眼镜验光配镜行业服务规范
眼镜验光配镜行业服务技术规范
《眼镜验光配镜行业服务技术规范第1部分：验光配镜条件》国家标准编制说明一立项来源根据国家标准委2008年20080394-T-469标准制修订计划，由广东省技术监督眼镜产品质量监督检验站组织，中国标准化研究院共同起草《眼镜验光配镜行业服务技术规范》。
本标准由广州市质量技术监督局提出，计划于2009年底完成，由全国服务标准化委员会（SAC/TC264）归口。
二立项背景和目的随着人民生活水平的不断提高，舆论宣传与眼镜知识的普及、消费者的自我保护意识的不断增强，老百姓对视力健康有了更高的认识，而定配眼镜作为视力矫正的重要眼科“药品”，引起了广泛的关注。
近几年来，从事眼镜验光、配镜业务的各类企业单位(以下简称为“验配企业”)发展迅速，验配企业的数量大量增加，但该行业的整体水平仍未达到光明工程的要求。
为了加强验配行业的管理、规范眼镜验光配镜市场秩序，提高眼镜验光配镜行业的服务质量和验光配镜质量，切实保护消费者的人身健康，最终维护经营者和消费者的合法权益。
1、维护社会主义市场经济秩序,保障人民群众视力健康市场经济给验配企业带来前所未有的机遇，为企业提供了一个自由竞争发展的舞台，但市场本身由于存在一定的盲目性和投机性缺陷，不能自发遏制产品的粗制滥造和不正当手段的销售，不能自发地形成合理的公平竞争和优胜劣汰机制。
一些在技术、设备上都不具备开业资质的群体，看到眼镜行业“有利可图”就盲目上马，其劣质产品给广大视力患者不断造成人身伤害和经济损失，同时也冲击和干扰了正规验配企业的经营与生存。
随着人们对眼镜质量投诉量的不断上升，技监局和工商行政管理部门通过加大监督抽查力度，促使眼镜行业的配镜质量有了较大进步。
但要从根本上规范眼镜验光配镜行业，还必须从眼镜行业的实际出发，从源头抓起，通过制定验光配镜行业的服务技术规范来全面规范行业经营者的资质，包括人员、设备、环境及各项管理制度的要求，只有这样才能真正实现规范验光配镜行业的经营秩序，才能有依据地对不合格企业进行清理和整顿，才能有效保障广大人民群众的视力健康。
眼镜店的规章制度
眼镜店的规章制度
《眼镜店规章制度》
一、营业时间
1. 每日上午9点到晚上8点为正常营业时间，特殊节假日可能调整。
二、服务规范
1. 员工必须穿着整洁，保持良好的形象。
2. 客户前来咨询时，员工应热情接待，提供专业的眼镜咨询和服务。
3. 注意保护客户隐私，不得将客户信息外泄。
三、眼镜验光
1. 所有验光师必须具备专业的验光技能和资质，并遵守行业规范。
2. 确保所有验光设备的准确性和安全性，严格按照验光流程进行操作。
四、产品管理
1. 保证眼镜产品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣产品。
2. 对销售的眼镜产品进行详细介绍和说明，帮助客户选择适合的眼镜。
五、店内环境
1. 保持店内整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 合理摆放眼镜产品和展示物品，确保通道畅通。
六、员工管理
1. 员工必须遵守公司规章制度，服从管理，不得有违规行为。
2. 员工应遵守规定的工作时间和休息制度，不得擅自请假或迟到早退。
七、安全管理
1. 注意店内安全，防止火灾和意外事故的发生。
2. 店内设备必须定期维护，确保使用安全。
八、其他规定
1. 禁止在工作时间和工作地点吸烟和酗酒。
2. 禁止员工私自接受客户的回扣或小费。
以上为眼镜店的规章制度，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
验配服务管理制度
验配服务管理制度一、总则为加强验配服务管理，规范业务操作，确保服务质量和安全，制定本管理制度。
二、工作范围本管理制度适用于所有从事验配服务相关工作的人员和单位。
三、服务流程1. 预约服务：客户可通过电话、网上预约或到店直接预约验配服务。
2. 确认信息：客户提供个人信息、验配需求等。
3. 检查验配：验光师根据客户需求进行验光、验配。
4. 确认配镜：客户确认镜框款式、镜片种类等。
5. 配镜加工：根据客户需求进行镜片加工、镜框加工。
6. 验收交付：客户验收眼镜，确认无误后交付使用。
四、服务标准1. 专业技术：验光师必须具备专业验光技能和经验。
2. 材料质量：使用符合国家标准的镜片和镜框材料。
3. 服务态度：对客户要有礼貌和耐心，满足客户需求。
4. 安全保障：保证眼镜质量，确保客户用眼安全。
5. 保密原则：客户信息保密，不得向第三方透露。
五、管理要求1. 岗位责任：各岗位人员要明确职责，做好本职工作。
2. 培训考核：定期对验光师进行培训和考核。
3. 设备维护：定期保养维护验光设备和配镜设备。
4. 资料管理：建立客户档案，记录客户信息和服务记录。
5. 投诉处理：及时处理客户投诉，保持服务品质。
六、监督检查1. 内部监督：由验配服务部门对服务质量进行监督。
2. 外部评估：定期邀请第三方机构对服务进行评估。
3. 客户反馈：收集客户意见和建议，及时改进。
七、处罚措施1. 违规行为：对违反本管理制度的行为进行处理。
2. 处罚方式：警告、停职、降职或开除。
八、制度宣传1. 宣传方式：通过橱窗展示、宣传册等宣传本管理制度。
2. 培训普及：对全体从业人员进行制度培训和宣贯。
九、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经相关部门批准。
以上为验配服务管理制度，各工作人员要严格遥守，确保服务质量和安全。
眼镜验光配镜行业服务规范
眼镜验光配镜行业服务规范1.专业素养：从业人员应具备相关专业知识和技能，了解各种验光配镜方法和技术，能够准确判断和诊断视力问题，并给出合理建议和方案。
2.老师耐心：服务人员应耐心倾听用户的需求和问题，解答用户的疑惑，提供专业的反馈意见，确保用户对验光配镜过程有充分的了解和信心。
3.设备齐全：验光配镜机器和设备应处于正常工作状态，检测准确可靠。
如果设备有异常情况，应立即修复或更换，确保测试的准确性。
4.环境整洁：验光配镜室应保持整洁、干净、明亮，要有良好的通风设备和充足的光线，确保用户的舒适感和安全感。
5.个性服务：根据用户的需求和特点，进行个性化的服务和建议。
不同人群有不同的需求，年龄、性别、职业、生活习惯等都应该被考虑到，并提供相应的解决方案。
6.详细记录：服务人员应当详细记录用户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、生活习惯等，以及验证过程的结果和建议，保证用户资料的私密性和准确性。
7.合理定价：验光配镜行业应根据市场定价原则，公平合理地定价。
不得随意抬高价格或提供虚假优惠，保护消费者的权益。
8.产品质量：提供的眼镜配镜产品应符合相关质量标准，并提供合格证明和售后服务。
如发现产品存在质量问题，应提供退换货服务。
9.售后服务：提供用户满意的售后服务，包括修复、更换、调整等服务，保障用户的权益，使用户满意度达到最大化。
10.维护消费者权益：对于用户的投诉和建议，应及时处理并给出合理解释和回应。
如产生纠纷，应依法维护用户的合法权益，保障用户的合法权益。
以上是眼镜验光配镜行业服务规范的一些要点，通过遵守这些规范，可以提高眼镜验光配镜服务的质量，保障用户的利益，提升用户满意度。
同时，眼镜验光配镜行业也应不断提高自身素质，学习新的科技和技术，提升服务水平，追求卓越。
【规章制度】眼镜门店规章制度
【规章制度】眼镜门店规章制度眼镜门店规章制度。
为了规范眼镜门店的经营行为，保障顾客权益，维护门店形象，特制定以下规章制度：
一、服务准则。
1. 诚信经营，遵守国家法律法规，维护行业良好秩序。
2. 对顾客要热情周到，提供专业的眼镜配镜和售后服务。
3. 严格遵守价格标准，不得擅自变更商品价格。
4. 保持门店清洁整洁，提供舒适的购物环境。
二、商品管理。
1. 严格执行商品质量检验标准，确保销售商品符合国家质量标准。
2. 商品陈列要整齐清晰，标价清晰可见，不得使用虚假宣传手段。
3. 商品库存要做好管理，定期盘点，确保库存准确。
三、员工管理。
1. 员工要穿着整洁，佩戴工作牌，提供专业的服务。
2. 员工要接受相关培训，提高专业技能和服务水平。
3. 不得擅自接受或索取顾客礼物或小费。
四、安全管理。
1. 严格执行眼镜验光和配镜流程，确保顾客视力和眼镜质量安全。
2. 对眼镜配镜设备和验光仪器要进行定期检测和维护，确保设备安全可靠。
五、投诉处理。
1. 对顾客投诉要及时、认真地处理，保障顾客权益。
2. 对员工之间的纠纷要及时调解解决，维护内部和谐氛围。
六、违规处理。
1. 一经发现违规行为，将按照公司规定进行严肃处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。
以上规章制度为眼镜门店的基本管理制度，所有员工都必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有员工共同遵守，共同维护好眼镜门店的形象和声誉。
眼镜验光配镜行业服务技术规范
《眼镜验光配镜行业服务技术规范第1部分：验光配镜条件》国家标准编制说明一立项来源根据国家标准委2008年20080394-T-469标准制修订计划，由广东省技术监督眼镜产品质量监督检验站组织，中国标准化研究院共同起草《眼镜验光配镜行业服务技术规范》。
本标准由广州市质量技术监督局提出，计划于2009年底完成，由全国服务标准化委员会（SAC/TC264）归口。
二立项背景和目的随着人民生活水平的不断提高，舆论宣传与眼镜知识的普及、消费者的自我保护意识的不断增强，老百姓对视力健康有了更高的认识，而定配眼镜作为视力矫正的重要眼科“药品”，引起了广泛的关注。
近几年来，从事眼镜验光、配镜业务的各类企业单位(以下简称为“验配企业”)发展迅速，验配企业的数量大量增加，但该行业的整体水平仍未达到光明工程的要求。
为了加强验配行业的管理、规范眼镜验光配镜市场秩序，提高眼镜验光配镜行业的服务质量和验光配镜质量，切实保护消费者的人身健康，最终维护经营者和消费者的合法权益。
1、维护社会主义市场经济秩序,保障人民群众视力健康市场经济给验配企业带来前所未有的机遇，为企业提供了一个自由竞争发展的舞台，但市场本身由于存在一定的盲目性和投机性缺陷，不能自发遏制产品的粗制滥造和不正当手段的销售，不能自发地形成合理的公平竞争和优胜劣汰机制。
一些在技术、设备上都不具备开业资质的群体，看到眼镜行业“有利可图”就盲目上马，其劣质产品给广大视力患者不断造成人身伤害和经济损失，同时也冲击和干扰了正规验配企业的经营与生存。
随着人们对眼镜质量投诉量的不断上升，技监局和工商行政管理部门通过加大监督抽查力度，促使眼镜行业的配镜质量有了较大进步。
但要从根本上规范眼镜验光配镜行业，还必须从眼镜行业的实际出发，从源头抓起，通过制定验光配镜行业的服务技术规范来全面规范行业经营者的资质，包括人员、设备、环境及各项管理制度的要求，只有这样才能真正实现规范验光配镜行业的经营秩序，才能有依据地对不合格企业进行清理和整顿，才能有效保障广大人民群众的视力健康。
配眼镜服务管理方案
配眼镜服务管理方案简介随着眼镜市场的日益繁荣，眼镜的销售渠道也越来越多，配镜服务已经成为眼镜销售中至关重要的一环。
为了保证顾客的满意度和营业的长期发展，眼镜销售机构需要通过合理的服务管理来提升整体服务质量。
本文将从服务流程、服务标准、团队建设、售后服务等方面，提出一些简单可行的配镜服务管理方案，以期为广大眼镜服务销售机构提供参考。
服务流程服务流程的核心流程1.接待：顾客进店后由某位负责接待的员工进行初步了解顾客的情况，并带领顾客前往验光师处进行验光。
2.测量：验光师进行验光，收集顾客的眼部数据，对于不同情况下的顾客，验光师应进行针对性的询问。
3.配镜：顾客根据测量结果选择适合的镜框和镜片。
我们可以向顾客推销适合的镜膜。
4.制造和修理：实现镜框和镜片的质量检测，制作和检验工艺，对镜框和镜片进行适当的维修、加工、修复等工作。
5.配送：做好顾客的现场配送或安排合适的方式进行送货。
服务流程的扩展服务1.良好的沟通和对顾客需求的了解2.镜片机评估3.免费维护与检验服务4.邀请顾客参加培训课程服务标准1.验光师应聘有专业资格，熟练掌握验光技术和顾客需求的沟通技巧。
2.具有想象力的销售人员，能够开发出不同的销售技巧，在在限制透光率的外表上选择商标，生产商或制造商名称等等让顾客心动的方式挑起他们的选择欲望。
3.配镜的时候要参照顾客的体形特征和自己的脸型，为顾客推荐适合的镜框。
4.真正的配镜工程师要对所有细节负责，包括确定镜片的厚度并保持低反射率，在遵循医疗伦理的同时为顾客提供最好的视觉效果。
5.在售后服务方面，做好与顾客沟通，并尽快提供维修服务。
团队建设1.测量验光、配镜和制造工作都需要一支有着专业知识和技能的团队，这是眼镜销售机构服务品质的核心。
2.在招聘时，除了对招聘老练的顾问和优秀的销售员之外，更需要考虑他们的专业素质；拥有合适的专业素质是配镜服务成功的关键。
3.培训是提高服务品质的关键，定期开展技术培训、礼仪培训、销售技巧培训，提高员工的专业素质，增强服务质量。
眼镜验光配镜行业服务技术规范
眼镜验光配镜行业服务技术规范1.建立全面的患者信息档案。
在患者进行眼镜验光配镜之前，需要收集患者的个人信息，包括年龄、性别、职业等，以及眼部疾病史、眼药物使用史等。
这些信息对于准确判断患者的视力问题以及配镜方案的选择非常重要。
2.专业的验光仪器和配镜设备。
为了保证验光配镜的准确性，眼镜验光店需要配备专业的验光仪器和配镜设备，并且要进行定期的校准和维护。
只有在设备精准的情况下，才能提供准确的验光和配镜服务。
3.专业的验光师和配镜师。
验光师和配镜师是保证验光配镜服务质量的重要环节。
他们需要经过专业的培训和资质认证，并且要不断更新知识，了解最新的验光配镜技术和理论。
只有经验丰富、技术娴熟的专业人员才能够准确判断患者的视力问题，并提供最合适的配镜方案。
4.配镜方案个性化定制。
每个人的眼睛情况和视力问题都是不同的，因此需要根据患者的具体情况进行个性化的配镜方案定制。
这包括选择合适的镜片材料、度数以及镜片的形状和尺寸等。
配镜师需要根据患者的需求和眼睛情况，提供最适合的配镜方案。
5.配镜效果验证和调整。
在配镜完成之后，需要进行配镜效果验证和调整。
配镜师需要检查患者佩戴眼镜后的视力是否符合预期，如果有需要，还需要进行适当的调整。
只有配镜效果良好，患者才能得到满意的视力改善效果。
6.优质眼镜产品和售后服务。
选用高品质的眼镜产品，如镜片和镜架，能够保证患者佩戴的舒适度和视觉效果。
此外，提供良好的售后服务，包括免费清洗和维修等，能够增加患者的满意度和忠诚度。
综上所述，眼镜验光配镜行业需要遵循一定的服务技术规范，以确保患者获得准确、安全的视力改善服务。
这包括建立全面的患者信息档案、使用专业的仪器设备、培训和聘用专业的验光师和配镜师、个性化配镜方案定制、配镜效果验证和调整，以及提供优质的眼镜产品和售后服务等。
只有在遵循这些规范的情况下，才能够为患者提供满意的服务。
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眼镜验光配镜行业服务规范
来源：优视教育时间：2013-02-18
1、范围
本标准规定了眼镜验光配镜行业服务应达到的基本要求。
本标准适用于海南省行政区域内眼镜验光配镜行业的各类门店（以下简称眼镜店）。
2、引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB1081O－1996眼镜镜片
GB13511―1992配装眼镜
GB／T14214―1993眼镜架
3、定义
本标准采用下列定义。
3.l 验光
从事视力检查、屈光不正的诊断并出具验光处方的行为。
3.2 配镜
根据验光处方定配和校配眼镜的行为。
3.3 成品镜
不经过验光而加工、制作，用于销售的老花镜、太阳镜、劳动防护镜等。
4、基本要求
4.l 验光条件
4.1.l验光室眼镜店设置的验光室用地必须满足被检者与视力表之间sin的距离要求，可采用平面镜反射的方法减少占地面积。
验光室应空气流通较好，整洁安静。
检影验光应在暗室进行。
4.1.2灯光
验光室内灯光要柔和，不刺激被检眼，光照度以不低于6LX为最佳。
被检者头旁，应有一带罩的照明灯，40W－60W为宜，以备看近时用。
4.1.3设施
眼镜店必须配有符合国家标准的视力表灯箱。
验光室内至少要有一张验光椅、一张验光师坐的椅及一张小桌。
椅最好可以高低调节，下有转轮。
桌子应放在验光师左边，以备放试片箱及验光师开处方时用。
配制角膜接触镜的场所应干净、卫生，必须有洗手。
干手等设施。
4.2 验光
4.2.l验光仪器设备
眼镜店必须配有验光镜片组、交叉圆柱镜、瞳距测量仪、检影镜、近视力表等。
有条件的眼镜店还可配备电脑验光仪、组合验光台。
4.2.2验光处方应包括以下内容：姓名、性别、年龄、职业、球锦、柱镜、光轴。
棱镜、基底、瞳距、裸眼视力、矫正视力、备注、验光人员签名、验光日期。
配制角膜接触镜的处方除上述内容外，还应包括角膜镜度数。
曲率半径、镜片半径。
处方必须交给被检者。
4.3 配镜（不包括OK镜）
4.3.l配镜的必要设备
眼镜店必须配有焦度计、中心仪。
磨边机、倒边机、开槽机、加热器以及各类工具。
配制角膜接触镜的眼镜店，还应有角膜曲率计、裂隙灯、清洗液、消毒水。
4.3.2有条件的眼镜店还应配备半自动、全自动磨片机。
4.3.3配镜的单据应包括以下内容：配镜者姓名、镜架和镜片的名称、产地＼规格、颜色。
价格。
配取镜日期。
配镜人员、检测人员签名、经营者的地址、电话及监督单位电话等。
配镜单据应为一式三联，一联存根，一联附在加工的眼镜上，另一联交给配镜者，作为领取眼镜、维修保养的凭证。
4.3.4配镜所用的眼镜片质量必须符合GB10810要求；眼镜架质量必须符合GB／
T14214要求。
4.4 检测
配装好的眼镜应按GB135ll要求对中心水平偏差、光学中心内移量、光学中心高度互差、柱镜轴位偏差。
棱镜屈光偏差、基底取向、子镜片几何中心水平距离与近瞳距差、光学中心高度、子镜片顶点位置、子镜片顶点垂直互差。
镜片屈光度互差、镜片基弯互差。
镜片色泽互差、装配质量、整形要求进行检测。
4.5 仪器设备溯源性
使用的仪器设备量值必须溯源到国家基准，经检定合格才能使用。
5、人员
5.l 眼镜店必须配有掌握验光、配镜的基础理论和基本实践技能，熟悉有关技术标准，获得眼镜验光员、眼镜定配工职业资格证书的验光、配镜人员。
5.2 眼镜店必须配有熟练操作焦度计等检测设备，具有单独进行镜片表面质量和国家标准GB135ll规定的检测项目检测能力的检测人员。
5.3 眼镜店必须配有经过专业培训，具有与眼科光学有关基本知识，获得营销员职业资格证书的柜台人员。
6、管理制度
眼镜店必须建立和健全如下制度：
a）各类人员（验光、配镜、检测、柜台）岗位责任制；
b）验光、配镜的工作程序；
C）半成品、零配件的采购验收制度；
d）不合格品的处理制度；
e）仪器设备的管理制度；
f）服务承诺制度；
g）对管理制度落实执行情况的检查制度；
h）其它有关制度。
7、资格评定
根据眼镜店的人员素质、技术水平和设备状况，可分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级眼镜店。
7.1Ⅰ级眼镜店必须各有一名以上，经过海南省技术监督局培训，省职业技能鉴定指导中心鉴定，获得中级以上职业资格证书的验光、配镜人员。
7.2Ⅱ级眼镜店必须各有一名以上，经过海南省技术监督局培训，省职业技能鉴定指导中心鉴定，获得初级以上职业资格证书的验光、配镜人员。
7.3Ⅲ级眼镜店必须各有一名以上，经过海南省技术监督局培训，省职业技能鉴定指导中心鉴定，获得初级以上职业资格证书的营销人员。