知识点17：以目标为导向的流程改进(共6题)
公共政策试题及答案 (14)
1604-全国-公共政策总分：100一、单选题（共20题，共20分）1、在面临开放的、不可计划的、判断的情境时，最佳决策路径是（）(1分)A:理性的路径B:直观的路径C:碰头会D:民主的路径2、首次提出和界定了“政策科学”这一概念的公共政策学著作是（）(1分)A:《经济与社会》B:《政治生活的系统分析》C:《决策过程》D:《政策科学：视野与方法的近期发展》3、从纵向形式特征上看，公共政策可以划分为（）(1分)A:中央政策、地方政策和基层政策B:司法政策、行政政策和教育政策C:党的政策、国家政策和人大政策D:政治政策、经济政策和文化政策4、政府存在的基础是（）(1分)A:公务人员的廉洁自律B:制定和实施政策C:政府职能的合理配置D:竞争政党制度5、依据政策内容的社会领域来划分，医疗卫生政策属于（）(1分)A:经济政策B:社会政策C:政治政策D:文化政策6、通过构建“第二现实”，进而影响政策议程建立的非政府政策行为者，在政策主体中属于（）(1分)A:大众传媒B:公民C:社会团体D:政党7、通过分析政策稳定的积极因素使之转化为政策稳定的动力，以保持政策稳定的行为和过程称为(1分)A:政策变动B:政策维持C:政策调整D:政策接续8、试图调和理性主义模型和渐进主义模型在思维方式和操作方法上的矛盾，在价值取向上显得模棱两可的政策过程模型是（）(1分)A:混合扫描模型B:政治系统模型C:机构一制度模型D:集团模型9、一般来说，公共问题最为直接和最重要的提出主体是（）(1分)A:大众传媒B:利益集团C:政府部门D:政党组织10、将公共问题的原因划分成可能原因、合理原因和可诉原因的问题认定方法属于（）(1分)A:假设分析B:层次分析C:类别分析D:多角度分析11、针对政策问题而提出各种可能解决方案的过程是（）(1分)A:系统议程B:政策评估C:政策规划D:政策监控12、将政策分析过程分为问题分析和解决方案分析的学者是（）(1分)A:弗里德曼B:韦默和维宁C:帕顿和沙维奇D:邓恩13、政策执行者在实施政策过程中，由于主客观因素的作用，其行为效果偏离政策目标并产生了不良后果的政策现象，称之为(1分)A:象征式政策执行B:残缺式政策执行C:替代式政策执行D:政策执行偏差14、在政策分析过程中，要对主体和客体、内因和外因、眼前利益和长远利益全面考虑，这是遵循政策分析基本原则中的（）(1分)A:民主化原则B:系统性原则C:预测性原则D:多样性原则15、政策结果满足人们需求、价值与机会的有效程度，这一评估标准指的是（）(1分) A:政策效率B:政策效益C:政策影响D:回应性16、内部政策监控主体是指(1分)A:人民群众B:各级行政机关C:专家学者D:新闻媒介17、构建公共决策的渐进主义模型的学者是（）(1分)A:林德布洛姆B:西蒙C:埃齐奥尼D:贝塔朗菲18、由美国学者施莱辛格提出的政策变动模型是（）(1分)A:学习型B:周期型C:Z字形D:过程型19、评估政策运作所需的社会条件及满足社会问题的程度，这种做法指的是(1分) A:政策成本评估B:政策效益评估C:政策过程评估D:政策需求评估20、与学术性政策研究组织相比，应用性政策研究组织的主要特征是(1分)A:以创建政策理论为导向B:以运用政策学知识解决政策问题为导向C:以学习政策知识为导向D:以构建政策过程模型为导向二、多选题（共5题，共10分）21、社会政策的核心价值是（）(2分)A:社会公正B:社会革命C:社会正义D:社会稳定E:社会协调22、德洛尔认为，公共政策学模型必备的条件应包括（）(2分)A:明确把握社会发展方向B:与宏观政策密切相关C:建立在注重人文特点上D:对宗教、意识形态等大量非理性因素持客观态度E:对时间非常敏感，并且具有历史色彩23、政策执行系统的基本功能有（）(2分)A:为政策方案的实施做好准备B:有效实施政策方案C:准确评估政策执行效果D:为公共政策终结提供有效帮助E:分析和总结执行情况24、公共政策评估须以“政策结果”为核心概念，“政策结果”包括（）(2分)A:政策产出B:政策服务C:政策影响D:政策审议E:政策工具25、就政策系统本身来说，促成政策稳定的动力因素包括（）(2分)A:政策评估机构的稳定B:政策本身的稳定C:政策环境的稳定D:决策主体的稳定E:决策网络的稳定三、文字题（共6题，共40分）26、简述公共政策制定系统的内部结构类型。
ITSS题库
ITSS题库单选题1.2.3.4. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT 服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。
5. 服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期？6. ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过7. ）。
8. ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结9. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、10. ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平IT 服务项目的实施40. 优质服务就是给客户____服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的43. 采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点？（1）不受时间的限制；（2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因；（3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备44. 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
______、不满意、一般、满意和很满意。
52. 在整个服务流程中应该遵循“___”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所55. 现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；______；故障重现；确认故障原因；给与57. 人际沟通有以下作用：___；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。
流程管理_面试题目(3篇)
第1篇一、流程管理概述流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。
流程管理有助于提高组织运营效率、降低成本、提升客户满意度，是现代企业管理的重要组成部分。
二、流程管理面试题目1. 请简要介绍流程管理的概念及其在企业管理中的作用。
2. 请举例说明流程管理在某个企业中的应用案例，并分析其效果。
3. 请阐述流程设计与优化的原则。
4. 请简述流程再造的概念及其意义。
5. 请举例说明如何识别和评估流程中的瓶颈。
6. 请简述流程监控的方法和工具。
7. 请举例说明如何进行流程改进和优化。
8. 请阐述流程管理在组织变革中的作用。
9. 请举例说明如何进行跨部门沟通与协作，以实现流程顺畅。
10. 请简述流程管理在供应链管理中的应用。
11. 请举例说明如何利用信息技术提高流程管理效率。
12. 请阐述流程管理在项目管理中的作用。
13. 请简述流程管理在质量管理中的应用。
14. 请举例说明如何进行流程风险管理。
15. 请阐述流程管理在人力资源管理中的应用。
16. 请简述流程管理在财务管理中的应用。
17. 请举例说明如何进行流程文档管理。
18. 请阐述流程管理在知识管理中的应用。
19. 请简述流程管理在企业文化建设中的作用。
20. 请举例说明如何进行流程创新。
三、面试题目解析1. 流程管理的概念及其在企业管理中的作用流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。
在企业管理中，流程管理有助于提高运营效率、降低成本、提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。
2. 流程设计与优化的原则（1）目标明确：流程设计应围绕企业战略目标，确保流程与战略目标一致。
（2）客户导向：以客户需求为导向，关注客户满意度。
（3）简洁高效：流程设计应尽量简化，提高工作效率。
（4）持续改进：关注流程优化，不断改进和完善。
3. 流程再造的概念及其意义流程再造是指对现有流程进行根本性变革，以实现业务流程的优化和改进。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
2023年下半年山东省高等学校教师岗前培训考试暨教师资格笔试 (综合)题库 (1)
1 取消颁发学历学位和其他学业证书的资格，撤销教师资格，责令停止招生，吊销办学许可证等处理属于（）A. 行政处分B. 行政处罚C. 民事处罚D. 刑事处罚正确答案: B知识点: 高等教育法律责任的类型2教育法律关系主体在某种条件或情形出现时，必须作出或者不准作出某种行为的法律规范指的是（）A. 义务性规范B. 授权性规范C. 强制性规范D. 任意性规范正确答案: A知识点: 高等教育法规的类别3个体和单位可以预先知晓或估计如何开展教育活动或在什么范围内开展教育活动，体现了教育法规的（）A. 规范功能B. 标准功能C. 预示功能D. 强制功能正确答案: C知识点: 高等教育法规的功能4教育政策制定的各个阶段，都要实行大众参与，集体领导和少数服从多数的原则指的是（）A. 公平原则B. 民主原则C. 统筹原则D. 科学原则正确答案: B知识点: 教育政策制定的原则5下列哪一选项属于教育法律关系主体双方所具有的属性（）A. 平等性B. 同一性C. 实践性D. 延续性正确答案: A知识点: 高等教育法律关系的特征6规定法律关系主体必须无条件地服从，绝对遵照执行的法律规范指的是（）A. 义务性规范B. 授权性规范C. 强制性规范D. 任意性规范正确答案: C知识点: 高等教育法规的类别7高校学生考试作弊，给予记过，留校察看，勒令退学的处理属于（）A. 行政处分B. 行政处罚C. 民事处罚D. 刑事处罚正确答案: A知识点: 高等教育法律责任的类型8与生产劳动与社会实践相结合体现了（）A. 高等教育的方针与任务B. 高等学校设立目的C. 高等教育质量评估D. 高等教育投入机制正确答案: A知识点: 《高等教育法》修改的内容与评价9高等教育行政行为是教育行政主体行使国家教育行政权的具有法律效力的行为，这一描述反映了教育行政行为的（）A. 从属法律性B. 裁量性C. 单方意志性D. 强制性正确答案: C知识点: 高等教育行政行为的特征10高等教育活动必须坚持社会主义方向，机会均等，社会参与体现了高等教育的（）A. 原则B. 任务C. 基本制度D. 责任正确答案: A知识点: 教育单行法11培养具有社会责任感、创新精神和实践能力的专门人才是高等教育的（）A. 原则B. 任务C. 基本制度D. 责任正确答案: B知识点: 教育单行法12高等教育行政行为一经作出，即被推定是合法有效的，其约束力随之产生，这一描述反映了教育行政行为的（）A. 从属法律性B. 裁量性C. 效力先定性D. 强制性正确答案: C知识点: 高等教育行政行为的特征13通过规定教育法律关系主体在法律上的权利和义务及其实施后所承担的法律责任来调整教育活动和教育关系，体现了教育法规的（）A. 规范功能B. 标准功能C. 预示功能D. 强制功能正确答案: A知识点: 高等教育法规的功能14教育政策受政治、经济、文化等因素影响，因此在制定教育政策时需要遵循（）A. 公平原则B. 民主原则C. 统筹原则D. 科学原则正确答案: C知识点: 教育政策制定的原则15高校教师是我国培养人才的主力军，以下哪项不属于其主要职能（）A. 组建人才培养队伍B. 培养高层次人才C. 推动社会多方面发展D. 服务社会正确答案: A知识点: 高校教师的功能16个体道德从他律阶段向自律阶段的升华也就是从道德义务向（）的转化过程。
2022年版《义务教育语文课程标准》知识点汇总及试题(含答案)
2022年版《义务教育语文课程标准》知识点汇总前言一、填空题1.22版《义务教育课程标准》结合义务教育性质及课程定位，从有理想、有本领、有担当三个方面，明确义务教育阶段时代新人培养的具体要求。
2.课程标准针对“内容要求”提出“学业要求”“教学提示”，细化了评价与考试命题建议，注重实现“教一学一评”一致性，3.修订原则：坚持目标导向、坚持问题导向个、坚持创新导向二、问答题1.2022版《义务教育课程标准》主要变化是什么？（1）关于课程方案一是完善了培养目标二是优化了课程设置三是细化了实施要求（2）关于课程标准一是强化了课程育人导向二是优化了课程内容结构三是研制了学业质量标准四是增强了指导性五是加强了学段衔接课程性质一、填空题1.语言文字是人类社会最重要的交际工具和信息载体，是人类文化的重要组成部分。
语言文字的运用，包括生活、工作和学习中的听说读写活动以及文学活动，存在于人类社会的各个领域。
2.语文课程是一门学习国家通用语言文字运用的综合性、实践性课程。
3.工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。
4.语文课程致力于全体学生核心素养的形成与发展，为学生学好其他课程打下基础;为学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成良好个性和健全人格打下基础;为培养学生求真创新的精神、实践能力和合作交流能力，促进德智体美劳全面发展及学生的终身发展打下基础。
5.语文课程在推广普及国家通用语言文字、增强凝聚力、铸牢中华民族共同体意识，建立文化自信、培育时代新人，实现中华民族伟大复兴等方面具有不可替代的优势。
一、填空题1.义务教育语文课程围绕立德树人根本任务，充分发挥其独特的育人功能和奠基作用，以促进学生核心素养发展为目的，以识字与写字、阅读与鉴赏、表达与交流、梳理与探究等语文实践活动为主线，综合构建素养型课程目标体系; 面向全体学生，突出基础性，使学生初步学会运用国家通用语言文字进行交流沟通，吸收古今中外优秀文化成果，提升思想文化修养，建立文化自信，德智体美劳得到全面发展。
持续改进考试题库
持续改进试题题库1.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。
A．PDPC B．SPCC．PDCA D．PDSA正确答案：C2.下列有关持续改进的描述，错误的是（）。
A.持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标B.持续改进的核心是确立改进目标C.组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应D.持续改进要通过全员参与实现正确答案：B3.下列关于精益理念正确的是（）A.消除浪费B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门正确答案：A4.判断以下过程，非增值的过程是（）A.聚合反应B.加压蒸汽C.块煤粉碎D.叉车运输粉煤正确答案：D5.意大利面条图是( )A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。
B.它利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。
D.都对6.下面关于意大利面条图的说法，错误的是( )A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动正确答案：C7.完成意大利面条图的四个步骤为何？( )A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域正确答案：A8.因果关系矩阵一般使用于以下（）分析之后？A.柏拉图B.意大利面条图C.流程图D.以上都不是正确答案：B9.C&E矩阵最后的得分总计正确的是( )A.相关性评分相乘B.客户重要性评分相乘C.相关性分值与客户优先度评分相乘相加D.以上均不正确正确答案：C10.以下不是持续改善活动的是( )A.精益六西格玛活动B.PDCAC.提案改善活动D.购买新机器正确答案：D11.关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？( )A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素一旦有改善，标准就得改变12.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？( )A.詹姆斯•沃麦克（James Womack）B.亨利•福特（Henry Ford）C.大野耐一（Taiichi Ohno）D.田口玄一（Genichi Taguchi）正确答案：C13.在事务型流程中，有一种被称为四 P 的替代性类别组合,以下不属于四P的是( )A.政策B.程序C.测量D.人员正确答案：A14.产生问题解决方案时下面哪个工具最不适合？( )A.头脑风暴B.亲和图C.鱼骨图D.MSA正确答案：D15.在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？( )A.人员B.材料C.设备D.方法正确答案：C16.西格玛水平与不良率之间的关系( )A.两者越大越好B.两者越小越好C.西格玛水平越高,不良率越低D.西格玛水平越高,不良率越高正确答案：C17.面关于流程长期、短期变异说法错误的是？( )A.流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自由的变化。
护理管理学学习通课后章节答案期末考试题库2023年
护理管理学学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.以下哪项是最简单的组织结构？参考答案:直线型结构2.以下关于管理决策的原则，说法错误的是参考答案:决策者至上3.管理⽅格理论中位于(9,9)位置的管理类型是参考答案:团队型4.护理信息是指在护理活动中产生的各种情报、消息、数据、指令、报告等，是护理管理中最不活跃的因素。
参考答案:错5.最分权化的沟通网络为参考答案:全通道式6.护理人力资源规划是护理人力资源管理部门根据护理业务范围评估和确认护理人力资源供给与需求状况，并采取相应措施，确保医院在需要的时间和需要的岗位获得所需的护士人选。
参考答案:对7.计划时常常需要考虑“5W1H”，这里的1H指的是参考答案:决定怎么做8.领导是指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
参考答案:对9.直线—职能型结构是一种下级成员除接受一位直接上级的命令外，又可以接受职能部门管理者指导的组织结构。
参考答案:对10.护理安全是指在实施护理服务全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。
参考答案:对11.费德勒提出权变模式，认为影响领导有效性的3个情境因素包括领导者权职、上下级关系和任务结构。
参考答案:对12.护理人力资源管理的内容包括参考答案:人力资源规划###招聘、培训与开发###绩效与薪酬管理###员工关系管理13.以下哪项不是职业生涯管理的相关理论参考答案:麦格雷戈的人性管理理论14.以下关于护理人力资源配置的原则，错误的是参考答案:基于护士需求动态调配原则15.狭义的信息是指经过加工、整理后，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。
参考答案:对16.以下激励理论中，属于内容型激励理论的是参考答案:需求层次理论###成就需要激励理论###双因素理论17.组织变革分为适应性变革和创新性变革两类。
参考答案:错18.控制的对象包括参考答案:人员###财务与绩效###作业###信息19.冲突是指组织中的成员因为各种原因出现的意见分歧、争论或对抗，使彼此的关系出现紧张状态。