《实用礼仪教程》第二十一章 办公人员 优雅干练
【职场礼仪】办公室礼仪的内容
办公室礼仪的内容办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感,尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富于效率，那么主要内容有什么呢?下面是第一范文网为大家准备的办公室礼仪的内容，希望可以帮助大家!办公室礼仪的内容办公室基本礼仪1.不要人云亦云，要尽抒己见一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。
如果我们经常说别人说过的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了。
有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
2.不要情绪语言，要和声平气在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。
3.不要当中炫耀，要谦虚谨慎骄傲使人落后，谦虚使人进步。
再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。
4.不要互诉心事，要话及工作在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。
自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班后再找个地方好好聊。
办公室的特殊礼仪在职场中，我们还会遇到很多特殊情况下的礼仪，如：离职礼仪、恋爱礼仪和女性员工的怀孕礼仪等。
1.离职有礼离职也是为人处世的一个方面，漂亮的离职方法不仅能体现你个人的良好素质，还能给人留下完美深刻的印象。
(1)在新工作定下来之前不要让你的老板知道你要离开这里并另找工作。
(2)不要试图用辞职的事作为威胁，让老板提升你。
大多数老板咽不下这一口气，即使暂时满足了你的要求，留下了你，对你也不会有大好的效果。
(3)辞职之前一定要想清楚辞职的目的，为什么要辞职。
弄清楚自己的目的后，再比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满足你的目的，然后再决定是否要主动辞职。
(4)如果与上司私交甚好，也可采取停薪留职的方式。
这样做可给自己留条后路，万一新单位并未如想象中那么好，你还可以回头。
职场办公室秘书个人礼仪
职场办公室秘书个人礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
助理、秘书实用礼仪教程
认识您！ ▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼
▪ 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。
何为商务礼仪
▪ 礼 仪是一门综合性较强的行为科学， ▪ 是指在人际交往中，自始至终地以一定 ▪ 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 ▪ 己、敬人的完整行为。
商务礼仪的基本特征
规范性
对象性
技巧性
第一部分：职业形象的塑造
▪ 别让职业形象误了你的前程
良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。
商务礼仪
高级总裁助理＼秘书实用教程
球磨机 http://
前
言
▪ 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为 准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举 止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正 确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标 准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常 重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形 象和整体素质
电话礼仪
电话接听
主动拨打
·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门” ·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 ·适当记录细节 ·拨通前先打好腹稿 ·迅速切入主题 ·使用电话敬语 ·位高者先挂电话 ·同事不在时帮助接听电话，并留言记录
办公室礼仪规范PPT课件
介绍完毕后;被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 微笑点头示意 握手;并且彼此问候对方 问候语有 你好 很高兴认识你 久仰大名 幸会幸会;必要时还 可以进一步做自我介绍
见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体;不卑不亢 与他人交换名片;双手送出以示恭敬
办公室礼仪规范应注意的其它事项
将及BB机的声音调低或振动;以免影响他人 打时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料;甚至电脑 传真机
上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人;一定要贴上小Sticker;写
客人走时;应起身相送;说走好 慢走 ;视情况 送至门口或电梯
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
让领导和客人先上;自己后上
要主动打开车门;并以手示意;待领导和客人坐稳后 再关门;一般车的右门为上 为先 为尊;所以应先开 右门;关门时切忌用力过猛
在乘车的座位上很讲究;我国一般是右为上;左为下 陪同客人时;要坐在客人的左边
办公室礼仪规范
培训目的： 1 掌握基本的办公室礼仪规范;使您适应日常工
作场合的礼仪要求； 2 掌握公务拜访及接待客户的必备礼节;从细微
之处体现您对他人的尊重； 3 礼仪细节;让您的每一位客人宾至如； 4 塑造良好的个人职业形象和形象
总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
交谈礼仪
表情要自然;态度要诚恳;用语要文明;表达要 得体 首先双方要互相正视 互相倾听;不能东 张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 别人 在与他人个别交谈时;不要凑前旁听 若有事 需与某人谈话;应待别人说完 交谈中若有急 事而要离开时;应向对方打招呼;表示歉意
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训
应当这样做: 应当这样做:
1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许 可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告 知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原 因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先 请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继 续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?”
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院 李俊儒
对我们自己 1.体现我们良好的个人 1.体现我们良好的个人 修养 2.让我们的形象看上去 2.让我们的形象看上去 更好 3.让别人喜欢是一件很 3.让别人喜欢是一件很 快乐的事 4.建立良好的人际关系 建立良好的人际关系, 4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通 知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉 拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
会面礼仪—— ——称呼 2、会面礼仪——称呼
在商务交往中， 在商务交往中， 适用的称呼主要有： 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 四不用称呼： 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
秘书人员的举止礼仪有哪些
秘书人员的举止礼仪有哪些秘书人员是企事业单位中重要的管理职位之一，不仅要拥有优秀的专业技能，更需要具备高素质的行为举止及良好的社交礼仪。
跟下面就为大家介绍秘书人员的举止礼仪有哪些。
一、穿着得体作为一名秘书人员，在职场上应该穿着得体、整洁干净。
不管是在平日里还是出席会议等重要场合，都要注意服饰的选择。
女性秘书应该避免低胸、超短裙等太过暴露的困扰，在工作场合更加不应该过于张扬。
男性秘书应尽量避免花哨的颜色、夸张的造型，以及不规范的服装搭配。
通过穿着得体来给人留下良好的第一印象是非常重要的。
二、文明用语秘书人员有很多机会与公司内外的人沟通，他们将在各种场合与各种文化背景背景的人打交道，应遵守礼节，用文明的语言与沟通对象交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
三、整洁办公环境秘书人员的工作时间往往会很长，办公空间很容易变得凌乱。
而一位细致整洁的秘书人员不仅可以提高工作效率，更能展现出对工作的专注和严谨。
秘书人员应时常整理工作场所，保持清洁卫生，时刻保持工作状态，不穿高跟鞋、巨型耳环等会影响工作的物品。
四、积极行动秘书人员在工作中有时候需要展现leadership. 他们需要对待自己的工作有热情，尽快了解公司的运营方式，掌握公司的业务，通过工作积极的帮助其他员工解决问题，并协调各个部门协调好公司业务，做好分工合作和管理工作。
五、礼貌待人秘书人员是第一道门户，接待其他人的拜访，他们需要有礼貌地接待来访的客人，带客人参观公司，向客人主动介绍公司的情况、历史、文化板块。
在处理日常工作时，要尽量采用礼貌的方式解决问题。
在公共场合，要遵守公共道德，切勿用扩音器大声说话或者过于激动地开玩笑。
综上，秘书人员是企业的重要组成部分，他们的观念和举止礼仪不仅能为公司打造良好的口碑，更能展现出企业的文化气息。
因此，秘书人员本身不仅要有高效的工作能力，同时还应该保持自己的形象和举止礼仪，为雇主提供优质服务。
通过高素质的行为和高品质的服务，秘书人员能够帮助公司提升形象，为企业的成功做出贡献。
办公室礼仪与工作要点PPT课件( 38页)
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
办公室礼仪PPT课件
二、沟通礼仪
3、与人保持适当距离
从礼仪和保证健康的角度来讲 一般保持一两个人的距离最为适 合.
二、礼仪
在拨打和接听时我们代表的是
二、 礼仪
请牢记
在拨打和接听时,我们所代表的是公司,而不是 个人
那么,拨打和接听时应注意哪些方面呢
二、 礼仪接听
接的四个基本原则
1、铃响在3声之内接起； 2、机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
这样的握手是礼貌的吗
握
手
的
禁
忌
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪
1、细心聆听
聆听者六要素SOFTEN S——微笑Smile O——准备注意聆听的姿势
Open Posture F——身体前倾
Forward Lean T——音调Tone E——目光交流
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发 2. 指甲 3. 胡子 4. 口腔 5. 女性职员化妆
礼仪有什么作用 你熟知的礼仪有哪些
为什么要重视礼仪
塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用
一、仪表礼仪——服饰礼仪
工作场所服装应清洁、方便,不追求过于夸张的 修饰
1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名.
二、 礼仪接听
重点
1、认真做好记录
2、 使用礼貌语言 3、 讲是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错要有礼貌地回答,让对方重新确认电
办公室内的礼貌礼节办公室礼仪.doc
办公室内的礼貌礼节办公室礼仪
一、互相尊重
在办公室内，同事之间互相尊重，要从点点滴滴做起。
有道德修养的人会随时关心他人，关心整体的秩序和文明，使自己的言行举止优雅，赢得别人的尊敬。
每天要按时（最好提前10分钟）上班，进办公室后抓紧清扫卫生、翻开水，为全天的工作做好准备。
同事每天第一次相遇要互相打招呼问好。
同事之间讲话应谦恭有礼，尊重别人的态度和意见。
讲话应该轻柔、简洁明快。
当一方站着讲话时，另一方应该站起来以示尊重。
对同事应一视同仁，不以职位上下论尊卑，不厚此薄彼、有亲有疏。
不要无端地进入别人办公室、工作场所去打搅别人；不要不顾别人的忙闲而一味闲聊；更不要对别人评头品足，拨弄是非。
工作中发生矛盾有时是难免的，每人都应持对事不对人的态度解决矛盾。
对别人的不周之处，应宽宏有度，不斤斤计较，更不要耿耿于怀。
二、支持合作
工作中要同心协力、互相支持、共同合作。
工作中需要大家共同完成的局部，要预先商定，配合中要守时、守信、守约，不得因个人原因而影响整个工作的进行。
同事的工作需要帮助时，要真诚、主动地予以帮助。
自己分内的工作要认真完成，不要轻易推给他人，确实需要他人帮助时，也要看对方的可能，并以请求的态度与对方商量。
工作时间有事外出要打招呼，告诉领导或同事，交待清楚自己的去向和需要同事办的事。
工作中出现问题或过失时，不互相推诿，是自己的责任要主动承当。
任何时候都不可贬低别人而抬高自己，造成同事间不团结。
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实用礼仪与形象塑造
往中更有自信。 一、外表端庄 仪表传递着办公人员文化素养、知识水平、品格情操、身份地位等信息。 (一)仪容整洁 整洁是良好仪容的基本要求，办公人员如果不注重形象，实际是对自身价 值的贬低。 （1）发型。办公人员的头发应梳理整齐，无头屑，无异味，发型大方。 （2）表情。办公人员在办公时表情自然，在接待他人时面带微笑，或根据 具体的交谈内容，表现出适当的表情。 （3）化妆。办公人员在办公室，适合化淡妆。
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实用礼仪与形象塑造
图21-2
图21-3
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实用礼仪与形象塑造
(二)动作轻稳 办公场所的举手投足都要符合职业身份，不要让自己的一举一动影响到他 人。 (三)进餐斯文 工作宴会是公务活动的一项内容，会前应熟悉餐桌礼节，做到文明进餐。 （1）进入宴会厅之前，了解自己桌次和座次，不要左顾右盼，满场走动。 （2）入座后，先与邻座招呼交谈，主人宣布开席后，才开始进餐。 （3）严格遵守进餐五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不东挑西拣，不发 出声音，不自顾玩手机。 （4）敬酒时，酒杯杯口的高低与双方身份一致。 （5）取菜一次不要太多，也不要不喜欢吃就一点都不盛。
实用礼仪与形象塑造
第二十一章 办公人员 优雅干练
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实用礼仪与形象塑造
第一节守时有序 办公人员应认真工作，坚守工作岗位，有时间观念，忙而不乱，保持办公 环境的干净清爽。 一、遵时守信 遵守工作时间，准时上下班，是办公室工作人员爱岗敬业的具体表现，守 时是职业道德的基本要求，亦是职业素养的展示。 (一)严于律己 提前5分钟到达办公室，做好整理和清扫办公室及其他准备工作。 如果事先知道车辆或上班路线上有堵塞，应提前出门或另寻其他途径，确 保准时到达。 (二)与会作风
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实用礼仪与形象塑造
办公人员的风格。 二、举止文明 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰，并非偶然的、随意的，这些行为 举止能够表现一个人的修养。 (一)仪态大方 人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想 ，表达情感。 （1）站姿。办公人员需要站立和他人交谈时，应腰背竖直，挺胸收腹， 两手自然下垂或两手相握置于小腹前。 （2）坐姿。入座时，从容自如地落座，上体保持正直。（图21-2） （3）手势。在日常工作中，常常需要一定的手势代替语言。（图21-3）
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实用礼仪与形象塑造
（6）遇到以前没吃过的菜，先看别人怎么操作，自己再尝试着做。 （7）吃带骨头或带皮的菜，如主人打了招呼，可以用手撕着吃。 （8）咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕等要避开他人，剔牙时用手或餐巾遮住嘴，若 有电话应离席接听。 三、风度翩翩 举止得体、风度优雅，必然会受人欢迎、受人尊重。 (一)精神饱满 在工作期间保持良好的精神面貌，不要表现出疲惫松懈。 (二)和颜悦色 同事之间，或者上下级，以及部门之间会产生一些问题，不管是工作 上的，还是个人方面的分歧，在面对这些情况时，应抱着对事不对人的态
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实用礼仪与形象塑造
是文明办公不容忽视的重要方面。 (一)清洁卫生 清洁卫生体现了对人的尊重和对工作的态度，应经常清扫办公室，保持室 内清洁。 (二)明亮安静 工作时间一般不要将窗帘遮得严严实实，照明设施损坏要及时维修。 (三)几案精严 把留下的物品分门别类归置好，便于随时取用。为更有效地完成工作，桌 面上只摆放目前正在进行工作的资料，最好不要放私人照片及其他物品。 第二节优雅得体 得体的穿着，优雅的举止，能给人留下良好的印象，同时也能使自己在交
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实用礼仪与形象塑造
(一)尊重领导 作为下属，在工作中要尊重领导，维护领导的尊严。 不论领导年龄大小，阅历深浅、水平高低，应尊重其人格，维护其权威。 进出领导办公室先敲门，经允许后进入；给领导批送文件时，要在离领导 稍远位置等候；等领导阅示后，如无其他交代，要迅速离开领导办公室。 （图21-4） (二)友爱同事 同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让。 1.互相信任 信任是搞好同事关系的前提，它能使彼此都有一种安全感，也可以减少不 必要的误会。
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实用礼仪与形象塑造
图 21ห้องสมุดไป่ตู้1
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实用礼仪与形象塑造
(二)着装合体 服饰可以表现人格，每个人都为了本身职业的需要选择自己的服饰，服饰 是一个人向外界表达自己的重要窗口，穿着打扮得体并与时间、场合相宜 ，让人感到自然、潇洒、整洁、协调，善用礼仪使形象得到最佳的衬托。 （1）整洁大方。 （2）整体协调。 （3）遵守成规。 (三)配饰雅致 饰物佩戴应力求精致、典雅，全身不要超过三种，也不宜佩戴闪光炫目或 撞击有声的珠宝饰物，样式忌夸张。 公务包以真皮材质为佳，适合使用黑、棕等颜色，款式方正有型更符合
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实用礼仪与形象塑造
度，和他人沟通时保持良好心态，面带自然真诚的微笑，争取以理服人， 以德服人。 (三)谦和礼让 人人都渴望受到尊重，被他人重视，办公人员在与人交往中，说话、处世 要符合自己的身份，尽量客观，以事实为依据。 第三节沉稳端庄 现代社会工作和生活节奏加快，但是作为办公人员表现得手忙脚乱、慌张 急躁，不仅容易做错事，还容易得罪人。 一、友善尊重 办公人员在工作中应遵循彼此友善、互致方便的原则，创造和谐融洽的环 境，营造良好的工作氛围。
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实用礼仪与形象塑造
(一)积极应对 上班时间认真对待工作，是每个员工应有的工作态度。但有的时候，有些 工作还需占用休息时间，这时也要积极应对。 (二)整理有序 临近下班，应安排好次日的工作事项，桌上的物品整理干净，如手头的工 作还没有做完，应尽可能告一段落之后再下班。 (三)注意小节 在工作场合，即使是休息时间也不要进行玩牌、游戏等娱乐活动，因为这 不仅松懈工作意志，还会给人造成涣散无序的恶劣印象。 三、环境整洁 办公环境的整齐有序，从侧面反映了办公人员的素质和单位的管理水平，
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实用礼仪与形象塑造
参加各种会议，应遵守规定，讲究会风，做到： （1）准时。开会前，了解清楚会议时间、地点、主题，并做好相关准备。 （2）会风。开会时坐姿或站姿应端正，认真聆听，不得交头接耳、无精打 采，或无端打断会议进程。 （3）散会。当主持人宣布散会时，不要一哄而散。
(三)信守承诺 办公人员在公务活动中，必须遵时守信，约定的时间应准时或稍稍提前， 承诺的事情务必完成。 二、有条不紊 办公室工作既有规律，又经常需要应对突发情况，甚至休息时间都要处理 公务，因此办公人员应保持冷静从容，不相互干扰影响。