销售人员店面接待流程

家装顾问接待流程

客户到店前资料准备：文件夹、A4纸、笔、客户户型图、优质家装检定系统、相应的辅料

客户到店前提前收拾好谈单区，看桌子是否干净整洁，有无杂乱物品，以及烟灰缸是否干净，把文件夹放在桌上。

在门口迎接客户，在客户右边，侧身用右手带领客户到准备好的谈单区域。客户就坐后，其他伙伴帮忙倒茶水。家装顾问跟客户初步沟通,做客户装修需求前期了解,然后进行公司介绍(通过标准销售摸板),

介绍公司—设计—管理—材料—施工—价格—服务，同时了解客户想法，风格喜好，根据相关情况汇报相关领导,安排设计师后对设计师进行包装,(设计师在此时做好上场准备1电脑,2资料3户型4工作套件)

设计师在谈判过程中，家装顾问可适当配合，第一次到店的客户，经过和设计师交流沟通后，设计师根据客户的要求以及个人创意，作出初步方案，家装顾问跟客户确定下次到店看初步方案的时间。

谈完后，销售人员送客户下楼，在这个过程中，可询问客户对公司以及对设计师的感受，在此拉近与客户间的距离，把客户说到的问题及时反馈给设计师。

行政助理接待流程

1 客户进店后,无家装顾问迎接，首先由行政助理(如行政助理有事则有公司其他伙伴接待)接待引导至谈判区,并询问：先生（女士）您好！请问这边是否有哪位和您预约好的吗？如没有预约好，可再问您是第一次到我们公司来吗？

.A一次到店客户询问客户进店原因(客户经理约访逛商场自进店客户经理拉进店由其他客户介绍进店对公司了解(如小区工地材料商处)

直接进店,设计师回头客,销售人员回头客) 进行询问的同时由其他工作人员帮忙准备茶点饮料. 当进行完前期了解后在进行销售人员及设计师的安排(需汇报至相关领导)

家装顾问对客户初步沟通,做客户装修需求前期了解,然后进行公司介绍(通过标准销售摸板),根据相关情况汇报相关领导,安排设计师后对设计师进行包装,(设计师在此时做好上场准备1电脑,2资料3户型4工作套件)

多次进店客户需由行政助理引导至谈判区，进行寒暄，其他工作人员准备茶点饮料，进行陪同等待至家装顾问或设计师上场（注：为什么要进行前期寒暄？了解客户对设计师的满意状态。对其他公司的状态。对目前工作的满意程度，同时及时对相关人员进行沟通！）。然后把情况回馈于家装顾问或设计师。