房地产接待礼仪
房地产案场(行销)接待礼仪和电话营销操作规范
房地产案场（行销）接待礼仪和电话营销操作规范一、仪表、仪容1、工作时只能穿工作装，员工当班时必须佩戴工作牌，工作装每天保持平整。
2、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
发型：( 干净，整齐，精神)头发要经常清洗，保持清洁，男士发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳，不留光头。
女士发型整齐，前不过眉，不染彩发，不披头散发。
面部：男士不留胡须，每日一理；女士应该定期美容，着淡妆，忌浓妆艳抹眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；口部：牙齿清洁、无食品残留物，上班前不应喝酒或吃有异味食品，保证口腔无异味。
着装规范应简洁大方，使人感到稳重、端庄。
应色泽柔和，使人感到成熟，稳重，可信。
忌穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。
微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹。
6、工作时间不吃东西，玩游戏，不饮洒，上班时间不准在沙发处和水吧台。
二、环境卫生1、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
2、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
3、物料摆放整齐。
已开封物料先用，每日回收物料，隔日先用。
三、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
房地产公司礼仪接待制度
房地产公司礼仪接待制度一、背景与意义随着社会的不断发展，房地产行业在我国的经济中占据着重要的地位。
作为房地产公司的一项重要任务，礼仪接待制度的建立与实施，对于保持良好的企业形象、提升客户满意度以及推动公司业务发展具有重要意义。
公司礼仪接待制度的意义主要体现在以下几个方面：1. 传递企业形象：良好的礼仪接待制度能够塑造公司的形象，彰显企业文化和价值观，为客户营造一个良好的接待环境。
2. 彰显专业素质：规范的接待流程和礼仪规范能够展示公司员工的专业水平和职业素养，提升客户对公司的信任度。
3. 融洽人际关系：通过礼仪接待制度的实施，可以加强员工之间以及员工与客户之间的交流与合作，建立和谐的人际关系。
二、接待对象公司礼仪接待制度适用于房地产公司的各类接待对象，包括但不限于以下几种类型：1. 客户接待：主要指潜在客户和现有客户的接待工作，其目的是为了与客户建立良好的合作关系，增加客户对公司的认同感和满意度。
2. 合作伙伴接待：指与公司有业务合作关系的伙伴或机构的接待工作，旨在维护并深化合作关系，共同推动业务发展。
3. 高层管理人员接待：公司内外部高层管理人员的接待工作，使其在公司的参观、参与会议等活动中感受到公司的专业与魅力。
三、礼仪接待程序公司礼仪接待程序是指在接待对象到访时，公司工作人员按照一定的流程进行接待的具体操作步骤。
接待程序可分为准备工作、接待仪式和离别礼仪三个环节。
准备工作：1. 预约确认：通过电话或邮件与接待对象确认具体的到访时间、人数以及需求，为接待工作的顺利进行提供基础。
2. 会前准备：根据不同接待对象的需求，提前安排好会议室和接待区域的布置、相关资料的准备以及食品饮料的准备等。
接待仪式：1. 热情接待：工作人员在接待对象到访时，应以热情友好的态度迎接，引导其到达接待区域，并在适当的时候致以问候和祝福。
2. 沟通交流：通过面对面的沟通交流，了解接待对象的需求，并及时地给予答复和解答，以展示公司的专业知识和服务态度。
房地产知识的接待礼仪
房地产知识的接待礼仪房地产知识的接待礼仪房地产人员在接待客户的时候需要保持自身的礼仪，以下是小编收集的房地产知识的接待礼仪，仅供大家阅读参考!房地产知识的接待礼仪篇1如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。
房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。
男性和女性装束要求有分别：女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
房地产客户接待规范
房地产客户接待规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产公司售楼处客户接待手册
房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。
公司接待业主的礼仪
公司接待业主的礼仪
公司接待业主的礼仪包括以下几个方面：
1. 热情接待：接待业主时，态度要热情友好，微笑待人，主动迎接业主，向他们问好，并表示感谢他们的光临。
2. 专业知识：公司接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对业主提出的问题进行
详细解答，并能提供专业建议和意见。
3. 注意形象：公司接待人员应保持良好的仪容仪表，着装得体。
衣着整洁，不要过于
随便或太过正式，要给业主留下良好的第一印象。
4. 尊重业主：公司接待人员应尊重每一位业主，不论其身份和地位。
要倾听他们的需
求和意见，遇到问题时要积极解决。
5. 保密性：公司接待人员要严守业主的隐私，不得泄露业主的个人信息和交易信息。
6. 细致周到：接待业主时，要注意细节，并提供周到的服务。
给业主递上水杯、询问
是否需要帮助等等，都是细小的举动，但能让业主感受到公司的关心和周到。
7. 谢意表达：业主离开时，应向他们表示感谢，并邀请他们再次光临。
也可以通过短
信或邮件等方式向业主表示感谢，并表达对他们选择公司的信任和支持的谢意。
总之，公司接待业主的礼仪要体现热情、专业、细致和尊重，给业主留下好的印象，
从而增强公司的形象和业主的满意度。
房地产公司前台接待礼仪
房地产公司前台接待礼仪作为一家房地产公司的前台接待员，不仅需要具备一定的业务知识和技能，同时还需要熟练掌握一些礼仪规范。
良好的礼仪举止不仅能让客户对公司产生好印象，还能增强公司的形象和信誉度。
下文将从几个方面介绍房地产公司前台接待的礼仪规范。
着装规范房地产公司的前台接待员，应该以得体、简约的着装为主，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
女员工应该穿着得体的套裙、衬衫、裤子等，需要化妆的话，妆容应该淡妆为主，并要注意修剪指甲和清洁手部；男员工则应该穿着西装、衬衫、裤子等，也需要进行个人卫生方面的护理。
语言表达前台接待员应该使用准确、友好、礼貌的语言来沟通。
在对客户进行问候时，可以使用比较常见的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
在解决客户问题的时候，需要有耐心、细心、认真的态度，耐心倾听客户的问题，避免过于急躁和直言不讳，要注意语气平和。
礼貌表现在服务过程中，前台接待员需要始终保持礼貌和尊重的态度，避免不必要的冲突。
在接听电话时，应该用专业的语气和态度，简洁明了地回答客户的问题。
在接待客户时，可以询问一下客户是否需要休息、需要喝水等方面的问题，尽量在能力范围内为客户提供帮助和服务。
行为规范前台接待员的行为规范也是非常重要的一环。
在接待客户时，可以主动为客户提供方便和协助。
在客户离开时，要及时送客。
在客户留下来等待的过程中，要及时询问客户是否需要水、是否舒服等等，营造出温馨、舒适的服务环境。
此外，前台接待员还应该保持一定的职业操守，不得利用职务之便为自己谋取利益。
笑容服务懂得微笑、会微笑是提高前台接待员服务水平的一种秘籍。
微笑可以有效缓解客户紧张和压抑的心理状态。
需要注意的是，在微笑时要自然、舒缓的状态，不要强巴着笑容，也不要嬉皮笑脸、过于急躁或者强制的说笑话。
前台接待员作为公司的第一道形象门槛，需要具备良好的业务素质和服务态度。
要始终保持着体、礼貌和尊重的态度，行为规范良好，同时幽微笑容也是重要的服务体现。
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房地产接待礼仪
房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。
看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。
如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。
房地产销售人员形象要求
一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。
男性和女性装束要求有分别：
女性
服装：着统一工装佩戴工牌上岗。
装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部
和不触衣领为度，不得留胡须。
迎接客户
基本动作：
客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；
销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。
第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。
其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。
名片礼仪
名片的递和接，也是很讲究礼仪的。
1．接名片，不要目光游移，漫不经心。
当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方。
洽谈准备
倒水寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项：个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让
销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
对产品的解释不应该有过于夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
洽谈技巧：
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；
5、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。
带看现场
在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。
1．基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。
2．注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
工作规范
销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己。
在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的商铺。
在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。
不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
有些人买房很容易，有些人买房却很难。
作为一个优秀的房地产销售人员，一定要以专业的素质去接待每一位来看房的客户。
让房地产接待礼仪在自己的身上发挥到极致，树立起开发商、销售公司、项目本身的优质印象。