房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪
房地产销售招待礼仪置业顾问营销礼仪一、礼仪概括1、什么是礼仪礼仦是人类社会为追求自己正常生活而一定共同恪守的最简单、最起码的道品德为规范礼仪的基本要求是尊敬与关怀。
二、销售人员形象要求（1）企业有一致制服时一定穿工服上班（2）工装一定整齐平坦，着装前清理制服上的尘埃（3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配（4）领带、领结熨烫平坦，注意色彩搭配（5）工作牌一致佩带于左胸前（6）不同意佩带过多装修性强的物件（7）男职工保持发型隆重，前不遮眉，后可是衣领，侧不盖耳，实时剃须。
女职工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理齐整，过肩发应挽在脑后，禁止男女职工彩色染发（8）指甲保持双手洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油（9）眼神：平视；与人谈话注意最正确部位，面部三角区；不要出现轻浮、卑琐、茫然的眼光，由于眼光是人们沟通感情的无形导线（10）浅笑：是涵养的显现，尊敬人的表现，心理健康的象征。
浅笑标准是恰到好处，与仪表举止相协调。
三、销售人员仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。
不可以抖腿，周身摇摆，不然很不雅观。
（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不行鲁莽的坐下，要端坐、不行瘫坐、不行抖腿，不然便会在客户眼前仪态尽失。
（3）正确的走路仪态：在顾客眼前，走路必定不要哈腰曲背垂头丧气，优美的走路姿势并不是只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下优秀的印象四、销售人员招待礼仪（1）房地产销售人员招待礼仪能够总结为 21 个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。
（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。
意思就是礼貌待人，精晓业务，工作仔细，动作快捷，保持环境寂静，保持自己和环境洁净。
（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。
亲密关注在场顾客动静，顾客有求时，随时供给服务。
（4）五个请：请进，请坐，请品茶，请看资料，请指导。
（5）四步曲：顾客永久是对的，顾客是开发商的衣食父亲母亲，顾客花费买的是服务和质量，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。
房地产知识的接待礼仪
房地产知识的接待礼仪房地产知识的接待礼仪房地产人员在接待客户的时候需要保持自身的礼仪，以下是小编收集的房地产知识的接待礼仪，仅供大家阅读参考!房地产知识的接待礼仪篇1如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。
房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。
男性和女性装束要求有分别：女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
房地产客户接待规范
房地产客户接待规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产公司售楼处客户接待手册
房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。
房地产公司前台接待礼仪
房地产公司前台接待礼仪作为一家房地产公司的前台接待员，不仅需要具备一定的业务知识和技能，同时还需要熟练掌握一些礼仪规范。
良好的礼仪举止不仅能让客户对公司产生好印象，还能增强公司的形象和信誉度。
下文将从几个方面介绍房地产公司前台接待的礼仪规范。
着装规范房地产公司的前台接待员，应该以得体、简约的着装为主，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
女员工应该穿着得体的套裙、衬衫、裤子等，需要化妆的话，妆容应该淡妆为主，并要注意修剪指甲和清洁手部；男员工则应该穿着西装、衬衫、裤子等，也需要进行个人卫生方面的护理。
语言表达前台接待员应该使用准确、友好、礼貌的语言来沟通。
在对客户进行问候时，可以使用比较常见的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
在解决客户问题的时候，需要有耐心、细心、认真的态度，耐心倾听客户的问题，避免过于急躁和直言不讳，要注意语气平和。
礼貌表现在服务过程中，前台接待员需要始终保持礼貌和尊重的态度，避免不必要的冲突。
在接听电话时，应该用专业的语气和态度，简洁明了地回答客户的问题。
在接待客户时，可以询问一下客户是否需要休息、需要喝水等方面的问题，尽量在能力范围内为客户提供帮助和服务。
行为规范前台接待员的行为规范也是非常重要的一环。
在接待客户时，可以主动为客户提供方便和协助。
在客户离开时，要及时送客。
在客户留下来等待的过程中，要及时询问客户是否需要水、是否舒服等等，营造出温馨、舒适的服务环境。
此外，前台接待员还应该保持一定的职业操守，不得利用职务之便为自己谋取利益。
笑容服务懂得微笑、会微笑是提高前台接待员服务水平的一种秘籍。
微笑可以有效缓解客户紧张和压抑的心理状态。
需要注意的是，在微笑时要自然、舒缓的状态，不要强巴着笑容，也不要嬉皮笑脸、过于急躁或者强制的说笑话。
前台接待员作为公司的第一道形象门槛，需要具备良好的业务素质和服务态度。
要始终保持着体、礼貌和尊重的态度，行为规范良好，同时幽微笑容也是重要的服务体现。
房地产销售礼仪接待流程
房地产销售礼仪接待流程1.首先，接待员应该提前做好准备工作。
包括了解公司、项目和产品的信息，为客户提供准确的资料和答案。
同时，要注意个人形象仪容仪表，保持良好的精神状态。
2.当客户到达时，接待员应立即出迎。
向客户致以热情的问候和微笑，以及简单的自我介绍。
在接待过程中，要始终保持微笑和友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
3.根据客户的需求，接待员应向客户介绍楼盘的基本信息。
包括房屋类型、面积、价格、售后服务等。
在介绍时要做到内容简明扼要、条理清晰，不要过多地使用专业术语，以免影响客户的理解。
4.接待员可以根据客户的要求，选择合适的楼盘进行参观。
在参观过程中，要注重向客户介绍楼盘的地理位置、环境特点以及配套设施等。
帮助客户了解楼盘的优势，并解答客户的疑问。
5.如果客户对一些楼盘表示兴趣，接待员应主动提供详细的楼盘销售资料。
同时，要注重告知客户楼盘的销售政策、购房流程和相关费用。
帮助客户进行全面的了解和决策。
7.当客户决定购买房屋时，接待员应主动提供相关购房合同和购房资料。
并协助客户填写所需的文件和表格。
确保购房过程的顺利进行。
9.最后，接待员应向客户表示感谢，并帮助客户办理离场手续。
并在客户离开后，及时记录客户的信息和反馈意见，以便后续跟进和改进。
总之，房地产销售礼仪接待流程主要包括准备工作、接待和问候、介绍和参观、销售和服务等环节。
在每个环节中，接待员应始终保持专业、热情和礼貌，并根据客户的需求提供相关的信息和帮助。
通过良好的接待和服务，提高客户的满意度，促进房地产销售业务的发展。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
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置业顾问营销礼仪
一、礼仪概述
1、什么是礼仪
礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规礼仪的基本要尊重与关心。
二、销售人员形象要求
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘
（3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配
（4）领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配
（5）工作牌统一佩戴于左胸前
（6）不允许佩戴过多装饰性强的物品
（7）男员工保持发型庄重，前不遮眉，后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。
女员工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发
（8）指甲保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油
（9）眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线
（10）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
三、销售人员仪态规
（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。
不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象
四、销售人员接待礼仪
（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。
（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。
意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。
（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。
密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。
（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。
（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。
（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。
（7）二满意：形象满意，服务满意。
（8）一达到：达到成交目的。
五、销售接待流程
1、接待礼仪
（1）从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
（上前两步，一笑，一点头）
（2）带好自己的文件夹
（3）为客人开门。
在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门。
（问需求）
（4）仪态端正、着装整齐、精神饱满
2、问候礼仪
（1）主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和
（2）问候的时候身体微微前倾
3、引领客人
引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请”，侧身走，与客人保持1—2米的距离，边走边交流。
（手拿笔纸，记录细节）
4、入座
就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。
（上烟、加茶、做动作、口令要快）
5、倒茶水
（1）双手捧杯
（2）一手托杯底，一手托杯身
（3）从客户侧方进入放下杯子
（4）放下后应移至恰当位置
（5）并说“请喝水”
（6）客户回时应说“不用，没关系”
（7）客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”
6、递接名片
（1）应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。
（2）从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出
（3）名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅
（4）递出名片的时候介绍自己部门、职务、
（5）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
接名片后，从头至尾认真默读一遍，表示尊重对方。
接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。
接过他人的名片应妥善保管。
7、介绍过程的礼仪
（1）客户有入时
立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。
（2）中途有人加入
应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的容。
（3）去样板房的过程中
应先走在前面并同客人保持较近的距离（1——2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。
（4）乘电梯时
在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。
（5）在样板房
到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。
（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。
在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。
）
（6）客人询问时
听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的容确定注视时间长短和眼部神情，不可东西望或显得心不在焉。
（7）与客人交谈时
交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或容。
（8）称呼客人
称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
8、结束介绍礼仪
（1）为客人钉好资料
将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角。
（2）请客人留下联系，用问询的方式如“XX先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系，方便联系，如果我们楼盘有什么优惠活动，可以第一时间通知您”，如果客户拒绝，用以下询问方式“XX先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心”，打消客户的顾虑。
（3）为客人开门。
同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。
9、送客户
（1）送出门口
边走边谈一些寒暄的说话，如让其慢走，目送客户走出一段距离后再转身回售房部（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在）；如客人是驾车的，应等客人启动车后方转身离去。
（2）用右手挥手告别
10、接听
（1）语调须亲切，让客户第一时间感受到亲切感。
任何人在中都想听到温柔亲切的声音，吐字应清晰，说话速度应恰当，语音要不急不躁。
（2）必须自报资料
包括礼貌语、楼盘名称、问候语，“您好、象山新城，请问有什么可以帮到您？”3、应不厌其烦，强销期用技巧性的语言控制在3分钟之，尽量避免在里面报价，吸引客户到现场来，非强销期时间可适当延长一些，有的客户咨询的容较多或遇到有不满情绪的，应保持语气平稳，尽量为其解答；即使遇上打错的也应礼貌应答。
（3）中途有急事.
应先向对方致歉，如时间短的希望对方等等；如认为离开时间将会较长，则留下对方，办完后立即回复（或请客人到现场来）；如遇上客人不想留的，则请其过X分钟再打过来。