礼仪礼节和接待流程
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
接待礼仪流程
接待礼仪流程
首先，接待礼仪流程的第一步是接待前的准备工作。
在接待客
人到来之前，我们需要提前了解客人的基本信息，包括姓名、职务、单位、来访目的等。
同时，要确保接待场所的整洁和舒适，接待人
员的仪容仪表要得体整洁，态度热情友好。
另外，接待人员需要提
前了解客人的特殊需求，如饮食习惯、健康状况等，以便为客人提
供更好的服务。
其次，客人到达后的接待流程也是至关重要的。
当客人到达时，接待人员应立即起身迎接，并用亲切的笑容和礼貌的语言表示欢迎。
在引导客人进入接待室或会议室的过程中，要注意礼貌用语和细致
周到的服务，让客人感受到我们的诚挚和热情。
在接待过程中，接
待人员要随时关注客人的需求，及时提供帮助和服务，确保客人的
舒适和满意。
接下来，针对不同的接待对象，我们需要有针对性地制定接待
礼仪流程。
对于国内客户和国际客户，接待礼仪有着不同的文化差异，我们需要根据客人的文化背景和习惯进行相应的调整。
在接待
外宾时，要注意礼仪礼仪和礼节，尊重客人的文化习惯和宗教信仰，避免因文化差异而引起的误解和冲突。
最后，接待礼仪流程的结束阶段同样需要我们的重视。
当客人离开时，接待人员要表示诚挚的感谢，并送客至门口或车边。
在客人离开后，要及时整理接待场所，做好客房清理和物品整理工作，为下一位客人的到来做好准备。
总之，一个完善的接待礼仪流程不仅可以提升企业形象，增强客户满意度，更可以促进企业与客户之间的良好关系，为企业的发展打下良好的基础。
希望大家能够认真学习和贯彻接待礼仪流程，为企业的发展和形象建设贡献自己的力量。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
礼仪礼节和接待流程
一、销售部的基本礼仪在世界民族之林中，具有五千年文明历史的中华民族，素有“礼仪之帮"的美称,富有文明礼貌的优良传统。
一个人，有礼貌而不懂礼，容易失礼.而在工作中,人难免要与人接触，想要真正与他人交往,取得对方的认可和尊重,讲究礼仪是至关重要的一步。
然而，我们在日常工作中，往往忽略了一些自认为不重要的细节,殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步发展工作的障碍。
尤其做为一名售楼人员,售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口,讲究礼仪是为公司树立形象,同时，也是为更好地做好销售工作的垫脚石。
因此，我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪,才能为更好地开展各项工作打下基础。
一、见面礼仪接待人员在接待来访者时，应有良好的精神状态，对客人要热情接待,当看到客户时,应起身及时迎上去为客人开门，微笑、点头、问好，当客人踏进售楼部，第一时间请客人坐下，让客户坐下一看，坐下来谈。
二、送茶礼仪客人入座后，发挥同事间友爱互助,帮助倒茶.要领：表情自然、微笑走到客户右后侧站立，讲:小姐（或先生），请用茶，礼貌用语招呼宾客,同时右脚步上前一步将杯摆在桌上，摆放时，右手小指自然弯曲，先触及桌面,再顺势做一次“请”的动作，后退一步转身离开。
三、交谈坐姿交谈坐姿：坐姿是与人交谈前给对方的第一印象,提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为表现坐姿端正体型美，更重要的是通过这种美的姿态,表现出对对方的尊敬。
坐姿总要求：1．坐姿庄重、大方、娴雅。
2．为增进感情的表达和交谈的友好气氛，可适当配合一些手势,但动作需要适度，幅度不宜过大。
四、社交谈吐1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。
2．与人交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确。
3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人或东张西望,勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊,恶语伤人。
4．在交谈中要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调、音量适中.五、仪表礼仪1．仪容与态度A．眼神:视线和蔼接触，目光关切。
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一、销售部的基本礼仪在世界民族之林中，具有五千年文明历史的中华民族，素有“礼仪之帮”的美称，富有文明礼貌的优良传统。
一个人，有礼貌而不懂礼，容易失礼。
而在工作中，人难免要与人接触，想要真正与他人交往，取得对方的认可和尊重，讲究礼仪是至关重要的一步。
然而，我们在日常工作中，往往忽略了一些自认为不重要的细节，殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步发展工作的障碍。
尤其做为一名售楼人员，售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口，讲究礼仪是为公司树立形象，同时，也是为更好地做好销售工作的垫脚石。
因此，我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪，才能为更好地开展各项工作打下基础。
一、见面礼仪接待人员在接待来访者时，应有良好的精神状态，对客人要热情接待，当看到客户时，应起身及时迎上去为客人开门，微笑、点头、问好，当客人踏进售楼部，第一时间请客人坐下，让客户坐下一看，坐下来谈。
二、送茶礼仪客人入座后，发挥同事间友爱互助，帮助倒茶。
要领：表情自然、微笑走到客户右后侧站立，讲：小姐（或先生），请用茶，礼貌用语招呼宾客，同时右脚步上前一步将杯摆在桌上，摆放时，右手小指自然弯曲，先触及桌面，再顺势做一次“请”的动作，后退一步转身离开。
三、交谈坐姿交谈坐姿：坐姿是与人交谈前给对方的第一印象，提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为表现坐姿端正体型美，更重要的是通过这种美的姿态，表现出对对方的尊敬。
坐姿总要求：1．坐姿庄重、大方、娴雅。
2．为增进感情的表达和交谈的友好气氛，可适当配合一些手势，但动作需要适度，幅度不宜过大。
四、社交谈吐1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。
2．与人交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确。
3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人或东张西望，勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊，恶语伤人。
4．在交谈中要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调、音量适中。
五、仪表礼仪1．仪容与态度A．眼神：视线和蔼接触，目光关切。
B．表情：关心、放松不紧张。
C．身体：上身略前倾。
D．手：平放，手指清洁。
E．化妆：适当、不浓艳，应与服饰、身份、职业、季节协调。
F．头发：整齐、不过分华丽，表现专业气质。
G．胡须：刮干净。
H．穿着：整齐干净，在公司内应统一着工作装，外出可根据需要着装，但不着奇装异服。
2．专业化穿着A．服装：男士着西装，女士着职业时装，熨烫笔挺，深颜色稳重，上下搭配合理，大小适中，符合生活水准、流行款式。
B．衬衣：素色、条纹可，格子不可，袖口在西服下露出部分，洁净、笔挺。
C．背心：衬衣内勿着线衣背心。
D．领带：长度、宽度适中，以到腰带扣处为标准，不可过短过长，不可歪斜，花色与西装、衬衣相配。
E．裤子：不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显。
F．腰带：皮质要好，腰带扣不要过于花俏显眼。
G．鞋袜：鞋要擦亮，袜子干净，素色没有挂丝或破洞。
H．口袋：不要装过多的东西。
I．领夹：从上往下数，衬衫第四粒扣处为佳，西装上衣系扣后，领夹应看不见，领夹将领带固定在衬衣上，不应只夹在领带上。
六、电话礼仪（一）电话交谈的基本要求1．注意接电话的规范用语，注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
2．及时接听，勿计铃声超过三遍，拿起电话应先自报家门。
3．打电话时应注意礼貌用语，要仔细倾听对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不进称“对”或“是”。
4．对于通话中的重要内容要重复一遍，且随时做好记录。
5．对方声音不清楚时，应注意提醒“对不起，声音不清楚请您再大声一点好吧？”。
6．在通电话时尽量不同身边人讲话，如万不得已，应向对方说明后用手捂住电话，以免引起误会。
7．打电话时，说话尽量简洁，少说废话，不要办公时间用电话聊天。
8．如果谈话结束要表示谢意，并让对方先挂断电话。
9．最好不要在电话里介绍产品，尽量邀请顾客到售楼处面谈。
（二）电话用语1．“您好”。
2．“好的，请稍等“。
3．“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”。
4．“好的，您放心，再见！”5．“不用谢，再见！”二、售楼人员的礼貌礼节规范一、首先要学好用日常的礼貌用语和房地产专业术语。
二、注意说话时的举止。
与客户交谈时应保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方的购房心态，同时认真地听取客户的陈述，以表示对客户的尊重，交谈中切忌口沫飞溅，手舞足蹈。
三、注意说话时的语气要选择适当的用语。
交谈时要热情，语言流利、准确，说话要有艺术性，使用规范的房地产术语，体现出销售服务的专业化，使客户感到亲切、温暖、信任、放心。
四、在岗位上，要坚持热情服务，站姿端正，走姿文雅，坐姿庄重、大方、娴雅，精神饱满，面带微笑，思想集中，随时准备迎候客户光临。
五、要经常保持工作场所环境的卫生整洁，桌上的办公用品要堆放整齐，不能杂乱无章，给客户留下办事讲效益、礼貌又文明的好印象。
六、在服务态度上，对待客户要做到：买与不买一个样，富与贫一个样，男女老少一个样，新老客户一个样，更不能以貌取人；要耐心为客户解答疑问和讲解楼盘的情况，对客户百问不厌，百挑不嫌，并帮助客户当好“参谋”，不计较客户要求的高低，不计较客户挑选的次数，不计较客户言语的轻重，不计较客户态度的好坏。
七、在销售服务中，要多为客户着想，维护消费者的利益，有良好的职业道德和认真负责的精神。
八、营业期间要坚持在自己的岗位上，不得三五成群扎堆聊天或东张西望、东游西逛，更禁止在售楼处长坐干私事，无视客户的到来。
九、在客户面前不可打哈欠、伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿或随地吐痰，注意养成举止文明的好习惯。
十、当客户离开售楼处时，要送至大门外，彬彬有礼的致谢道别：“请慢走，再见”。
十一、当客户要退订时，应充分听取客户的意愿，了解退户的原因，尽量挽回，设法解决，争取避免退订，如真要退订，不可粗暴拒绝导致失礼，应按程序退订，各自承担违约责任。
三、现场接待的基本动作房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快捷、全面地为客户接受，销售人员的基本动作是关键。
下面，我们按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及其注意事项详细介绍：一、接听电话1、基本动作1）接听电话态度和蔼、语音亲切。
一般先主动问候“某某花园或公寓，您好！”2）通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中应将产品的卖点巧妙地溶入。
3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。
第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式最为重要。
4）最好的做法是，直接邀请客户来现场看房。
5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项6）销售人员正式上岗前应进行系统训练，统一销售说词。
7）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和充分考虑应对客户可能会涉及的问题。
8）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。
4）电话接听时，尽量由被回答转为主动介绍、主动询问。
5）邀请客户应明确具体时间和地点并且告之，你将专程等候。
6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流，资源共享。
二、迎接客户1．基本动作1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼并问候，提醒其他销售人员注意。
2）销售人员立即上前开门，热情接待。
3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
4）通过交谈、询问、观察客户，了解所来客户的区域和接受的媒体。
2．注意事项1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。
2）接待客户或一人或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3）若不是真正客户（同行），也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以便随时给客户良好印象。
三、介绍产品1．基本动作1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、看样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。
2．注意事项1）此时侧重强调本楼盘的整体优势。
2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
9）当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
四、购买洽谈1．基本动作1）倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座。
2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2．注意事项1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
（最佳座位：背对窗外，面对模型）。
2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4）注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7）对产品的解释不应有不切实际、夸大的成份。
8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
五、带看现场1．基本动作1）结合工地现场状况和周边特征，边走边介绍。
2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2．注意事项1）带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
六、暂未成交1．基本动作1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3）对有意的客户再次约定看房时间。
4）送客至大门外或电梯间。
2．注意事项1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，采取相应的补救措施。
2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3）对暂未成交或未成交的原因，报现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施，实施追踪。
七、填写客户资料表1．基本动作1）无论成交与否，每接待完一组客户后立刻填写资料表。
填写的重点：A．客户的联络方式和个人资讯。
B．客户对产品的要求条件。
C．成交或未成交的真正原因。
2）根据客户成交的可能性，将其分类为：A．非常有希望B．有希望C．一般D．无希望以上这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。
2．注意事项1）客户资料表应认真填写，越详细越好。
2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。