第八讲_跨文化沟通
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e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
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文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
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沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
第八章 跨文化沟通
第八章跨文化沟通本章学习掌握要点：●理解文化和跨文化沟通●了解跨文化沟通的障碍●掌握跨文化沟通的改进方法第一节文化与跨文化沟通密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征。
随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交往活动日益频繁，不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。
跨文化交流的能力对友好的人际关系来说变得才图10-1 跨文化沟通模型按照萨姆瓦等人的解释，这个模型说明了这样几个问题：在模型中，三种文化由三种不同的几何图形来表示。
文化A和文化B是比较相近的文化，而文化C与文化A、文化B有较大的差异，由文化C的圆形及其与文化A、文化B的较大距离来表示。
每一种文化图形的内部，各有一个与文化图形相似的另一个图形，它表示受到该文化影167响的个人。
代表个人的图形与影响他的文化的图形稍有不同，这说明：①在文化之外，还有一些其他的因素影响个体的形成；②尽管文化对每一个人来说都是具有主导性影响的力量，但对个人的影响程度不同。
跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。
箭头表示文化之间的信息传递。
当一个信息离开它被编码的那个文化时，这个信息包含着编码者所要表达的意图。
这在图10-1中由箭头内的图案与代表编码者个人的图案的一致性来表示。
当一个信息到达它将被解码的文化时，有一个变化的过程，解码文化的影响变成信息含义的一部分。
原始信息的内涵、意义就被修改了。
由于文化的差异，编码者和解码者所拥有的沟通行为及其意义在概念和内容上也是有差异的。
文化对跨文化沟通环节的影响程度是由文化间差异的程度决定的。
在图10-1中用箭头里面的图案变化程度来表示。
文化A与文化B之间发生的变化远比文化A与文化C、文化B与文化C之间有着较多的相似性，所以，两者之间在沟通行为及其意义方面更相似，解码的结果与原始信息编码时的内涵、意义就更接近。
在文化C方面，由于它与文化A、文化B之间有相当大的差异，解码结果也就与原始信息有较大的差异。
新版《跨文化沟通培训》课件
价值观和信仰差异
不同的文化有不同的价值观和信仰， 可能导致对某些行为或观点的误解。
社会规范和习俗误解
不同文化中的社会规范和习俗可能存 在差异，这可能导致沟通中的误解。
误解的解决策略
提高文化敏感度
了解并尊重不同文化的特点，意识到可能存 在的文化差异。
使用简单明确的表达
避免使用可能引起误解的复杂词汇和表达方 式。
观察受训者在工作或模拟场景中的实际操作 表现，评估培训效果的实际转化情况。
跟踪调查
定期对受训者进行跟踪调查，了解他们在培 训后的工作表现和进步情况。
培训效果的反馈与改进
根据评估结果，对培训内容和方 式进行反思和改进，以提升培训
效果。
针对受训者的反馈和需求，调整 培训内容和方法，以满足不同受
训者的需求。
沟通风格的差异
直接与间接
直接沟通强调清晰、坦率 和直接表达，间接沟通则 更注重含蓄和委婉。
高语境与低语境
高语境文化依赖非语言暗 示和环境理解信息，低语 境文化则更依赖语言本身 传达信息。
开放与封闭
开放文化鼓励自由表达和 探索，封闭文化则更注重 传统和规范。
解决文化冲突的方法
跨文化培训
提供跨文化沟通培训， 帮助员工了解不同文化
感谢各位观看
重要性
随着全球化进程加速，跨文化沟 通成为商业、外交、国际关系等 领域不可或缺的能力。
跨文化沟通的挑战
01
02
03
语言障碍
不同文化背景下的语言差 异可能导致误解和沟通障 碍。
文化差异
价值观、信仰、习俗等方 面的差异可能导致沟通双 方难以理解和接受彼此的 观点。
缺乏共同经验
不同文化背景的人可能缺 乏共同的经验和参照体系 ，影响有效沟通。
管理沟通8—跨文化沟通
10
日本式文化：生鱼片文化
日本是生鱼片文化。 所谓生鱼片，不用多做说明大家就知道，就是将鲜鱼 切成生鱼片。这种料理方法恐怕几千年前就在日本存 在了吧。到了21世纪的今天，从北海道到冲绳，无论 你在日本的什么地方，生鱼片基本的口味和形状几乎 没有任何区别。当然，即便在日本以外的地区，即便 鱼的种类不同，生鱼片的口感依然让你觉得“生鱼片 就是这个味道”。还有，一部分精致的生鱼片，甚至 上升到了艺术的高度。
9
4.日本文化
日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生 动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化， 但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程 中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过 数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化 上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民 族的聪明才智。 跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人， 日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不 要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人 不一样。
传说 Legend
文化价值观 Value
象征 Symbol
4
文化层次
国家文化 企业文化
组织文化
职业文化
国际企业管理
5
文化漂移与文化变迁理论
文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化 变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由 于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用 和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表 现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的 文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行 为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者 都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意 义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概 念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有 意识行为的改变的文化变迁问题。
跨文化沟通培训课件ppt
国际旅游中的跨文化沟通
总结词
国际旅游中的跨文化沟通是游客与当地居民之间的交流 桥梁，有助于增进相互了解和友谊。
详细描述
在国际旅游中，游客与当地居民之间的交流是必不可少 的。由于语言和文化背景的差异，游客可能会遇到沟通 障碍。为了更好地了解当地文化和风俗习惯，游客需要 掌握一些基本的跨文化沟通技巧。通过案例分析，游客 可以更好地理解如何在不同文化背景下进行有效的沟通 ，避免因文化差异而产生的误解和冲突，提高旅游体验 的质量。
非语言沟通 肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言信号在不同文化中可能有不同的 含义，需谨慎解读。
价值观与信仰体系
价值观差异
不同文化对个人主义、集体主义、权力距离、不确定性规避等方面的价值观存 在差异，需要理解和尊重。
信仰体系
对宗教、信仰、习俗等方面的尊重和包容，有助于建立良好的跨文化关系。
社会习俗与礼仪
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异的识别与理解 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训方法与建议
01
跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息交流与传 递。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和习俗等方面的 差异。
跨国公司中的跨文化沟通
总结词
跨国公司中的员工来自不同文化背景，有效的跨文化沟通有助于提高团队协作和公司绩 效。
详细描述
在跨国公司中，员工来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。为了实 现高效协作，公司需要提供跨文化沟通培训，使员工了解不同文化之间的差异，掌握跨 文化沟通的技巧和方法。通过案例分析，员工可以更好地理解如何在不同文化背景下进
跨文化沟通培训课件ppt
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异与影响 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化冲突管理 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训效果评估
01 跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息传递和交 流。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和认知等方面的 差异。
等。
非言语沟通
肢体语言、面部表情、眼神接触等 非言语沟通方式在不同文化中可能 有不同的含义。
语境理解
对于同一句话或同一个肢体语言， 不同文化可能有不同的解读和理解 。
03 跨文化沟通技巧
尊重与包容
尊重文化差异
尊重不同文化背景下的价值观、 习俗和信仰，避免对其他文化进
行贬低或歧视。
包容多样性
接纳不同文化背景的人，理解并 尊重他们的观点和行为方式。
详细描述
某跨国公司在中国和美国都有分公司，中国员工和美国员工 在项目合作中因为时间观念和工作风格不同产生沟通障碍， 导致项目进度受阻。经过跨文化沟通培训后，双方理解彼此 的文化差异，有效解决了问题。
国际商务谈判中的跨文化沟通案例
总结词
国际商务谈判中，谈判风格、礼仪和语言差异对谈判结果产生影响。
详细描述
02 文化差异与影响
价值观差异
集体主义与个人主义
不同文化对个体与集体的价值观存在差异，如东方文化强调集体 主义，而西方文化更注重个人主义。
长期与短期取向
文化对时间的取向也有所不同，长期取向文化注重长远目标，短期 取向文化则更关注当前利益。
高语境与低语境文化
高语境文化强调非言语沟通，而低语境文化则更依赖于言语沟通。
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异与影响 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化冲突管理 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训效果评估
01 跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息传递和交 流。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和认知等方面的 差异。
等。
非言语沟通
肢体语言、面部表情、眼神接触等 非言语沟通方式在不同文化中可能 有不同的含义。
语境理解
对于同一句话或同一个肢体语言， 不同文化可能有不同的解读和理解 。
03 跨文化沟通技巧
尊重与包容
尊重文化差异
尊重不同文化背景下的价值观、 习俗和信仰，避免对其他文化进
行贬低或歧视。
包容多样性
接纳不同文化背景的人，理解并 尊重他们的观点和行为方式。
详细描述
某跨国公司在中国和美国都有分公司，中国员工和美国员工 在项目合作中因为时间观念和工作风格不同产生沟通障碍， 导致项目进度受阻。经过跨文化沟通培训后，双方理解彼此 的文化差异，有效解决了问题。
国际商务谈判中的跨文化沟通案例
总结词
国际商务谈判中，谈判风格、礼仪和语言差异对谈判结果产生影响。
详细描述
02 文化差异与影响
价值观差异
集体主义与个人主义
不同文化对个体与集体的价值观存在差异，如东方文化强调集体 主义，而西方文化更注重个人主义。
长期与短期取向
文化对时间的取向也有所不同，长期取向文化注重长远目标，短期 取向文化则更关注当前利益。
高语境与低语境文化
高语境文化强调非言语沟通，而低语境文化则更依赖于言语沟通。
跨文化沟通培训课件ppt
尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异
传播理论学课件第八讲 跨文化传播
或过程。
“文献式”文化定义，文化是知性和想像作品的整体，
这些作品以不同的方式详细地记录了人类的思想和经 验。
“社会”定义，文化是对一种特殊生活方式的描述，
这种描述不仅表现艺术和学问中的某些价值和意义， 而且也表现制度和日常行为中的某些意义和价值。
跨文化传播的要素
认知 文化价值观 世纪观（宗教） 社会组织（家族和国家） 言语过程
在于传播过程中) 时间：单向(monochronic，重计划，一次做一件事)vs. 多向(polychronic，重结果，同时做很多事)
个体主义（个人身份高于群体身份、个人权利高于群
体权利、个人需要高于群体需要）vs.集体主义（群体 目标高于个人目标、对群体的义务高于个人权利、内 集团需求高于个人需求。面子理论）
解决文化冲突：种族关系为例
种族关系的五种样式： 传统欧洲中心主义 熔炉文化 种族民族主义 全球主义 中心多元论 将异文化的他者化问题
文化多元主义的利弊 宽容vs.正义
跨文化交流的能力
“有意识”与反思 个人系统： 动机、知识、技巧 情境系统 关系系统 跨文化交流的结果：
性别与非语言交流
空间：“越大越好”还是“越小越好”
触摸 高度：地位越高感知的身高越高，女性的仰视
面部表情：微笑还是深沉
凝视：谁先移开视线 手势或举止：娘娘腔和男子气 客体信息 对非语言信息的敏感
男性和女性间谈话
分歧 什么算支持？ 使人迷惑的反馈 表示关心：谈话还是做事 独立与寻求帮助 谈话是为了发展关系还是做事 解决分歧 停止判断 认识不同交流方式的有效性，扩展自己的交流方式 提供解读的暗示与寻求解读的暗示