自考【管理心理学】复习资料 01高教版 孔祥勇

第一章管理心理学概述

一、西方国家管理心理学的发展表现。

20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速的发展，表现为:

1、研究机构不断扩大，专业技术人员迅速增加；

２、研究的课题日益广泛、深入;

３、在研究方法上有很大的发展；

４、研究方向逐渐趋于综合化；

５、管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献;

6、管理心理学对美国的社会福利也作出了重要贡献。

二、我国20年来管理心理学取得的成就。

1、建立了学术组织和教学的研究机构；

2、翻译和编写了一大批管理心理学著作;

３、各管理院校多数开设了管理心理学课程,并为企业管理人员开设各种讲习班;

４、培养了一批专业人员；

５、开展了多方面的研究。

三、管理心理学的研究原则。

1、客观性原则。管理领域中的一切心理活动都是一个客观存在的实事,它是和活动的内部条件和外部条件相联系的；

２、联系性原则。人们生活在一个复杂的自然环境和社会环境之中，他的任何心理现象都受到自然环境和社会环境中各种因素的影响;

３、发展性原则。世界上的万事万物都是处在运动和发展变化之中,作为人脑对客观现实反映的人员心理活动也不例外。

四、学习管理心理学的意义。

１、有助于管理者树立以“人”为本的管理理念;

2、有助于物质奖励与精神奖励相统一;

3、有助于提高劳动生产效率;

4、有助于加强政治思想教育工作。

1、管理心理学的研究方法:①观察法、②实验法（实验室实验法和现场实验法)、③调查法（谈话法和问

卷法)、④测验法、⑤个案法。

2、个体心理包括：①个体的知觉过程；②个体的价值观和态度；③个体的需要;④动机与激励;⑤个体的

个性特点。

３、群体的动力包括：①群体的压力与顺从;②群体的凝聚力;③群体的冲突。

4、心理过程包括：①认识；②情感;③意志。

5、个体心理特征包括:①性格;②气质；③能力。

6、社会心理学的研究对象包括：①个人心理活动对群体心理活动的影响；②群体心理活动对个体心理活

动的影响；③个人与个人之间心理活动的相互作用与影响；④群体与群体之间心理活动的相互作用与影响。

7、观察依据观察者所处的情境分为:①自然观察;②控制观察。

8、依据观察者是否参与观察者活动分为：①参与观察；②非参与观察。

9、常用的问卷量表有:①选择法;②是非法；③等级排例法。

第二章管理心理学的基础理论

一、简述人际关系理论提出的几条原则。

１、工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人,提高劳动生产率；

2、企业中并存着“正式组织”与“非正式组织”,所谓的非正式组织是指人们在共同的劳动过程中,由感情因素形成的联结，它对生产率有很大的影响;

3、以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性,从而达到提高生产率的目的,是衡量领导能力

的一种新型的标准。

二、简述意志的特征。

1、能够自觉的确立目的；

2、自觉的能动性；

3、意志具有对行为的调节作用;

４、意志具有对心理调节的作用；

5、意志具有坚持的作用。

三、意志与认识、情感的关系。

1、意志和认识的关系。离开认识过程，就不会有意志行为。

意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。首先，人对外部世界的认识是有目的、有计划并需要克服各种困难的过程;其次,人对客观世界的认识，是在变革事物的过程中完成的，而一切变革现实的实践活动都是有意志的行动，都必须受意志过程的支配和调节。因此，没有意志也不会有深入、完全的认识活动。

２、意志和情感的关系。当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。

认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的。发生在实际生活中的同一心理活动,通常既是认识的，又是感情的，也是意志的。任何意志过程总包含有认识成分和或多或少的情感成分。而认识和情感过程也包含有意志成分,实际上并不存在纯粹的、不与任何认识和情感过程相关联的意志过程。

四、“社会人”假设的基本观点及管理措施。

１、“社会人”假设的基本观点：

（1)霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素,除了物质条件外,还有社会、心理因素;

（２)生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系;

(3）注意到存在着某种“非正式组织”,这种无形组织有其特殊的规范,影响着群体成员的行为;

（4)提出了新型领导的必要性。

２、“社会人”假设的管理措施：

(１)管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上;

(2）管理人员更应重视职工之间的关系,培养和形成职工的归属感和整体感；

(３）在实行奖励时,提倡集体的奖励制度；

（4)改变管理人员的职能，应在职工与上级之间起联络人的作用。

1、古典管理理论:

①早期管理理论（亚当·斯密、大卫·李嘉图）

②传统管理理论(巴贝奇、艾末生)

③科学管理理论（泰罗、法约尔、韦伯、古利克、厄威克)

２、行为科学理论:

①人际关系理论(梅奥)

②行为科学理论：人类需要理论(马斯洛)、人性管理理论（麦格雷格X-Y、阿吉里斯-不成熟-成熟理

论)、群体行为理论(勒温）、领导行为理论（领导方式连续统一体理论、支持关系理论、管理方格法）

3、现代管理理论：①社会系统学派;②决策理论学派；③系统管理学派;④经验主义学派；⑤权变理论学

派;⑥管理科学学派。

4、情感或情绪不同于其他的心理活动,它的任何一种表现形式都包含有：①自我体验;②生理变化、③外

部表情。

５、按基本表现形态将情感、情绪分为：①激情;②心境；③热情。

６、按社会性内容可将情感、情绪分为：①道德感；②理智感;③美感。

７、Ｙ理论的管理措施：①管理重点的改变;②管理人员职能的改变；③奖励方式的改变;④管理制度的改变。

8、行为科学理论研究的内容包括：①人的本性和需要；②行为动机；③人际关系。