《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理

11.2.1 参展商的过于放心 11.2.2 人群的多样性 11.2.3 货物处理 11.2.4 设施、场所与规划布局 11.2.5 确定的最后期限导致混乱 11.2.6 业务外包 11.2.7 展位设计 11.2.8 促销礼物 11.2.9 展览会上的食品供应
11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
（第二版）——公共关系经典译丛 （英）雷吉斯特，拉尔金 著 谢新洲 等译 北京大学出版社 2005年10月
风险问题与危机管理
第一章 由外及内的思维方式 第二章 定义问题管理 第三章 设计一个问题管理项目——问题管理模型 第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床 第五章 执行一个问题管理项第八章 危机事件中媒体的角色 第九章 从法律角度审视危机 第十章 为不可预期的变故做好准备 第十一章 危机沟通管理
危机管理文件保持这种动态有几个原因：
首先，外部形势是在不断变化的。如国际风云 、国内政治、气候等，所以你的危机管理计划 应该随着这些外界因素对展会的影响而不断变 化。
11.7 评估危机管理计划
其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管 理计划的价值进行评估，不论是在危机发生期间 还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使 你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和 原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。
控制 通常指的是执行和实施一系列原则和方针 以减少某种情况的发生。
了解 指的是注意一些最微小的细节，这样一旦 异常情况发生，展会经理可以限制这一情况对展 会的影响。
汇报 则与文书工作有关，指的是当危机出现时 ，如何以书面报告形式来陈述具体发生的事情。
11.7 评估危机管理计划
危机管理计划是一个“活文件”，换而言 之，任何时候都不能说这个文件已完成。 它需要不断发展、改进和更新。
11.5 选择一个安全承包商
知名的保安公司和称职的保安 保安履行以下职责：
放哨 看守和监视某些地区，如大门、码头、电梯等。 检查 在展会人口、码头和其他入口处检查徽章和证件。 守卫 保护个人的展品或财产，保护人员的安全。 公共关系 提供信息和指引方向。
根据承包合同，安全承包商将承担所有的损失、损 伤、职员的赔偿和保证金等。
11.3 危机管理计划的制定
11.3.7 保险 虽然每个展会有其独特之处，但是以下基本原则
适用于所有展会： 1. 避免风险 2. 控制风险 3. 转移风险 4. 保险责任范围 5. 饮酒责任“附加条款” 6. 保险索赔
11.4 制定安全计划和程序
（1）明确规定安全职责 （2）建立岗哨 （3）进行监督 （4）设立一个指挥台 （5）提供一个安全的储存场所 （6）安排一个存放衣服和包裹的柜台 （7）建立一个徽章制度 （8）投诉规定 （9）事故与紧急情况规定 （10）规范物品的搬运 （11）制定预算
11.6 综合各项因素制定一个计划
保护的顺序依次是：人员、会展和财产。 危机管理计划的五个成功要素： ① 了解与会展有关的风险与问题。如前所述，没有
任何设施或会展是无懈可击的 ② 让会展管理团队的成员们了解危机管理的各个方
面，这样才能制定一个有效的危机管理计划 ③ 预测所有可能发生的情况，确保制定会展危机管
11.1 危机的定义
从字面上理解，“危机”是“威胁”与“ 机遇”的组合。我们认为“危机”是：事 情一个严重或关键的状态；一个转折点； 一个将决定事情结果的状态，不论其结果 是好是坏。
危机存在有三个因素：
几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
11.2 会展中危机的因素识别
金山词霸
风险[risk;hazard] 危险;遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性 risk asset 风险资产 risk management 风险管理 money risk 货币风险 risk money（给出纳员的）差缺补赔,（=risk
capital=venture capital）风险资本 against all risk 全险 air risks 空运险(外贸)
11.3.1 选择场地 11.3.2 规章制度 11.3.3 安全与人身安全 11.3.4 健康与卫生 11.3.5 自然灾害 11.3.6 人为灾害/暴力行为
11.3 危机管理计划的制定
11.3.7 保险 预案：减少损失 保险：转移损失 保险是危机管理计划中一项不可缺少而且
至关重要的部分。从根本上说，如果展会 出现了危机情况并造成了经济损失，那么 通过保险可以为组织者提供补偿。