投诉处理流程图
客户投诉处理流程图
N
对策
D
Y 接收对策
跟踪对策实施
E
产品品质异 常反馈处理 处理表归档
根据返修单
（六）《返工/返修记录表》由生产部 门填写好将于营业优点，营业并复制 一份将于品管；
顾客投诉
返工/返修记 录表
返工/返修记 录表保存
六
安排送货
送货单 送货单交于
结束
点收数量
产品品质异常 反馈处理表
N
五 审查
Y
分析原因， 制定对策 类
产品品质 异常反馈
报废重
返工/返修 返工/返修 N 填写对策 相关资料 审
（五）判定完产品的处理方案后，需 答复客户投诉处理结果；
F
将对策传 送给客户
Y
D
E
F
N
客户投诉处理流程图
担当 重要事项 作业流程
业务员 承担责任 部门 客户 品管部 理货组 跟单员 跟单组长 跟单主管 生产经理 生产主管
担当 重要事项 作业流程
业务员 承担责任 部门 客户 品管部 理货组 跟单员 跟单组长 跟单主管 生产经理 生产主管
外派返工/返 接受对策
N
审 四
跟踪对策 顾客投诉
Y
外派返
(四）外派返工/返修人员回来后,需 将《外派返工/返修单》返工/返修事 项填好交于跟单保存；
B
安排回收产
归档保存
结案
返工/返修记
客户投诉处理流程图
担当 重要事项 作业流程
业务员 承担责任 部门 客户 品管部 理货组 跟单员 跟单组长 跟单主管 生产经理 生产主管
开始 客户投 口头投诉
（一）客户投诉需要提供书面资料方 可接受处理；
书面投诉
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
客户投诉处理流程图
文件编号：Q4-QC-029
客户投诉
业务部Leabharlann 请客户提供2个以上不良样品
品质部分析 请别冰下来哦 产品质量问题
加工、装配不良
结构、工艺不良
物料问题
IQC分析
用户使用不当 业务部 回复客户 业务部
工程部分析
生产工程部
原因分析改善对 采购部
原因分析改善对 供应商
品质部
原因分析改善对 改善OK？
核准
审核
编制
版次
A/0
制作日期
NO
YES
文件输入档案 不良样品封存
项目完成
注： 1．品质部至少保留投诉样品1PCS， 其余样品必要时可提供给工程部分析， 由工程部自行保管。 2．客户提供的不良样品必须有工程部 经理、品质部经理、或生产工程部经 理之一在场时才可以拆机。 3．必须在一周内回复客户不良原因及 改善方案。
符号说明 加工或工序 下工序 检查 库存
客户投诉处理流程图
开始 客户投
书面投诉
类型
口头投诉
需外派
客户投诉
一
要求客户提 供证明资料
业务员到客 二 户进行求证
判定
Y
N
判定
顾客投诉
产品品质异
常反馈处理
N
委婉解释 结案
无需返工/返
审批 Y
类型
内部返工/
外派返工/返
返修或重 回收产
A
N
N
填写对策
对
纠正预防措 施报告/客户 三
审查 Y
B
将对策传
Y
C
重要事项
担当 作业流程
业务员
承担责任 部门
客户投诉处理流程图
客户
品管部
理货组
跟单员
跟单组长 跟单主管 生产经理 生产主管
F
N
D
对策 判定
Y 接收对策
跟踪对策实施
E
产品品质异 常反馈处理 处理表归档
根据返修单 进行返工
顾客投诉 处理结案
返工/返修记 录表
返工/返修记 六 录表保存
安排送货
送货单
送货单交于
结束
四 外派返
分析原因， 制定对策 产品品质 异常反馈 处理表
F
B
安排回收产
归档保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 结案
点收数量
产品品质异常 反馈处理表
N 五
审查
Y
类 返工/返
报废重 做
返工/返修
N
相关资料
填写对策
(如箱唛)
审
将对策传
送给客户
Y
D
E
返工/返修
重要事项
担当 作业流程
（六）《返工/返修记录表》由生产 部门填写好将于营业优点，营业并复 制一份将于品管；
(完整版)客户投诉处理流程图(简易程序办理案例)
完整版)客户投诉处理流程图(简易程序办理案例)1.客户投诉接收与登记客户将投诉问题通过电话、邮件或在线渠道进行反馈，营销团队将接收到的投诉信息进行登记。
登记信息包括客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉渠道等。
2.确认投诉问题营销团队负责确认投诉问题的具体内容，并进行初步核实。
如果投诉问题符合公司投诉标准，将进入下一步处理流程。
3.调查核实分配专人进行调查核实投诉问题的真实性和相关情况。
调查人员将与客户进行沟通，收集证据，听取当事人陈述等。
根据调查结果，对投诉问题的相关方进行评估。
4.处理和解决根据调查结果，制定合理的处理方案。
处理方案可以是：退款、换货、补偿等。
处理人员与客户进行沟通，并协商解决方案。
5.跟进和反馈处理完毕后，跟进客户对解决方案的满意度。
如果客户满意，将进行反馈并结束投诉流程。
如果客户仍不满意，将转至复审环节。
6.复审将不满意的投诉问题提交给复审人员重新评估处理方案。
复审人员将对处理方案进行修改或重新制定。
7.完成投诉流程重新制定处理方案后，处理人员与客户进行沟通，重新解释处理方案。
客户满意，则进行反馈、结束投诉流程。
客户仍不满意，将进行第二次复审或引入更高层级进行处理。
8.收集数据并分析投诉处理完成后，需要收集处理流程中的数据，包括投诉数量、处理周期、满意度等。
数据分析人员进行数据整理和分析，发现问题并提出改进意见。
注意事项：在整个投诉处理流程中，需要保证信息保密性。
处理人员需要保持客户友善沟通，尽力解决问题。
投诉处理流程需要及时反馈，确保客户对投诉问题的知情权和参与度。
银监局消费者权益保护投诉事项处理流程图
未投诉
协调机构处理其投诉
是
办公室转消保部门，由消保部门明确是否受理
不符合受理标准的
消保部门联系并告知消费者
符合受理标准的
消保部门填写投诉受理登记表
不立项的
通过窗口指导或经由联席会议等途径进行办理
立项的
消保部门填写投诉转办单
由监管部门监管的机构
不同意立项的
消保部门以签报形式报分管局领导同意，并经相关监管部门分管局领导会签同意
接到信访部门转来投诉 事项后5个工作日内作出是 否受理的决定。
立项的， 应在5个工作 日内填写并 转办。
由分局监 管的机构
转分局调查处置
机构确认无异议后3个工 作日内监管部门通报消费 者并抄送消保部门。
银监局消费者权益保护投诉事项处理流程图
办公室收到投诉时，询问消费者是否向机构投诉
对机构处理及回复不满意的
同意立项的
转监管部门调查处置Biblioteka 监管部门（分局）调查处置完结
监管部门（分局）接到转办单后30个工作日内完成调查 处置。情况复杂的，可适当延长，但最长不超过60个工作 日。
监管部门（分局）填写投诉处置结果登记表，并经机构确认无异议 通报前可征求法规部门意见
监管部门（分局）向消费者书面通报调查处置结果
监管部门（分局）将投诉处置结果登记 表抄送消保部门
监管部门（分局）要求机构报备投诉处理总结报告
流程终结后5个工作日内抄送
消保部门将附表1、3 、4抄送银监会
监管部门（分局）进行后续监管，要求机构对侵害行为进行整改并填写整改纠正登记表
收到整改纠正登记表后 15个工作日内评定完毕。
机构整改后将整改纠正登记表报送监管部门（分局） 监管部门（分局）评定机构整改情况
客户投诉处理流程图
客户投诉处理流程经办人：分管领导：总经理：下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢可依靠的唯有自己犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题：“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑？”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问：“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗？”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他：“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。
因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。
”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。
新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。
他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。
有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。
于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。
这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。
儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。
于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧！他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。
等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了？这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说：“爸爸，对不起，爸爸，你来看！”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车！”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告：“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做？那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子？”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心！”突然间，他彻悟了。
他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。
父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说：“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。
客户投诉处理流程图-C
8D步骤
流程
行动项
执行责任人
PM/Q E
Start
收到客户投诉 （反馈）
确认祥情:型号、数量、批次、订单号， 缺陷情况，影响程度
PM/QE
QE
Monito r
纳入系统管理
生成8D编码并登记 1.内部通报客诉情况，相关岗位加严检
QE 相关责任部门
查
（段）
2. 清查库存、在线产品（材料）并隔离 计划、Buyer 紧急应对行动
研发\工程 研发\工程
分析报告及规格书 分析报告
选用更合适的材料 针对问题的分析报告及改善建议
8.供应商材料问题
SQE
VCAR
跟踪审核VCAR
9.测试软件Bug（或客户软件问题）
TE/测试开发部/研 发
分析报告
如属客户软件问题，技术部门提供分析报告 并给出优化或改善建议，在PM反馈客户时协 同解释
10. 流程管理或系统漏洞
PM D0
（ERA) 3.不良材料转到RTV，退供应商
IQC\Buyer
4.材料问题投诉（反馈）供应商
SQE
ERA核查 检查每项ERA行动结果
QE
PM
D1
成立改善小组
工程、生产、测试、品质、设备、计划 、SQE、研发、库仓、采购…
PM
PM D2
识别投诉 根据相关信息完成4W2H,确认投诉有效性 Team
Team
定稿8D报告
完成8D报告并提交质量、工程、制造部 经理审批
QE
PM D8
客户批准 递交本次投诉事故的8D给客户端批准 PM
持续跟进
持续监督相关改善措施的执行及结果跟 踪
QE
WI\CP\FMEA
客户投诉处理流程图
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.3020.11.3005:2705:27:0605:27:06Nov-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月30日 星期一5时27分 6秒Monday, November 30, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.302020年 11月30日星期 一5时27分6秒 20.生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 27分20.11.3005:27November 30, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11月30日 星期一5时27分 6秒05:27:0630 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时27分6秒 上午5时 27分05:27:0620.11.30
客户投诉处理管理流程
销售部 业务员 S
接受客户投 诉
销售部 内勤
接受客户投 诉
录入客户投诉 记录单
销售部 经理
销售 副总
总 经理
判定 性质
重大
一 决定处理方
般
案
制定处理方 案
N
组织处理
审核
Y
审批
Y
E 备案
处理结果
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.3020.11.3005:27:0605:27:06November 30, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午5时 27分20.11.3020.11.30
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或者其家属对医院的服务、医疗质量、医疗纠纷等方面的不满意，通过书面或者口头形式向医院提出意见、建议或者申诉的行为。
为了保障患者的权益和提高医疗服务质量，医院设立了投诉处理机构，制定了投诉处理流程。
以下是一份标准格式的医院投诉流程图，详细描述了投诉的处理过程。
1. 患者投诉- 患者发现医院服务或者医疗质量存在问题，决定提出投诉。
- 患者可以选择书面或者口头形式进行投诉。
2. 投诉受理- 患者将投诉内容提交给医院的投诉处理机构。
- 医院投诉处理机构接收到投诉后，将对投诉进行登记，并提供投诉受理单给患者。
3. 投诉调查- 医院投诉处理机构组织相关人员进行投诉调查。
- 调查内容包括核实投诉事实、采集相关证据和听取相关当事人的陈述等。
4. 投诉处理- 投诉处理机构根据调查结果进行投诉处理。
- 处理方式包括商议解决、调解、调查处理、纠正错误等。
5. 处理结果通知- 医院投诉处理机构将处理结果以书面形式通知患者。
- 处理结果通知中应包括对投诉的认可、解决方案和后续改进措施等。
6. 不满意处理申诉- 如果患者对处理结果不满意，可以向医院投诉处理机构提出申诉。
- 医院投诉处理机构将对申诉进行再次调查，并提供申诉处理结果。
7. 投诉结案- 投诉处理机构根据申诉处理结果进行最终结案。
- 结案后，医院将对投诉处理过程进行总结和分析，并采取相应措施改进医疗服务质量。
请注意，以上流程图仅为普通医院投诉处理流程的示意图，具体的流程可能因医院的规模、机构设置和管理方式等而有所不同。
在实际操作中，医院应根据自身情况制定相应的投诉处理流程，并确保投诉的受理、调查和处理过程公正、透明，以维护患者的合法权益。