临床病人紧急状况处理流程
患者紧急状态时的应急程序
患者紧急状态时的应急程序一、患者突然发生病情变化时的应急程序1、应立即通知值班医生。
2、立即准备好抢救物品及药品。
3、积极配合医生进行抢救。
4、必要时通知患者家属，如医护抢救工作紧张可通知院总值班，由院总值班负责通知患者家属。
5、某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时通知医务处或院总值班。
二、患者突然发生猝死时的应急程序1、发现后立即抢救，同时通知值班医生、院总值班，必要时通知上级领导。
2、通知家属，抢救紧张可通知院总值班，由院总值班通知家属。
3、向院总值班或医疗部汇报抢救情况及抢救结果。
4、如患者抢救无效死亡，应等家属到院后，再通知太平间将尸体接走。
5、做好病情记录及抢救记录。
6、在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。
三、患者有自杀倾向时的应急程序1、发现患者有自杀念头时，应立即向上级领导汇报。
2、通知主管医生。
3、做好必要的防范措施。
包括没收锐利的物品，锁好门窗，防止意外。
4、通知患者家属，要求24 小时陪护，家属如需要离开患者时应通知在班的医护人员。
5、详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态，给予心理疏导。
四、患者自杀后的应急程序1、发现患者自杀，应立即通知医生，携带必要的抢救物品及药品与医生一同奔赴现场。
2、判断患者是否有抢救的可能，如有可能应立即开始抢救工作。
3、抢救无效，保护现场（病房内及病房外现场）4、立即通知医疗部或院总值班，服从领导安排处理。
5、协助主管医生通知家属。
6、配合相关领导及有关部门的调查工作7、做好各种记录8、保证病室常规工作的进行，以及其他患者的治疗工作。
五、患者坠床/摔倒时的应急程序1、患者不慎坠床/摔倒，立即奔赴现场同时马上通知医生。
2、初步判断患者的情况，如测量血压、判断患者意识、查看有无外伤等。
3、医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。
4、病情允许时将患者移至抢救室或患者床上。
5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。
6、必要时应向上级领导汇报（夜间通知院总值班）。
护理紧急意外情况应急预案及处理流程
某某医院黄卫函〔2021〕006号关于印发《紧急意外情况的应急预案及处理流程》的通知各科室：为持续强化科室对患者紧急意外情况的健康教育，增强对紧急意外情况的应急处理能力，保障患者住院期间安全。
现将《紧急意外情况的应急预案及处理流程》印发给你们。
附件：紧急意外情况的应急预案及处理流程某某医院2021年01月10日附件紧急意外情况的应急预案及处理流程一、患者跌倒与坠床时的应急预案及处理流程1、防护措施：检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。
2、当患者突然跌倒或坠床时，护士立即到患者身边，检查患者跌伤情况，通知医生判断患者的神志，受伤部位、伤情程度、全身状况等，并初步判断跌伤的原因或病因。
3、对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据跌伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将患者抬至病床，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。
4、对于跌伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病床或抢救室，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化，迅速采取相应的急救措施。
5、受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
6、对于皮肤出现瘀斑者进行局部冷敷；皮肤擦伤者用双氧水和生理盐水清洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行清创缝合。
创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风针。
7、加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。
8、上报医务处、护理部或院值班（夜间或节假日）。
9、协助医生通知患者家属。
10、认真记录患者跌倒或坠床的经过及抢救过程，填写“跌倒（坠床）事件报告记录表”上保护理部。
11、处理流程见下图。
二、用药错误应急预案及处理程序护士在用药过程中应严格“三查七对”制度，以减少用药错误，减轻患者损失。
1、一旦发现用药错误，应立即停止用药，静脉用药者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。
危重病人抢救工作流程
危重病人抢救工作流程一、快速评估病情当患者情况危急时，首先需要医务人员快速评估病情，判断患者是否存在生命威胁以及需要采取的紧急处理。
评估包括查看患者的意识、呼吸、循环情况等常规指标，以确定接下来的抢救措施。
二、确保患者呼吸道通畅如果患者呼吸道受阻，首先需要清除呼吸道的异物。
如果患者失去呼吸，进行口对口人工呼吸；如果患者心跳停止，进行心肺复苏。
三、保持循环稳定当患者心跳停止时，需要立即进行心肺复苏。
心肺复苏包括胸外按压和人工呼吸，按照30次胸外按压和2次人工呼吸的频率进行，以确保患者的血液循环得到维持。
四、监测生命体征在抢救过程中，医务人员需要持续监测患者的生命体征，包括血压、心率、呼吸频率、血氧饱和度等。
通过监测，可以了解患者的病情发展情况，及时采取相应措施。
五、寻找基础原因在进行抢救的同时，医务人员还需要寻找导致患者病情恶化的基础原因，这将有助于指导后续治疗的选择和病因的控制。
常见的基础原因包括心脏病发作、呼吸道感染等，需要根据不同情况进行对症治疗。
六、积极处理并发症在抢救过程中，患者可能出现各种并发症，如心力衰竭、心律失常、循环窘迫等。
医务人员需要及时处理这些并发症，以稳定患者的病情。
七、团队合作八、及时沟通在抢救过程中，医务人员需要与患者的家属进行及时沟通，向他们解释患者的病情和抢救措施，提供必要的安慰和支持。
九、记录抢救过程在抢救过程结束后，医务人员需要准确记录抢救过程中的关键信息，包括患者的起始状态、抢救措施和效果、用药情况等。
这对于后续的病情判断以及医疗纠纷的处理非常重要。
以上就是危重病人抢救工作的流程。
危重病人抢救需要医务人员的快速反应和紧密合作，以确保患者的生命安全。
同时，医务人员还需要不断学习和提高自身的专业素养，以应对各种复杂情况的抢救需求。
简述急诊病人抢救流程
简述急诊病人抢救流程答案：1.遇到危急重症患者，医护人员应以高度的责任心和同情心，立即全力以赴进行抢救，做到分工明确，紧密配合、听从指挥，严格执行各项操作规程。
严禁发生对患者漠不关心或推委扯皮的现象；2.立即打开急诊室，将患者安置在床上，医生根据病情测量血压、做心电图或心电监护、化验等，或行心肺复苏、压迫止血等，并立即通知上级医师及科主任，同时向患者家属交代病情，必要时让家属在病历上签字；3.护士根据病情及医嘱，给予氧气吸入、尽快打开静脉通道（一般输生理盐水），加入药物并调节滴速等；4.严密观察病情，医生详细做好病程记录及抢救记录，护士做好治疗记录，转院者做好转诊记录，务必保存各种病历资料；5.严格执行查对与交接班制度，对病情变化、抢救经过、各种用药要详细记录，所用药品的空安瓿须经两人核对方可弃去，口头医嘱在执行时应与医生加以复核，抢救结束后立刻补记书面医嘱；6.如患者转院，可选120急救站，外伤或大出血患者应立即转院；7.危重患者，或经抢救无效患者死亡，应立即向主管院长或院长报告；8.抢救完毕应总结抢救经过，每周业务学习讨论急救病例，以便总结经验，改进工作。
扩展：急救病人的抢救流程，一、必须稳定好患者的生命体征，判断患者的呼吸、心跳以及意识状态，如果呼吸、心跳已经停止，应该马上给予心肺复苏术，建立静脉通道，静脉推注肾上腺素等抢救药物抢救处理。
抓紧时间给予气管插管、人工呼吸或者呼吸机辅助呼吸。
二、如果呼吸、心跳是有的，人处于昏迷，必须要观察血压的情况，如果出现休克的情况，应该快速补充血容量，如果是出血性休克，必须要申请输血。
三、尽量处理原发病，如果是心肌梗塞引起的，马上给予溶栓治疗或者介入手术治疗。
如果是内脏出血或者四肢出血的情况下，引起的失血性休克，必须马上对肢体出血的地方加压包扎止血，内脏出血立即用药，马上急诊安排手术，进行止血处理。
急救病人的抢救流程，要判断病情、心脏复苏、持续救治等等。
1、判断病情：接诊病人时一定要明确是否有心脏骤停，可通过触摸颈动脉、同时还要判断是否有心跳情况，然后再进行救治。
紧急病例救治流程制度
紧急病例救治流程制度一、目的和适用范围本制度的目的是为了确保医院在紧急病例发生时能够快速、高效地进行救治，并最大程度上提高患者的生命救治成功率。
本制度适用于医院内全部科室和相关工作人员。
二、术语定义1.紧急病例：指需要立刻进行救治的、威逼患者生命安全的病例。
2.一线医生：指在紧急病例救治中第一时间参加救治的医生。
3.抢救组：由医院指定的由不同科室的专家构成的紧急救治团队。
三、紧急病例救治流程1. 接诊1.当前接诊医生接到紧急病例时，应立刻与患者进行联系，并了解患者的病情与当前的生命体征。
2. 启动抢救流程1.接诊医生推断为紧急病例后，应立刻启动抢救流程，将患者的相关信息通知给抢救组，并恳求其尽快赶到现场。
2.同时，接诊医生应通知病房护士长，要求其为患者做好准备，准备好所需的医疗设备和药品。
3. 抢救组到达1.抢救构成员在接到通知后应快速到达现场，并搭配接诊医生进行救治。
2.抢救构成员应携带所需的医疗设备和药品，确保一线医生能够及时使用。
4. 病情评估1.抢救组到达后，一线医生应与抢救构成员一起对患者进行全面的病情评估。
2.病情评估包含但不限于：了解患者的病史、询问患者的症状、进行体格检查、监测生命体征等。
3.依据病情评估结果，一线医生应及时采取相应的救治措施。
5. 救治措施1.救治措施应依据患者的具体病情而定，包含但不限于：使用药物、进行手术、进行心肺复苏、使用人工呼吸器等。
2.在救治过程中，一线医生应紧密察看患者的生命体征，并依据变动及时调整救治方案。
6. 报告上级1.在救治过程中，一线医生应及时将患者的情况报告给直接上级，并依据需要请示上级的引导和帮助。
2.上级医生在收到报告后，应及时向一线医生供应引导，并帮助处理相关问题。
7. 救治结果评估1.救治结束后，一线医生应对救治结果进行评估，记录患者的病情转归和治疗效果。
2.已经评估的患者病情，一线医生应连续关注，确保病情的变动可以得到及时的处理。
(完整版)紧急危重症患者处理流程
(完整版)紧急危重症患者处理流程紧急危重症患者处理流程本文档旨在提供一份紧急危重症患者处理流程，以确保在紧急情况下能够高效和有效地处理危重症患者的情况。
以下是处理流程的详细步骤：1. 评估患者状况- 当接收到危重症患者时，首先要评估患者的状况。
这包括检查患者的生命体征，如呼吸频率、心率、血压等。
- 如果患者处于无意识状态或呼吸困难，应立即通知医生和护士团队。
2. 紧急处理和抢救措施- 根据患者的情况，执行相应的紧急处理和抢救措施。
这可能包括CPR（心肺复苏）或其他紧急医疗程序。
- 在执行抢救措施时，确保有足够的医疗人员协助和提供必要的药物和设备。
3. 病情监测和记录- 在紧急处理和抢救措施进行的同时，需要对患者的病情进行持续监测。
- 记录患者的生命体征和治疗过程，以便后续医疗团队参考。
4. 联络家属或紧急联系人- 在处理紧急危重症患者的过程中，要及时与患者的家属或紧急联系人建立联系。
- 提供患者的情况报告，并向家属或联系人解释正在采取的医疗措施。
5. 持续治疗和观察- 在完成紧急处理和抢救措施后，患者可能需要进一步的治疗和观察。
- 确保患者获得适当的药物治疗和医疗监护，以促进病情的稳定和康复。
6. 进一步安排和转院- 根据患者的状况和需求，可能需要进行进一步的安排和转院。
- 协调医疗团队和相关机构，确保患者顺利转院并接收到适当的医疗护理。
请注意，本文档提供了一般性的紧急危重症患者处理流程。
在实际操作中，医疗专业人员应根据具体情况进行判断和决策，并遵循相应的医疗法规和实践指导。
抢救病人的流程
抢救病人的流程抢救病人的流程是指在病人出现突发情况时，快速采取措施进行紧急治疗的过程。
以下是一般的抢救病人的流程。
第一步：判断病人意识和呼吸状态在遇到紧急情况时，首先要判断病人的意识和呼吸状态。
可通过触摸病人，并大声呼喊病人的名字来刺激病人意识。
同时检查病人的呼吸，观察胸廓的起伏，或者听觉上检查耳朵附近有无呼吸声。
如果病人无意识且无法呼吸，说明病人处于心肺停止状态，需要立即进行心肺复苏。
第二步：进行心肺复苏心肺复苏是抢救病人的关键步骤，可以维持病人生命体征稳定。
在心肺复苏过程中，可以采用心脏按压和人工呼吸的方法进行。
1. 心脏按压：将病人放置在平坦坚硬的地面上，站在病人旁边，用一只手的手掌部分压在病人的胸骨下方，另一只手放在第一个手的上方，然后向下用力按压。
2. 人工呼吸：将病人头部向后仰，捏住病人的鼻子，用自己的嘴对着病人的口腔，进行人工呼吸。
每次人工呼吸时间应该较短，大约1秒钟，然后观察病人胸廓的起伏情况。
第三步：呼叫急救人员在进行心肺复苏的同时，需要立即呼叫急救人员，告知病情和当前的抢救措施，以便及时安排护理人员和医疗设备进行进一步救治。
第四步：进行其他救治措施在等待急救人员的到达之前，可以进行一些其他的紧急救治措施。
例如，如果病人出现了大量出血，可以立即进行止血处理；如果病人出现了严重呼吸困难，可以使用人工气道进行通气支持；如果病人心脏骤停是由于电击所致，可以使用自动体外除颤器进行心脏电击。
第五步：急救人员到达当急救人员到达现场后，需要将病人交给专业的抢救人员进行进一步的救治。
急救人员会对病人进行详细的评估，并根据病情进行相应的治疗措施。
总结抢救病人的流程是一系列紧急处理措施的组合，目的是维持病人生命稳定并减少进一步的损害。
在进行抢救病人时，必须冷静、迅速和有序，合理运用急救知识和技能，以提高病人获救的机会。
患者突然发生病情变化时的应急程序和流程
患者突然发生病情变化时的应急程序和流程当患者突然发生病情变化时，及时采取应急措施是至关重要的。
以下是一般病情变化的应急程序和流程：1.病情观察：护士应定期观察患者的生命体征，如心率、呼吸、血压、体温等，以及注意患者的精神状态和呼吸、皮肤颜色等症状的变化。
只有通过及时观察，才能及早发现病情的变化。
2.识别危险信号：护士需要了解患者的病史、病情，在日常护理中留意到是否有危险信号的出现。
这些危险信号包括突然的呼吸困难、剧烈疼痛、严重出血、突然昏迷等。
只有及早识别到这些危险信号，才能做出相应的应对措施。
3.紧急呼叫医生：一旦发现患者病情发生变化，首先应立即呼叫医生来评估患者状况并提供指导。
医生会根据患者的具体症状和实验室检查结果，给出进一步的处理方案。
4.快速评估：在医生到达之前，护士需要对患者进行快速评估。
这包括观察患者的意识水平、呼吸状况、血压、心率等生命体征，并注意患者是否出现严重疼痛、烦躁不安、出血等症状。
5.实施紧急监测：根据患者的病情，护士可能需要对患者进行紧急监测。
例如，如果患者呼吸不足，可能需要给予辅助通气；如果患者血压过低，可能需要给予血管活性药物等。
此外，可能需要进行血气分析、心电图、超声等实验室检查，以更准确地评估患者的病情。
6.与多学科团队合作：针对患者的病情变化，护士需要与多学科团队合作。
这包括医生、护士长、药剂师、放射科、实验室等，根据不同的病情变化给予相应的处理和治疗。
7.记录和汇报：在处理和治疗患者的过程中，护士需要详细记录患者的病情变化以及采取的措施和治疗效果。
这些记录将有助于后续的医疗决策，并为患者的安全提供保障。
8.患者安抚和家属沟通：在紧急情况下，患者和家属往往会感到恐慌和焦虑。
护士需要及时与患者及其家属进行沟通和安抚，向他们解释病情变化的原因，并提供相应的支持和帮助。
总之，当患者突然发生病情变化时，护士应立即采取应急程序和流程来保证患者的安全。
这包括紧急呼叫医生、快速评估、实施紧急监测、与多学科团队合作、记录和汇报等。
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临床病人紧急状况处理流程Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】输血反应[应急预案]1．发现病人出现输血反应，立即报告医生。
反应轻者：减慢输血速度，按医嘱给予抗过敏药物，继续观察。
反应严重者：立即停止输血，静脉注射生理盐水维持静脉通路。
2．密切观察生命体征及病情变化，病人寒颤时注意保暖，高热时给予物理降温，过敏严重者配合医生抢救。
3．做好解释和安慰工作，减轻病人及家属的焦虑情绪。
4．再次核对用血申请单、血袋、交叉配血试验、保存输血袋、必要时取病人血样送血库。
5．通知血库值班人员，及时检查并查找原因。
6．做好各项记录，认真交接班。
[处理流程]输液反应[应急预案]1．发现病人出现输液反应，立即报告医生。
2．反应轻者，减慢输液滴速，同时注意观察病人症状及体温变化。
3．反应严重者，立即停止输液，按医嘱给药，密切观察生命体征，对症处理病人出现的症状。
4．做好解释和安慰工作，减轻病人及家属的焦虑情绪。
5．与家属共同封存剩余溶液和输液器，送有关部门进行检测。
6．根据医嘱抽取病人血样标本，并详细记录病人生命体征及处理过程。
7．及时向感染科等有关部门汇报。
[处理流程]化疗药物外渗[应急预案]1．发现病人化疗药物外渗，立即停止给药，保留针头强力回抽漏于皮下的药液。
2．评估外渗的穿刺部位、面积、外渗药物的量、皮肤的颜色、温度、疼痛的性质。
3．根据病人的评估结果，局部用2%的普鲁卡因加地塞米松或者生理盐水在穿刺部位和肿胀范围做环形及点状封闭。
4．外渗24小时可以局部给予冷湿敷以减轻疼痛和预防组织坏死，可以使血管收缩，减少药液向周围组织扩散。
5．抬高患肢，减轻因药液外渗而引起的肢体肿胀，避免患处的局部受压。
6．外渗局部肿胀严重时，可用33%-50%硫酸镁湿敷，湿敷面积应超过外渗部位外围2-3cm ，湿敷时间保持24小时以上。
（也可选用其他湿敷药物）7．如果药物外渗后局部有破溃、感染时，应报告医生及时给予清创换药等处理。
8．渗漏24h 后，可行红外线、超短波等理疗。
9．关心病人心理情况，并做好解释和安慰工作。
[处理流程]1．热敷：适用于植物碱类抗癌药物如长春新碱、长春药碱、异长春新碱。
2．冷敷：蒽环类抗癌药物如紫杉醇、氮芥、阿霉素。
3．建议使用：a) 24小时持续湿敷：用5%GS250ml,内加Vib12 10支、庆大霉素8万10支，地塞米松5mg10支，利多卡因5ml5支。
b) 局封：NS10ml 加地塞米松5mg 、利多卡因2mlc) 局部贴敷：* 贴敷（护肤粉加上超薄敷料）贴敷* 生土豆片切成薄片，沿血管走向或外渗部位贴敷。
1．患者发生过敏性休克，立即停药，就地平卧进行抢救，并迅速报告医生。
2．立即皮下注射%盐酸肾上腺素，小儿酌减。
如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射,直至脱离危险期，注意保暖。
发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
3．维持呼吸：给予氧气吸入。
呼吸抑制时，遵医嘱肌内注射可拉明或洛贝林等呼吸兴奋剂。
喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
4．抗过敏：根据医嘱立即给予地塞米松5-15mg静脉注射或氢化可的松200-400mg加入5%葡萄糖液500ml，静脉滴注。
应用抗组胺类药，如肌肉注射异丙嗪25-40mg或苯海拉明20mg。
5．补充血容量：迅速建立静脉通路，补充血容量。
如血压下降不回升，可用低分子右旋糖酐，必要时可用多巴胺、阿拉明等升压药物。
6．纠正酸中毒。
7．密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，并做好病情动态记录。
[处理流程]发生空气栓塞1．发现空气进入病人血管，立即夹住静脉管路，阻止空气进一步进入。
2．若大量空气进入血管导致病人发生胸闷、心慌、呼吸困难而窒息时，立即采取头低足高左侧卧位，给予氧气吸入，密切观察病情变化。
3．报告医生，遵医嘱及时用药，做好其他处理。
4．做好病人及家属解释工作，减轻其紧张情绪。
5．据实做好相关记录。
[处理流程]患者发生误吸[处理预案]1．病人发生误吸时，应立即赶赴现场实施急救，如情况紧急，同时通知医生。
2．护士应视不同情况而采取不同的急救措施：(1) 神志清醒者：取站立身体前倾位，医护人员一手抱住患者上腹部，另一手拍背使病人咳出误吸物。
(2) 神志不清者：取仰卧位，头偏向一侧，立即采取负压吸引快速吸出口鼻及呼吸道内吸入的异物。
(3) 患者出现神志不清、心跳停止：立即心肺复苏，遵医嘱给予抢救用药。
3．严密观察患者生命体征、神志、瞳孔等病情变化，常规做好各项治疗、护理。
4．如家属不在身边，通知家属并做好安抚工作。
5．据实记录抢救过程。
[处理流程]泛水[处理预案]1．发现泛水，立即查找原因，积极采取措施阻止继续泛水。
2．不能自行解决时，通知总务科或总值班，请维修人员立即赶到现场。
3．协助维修人员共同将水扫净，尽快使环境恢复干燥状态。
4．放置醒目标识，告诫患者和家属陪客绕道或小心行走，防止跌倒。
[处理流程]医疗纠纷[处理预案]1．发生医疗纠纷时，当班人员应尽力平息病人及家属的情绪，尽可能满足病人的合理要求，如有错误应向病人和家属赔礼道歉，避免矛盾激化。
2．妥善安置病人，评估病人的各项生命体征和病情变化，并向主管医生、科主任、护士长报告。
3．当事人无法解决时应暂时回避，由主管医生、其他值班护士、科室负责人出面调解，表达解决问题的诚意，避免争吵，尽量将纠纷妥善解决。
4．与病人相关的药物、仪器等应及时封存，必要时留取标本，妥善保管。
5．假如在调解过程中病人或家属出现过激行为，应与总值班、保卫科、门卫等部门取得联系，协同处理，必要时直接向110报警。
6．记录纠纷发生的经过、处理办法及结果。
7．当事人应有书面材料交与科室讨论，讨论结果24小时内上报护理部。
[处理流程]遭遇暴徒[处理预案]1．不管任何情况、任何人在病房遭遇暴徒时，当班人员应保持冷静，首先设法保护病人及自身的安全。
2．设法取得求助。
3．注意嫌疑人外貌特征及逃跑路线，为公安部门提供线索。
4．安抚被害人情绪，检查受伤情况。
5．记录事情经过。
[处理流程]投诉[处理预案]1．发生投诉时，首先将病人或家属安置在合适的环境，稳定投诉者情绪。
2．耐心倾听投诉者抱怨，让其宣泄不满情绪。
3．对投诉事件立即进行调查、核实，及时给投诉者答复。
4．如投诉问题确实存在，应立即处理并向投诉者道歉；如与事件有出入时，应耐心向投诉者解释，尽快解除误会。
5．对投诉事件本部门无法解决时，应立即与相关部门联系，尽快解决投诉的问题。
6．建立投诉登记制度，无论何时采取何种方式(如信函、电话、电传、面谈等)，详细记录事件发生原因、整改措施、处理结果。
7．如属护理过失问题，当事人应有书面态度，科室要进行讨论，避免事件重复发生[处理流程]护理过失[应急预案]1．发生护理过失事件，当事人应立即报告主管医生、护士长或主管护师。
2．如当时能纠正的问题，应积极采取补救措施，以避免或减少因其造成的不良后果，避免事态发展。
3．无法纠正的问题，应密切观察病人的病情变化。
怀疑输液、输血、注射、药物等引起不良后果时，医患双方应共同现场对实物进行封存。
4．根据过失严重程度，在规定时间内电话或书面报告护理部、医务科。
5．建立护理过失登记制度，出现护理过失后，本人应及时向护士长汇报，并登记发生的经过、原因、后果，当事人要有书面汇报材料。
6．护士长应及时组织科室讨论，分析原因，制定防范措施，讨论结果上交护理部。
[处理流程]封存病历[处理预案]1．出现纠纷和医疗争议时，由患者本人或其代理人提出封存病历要求。
2．科室向医务科报告，封存病历时应在医、患双方共同到场的情况下进行，封存后应在封口处注明封存日期、时间并签名，病历由医务科保管。
3．封存前应仔细检查病人资料是否齐全，及时完成患者病情变化、治疗、护理等各项记录。
4．如为抢救患者，病历应在抢救结束后6小时内据实补齐。
5．病历封存后不得再随意进行修改。
[处理流程]封存标本[处理预案]1．患者在医院期间，疑似由于输液、输血、注射、药物等引起不良后果时，应当场将标本封存，同时注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。
2．科室应向医务处(夜间向总值班)报告，护士长向护理部报告。
3．封存标本时应在医、患双方共同到场的情况下进行，封存标本后需在封口处注明封存日期、时间并签名。
4．封存标本由医院相关部门保管(药房、血库等)。
5．需要进行检验的标本，应到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。
双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
6．对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。
[处理流程]新闻媒体采访[处理预案]1．接到院办有关新闻媒体采访通知，根据采访目的及内容安排被采访人。
2．采访时不应影响病人的休息及治疗，涉及到具体病人时应事先取得其同意。
3．如没有接到通知记者已到病房时，应先报告院办或总值班，并告知记者先办理相关手续，经同意后方能进行采访。
4．采访时应热情接待并配合记者工作。
[处理流程]突发事件急救[处理预案]（一）院内急救程序1．凡遇重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当班护士应立即向护理部及相关部门和人员报告；夜间、节假日向总值班报告。
2．护理部在接到突发事件急救报告后，立即赶赴现场参与指挥，并组织调配护理人员实施救护。
3．开辟绿色通道，优先处理突发事件受伤人员。
4．急诊科急救程序：（1）伤员来院后，首先由急诊科护士做好应急处理，同时严格执行报告制度。
（2）急诊科护士不足时，由护理部或总值班调集相关科室护士参加急救工作。
（3）由医务科、护理部或总值班负责组织、协调患者的急救、专科等工作。
5．门诊患者、住院患者突发意外情况时，所在科室或就近科室应就地进行抢救，并迅速通知急诊科医护人员前往参加急救，并将患者转至急诊科进一步治疗，同时报告医务科、护理部协助组织抢救。
[处理流程](二)院外急救程序护理部在接到紧急任务需要抽调护理人员时，按以下预案调配人力资源：1．调配原则：根据紧急事件的性质、规范、上级部门要求来确定调配的科室以及护士的数量。
2．调配权限：平时工作日由护理部统一调配：节假日和夜间由接到通知的部门或总值班立即与护理部主任或副主任联系。
3．调配方法：（各医院根据本院具体情况自定方案，举例如下：）（1）抽调人数在5名以内时，从急诊科、ICU等应急能力强的科室抽调，根据需要由一名护士长带队。
（2）抽调人数在15名以内时，从急诊科、ICU抽调5名护士外，再从内、外科抽调其他人员，同时指派一名护士长带队。
（3）抽调人数在30名以内时，可在全院各病区抽调业务技术能力强的护士，组成护理应急小分队，并指派一名科护士长带队。
（4）抽调人数在30名以上时，根据需要分别由各病区抽调人员组成护理应急小分队，由护理部副主任带队。