新员工IT基础知识培训
It新员工入职培训心得
It新员工入职培训心得
作为一名新员工，入职培训是非常重要的一步。
这个过程可以帮助我们更好地了解公司文化、业务以及团队合作。
我非常感谢公司为我提供了这样的机会，让我有机会参与到这次入职培训中。
第一天的培训课程主要是关于公司的历史和发展，以及公司的愿景和使命。
我通过这些课程，更深入地了解了公司的发展过程，加深了我对公司的认识。
我们还学习了公司的价值观以及员工行为准则，这些都非常重要，可以帮助我们更好地融入到公司文化中去。
第二天的培训课程主要是关于业务知识和操作流程。
我们学习了公司的产品和服务内容，以及这些产品和服务的销售策略和客户服务流程。
这些知识对我们来说非常重要，可以帮助我们更好地了解公司的业务，为将来的工作打下基础。
第三天的培训课程主要是关于团队合作和沟通技巧。
我们学习了如何有效地和同事进行沟通，如何进行团队合作，以及如何解决工作中的问题。
这些技能对我们来说非常重要，可以帮助我们更好地融入到团队中去，发挥我们的职业能力。
除了课堂学习外，培训还包括了一些团队建设活动。
通过这些活动，我们更好地认识了公司的其他员工，增强了团队凝聚力，也更好地融入到公司大家庭中去。
入职培训对我们来说非常重要，可以帮助我们更好地适应新的工作环境，更快地融入到公司团队中去。
在未来的工作中，我会努力运用所学到的知识和技能，为公司做出更大的贡献。
感谢公司给我这样的机会，让我有机会参与到这次入职培训中。
我会倍加珍惜这次机会，不断学习，不断进步，成为一个更好的职场人。
2024版ITIL基础培训PPT课件
参加相关认证考试，提升个人 职业竞争力
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感谢您的观看
05
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变更管理员
负责变更的申请、审批、计划、实施、 监控与关闭工作，确保变更过程规范 可控。
CHAPTER 03
服务支持体系构建与实践
服务台功能定位及建设要点
服务台作为IT服务支持体系的统一接入点，负责接收、记录、分类、派发所有服务 请求和问题报告。
建设要点包括明确服务台职责、制定服务流程、搭建技术支持团队、建立知识库等， 以确保服务台能够高效、准确地为用户提供支持。
国外企业案例
IBM、HP等国外企业在全球范围内成功应用ITIL，实现了跨地域、跨文化的IT 服务管理，为全球客户提供了高质量的IT服务。
成功因素剖析及启示意义
领导层的支持与推动
企业领导层对ITIL的认可和支持是 成功的关键因素之一，需要积极推
动ITIL在企业中的实施和推广。
持续改进与优化
根据企业实际情况和业务需求，设 计科学合理的ITIL流程，确保流程
问题识别与记录
对服务中存在的问题进行识别并记录，包 括问题现象、影响范围等信息。
问题分类与分析
对问题进行分类，分析问题原因，确定问 题性质。
解决方案实施
根据制定的解决方案，实施相应措施解决 问题。
问题调查与诊断
对问题进行深入调查，诊断问题根源，制 定解决方案。
变更管理流程
变更计划与准备
制定变更计划，准备相应的资源 和技术支持。
的可操作性和实用性。
科学合理的流程设计
加强人员培训，提高员工对ITIL的 认知和理解，同时注重企业文化建 设，营造良好的IT服务管理氛围。
人员培训与文化建设
IT技能技巧培训(公司员工电脑培训)
IT技能技巧培训(公司员工电脑培训)标题：IT技能技巧培训——公司员工电脑培训一、引言在当今这个信息化时代，电脑已经成为工作和生活中不可或缺的工具。
掌握电脑技能，不仅能够提高工作效率，还能拓宽我们的视野，提升自身素质。
为了使公司员工更好地适应信息化时代的需求，提升整体竞争力，我们特此开展IT技能技巧培训。
二、培训目标1. 提升员工对电脑操作的熟练度，提高工作效率。
2. 增强员工对信息技术的认识，培养良好的信息素养。
3. 帮助员工掌握一定的电脑维护和故障排除能力，降低公司运营成本。
4. 提高员工团队协作能力，促进公司内部沟通与交流。
三、培训内容1. 电脑基础知识：计算机硬件、软件、操作系统、网络等基本概念。
2. 办公软件应用：Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件的操作技巧。
3. 互联网应用：搜索引擎、电子邮件、网络通讯、社交媒体等实用技能。
4. 电脑维护与故障排除：系统优化、病毒防护、常见故障处理等。
5. 专业软件应用：根据公司业务需求，对相关软件进行针对性培训。
6. 信息安全意识：网络安全、数据保护、隐私保护等。
四、培训方式1. 面授课程：邀请专业讲师进行现场授课，学员可实时提问、互动。
2. 网络课程：利用公司内部网络平台，提供视频教程、在线测试等资源。
3. 实践操作：组织学员进行实际操作练习，巩固所学知识。
4. 交流讨论：开展小组讨论、经验分享等活动，促进学员之间的互动。
五、培训安排1. 培训时间：根据公司实际情况，合理安排培训时间，确保员工能够参加。
2. 培训周期：根据培训内容的难易程度，设定合适的培训周期。
3. 培训场地：提供安静、舒适的学习环境，确保学员能够集中精力学习。
4. 培训教材：选购或自行编制适合公司员工的培训教材。
六、考核与评价1. 考核方式：采用笔试、上机操作、实际应用等多种方式进行考核。
2. 考核内容：涵盖培训内容的基本知识和实际操作能力。
3. 评价标准：根据学员的考试成绩、课堂表现、实践操作等方面进行综合评价。
员工入职培训IT部门
个人发展与职业规划
制定个人发展计划
员工应根据自己的职业规划和目标，制定个人发展计划，包括学 习新技能、参加培训课程、提升学历等。
持续学习与进步
IT行业技术更新迅速，员工应保持持续学习的态度，关注行业动 态和技术发展趋势，不断提升自己的竞争力。
职业规划与晋升机会
员工应了解公司的职业规划与晋升机制，为自己的职业发展做好 规划，争取晋升机会。
员工需要掌握处理敏感信息的技巧， 如加密、匿名化、访问控制等，以确 保个人信息的保密性和完整性。
遵守隐私保护原则
员工需要遵守隐私保护原则，如合法、 公正、必要和透明等，以确保个人信 息的合法合规使用。
合规性培训（如GDPR等）
了解合规性要求
01
员工需要了解相关的合规性要求，如GDPR、ISO 27001等，以
员工入职培训 - IT部门
目 录
• 欢迎与介绍 • IT部门概述 • 技术与工具培训 • 企业文化与价值观 • 安全与合规培训 • 角色期望与职责 • 问答环节
01 欢迎与介绍
欢迎新员工
举行一个正式的欢迎仪式，向 新员工表示欢迎，并介绍培训 的重要性和目的。
安排一位经验丰富的导师或团 队领导与新员工进行初步交流， 以建立互信和合作关系。
协作能力等。
制定详细的培训日程安排，包括 培训课程、实践项目、导师指导
时间等。
确保新员工了解培训计划和期望， 以及如何评估培训效果和反馈。
02 IT部门概述
IT部门职责与角色
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负责公司信息化规划与 建设
保障公司IT系统的稳定 运行
推进公司数字化转型和 升级
支持业务部门的需求， 提供IT解决方案
IT培训资料(共140张)
IT Service Support (IT服务支持) IT Service Delivery (IT服务提供) 共10个核心过程和1个服务台功能
第25页，共140页。
ITIL的核心-IT服务(fúwù)管理(ITSM)
❖ 服务提供流程
服务级别管理 IT服务财务管理
第6页，共140页。
2、信息化新技术(jìshù)
❖ 信息化新技术主要涉及电子政务、电子商务、城市信息化、企业 信息化、农业信息化、服务业信息化等。例如根据国家的信息化 指导方针，城市信息化必须与工业化结合进行，城市信息化必须 以工业化为基础，在推进工业化的基础上推进信息化，因此，工 业化就成为信息化的应用基础。
• 20世纪90年代后期ITIL被引入美国、南非和澳大利亚等国。 • 2001年OGC开始更新ITIL，英国标准化协会BSI正式发布以ITIL为基础的IT服务管理英国
国家标准BSI5000。 • 2002年BSI15000正式被提交给ISO，有望2006年成为国际标准。 • 21世纪初，ITIL引入中国，在中国掀起了IT服务管理的热潮，中国IT服务管理时代已经
❖ SOA，面向服务的体系结构（service-oriented architecture）是一个组件模型，它将应用 程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
❖ RIA（Rich Internet Applications）富互联网应用,具有高度互动性、丰富用户体验以及功能
第3页，共140页。
1、影响IT未来发展(fāzhǎn)的五个IT新技术方向
❖ 计算机和软件技术日新月异，作为一名合格的IT从业人员，必须善 于学习，及时了解和掌握新技术、新方法。然而新技术、新方法总
企业新员工计算机培训
自动锁定电脑
在桌面空白的 地方右键→选 属性
屏幕保护程序 →选择你喜欢 的屏保程序， 再调整好等 的时候，然后 把“密码保护(P )”前面的框框打 上钩再按确定 就可以，密码 就是你开机的 密码
连接打印机
开始→打印机和传真
添加打印机1：添加打印机向导
添加打印机→网络打印机→下一步→在共享打印机里 选择你所需要添加的打印机再下一步直到完成为止。
用计算机非法入侵他人或其它组织的计算机信息系统。
IT培训
常见故障 处理
如何让我的电脑更快捷
1、卸载不用的软件
2、系统盘留存足够空间
3、定制你的开机启动项 4、管理 Windows服务 5、定期查杀毒 6、多用任务管理器
IT培训
常见故障 处理
计算机安全防范
1、安装杀毒软件
2、到正规网站下载软件：华军、天空、多特 3、下载、接收文档 先查毒 4、插入移动设备 ：查毒+右键打开
• • • •
电脑IP地址统一由网络管理员指定，员工不得私自更改。 如需传送程序或数据，必须经过查毒确认无病毒后方可使用。 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报网络管理员处理。 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。
•
严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。 1）．开机流程： 接通电源； 打开显示器、打印机等外设； 开通电脑主机； 按显示菜单提示，键入规定口令或密码； 在权限内内对工作任务操作。
系统软件
软件 应用软件
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硬件知识
4
硬件知识
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IT培训
硬件知识
计算机硬件组成：
个人计算机通常由以下部分组成
CPU、硬盘、内存、主板、显卡、光驱、鼠标键盘、显示器、音响、打印机
it企业岗前培训计划
it企业岗前培训计划一、培训目标1.1 提升员工专业技能和知识水平，提高工作效率和质量；1.2 增强员工团队协作能力和沟通能力，打造团队合作精神；1.3 增强员工的职业道德和责任意识，树立正确的职业态度；1.4 提升员工对公司文化、理念和价值观的认知程度，增强员工的归属感和凝聚力。
二、培训时间2.1 培训时间为新员工入职后的第一个月内进行；2.2 公司每周安排员工进行岗前培训，培训时间为每天上午9:00-12:00和下午13:30-17:30，周末为休息时间；2.3 培训内容由公司HR团队和相关部门负责人协同设计，确保全面系统。
三、培训内容3.1 公司文化培训培训目的：让新员工了解公司的历史、发展阶段、愿景与使命，明白公司核心价值观念和企业文化，增强员工对公司的认同感和凝聚力。
具体内容：1）公司简介：公司发展历史、经营范围、企业愿景与使命；2）公司核心价值观：诚信、务实、创新、共赢；3）企业文化传承：公司价值观、企业文化、员工行为规范；4）团队合作沟通：团队协作精神、沟通技巧和方法。
3.2 工作流程培训培训目的：让新员工了解公司的业务流程和相关操作规范，能够快速适应工作环境和工作要求。
具体内容：1）公司业务流程：产品研发、市场推广、销售服务等业务流程；2）工作职责分工：各部门的主要工作职责和协作流程；3）操作流程规范：工作操作规范、工作流程规范。
3.3 专业知识培训培训目的：提升员工的专业技能和知识水平，提高工作质量和效率。
具体内容：1）产品知识培训：公司产品种类、特点、使用方法等；2）市场需求了解：市场现状、发展趋势、竞争形势；3）行业知识学习：行业标准、行业新技术、行业发展趋势。
3.4 职业道德与管理知识培训培训目的：提升员工的职业道德修养和管理能力，树立正确的职业态度和价值观。
具体内容：1）职业素养提升：职业道德规范、职业形象塑造；2）管理知识学习：管理技巧、领导力培养。
3.5 实操操作培训培训目的：通过实际操作培训，让新员工熟悉公司的实际工作环境和操作流程，提高工作能力和适应能力。
公司it培训计划方案
公司it培训计划方案一、培训目标1. 提升员工的IT技能，使其适应信息化时代的工作需求；2. 帮助员工掌握最新的IT技术和工具，提高工作效率；3. 培养员工的信息安全意识，防范网络安全风险；4. 培养员工的团队合作精神，促进IT人才的共同成长。
二、培训内容1. 基础IT知识培训（1）操作系统（Windows、Mac、Linux）的基本使用方法；（2）办公软件（Word、Excel、PowerPoint）的高效使用技巧；（3）网络基础知识、互联网应用的基本常识。
2. 办公自动化工具培训（1）深入掌握Excel、PowerPoint、Outlook等办公软件的高级应用技巧；（2）了解并掌握企业内部流程管理软件（如OA系统、项目管理软件）的使用方法。
3. 数据分析与处理培训（1）学习数据分析软件（如SQL、Tableau、Python等）的基本使用方法；（2）数据处理技巧、数据可视化和报表制作方法。
4. 信息安全培训（1）网络安全基础知识、网络威胁的识别和防范；（2）个人信息保护、密码管理、网络诈骗防范等个人信息安全的知识；（3）加密技术、身份认证、访问控制等企业信息安全管理方法。
5. 新技术应用培训（1）云计算、大数据、人工智能等新技术的基本原理和应用方法；（2）企业信息化工具和平台的使用方法和开发技术。
6. 团队合作与协作培训（1）团队协作工具的使用方法（如Teams、Slack等）；（2）项目管理工具的使用方法及团队协作技巧。
三、培训方式1. 内部培训将由公司内部的IT专家和部门负责人进行针对性的培训，可以根据各部门需求，分阶段开展培训课程。
2. 外部培训邀请外部IT培训机构或专业培训师进行定制化的培训课程，以满足员工在特定领域的深度学习需求。
3. 在线培训通过在线教育平台、视频教学等多种方式进行IT技能的学习和培训，以便员工根据自己的时间和空闲度进行自主学习。
四、培训周期1. 培训周期为3-6个月，根据员工实际情况进行安排；2. 每周安排2-3次的培训课程，每次2-3小时。
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IT培训
计算机使用 注意事项
2)．关机流程： 退出应用程序、各个子目录； 关断主机； 关闭显示器、打印机； 关断电源。 • • • 操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注意 保密。 不得让无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其它非专业技术人员修改自
己计算机系统的重要设置。
严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，严禁利 用计算机非法入侵他人或其它组织的计算机信息系统。
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培训
常见故障 处理
如何让我的电脑更快捷 1、卸载不用的软件 2、系统盘留存足够空间 3、定制你的开机启动项 4、管理 Windows服务 5、定期查杀毒 6、多用任务管理器
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3.使用360安全卫士或360木马专杀工具进行快速杀毒，清除威胁；必要时 需到官网下载360木马专杀(需保证网络正常)进行查杀。
4.确认是否使用过本地杀毒软件进行全盘查杀，否的话建议升级最新病毒 库后进行全盘查杀病毒。 5. 该病毒已无法使用杀毒软件或手动查杀，建议重新安装操作系统，转入 安装系统流程（建议整个硬盘全面清除比较干净和彻底）。
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IT培训
网络会议室
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•
•
电脑硬件更换非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过网络管理员或专职人员鉴定，确认不符合 使用要求后方可申请报废。
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IT培训
计算机使用 注意事项
• • • •
电脑IP地址统一由网络管理员指定，员工不得私自更改。 如需传送程序或数据，必须经过查毒确认无病毒后方可使用。 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报网络管理员处理。 严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。 1）．开机流程： 接通电源； 打开显示器、打印机等外设； 开通电脑主机； 按Ctrl+Alt+Del，键入用户名和密码； “登录到”要选择“HCCGROUP”； 在权限内内对工作任务操作。
IT 培 训
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IT培训
主要内容
主要内容： 1、计算机硬件软件知识
2、计算机使用注意事项
3、常见故障处理
4、网络基础知识
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IT培训
硬件知识
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IT培训
硬件知识
计算机硬件组成：个人计算机通常由以下部分组成
CPU、硬盘、内存、主板、显卡、光驱、鼠标键盘、显示器、音响、打印机
存储及处理
输入设备
输出设备
使用计算机就是存入信息与取出处理过的信息的过程
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IT培训
软件知识
互联网软件：Internet Explorer、火狐 …
图像处理软件：Photoshop、AI … 常用应用软件： 通讯软件：QQ/MSN、助讯通 … 办公软件：Microsoft Office、Adobe Acrobat
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IT培训
计算机使用 注意事项
一、计算机使用注意事项
• 严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。 (1、文档资料尽量 不要放在系统盘，2、桌面上尽量少放文档资料,3、最后一个盘符尽量预留 5GB以上的空时) • 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告网络管理 员。
共享硬件
共享数据
共享应用程序
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IT培训
网络基础
IP地址、DNS、DHCP、MAC地址:
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IT培训
网络基础
常用快捷键： Ctrl+A Ctrl+S Ctrl+F Ctrl+Z Ctrl+C Ctrl+V Ctrl+N Ctrl+O Ctrl+P 全选 保存 查找 撤销 复制 粘贴 新建 打开 打印 Alt+Tab 切换打开窗口 Win+E 资源管理器 Win+D 显示桌面 PrtSc 截取全屏 Alt+PrtSc 截取当前窗口
IT培训
常见故障 处理
计算机安全防范
1、安装杀毒软件
2、到正规网站下载软件：华军、天空、多特 3、下载、接收文档 先查毒 4、插入移动设备 ：查毒+右键打开
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IT培训
常见故障 处理
中病毒/木马： 1.首先查看系统进程、启动项、注册表信息等系统环境信息是否异常以初 步确定病毒在系统的中情况或使用360进程管理器、任务管理器等检测非正 常系统进程手动检测查杀处理；以逐步增强手动查杀病毒的能力。 2.其次可使用客户端远程杀毒进行内存查毒；
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IT培训 什么叫计算机网络：
网络基础
一群具有独立功能的计算机组成的系统通过通信设备及传输媒体互连起来，在通信 软件支持下，实现资源共享、信息交换 建立计算机网络的目的： 1、资源共享 所谓共享资源就是共享网络上的硬件资源、软件资源和信息资源。 2、通信功能 通信功能是计算机网络的另一个主要功能，它可以为网络用户提供强有力 的通信手段。建设计算机网络的主要目的就是让分布在不同地理位置的计算机用 户之间能够相互通信、交流信息和共离资源。 3、其它功能 （1）高可靠性（2）均衡负荷（3）协调运算（4）分布式处理
管理硬件：Windows 设备管理器
使用新硬件：安装硬件驱动 即插即用
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IT培训
软件知识
操作系统：操作系统(Operating System，简称OS)
人与计算机硬件及应用软件之间的交流工具。
XP、Win7、Linux、MAC
应用软件：人通过图形界面使用编程语言与机器交流的工具。分为 C/S结 构 B/S结构 C/S结构: 即客户端/服务器模式，Client/Server B/S结构： （ Browser/Server）浏览器/服务器模式