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组织行为学课件_完整版_笔记
传统的管理：决策、计划和控制沟通活动：交换日常信息、并处理书面资料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部的交往成功的管理者会将大部分的时间用在与人沟通和日常交往上。
而一般管理者会在传统管理上花费很多时间。
人的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函数：B = f(p,e)。
其中，B—Behavior；P—Person；E—Environment组织行为学概念：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
组织行为学的因变量·包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况、组织公民行为等五项因素。
自变量就是自己可以改变的量，而因变量就是随着自变量的改变而改变的量。
组织行为学技能分为五个等级。
本本型（新手）：只会按照基本的规则和办事程序做事。
本本与情景结合型：在实践中将基本规则与管理现实结合起来，灵活运用所学的知识和理论。
能力型：灵活运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况熟练型：本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应，仅在不寻常的问题出现时，才有意识地去深思熟虑如何解决问题。
可能寻求书本的帮助。
专家型：凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理，而很少需要有意识地去思考，即处理者的技巧已经炉火纯青。
他已将理论融会贯通比较管理学与组织行为学的异同组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
组织行为学(第1章) ppt课件_
8/4/2020
2
第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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3
二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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9
二、研究内容
1、微观组织行为
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
《组织行为学》PPT课件226页PPT
一、主要内容
本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
二、课程教学目标
1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制 人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
四、组织行为学的性质
（一）边缘性 1．多学科相交叉性。 2．多层次相交切性。 1）个体是组织行为学研究的基础和出发点。 2）群体是第二层次。群体的由个体组成的，
个体的人同时又是群体的成员。 3）组织是第三层次。组织是由群体组成的，
案例
A女士是一个咨询公司老板，她的客户中有惠普等一些 大公司，目前的营业额为300万美元，她有20个雇员。 但她感到不满意，因为客户到她的公司来咨询大多仍是 冲着她个人来的。她感到自己没有能够创立一个她曾决 心要建立的充满关爱、不断发展的组织。尽管她在努力， 但她雇的两个副总仍不买帐，公开斗争。
苏东水 著 《管理心理学》 复旦大学出版社 周三多 著 《管理学原理》 复旦大学出版社 黑尔里格尔 等著 《组织行为学》 中国社会科
学出版社 杨锡山 著《西方组织行为学》中国展望出版社
七、考核方式
平时成绩50%（到课情况，课堂训练，提问） 期末笔试50%（开卷）
九、其他说明
《组织行为学》是一门理论与实践紧密结合的应 用性课程，要求学生学会收集案例并运用所学理 论进行分析。
《组织行为学》PPT课件
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
二、课程教学目标
1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制 人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
四、组织行为学的性质
（一）边缘性 1．多学科相交叉性。 2．多层次相交切性。 1）个体是组织行为学研究的基础和出发点。 2）群体是第二层次。群体的由个体组成的，
个体的人同时又是群体的成员。 3）组织是第三层次。组织是由群体组成的，
案例
A女士是一个咨询公司老板，她的客户中有惠普等一些 大公司，目前的营业额为300万美元，她有20个雇员。 但她感到不满意，因为客户到她的公司来咨询大多仍是 冲着她个人来的。她感到自己没有能够创立一个她曾决 心要建立的充满关爱、不断发展的组织。尽管她在努力， 但她雇的两个副总仍不买帐，公开斗争。
苏东水 著 《管理心理学》 复旦大学出版社 周三多 著 《管理学原理》 复旦大学出版社 黑尔里格尔 等著 《组织行为学》 中国社会科
学出版社 杨锡山 著《西方组织行为学》中国展望出版社
七、考核方式
平时成绩50%（到课情况，课堂训练，提问） 期末笔试50%（开卷）
九、其他说明
《组织行为学》是一门理论与实践紧密结合的应 用性课程，要求学生学会收集案例并运用所学理 论进行分析。
《组织行为学》PPT课件
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
《组织行为学》全套课件 PPT
（3）组织行为学的研究方法是什么？ 采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经 济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组 织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和 手段。
（4）组织行为学的研究目的。 组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员 的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管 理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准 确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法， 把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为， 从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性 和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？ 仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是 多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观 外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理 因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部 环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有 更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。 社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个 整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规 律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在 社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成 的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会 组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组 织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有 这样才能全面认识人的行为规律。
第六章组织行为《组织行为学》PPT课件
2）事业部制结构设计
20世纪20年代初，美国企业管理专家小斯隆在担任美国通用汽车 公司副总经理时，研究设计出了事业部制组织结构，人称“斯隆模型”。 主张分权的事业部制，其基本管理原则是“集中政策，分散经营”
6.2.5 组织结构设计
事业部制组织结构示意图
6.2.5 组织结构设计
3）矩阵型组织结构设计 这种矩阵型结构是一种组织类型叠加在另一种类型的组织结构之上， 从而构成了对员工个人的两套指挥系统，它特别适用于各类技术人员密 集的大规模的特殊工程项目，有利于把组织的各项活动分隔成在人才与 资源分配上彼此竞争的项目。绩效方面均能获得较好的平衡。尽管矩阵 组织头绪繁多、运行复杂，在领导关系上具有双重性，往往会发生一些 矛盾，但在目前的企业管理中相当流行
6.2 组织设计 6.2.1组织设计的概念和意义
组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权 力和利益进行有效组合和协调的活动。
6.2.1组织设计的概念和意义
它具体应包括以下要点： （1）组织设计是管理者在一定组织中建立最有效相互关系的一种合理化的、 有意识的过程。 （2）这个过程既包括对组织外部要素的协调，又包括对组织内部要素的协调。 （3）组织设计的结果是形成组织结构。 （4）组织结构的内容包括工作职务的专门化、部门的划分，以及直线指挥系 统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；建立职权、指挥系统、 控制幅度和集权分权等人与人相互影响的机制；开发最有效的协商手段等。
6.2.3 组织设计的基本要素
1)组织的专业化、劳动分工和部门化
2)职权与责任 ⑴职权 在传统的观念中，一个合法的中心职权能赋予某个上级以指挥别人的权利， 并使下级人员有服从其上级命令的义务。职权就是以其正式职位和对奖惩的 控制为基础的、要求下级服从的权利，它是非人化的。 ⑵责任 责任是一个下属人员执行其职责和按照既定政策行使职权的义务，它与职权、 职责相联系。
20世纪20年代初，美国企业管理专家小斯隆在担任美国通用汽车 公司副总经理时，研究设计出了事业部制组织结构，人称“斯隆模型”。 主张分权的事业部制，其基本管理原则是“集中政策，分散经营”
6.2.5 组织结构设计
事业部制组织结构示意图
6.2.5 组织结构设计
3）矩阵型组织结构设计 这种矩阵型结构是一种组织类型叠加在另一种类型的组织结构之上， 从而构成了对员工个人的两套指挥系统，它特别适用于各类技术人员密 集的大规模的特殊工程项目，有利于把组织的各项活动分隔成在人才与 资源分配上彼此竞争的项目。绩效方面均能获得较好的平衡。尽管矩阵 组织头绪繁多、运行复杂，在领导关系上具有双重性，往往会发生一些 矛盾，但在目前的企业管理中相当流行
6.2 组织设计 6.2.1组织设计的概念和意义
组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权 力和利益进行有效组合和协调的活动。
6.2.1组织设计的概念和意义
它具体应包括以下要点： （1）组织设计是管理者在一定组织中建立最有效相互关系的一种合理化的、 有意识的过程。 （2）这个过程既包括对组织外部要素的协调，又包括对组织内部要素的协调。 （3）组织设计的结果是形成组织结构。 （4）组织结构的内容包括工作职务的专门化、部门的划分，以及直线指挥系 统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；建立职权、指挥系统、 控制幅度和集权分权等人与人相互影响的机制；开发最有效的协商手段等。
6.2.3 组织设计的基本要素
1)组织的专业化、劳动分工和部门化
2)职权与责任 ⑴职权 在传统的观念中，一个合法的中心职权能赋予某个上级以指挥别人的权利， 并使下级人员有服从其上级命令的义务。职权就是以其正式职位和对奖惩的 控制为基础的、要求下级服从的权利，它是非人化的。 ⑵责任 责任是一个下属人员执行其职责和按照既定政策行使职权的义务，它与职权、 职责相联系。
组织行为学课件ppt经典笔记复习必备个体行为的心理基础
气质
础
➢气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面 的稳定的动力特征。
➢气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式， 而不涉及情绪和活动的动机、内容。
气质的特点
➢天赋性
➢稳定性
➢可变性
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气质分类
第三章 个体 行为的心理基
础
➢一般气质分类：多血质 、胆汁质 、粘液质 、 抑郁质
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第三章 个体
C.粘液质的人
行为的心理基
固执你、沉迟着缓冷、静感、情踏淡实漠肯等干缺，点但。容如易你出的础现朋冷友淡或、
妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）
对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较
充分的思考时间，不要搞“突然袭击”。
19.07.2020
D.抑郁质的人 思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细
19.07.2020
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第三章 个体
➢急胆速汁而质难以---自-精制力，充内沛心，外情露绪，发率生直快，行而热强为情烈，的，易严心怒于，理动急作基躁，
果敢，思想难转弯子，少忍性。 李逵
础
➢多血质 ----活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁， 轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕 青
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三 “大五”模型
第三章 个体 个性结构行的五为个的维度心理基
础
情绪稳定性（emotional stability）
稳定、自信、有效
神经质、自疑、情绪化
外向性（extraversion）
群居的、精力充沛、自我表现的 羞怯的、退缩的、不确定的
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
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推动问题向前发展
实施解决方案：PRD
SET因素 公司战略 市场与用户 需求与业务
评审与验证 项目管理 团队管理 产品管理
产品需求与规划 功能与交互设计
信息/功能结构图 业务/功能流程图 产品需求分档
产品经理能力模型
1.2.4 有效的管理活动与成功的管理活动
1.2.5 有关管理者工作的总结
组织
管理者
• 【系统研究】（systematic study）
– 指通过对事务间关系的考察，试图解释其中的因果，并把结论建 立在科学论证的基础上。
– 也就是控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进 行测量和解释。
• 【循证管理】（evidence-based management，EBM)
1.4.1 大数据
2
• 《组织行为学》第一篇 导论
第1章 什么是组织行为学
学习目标
• 人际关系在工作场所中的重要性 • 管理者的职能、角色和技能 • 组织行为学是什么？ • 系统研究组织行为学的价值？ • 对组织行为学有贡献的科学分支 • 组织行为学中没有绝对的真理，为什么？ • 当前应用组织行为学面临的主要挑战和机遇 • 组织行为学模型的三种分析水平
– 动机 – 领导行为和权力 – 人际沟通 – 群体结构和过程 – 态度形成与知觉
1.4 用系统研究完善直觉
• 解读他人时，一些肤浅的做法常导致错误的预测。如果使 用更为系统的方法完善你的直觉，预测能力将会提高。
• 系统研究建立的基础：
– 行为不是随机发生的，我们可以找到所有人的行为当中存在一些 基本的一致性，然后加以修正来反应个体间的差异。
5
1.2 管理者做什么
• 管理者：
– 通过他人来完成工作。 – 通过做决策、分配资源、指导
他人的活动来实现工作目标。
• 组织：
– 人们有目的地组合起来的社会 单元
– 由两个或多个个体组成 – 在一个相对连续的基础上运作，
以实现一个或一系列共同目标。
1.2.1 管理者的职能
管理者的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 ——亨利·法约尔
1.2.2 管理者的角色
管理者扮演者10种不同但高度相关的角色。——亨利·明茨伯格
角色
描述
人际角色
头面人物
象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作
领导者
负责激励和指导下属
联络人
建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息。
信息传递者角色
监控者
获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢
– 管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿一条共同的主 线，即认识到对人的管理的极端重要性。他可能被称为“领导职 能”、“人际角色”、“人际技能”，也可能被称作“人力资源 管理、沟通及社交”。
•管理者的职能
– 五种职能：计划、组织、协调、指挥、控制
•管理者的角色
– 人际角色、信息传递者角色、决策角色
1.1 人际技能的重要性
• MBA刚离校几年靠技术能力和定量分析技能开展工作，几 年后领导和沟通技能开始变得重要。
• 管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员 工。
– 有利于KR开展工作形成好的工作氛围，提升员工工作满意度 – 哪些懂得如何与管理有效对话且表现积极主动的员工，更容易
得到管理者的信任，其个人建议容易被高层采纳，工作满意度得 到提升，同时个人也容易获得成长和晋升的机会。
• 大数据统计分析已广泛应用于商业领域，还越来越多地用 于有效决策的制定（第6章）和人力资源管理（第17章）。
• 管理实践中运用大数据是一个相对较新的领域，但具有令 人信服的前景。
• 管理者可能存在某种偏见。但使用数据来定义目标，发展 因果理论，并测试这些理论的管理者，可以发现哪些员工 活动与目标相关。
传播者
把从外部或下属那里获取的信息传递给组织中的其他成员
发言人
向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现
决策角色
创业者
从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案
混乱处理者
档组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动
资源分配者
做出或批准组织中的重大决策
谈判者
在重要谈判中代表组织
《组织行为学》读书笔记完整版
作者: 斯蒂芬· 出版社: 出版年: 2016-12第16版
（1/3）
• •
笔 20记19人：syhoo
年06
• 第一篇 导论
– 第1章 什么是组织行为学
• 第二篇 个体
– 第2章 组织中的多元化 – 第3章 态度与工作满意度 – 第4章 情绪与心境 – 第5章 人格与价值观 – 第6章 知觉与个体决策 – 第7章 动机概念 – 第8章 动机：从概念到应用
主要内容
• 第三篇 群体
– 第9章 群体行为的基础 – 第10章 理解工作团队 – 第11章 沟通 – 第12章 领导 – 第13章 权利与政治 – 第14章 冲突与谈判
• 第四篇 组织系统
– 第15章 组织结构的基础 – 第16章 组织文化 – 第17章 人力资源政策与实践 – 第18章 组织变革与压力管理
•管理者的技能
– 技术技能、人际技能、概念技能
1.3 了解组织行为学
• 【组织行为学】（organization behavior）
– 探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是改善组 织绩效。
– 三个领域：个体、群体和结构。 – 研究人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
• 组织行为学核心课题：
协调和指挥就是
领导职能：
激励下属；
指导别人的活动；
选择有效的最沟
通渠道。
指挥
解决成员间冲突。
协调
组织
管理者的五项职能
监控；比较；纠正；
控制
计划
决定要完成的任务； 谁来承担这些任务？ 如何进行任务分类？ 谁向谁报告工作在什么地方做 决策？
确定组织的目标； 制定达成目标的总体战略； 把计划划分出各种层级，以便 对不同的活动进行整合和协调；
• 尽可能的利用证据来确认你的直觉和经验判断。
1.5 对组织行为学有贡献的学科
人际角色
信息传递者角色
决策角色
1.2.3 管理者的技能
概念 技能
产生新想法并 加以处理，并 将关系抽象化
的思维能力
人际技能
成功与人打交道并沟通。 理解、沟通、激励、
支持他人，倾听、冲突管理
技术技能
特定领域的过程、惯例、方法、工具
罗伯特·卡茨 管理者技能模型
提出规划问题：BRD 分析论证问题：MRD
实施解决方案：PRD
SET因素 公司战略 市场与用户 需求与业务
评审与验证 项目管理 团队管理 产品管理
产品需求与规划 功能与交互设计
信息/功能结构图 业务/功能流程图 产品需求分档
产品经理能力模型
1.2.4 有效的管理活动与成功的管理活动
1.2.5 有关管理者工作的总结
组织
管理者
• 【系统研究】（systematic study）
– 指通过对事务间关系的考察，试图解释其中的因果，并把结论建 立在科学论证的基础上。
– 也就是控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进 行测量和解释。
• 【循证管理】（evidence-based management，EBM)
1.4.1 大数据
2
• 《组织行为学》第一篇 导论
第1章 什么是组织行为学
学习目标
• 人际关系在工作场所中的重要性 • 管理者的职能、角色和技能 • 组织行为学是什么？ • 系统研究组织行为学的价值？ • 对组织行为学有贡献的科学分支 • 组织行为学中没有绝对的真理，为什么？ • 当前应用组织行为学面临的主要挑战和机遇 • 组织行为学模型的三种分析水平
– 动机 – 领导行为和权力 – 人际沟通 – 群体结构和过程 – 态度形成与知觉
1.4 用系统研究完善直觉
• 解读他人时，一些肤浅的做法常导致错误的预测。如果使 用更为系统的方法完善你的直觉，预测能力将会提高。
• 系统研究建立的基础：
– 行为不是随机发生的，我们可以找到所有人的行为当中存在一些 基本的一致性，然后加以修正来反应个体间的差异。
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1.2 管理者做什么
• 管理者：
– 通过他人来完成工作。 – 通过做决策、分配资源、指导
他人的活动来实现工作目标。
• 组织：
– 人们有目的地组合起来的社会 单元
– 由两个或多个个体组成 – 在一个相对连续的基础上运作，
以实现一个或一系列共同目标。
1.2.1 管理者的职能
管理者的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 ——亨利·法约尔
1.2.2 管理者的角色
管理者扮演者10种不同但高度相关的角色。——亨利·明茨伯格
角色
描述
人际角色
头面人物
象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作
领导者
负责激励和指导下属
联络人
建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息。
信息传递者角色
监控者
获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢
– 管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿一条共同的主 线，即认识到对人的管理的极端重要性。他可能被称为“领导职 能”、“人际角色”、“人际技能”，也可能被称作“人力资源 管理、沟通及社交”。
•管理者的职能
– 五种职能：计划、组织、协调、指挥、控制
•管理者的角色
– 人际角色、信息传递者角色、决策角色
1.1 人际技能的重要性
• MBA刚离校几年靠技术能力和定量分析技能开展工作，几 年后领导和沟通技能开始变得重要。
• 管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员 工。
– 有利于KR开展工作形成好的工作氛围，提升员工工作满意度 – 哪些懂得如何与管理有效对话且表现积极主动的员工，更容易
得到管理者的信任，其个人建议容易被高层采纳，工作满意度得 到提升，同时个人也容易获得成长和晋升的机会。
• 大数据统计分析已广泛应用于商业领域，还越来越多地用 于有效决策的制定（第6章）和人力资源管理（第17章）。
• 管理实践中运用大数据是一个相对较新的领域，但具有令 人信服的前景。
• 管理者可能存在某种偏见。但使用数据来定义目标，发展 因果理论，并测试这些理论的管理者，可以发现哪些员工 活动与目标相关。
传播者
把从外部或下属那里获取的信息传递给组织中的其他成员
发言人
向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现
决策角色
创业者
从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案
混乱处理者
档组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动
资源分配者
做出或批准组织中的重大决策
谈判者
在重要谈判中代表组织
《组织行为学》读书笔记完整版
作者: 斯蒂芬· 出版社: 出版年: 2016-12第16版
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笔 20记19人：syhoo
年06
• 第一篇 导论
– 第1章 什么是组织行为学
• 第二篇 个体
– 第2章 组织中的多元化 – 第3章 态度与工作满意度 – 第4章 情绪与心境 – 第5章 人格与价值观 – 第6章 知觉与个体决策 – 第7章 动机概念 – 第8章 动机：从概念到应用
主要内容
• 第三篇 群体
– 第9章 群体行为的基础 – 第10章 理解工作团队 – 第11章 沟通 – 第12章 领导 – 第13章 权利与政治 – 第14章 冲突与谈判
• 第四篇 组织系统
– 第15章 组织结构的基础 – 第16章 组织文化 – 第17章 人力资源政策与实践 – 第18章 组织变革与压力管理
•管理者的技能
– 技术技能、人际技能、概念技能
1.3 了解组织行为学
• 【组织行为学】（organization behavior）
– 探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是改善组 织绩效。
– 三个领域：个体、群体和结构。 – 研究人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
• 组织行为学核心课题：
协调和指挥就是
领导职能：
激励下属；
指导别人的活动；
选择有效的最沟
通渠道。
指挥
解决成员间冲突。
协调
组织
管理者的五项职能
监控；比较；纠正；
控制
计划
决定要完成的任务； 谁来承担这些任务？ 如何进行任务分类？ 谁向谁报告工作在什么地方做 决策？
确定组织的目标； 制定达成目标的总体战略； 把计划划分出各种层级，以便 对不同的活动进行整合和协调；
• 尽可能的利用证据来确认你的直觉和经验判断。
1.5 对组织行为学有贡献的学科
人际角色
信息传递者角色
决策角色
1.2.3 管理者的技能
概念 技能
产生新想法并 加以处理，并 将关系抽象化
的思维能力
人际技能
成功与人打交道并沟通。 理解、沟通、激励、
支持他人，倾听、冲突管理
技术技能
特定领域的过程、惯例、方法、工具
罗伯特·卡茨 管理者技能模型
提出规划问题：BRD 分析论证问题：MRD