汽车配件营销与管理
汽车配件管理与营销说课
汽车配件管理与营销说课大家好，今天我给大家带来的是关于汽车配件管理与营销的说课内容。
在我们的日常生活中，汽车已经成为了人们出行的必备工具，而汽车配件则是确保汽车正常运行的重要组成部分之一。
因此，对于汽车配件的管理与营销至关重要。
本次课程将围绕汽车配件管理和营销的基本原理、策略与案例展开。
首先，我们将介绍汽车配件管理的基本原理。
汽车配件管理是指对汽车配件的定货、采购、库存控制以及售后服务等方面进行合理安排和管理的过程。
在这一过程中，我们需要考虑到供应链管理、库存控制和物流管理等因素。
通过合理的配件管理，可以确保汽车配件的及时供应，从而提高售后服务的质量和效率。
其次，我们将讨论汽车配件营销的基本原理。
汽车配件营销是指通过市场调研、产品定位、销售渠道等手段，将汽车配件推向市场并取得销售的过程。
在这一过程中，我们需要关注市场需求、竞争环境和渠道建设等因素。
通过正确的营销策略，可以提高汽车配件销售的规模和利润。
接下来，我们将探讨汽车配件管理与营销的策略。
首先，我们将介绍如何进行供应商管理，包括寻找合适的供应商、建立长期合作关系以及进行供应商绩效评估等。
其次，我们将介绍如何进行库存控制和物流管理，包括准确预测需求、合理设置库存水平以及建立高效的物流网络等。
最后，我们将介绍如何进行市场调研和产品定位，包括了解市场需求、定位目标客户群体以及设计有竞争力的产品等。
最后，我们将通过实际案例来展示汽车配件管理与营销的应用。
通过案例分析，学生们可以更好地理解和运用所学的知识。
我们将选取一些成功的汽车配件管理与营销案例，并分析其背后的原理与策略。
通过本次课程的学习，学生们将能够全面了解汽车配件管理与营销的基本原理、策略与应用。
他们将掌握汽车配件管理与营销的核心理念，能够灵活运用相关知识解决实际问题。
这对于今后从事汽车行业相关的工作将具有重要的指导意义。
以上就是本次关于汽车配件管理与营销的说课内容。
谢谢大家！汽车配件是汽车行业的重要组成部分，它们直接影响着汽车的性能、安全性和可靠性。
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销概述汽车配件是指用于维修和改装汽车的零部件。
随着汽车市场的不断发展壮大，汽车配件管理和营销成为了一个非常重要的领域。
合理的汽车配件管理能够提高售后服务的质量和效率，从而提高企业的竞争力。
而有效的汽车配件营销能够加强品牌形象，扩大市场份额，提高销售业绩。
本文将重点介绍汽车配件管理和营销的相关内容。
汽车配件管理配件库存管理合理的配件库存管理是汽车配件管理的基础。
通过科学的库存控制，可以确保配件的供应及时、准确。
主要的库存管理方法有准确预测库存需求、定时盘点库存、合理设置安全库存等。
配件库存管理的目标是在满足客户需求的前提下，最大程度地降低库存成本，提高资金利用效率。
配件采购管理配件的采购管理是确保配件供应的关键环节。
合理的采购管理可以保证配件的质量和价格。
在采购过程中，需要对供应商进行评估和选择。
同时，建立供应商绩效评价体系，定期对供应商进行绩效评估，以保证供应链稳定和供应质量可控。
配件销售管理配件销售管理目标是有效提升销售业绩。
为此，需要建立销售目标管理体系，并制定相应的销售策略。
同时，配件销售需要与售后服务紧密结合，提供优质的售后服务，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度。
配件质量管理配件质量是保证汽车维修质量的基础。
为了确保配件质量，需要建立质量检查体系，对配件进行质量检测。
同时，加强与供应商的质量管理，建立合格供应商库，定期对供应商进行质量审查和监督，避免不合格配件进入市场。
汽车配件营销市场调研与竞争分析汽车配件市场竞争激烈，为了制定有效的营销策略，需要进行市场调研和竞争分析。
通过深入了解市场需求、竞争对手的产品特点和定价策略，可以帮助企业了解市场现状，抓住市场机会。
品牌建设汽车配件品牌对于提升企业竞争力至关重要。
通过塑造独特的品牌形象，可以提高企业的知名度和美誉度，增加顾客对配件的信任度。
因此，需要进行品牌定位、品牌宣传、品牌推广等活动，以建立品牌价值。
渠道拓展与合作汽车配件销售渠道多样，包括经销商、终端门店、电商平台等。
汽车配件营销与管理
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 2.汽车配件索赔范围 • (1)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装没有破 损情况下的盈、亏、错、损; • (2)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，如属汽车公 司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失; • (3)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装破损情 况下的盈、错; • (4)服务站/大用户使用汽车配件时发现的质量不合格的配件; • (5)因汽车公司提供的目录错误，而使服务站/大用户/专卖店错汀的不 适合车型的汽车配件。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (1)严禁服务站/大用户/专卖店将不属于索赔范围的汽车配件报赔; • (2)服务站/大用户/专卖店向汽车配件部门提出的盈、亏、错、损索赔， • 有严格的时间限制。一般规定在收到汽车配件15天之内将《索赔清单》 和有关的材料、向汽车公司配件部门寄发; • (3)服务站/大用户/专卖店向汽车公司配件部门发出汽车配件质量问题 的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起尽快 (一周内)将《索赔清单》和有关的材料向汽车公司配件部门寄发; • (4)汽车配件因损坏或质量不合格，服务站/大用户/专卖店提出索赔时， 如果不需要更换总成，只要换个别零件就可以达到技术要求;如果某 些汽车配件通过维修，不需要更换就能达到技术要求，汽车公司配件 部门将不予以索赔;
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第三节 索赔旧件的处理
• 一、索赔旧件处理规定
• (1)被更换下来的索赔旧件的所有权归汽车制造厂所有，各特约服务 站必须在规定时间内按指定的方式将其运回汽车制造厂索赔管理部。 • (2)更换下来的索赔旧件应挂上“索赔旧件悬挂标签”，保证粘贴牢 固并按规定填写好该标签，零件故障处需要详细填写，相关故障代码 和故障数据也须填写完整。索赔旧件悬挂标签由汽车制造厂索赔管理 部统一印制，特约服务站可以向索赔管理部申领。 • (3)故障件的缺陷、破损部位一定要用红色或黑色不易脱落的颜料或 记号笔作出明显标记。
汽车配件管理与营销教案
汽车配件管理与营销教案一、教学目标•了解汽车配件的管理和营销的基本概念和原理。
•掌握汽车配件管理与营销的基本方法和技巧。
•培养学生对汽车配件管理与营销问题的分析和解决能力。
二、教学内容2.1 汽车配件管理2.1.1 汽车配件管理概述•汽车配件管理的定义及重要性•汽车配件的分类和特点2.1.2 汽车配件管理的流程1.配件采购管理–采购计划的制定–供应商选择与评估–采购合同管理2.配件库存管理–库存计划与控制–仓库布局与管理–库存周转率分析与提升3.配件配送管理–配件运输方式选择–配件配送时间控制–配件配送成本优化2.1.3 汽车配件管理的优化•供应链管理在汽车配件管理中的应用•ERP系统在汽车配件管理中的作用2.2 汽车配件营销2.2.1 汽车配件营销概述•汽车配件营销的定义及重要性•汽车配件市场的特点和趋势2.2.2 汽车配件市场调研与定位•市场调查方法与技巧•配件市场定位与竞争分析2.2.3 汽车配件销售与促销1.销售渠道管理–配件销售渠道选择与建设–渠道合作与管理2.销售团队管理–销售人员招聘与培训–销售目标与绩效考核3.促销活动策划与执行–促销活动方案设计–促销效果评估与调整2.2.4 汽车配件品牌建设•配件品牌价值与意义•品牌策略与传播方式三、教学方法•理论讲授•案例分析•小组讨论•实地考察四、教学评估•平时成绩：课堂表现、小组讨论参与度•期末考试：理论知识与应用能力测试•实践报告：调研分析报告和案例解决方案五、参考书目1.陈亚斌，张庆顺. 汽车服务营销与管理[M]. 高等教育出版社，2019.2.吴佩琪. 计算机辅助组织与管理[M]. 清华大学出版社，2018.3.王超. 供应链管理与ERP系统应用[M]. 电子工业出版社，2017.以上是《汽车配件管理与营销教案》的内容，希望对您有所帮助。
汽车配件管理与营销教案
汽车配件管理与营销教案教案目标:1.了解汽车配件管理的基本概念和重要性。
2.掌握汽车配件的分类、采购和库存管理。
3.了解汽车配件营销策略和市场调研方法。
教学步骤:Step 1: 引入- 通过展示一张汽车配件市场的照片或视频，激发学生对汽车配件管理与营销的兴趣。
- 提问学生对汽车配件的认知和了解程度，引导他们思考汽车配件在汽车行业中的重要性。
Step 2: 讲解汽车配件管理- 解释什么是汽车配件管理，包括对汽车配件的采购、库存管理和销售等方面的管理。
- 介绍汽车配件的分类，如发动机零件、刹车系统和电子设备等，并讲解不同类型配件的特点和需求。
Step 3: 汽车配件采购与库存管理- 介绍汽车配件采购的基本流程，包括供应商选择、价格谈判和订单管理等。
- 解释智能化库存管理的重要性，如定期盘点和销售预测等，以减少库存损失和滞销情况。
Step 4: 汽车配件营销策略- 介绍汽车配件市场的特点和竞争态势，包括传统销售渠道和在线销售平台等。
- 讲解如何制定汽车配件的定价策略，包括成本加价法和竞争定价法等。
- 引导学生思考如何通过市场调研了解消费者需求，制定有效的推广策略。
Step 5: 案例分析和讨论- 分发一些实际案例，要求学生分组讨论，并提出他们对汽车配件管理与营销的见解和解决方案。
- 鼓励学生分享自己对汽车配件管理与营销的经验和观点。
Step 6: 总结- 概括教学内容，强调汽车配件管理与营销的重要性和挑战。
- 鼓励学生思考如何在未来的职业发展中运用所学知识。
教学评估:- 组织小组讨论并提出解决方案的能力。
- 参与课堂讨论的积极性和对汽车配件管理与营销理论的理解程度。
- 提供案例分析和解决问题的能力。
Step 7: 汽车配件市场调研方法- 介绍在汽车配件营销过程中，市场调研是一个关键的环节，有助于了解目标市场和消费者需求。
- 解释定性和定量方法的区别，如访谈、焦点小组讨论和问卷调查等。
示范如何设计和执行市场调研项目。
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销1,绿色营销是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想,企业营销决策的制定必须建立在有利于节约能源,资源和保护自然环境上,以实现企业利益,消费者利益,社会利益及生态环境利益的统一.2,按配件的使用性质通常可分成基础件,消耗件,易损件及维修零件,肇事件等.1)基础件通常是组成汽车的一些主要总成零件,价值较高,原则上它们应当是全寿命零件,但可能会因使用条件的突变而造成的损坏;通常应予修复,但也可以更换新件.如曲轴,缸体,缸盖,凸轮轴,车架,桥壳,变速桥壳等.2)消耗件是指在汽车运行中,一些自然老化,失效和到期必须更换的零件,如各种皮带,胶管,密封垫,电器零件,各种滤芯,轮胎,蓄电池等.3)易损件是指在汽车运行中,一些自然磨损而失效的零件,如轴瓦,活塞环,活塞,凸轮轴瓦,缸套,气阀,导管,主销,主销衬套,轮毂,制动鼓,各种油封,钢板销及套等.4)维修零件是指汽车运行到一定时期,必须更换的零件,如各种轴,齿类,各类运动件的紧固件,以及在一定使用寿命中必须更换的零件.5)肇事件指汽车肇事通常损坏的零件,如前梁,车身覆盖件,驾驶室,传动轴,水箱等.3,汽车配件市场营销三部曲分别是:市场细分,市场选择和市场定位.4,市场定位就是企业根据用户对所生产产品的需求程度,根据市场上同类产品竞争状况,为本企业产品规划一定的市场地位,即为自己的产品树立特定形象,是之与众不同.5,市场定位步骤:1分析竞争者2分析顾客需求3分析企业能力6,影响汽车配件定价的主要因素:1成本2市场供求关系3竞争因素7,汽车配件产品定价目标:1利润目标2销售额目标3市场占有率最大化目标4生存目标.8,汽车配件的营销模式:1汽车品牌4S店营销渠道2汽车维修店营销渠道3大型汽配市场或汽配城4汽配连锁型营销渠道5汽车配件网络化营销渠道.9,汽车配件订货管理是指配件经销商通过各种订单类型的合理搭配,以最低的订货成本达到客户满意和资本占用的最佳平衡.10,汽车配件订货管理的作用:1解决了订货时间问题2保证了库存管理的实施3保证客户满意度4扩大市场占有率5降低采购成本,提高利润率6降低库房管理成本7提高资金使用效率及计划性8避免不必要的库存损失9提高到货速度10降低汽车配件仓库工作强度.11,汽车配件采购管理原则:1勤进快销原则2以销定进原则3以进促销原则4储存保销.12,汽车配件采购方式:1集中进货2分散进货3集中进货与分散进货相结合4联购合销.13,即购即销配件订货程序:1填写缺件报购通知单或配件请购单2询价与报价3签订急需配件订购合同并收取定金.14,仓储指利用仓储放未使用的物品的行为,是物品在供需之间转移中存在的一种暂时滞留.15,仓库保管原则:1按周转速度存放2重物下置3竖直存放4一个零件号一个货位5按零件类型存放6容易滑动的零件要经常巡视7零件存放在伸手可及的位置16,盘点的目的:如实的反映存货的增减变动和结存情况并加以整理,使账务相符.17,盘点的内容:1核对存货的账面结存数与实际结存数,查明盈亏存货的品种,规格和数量并予以分析.2查明变质,损坏的存货以及超储积压和长期闲置的存货品种,规格和数量.3收集,汇总,清除伤,残,损件且登记在册,并采取有效措施,予以处理与隔离.4进行清仓打扫,按库房管理规定进行清理整顿.。
汽车配件营销与管理课件 任务3-3：汽车配件订货管理
图 一个零件的生命周期
01 汽车配件订货方法选择
汽车配件订货的方法
停产件的订货
停产的车型因会慢慢在维修市 场被淘汰，所以停产车型的备件储 备应予以特别重视。
图 一个零件的生命周期
02 配件订货原则
采购管理原则
勤进管理原则
勤进管理是加速资金周转，避 免商品积压，提高经济效益的重要 条件。勤进快销，就是采购次数要 适当一些，批量要少一些，采购间 隔期要适当缩短。
学习目标
方法能力
1.课堂内容的学以致用的能力； 2.制定工作计划、独立决策和实施的能力； 3.运用多方资源解决实际问题的能力； 4.培养学生细致、严谨、规范的作风； 5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力； 6.信息收集、筛选、处理和利用能力; 7.学习与创新能力。
目录页
Conte 配汽件车订配货件计的划查制询定
吉林交通职业技术学院
01 汽车配件订货方法选择
汽车配件订货的目的
想一想：如何才能实现配件的良好库存呢？
01 汽车配件订货方法选择
汽车配件订货的目的
良性库存
备件订货的目的就是追求“良性 库存”。所谓良性库存就是在一定时 间段内以最经济合理的成本，取得合 理的备件库存结构，保证向用户提供 最高的备件满足率。
图 最大的销量往往集中在较少的品种中
01 汽车配件订货方法选择
汽车配件订货的目的
如何实现良性库存
根据汽车制造商、汽车零配件经 销商的统计结果表明，A、B、C三类 配件占零件总数分别为10％、20％、 70％，销售收入却分别占销售总额的 70％、20％、10％。
图 零件流通等级与销售额之间的关系
01 汽车配件订货方法选择
安全库存的计算 影响安全库存的因素有两个：需求变化，到货周期的波动。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目1
7．汽车配件采购的基本流程
申请采 购
确定供 应商
签订订 单
验收货 物
任务实施
1．任务描述
汽车配件采购是保证公司正常开展经营活动的前提， 因此做好汽车配件采购工作至关重要。网上查找或实地考 察某汽车配件公司，分析其汽车配件采购工作情况，指出 不足并制订适宜的汽车配件采购方案。
任务实施
2．实践操作
加强质量的监督和检 查
购进产品必须有生产 合格证及商标
4．汽车配件采购员的基本要求
汽车配件采购活动的好坏，直接影响经销 企业的经营活动和各项经济指标的完成，而 采购人员的业务素质、业务能力则是搞好采 购工作的关键因素。
采购员的基 本要求
采购员的岗 位职责
采购员的素 质要求
采购员的考 核指标
完成采购
合计 自评（20%）+互评（20%）+师评 （60%）=
综合等级：
满分
自评
10分 10分 10分 10分 15分 10分 15分 10分 10分 100分
指导教师（签名）：
评分 互评
师评
任务二
做好汽车配件采购前期工作
任务引入
老王是某大型汽车配件经销公司的老员工，一直从事汽车配件的采购工作 ，经验比较丰富。为使新员工小张尽快熟悉采购业务，公司领导指定老王对小 张进行帮带。
③ 各组分别制作PPT，并派代表在课堂上展示任务完成情况，全班进行讨论，进而优化汽车配件采 购方案。
任务实施
3．任务评价
指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。
项目名称
评价内容
职业素养 考核项目 （40%）
专业能力 考核项目 （60%）
汽车配件运营与管理
汽车配件运营与管理1. 概述汽车配件是指能够为汽车提供支持、保护和增强功能的零件和设备。
汽车配件的运营与管理是指对汽车配件进行有效的运营和管理，以保证汽车配件的质量、供应和销售。
2. 汽车配件供应链管理汽车配件的供应链管理主要包括供应商选择、供应商质量管理、供应商发货和库存管理等环节。
2.1 供应商选择供应商选择是汽车配件运营与管理的重要环节。
在选择供应商时，需要考虑供应商的信誉度、质量控制能力、交货能力和售后服务等因素。
通过与多个供应商建立合作关系，可以确保汽车配件的供应稳定和供货能力。
2.2 供应商质量管理汽车配件的质量直接关系到汽车的安全性和可靠性。
因此，汽车配件运营与管理需要建立有效的供应商质量管理体系，包括对供应商进行定期审核和评估，监督供应商的生产过程和质量控制措施，以确保供应商提供的配件符合质量标准。
2.3 供应商发货和库存管理供应商发货和库存管理是确保汽车配件的供应连贯性和供应效率的重要环节。
通过建立合理的发货计划和库存管理系统，可以及时满足消费者的需求，并避免因库存过高或过低造成的资金浪费或缺货现象。
3. 汽车配件销售管理汽车配件销售管理主要包括市场调研、销售渠道管理和售后服务管理等环节。
3.1 市场调研市场调研是为了了解消费者需求和竞争对手情况而进行的调查和分析。
通过市场调研，可以确定产品的定位和市场需求，为销售策略的制定提供依据。
3.2 销售渠道管理销售渠道管理是指对销售渠道进行有效的管理和调整，以确保汽车配件能够顺利地进入市场并销售给消费者。
销售渠道管理包括与经销商和零售商的合作、销售政策的制定和销售团队的管理等。
3.3 售后服务管理售后服务是指在购买汽车配件后为消费者提供的技术支持、维修和保养等服务。
一个良好的售后服务体系可以提高消费者对产品的满意度和忠诚度，同时也有利于品牌形象的提升。
4. 汽车配件质量管理汽车配件质量管理是指对汽车配件从生产到销售的全过程进行质量控制和管理，以确保配件的质量符合相关标准和规范。
汽车配件管理与营销说课稿
配件 管理
讲授新课 配合互动
学生给出自己讨论的结果， 老师给予点评
学生对知识点进行理解消 化，对疑问点进行提问
老师讲解理论知识，结合 实例进行解释
理论 讲解
老师
知识 理解
学生
课堂
互动 老师 学生
分组 讨论
学生
课堂分组进行易错知识点 进行讨论
案例图频
提出疑问 观看图频
1
汽车配件在入库时应注意的检测事项有
3
学生动手能力
动手能力弱，有学生出现 实操不知如何现下手现象
加强点
在互动学习讨 论环节，课堂 的秩序较为混 乱。
课堂 纪律
老师
学生
动手 能力
学生的动手能 力不强，已知 的理论知识无 法较好的运用 到实际操作当 中去。
演讲结束，谢谢大家支持
附PPT常用图标，方便大家提高工作效率
生活
图标元素
医疗
图标元素
02、成功做到做中学、学 中做，实操过程错误率低
03、课后错误分析到位， 学生基本理解为何出错
不足点一
1
课堂秩序
互动学习及实操环节 课堂秩序较为混乱
不足点二
2
学生积极性
学习过程中老师推一下动 一下，积极性不高
不足点 不足点
不足点四
4
课堂思考能力
课堂学生自我思考能 力不足，基本不能自 己发现问题
不足点三
03、通过实操中出现的问 题，要求学生进行思考， 自己尝试寻求错误解决方 案。
听
听老师讲解理论知 识
看
观看案例图片视频
思（一）
结合理论知识思考 在实例中需要注意 的事项
学法
写
写出易错操作点
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• 汽车配件费用的计算方法一般采用配件价值占全车价值的比例计算方 法。
• 汽车配件理赔定损应注意以下几点: • (1)百分比率是根据不论全车及配件价值怎样变化，而两者之间的比
值基本不变这一原则制定的。
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第一节 索赔的目的和原则
• (2)百分比率表是根据同期车价(计划价)和配件价(计划价)计算出百 • 分比率的。 • (3)全车为100%，损毁件占全车的百分率是多少，以此赔偿计算损毁
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第一节 索赔的目的和原则
• ①汽车的现值和全损限额。 • ②汽车使用年限、状况和行驶里程。 • ③原装件、旧件和替换件的可用性以及配件市场供应状况。 • ④配件库存状况。 • ⑤顾客期望。 • 总之，汽车配件索赔工作中应遵守的原则是:诚信正直、公平公正、
相互信赖、认真负责。
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• 1.担保期 • 由汽车公司所属服务站售出或装上车辆之日起一定时期内(如江铃汽
车公司规定90天)且行驶里程在一定范围内(如江铃汽车公司规定6 000km )，达到两个条件中任何一个即为超出担保期。 • 2.担保索赔条例 • 在上述规定的担保期内，因质量问题造成的损坏，汽车配件公司可以 提供免费调试或更换零部件，以恢复车辆的正常状态。如因质量事故 造成客户的直接经济损失(车辆停驶造成的损失除外)，本公司给予赔 偿。
适合车型的汽车配件。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 2.汽车配件索赔范围 • (1)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装没有破
损情况下的盈、亏、错、损; • (2)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，如属汽车公
司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失; • (3)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装破损情
• (1)严禁服务站/大用户/专卖店将不属于索赔范围的汽车配件报赔; • (2)服务站/大用户/专卖店向汽车配件部门提出的盈、亏、错、损索赔， • 有严格的时间限制。一般规定在收到汽车配件15天之内将《索赔清单》
和有关的材料、向汽车公司配件部门寄发; • (3)服务站/大用户/专卖店向汽车公司配件部门发出汽车配件质量问题
况下的盈、错; • (4)服务站/大用户使用汽车配件时发现的质量不合格的配件; • (5)因汽车公司提供的目录错误，而使服务站/大用户/专卖店错汀的不
适合车型的汽车配件。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 3.汽车配件非索赔范围 • (1)非汽车公司配件部门提供的汽车配件; • (2)服务站/大用户/专卖店来人或指定人员自提所发生的盈、亏、错、
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (3)服务站/大用户/专卖店定货计划员将索赔件返回汽车公司，由汽车 公司配件部门有关人员及现场代表进行鉴定，写出鉴定报告和处理意 见;
• (4)会同有关专家鉴定，写出鉴定报告和处理意见。 • 6.《汽车配件索赔申请单》的填写 • (1)《汽车配件索赔申请单》由服务站/大用户/专卖店汽车配件计划员
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 一、服务站对汽车公司配件部门供应配件的索 赔
• 汽车配件索赔术语 • 盈一一实际收到的数量大于装箱单的数量; • 亏一一实际收到的数量小于装箱单的数量; • 错一一装箱单中所订的汽车配件品种与实物不符; • 损一一收到的汽车配件是未被发现的损坏件; • 易碎件一一泛指玻璃、塑料等件; • 不适合车型件一一因汽车公司提供的目录错误，而使服务站错订的不
填写，要完整、应附有简要的说明和必要的照片，服务
站/大用户/专卖店领导签字并加盖公章，经汽车公司配件部门销售计 划员，仓储管理员核实无误，汽车公司配件部门负责人签字后方可生 效，予以索赔。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 二、用户在汽车使用过程中配件出现质量问题 的担保与索赔
件占全车保险金额百分之多少，即以百分率乘以保险金额即为损毁件 比例赔偿金额。如果市场现行价超过以此方法计算出的价值时，以计 算金额赔付;如低于计算比例金额时，按现行价赔付，即以什么样价 值保险的就以什么样价值来赔付。 • (4)不同的维修项目在选择用什么类型的配件时，都需要严谨地考虑 和合适的判断。质量、公平和经济责任都是必须要考虑的问题，影响 这些决策的主要因素包括:
损; • (3)服务站/大用户/专卖店在修车使用汽车配件时、因违反装配工艺而
造成的损坏; • (4)凡在运输途中因外包装被破坏或被窃而造成的损失，服务站/大用
户/专卖店可根据保险赔偿规定与运输部门协商解决，汽车公司可提 供有关证明材料。 • 4.汽车配件索赔规定及费用
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (5)索赔件包赔后，原件归汽车公司配件部门所有; • (6)玻璃、塑料件等易碎件原则上不予以索赔，但可视情况考虑索赔;
汽车公司承担索赔件当时的供货价及索赔件返回汽车公司的运费，其 他费用概不承担。 • 5.汽车配件索赔鉴定 • (1)由服务站/大用户/专卖店自己鉴定，汽车配件计划员如实填写《汽 车配件索赔申请单》并申报; • (2)由汽车公司售后服务科的现场代表到现场进行鉴定，写出鉴定报 告和处理意见;
的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起尽快 (一周内)将《索赔清单》和有关的材料向汽车公司配件部门寄发; • (4)汽车配件因损坏或质量不合格，服务站/大用户/专卖店提出索赔时， 如果不需要更换总成，只要换个别零件就可以达到技术要求;如果某 些汽车配件通过维修，不需要更换就能达到技术要求，汽车公司配件 部门将不予以索赔;
第六章 汽车配件索赔
• 第一节 索赔的目的和原则 • 第二节 汽车配件的质量担保与索赔 • 第三节 索赔旧件的处理
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第一节 索赔的目的和原则
• 一、索赔的目的
• 索赔目的是对产品质量的担保，使用户对汽车企业的产品满意，对汽 车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉， 进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得用户的信赖。