热线心理援助人员的自我情绪管理
社区工作中的心理援助技巧与方法
社区工作中的心理援助技巧与方法在社区工作中，心理援助是一项重要的工作，它能够帮助社区居民解决心理困扰，提升他们的心理健康水平。
本文将介绍一些社区工作中常用的心理援助技巧与方法，希望能够为社区工作者提供一些参考和指导。
首先，倾听是心理援助的基本技巧之一。
社区工作者应该学会倾听居民的心声，不打断他们的发言，给予他们足够的时间和空间表达自己的情感和烦恼。
在倾听的过程中，工作者应该保持专注和耐心，通过肢体语言和眼神交流，表达自己的关心和理解。
只有真正倾听居民的需求和困扰，才能够提供有效的心理援助。
其次，社区工作者需要具备一定的沟通能力。
沟通是心理援助的桥梁，它能够帮助工作者与居民建立起信任和亲近的关系。
在与居民进行沟通时，工作者应该注重语言表达的准确和清晰，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，工作者还应该学会借助非语言沟通的方式，如肢体语言和面部表情，来传递自己的情感和态度。
通过良好的沟通，工作者能够更好地理解居民的需求，提供更有效的援助。
第三，社区工作者需要具备一定的情绪管理能力。
在与居民进行心理援助时，工作者可能会面临各种各样的情绪反应，如愤怒、悲伤、焦虑等。
在这种情况下，工作者需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
通过自我调节和情绪释放的方式，工作者能够更好地应对居民的情绪，提供更有效的援助。
同时，工作者还应该学会借助同事和上级的支持，及时排解自己的负面情绪，保持良好的心理状态。
另外，社区工作者还需要具备一定的问题解决能力。
在心理援助的过程中，工作者可能会面临各种各样的问题和困难，如家庭矛盾、婚姻问题、职业困扰等。
在这种情况下，工作者需要学会分析和解决问题的能力，帮助居民找到解决问题的方法和途径。
通过与居民的合作和共同努力，工作者能够帮助他们解决问题，提升他们的心理健康水平。
最后，社区工作者还需要具备一定的自我反思和自我提升的能力。
心理援助是一项复杂而细致的工作，它需要工作者不断地反思和提升自己的专业能力和素质。
辅导员心理援助与危机干预
辅导员心理援助与危机干预引言：辅导员心理援助是大学生心理健康教育中十分重要的一环。
合理的辅导员心理援助可以帮助学生解决心理问题，增强抗压能力。
本文将从心理援助的概念、常见问题、干预方式等方面展开讨论。
一、概念回顾辅导员心理援助，指的是辅导员通过与学生的沟通与互动，帮助学生理解与解决心理问题的过程。
辅导员心理援助是建立在信任与尊重的基础上的，通过开放性的谈话，提供倾听、分析、引导和支持等方式，帮助学生解决心理困惑。
二、常见问题1. 学习压力：大学生面临课业负担沉重的压力，因此情绪易受到影响，表现出焦虑、失眠等症状。
2. 家庭困扰：部分学生在校期间家庭问题突发，例如家庭冲突、父母离异，这些问题也会给学生带来心理困扰。
3. 恋爱困惑：大学生正处于恋爱的年纪，面对复杂的感情关系常常会感到困惑和无助。
不能正确应对会引发心理问题。
4. 自我认同：学生在成长过程中逐渐认识自我，若无法正确理解自己，会导致自卑和自我厌恶。
5. 压力应对：大学生面临大量的课业压力和竞争压力，缺乏应对能力时易受到压力的影响。
三、干预方式1. 倾听与关怀：辅导员首要任务是倾听学生的心声，理解学生的心理问题，并表达对他们的关心和支持。
2. 情绪发泄：辅导员可以建立一个安全的环境，让学生释放负面情绪，例如通过写作、绘画等方式表达自己的情感。
3. 问题解决：辅导员通过与学生一起思考问题的可能解决方案，帮助他们形成积极的态度并采取行动。
4. 心理教育：辅导员可以向学生传授一些简单的心理调适技巧，如放松训练、情绪管理等，以帮助学生更好地应对压力。
5. 引导自主：鼓励学生独立思考问题，寻找解决办法，培养其自主解决心理困扰的能力。
四、危机干预与预防1. 危机干预定义：指对处于严重心理困扰或遭遇突发事件的学生进行的紧急救助和心理支持，以减少危机的扩大和恶化。
2. 预警与预防：辅导员可以对学生的心理状态进行观察和评估，发现存在的危机因素，并采取及时、预防性的干预措施。
心理健康的自我管理与调适策略
心理健康的自我管理与调适策略心理健康是一个人综合素质和幸福感的重要体现，对于现代人来说，如何进行有效的自我管理和调适是至关重要的。
本文将介绍一些有效的心理健康自我管理和调适策略，帮助读者提升心理素养，应对日常生活和挑战。
一、积极的情绪管理1.认识自己的情绪：了解自己的情绪状态是情绪管理的第一步。
通过观察、反思和记录自己的情绪变化，可以更好地掌握自己的情绪变化规律。
2.积极的思维模式：积极的思维模式有助于改变消极情绪。
将注意力集中在积极、真实、合理的方面，可以缓解焦虑、抑郁等负面情绪。
3.寻找情绪释放的途径：适时释放积蓄的情绪有助于调节情绪状态。
可以通过参加体育运动、听音乐、看电影等活动来缓解压力和负面情绪。
二、良好的生活习惯养成1.规律作息：保持良好的作息习惯，保证充足的睡眠时间。
合理调配工作、学习和休息的时间，避免过度劳累和压力过大。
2.均衡饮食：保持均衡的饮食结构，摄入足够的营养物质，避免暴饮暴食和偏食。
3.适度运动：适度的体育锻炼有助于释放压力、改善情绪。
选择适合自己的运动项目，保持每天适度的运动量。
4.培养兴趣爱好：积极培养和发展自己的兴趣爱好，做自己喜欢的事情有助于调节情绪、放松心情。
三、有效的应对压力的方法1.寻找适合自己的应对策略：不同的人对压力有不同的应对方式，可以通过调整自己的心态、寻求他人帮助、通过冥想或放松训练来有效应对压力。
2.设定适度的目标：设定适度的目标有助于调节压力。
将庞大的任务划分为小目标，逐步完成，可以减轻压力感和焦虑感。
3.调整优先事项：合理安排自己的时间和任务，将重要的事情放在优先处理，可以避免任务过多和时间紧张的压力。
四、建立良好的人际关系1.建立互信的关系：与家人、朋友、同事之间建立互信和共赢的关系，有助于提升心理健康状况。
倾听他人、尊重他人的观点、关心他人，可以促进良好的人际关系。
2.寻找支持与帮助：及时向亲友、心理咨询师等寻求帮助和支持。
合适的沟通可以帮助人们得到理解和支持，减轻压力和负担。
志愿者的自我心理防护与保健
三、志愿者进入危机干预现场前的准备工作
（二）了解危机干预方案的制定和实施，各 个协作方相互联络
4、确定目标人群及数量 灾难的心理受灾人群大致分为五级人群。第一、
二级为高危人群，是干预工作的重点，如不进行心 理干预，其中部分人员可能发生长期、严重的心理 障碍。目前的重点干预目标从第一级人群开始，一 般性干预宣传广泛覆盖五级人群。 5、时间表 根据目标人群和干预队成员人数，排出工作日程表 。
。 ④伤害到自己或他人的急性事件。 ⑤关注与饮酒和吸毒有关的问题。 ⑥与婚姻、儿童、老人的虐待有关的事例（记住
及时向有关司法机关报告）。
二、危机干预中志愿者的角色
2、志愿者了解此次危机干预的资源和分工
⑦当需要用药物治疗来稳定时。 ⑧当其渴望得到宗教辅导时。 ⑨一直存在应对的困难时（灾难后四周以上）
行政助理：团队后勤保障，与各方面联系 队员的职责：分成2个队员一组，分为主要
干预者+助手，完成分配任务，资料交队长 助理保管。
二、危机干预中志愿者的角色
2、志愿者了解此次危机干预的资源和分工
以下情景需要分工协调： ①发现需要马上处理的急性医疗问题。 ②需要马上处理的急性心理卫生问题。 ③原本存在的医疗问题、情绪和行为问题加重了
二、危机干预中志愿者的角色
5、志愿者促进协助关系持续稳定 大多数情况下，志愿者不可能与幸存者保持继
续联络，因为他们将离开你所在的机构，或家 庭救助中心，去到其他后续服务的地方。可是 失去与灾难后第一救助人的联系可导致幸存者 有被抛弃和被拒绝的感觉，如果你按下列方式 行事的话，可以给他们建立一个持续关怀的感 受。
25
三、志愿者进入危机干预现场前的准备工作
客服人员情绪管理方案
客服人员情绪管理方案简介客服人员在工作中经常面临各种各样的挑战，如不满意的客户、长时间的工作压力等等，这些挑战都可能导致客服人员出现情绪问题。
为此，公司需要为客服人员提供一套有效的情绪管理方案，以确保客服团队的稳定性和高效性。
情绪管理方案以下是一些有效的客服人员情绪管理方案：1. 提供心理援助公司可以提供心理援助服务，为客服人员提供专业的心理咨询和辅导，以帮助他们应对各种挑战和情绪问题。
心理援助可以减轻工作压力和紧张情绪，增强客服人员的情绪稳定性和工作效能。
2. 帮助客服人员建立自信心自信是客服工作非常重要的因素之一，因为只有自信的客服人员才能面对客户直接提出的问题和抱怨。
公司可以通过提供培训和支持，帮助客服人员建立自信心，增强他们的能力和信心，以提供更好的客户服务。
3. 让客服人员表达自己的意见听取客服人员的意见是客服团队管理的重要一环，因为客服人员了解客户的需求和问题的最直接途径。
公司可以通过定期集体讨论、问卷调查等方式，让客服人员表达自己的意见和建议，以改善客户服务的质量，同时也可以增强客服人员的参与感和归属感。
4. 鼓励团队合作客服不仅是一个个体工作，更是一个团队协作的过程。
公司可以通过鼓励团队合作、分享经验和知识等方式，增强客服人员的团队意识和合作能力，以更好的服务客户和达成业绩目标。
5. 提供激励措施激励措施可以激发客服人员的积极性和动力，提高他们的情绪状态和工作效率。
公司可以通过提供奖金、晋升机会、培训机会等方式，为客服人员提供激励和奖励，增强他们的工作动力和幸福感。
结论客服人员情绪管理方案对于客服团队的稳定性和高效性至关重要，因此，公司需要根据客服团队的实际需求，为客服人员提供有效的情绪管理方案，并适时调整和改进方案，以优化客户服务的质量和客服团队的效率。
应急救援人员的心理干预（4篇）
应急救援人员的心理干预应急救援人员是一群崇高的人群，他们在灾难面前挺身而出，抛头颅、洒热血，无论是在自然灾害还是人为事故中，他们始终扮演着最前线的角色。
然而，长期从事紧急救援工作会给救援人员带来巨大的压力和心理负担。
因此，进行有效的心理干预对于维护他们的心理健康非常重要。
本文将探讨应急救援人员心理干预的重要性以及一些常用的干预方法。
一、应急救援人员心理干预的重要性应急救援人员在紧急救援过程中接触到大量的灾难、痛苦和死亡，这些事件会对他们的心理产生严重的影响。
如果不及时进行心理干预，他们可能会面临长期的心理问题，甚至发展成心理疾病。
以下是应急救援人员心理干预的重要性：1.缓解心理压力：救援任务的特殊性和紧迫性，使得救援人员承受着巨大的心理压力。
通过心理干预，可以帮助他们及时缓解压力，降低心理负担。
2.促进情绪调节：灾难现场的残酷和痛苦很容易引发救援人员的负面情绪，如恐惧、愤怒、焦虑等。
良好的心理干预可以帮助他们积极调节情绪，防止情绪扩散。
3.增强应对能力：救援工作本身就是一项高强度的工作，要求救援人员具备应对复杂环境和突发情况的能力。
通过心理干预，可以提高他们的自我调节能力和适应能力，使其更好地应对灾难现场的挑战。
4.预防心理问题：长期从事紧急救援工作容易导致救援人员出现工作倦怠、紧张焦虑、情绪波动等心理问题，如果不进行干预，这些问题有可能发展成为心理疾病。
因此，及时进行心理干预有助于预防心理问题的发生。
二、应急救援人员心理干预的常用方法1.心理辅导：心理辅导是最常见的心理干预方法之一，通过与救援人员的交谈，了解他们内心的想法和感受，引导他们更深入地思考问题，找到解决问题的方法。
同时，心理辅导也可以帮助救援人员缓解压力，增强情绪调节和应对能力。
2.心理教育：心理教育旨在增强救援人员的心理素质和心理健康意识，提高他们在灾难面前的应对能力。
通过心理教育，可以帮助救援人员了解自己的心理需求，学习如何应对压力和负面情绪，以及如何保持心理平衡。
心理援助的重要性与技巧
心理援助的重要性与技巧心理援助作为一种专业的辅助方式，对于解决个人的心理问题、提供心理支持、改善心理健康起着至关重要的作用。
本文将探讨心理援助的重要性，并介绍一些常用的心理援助技巧。
一、心理援助的重要性心理援助对于社会公众来说意义重大。
首先，它可以帮助个体调节情绪，解决心理问题。
在现代社会中，人们经常面对各种压力和挑战，例如职业压力、人际关系问题等。
这些问题如果不能得到及时有效的解决，可能导致焦虑、抑郁等心理健康问题的产生。
而心理援助通过提供专业辅导和咨询，可以帮助人们从全面的角度思考问题，找到解决问题的方法，从而有效地改善心理健康。
其次，心理援助能够增强人们的应对能力和自信心。
有些人在面对特定情境下，可能会表现出无助和无能的感觉。
心理援助的目标之一就是帮助个体培养积极的应对策略，增强他们面对问题和挑战时的自信心。
通过与专业心理咨询师的交流和指导，个体可以更好地理解自己，发现自身优势，并掌握解决问题的技能，从而积极应对生活中的各种困难和挑战。
最后，心理援助还有助于预防心理健康问题的发生。
心理援助不仅仅是在危机时为人们提供支持，更重要的是帮助个体建立积极健康的心理状态，提高应对压力的能力，从而在面对困境时具备更好的抵抗力。
通过定期的心理辅导和咨询，人们可以学习到应对压力的技巧，提升自我安抚和情绪调节的能力，保持良好的心理健康。
二、心理援助的技巧1. 倾听和理解作为心理援助者，倾听和理解是最基本的技巧之一。
通过倾听来表达对他人的关注和尊重，了解他们内心的真实感受。
在倾听过程中，要保持专注，并使用肢体语言和非语言的方式展示出对对方的关心和理解。
同时，要尽量避免对他人的感受做出过快的评判或给予建议，以免使对方产生压力或困惑。
2. 提问和澄清适当的提问和澄清可以帮助心理援助者更全面地了解对方的需求和问题。
通过提问可以引导对话，帮助对方深入思考问题的本质，从而找到解决问题的方法。
同时，澄清对方的表达也能够消除沟通中的误解和歧义，确保信息的准确传递。
心理援助工作：火灾事故后人员心理咨询方案
心理援助工作：火灾事故后人员心理咨询方案引言在火灾事故中遇难者和幸存者可能会经历各种心理创伤，如焦虑、抑郁、创伤后应激障碍等。
为了帮助他们渡过难关，展现心理援助的重要性，本文将提供一套针对火灾事故后人员的心理咨询方案。
一、初次接触与评估1. 了解个体状况在与受灾者初次接触时，专业人士需要了解他们的身份背景、经历以及是否有预先存在的精神健康问题。
这有助于制定个性化的咨询计划和调整治疗方式。
2. 聆听与倾诉给予受灾者充分的倾诉空间，并尽可能建立良好的沟通氛围。
聆听他们所经历的恐惧、焦虑和痛苦是具有治疗意义的，并可通过此过程获取更多信息以便做进一步评估。
3. 心理评估与诊断进行系统性评估，包括使用标准化的量表来测量焦虑、抑郁、创伤后应激等症状。
根据评估结果，为每个受灾者制定个性化的咨询计划和治疗方案。
二、心理教育与情绪管理1. 灾后反应教育详细解释灾后可能出现的心理反应，并向受灾者提供相关教育，使他们了解这些反应是正常的。
此外，清晰说明有关常见心理反应的时间轴可以帮助他们理解自己当前的状态。
2. 情绪管理技巧教授受灾者有效的情绪管理技巧，如深呼吸、积极写作、放松训练等。
这些技巧可以帮助调节恐惧、紧张和愤怒等负面情绪，促进心理康复。
三、创伤后成长与灵性重建1. 引导寻找新意义通过与受灾者进行深入对话，引导他们探索事故背后的新意义和生活目标。
这有助于建立积极的自我认同和重塑生活方向。
2. 提升社会支持系统帮助受灾者重新建立社会支持系统，如加入社群组织、参与志愿者活动、寻找共同经历的朋友。
这种积极互动有助于恢复受灾者的信心和自尊。
3. 心灵寄托与灵性重建对于那些在精神层面寻求支持的受灾者，提供心理上或宗教上的辅导，使他们能够从信仰中获得力量，并逐渐重建自己的人生信仰体系。
四、支持服务及后续护理1. 建立联系与跟进确保与受灾者保持沟通，并定期进行后续跟进。
通过电话、邮件或面对面会议，了解他们当前的状态，提供必要的支持和指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、在规范的专业组织内工作
• __心理援助是一项专业性强、消耗身心的工作。建议你在一个规范的专业组织内开 展工作。个人独立工作并不可取。
•
• 一个规范的专业组织通常具有科学合理的工作机制和管理制度，工作人员可以获得 重要的同辈支持、督导支持以及有效的应急工作机制。
3、合理安排工作时间
• __身心健康是有效工作的保障。相关的工作很多，包括一线接线工作、各类辅助性工 作(组织、管理、协调等)、撰写 科普文章等。你需要合理安排所有的工作。
• 有效倾听：
• 让求助者有机会表达和梳理各种想法与感受。
• 这是比稳定化技术更有力的处理。
• 因为这种认知和情绪整合的加工，非常有助于当事人找回控制感。
• 共情倾听，以及对当事人负面情绪的确认(“你感到极度内疚，你没能把他救回来。你还很愤怒......”)。你听出来，体谅 地表达给他听到，就是你对他情绪的接纳。这会促使他自己对情绪的接纳，以及正常化。
1、保持规律的生活作息
• __除了做好科学合理的自我防护，每天保证充足的营养摄入、睡眠与休息非常重要。 •
• 鼓励你每天抽时间进行冥想、正念或其他身心放松练习，必要时与家人、同事或朋友共 同建立并互相监督“作息时间表”。
•
• 此外，每天保证适量运动大有好处。你可以使用某些手机 APP(比如 KEEP)制定一个 适合 自己的日常身体锻炼计划并有效实施。
• 帮助受助者看到自身的优势，帮助他们发掘自己的和自己可以调用的资源，例如表面“问题”之下 的积极性、能力、愿望等。当事人说“我害怕”，你回应说“你好担心自己的安全，你想要保护自己 和孩子!”
• 助人者应具备的专业知识还有： • 知道一次性的咨询如何进行。 • 建议：聚焦于当前求助问题，不对问题进行深入和延展，不做心理咨询，侧重于理解求助者当前遇到的困难、困难情境下的想
• 5、还有一些热线咨询常见的困难 • 例如:
• 一次性咨询的限制； • 如果当事人有自杀危险，无法取得保护当事人安全的资源； • ............ •
• 6、热线志愿者回应最多频数的情绪压力 • 紧张、焦虑、担心、无力感、内疚、同情等
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 要有两个信念 • 相信自己的专业能力!“哪怕是新手，我一定能做些有帮助的事。” • 相信求助者有潜在的力量!当事人的倾诉很容易让我们忘记了他们是跟我们一样的
二、心理援助者面临的挑战和困难_
• 1、经验不足，胜任力不够 • 知识储备不够，助人者不具备相应的专业知识和疫情知识； • 对热线电话咨询缺乏专门训练，相关知识和实操技能不足； • 缺少突发危机事件心理援助的专业培训，危机干预专业能力不足； • 害怕接到丧亲的电话，不知在那么短的时间里，如何做合适? • 对来电者提出的实际需要和问题感到手中无措，既无法提供能帮到他的信息或途径，
• 当我们迷失了、困住了： • __如果发现自己心理压力太大，有一个可能是我们迷失了，困住了。 • 比如，被求助者的问题所绑架，忘记他们最需要什么，忘记了我们最能做的是心理
帮助，等等。 • 有意识地提醒自己：我是做心理援助工作的，支持求助者以增加 他们自助的动力、
信心以及自我效能感是最有效的。
•
一些自我关照的建议：
•
• 其二，许多热线助人者都身在疫情当中，和求助者同样受着疫情的影响。尤其是跟我一样，身处湖北、 人在武汉的助人者，我们的朋友、亲人、同事可能就 是亲身遭遇感染、隔离的人，我们自己也多日困在 家中，不能出门。这使得此次心理援助的热线志愿者们，不但会遇到心理援助工作本身的压力， 又会因 为同在疫情当中、承受着同样疫情的压力，所以更容易“认同”求助者的痛苦，更容易产生个人情感卷入。 也因此更容易出现替代性创伤或二次创伤。
• 面对此次疫情，作为一名心理助人者自身不能完全放松下来，始终有点绷着神经。
• 4、想要帮助更多而带来的无助感 • 渴望帮助来话者即刻缓解情绪、解决问题，为此而着急； • 希望自己可以做的更多，但实际上很无力； • 助人者的全能感?对热线帮助的过度预期? • 担心自己帮不了别人； • 解决不了求助者的问题。
病理性的，是面对真实困境的应激反应。那些防护、求医方面的知识和 信息，看似与 心理无关，但对这些现实性没有受损的当事人来说，能有效缓解 求助者当前的应激反 应，降低焦虑和恐慌程度。因而比单纯针对情绪进行工作 对他们更有帮助。
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 不要对自己太刻意强调这是心理热线，如有需要和可能，完全可以提供实际信 息 帮助，至少可以跟当事人一起确认和整理他可能已经知道的知识和信息。
热线心理援助人员的自 我情绪管理与关照
目录
• 一、引言：助己才能更好助人 • 二、调查：热线心理援助者面临的挑战和困难 • 三、面对挑战和困难的建议 • 四、助人者情绪管理和自我关照
一、引言：助己才能更好助人
• _• 疫情当前，人人想出一份力! • • 百万心理援助大军，浩浩荡荡上前线! • • 此次疫情心理援助人数肯定超过5·12 地震心理援助的规模! • • 仅全国的医护人员14000人支援湖北抗击疫情， • • 心理援助热线为例，开始招募志愿心理助人者约一星期，目前有400多名助人者
• 如果确实遇到助人者无法提供有效讯息的情况，建议你真诚表达。比如我们在 调 查中看到有助人者提到的一个情况，求助者找不到医疗求助途径，助人者提 供的 所有途径求助者都试过，都无效。这时怎么办?一个建议是真诚表达自己也不知道 还有哪里能求助，对求助者因此带来的焦虑、恐惧、无助做共情反应， 然后提议 跟当事人一起探讨可以做什么......。
• 自己就在疫区，本人受疫情的干扰就比较大，不希望看太多类似消息，需要生活掌 控感；但是杂而多的培训信息、通知，将自己的注意力全部转到对疫情上， 失去 了日常生活的常规性；
• 对待疫情自己不够乐观，自己对于疫情有焦虑感；
• 假期每日时间安排不能尽心。幼儿园还没有开学，四个大人看着孩子，意见不统一， 导致孩子完全放飞不听话；
法和情绪感受、面对困难情境 可以采取的行动。
•
• 知道面对危机案例如何处理。 • 建议：热线组织机构应该有专门应对危机的工作方案和流程，包括转介办法。 •
• 助人者对于如何给予帮助有了更多了解之后，情绪压力相应就会减少。
四、援助者的自我情绪管理和自我关照
• 助人者的自我情绪管理的重要性 • __我们自身的示范是非常重要的；
• 而对当事人的关切和尊重，是需要一份个人的“投入”的。
一、引言：助己才能更好助人
• 我们在热血沸腾上前线时，可能未曾想到或者评估了这项工作的挑战!
一、引言：助己才能更好助人
• 此次心理热线援助，从大的情景规定性来说，有两点:
• 其一，更大百分比的求助者不是因为心理功能缺陷(例如心理脆弱、人格偏差) 而出现心理困扰，而是因 为现实的困难(丧失、生命安全受威胁、缺少必需的 物质性帮助)而求助，心理危机是现实危机的伴随物。 严格地说，许多人更需要的不是心理援助，而是实际援助，这使得他们的遭遇和痛苦更有感染力；
人，下意识地以为他们无比脆弱。 • 其实他们大多数人都是有力量的，他们的挣扎，甚至他们的求助，都是他们内在力
量的表现。
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 要有两方面的专业的认识： • 一是求助者需要什么?二是作为助人者的我层面： • 一个是现实层面的困难，比如关于疾病防护、治疗的问题； • 二是由现实困难引发的紧张、焦虑、恐惧、无助等情绪问题。 • 这两个问题是分不开的。 • 因此当事人需要种东西: • 实际的帮助：信息、指导、建议; 心理、情感支持:宣泄、抚慰、鼓励
又说不出口“你的问题不是心理方面的问题，抱歉我没法帮到您”。
• 2、求助问题超出自己应对能力
• 当现实问题确实很严重，比如家人临危缺床位始终无法入院，而我们有没办法帮助解决现实问题， 心理疏导显得很无力；
• 求助者强烈的情绪压力，曾接到一位来话者，主诉焦虑，来话十来分钟，讲话断断续续、能特别 清晰听到粗重的呼吸喘气声音；
• 不要“问题取向”，要“资源取向”
• 如果开启一个无法结束的谈话，一味地追下去、挖下去，许多求助者的“问题” 都可能找到更深层 一些的根源。但是，当前并不是一个好的时机去提醒他们。
• 因此，我们需要把注意力放在求助者自身的优势和积极资源上。比如，一个求助者称非常害怕自 己和家人被感染，总是不断提醒家人小心防护，家人嫌她很唠叨很烦，引发求助者更大的心理压 力。助人者可以帮助求助者看到当前的家 庭矛盾是与疫情形势是有关系的，看到矛盾背后是对家 人的爱与关心，这样就帮助求助者看到问题背后的积极面，从而减轻焦虑感。
• 同时协助求助者寻找积极的资源，采取一些有效的行动，灌注信心和希望。比如求助者被隔离，很担心自己被感染， 为此感到很焦虑。助人者可以做的是：倾听、理解求助者的焦虑，然后提供建设性的建议，比如通过减少看疫情新闻 的时间，寻找其他可以做的事情，把注意力关注于当下的事情，等等，来减轻焦虑。
• 多数时候，热线助人者的角色是支持者和陪伴者，要相信支持和陪伴是有帮助的。
加入了心理援助队伍当中。 •
• 我们是作为“个体的人”的助人者。 • 我们不是机器人，不是纯技术的反应体，我们是有血有肉，有自己的需要、兴趣、价值观的个人。 • 我们是拿自己这个“人”在跟受助者互动。 •
• • 助人工作不仅仅是“工作”，还会有个人的情感的卷入。
• 有人说，接听热线只是去“共情”就好了，这是不对的，只有“有关怀和尊重的共情”，“有温度的共 情”，才能让当事人真正感到“你听到了我”。
• 最重要的一点：对自己保持觉察。 • __真诚面对自己的内心的情绪、身心反应。 • 问自己面对疫情的心理状态。尝试着用你对求助者提供帮助的方法来缓解自己 的
焦虑。如果你不能帮助自己，那么可能也很难帮助求助者。 • 如果自己有无法排解的情绪压力，优先照顾自己，放松自己。 • 每次值班结束后，体会一下自己的心情，如果扰动较大，试着处理它。