员工工作细则
工作细则规章制度范本大全
工作细则规章制度范本大全第一章总则第一条为规范员工的工作行为，提高工作效率，保障员工的合法权益，特制定本工作细则规章制度。
第二条本细则适用于公司全体员工，凡进入公司工作的员工，均应遵守本规定。
第三条公司的管理层应当依据本规定严格管理员工，对不遵守规定的员工给予处罚，并及时进行纠正。
第四条公司全体员工应当维护公司的声誉，不得做出有损于公司形象的行为。
第二章工作时间和休假制度第五条公司规定工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由各部门经理根据具体情况灵活安排。
第六条员工在规定工作时间内应当认真履行职责，不得迟到早退，若因特殊情况需要请假，须提前向部门经理申请。
第七条员工在劳动法规定的节假日应当放假，若因工作需要需要加班，应当按照公司规定的加班制度执行。
第八条员工可以享受带薪年假、病假等各类假期，请提前向部门经理请假并填写假期申请表。
第三章工作纪律第九条员工在工作期间应当认真负责，不得擅离职守，不得在工作中使用手机、玩游戏等有损于工作效率的行为。
第十条员工应当遵守公司的制度和规定，不得违反相关规定，不得泄露公司的机密信息。
第十一条员工应当服从公司的安排，服从上级的指挥，不得擅自决定公司事务。
第十二条员工应当尊重同事，团结协作，不得进行任何形式的人身攻击。
第四章奖惩制度第十三条公司将根据员工的工作表现和成绩予以奖励，包括提幅薪水、晋升等。
第十四条员工若违反公司规定将被给予相应的处罚，包括警告、记过、降职等。
第十五条员工如有过错或者被投诉，公司将对其展开调查，如果确认犯有错误，将给以相应的惩罚措施。
第五章保密制度第十六条公司的商业机密、技术资料等属于公司重要资产，员工在离开岗位时，应当严格保守机密，不得泄露。
第十七条公司禁止员工私自将公司的机密资料外传给其他公司或个人，如有违规行为将受到严惩。
第六章其他规定第十八条本细则规章制度可根据公司发展及实际情况进行调整修改，经公司领导人员审核后生效。
第十九条公司将不定期对员工的工作情况进行考核，对工作表现优异的员工进行表扬，对工作不力或违规违纪的员工进行约谈。
员工上下班遵守细则
员工上下班遵守细则在一个组织中，员工的上下班行为对于整个工作环境和团队的效率和氛围有着重要的影响。
为了保证员工的上下班行为规范和有序，组织可以制定一些细则来规范员工上下班的行为。
以下是一些可能的员工上下班细则：1.准时到岗：员工应该按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到或早退。
迟到不仅影响员工的工作效率，也会给其他同事带来不必要的等待和困扰。
如果员工有特殊情况需要请假或调整上班时间，应提前向上级汇报并请假。
2.穿着整洁：员工应该穿着整洁干净的服装上班。
不适当的着装会对工作形象产生负面影响，也可能影响到其他同事的工作情绪和工作效率。
3.制定打卡制度：组织可以通过打卡机等设备来记录员工的上下班时间，以便对员工的出勤情况进行监控和管理。
员工应按规定的程序完成打卡，不得擅自篡改或伪造打卡记录。
4.私人用品放置：员工上班时，应妥善放好私人物品，如衣物、雨伞等。
不得将私人物品摆放在工作区域或通道上，以免影响工作秩序和造成安全隐患。
5.保持工作环境整洁：员工应保持自己的工作区域整洁有序。
工作结束后，应将工作区域的文件、办公用品等物品归位，并保持干净整洁的状态。
6.不得随意离开岗位：员工在上班期间不得擅自离开岗位，除非有工作需要或经过上级批准。
离开岗位前需要将工作交接给其他同事或进行必要的工作记录，以确保工作的连续性和质量。
7.不得滥用加班：员工的加班应该是基于工作需要的，不得滥加班。
如果确实需要加班，员工应提前向上级汇报，并按照组织的加班规定进行操作。
8.合理利用工作时间：员工应合理规划和利用工作时间，避免在工作时间做与工作无关的事情，如上网、聊天等。
遵守工作时间的安排，提高工作效率和质量。
9.尊重他人的工作时间：员工应尊重他人的工作时间，不得在他人工作时间时干扰或妨碍他人的工作。
在必要时，应通过合适的沟通方式进行交流和协调。
10.关注工作文化和团队氛围：员工应积极关注和参与组织的工作文化和团队氛围建设，遵守组织的规定和行为准则，共同营造和谐、高效的工作环境。
办公室员工工作细则
办公室员工工作细则一、工作时间1.工作时间为每周五天，每天8小时，早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
2.员工应准时上班，并提前5分钟到达办公室。
3.如需加班，须经过主管批准，并按照公司政策合理安排加班时间和加班补偿。
二、工作态度1.员工应以积极的态度工作，严守职业道德，尊重公司和同事。
2.员工应保持工作环境整洁，保护公司财产，不得私自带走公司物品。
3.员工应尽量避免使用手机、上网等个人娱乐活动，严格遵守公司规定的网络使用政策。
4.员工应服从领导安排的工作，积极参与团队合作，共同完成公司任务。
三、工作内容1.员工应按时完成主管分配的任务，并保证工作质量。
2.员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司和客户的信息。
3.员工应积极学习新知识和技能，提升自己的业务能力和专业素养。
4.员工应时刻关注公司政策和行业动态，积极提出改进意见和建议。
四、工作纪律1.员工禁止迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需事先请假。
2.员工应按照公司规定的着装要求，穿着整洁、得体。
3.员工不得擅自离开工作岗位，如需离开应提前请示主管并做好工作交接。
4.员工应尊重同事和客户，保持良好的工作态度和礼貌。
五、奖惩措施1.员工表现优秀者，公司将给予表扬和奖励，如奖金、晋升等。
2.员工不按照工作细则执行，或出现违反公司规定的行为，将被视为违纪行为。
3.对于违纪行为，公司将采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职、开除等。
4.员工如发现同事违规行为，应及时向主管报告，以维护公司的利益和声誉。
六、工作培训1.公司将定期组织员工的岗前培训、专业技能培训和综合素质培训。
2.员工应积极参与培训，提高自己的工作能力和素质。
3.员工如有特殊培训需求，可向人力资源部门提出申请。
七、工作安全1.员工应积极参与公司组织的安全培训和演练活动。
2.员工应熟悉和遵守公司的安全规定，确保工作环境的安全与稳定。
3.员工发现可能存在的安全隐患应立即报告相关部门。
两个细则考核细则
两个细则考核细则一、细则考核细则之员工工作细则1.工作时间：1.1.准时上班：员工应按规定时间到达工作岗位，不晚于上班时间5分钟。
1.2.加班：如有必要，员工应在公司安排的工作时间之外，根据工作需要合理加班；加班时长视情况而定，但加班总时长不得超过每周工作时间的1/32.工作质量：2.1.任务交付：员工应按照公司安排的工作计划和时间节点，及时高质量地完成工作任务。
2.2.错误率：员工在工作中应尽可能降低错误率，确保工作质量。
3.沟通合作：3.1.团队协作：员工应与团队成员积极合作，共同完成工作任务；能够提供帮助和支持其他团队成员。
3.2.沟通及时：员工应积极主动地与同事和上级沟通，及时交流工作进展和相关问题。
3.3.反馈能力：员工应能够及时、准确、具体地向上级汇报工作进展和问题，并及时采取措施解决。
4.自我学习：4.1.学习能力：员工应具备不断学习和提升自我的能力，不断更新知识和技能，以适应工作的需求。
4.2.学习计划：员工应制定明确的学习计划，并定期检查和评估学习效果。
4.3.学习成果：员工应将学到的新知识和技能应用到工作中，并能取得实际成效。
5.资产保护：5.1.办公设备：员工应妥善使用和保护公司提供的办公设备，并定期维护和保养相关设备。
5.2.机密信息：员工应严守公司的商业机密，不得泄露或滥用公司的机密信息。
5.3.办公环境：员工应爱护公司的办公环境，保持办公区域的整洁和安全。
6.遵守规章制度：6.1.规章制度：员工应严格遵守公司的各项规章制度，包括但不限于员工手册、劳动合同、公司政策等。
6.2.诚信守法：员工应以诚信为本，遵守国家法律和道德准则，不从事任何违法或违反道德的行为。
6.3.违纪处分：员工如有违纪行为，将根据公司制度进行相应处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、辞退等。
二、细则考核细则之管理者管理细则1.目标管理：1.1.目标制定：管理者应与下属一起制定明确的工作目标，并确保目标的可操作性和合理性。
员工工作管理细则
员工工作管理细则一、工作时间1.根据公司规定，员工需按时上班，严格遵守工作时间。
2.员工需准时完成日常工作任务，不得早退、迟到或旷工。
3.员工若需要请假，需提前向主管或人事部门请假，并获得批准。
二、工作质量1.员工应按照公司要求，认真对待工作，保证工作质量。
2.员工需主动学习与工作相关的知识，提升自身的专业能力，并应用于工作中。
3.员工不得将工作任务随意推卸给同事或下属，应承担自己的工作责任。
三、工作纪律1.员工应遵守公司的工作纪律，不得违规操作或泄露公司机密。
2.员工应积极配合上级安排的工作，不得故意拖延或推迟任务的完成时间。
3.员工应端正工作态度，不得进行不当言行，尊重他人。
4.员工应遵守团队合作原则，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
四、工作安全1.员工需遵守公司的安全操作规程，保证工作过程中的安全。
2.员工需正确使用办公设备及工具，不得私自拆卸或修改。
3.员工需保护公司财产，不得私自使用或转借。
五、奖惩措施1.对于工作出色、工作质量高、团队合作良好的员工，公司将根据情况予以表扬、奖励或晋升。
2.对于工作不到位、工作质量不合格或不履行工作责任的员工，公司将采取相应的纪律处罚。
六、申诉及建议1.员工如有对工作安排或管理不满的情况，可向主管或人事部门提出申诉。
2.员工如对工作流程或管理政策有合理的建议，可向主管或人事部门提出建议。
七、绩效考核1.公司将定期进行绩效考核，从员工的工作质量、工作效率、工作态度等方面对员工进行评估。
2.绩效考核结果将作为员工晋升、奖金分配等的参考依据。
八、责任追究1.对于违反公司规定、工作不到位或有失职行为的员工，公司将对其进行责任追究，包括警告、罚款、降职或解雇等。
以上为员工工作管理细则，员工需遵守相关规定，以确保公司的正常运营和良好的工作氛围。
同时，公司也将根据员工的努力和贡献，给予相应的奖励和晋升机会，以激励员工不断提升自身能力和工作水平。
员工上下班遵守细则 (精选)
员工上下班遵守细则1.引言与目的1.1为提高公司员工的工作效率、规范员工的工作作息，特制定《员工上下班遵守细则》。
1.2本制度的目的在于确保公司员工上下班的纪律性，提升整体工作质量，促进工作生活平衡。
2.适用范围2.1本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。
3.上班时间3.1标准上班时间：员工应按照公司规定的标准上班时间准时到岗，准备开始工作。
3.2弹性工作时间：公司提供弹性工作时间，但员工需在上午09:00前到岗，并保证每天工作时长不低于公司规定的标准。
4.迟到与早退处理4.1迟到：员工如因故迟到，应提前向直接上级请假，并在当天完成补偿工作时间。
4.2早退：员工如需提前离开工作岗位，应提前获得直接上级同意，并完成请假手续。
4.3累计迟到及早退：员工如发现自己累计迟到及早退达到三次以上，将受到相应的纪律处分。
5.下班时间5.1标准下班时间：员工应按照公司规定的标准下班时间完成当天工作。
5.2弹性下班时间：公司提供弹性下班时间，但员工需保证当天工作任务完成，并在晚上08:00前完成离岗。
6.加班与补休6.1加班申请：员工如需加班，应提前向直接上级提出加班申请，得到批准后方可进行加班工作。
6.2补休：公司将提供补休机制，员工在弹性工作时间内完成工作任务后，可以适当安排补休。
7.外勤工作与差旅7.1外勤工作：员工如需外勤工作，应提前向直接上级请示并报备工作计划，确保上级同意后方可出差。
7.2差旅：员工在差旅期间应按照公司规定的差旅制度进行操作，确保出差安全和工作正常进行。
8.员工交通与交通补贴8.1上班交通：员工应自行解决上班交通方式，确保按时到达公司。
8.2交通补贴：公司将提供一定的交通补贴，鼓励员工使用环保交通方式。
9.外出用餐与用餐补贴9.1外出用餐：员工外出用餐应保证用餐时间不超过1小时，并不得影响工作效率。
9.2用餐补贴：公司将提供用餐补贴，鼓励员工选择健康、合理的餐饮方式。
员工工作质量考核细则
员工工作质量考核细则一、工作效率1.准时上班：员工应按照公司规定的上班时间准时到岗，并且保持良好的出勤记录。
2.工作投入：员工应全身心地投入工作，做到专注、细致、认真。
3.工作速度：员工应合理安排时间，以高效率地完成工作任务，防止拖延和懈怠现象的发生。
二、工作标准1.职责履行：员工应清楚了解自己的工作职责，并按照职责要求认真履行，确保工作的顺利进行。
2.工作程序：员工应按照公司制定的工作流程和程序进行操作，确保工作的规范和稳定。
3.知识水平：员工应不断提高自身的专业知识和技能水平，以更好地适应公司的发展需求。
三、工作成果1.任务完成率：员工应按时完成上级安排的任务，并确保任务质量达到要求。
2.工作创新：员工应积极主动地提出有益于工作效率和质量提升的建议，并付诸实践。
3.错误率：员工应尽量减少因错误操作等引起的工作失误，保证工作结果的准确性。
四、其他方面1.团队合作：员工应主动与同事进行良好的沟通和合作，共同完成团队目标。
2.问题解决：员工应积极解决工作中遇到的问题，提出合理化建议，并与上级共同协商解决方案。
3.工作态度：员工应保持积极向上的工作态度，对工作有责任心和敬业精神。
以上是员工工作质量考核的细则，该细则可以根据具体公司的实际情况进行调整和优化。
在实施过程中，应采取科学、公正、客观的评估方法，确保员工工作质量考核的结果准确可靠，真实反映员工的工作表现。
同时，还应及时对员工的工作质量进行反馈，帮助员工改进工作方式，提高工作效率和工作质量。
最终，员工工作质量的提升将为企业的发展和竞争力的提升做出贡献。
工作细则模板
工作细则模板一、工作时间。
1.1 上班时间，每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 加班安排，如有特殊情况需要加班，须提前向部门主管请示并填写加班申请表。
二、工作考勤。
2.1 考勤制度，员工须按时按点打卡，迟到、早退、旷工等情况将影响绩效考核。
2.2 请假制度，请假须提前向部门主管请假并填写请假单，未经批准擅自请假者将受到相应处罚。
三、工作责任。
3.1 岗位职责，员工须严格按照岗位职责进行工作，任何擅自变更工作内容的行为将受到严厉批评。
3.2 作风要求，员工应保持良好的工作作风，严禁迟到、早退、无故缺席等行为。
四、工作服装。
4.1 工作日着装，员工在工作日须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于随意或暴露的服饰。
4.2 特殊活动着装，如有特殊活动或会议，员工须按照要求着装，不得擅自变更。
五、工作纪律。
5.1 会议纪律，员工参加会议须按时到场，不得在会议期间私自离开或打扰他人。
5.2 文件管理，员工须妥善管理工作文件，不得私自泄露公司机密信息。
六、工作安全。
6.1 安全意识，员工须具备良好的工作安全意识，发现安全隐患须及时报告。
6.2 紧急情况，如遇火灾、地震等紧急情况，员工须迅速有序地撤离，并听从安全人员指挥。
七、工作奖惩。
7.1 奖励机制，公司将根据员工的工作表现进行奖励，包括但不限于奖金、荣誉称号等。
7.2 处罚措施，对于违反工作规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减绩效奖金、警告甚至解雇。
八、工作意见。
8.1 员工意见，公司鼓励员工提出建设性意见，以改善工作环境和提升工作效率。
8.2 意见反馈，员工提出的意见将由相关部门进行评估，并及时给予反馈。
以上为工作细则模板，希望各位员工严格遵守，共同营造良好的工作氛围，提升公司整体工作效率和形象。
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员工工作细则一、1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不上和工作无关的网站，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6、见到客人时应点头示意或说您好，单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不得收受任何形式馈赠、如有应及时汇报，不挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕，因公务离开办公室的必须要请假。
18、公司职员在递交文件时，要双手将正面文字对着对方的方向。
19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好，养成良好的个人习惯。
20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
二、工作流程、到办公室后做什么？解电话（检查自己的电话有没有解、帮没有来的人接电话）打扫卫生（如值班的人不在、帮助他打扫卫生来体现同事之间的友情）检查传真（对不知道谁的传真拿到我办公室、烧水给个办公室加水）来客人时怎么办？下班时该做什么？1、见到客人微笑文问候、您好请问你找谁？等等！2、找谁领到谁的办公室或叫客人坐一下、通知同事。
3、给客人倒水、如要找的人不在、问客人是否需要转告。
客人离开送到公司门口或电梯口。
四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、、对于明天上班后该先做什么？4、、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。
5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。
五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。
3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。
市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉客人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。
如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理!八、怎么租车？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从成都某地到郫县？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从成都什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。
6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不去客户那里签合同、既然客户来了、基本就会签的、也可以叫客户汇款、传真合同确认。
如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理。
然后记录相关信息后转交。
签合同时注明付款方式（我们的格式化合同不能修改、只能改日期和路线）九、没有工作时怎么办？工作完成后怎么办？上班没有工作时要及时请示工作、不要浪费光阴。
在工作中遇到不明白的地方要及时请教同行、不要刚愎自用。
办公室交代的工作、在完成后应检查是否有不到之处并时汇报。
十、客人打电话投诉时怎么办？您好、我xxxxxx了、不要着急、你把情况告诉我客人很生气时、应该安抚客户的情绪、不要为了这点小事生气了、出来就是开心的、、、、您说的我都记下了、我马上帮你处理、（在你处理范围内的自己马上处理、有的时候和客户说几句好话就能解决）如处理不了（您说的我都记录下来了、我会马上向我们经理汇报、尽快帮你处理、对不起了、我代表我们告诉向您道歉、我会在处理结果出来后第一时间通知您、谢谢）请问您贵姓？怎么称呼（最好要全名、好查询）如何获得同行最新信息？查看同业资料、收集最新的旅游信息、看我们没有的能不能利用起来创造效益。
网上收集、联系组团社、看有没有同行价格、我们能不能帮助同行收客获取利益。
客户打电话来咨询时没有的线路、找出来、整理好、下次就可以用了！电话的使用与管理转接电话：按弹簧+分机号代接电话：电话转移：解除电话转移：电话回铃：分机号码、你所拨打的电话挂机后、你的电话自动响铃。
打我办公室电话直接拨0就可以了、或801都可以其他要注意的事项：严禁使用办公电话打私人电话。
非业务需要严禁上班时间上网。
接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
接听用语：“您好！蜀源旅游”，挂电话是要等客户先挂、要说谢谢，再见。
要耐心细致的回答顾客提出的问题。
要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向上级汇报。
电话基本操作电话铃响在3声之内接起电话机旁准备好纸和笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象、和事件等重要事项告知自己的姓名、方便客户来电时方便找到你电话结束时、明白了、请放心、我一定转达、谢谢、再见打错电话要有礼貌的回答、让对方重新确认电话号码。
拨打电话时要确认对方电话号码和姓名、准备好讲话的内容、明确通话所要表达的目的。
听到客人挂电话后、自己再轻轻挂好电话、并确认电话已经挂好。
客人投诉时1、听。
对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。
这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的辩释提供前提条件。
2、记。
在听的过程中，要认真做好记录。
尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。
这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。
3、折。
根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。
4、报。
对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。
不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报。
5、答。
征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。
基本礼节：1、进入他人办公室必须先敲门，再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系、退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
办公秩序上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。
计划当天的工作内容。
工作时间（1）在办公室，不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。