中国建设银行“善融商务”平台营销策略研究
建设银行营销策略分析
建设银行营销策略分析近年来，我国商业银行日益重视并广泛开展市场营销活动，也取得了显著的成效。
但由于起步时间较晚，从总体上看，整个银行业市场营销还是低层次的、被动的，在处理业务拓展与市场营销的关系上仍然存在着诸多误区，专业、系统的服务营销策略比较模糊，这在一定程度上阻碍了商业银行前进的步伐。
思路决定出路。
作为股份制改造试点之一的中国建设银行，在当前形势下要努力争取成为国内领先的国际化商业银行，就要在不断加大技术创新、产品研发力度的同时，灵活地运用服务营销策略，通过服务的系统整合、深度挖掘、细节雕琢，在激烈的客户竞争中首先取得服务的主动权，进一步赢得市场。
一、对成功营销案例的借鉴1在哈佛商学院经典教程中有市场扩张”这个概念。
市场扩张的目的是市场营销者增加营销产品的机会，市场营销者通常根据人口统计资料、心理统计资料和地理分布，尽可能多地把相关客户群列为营销目标。
摩托罗拉公司最初是为商务市场设计移动电话的，总在奔波中的商务人士是最合乎逻辑的客户。
但不久摩托罗拉人意识到，移动电话也受到其他类型人士的青睐。
因此，他们把一些非商业群体（次要购买者）也列为目标。
摩托罗拉公司的这种市场扩张实际是一种创造需求”。
1999年建设银行推出的生肖卡也是营销中市场扩张’的一个成功实例，它把目标客户扩展到儿童及青少年，挖掘了潜在的长远注意力。
但目前建设银行金融产品销售与客户脱节现象很严重。
如何建立一张更大的网，把建行销售传导机制与客户顺畅连接起来，并让有需求没有时间、有需求但没有恰当产品、有需求不了解产品、不了解产品而没有需求的各种客户有机会与建行互动交流与沟通？这是我们应该探讨的问题。
2、按照人们通常的看法，竞争者只是与自己争食市场的对手。
事实上，竞争也需要合作，合作也是一种竞争，合作可以创造财富。
美国电报电话公司（AT &T）若非与飞利浦等欧洲大公司联手，便很难在欧洲电讯市场立足。
而著名的IBM公司，美国通用汽车公司，如果不借助同盟者”也就无法覆盖全球市场。
CCB善融商务：银行电商的商业运营模式
CCB善融商务：银行电商的商业运营模式院系：商学院专业年级：2010级电子商务姓名：学号：指导教师：2013年10 月30 日探讨CCB善融商务：银行电商的商业运营模式【摘要】本研究主要是对银行电商的商业模式的发展与现状作全面的了解，以CCB善融商务为例探讨银行电商的商业模式的新发展与新突破，研究新模式的商业模式，通过与淘宝的商业模式的比较来全面分析银行电商的商业模式发展之路的探索，以及提出对未来发展的一些建议和看法。
【关键词】银行电商，CCB善融商务，商业运营模式目录一、引言 (1)二、现状分析 (5)（一）银行系电商的现状 (3)（二）银行系电商的主要商业运营模式............................................... 错误!未定义书签。
（三）银行系电商的商业运营分析....................................................... 错误!未定义书签。
三、探讨建行“善融商务” (6)（一）善融商务简述 (6)（二）建行善融商务商业运营模式简述 (7)（三）建行善融商务商业运营模式分析 (8)（四）建行善融商务商业运营模式建议 (9)参考文献 (10)一、引言随着社会的发展，电子商务在各行各业的应用越来越多，越来越深入。
电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动。
近几年来，中国银行业的电子化水平也有了很大的提高，但如何使电子商务在银行业中得到更好的发展，仍是需要研究的课题。
我国商业银行电子商务发展迅速，相继已有20多家银行的数百个分支机构开展此类业务，但综合水平仍然较低。
银行业是应用信息技术最早，也是应用层次最高的行业之一。
在新经济时代，由干科学技术和经济的发展，微利时代影响了整体资金利率的走向，以及国有大中型企业整体经济效益滑波，抑制了资金利率的上扬，从而影响银行的存款业务的发展。
时代呼唤银行业改革。
随着信息技术和信息产业的发展，导致运输和通讯成本的大幅度下降，从而推动国际贸易、国际金融业的迅速发展，把世界经济紧密联系在一起，进一步加快经济全球化的进程。
最新CCB善融商务：银行电商的商业运营模式汇总
C C B善融商务：银行电商的商业运营模式CCB善融商务：银行电商的商业运营模式院系：商学院专业年级： 2010级电子商务姓名：学号：指导教师：2013年 10 月 30 日探讨CCB善融商务：银行电商的商业运营模式【摘要】本研究主要是对银行电商的商业模式的发展与现状作全面的了解，以CCB善融商务为例探讨银行电商的商业模式的新发展与新突破，研究新模式的商业模式，通过与淘宝的商业模式的比较来全面分析银行电商的商业模式发展之路的探索，以及提出对未来发展的一些建议和看法。
【关键词】银行电商，CCB善融商务，商业运营模式目录一、引言 (3)二、现状分析 (4)三、探讨建行“善融商务” (9)参考文献 (14)一、引言随着社会的发展，电子商务在各行各业的应用越来越多，越来越深入。
电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动。
近几年来，中国银行业的电子化水平也有了很大的提高，但如何使电子商务在银行业中得到更好的发展，仍是需要研究的课题。
我国商业银行电子商务发展迅速，相继已有20多家银行的数百个分支机构开展此类业务，但综合水平仍然较低。
银行业是应用信息技术最早，也是应用层次最高的行业之一。
在新经济时代，由干科学技术和经济的发展，微利时代影响了整体资金利率的走向，以及国有大中型企业整体经济效益滑波，抑制了资金利率的上扬，从而影响银行的存款业务的发展。
时代呼唤银行业改革。
随着信息技术和信息产业的发展，导致运输和通讯成本的大幅度下降，从而推动国际贸易、国际金融业的迅速发展，把世界经济紧密联系在一起，进一步加快经济全球化的进程。
因此，Internet的产生以及进入商业性应用以后，电子商务这一全新的经济运作模式，实现了超常规、跳跃方式发展，对人们的商业活动和日常生活产生了深刻的影响。
在电子商务大潮冲击下，人类社会未来的经济运行和生活方式都将主要由网络技术来支撑，谁拥有网络技术，谁就是成功者；谁失去它，就可能会被市场淘汰。
二、现状分析（一）银行系电商的现状近年来，银行业跟随科技的发展与客户关注的焦点，不断调整电子渠道发展战略，从电子银行到手机银行，再到电子商务，始终追随着变革的脚步。
中国建设银行“善融商务”的SWOT分析
中国建设银行“善融商务”的SWOT分析一、引言随着中国经济逐渐发展壮大，商务运作也日益频繁，商务金融服务也成为商家所急需的。
中国建设银行推出的“善融商务”服务，是为了更好地为商家提供服务的一种金融服务模式。
本文将从SWOT分析的角度来研究“善融商务”的优势、劣势、机会和挑战。
二、SWOT分析1. 优势：（1）广泛的服务范围。
中国建设银行的“善融商务”服务涵盖了商家的信贷、存款、支付、保险、财务管理等多种服务，且覆盖面广，可以为商家提供全面、便捷的服务。
（2）突出的线上优势。
中国建设银行在线上支付和移动金融方面的技术实力较强，其“善融商务”业务支持微信、支付宝等多种支付方式，方便商家快速付款和收款。
（3）多元化的金融产品。
中国建设银行的“善融商务”产品种类繁多，为商家提供了多元化的金融选择，可以满足不同阶段的商家需求。
（4）合理的费用体系。
中国建设银行“善融商务”的收费相对较低，合理的费用体系为商家提供了更加优惠的服务。
2. 劣势：（1）市场营销力度不足。
中国建设银行在市场宣传上没有投入大量资源，在品牌营销和推广上与其他金融服务相比还有差距。
（2）人才队伍建设亟待加强。
随着“善融商务”业务的不断扩展，中国建设银行需要拥有更多专业化且高效的人才来支撑业务发展。
3. 机会：（1）所带来的市场机遇。
《国务院关于促进信息消费扩大内需若干意见》的出台，将为中国建设银行的“善融商务”带来更好的发展机遇，促进其业务的不断壮大。
（2）深入拓展线下服务。
中国建设银行在线下服务的改善使得“善融商务”可以进一步深入各行业各领域，开展更为深入细致的服务展示。
4. 挑战：（1）市场竞争加剧。
商务金融市场的竞争异常激烈，如何在这个市场中站稳脚跟，是中国建设银行面临的重要挑战。
（2）不稳定的全球经济形势。
全球经济形势的不稳定和变化，可能会对中国建设银行的金融服务带来可预测或不可预测的冲击。
三、结论通过SWOT分析，可以发现中国建设银行“善融商务”的优势和劣势，机会和挑战。
建设银行网上商城“善融商务”存在的问题及解决对策
Financial View金融视线 | MODERN BUSINESS 现代商业75建设银行网上商城“善融商务”存在的问题及解决对策吴宇祥 湘潭大学 湖南湘潭 411105摘要:随着电子商务的快速发展，银行纷纷开始试水电商运营，如建行的”善融商务”、工行的”融e购”、交行的”交博汇”等。
以建行网上商城“善融商务”为例，其发展缓慢，目前只留于形式，没有取得多少实质性的交易，没有实现盈利，用户使用量及商城销售额远远低于传统的电商企业，其主要是由于缺乏相关技术及专业人才、用户认知度不高等原因造成的，使“善融商务”难以有效开展。
本文认为通过引进和培训IT人才、采取建设银行间联盟以及与第三方企业合作的形式等方式能在一定程度上减缓以上问题，同时运用区块链技术有效记录商家及用户交易过程，保障建设银行网上商城的透明度及数据安全性，为用户提供一个良好的购物环境也至关重要。
关键词:网上商城；建设银行；传统电商企业；区块链技术一、引言“十二五”以后，国家将电子商务的发展列人了新兴产业的重要战略发展组成部分，电子商务的发展进人到了一个新的时期。
在这样的背景下，建行推出“善融商务”平台。
然而，近几年以来，建行开展的网上商城始终处于不瘟不火的状态，数据显示，目前建行网上商城中的店铺大部分一年的销售额不足千万元。
建行网上商城的建设是就此止步，还是寻求新的途径继续前行，还有待考究。
二、“善融商务”存在的问题(一)缺乏专业性及相关人才大多数建行分行都以传统的金融业务为主要的收入来源，对互联网的应用及运营不熟悉。
发展网上商城，往往面临着众多困难，如公司结构的不合理、运营机制与传统业务相冲突以及缺乏专业人才等，导致网上商城业务难以开展和维持。
而在专业人员方面，资历较深的老员工缺乏创新而具备专业素养的员工难以招聘。
(二)商品价格相对偏高，种类不齐全传统电商企业大多采取的是“大而全”的销售策略，同时引进众多商家，商家间的激烈竞争能够降低价格；而建行在这方面存在劣势，建行的“善融商务”平台只提供有限商品种类，引进的商家数量也有限。
中国建银行营销策略研究
中国建银行营销策略探究中国建设银行营销策略探究随着市场竞争的日益激烈，中国建设银行作为国内领先的大型商业银行，不息探究和创新营销策略，以保持竞争优势。
本文将就中国建设银行的营销策略进行探究，并探讨其成功的原因。
起首，中国建设银行重视品牌建设。
该银行通过大力推行品牌全球化战略，不息提升品牌著名度和影响力。
中国建设银行以强大的资本实力和良好的信誉，成功塑造了“专业、稳健、创新”的品牌形象，树立了良好的企业形象和品牌认知度。
其次，中国建设银行重视客户体验。
该银行充分熟识到客户是企业进步的核心，通过提供全方位、多层次的金融产品和服务，满足客户不同层次和需求的金融需求。
中国建设银行乐观推行智能化金融服务，通过手机银行、网上银行等渠道，便利客户随时随地进行金融来往。
此外，该银行还重视提升客户服务水平，加强沟通与互动，建立良好的客户干系，提高客户满足度和忠诚度。
再次，中国建设银行重视创新营销手段。
该银行乐观探究数字化营销模式，通过大数据分析和人工智能等技术手段，精准锁定目标客户，提供个性化的金融产品和服务。
同时，该银行还重视社交媒体和挪动互联网等新兴媒介的运用，通过微信、微博等平台，与客户进行互动和沟通，提高品牌曝光度和影响力。
最后，中国建设银行重视社会责任。
该银行乐观履行企业社会责任，通过开展公益慈善活动、支持教育事业等方式，回馈社会，提升企业形象和声誉。
中国建设银行乐观参与扶贫攻坚和环境保卫等社会事业，不仅推动了自身可持续进步，也为社会进步作出了贡献。
综上所述，中国建设银行凭借品牌建设、客户体验、创新营销手段和社会责任等多方面的优势，成功实施了一系列营销策略。
通过不息创新和提升服务水平，中国建设银行在市场竞争中保持了领先地位，为宽广客户提供了稳定、安全、高效的金融服务。
将来，中国建设银行将继续秉持“专业、稳健、创新”的理念，进一步加强营销策略的探究和实践，为客户创设更大的价值。
建设银行善融商务企业商城用户操作手册电子券营销活动
善融商务企业商城用户操作手册(电子券营销活动功能)1通用券商品商户申请加入建行发起的通用券活动商户在前台申请加入我行总行发起的通用券活动，商户所有符合活动规则的商品在活动期间都自动成为派券商品、收券商品，显示派券标识、收券标识。
活动结束后，自行取消派券标识、收券标识。
加入建行发起的通用券活动的企业客户。
第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”；第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“加入活动申请”选项卡第四步：选择总行发起的通用券活动，点击“申请加入”第五步：点击《商户需与活动发起方签订的电子协议》，阅读协议第六步：点击【确定】，申请加入活动商户查看申请加入通用券活动的结果商户在前台查看申请加入我行总行发起的通用券活动的结果加入建行发起的定向券活动的企业客户。
第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”；第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“申请管理”选项卡；第四步：在“申请管理”页面查看申请加入通用券活动的状态，点击“查看详情”可查看活动详情、返券规则。
1.3 发布收取通用券商品（卖家）商户发布功能概述客户通过我行善融商城网站发布或取消收取通用券消费商品，商家自行设置的收券商品长期有效，不受活动时间控制，同时支持自行取消。
适用对象发布通用券消费商品的企业客户。
操作流程商户发布收取通用券商品（新商品）第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“供应商服务”；第三步：在“供应商服务”页面左侧菜单栏中选择“发布供应信息”；第四步：在发布供应信息页面选择一级、二级、三级商品类目，点击【确定，进入第2步】；第五步：1、若首次发布收券商品，则填写发布供应信息，阅读并同意《建行B2B商城体验券使用服务合作协议》，将商品设置成为支持电子券消费商品。
[论文]中国建设银行服务营销策略研究
![[论文]中国建设银行服务营销策略研究](https://img.taocdn.com/s3/m/6b97b4a302768e9950e7386e.png)
中国建设银行服务营销策略研究摘要中国建设银行(China Construction Bank）成立于1954年10月1日(当时名称为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行)。
简称建行或者建设银行。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。
是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第二。
主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。
建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
改进银行服务环境，满足人们日益增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。
全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发展，是建行服务策略与发展的关键举措。
关键字:建行;服务营销;策略abstractChina Construction Bank was founded on October 1, 1954 (then known as the people's Construction Bank of China, renamed as China Construction Bank on March 26, 1996). Referred to as China Construction Bank or China Construction Bank. China Construction Bank Co., Ltd. is a leading joint-stock commercial bank in the Chinese market, providing customers with comprehensive commercial bank products and services. It is one of the top five state-owned commercial banks, ranking second among the top five banks in China. The main business areas include corporate banking, personal banking and capital business, and a variety of products and services (such as capital construction loans, housing mortgage loans and bank card business)occupy a leading position in the Chinese banking industry. China Construction Bank has a broad customer base, maintains banking business contacts with a number of large-scale enterprise groups and leading enterprises in China's economic and strategic industries. Its marketing network covers major regions of the country, with about 13629 branches, overseas branches in Hong Kong, Singapore, Frankfurt, Johannesburg, Tokyo, Seoul and New York, and subsidiaries in London With a representative office in Sydney. The subsidiaries of CCB include China Construction Bank (Asia) Co., Ltd., CCB International (Holdings) Co., Ltd., Sino German Housing Savings Bank Co., Ltd., CCB Fund Management Co., Ltd. and CCB Financial Leasing Co., Ltd.It is an important task for China's banking industry to improve the banking service environment and meet people's growing demand for financial services. It is the key measure of CCB's service strategy and development to comprehensively improve the sales and service ability of individual customers and realize the rapid development of personal banking business.Keywords: CCB; service marketing; strategy目录第一章绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (1)1.2研究内容及方法 (1)1.2.1研究内容 (1)1.2.2研究方法 (2)1.3文献综述 (2)1.3.1国外银行服务营销策略相关研究 (2)1.3.2国内银行服务营销策略相关研究 (3)第二章服务营销相关理论概念 (3)2.1服务营销概述 (3)2.1.1服务营销的一般特点 (3)2.2 STP营销组合理论 (4)2.3 7Ps营销组合理论 (5)第三章中国建设银行服务营销环境分析 (5)3.1中国建设银行简介 (5)3.2宏观环境分析 (6)3.2.1政策法律环境分析 (6)3.2.2经济环境分析 (6)3.2.3社会环境分析 (7)3.2.4技术自然环境分析 (7)3.3微观环境分析 (7)3.3.1企业内部分析 (7)3.3.2竞争者分析 (7)3.3.3顾客分析 (8)3.4中国建设银行SWOT分析 (8)3.4.1优势 (8)3.4.2劣势 (9)3.4.3机会 (9)3.4.4威胁 (10)第四章中国建设银行服务营销现状及存在问题 (10)4.1中国建设银行服务营销现状概述 (10)4.1.1人员状况 (10)4.1.2服务过程 (11)4.1.3服务产品 (11)4.1.4服务价格 (11)4.1.5服务渠道 (12)4.1.6促销方式 (12)4.1.7有形展示 (13)4.2中国建设银行服务营销存在的问题 (13)4.2.1服务理念滞后 (13)4.2.2客户关系管理的不足影响服务效率 (14)4.2.3信息技术落后导致服务策略实施不到位 (14)4.2.4服务营销过程存在盲目性和随意性 (15)第五章中国建设银行服务营销策略建议 (15)5.1细分市场客群 (15)5.2员工内部服务的提高 (15)5.3中国建设银行服务营销策略实施建议 (16)5.3.1创新银行服务理念 (16)5.3.2加大客户关系管理 (16)5.3.4调整服务适应需求 (17)第六章结论与展望 (18)6.1结论 (18)6.2展望 (19)6.2.1加强服务营销理念的意识 (19)6.2.2提升服务的竞争力 (19)第一章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景伴随着人民经济的收人日益增加的情况，人们对与认知财务消费和财务管理不断提高，所以对于银行的服务要求也随之越来越高。
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中国建设银行“善融商务”平台营销策略研究随着电子商务市场布局的迅速崛起,对传统银行业务造成了不小的冲击,目前各大银行深深体会到内外部的压力,面对存款缩水、业务量流失的现状,中国建设银行另辟蹊径,走不一样的路子,在传统银行业务的基础上,开始涉足非金融的领域,开发了“善融商务”一个电子商务的平台,可以满足客户网上消费、贷款等多种渠道的相关业务。
该平台利用建设银行资金充足的优势,充分体现了互联网加金融的创新思路,并且结合了物流运输、仓储等方面的优势,是一个综合化的电子商务平台。
在“善融商务”平台的发展过程中,也遇到了各种各样的问题,比如,在当下电子商务迅速发展的今天,如何能够让该平台不被成熟的电子商务平台挤占,如何将中国建设银行传统的金融方面的服务更好的在该平台中充分发挥,使得该平台在市场中更具有竞争力,如何通过中国建设银行推广该平台以及如何在该平台上宣传中国建设银行,从而起到一个互利互惠共同发展的作用,值得我们深思。
本研究通过对“善融商务”的产业链条的各个环节进行深入细致分析,并且结合前中后台各个流程部门的访谈,以及与当下成熟的电子商务市场中的佼佼者和银行同业其他银行开发的电商平台进行对比分析,通过利用SWOT矩阵分析方法,对善融商务在发展过程中存在的有利条件、不利局面、面对的机会和威胁四方面进行总结提炼,结合我国银行电子商务的现在情况,对该平台存在的问题进行分析,并在此基础上提出了进一步优化的方法和策略,促进善融商务平台的发展。
本论文主要的成果在于在银行业大力涉足互联网的今天,提出了银行怎样利用自身的优势更好的在电子商务市场上分得一杯羹,传统银行业务的转型迫在眉睫,利用互联网植入金融、非金融的服务,让善融商务平台更具有竞争优势,能够
吸引更多的粉丝,获得更多的利润。