某某银行微信公众号服务平台建设方案

某某银行微信公众号服务平台

建设方案

【Word版本-可编辑】

*******有限公司2016年5月

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目录

第1章与腾讯合作内容 (5)

1.1 公众账号创建 (5)

1.2 公众账号认证 (5)

1.3 自定义菜单申请 (5)

1.4 高级接口申请 (6)

1.5 微信支付银行卡绑定 (7)

第2章平台总体设计 (7)

2.1 平台总体框架 (7)

2.2 平台部署设计 (8)

2.3 微信相关性能指标 (9)

第3章技术风险分析与应对 (9)

3.1 微信产品变更风险与分析 (9)

3.2 多账号管理风险与分析 (10)

3.3 服务扩展性风险与分析 (10)

3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)

3.5 信息安全风险与分析 (11)

第4章客户端功能设计 (12)

4.1 服务功能规划 (12)

4.2 典型应用场景 (12)

4.2.1 金融信息服务 (12)

4.2.2 个人金融服务 (13)

4.2.3 统一客服服务 (13)

4.2.4 个人设置服务 (14)

第5章应用端功能设计 (14)

5.1 业务应用功能 (14)

5.1.1 统一客服坐席 (14)

5.1.2 消息发布 (15)

5.2 系统管理功能 (16)

5.2.1 消息提醒配置 (16)

5.2.2 指令查询配置 (16)

5.2.3 多公众账号管理 (17)

5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)

5.2.5 自定义菜单管理 (18)

5.2.6 地理位置管理 (19)

5.2.7 配置文件管理 (20)

5.3 监管统计功能 (21)

5.3.1 人工客服监管 (21)

5.3.2 微信通信情况 (22)

5.3.3 高级统计分析 (23)

第6章引擎端功能设计 (24)

6.1 业务集成接口 (24)

6.2 微信接收、处理、发送 (24)

6.3 通信接口 (25)

6.4 微信处理引擎 (25)

第7章实施运营方案 (26)

7.1 项目实施条件 (26)

7.2 后续推广与运营 (27)

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第1章与腾讯合作内容

目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

1.1公众账号创建

目前朝阳银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。

1.2公众账号认证

目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。

1.3自定义菜单申请

目前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。

第一步：需要将订阅号升级成服务号。

第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与

《自定义菜单申请函》。

1.4高级接口申请

1.微信开放的接口：适合自助查询业务

●消息接口

客户上行：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送

消息回复：回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息

●自定义菜单接口（前提必须是服务号）

菜单创建、菜单查询、菜单删除

2.微信未开放接口：适合客服、即时提醒等业务。

●信息下行

●人工客服

●语音识别

●微信支付

●街景定位

●转发与分享统计

●直接获取客户位置信息

3.申请步骤如下

第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。

第二步：微信产品经理审核后反馈（会有相关指引内容，或者申请内容有疑问，会有多封邮件往来）。

第三步：微信产品经理正式通知权限申请成功，下发授权码。

1.5微信支付银行卡绑定

第一步：在腾讯财付通开通快捷支付。朝阳银行已经是财付通银行营业厅的合作伙伴。第二步：发送微信支付银行卡绑定申请邮件至微信产品经理。

第三步：微信产品经理反馈指引内容。

第四步：按照指引内容提交材料与技术实施。

第2章平台总体设计

2.1平台总体框架

1.微信用户终端

用户利用智能手机安装微信客户端后，通过2G/3G网络或Wifi网络使用微信服务，可以在微信中添加“朝阳银行”公众账号享受相关微信服务。

2.微信公众平台

目前微信公众平台有两种模式，一种为编辑模式，一种为开发模式。编辑模式提供一些简单微信发送功能，但是无法支撑今后金融方面的服务；开发模式提供了9个通讯接口，包括文本、图片、图文等形式，我们的微信服务平台就是基于这些接口进行建设。未来微信产品还会融合支付、生活等服务，可以与我们银行行业的其它服务进行深度整合。

3.微信服务平台

微信服务平台部署在朝阳银行内部，包括统一沟通平台、统一通信平台、服务集成平台、社区服务平台和开放服务平台。

2.2平台部署设计

微信服务平台共分为四个部分：展现/统计服务器、消息/接口服务器、微信管理与监控服务器、数据库服务器。

微信消息服务器主要负责和各个业务系统的对接，业务系统通过webservice或文件传输等方式把需要发送的微信内容数据发送给该服务器，该消息处理引擎对微信内容数据和预先定义的微信模板进行微信条装并形成真正需要发送的微信，并把这些微信发送到腾讯微信平台，无论是通知类的实时微信还是营销类非实时微信、批量或手动的单笔微信均要通过该部分来处理，故该部分是整个平台的核心部分，处理能力要求较高。在部署位置上位于核心网段，其中webservice部分通过F5实现负载均衡，消息处理引擎部分通过应用自身来实现。

微信管理与监控服务器负责微信的管理工作，如资源管理、模板管理、任务管理、统计分析、报表管理等，同时还负责消息引擎等进程的监控。在数据流上该部分需要操控核心网络中的oracle数据库（采用RAC技术）。部署在DMZ APP区。考虑到该模块为业务部门常用，故也接入F5，同时为了两台设备之间共享图片资源、微信模板等，需要共享存储。

微信展现与统计服务器主要承载微信中的图片、声音等资源的下载和客户点击微信行为跟踪统计工作，部署在DMZ WEB区，在数据流上要对Internet提供服务，向外开放https