质量意识培训教程
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容本节课选自《质量管理原理与实践》教材的第3章“质量意识与质量管理”，详细内容主要包括：质量的概念与重要性，质量意识的培养，质量管理的基本原则和方法，以及如何在企业中实施有效的质量管理。
二、教学目标1. 理解质量的概念，认识到质量在企业和个人发展中的重要性。
2. 学会培养质量意识，提高自身在工作中的质量观念。
3. 掌握质量管理的基本原则和方法，能够在实际工作中运用。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理原则和方法在实际工作中的应用。
教学重点：质量的概念、质量意识的培养、质量管理的基本原则和方法。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、质量图表等。
2. 学具：笔记本、教材、质量意识调查问卷等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量的思考。
2. 理论知识讲解（15分钟）：讲解质量的概念、重要性、质量意识的培养等。
3. 例题讲解（15分钟）：通过具体案例，讲解质量管理的基本原则和方法。
4. 随堂练习（10分钟）：让学生分组讨论，分析案例中质量管理的问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 板书质量意识与质量管理2. 板书内容：a. 质量的概念与重要性b. 质量意识的培养c. 质量管理的基本原则与方法d. 质量管理案例分析与解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学知识，分析你所在企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案要求：包括质量管理现状的描述、存在的问题、改进措施及预期效果。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、理论知识讲解、例题讲解等方式，使学生更好地理解质量意识与质量管理的重要性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入研究质量管理相关书籍，了解国内外质量管理先进理念和实践，提高自身质量管理水平。
同时，关注企业质量管理动态，将所学知识运用到实际工作中。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的针对性与实践性5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点的确定是教学设计的关键环节。
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..一、教学内容本节课我将带领大家学习《质量管理原理》第三章“质量概念与评价”，详细内容包括质量定义、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
这部分内容是质量管理基础，对于提高学生质量意识具有重要意义。
二、教学目标1. 让学生理解质量概念，认识到质量在企业发展中重要性。
2. 掌握质量特性分类及评价方法，能够运用到实际工作中。
3. 培养学生质量意识，提高其参与质量管理积极性。
三、教学难点与重点教学难点：质量特性分类及评价方法。
教学重点：质量概念和质量管理体系基础知识。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、黑板。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）我将通过一个实际案例，让学生解质量在企业中重要性，激发他们对质量管理兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）详细讲解质量概念、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
3. 例题讲解（10分钟）通过两个典型例题，让学生进一步理解和掌握质量特性分类及评价方法。
4. 随堂练习（10分钟）设计两道练习题，让学生现场完成，巩固所学知识。
5. 课堂讨论（5分钟）鼓励学生发表自己对质量管理看法，分享学习心得。
六、板书设计1. 板书左侧：质量概念、质量特性、质量评价方法。
2. 板书右侧：质量管理体系基础知识、随堂练习题。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述质量概念及质量特性。
（2）列举三种常用质量评价方法，并简要说明其适用场景。
2. 答案：（1）质量是指产品或服务满足规定要求程度。
质量特性包括功能性、可靠性、安全性、经济性、环保性等。
（2）常用质量评价方法有：直方图法、控制图法、因果图法等。
直方图法适用于分析质量数据分布情况；控制图法用于监测生产过程中质量波动；因果图法用于分析质量问题根本原因。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课教学效果如何，学生是否掌握质量基本概念和评价方法。
质量意识培训课件.
质量意识培训课件.一、教学内容本课件依据《质量管理原理与实践》教材第3章“质量意识的培养”和第4章“质量管理的工具与方法”展开，详细内容涉及质量的基本概念、质量意识的重要性、质量管理的原则、常用质量管理工具以及质量改进的方法。
二、教学目标1. 让学生理解并掌握质量的基本概念，认识到质量意识在企业运营中的重要性。
2. 培养学生运用质量管理原则和工具分析实际问题的能力。
3. 引导学生树立持续改进的质量意识，提高自身素质和团队协作能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理工具与方法的应用。
教学重点：质量意识的培养、质量管理原则的理解与实践。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过展示实际案例，让学生了解质量意识在生活中的重要性，引发思考。
案例：某手机品牌因质量问题导致市场份额下滑。
2. 理论讲解：① 质量基本概念：介绍质量的定义、特性、等级。
② 质量意识：阐述质量意识的重要性、影响因素。
③ 质量管理原则：讲解质量管理的基本原则，如顾客导向、领导力、全员参与等。
④ 质量管理工具与方法：介绍常用质量管理工具，如鱼骨图、流程图、检查表等。
3. 例题讲解：以某企业的质量改进项目为例，讲解如何运用质量管理原则和工具分析问题、解决问题。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生结合实际案例，运用质量管理工具分析并提出改进措施。
六、板书设计1. 质量基本概念2. 质量意识3. 质量管理原则4. 质量管理工具与方法七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析一个实际案例，运用质量管理原则和工具，提出质量改进措施。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：① 推荐阅读：质量管理相关书籍、文章。
② 实践活动：组织学生参观企业，了解质量管理在企业的实际应用。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的要求与答案的详细程度5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点是教学过程中的核心，应聚焦于质量管理工具与方法的应用和质量意识的培养。
【经典】最新版质量意识培训精品课件.
【经典】最新版质量意识培训精品课件.一、教学内容本节课我们将深入学习《质量管理原理与实践》第五章“质量意识与质量管理工具”。
具体内容包括：质量意识的内涵与重要性，质量管理的常见工具与方法，以及如何在企业中培养和提升员工的质量意识。
二、教学目标1. 理解质量意识的内涵，认识到质量意识在企业和个人发展中的重要性。
2. 掌握质量管理的常用工具和方法，并能将其应用于实际工作中。
3. 培养学生在日常工作中主动关注质量、提升质量的意识。
三、教学难点与重点难点：质量管理的工具与方法在实际工作中的应用。
重点：质量意识的培养与提升，质量管理工具的理解与应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、白板、笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量意识的思考。
2. 理论讲解：详细讲解质量意识的内涵，以及质量管理工具与方法。
3. 实践情景引入：邀请一位质量管理专家分享实际工作中的质量管理经验。
4. 例题讲解：以某企业质量管理为例，讲解如何运用质量管理工具分析问题和解决问题。
5. 随堂练习：分组讨论，让学生运用质量管理工具分析实际问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 质量意识的内涵与重要性2. 质量管理工具与方法查找问题分析原因制定对策执行与检查3. 质量意识在实际工作中的应用七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析你所在企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案：学生需提交一份不少于500字的报告。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生是否真正理解了质量意识的内涵，以及质量管理工具与方法的应用。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读更多质量管理相关书籍，提升自己的质量管理能力。
通过本节课的学习，希望学生能够认识到质量意识的重要性，掌握质量管理工具与方法，并在实际工作中不断提升自己的质量意识。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的设定2. 实践情景引入的选择与安排3. 例题讲解的深度与广度4. 随堂练习的设计与实施5. 作业设计的针对性与实用性6. 课后反思及拓展延伸的深度一、教学难点与重点的设定（1）难点：质量管理工具与方法在实际工作中的应用。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识与知识培训教程
就得加班赶货； 7、总之不良品多是一件不光荣的事。
八、如何提高生产过程中的品质
1、提升工序管理能力---工序管理的4个水准
A、不产生不良品
B、不流出不良品
C、检验出不良品 D、无检查项目
2、严格执行标准化----目的 A、有利于技术储备和提升 B、提高生产效率 C、防止问题的再发生 D、便于开展有效的教育训练
4、作业员 A、作业员熟练度 B、作业员习惯性 C、作业员未依作业标准作业 D、作业员精神与情绪不佳
一、影响品质的6大因素
5、环境因素 A、电源、气压稳定度 B、温湿度 C、空气、粉尘 D、照明度 E、工作场所清洁 F、工作场所物品摆放
6、管理因素 A、紧急订单比例高 B、机种更换频繁 C、人员流动频繁 D、设计不妥当 E、管理人员管理不当
课程大纲
1 质量的基本知识
2
影响质量的十大因素
质量基本知识
1.质量的内涵是由一组
固有特性组成。
一.什么是质量？
2.特性和要求之间符合 性的比较得出质量好
一组固有特性满足 坏的程度
要求的程度
3.质量具有经济性，广
（ISO9000标准）
义性，时效性和相对
要求：指明示的，通常隐含的 性
或必须履行的需求或期望 4.质量的优劣是满足要
预防措施（preventive action）
与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措 施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发 展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施 的相同点都是针对原因所采取的措施。
质量管理体系的持续 改进 以过程为基础的质量管理体系模式
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一张标签？？
通过这件事 告诉了我们什么？？？
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质 不良的品 代表什么 99% 还是不够好
100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误 导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会 使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。
.海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾售後服務理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈
太太说： 您需不需要割草？ 太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说： 不需要了，我已有了割草工。 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说： 我会帮您拔掉花丛中的杂草。 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答： 我的割草工也做了。 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说： 我会帮您把草与走道的四周割齐。 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说： 我请的那人也已做了，谢谢你， 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？ 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说： 我只是想知道我做得有多好！ 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的 你还希望得到什么样的服务呢 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢 那他还有什么没做好的 你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。
在这样一家企业中工作，相对于员工而言应该是相当平乏的工作。不山不水的生 活与工作时效。但在《海尔人》中我们可以看到这样一幕：三个一起到超市逛街 的女孩，一起走到家电区时，不自觉得打开海尔的冰箱，洗衣机。其中一个女孩 竟用纸巾擦起“出厂编号”，对于一张小小的标签皱起一角用手指擦了又擦。至 到标签展平后才一起离开超市。
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要 失业
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品 质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总 的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对 象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如 果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品 质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位
海爾员工：一张标签 员工：
海尔：從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格
的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人 民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球 家電業成長速度最快的企業.
正确的品质观念
14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命 脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不 扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规 章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即 使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好 的品质也不可能达到。 2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和 技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮， 不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何 偏差” 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违 反制度后带头执行规定。
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次 就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的9.品 质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
质量意识培训课程
宝得粉末注射成形（常熟） 宝得粉末注射成形（常熟）有限公司
张方照 2010.11.19
质量意识培训内容
一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法
什么是“质量”？
《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量” 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十 种定义。最后统一在ISO 9000族标准中； 族标准中； 种定义。最后统一在 族标准中 在ISO 9000:1994 族标准中， “质量”的定义是：“反映 族标准中， 质量”的定义是： 实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质 族标准中， 质量”的定义是： 量”。在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是： 一组固有特性满足要求（明示的、 “一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望）的程度” 的需求或期望）的程度” 。
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情 況， 那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。
破除旧的观念！！！ 破除旧的观念！！！
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺 陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持 零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休， 会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅， 我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们 会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能 容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上 追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差 不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准， 每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或 其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造 成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效 益也会显著增长。
“割草的男孩 ” 割
1.我认为这个故事反映的 我认为这个故事反映的ISO的第一个思想 即以顾客为关注焦点， 的第一个思想,即以顾客为关注焦点 我认为这个故事反映的 的第一个思想 即以顾客为关注焦点， 不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然 不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 然 后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第 条：“持续改进”思想的实际运用的 这也是质量管理八项原则第6条 持续改进” 这也是质量管理八项原则第 一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作， 一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些 持续改进呢？ 持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销 不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。 不光是营销人员 人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部 人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客 对于我们每个职能部 门员工来说,只有时刻关注我们的 顾客（服务对象） 工作质 只有时刻关注我们的” 门员工来说 只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质 量才可以不断改进. 量才可以不断改进 4.这也是沟通的问题 一个人想得到公正 客观的评价真的好难。这个 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难 客观的评价真的好难。 这也是沟通的问题 故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。 故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。 营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户 打电话给客户， （营销人员可以借鉴，冒充别 打电话给客户，看看是否有些地 方可以改进） 方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度 定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度
提高产品质量意识的重要性
计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制， 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜 劣汰。产品质量差，必然被淘汰； 劣汰。产品质量差，必然被淘汰； 二十世纪七十年代起， 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经 形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； 形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了 进入 后 关税璧垒被打破， 更高的要求。 质量兴国”已成共识； 更高的要求。“质量兴国”已成共识； 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费， 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费， 保护资源，保护环境； 保护资源，保护环境； 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣” 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护 人民利益，奔小康，离不开提高产品质量； 人民利益，奔小康，离不开提高产品质量；