2020环境保护的心得及感悟5篇集锦

有了蓝天的衬托，海才那么美丽;有了日月的衬托，天才那么美丽;有了人类的衬托，地球才那么美丽。世间的一切都需要我们用心去呵护。

——题记

我爱绿色，因为绿色象征着生命与活力，象征着未来，象征着和平。我爱绿色，爱那碧绿青翠的小草，爱那枝繁叶茂的大树，爱那郁郁葱葱的树木，更爱那广阔无边的大草原。

我的思绪又穿越了时空，来到了几百万年前的原始森林中，四周静悄悄的，不时有微风拂过。我闭上眼睛，聆听大自然的声音，仿佛是一位音乐家在弹琴的琴，是多么的温柔，多么的和谐，还有湿漉漉的露水和泥土淡淡的芳香。我深深地陶醉了。仰起头，阳光透过树叶的缝隙照射下来，可以看到蓝的如宝石般的天空和像绵花糖一样的白云。我大口大口地呼吸着新鲜的空气，远处还有一片蔚蓝的大海，这里是这么美，这么美……

嘟——一阵汽笛声把我从原妈森林中拉了回来。我拍了一下脑袋。奥，原来是一场梦。我自言自语。又一阵刺耳的喇叭声传了进来，我厌恶地关上了窗户，捂住了耳朵。我温柔的风声呢?我讨厌噪音阳光直照到房间里，十分刺眼，温暖柔和的阳光早已离我远去。抬头看，天空灰蒙蒙的，好像盖上了一层灰纱。心中很是郁闷，出去走一走。街道两旁到处是各式各样的垃圾，几棵小树孤独地站在那儿，走了几

条街，全是拥挤的人群，矗立着许多高楼大厦。我的美好的原始森林呢?怎么变成了这样?

奥，是人们，曾几何时，我们为大自然的雄奇美丽而倾倒;为大自然的鬼斧神工而感叹;为大自然的青山绿水而陶醉。但是，随着时代的发展，精神物质生活的改善，我们开始用机器隆隆来赞美生意一帆风顺;我们用滚滚浓烟来抒发我们改天换地的自豪……在日常生活中，我们用完便利的塑料袋，便随手一扔，如同天女散花;我们使用一次性碗筷，一棵棵大树在我们手中倒下;我们开着私家车，东奔西跑，好不潇洒，尾气却因我们诞生于世……

我们只知道从环境中毫无顾忌地去掠夺资源，却不知它十分有限;我们只知道尽情享受生活，却不知环境正因为我们而日益恶化。一份报告让我们面对事实世界上原始森林每分钟减少13.5平方公里;现在每8分钟失去一位动物;据科学家推测，全球性气候变暖趋势不断恶化，照此推算下去，20年后，海平面将上升20厘米，到那时，也许世界已存在于海底……听着这一个个惊心动魄的数字，你还能坐得住吗?我们只关心自己的利益，而不管他人如何，环境如何。因此，我们付出了惨痛的代价。

环境的恶化给人类敲响了警钟，谁破坏环境，最终也会受到环境的处罚。因此，过低碳生活，是我们最好的选择，它给我们开启了绿色梦想，注入绿色活力，环境与绿色与我们息息相关，我们有责任，也有义务去爱护环境，保护我们的绿色家园。

为了改善我们的生活环境，我们应该从生活中的小事做起，从我

做起，节约用水，节约用电，节约用油，节约用气，减少能源消耗;积极植树造林，不随便乱砍树木，节约使用资源，尽量避免使用一次性物品，如筷子、纸杯、碗、塑料袋等。尽量使用环保袋。不乱扔废弃物、垃圾，垃圾分类收集。出门尽量骑自行车或步行，这样既能锻炼身体，又能减少汽车尾气排放。洗脸水、洗菜水可以重复利用，用来拖地、冲马桶……淘米水可以用来浇花;出门时一定要记得关灯、关电视等……

同学们，我们是21世纪的主人，环保意识要从我们每个人心中树起，共建绿色校园，保护地球母亲，让我们行动起来，为共建美好生活而奋斗吧!

2020环境保护的心得及感悟2

飞船将要启动，请未登机的人快速登上飞船。当踏上宇宙飞船时，心中的不舍促使我回过头，将地球的最后一幕收入眼中：天空不再一碧如洗，乌云如打翻了的墨水，来势汹汹地翻滚着;地球之肺——森林，失去了那让它引以为荣的绿色，沙漠在漫延，它嘲笑着光秃秃的树根，讽刺着它们的遭遇;丰收的田野呢?它们早已不翼而飞，土地干涸了，一道道的裂痕醒目地躺着，原来土地也会老;工厂里的囱虽没有再吐出罪恶的黑烟，可早已被熏黑的瓦片仍在哭诉着人类的罪行;河流换上了一身满是垃圾的新衣,人类丢弃的不仅是那些此时正在河面上漫游的东西，更是自己内心的灵魂……明媚的阳光已和人类挥手再见，新鲜的空气也与人类擦肩而过，地球母亲从以前的一派生机变为如今的千疮百孔，而我们也不得不离去。

清晨来临，猛的挣开眼睛，眼前全是熟悉的场景，才惊呼：此为梦矣!走向窗台，满怀期待之心拉开窗帘，希望明媚的阳光送我一束温暖，希望青葱的树木赠我一股力量，向最令人心旷神怡的晨说句早上好。可幻想都是用来破灭的：漫天的雾遮挡住了一切事物，它如同一位魔术师，大山不见了，被它吞进了腹中，房屋不见了，被它藏进了胸怀，就连路上那离我距离不远的行人，都如莹烛一般，忽隐忽现。雾是一个梦幻的字眼，提起它，人们首先跳入脑中的那令人如痴如醉的仙境，如今却成了雾霾,成了那个让人窒息的词。

气候越来越极端，这已严重威胁到了人们的生活，而这个罪魁祸首，这个始作俑者却是人类自己。资源一点一点地被掏空了，有谁注意过珍惜和保护?()一座座高楼的拔地而起，有谁注意过土地的不堪重负?动物一只一只地被捕杀，有谁注意过岌岌可危的生物链?森林一天天地缩小，生物一类类地灭绝，海水一天地污染，空气质量一天天地降低……

环保口号喊了千千万，可真正落实的又能有多少?纸上谈兵远远不够，我们还要落实行动。你们难道就只觉得那一次次地震、一次次海啸、一次次火山爆发是自然灾害?难道竟一点也不觉得这是地球母亲给我们的警告?所以，就让我们爱护环境，尊重动物，还蓝天一场平静的面容，还森林一幅青翠的妆束，还田野一幕旺盛的景象，还河流一件干净的衣裳，切记，让我们还地球母亲一个绿色的梦想!

2020环境保护的心得及感悟3

每天，我坐公共汽车上下学，这样才能使车尾气大大减少，环保

我们的美丽世界;每天写作业时再认真些，节省橡皮用量，我相信不久的将来一定更加美好;每天节省一个纸水杯，一年后就能节省360多个，越节省越多世界越来越美好;每天洗碗的用水量减少一些，一天省下500升水来，献给干旱的地区;每天多种上一颗花，不久的将来，一定空气新鲜;每天节省一张纸，不久，我们就不会为纸的事情烦恼，

大家都全力投入到爱护大自然的境界中，地球妈妈就会帮我们铲除那些可怕的灾难，人类将远离灾难，享受幸福!大家努力加油吧，咱们一定能行，为我们共同的.家而努力吧!

人人都知道，我们只有一个地球;而地球是人类与所有生命共同的地球，

生命的延续，人类的生存，一刻也离不开自然资源。而面对今天地球的现状，每一个稍有良知的人都不能不为地球的明天而忧虑。

举目四顾，好些地方，青山不再青，绿水不再绿，河里流的是臭水，山上倒满的是垃圾，满眼都是白色的、黄色的、黑色的、红色的废水废碴废旧电池废塑料……

你可知道，被你随手丢弃的垃圾需要多久才才会分解?让我来告诉你吧，塑料瓶：450年;易拉罐：200—250年;铁罐头盒100年;油漆过的木板：13年;棉织物：1—5个月;纸片：半个月。

地球只有一个。在可预见的未来，人类不可能找到第二个地球，并实施大规模移民。为了人类自己的生存，为了子孙后代的延续，我们必须善待地球，不再做伤害地球的事了。

为了地球的明天，请你节约用水，中国是缺水大国，好多地方人畜饮水十分困难。想想这些，你何忍心让清清流水白白地从你手请保留此标记。)下流走?所以当你刷牙时，请关上水龙头，等要清洗时再拧开;当你在身上涂抹肥皂时，请你关上淋浴龙头，等要冲洗时再打开。

为了地球的明天，不要再乱丢垃圾，不要捕猎野生动物;不要乱采滥开矿产资源，不要污染环境，不要破坏生态平衡;为了地球的明天，请积极回收废纸百分网

你也可以投稿

尽量使用再生纸。你可知道，回收100千克废纸能生产800千克的再生纸，这意味着可以少砍17棵大树。过期的挂历纸可以用来包书皮，你用过的课本可以留给低年级的同学再用。请记住，即使是一张废纸，还可以再生两次。

为了地球的明天，请你理解和支持家庭垃圾分装。如果我再告诉你，回收23.5万吨废铁，可以建造36个埃菲尔铁塔;回收6000吨废铝，可以生产74架空中客车飞机;回收120万吨玻璃，可以建造254个罗浮宫玻璃金字塔，那么请你想一想，就因为你懒于分拣，被你随手扔掉的将是我们人类生存的地球啊!

2020环境保护的心得及感悟4

是谁破坏了鸟儿的家园，让茂密的深林顿时被的沙漠腐蚀，让蓝天不再冰凌透彻;是谁打扰了小溪的弹奏，让污水肆虐小溪，让鱼儿没有了栖身之处;是谁融化了冰雪，让地球母亲升温，让北极熊和企

鹅痛哭不止……一切都是人类，为了利益不昔一切的人类，为贪图方便而破坏坏境的人类。我哭了，为人类的恶行。

——题记

第一章沙尘暴

我早早地起来床，在公路运动，望着公路旁的行道树，笑了。是行道树每天为这乌烟瘴气的城市制造那么点新鲜空气，我站在行道树旁贪婪地呼吸着……跑着跑着，离开了行道树。

好大的风，灰色的，其中夹杂着沙子，刺鼻刺眼，路上的行人相视惨然，面有土色，掩面闭眼，疾走不语，不得不拿着雨伞。这阵风好强，使我睁不开眼睛，呼吸困难，我艰难的走着。天上乌云滚滚，昏天暗日，让人想起了“血色苍穹”四个字，以为天谴，惶惶不可终日。一个好心人给我递上了一个口罩，我飞奔回家。打开电视一看，原来是沙尘暴，为什么会有沙尘暴呢?电视上得主持人侃侃而谈：“沙尘暴的形成与人类破坏坏境精密相连，人们这几年不断的砍伐和烧毁很多树木，纵使大风能带走不牢固的沙子，吹向绿化少的城市，形成今天的沙尘暴。”话刚落下，我便陷入了沉思：地球母亲现在伤痕累累，地震、海啸、龙卷风等，人们认为是天灾，其实这一切的一切都是人类的行为，是人类自食恶果的报应。

我感觉绿色正在呼唤着我，似乎是在向我呼救……

第二章寻找绿色

我离开了这座城市，这座我生活了20年的城市。心中虽有一丝不舍，但是为了绿色的坏境，为了地球母亲，想到这里，我毅然地选

择了离开。

我骑着我的宝贝自行车带着一千万支票离开了。我一边哼着歌一边欣赏着风景，不知不觉已经来到了一个森林，心情越发喜悦。空气清新，小溪清澈，让人忘了一路疲惫，想甜甜入睡。睡醒了，饿了，不用吃管家天天精心准备的牛排，不用吃龙虾鲍鱼，只要爬上树摘下新鲜的果子，就可以美美的饱餐一顿了

动物更是享受这种无忧无虑的生活。鸟儿在树枝上婉转地歌唱;猴子在桃子树上细细品味着蜜桃;狮子懒洋洋地在地面上打滚……两个字：快话!可是，他们却不知道危险在一步步靠近——人为的坏境破坏。

每天都在享受的我也时时不忘记工作，忘了跟你们说，实际上我是来呼吁人们要保护环境的。我的方法就是拍一些坏境的好处，诸如动物们享受的过程，绿色而美丽的植物，用这些图片来唤醒人类的良知。

第三章绿色美好生活

我的任务完成了，打了通电话给我的管家，叫他把我的专用直升机开到这来。管家效率果然高，不到10分钟，直升机就来了。我让飞行员直接往国际机场飞，用我的飞机金卡开了通行证，去向联合国秘书长潘基文提交照片。像我这样身价过百亿的公子哥要见联合国秘书易如反掌。我跟潘基文说：“现在世界的污染真的太严重了，我找了很久才发现照片上的地方。看啊，这些动物是多么快活啊，你忍心让它们失去这乐园吗?”潘基文问：“那你有什么方法吗?”我说：“科

技是不能停止的，但污染也不可以出现在世界上，那么答案就显而易见了，就是让科技变得没也有污染，当然这是很难的事情，交给我吧!”“好!没问题，我相信你。”我一刻都不想浪费，马上召集了潘基文给我提供世界一流的科学家。经过了3年，我们不懈的努力终于有了成果。走在大街上，一部车从面前闪过，不要以为它会排放令人讨厌的尾气，它喷出了玫瑰般的香气，使工作烦杂的人都放松了心情，提高了效率。看到一座工厂，它已经没有吵杂的声音和黑乎乎的污气，因为潘基文已经下达命令，全部都装上消音设备。而污气的消失，就是我的功劳了，我让工厂实现了全电脑控制化的机械。希望人民的生活更加环保绿色，让污气完全消失在世界让，让地球母亲更加美丽漂亮。

2020环境保护的心得及感悟5

环境保护，这个话题，可以说是家喻户晓，人人皆知。但在现实生活中，一些人还是不太重视，认为微不足道，在我看来，环保要从件件小事做起。我就经历过这样两件小事：有一天，我去超市买东西，快到超市门口时，看见有几个散发宣传单的，见人就给，见车就放，可是有些人却不要，随手就扔地上，我过去将纸扔进垃圾箱里。又看见两个人用胶水将宣传单贴在墙上，远远望去，活像一块块“牛皮癣”趁他们不注意，我又拿出我的绝活“撕纸功”，哈哈，“牛皮癣”被我除掉了一大片。还有一次，我在楼底玩，发现远处草地上冒出了缕缕白烟，走近一看，原来，是我们班一群小孩在那里点火烧草，草黑了一大片，我以大哥哥的身份连忙制止，并讲了火灾的危险性和环保的重要性。他们羞愧难当，赶忙从附近端来水把火熄灭，结束了烧草行

动。

我们人类都生活在一个星球上，那就是地球。地球上，有供我们呼吸的氧气，还有茂密的森林、辽阔的草原、无边无际的海洋、各种各样的动物，构成了美丽的大自然。

可是有些人不珍惜地球赐予我们的一切，破坏大自然，大量捕杀野生动物。加之各种破坏环境的做法，给我们的大自然带来了越来越多的灾难，漫漫的黄沙代替了绿色的林海，波涛汹涌的江河变成了干涸的河床，美丽的风景区变成了荒野。还有大气污染、臭氧层有破洞等这些现象都是人们不保护环境的带来了恶果。从前，我家乡的空气是清新的，天空是湛蓝的，真像一幅五彩缤纷的画，好不美丽!但现在，车子它排出了污染空气的乌烟，多了工厂后，排出了污水，水变成黑色发出臭味，造成严重的污染。我家乡附近有一个垃圾筒，人们把垃圾倒在这里，甚至有些人还把垃圾丢在垃圾筒外。每到夏天，这里就成了苍蝇蚊子之类的栖息地，风一吹，可恶的白色污染也来凑热闹。在垃圾筒旁有一口池塘，水上漂着一些泡沫垃圾，水又黑又脏，里面的鱼儿都已经死了，塘水死一般的寂静。

我想大声呼吁人们：地球属于我们人类，属于我们大家，只要用我们的双手，从我做起，从人人做起，保护环境，爱护地球上的自然资源，让清澈的塘水依旧流淌在家乡，让花儿依旧那样鲜花盛开。

人类啊，是应该觉醒的时候了，睁开眼，看看我们的周围，这是我们的家园啊，让我们从此金盆洗手，用自己的双手，用自己的智慧，用自己的良心，为我们的子子孙孙留下一个和谐、美丽的家园吧，让

我们为我们世世代代的绵延生存做出一份努力吧! 2020环境保护的心得及感悟5篇集锦

2020客服工作心得体会感悟6篇

淘宝客服工作心得体会感悟 1：新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里店版。阿里店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。物业客服工作心得体会感悟 2：在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我

反思与感悟

反思与感悟 --------教学十年的心路历程湖北省襄樊市四中义务教育部龙文涛写在前面的话心有至真，故不矫饰；心有至善，故不隐恶；心有大美，故不避丑。引言反思是“教师专业发展和自我成长的核心因素。”-------《走进新课程》第129面教书十三年，新课程从实验到实施，也已经走过了五个年头，这期间经历了多少次观念的碰撞、角色的转换、信心的扶正与信念的坚持？回顾起来，大多如东逝之水，雁去无痕。但是有些事，却总也挥之不去，值得我不断反思，并在反思中不断扬弃。首先，我认为一切新生的事物都必然建立在对旧事物的否定之否定，亦即扬弃的基础上；新事物对旧事物有否定，也有继承。新课程的实施也一样，相对于应试教育，它虽是彻底的大转变，但不带丝毫的旧的痕迹，也只是脱离实际的幻想。其次，一个教书十余年的教师，在对新理念、新角色的适应过程中，又不得不面对“应试”的现实，我认为我的行为中继承多于批判，扬弃不足，因循过多。反思一?从“留学生”到“留学生” 【片段一】他们是我的“留学生” 时间：1993年4月某日中午，第四节课后一直延续到下午两点左右，

六、七名学生第N次被我留下补习功课，因为他们的政治没考及格。结果：(1)政治期末考试中消灭了不及格； (2)经常有家长来给“留学生”们送饭；默认了老师的补习方式； (3)我的胃病加重 (4)被留的学生中大部分和我的关系变得密切了； (5)他们不仅不太反感被留，反而心中存有感激；甚至自号“留学生”。【反思】应试教育中，学生和分数是一个共同体，分数不仅代表了学生的优劣，也预示着教师的水平和教师的优劣。我们在用分数衡量教师的教和学生的学的过程中，逐渐使一个个鲜活的生命凝固成一个个冷漠的数字符号(分数)。在长期的实践中，这一漠视人性的做法不仅备受教育者推崇，也得到了家长的默认或首肯。学生们因为反抗的无力，也逐步屈服；在屈服中，又欣然接受对自己人性压迫的现实。身为理性的教育者，我们率先关闭了自己反思及批判的意识，低下了自己本应不屈的人文主义的头颅，以“集体无意识”葬送了自己的自由意志，然后又用麻木的精神去戕杀孩子们的尊严与个性，使他们变成一群面目模糊的、毫无生命与性格特征的分数符号。但在这个过程中，我深切地感受到学生进取和努力的意志，还有我忘我的激情投入。【感悟】面对习惯势力，批判、尤其是理性的批判应当作为教育者永远高擎的精神火炬，以此烛照自己的灵魂，以及目所能及的每一个角落。唯有如此，我们才能不迷失在习惯的黑暗势力里。【片段二】我是他们的“留学生”

个人工作心得体会

个人工作心得体会个人工作心得体会范文1 XX年7月～8月间，我参加了为期30天的广西大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动。活动期间，我作为河池市市级骨干，在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动，是我提前进入社会的实践机会，因此，在工作中，我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德，不断学习、行动、思考，力求尽善尽美的完成每项工作任务，在工作中收获快乐，收获友谊，收获经验。为了更好更快的融入环境，进入状态，我对此次活动的文件、志愿者工作职能等情况进行了较系统的了解，并且经常向项目办的领导请教，同时多和各个志愿者们进行沟通，这样，让我的工作变得比较顺利。在日常工作中，我主要接触了信息传递和联系两方面工作。下面，我就总结一下我在这两个方面上的经验。信息传递中，我要及时将自治区文件传达至河池市各县负责人，保证文件传阅的实效性，与自治区项目办负责人保持密切的联系，积极配合工作，确保工作顺利的完成;同时，

我还要及时、准确地统计志愿者人数、工作开展情况统计，以确保信息下达的实效性、真实性，同时还要负责归档、保管以及查阅。当各县市负责人遇到相关问题来咨询或者要求帮助的时候，我都会第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务，我始终坚信“帮助别人，快乐自己。”我还接触到、、通知等各类公文，学习了机关公文的用语规范、写作格式，语言特点、公文的传送渠道和方式，整理归档工作，也学会了对信息的保密。在电话联系中，我的经验是要做到及时、完整、清晰、得体的传递信息，要做好突发情况处理，必须事前对信息进行筛选，把所要表达的意思想清楚，交流中，尽心做到注重细节，礼貌待人;对于对方提出的问题和需要注意的事项，我及时做好请示汇报，力求独立自主的解决问题，保证各项工作环环相扣。此外，我学会了使用复印机、传真机等办公自动工具;熟悉邮件、传真、短信等等。工作期间，我曾与自治区项目办、河池市各县负责人沟通交流，对于提高我的语言表达、应变能力、与人交流的技巧都有很大的帮助。办会，是我收获最大的一块工作。我曾参与河池市大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期志愿者活动启动仪式暨骨干培训会、河池市青年创业小额担保贴息贷款协调会等。关于会议筹备，我主要学习了会议的准备阶段、举办阶段、

客服专员工作心得

竭诚为您提供优质文档/双击可除客服专员工作心得篇一：客服工作心得客服工作心得和沟通技巧分享】来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们

的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方

关于幼儿园教育反思与感悟范文

关于幼儿园教育反思与感悟范文教学反思是教师教学认知活动的重要组成部分，它贯穿于教学活动的始终。为大家准备的幼儿园教育反思与感悟，欢迎阅读! 幼儿园教育反思与感悟范文1 要培养孩子某种兴趣并能够将这种兴趣保持下去，老师的积极参与对孩子们来说是最佳的鼓励方式;为孩子们提供更多的表现与展示的机会，是孩子们拥有成功感受、增强自信的最佳途径;同时成功与自信又会促进孩子自主发展并保持对某一事物的兴趣性，使之不断探索再获成功，从而形成一个良性循环。中班的孩子喜欢观察，但没有坚持性。因此，连续性观察往往半途而废，没有结果。如何引导孩子们做连续性观察并获得成功呢?我想用和孩子们一起做观察记录的方法试一试，因为孩子们在和老师一起做事情的时候兴趣是最高的。我找来绿豆和芸豆来做“比一比谁先发芽”的试验。在把绿豆、芸豆分别泡在小盘子里的同时，我和孩子们一起设计了一张记录表：用小绿点表示绿豆，用棕色的椭圆形表示芸豆，在绿豆

和芸豆的下边分别画出一周五天的记录空格立在自然角中。我鼓励孩子们看看它们有没有变化，怎样变化，谁先发现它们的变化，谁就来做观察记录。第一天一早，松松来到幼儿园就直奔自然角，拉过泡豆豆的小盘子仔细地看起来。不一会儿，松松兴奋地告诉我：“老师，小豆豆变了!快看小绿豆的绿皮破了，上边还有个小白点。”听他这么一说，我和其他小朋友赶紧围过来仔细地观察，还真的有三四个小绿豆破了皮儿，上边的小白点是绿豆发的芽儿。但是我没有直接告诉孩子，而想听一听他们的说法，了解一下他们有没有关于种子发芽的经验。这时，乐乐问：“那个小白点是什么呀，是小芽芽吗?”明明说：“不像，妈妈买来的绿豆芽可比它长。”“那是什么呀?”“我也不知道。哎，你看芸豆怎么起了好多皱纹呀，真难看。”“是水泡的吧，像个老头，嘻嘻……”孩子们捂着嘴笑了起来。为了鼓励孩子们的发现，特别是第一位发现者——松松，我让他把小绿豆的变化画在记录表中，让明明把芸豆的变化也记录在表中，用他们明白的符号做记录，然后，请他们把自己的发现告诉大家。为了直接肯定他们的行为，鼓励其坚持连续性观察并激起大家的观察兴趣，我则把他们的话记录在与之相对应的符号下面，帮助其表达得更清楚。从此，每天都会有四五位小朋友热心地关注着绿豆、芸豆的变化过程，争着做记录，结果原定五天的观察记录表格已远远不够使用。干是，我们又增加了一张表格，让更多的孩子有更多的机会参与到连续性观察活动当中。

工作感悟及心得体会_工作心得工作感悟及心得

【心得体会】工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。下面是为大家带来的工作心得工作感悟及心得，希望能帮助到大家! 工作心得工作感悟及心得一提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程! 如果问大家，公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答利润。利润从哪里来?学过财务的人都知道利润=收入-支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作，我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事，时刻都

在影响公司的利润。不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。在质量问题上对于顾客而言，100-1=0，也就是说1%的微小质量错误，却

怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

反思感想

、明确反思目的，学会了反思方法 1．明确集体备课反思的意义教师首先要明确反思的意义，集体备课的反思的视野才能开阔。集体备课的反思不能只停留在一般地回顾“我是怎么做的”上，而是从理念的高度对自己(或他人)的教育教学行为和决策进行审视、分析和反省。通过一次集体备课观摩活动，一堂课的施教，一次偶发事件的处理等，对自己的工作进行了深刻的反思，用教育理论作武器剖析自己成功的经验和挫折的教训，感悟到了不少教书育人的真谛，从而真切地体验到了不断进行教育反思的价值和意义。 2．掌握反思的方法开始集体备课后教师有自己的反思，渐渐地有些教师出现了应付检查的现象。如何转变教师的反思观念，指导教师进行备课、教学等活动后的反思，提高教师的研究能力，是非常重要的。从检查情况看，教师的反思缺乏现实性，缺少思维的火花。只是记录成功的经验，对集体备课中的不足记录甚少，对产生问题根源的挖掘和对问题深层次的分析与思考就已经是凤毛麟角，还有备课组长对集体备课操作方法和组织方式的改进都没有作进一步深入浅出的反思；在教育活动过程中，只记好的教学方法、好的课堂结构、好的教学措施等；记录教案的修改，如哪些地方需要调整、修改、补充或删减等，未能记录学生的创新，包括学生的新方法、新思路、新见解等；未能记录学生的问题，包括学生的疑问；未能融入到教学情境中，及时记录教学中突发事件的处理，分析处理的成败与得失。二、教师反思水平提到了新的高度明确了反思的目的意义，掌握了反思的方法，教师的集体备课的反思自觉性加强了。经过一段时间的反思实践，集体备课反思的水平逐渐提高，产生了一批优秀的集体备课的反思札记。 1．对问题思考的深度反思水平的提高首先表现在思考的深度。一个成功的、对人对己都有启发的反思札记案例其价值不在于它解决了多少问题，而在于提出了值得大家思考的问题。王瑞老师在集体备课活动第二阶段时，在反思札记《集体备课点滴谈》中阐述了自己的看法：集体备课备什么？我认为集体备课并不在于大家写成同一份教案，也不仅仅在于备准、备全知识点，应该时刻关注学习对象的学习状态，从而指导帮助他们调整状态，即学习内容和学习方法。一句话，备知识或方法上的最有价值的问题，从而排除教学中的障碍。这样，我认为：教学进度不太一样，作业布置不太一致都不是最重要的。集体备课活动最好分两种，一种是由备课组长主持的本周规划和总结；一种是教学过程中随时随地的“快餐式研讨”，不拘形式，既简又快，实用性强。 2．从个体反思到合作反思随着反思活动的深入，我们学校的教师反思也由个体反思向合作反思发展。合作反思主要融会在校本教研活动中，为保证新课程理念的进一步落实，为使教学质量的进一步提高，我们

工作心得体会感悟一句话

工作心得体会感悟一句话导语：以下是关于一句话的工作心得范文，欢迎浏览。 1、做事重要，做人也重要。在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。 2、在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。 3、一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。 4、工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样?用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。 5、路是走出来的，可你是否知道，路是土地的伤痕，哪怕再好走，我们每前进一步，都会觉察到一种人生的隐痛。走在别人走过的路上，演绎的是大家熟视无睹的痛，于是也就不觉得痛了。人生最痛的是，始终如一地走自己的路，那其实是没有路的，只为了坚持做心中的自己，我们决绝地固守着这份执着。

6、每天所做工作对你没有丝毫快乐，没有一点满足感，对工作有喋喋不休地不满，牢骚满腹地抱怨，会把所有事情做的一团糟，是失败的先兆，更不会使我们得到快乐。 7、即使是最愚蠢的人，在指责别人的时候就会显得明智;即使是最聪明的人，在原谅自己的时候就会显得糊涂。 8、一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。 9、你在得势的时候，朋友多，但真的少;你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。 10、抹布，工作平凡的无人问津，但默默无闻地给人以美的清净。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意义。 11、在人生中，许多的成败与得失，并不是我们都能预料到的，很多的事情也并不是我们都能够承担得起的，但，只要我们努力去做，求得一份付出后的坦然，其实得到的也是一种快乐! 12、不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。 13、一个人要不断提升自己的境界，从而看得更高、更远，做事也更有效率，这要求人学会自觉地学习和积极的思考，只要能力提高，对环境变化的适应性加强，人一定能够在人群中居于优势地位。

客服工作心得体会及收获【三篇】

客服工作心得体会及收获【三篇】客服工作心得体会及收获【1】弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影

响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作心得体会及收获【2】对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调

做客服的心得体会

做客服的心得体会【篇一：移动客服工作心得体会3篇】移动客服工作心得体会3篇客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。篇一：移动客服工作心得时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服

教学反思与感悟

教学过程反思时间飞逝，本学期是紧张忙碌而又收获多多。在不断的探索、学习中，我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改革教学，把高效课堂的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，收到很好的效果。一、教学创新，实现高效。教师都是课堂教学的实践者，为保证新课程标准的落实，我把课堂教学作为有利于学生主动探索的数学学习环境，使学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把数学教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程，课前精心备课，撰写教案，实施以后趁记忆犹新，回顾、反思写下自己执教时的切身体会或疏漏，记下学生学习中的闪光点或困惑。同时积累教学经验，找出不足，有利于改进课堂教学和提高教师的教学水平。在教学中努力处理好数学教学与现实生活的联系，努力处理好应用意识与解决问题的重要性，重视培养学生应用数学的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。在数学课上，有思维深化，也有正误辩论，有积极的合作。因此努力改变自己的教学方法，努力使学生走进自己的课堂，使之乐思、善学，真正成为课堂的主人。为此，作为

数学教师要以创新求发展, 进一步转变教育观念，坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力”，努力实现教学高质量，课堂高效率。一、评价创新，全面发展。把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反思和改进教学的有力手段。对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的堂堂清，采用定性与定量相结合，定量采用等级制，定性采用评语的形式，更多地关注学生已经掌握了什么，获得了那些进步，具备了什么能力。使评价结果有利于树立学生学习数学的自信心，提高学生学习数学的兴趣，促进学生的发展。作为一名数学教师从点滴入手，了解学生的认知水平，查找资料，充分利用共享资源，精心备课，努力创设宽松愉悦的学习氛围，激发兴趣，教给了学生知识，更教会了他们求知、合作、竞争的意识，同时培养学生具备正确的学习态度，良好的学习习惯及方法，使学生学得有趣，学得实在，学有所得。一分耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我将本着“勤

简短工作心得体会范文

简短工作心得体会范文简短工作心得体会范文篇1 自20xx年至今,本人始终能坚持党的方针政策,紧紧围绕单位的工作中心和工作重点，较好的完成了各项工作任务。以下为近年来的简单工作总结：一、加强学习，思想到位，全面提高自身素质。二、加强修养,时刻注意自我约束。三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱。四、尽心履职,全心全意当好配角。从xx年2月起又走向了新的工作岗位，接受新的工作任务，对此有几点工作打算：一、面对新情况、新任务、新要求，围绕贯彻落实科学发展观继续解放思想，按照党的十七大的要求，勇于变革、勇于创新，以创新精神来研究新情况、解决新问题。二、贯彻落实以人为本的理念。在交易中心工作，全心全意为人民服务就是工作宗旨。三、在其位，谋其政。不做不切实际的空洞事，全力协助主任，团结同事，营造出一种团结向上，积极工作的良好氛围。简短工作心得体会范文篇2 20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定

进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 (二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

2020客服工作心得体会

弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。

教育中的感悟与反思

教育中的感悟与反思做了几年教师后，反思教师这项职业，从某种意义上来讲，是一个面向自己内心不断审视自我的过程，是一个在教育中不断获得心灵感悟的过程。以下是我语文教学中常见的一个环节——默写课文，我采撷出三朵花絮，三个场景，也是三个教育的片段，三种教育的启示，与大家一起共勉。高一时我接手一个班的语文教学兼班主任，对于课文默写这一环节我提出了具体的要求并对学生苦口婆心的教育了一番，中心意思就是要求学生默写要体现出真实性，不要出现打小抄的现象。结果怎样呢？请看：学生甲，默写课堂上，这已是第二次默写《过秦论》了，所有未过关的同学坐在教室的前三排，教室里静悄悄的，只有笔尖在纸上划动的声音。突然我察觉到他的异常，笔尖飞快的在纸上飞跃，一丝慌乱的余光扫向我所在的位置，我发现了“猎物”，故意在教室转了几圈后，出其不意悄无声息的站在了他的身后，不出所料，默写的稿纸下一张密密麻麻写满了字的便条，我缓缓地伸出了手，笔尖顿时凝滞了，紧接着在洁白的稿纸上拖出了一道印迹，刹那间，我清晰的看到红色从他的脸部迅速蔓延到耳根，就这样没有任何语言，我静静地站在他

的身边十几秒钟，也许对他来说这是一种煎熬，是一种反思，抑或是哀叹……我无语。当时的动机只是想：于他，需要一段时间审视自己的做法；于我，需要一段时间等待他新的开端。整个教育过程，我创造了一个学生自我教育的机会，没有说教，没有批评。我真庆幸，当时我给了他自我反省，自我认识，自我教育的机会。苏霍姆林斯基曾说：责罚是一种特别刺人和不无危险的教育方法。促进自我教育的教育才是真正的教育。的确，教师尊重学生，宽容学生，能唤起学生的进取心，从而自觉地进行思想转化和行为控制。我用爱心为他筑就一个台阶，等待他拾级而上。结果，真的如我所愿，他真的在语文学习的各方面有了长足的进步。学生乙，聪明机灵，但缺乏笃志学习的态度。晚自习默写《阿房宫赋》，我很快在看似平静的“战场”上发现了他，我走过去，抽出了他藏下的纸条，拿掉了他的默写本，狠狠的丢在了讲台上，结果因为力道过大，默写本掉在了地上。坐在他周围的同学迅速转过头去，眼光“刷”的一下“电”到了他。他无声无息的趴在了桌子上。整个过程中，我始终没说一句话，但“此时无声胜有声”。这个学生让我感到批评要因人而异，对这个性格活泼、反应敏捷的学生要给予直接式的批评，借助他自尊心强的特点狠狠“刺激”一下。当然在批评完后要注重“善后”，加强巩固。因为即使是最温和的批评，也是对

每天工作心得体会句子

每天工作心得体会句子工作感悟的句子你写过哪些?下面是整理的每日工作感悟的句子，欢迎阅读。每天工作心得体会句子【1】 1、跨越阻碍，克服挫折的路，遥远而又漫长，但是它的关键点就在于微小的团结精神，只要在平常之中团结一切可以团结的人和事情，一切险阻都不再是险阻，我们终将走向成功的辉煌! 2、有的时候我就对着一袋速溶芝麻糊看，如果越看越饱，就说明我的脑子进水了。 3、再坚强的人，也会有凄凉;再执着的未来，也会有过往;再潇洒的海鸥，也会有迷惘;再优美的旋律，也会有情殇。人生有进有退，生活不钻牛角尖，输掉什么也不能输了心情。祝你快乐! 4、要随波逐浪，不可随波逐流。 5、trytomakeatleastthreepeoplesmileeachday.试着每天至少让三个人微笑。 6、不管成功失败，经历了就得珍惜;不管生活好坏，眼下的就得珍惜;不管亲朋远近，爱你的就得珍惜，学会珍惜，把握精彩人生。 7、一个人要么掌握很好的专业技能，要么掌握在生活中无孔不入的本领。这两者都是生财之道。

8、我等待面试通过的时间总是很长，长得我忘记了那家公司的存在。 9、一个人如果下决心要成为什么样的人，或者下决心要做成什么样的事，那么，意志或者说动机的驱动力会使他心想事成，如愿以偿。 10、我在酒店所从事的是网络订房、业主订房及协调、协助本部门销售员的订房及订餐的工作。这个工作并不复杂，但要小心谨慎仔细，跟每个销售员做好沟通工作，并跟各个部门协调好，对于有些有误解的业主要做好解释工作，稍有差池就会给酒店带来影响和损失，最重要的一点就是要有一颗强烈的责任心。 11、工作，越做越会工作。越是忙碌，就越会有闲暇。 12、如果我不在家，就是在招聘会上，如果我不在招聘会上，那就是在去招聘会的路上。 13、一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。 14、凡是伟大的人物从来不承认生活是不可改造的，他也许会对他当时所处的环境不满意，不过他的不满意不但不会使他抱怨和不快乐，反而使他充满一股热忱想闯出一番事业来。 15、生命中终将会错过一些人，我们应该感谢那些错过的人，他们让我们明白了幸福的珍贵。

淘宝客服工作心得体会

淘宝客服工作心得体会导读：淘宝客服工作心得体会（一）入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作心得体会（二）接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、