基于互联网思维的价值创造商业模式分析——以小米科技为例

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摘要：雷军将互联网思维概括为“专注、极致、口碑、快”，是在互联网条件下对用户、产品、社会化媒体、企业管理的重新审视和思考。基于互联网思维构建的生态商业模式把小米公司打造成世界顶级的互联网公司，分析其商业模式，对于互联网公司乃至传统企业转型升级有着积极的借鉴意义。

关键词：互联网思维；价值创造；商业模式

1、背景

当今，以信息技术为核心的新一轮科技革命迅速发展，互联网及移动互联网已经彻底改变了我们的生产和生活方式，有力推动着社会发展和经济变革。国家大力推行“互联网+”行动计划，利用互联网推动产业升级，推动各行各业的进步和创新，互联网经济也成为解决中国经济长期发展问题的新范式，成为大众创新、万众创业的新机遇。以小米公司为例，小米科技可以说是互联网时代的一个奇迹，公司成立短短五年，估值达450亿美金，增长190倍；小米科技从生产小米手机单一产品到多种智能产品，例如净化器、电视、智能手环等，都取得了很好的业绩。董事长雷军认为小米能够走到今天这个地步关键就是依靠互联网思维实施的种种模式创新。分析小米公司的商业模式特点可以为互联网企业特别是在互联网领域创业公司提供借鉴。

2、基于互联网思维的价值创造商业模式特征

互联网思维的商业模式是指在互联网时代背景下，基于互联网的特征，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视，将互联网开放、透明、合作的精神投射到设计、营销、增值服务各个环节，再向生态链上下游延伸，重新建构生态系统，以此来实现价值最大化商业模式，在互联网时代，要赢得客户必须给予客户最大的价值，通过模式创新让客户价值最大化，见图1。

图1 基于互联网思维的价值创造商业模式2.1 建立以用户为中心的价值创造生态系统

商业的本质是为客户创造价值，只有专注客户的价值才会带来财富，客户价值是用户首要的普遍需求。过去我们说“顾客是上帝”，在互联网世界，仅仅凭借这个理念还不够，使用产品或服务的人，才是上帝，互联网思维最重要的，就是“以用户为中心”的用户思维，在互联网上聚集越多的用户，就会产生越大网聚效应，产生巨大的爆发效应。互联网思维就是这

基于互联网思维的价值创造商业模式分析

——以小米科技为例

文／白学磊

样，首先要积攒用户，以用户为基础建立商业模式。

小米公司成功从MIUI系统起步，MIUI系统开始开发时只有一百个用户，后期呈现爆发式的增长，这其中用户参与的系统设计可谓功不可没，从用户的需求研发产品，才能准确把握市场的方向，最终赢得客户。而在互联网思维中，产品售卖出去，仅仅是一个开始。把握住消费者需求的变化，利用用户的参与和反馈逐步改进产品，快速迭代。

在产品设计上，充分利用从小米官方论坛用户提供的的建议和意见，把用户的需求贯穿到产品设计中，通过与用户的互动不断完善产品的功能。正是这种互联网思维的开放和互动，小米手机越来越受到用户的认可和赞同。

用户需要物美价廉的产品，雷军认为认真做好产品，要向同仁堂学习，做产品的材料，全部用全球最好的，对于一个从零创办的公司而言，这非常难能可贵。小米填补了又便宜又有品牌的“高性价比”手机的定位空缺，给了用户超乎预期的体验，用户对小米形成了感情上的认同，这样用户就会变成他的“粉丝”， 好的产品不投放广告也会自然而然形成口碑传播，比广告更有效果的是口碑，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。

互联网思维模式特点是注重用户体验、促成良好的用户口碑，为了更好的服务用户，小米对售后服务非常重视。小米投入巨资创办了“小米之家”，提供售后服务，不用第三方客服，防止人员流失率高造成服务水平下降，小米所有的服务中心不仅为客户提供最大方便，而且有严格服务流程，例如60分钟维修好，如果不好，每小时赔你20元，优质的服务确保了小米的口碑。

公司员工也是客户价值链的一部分，小米实行岗位工资比同行平均工资高的策略，在高薪的驱动下，公司员工就能自觉地投入到公司的工作中，而不用强有力的外部监督。以真诚对待员工，员工自然会给予回报。

互联网思维与传统思维的不同之处，首先不是强调利润最大化，而是获取足够多的用户，将产品变成用户流量的入口，通过用户的增值服务不断创造新价值，在这种商业模式下，免费的产品成为了可能，企业通过免费策略争取用户，达到一定程度后，就可以为企业带来质变，通过大量的用户打造一个新的价值链，来获得价值最大化。因此可以说，小米并不是靠卖硬件赚钱，而是要靠卖软件、构建生态系统赚钱。

2.2 专业专注做精品——小米的价值主张

精品就是产品、服务和用户体验做到专注和极致，超越用户预期。公开透明的互联网环境需要企业专注一件事情，传统产业每年至少做很多型号，甚至为了迎合线下不同渠道，采取所谓差异化策略，功能其实大同小异。小米科技的产品战略就是专注做精品，靠过硬的品质、良好的口碑和极佳的产品体验赢得市场。

有了专注后，还要把专注的事情做到极致。要么你不做，要么你就做极限。互联网时代，信息和资源的获取更加公平，消除了很多信息不对称的状况，各个领域竞争日趋激烈，只有

把自己做到极致，才能够在竞争激烈的环境中立于不败之地，

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在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

2.3 价值实现——充分利用社会化媒体营销

互联网时代，要充分利用社会化媒体渠道，社区论坛、微博微信等，利用社会化媒体充分传播自己，和用户建立互动。由于雷军在互联网圈内多年积累的人脉和影响力，在开发MINU系统时就积累了大量的粉丝，在第一款小米手机发布会就成百上千名米粉参与，众多媒体记者和意见领袖围观，成为社交网络话题讨论的焦点，小米很快为大众熟知。这样在互联网上每个粉丝都变成宣传的阵地，通过口碑来实现了裂变式的自传播和推广。

在进行社会化营销的时候，小米手机充分利用大众熟悉的平台进行传播和推广。通过新浪微博进行大规模的抽奖活动，转发送礼活动。将微信作为新产品发布平台。首发红米手机选择和QQ空间合作进行产品发布，联合QQ空间，为红米品牌产生了强大的影响力，创造了小米社会化营销的奇迹。

社会化营销的时候，一定要让用户参与其中，参与感是网络营销的灵魂，通过参与感让用户体验到自身的价值，达到社会化营销最大效果。小米充分利用社会化媒体，通过“饥饿营销”、口碑营销的方式，实现小米的爆发式传播.

2.4 价值创造——运营效率至上

基于互联网的开放特点，市场竞争异常激烈，只有保持高效率才能赢得竞争，高效率是小米的核心竞争力。设计方面，要做减法，外观要简洁，内在的操作流程要简化，把复杂的事情做简单。高效率就做自己最擅长的东西，比如研发工作，而把制造通过代工形式包给擅长制造的公司来生产。

小米为了赢得用户，以接近成本的价格来销售，在工资水平都高于同行的情况下，没有高效率和一定的出货量是不能保证盈利的。

销售渠道方面，小米成立就以互联网公司著名，线上销售成为小米公司的主要销售方式，除了在自己的网站销售外，还充分和京东、淘宝等互联网平台合作，传统的手机渠道，经过每一层渠道，都会增加成本，而电商则打掉了所有中间渠道，实现从手机厂商的工厂到电商仓库，然后直达用户家里的最简路线。这样减少层层的中间销售环节和巨额广告费用，降低了产品的成本，这样就可以低于市场价格的优势迅速占领市场。

电商渠道不仅仅意味着成本低，而且可以和社会化营销有效结合，通过社区和用户高效沟通，从而保持该生态系统高效运转。

2.5 价值管理——注重团队平台建设

人力资源，对于高效率的公司来说，是最重要的资产。雷军是小米的灵魂人物，没有雷军就没有小米，成就一家公司只有一个人是不行的，必须依靠一个团队，为此小米不惜代价地吸引各界顶级的人才。雷军透露：当初他决定组建团队的时候，前半年花了至少80%时间找人，幸运的找到了7个牛人合伙，全是技术背景，平均年龄42岁，经验极其丰富。正是这些经验丰富的人员保证了公司高效运转。

小米的组织架构是扁平化的组织，基本上七个核心创始人、部门主管、员工三个层级。小米相信优秀的人才本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。只有少做事，管理扁平化，才能把事情做到极致，才能快速。团队太大效率就会受影响。把团队打造成员工成才干事业的平台。

结论

互联网创业企业要敢于创新，在信息社会，要充分利用互联网的优势，结合自身的特点将这些优势运用到企业的经营管理中，小米模式并不是所有企业都适用，只有根据自己的产业和行业特点，才能构造最适合的商业模式，实现自身的价值增值。参考文献:

[1] /n/2014/1130/c70731-26119091.html.

[2] 徐静霞. 基于互联网思维的小米的商业模式创新及其困惑《经济师 》.2015年3期

[3] /pd/98062.html.

作者简介：

白学磊，日照职业技术学院商学院讲师，毕业于山东大学公共管理学院，硕士研究生学历，主要研究方向人力资源管理和电子商务。5、发展展望

分享经济是信息技术革命与人类社会发展需求相适应而产生的必然结果，其发展的趋势不可逆转，并将成为人类从工业社会走向信息社会的重要推力[4]。随着我国监管部门和企业的协作治理、竞争环境的公开和开放、社会诚信体系的完善和保险体系的构建，分享经济企业增速必将得到质的提升，对于经济增长的贡献率也将日益突出。当前，分享经济的发展有赖于互联网的先进技术，诸如移动互联网、在线支付技术、云计算、大数据和社交网络等，而未来诸如虚拟现实、数字货币和社会征信等新兴技术可以为实现更大规模化的商业行为提供更加强大的技术保障。现今，世界正处于个人闲置资源分享高速成长的时期，我们相信未来分享经济会不断向企业闲置资源分享、政府和公共服务闲置资源分享，全社会的闲置资源分享等多主体、宽领域、深融合的发展。正如杰里米·里夫金所言“分享经济为人类生活方式带来了资源的革命，社会的参与者将更多的在边际成本趋于零的条件下生产、消费和协作，这带来了新的社会形态，且必将取代传统的资本主义市场模型[7]。”参考文献：

[1] 分享经济发展报告课题组,张新红,高太山,等. 中国分享经济发 展报告:现状、问题与挑战、发展趋势[J].电子政务,2016(04):

11-27.

[2] 滴滴出行.2015-2016年移动出行就业促进报告[R].2016:1-2.[3] 毕夫. 创造未来全新价值的分享经济[N].中国青年报,2016-03-14.

[4] 分享经济发展报告课题组,张新红,高太山,等. 认识分享经济:内涵特征、驱动力、影响力、认识误区与发展趋势[J].电子政务, 2016(04):2-10.

[5] 郑永彪,王丹.基于移动互联网背景的分享型经济发展探析[J].北京市经济管理干部学院学报,2015(02):3-7.

[6] 李正华.经济伦理基础上的商业信用[J].中南财经政法大学学报，2004(03):59-65.

[7] 杰里米·里夫金.零边际成本社会:一个物联网、合作共赢的新经济时代[M]. 北京:中信出版社,2014:2-10.作者简介：

王亚洲，本科生，南方医科大学卫生管理学院，主要研究方向：信息经济，产业经济学；

吴亚凡，本科生，北京化工大学化化学工程学院，研究方向为环境工程；

蒋明珠，本科生，南方医科大学卫生管理学院，主要研究方向：产业经济学；

通讯作者：张群，博士,南方医科大学第三附属医院，科长，研究生导师，研究方向：电子商务教学研究，医学生物大数据。

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