3 公众的心理定势
公关心理学公众的心理定势
汇报人：日期:CATALOGUE目录•公众心理定势概述•公众心理定势在公关中的应用•公众心理定势的识别与分类•公众心理定势的突破与应对•案例分析•总结与展望01公众心理定势概述定义公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
要点一要点二特点公众心理定势具有普遍性、相对稳定性、排他性和可诱导性等特点。
普遍性是指公众心理定势在面对相似情境时具有广泛适用性；相对稳定性是指公众心理定势在一定时期内不容易发生改变；排他性是指公众心理定势可能影响他们对其他群体或事件的评价和态度；可诱导性是指公众心理定势在一定外部因素影响下可发生改变。
定义与特点公众心理定势的重要性影响公众对组织和个人的评价和态度01公众心理定势对公众的认知和情感产生重要影响，从而影响他们对组织和个人的评价和态度。
决定公众的行为模式02公众心理定势决定着公众在面对特定群体或事件时的行为反应和表现，从而影响组织和个人的公关效果。
公关策略的重要依据03公众心理定势是制定有效公关策略的重要依据，通过对公众心理定势的分析，可以更好地了解公众的需求和心理，从而制定更具针对性的公关策略。
文化背景是公众心理定势形成的重要因素之一，不同文化背景下的公众心理定势存在差异。
文化背景社会环境对公众心理定势的形成具有重要影响，如社会经济状况、政治氛围等都会对公众心理定势产生影响。
社会环境历史事件对公众心理定势的形成具有长远影响，如重大历史事件可能会改变公众的心理定势。
历史事件个人经历也会对公众心理定势产生影响，如个人在成长过程中所经历的事件和遭遇等都可能影响其心理定势。
个人经历公众心理定势的形成因素02公众心理定势在公关中的应用心理定势公众在面对新闻、广告等传播信息时，会根据以往的经验和认知进行判断，从而形成一定的心理定势。
公关人员可以利用公众的心理定势，通过选择合适的传播内容和方式，引导公众对特定话题或事件形成积极的看法和态度。
《公关心理学》第四章公众的心理定势
▪ 清朝时期，通山县有个叫谭振兆的人，小时候因 为家里比较宽裕，父亲给他定了亲，亲家是同村的 乐进士。后来，谭父死了，谭家渐渐衰退，经济条 件远不如以前，乐进士便想赖婚。
▪ 一天，谭振兆卖菜路过岳父家，就进去拜见岳父。 乐进士对他说：“我做了两个阄，一个写着‘婚’ 字，另一个写着‘罢’字。你拿到‘婚’，就把女 儿嫁给你；拿到‘罢’字，咱们就退婚，从此谭乐 两家既不沾亲也不带故。不过，两个阄你只看一个 就行了。”说完就把阄摆出来。
民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族 情感的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的 特色。
其中，民族习惯最具代表性，民族习惯被同化意味着 民族特有的文化心理的丧失，所以民族意识和感是每个民族都有的，具 有共同性。民族习惯尽管每个民族都有，但具 有差异性。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.421.8.417:33:5817:33:58August 4, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月4日星期三下午5时33分58秒17:33:5821.8.4
4、社会刻板印象还表现为对 某类事物的固定看法。
5、社会刻板印象有其一定的 合理性。
二、地域文化心理
不同的地域，由于自然条件不同，政治、 经济、历史等条件不同，因而形成不同的 地域文化；这种地域文化反映在人们的心 理活动中，就是地域文化心理。、
地域文化心理表现为，一是以乡土观念 为基础的亲缘心理，二是以地域文化为基 础的依从心理。
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.421.8.4Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:33:5817:33:5817:338/4/2021 5:33:58 PM
公关心理学之公众的心理定势培训课件
背景
公众的心理定势是影响企业形象、品牌声誉和公关效果的关键因素
了解和掌握公众的心理定势，有助于更好地制定公关策略和行动计划
本次培训旨在帮助公关人员深入了解公众心理定势的形成、发展和变化过程，并学 习如何运用心理学原理来影响和改变公众的心理定势，提高公关效果。
02
公众心理定势概述
定义与特点
定义
公众心理定势是指公众在特定社会、文化、历史背景下形成的，对某一群体或 个体的稳定、独特的心理倾向。
公众心理定势的调整技巧
尊重公众的个性和需求
在调整公众心理定势时，要尊重公众的个性和需求，避免采 用一刀切的方式。根据不同的受众群体，采取不同的策略和 方法。
创Hale Waihona Puke 积极的情绪和氛围积极的情绪和氛围有助于调整公众的心理定势。通过组织活 动、制造话题等方式，营造出轻松、愉悦的氛围，使公众更 容易接受新的观点和态度。
预期效应
总结词
01
先入为主，预期影响判断
详细描述
02
公众在接触人或事物时，会根据先前的经验和期望，产生对后
续事件的预期和判断。
举例
03
如消费者在购买产品时，可能会受到先前的品牌印象、广告宣
传等因素的影响，产生对产品质量的预期和判断。
晕轮效应
总结词
以偏概全，评价扩散化
详细描述
公众在评价人或事物时，容易将某个方面的优点或缺点扩大到其 他方面，从而产生以偏概全的评价。
特点
公众心理定势具有稳定性、普遍性、可塑性等特点。它受到社会文化、价值观 、经验等多种因素的影响，并随着时间和情境的变化而变化。
公众心理定势的形成
01 02
社会化过程
公众心理定势的形成受到个体社会化过程的影响，包括家庭、学校、社 会环境等。这些因素通过教育、宣传、舆论等方式塑造了公众对特定群 体或个体的心理定势。
公共关系心理学
一、名词解释1、公共关系心理学：是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。
其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。
2、公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。
3、自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。
是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说是自己对自己的认知。
它包括自我认知、自我评价和自我控制。
简而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。
4、公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一般的行为倾向。
5、社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定的看法。
一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。
比如：普遍认为广东人有钱。
6、社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就叫做社会助长，或社会促进。
包括两种情况，共同活动效应和观众效应。
实验：法国，特里普莱特。
相反的：社会惰化或社会阻抑。
7、从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。
8、模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。
模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与发展的基本形式之一。
9、感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。
10、暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方式进行活动。
公关心理学辅导4
公关心理学辅导4第四章公众的心理定势（一）心理定势的含义和作用【领会】（1）含义：是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
（2）作用：两重性：有时是公众正确认识事物的障碍，因而产生效果不良；有时对公众正确地认识事物起推动作用，因而产生满意的效果。
（二）心理定势的类别【掌握】（1）微观心理定势：在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势。
特点：易受暗示，情感性强，理智往往被情感所抑制。
例子：首次效应，晕轮效应，经验效应，移情效应。
（2）宏观心理定势：一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势。
特点：人数众多，根深蒂固，作用广阔。
例子：民族文化心理(3)流行心理定势：特点是在内容上和指向上有较强的可变性。
例子：时尚、流言、骚乱。
（三）宏观心理定势【掌握】（1）社会刻板印象———社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
①社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。
②除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。
③籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人野会产生社会刻板印象④社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。
⑤社会刻板印象有其一定的合理性（2）地域文化心理①以乡土观念为基础的亲缘心理。
②以地域文化为基础的依从心理。
（3）民族文化心理①民族意识、民族感情、民族习惯（代表性）（四）心理定势的特点【熟练掌握】（1）潜在性（不自觉性）（2）固着性（习惯性）①存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易消失。
（一朝被蛇咬，十年怕井绳）②功能上的固着，只要它存在就要发挥作用（3）综合性心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸多心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认识领域中的独有的现象。
（五）各种微观心理定势的含义及其表现【熟练掌握】（1）首次效应（第一印象）①“有色眼镜”，有意无意的把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象的补充。
公众的心理定势分析――以罗斯福的“炉边谈话”为例
公众的心理定势分析——以xx的“炉边谈话”为例一、心理定势的含义罗斯福从奥尔巴尼的州长官邸来到华盛顿的白宫之后，面临着遏制危机和推行“新政”的双重使命，而这都要尽可能多地获得大众的理解和支持。
从某种角度上来说，“炉边谈话”可以说是应时之举。
罗斯福履任伊始所要面对的首先是银行危机，而解决这一危机的根本途径就是稳定人心，遏制乃至消除挤提挤兑风潮。
谈话选在了日常家庭聚谈最常见的地方壁炉前，虽然听众看不到画面，但日常生活的积累使他们可以想到总统谈话时的情形。
这幅民众脑海中形成的画面，与领导人物高居讲坛宣读高头讲章的情形大为不同，一下子就拉近了双方间的距离。
空间距离拉近的同时，同样拉近的是心理距离，这自然使民众感到总统的话语声声可亲、字字入耳，也就甘于欣然接受。
在这个氛围中，罗斯福不再是总统，而成为民众的家人或朋友，但又是一位家中的长者或睿智的朋友，民众信赖他，愿意听从他的劝说和指引。
因此，在第一次“炉边谈话”的第二天，银行刚刚开门营业，人们就纷纷前去，将家中的现金存入银行，仅在纽约一天中的存款数就超过取款数多达1000万美元。
“炉边谈话”不仅平和亲切，还深入浅出。
比如，罗斯福在第一次“炉边谈话”中说的这段话：首先，我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。
换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来。
你们存入银行的钱只有很小一部分是以货币形式保存的，其数量在平时完全能够满足普通公民的现金需要。
换句话说，国家所有货币的总量仅仅是所有银行全部存款中很小的一部分。
就是这不足200字的一段话，便把银行业的运作机制解释得清清楚楚。
因此有人说，罗斯福短短的一两百字就是一堂出色的金融课。
在第一次的“炉边谈话”中，罗斯福表现出来的亲民、爱民形象给大众留下了深刻地印象，从而形成了这是我们值得信赖的总统，我们都应该听从他的指引的心理定势，而“炉边谈话”就成为了一种标签，是真诚、信赖的代名词。
第三节 公众心理定势完整ppt
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二、公众心理定势的基本ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态
1. 首因效应和近因效应 （2）特性：首先隐蔽性和自发性
第四、综合性
2. 晕轮效应 1、心理定势的概念和特性
公众心理定势对公共关系的作用 1、心理定势的概念和特性
3. 刻板印象 第三、规范性
第四、综合性 1、心理定势的概念和特性 （07年10月 名词解释） 其次固着性和变化性 第三、规范性 其次固着性和变化性 第四、综合性 第三、规范性 第三、规范性 第四、综合性
第三节 公众心理定势
一、心理定势概述
• 1、心理定势的概念和特性
• （1）心理定势的概念
• （07年10月 名词解释）
• （2）特性：首先隐蔽性和自发性
•
其次固着性和变化性
•
第三、规范性
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第四、综合性
一、心理定势概述
• 2.公众心理定势对公共关系的作用 • 自觉习惯 • 先入为主 • 情绪和心境来制约人的心理和行为
公众心理定势
公众心理是公共关系情境中公众受组织行为影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理特征。
在现实生活中人们对某一现象的共同心理与行为倾向，构成公众心理定势。
把握公众心理定势及其基本特征是社会组织与公众建立良好的心理关系的必要前提。
公众心理定势的特征
1、潜伏性
心理定势是一种内在的心理倾向，由人们对某一种对象的评价、情感体验与意向三个因素组成是外界环境与人们行为的中间环节。
2、动力性
公众心理定势具有干预现实生活的主动性，一旦爆发出来，就会具有一种难以驾驭的力度。
3、自发性
公众心理定势是对特定环境的特定反应，是公众的一种无意识反映，和自主性心理行为有着明显的不同。
4、规范性
公众心理定势又是人们对莫以自然现象的或社会事务的共同反应，具有一定程度的规范性，具有约束力，规范着人们的心理和行为。
5、综合性
公众心理定势是多种新里程分的综合，使人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。
公众的心理定势分析——以罗斯福的“炉边谈话”为例
公众的心理定势分析——以罗斯福的“炉边谈话”为例一、心理定势的含义罗斯福从奥尔巴尼的州长官邸来到华盛顿的白宫之后，面临着遏制危机和推行“新政”的双重使命，而这都要尽可能多地获得大众的理解和支持。
从某种角度上来说，“炉边谈话”可以说是应时之举。
罗斯福履任伊始所要面对的首先是银行危机，而解决这一危机的根本途径就是稳定人心，遏制乃至消除挤提挤兑风潮。
谈话选在了日常家庭聚谈最常见的地方壁炉前，虽然听众看不到画面，但日常生活的积累使他们可以想到总统谈话时的情形。
这幅民众脑海中形成的画面，与领导人物高居讲坛宣读高头讲章的情形大为不同，一下子就拉近了双方间的距离。
空间距离拉近的同时，同样拉近的是心理距离，这自然使民众感到总统的话语声声可亲、字字入耳，也就甘于欣然接受。
在这个氛围中，罗斯福不再是总统，而成为民众的家人或朋友，但又是一位家中的长者或睿智的朋友，民众信赖他，愿意听从他的劝说和指引。
因此，在第一次“炉边谈话”的第二天，银行刚刚开门营业，人们就纷纷前去，将家中的现金存入银行，仅在纽约一天中的存款数就超过取款数多达1000万美元。
“炉边谈话”不仅平和亲切，还深入浅出。
比如，罗斯福在第一次“炉边谈话”中说的这段话：首先，我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。
换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来。
你们存入银行的钱只有很小一部分是以货币形式保存的，其数量在平时完全能够满足普通公民的现金需要。
换句话说，国家所有货币的总量仅仅是所有银行全部存款中很小的一部分。
就是这不足200字的一段话，便把银行业的运作机制解释得清清楚楚。
因此有人说，罗斯福短短的一两百字就是一堂出色的金融课。
在第一次的“炉边谈话”中，罗斯福表现出来的亲民、爱民形象给大众留下了深刻地印象，从而形成了这是我们值得信赖的总统，我们都应该听从他的指引的心理定势，而“炉边谈话”就成为了一种标签，是真诚、信赖的代名词。
《第五章 公众心理分析(一)》
第五章公众心理分析公共关系是由社会组织与公众之间的互动关系构成的，公众心理是在此互动过程中形成的。
在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律，才能使社会组织的公关活动做到有的放矢，通过影响和改变公众心理，从而使两者之间的关系向有利于社会组织的方向发展。
第一节公众的需要和动机公众是由众多的个体组成的，公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的，所以相当复杂。
分析公众心理必须从个体心理入手，研究它们的转化及发展，从而理解公众的态度取向。
一、需要1.需要的概念和特点（1）需要的概念需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。
需要的产生取决于两个条件：一是个体感到某方面的缺乏；二是个体对此缺乏期望获得满足。
一般来说，当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时，机体内部便出现不平衡现象，表现为一种紧张的心理状态，这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。
当目标找到后，就开始有满足需要的活动，在此活动中，需要逐渐减弱；当需要得到满足、行为结束，人的紧张心理便得到消除；之后又将有新的需要发生，再引起第二个行为。
可以说，需要是人类行为的动力基础和源泉。
（2）人的需要具有以下基本特征：首先，需要具有对象性。
人的需要总是对某种客观对象的需求，这种对象可以是某种物质产品，也可以是某种精神产品；可以是有形的、具体的，也可以是无形的、抽象的。
对某一种需要而言，对象可以是单一的，也可以是多样的。
例如，某人需要一杯水，那此杯水就是此时需要的对象，对象是单一的；而对于一个处于饥饿状态的人来说，米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥，都是可以作为满足的对象的。
其次，需要具有现实性与发展性。
人的需要总是出于一定历史条件下，诱发需要的实际内容及其满足的方式都是该条件所决定的，地理环境、社会地位、阶级立场、职业身份、风俗习惯乃至个人经历、知识修养等诸多因素构成了复杂的综合体，决定着主体对需要的选择。
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地域文化心理
是以地域的自然条件，政治、经济、历 史、文化等因素的特定表现内容形成的 一种心理定势。
地域文化心理的两种表现形式： 以地域观念为基础的亲缘心理 以地域文化为基础的依从心理
某企业开发出了一种新产品电脑辐射减 免仪。 这个产品能否让足以有几十年消费习惯 的消费者改变原有的消费习惯？采取行 动？市场接受程度如何？究竟这个产品 能在几年内产生多大的销量？大约要多 大的广告宣传量，什么样的宣传内容能 打动消费者？
时尚的流行依赖于一定的经济基础
时尚形成更有心理因素的作用 时尚的形成还受人群特点的影响
时尚的作用及对待时尚应采取的 态度
我们应该允许它存在，不需要采取人为 的手段过分地压抑和关注它 作为公共关系活动来说，更应时时注意 时尚的特点，注意有目的地引导时尚和 敏锐地分析时尚的流行趋势
流言表现的心理定势
1996年11月8日下午，中央电视台传来一个令全国震 惊的消息，在全国白酒行业无论是厂名还是品牌并不 起眼的秦池酒厂以3.2亿人民币的“天价”，买下了 中央电视台黄金时间段的广告权。从而成为令人为之 炫目的两届“标王”连任者，一时间，全国上下刮起 了“秦池”风，就连在全国享有极高知名度的四川白 酒如沱牌酒厂的高层管理者都感到汗颜，惊呼“狼来 了！”。 正如秦池酒厂高层人士的预期，巨大的广告投入 确实给秦池酒厂带来了“惊天动地”的效益，1996年 秦池酒厂的销售收入达到9.5亿元，此时，秦池酒厂 的老总们可谓是踌躇满志，秦池风光无限。
民族文化心理
民族文化心理是指表现在共同文化上的 民族的共同心理素质。
民族文化心理的核心是民族意识和民族 感情 民族心理是必须尊重和只能适应、呼应 的。
四、流行心理定势
时尚心理 流言
时尚表现的心理定势
时尚心理是指追求时尚的心理定势。从 心理学的角度来看，时尚就是时尚心理 的表现形式，时尚心理就是时尚表现的 心理定势，两者是一致的。
流言传播的内容 流言传播的特点 流言产生与传播的原因 流言的作用与对策
流言传播的内容
流言：即无根据之言，是缺乏确切依据又在 人们中间相互传播的一种特定消息。也就是 说，流言是一种无根据的假消息。 流言传播的内容 第一类是和人们切身利益直接相关的问题 第二类是和人们有间接关系的问题 第三类是和人们没有任何直接关系的趣闻轶事
该企业为慎重起见，找到一家市场研 究机构作新产品试销，并要求研究机构 在企业总部所在地的沿海城市完成这次 调研。研究机构的项目经理对企业及产 品情况、研究目的明了之后，郑重地向 企业建议，此次新产品试销不适合在当 地进行。
这家市场研究公司通过多年的积累，深 知沿海城市的人们，对大多数新产品都 能迅速接受，而中西部地区城市对大多 数新产品都拒绝接受。这些城市都不具 备典型意义，而理想的实验市场是既非 沿海，又非中西部的中间城市。最后， 他们选定湖南长沙作为试销市场，并在 零售商、批发商的数目上作了仔细的筛 选，使之能代表市场总体。
第三章 公众的心理定势
本章要点
公众心理定势的内涵、特点、分类及其作用
公众个体的心理定势—微观心理定势的五种 “效应” 公众群体的心理定势—宏观心理定势的三种 主要类型
公关三种典型流行心理定势及相应的公关机 会、公关危机和公关对策
什么老鼠两条腿走路？
试试动画片中的。。。
米老鼠！
那么什么鸭子两条腿走路？ 唐老鸭！ 还有什么鸭子不是两条腿走路？！ 你也许认为这是捉弄人的恶作剧，其实， 这是有关“心理定势”的心理游戏。
公众心理定势的特点
潜伏性：潜伏在公众心中，是外界环境 与公众行为之间的中介环节。
稳定性：某一状态的心理定势一旦形成， 就会在一定范围内存在一定的时间，表 现出一定的稳定程度。
可调整性：心理定势一般来说是稳定长 久的，但并不是一成不变的。
心理定势的分类
微观心理定势 在具体事件中表现出来的主要反映当事人个 体认识倾向的心理定势。 宏观心理定势 某一范围内人群中积淀深厚的、作用广泛的 心理定势。 流行心理定势 “流行”这一社会现象背后的心理定势。
心理定势的作用
影响知觉的速度和方向 具有选择作用 制约着人的思维的模式和方向
具有双重趋势
二、微观心理定势
首因效应
近因效应
晕轮效应
经验效应 移情效应
首因效应
也称第一印象效应或第一印象，指最初留下 的看法、印象所形成的心理定势。
1957年，社会心理学家洛钦斯的实验 材料：吉姆是性格外向热情、好交际的人 吉姆是性格内向、冷漠孤僻的人 第一组：只呈现外向的材料 第二组：只呈现内向的材料 第三组：先呈现外向的材料，再呈现内向的材料 第四组：先呈现内向的材料，再呈现外向的材料 结果：第一组和第二组：95%以上 对吉姆的印象与材料 相同 第三组：78%认为吉姆是外向的 第四组：18%认为吉姆是外向的
三、宏观心理定势
社会刻板印象 地域文化心理
民族文化心理
社会刻板印象
指社会成员中较为普遍存在的对某类事物或人物所 持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法
除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成 为社会刻板印象的媒介
籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会 产生社会刻板印象 社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法
首因效应的特点
第一印象既可来自直接接触，也可来自 传播媒介的间接介绍 第一印象具有层次性 第—印象的产生往往是多种因素综合作 用的结果
秦池酒厂是山东省临朐县的一家生产“秦池” 白酒的企业。1995年厂长赴京参加中央电 视台黄金时段广告“标王”竞标，以6666 万元人民币的价格夺得"标王"，在全国引起 极大轰动，一时间"秦池"白酒成为家喻户晓 的品牌，身价倍增，秦池酒厂也因此一夜成 名。订单雪片般地飞来，在短短的一个多月 内，秦池酒厂就签订了4亿元的销售合同， 两个多月秦池酒厂的销售收入就达到2.18 亿元，实现利税6800万元，相当于秦池酒 厂建厂以来前55年的总和，至1995年6月底， 订单已排到了年底。
当我们认为某人具有某种特征时，就会推断 他也具有其他相似的，或相互关联的特征， 这种倾向被称为晕轮效应或光环效应。 戴恩的研究（1972）：给被试三张照片， 分别有外表很有魅力的、中等的和缺乏魅力 的。要求被试在其他27种人格特质上逐个 评价三个人，并估计三个人婚姻美满的可能 性，谁最有可能在事业上成功。结果对有魅 力的人赋予了更多的正性人格特质。
社会刻板印象形成的原因
认知者总是希望根据较少的信息作出全面的推论 每一个群体都会有自己独特的目标，因而同一群 体中的个体就会有许多相似的特点和看法 接触机会的限制，人们通过间接的方式得到的信 息形成了刻板印象，又由于缺乏直接接触的机会， 因而印象难以改变 社会刻板印象可以满足人们的需要，刻板常常与 人们的利益或价值发生关系，而且还可以快速补 充社会认知过程中的缺失信息 自然环境和文化背景的影响
流言传播的特点
流言传播的特点 磨尖 削平 同化 流言传播中,主题的重要度和暧昧度很 重要.
流言产生与传播的原因
社会原因
认识原因
心理因素
流言的作用及对策
作为公共关系活动来说、首先要尽可能 防止对自己不利的流言的产生，并防止 用制造“流言”作为企业竞争的手段。
同时，要在流言产生时尽可能地通过大 众传播媒介来辟谣并证明真相、以此来 提高组织的信誉度和树立起好的形象。
不吸引人者 56.31 1.70 0.39 3.91 5.28 8.83 1.52
移情效应
指认知者把对某种特定对象的好恶情感 迁移到与该对象相关的人或事物上的一 种心理定势。
移情效应的心理基础是情绪的泛化原理。 移情效应常表现为“人情效应”、“物 情效应”、“事情效应”。
经验效应
指完全靠经验进行认识、判断、决策、 行动的心理定势。 启示：要防止自身的经验效应 要防止和利用公众的经验效应。
时尚是在社会生活中产生的非常规的行 为模式的流行现象
时尚的特征
时尚表现的是对某种行为模式的遵从和 追求
体现时尚的某种行为模式是为相当一部 分人所追求的，起码是为某一类人中的 大多数所追求的
时尚有着明显的时间或时代特征
时尚具有新奇性
时尚形成的原因
时尚的形成依赖于一定的社会环境
时尚的形成有赖于大众传播工具的宣传
晕轮效应的证据
特质描述 人格的社会融洽性 职业地位 称职的配偶 称职的父母 社会幸福及职业幸福 总体幸福感 结婚的可能性
注:数字越大,表明评价越高 Dion,Berscheid,Walster(1972)
吸引人者 65.39 2.25 1.70 3.54 6.37 11.60 2.17
中等者 62.42 2.02 0.71 4.55 6.34 11.60 1.82
近因效应
最后的印象对人的认知所形成的心理定势。
洛钦斯的实验 （1）主试提醒被试者，注意全面判断吉姆的特 点 （2）在读故事时，使上下两部分间隔开来，有 一个时间间隔。
结果：大部分被试者根据隔开那段时间以 后看到的有关吉姆的材料评价吉姆的性格， 这就验证了近因效应的存在。
晕轮效应
指认知对象被美化和夸大后形成的心理定势。 又称光环效应。 心理学家凯利的实验 介绍教师：甲组：热情的 乙组：冷漠的 甲组：会体贴人、有社会活动能力、富有幽 默感、性情善良等。积极发言的达56% 乙组：严厉、专横。积极发言只占32%
请看这样一个问题：一位公安局长在路边同 一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促 的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来 了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公 安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两 个吵架的人和公安局长是什么关系？
一、什么是心理定势
德国心理学家缪勒和பைடு நூலகம்曼在1889年提出
是人对外界事物进行感知和评价的心理准备 状态。它能够决定和调整人的理智、情感和 意志，常出现在人的知觉、记忆、思维、行 为和态度中，从而影响人的思维活动和行为。 影响心理定势的因素 刚刚发生过的自身的感知经验 在较长时间内起动力作用的一些心理因素