公众的心理定势
公众心理定势课件
最典型的例子，就是当我们看到某个明 星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶 ，而事实上我们心中这个明星的形象根 本就是她在银幕或媒体上展现给我们的 那圈“月晕”，它真实地人格我们是不 得而知的，仅仅是推断的。
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在公关活动中，要利用好公众的晕轮效 应，就要投公众所好，要强化公众能够 喜欢的因素。 例如，穿戴和谈吐得体能让人产生有教 养的印象；包装精美容易让人产生购买 的欲望；企业的服务理念如果能得到公 众的赞同，也可能在公众中产生该企业 理念和行为相一致的晕轮效应。 但是，利用公众的晕轮效应来欺骗公众 是不道德的。
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第三，谈谈爱好。
有相同的爱好自然更容易熟悉起来，人 们常说“志趣相投”。自我介绍时可以 提到个人爱好，如集邮或集纪念币、旅 游、养花等等。总之，对于自己的喜好 或兴趣，虽然只是一两句话轻轻带过， 但是让对方有连接性的感受，有时能成 为互动的题材，也是很好的用来交换信 息的方法。
25Leabharlann 第四，说出你的优缺点。影响。
苏联心理学家曾做过这样一个经典的关 于“心理定势”的实验：研究者向参加 实验的两组大学生出示同一张照片，但 在出示照片前，向第一组学生说：这个 人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学 生却说：这个人是一位大科学家。然后 他让两组学生各自用文字描述照片上这 个人的相貌。
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第一组学生的描述是：深陷的双眼
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案例 近因效应：相貌平平却自信
案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到 一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡 写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的 人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要 离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回 答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样， 你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没 有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们 也并没有真正地了解我！”考官点点头说：“ 好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是 录取通知书如期而至。
第四章 公共关系的公众及其心理
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
5 公众心理定势
比如—— 移情效应
对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事 物上。 情绪的泛化原理是其心理基础常表现为
人情效应（以人为情感对象）——为朋友两肋插刀，一好百好 物情效应（以物为情感对象）——抽烟 事情效应（以事为情感对象）——做人难难做人
比如—— 首因效应
当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻 印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改 变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。
比如—— 晕轮效应
由认识对象具有某一特征而泛化、推及出其他一 系列或全部特征的心理定势。
当我们看到某个明星在媒体上爆 出一些丑闻时总是很惊讶，而事 实上我们心中这个明星的形象根 本就是她在银幕或媒体上展现给 我们的那圈“月晕”，它真实地 人格我们是不得而知的，仅仅是 推断的。
2、宏观心理定势
即公众心理定势 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种群 体心理现象，而在现实的社会群体中，人们 对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是 公众心理定势。
2、公众心理定势
※研究公众心理定势是一个组织机构一切工 作的出发点。顺应公众心理需要及其变化， 才能取得公众的支持与合作、促进组织在激 烈竞争的社会环境中良好的生存和发展。
二、心理定势的特点
1、潜在性——潜伏在公众心目中，是外部环境
与公众行为之间的中介环节。 “不自觉” 2、稳定性——某一状态的心理定势一旦形成， 就会在一定范围内存在一定的时间，表现出一 定的稳定程度。 “习惯性” 3、综合性——心理成分的综合 “一朝被蛇咬十年怕井绳”
公众心理的名词解释特征
公众心理的名词解释|特征公众心理的名词解释：公众心理是日常社会生活并遍存在的一种团体心理现象，在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共具人理行便向，就是公众心理定势。
人们共同的心理行为倾向不是先天就有的，它是在定的社会条件下经过人们相互作用以后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。
公众心理的特点：1、心理需求的广泛性;2、利益追求的共同性;3、信息暗示的易受性;4、行为模仿的普遍性;5、情绪感染的强烈性。
公众心理的特征：(1)群体心理的一般特征。
群体，无论是正式群体还是非正式群体，也不管是实存群体还是隐形群体，都会表现出群体的一般心理特征。
这种特征主要是：A、归属意识。
无论何种群体的成员，都有强烈的归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。
这种要求使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独感，增强了自信。
B、认同意识。
凡是属于一个群体的成员，都有认同群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员。
他们对自己群体的目标具有一致的认识，认同群体的规则，并在此基础上产生自觉的行动，且对重大事件和原则问题保持共同的认识与评价。
C、凝聚意识。
任何群体都对其成员有强烈的吸引力。
群体成员之间，由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会产生强烈的吸引力。
一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强;同时，当一个群体面临外界压力时，其凝聚力表现得也越强。
D、整体意识与排外意识。
由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的整体性和共同性，从而也就会产生相对的独立性和排外意识。
这种排外性是指成员把自己看作是某一群体的一部分，而反对自己属于其他群体的心理。
排外意识的产生往往是由群体之间的利益差别或是人们的不同需求造成的。
(2)群体角色的心理特征。
公众群体心理既有共同性，也有个别差异性。
人们之间不同的社会联系及社会地位，使得人们在社会中扮演着不同的角色，分属于不同的角色群体，从而也表现出不同群体的角色特征。
公众心理定势
公众心理定势
公众心理是公共关系情境中公众受组织行为影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理特征。
在现实生活中人们对某一现象的共同心理与行为倾向，构成公众心理定势。
把握公众心理定势及其基本特征是社会组织与公众建立良好的心理关系的必要前提。
公众心理定势的特征
1、潜伏性
心理定势是一种内在的心理倾向，由人们对某一种对象的评价、情感体验与意向三个因素组成是外界环境与人们行为的中间环节。
2、动力性
公众心理定势具有干预现实生活的主动性，一旦爆发出来，就会具有一种难以驾驭的力度。
3、自发性
公众心理定势是对特定环境的特定反应，是公众的一种无意识反映，和自主性心理行为有着明显的不同。
4、规范性
公众心理定势又是人们对莫以自然现象的或社会事务的共同反应，具有一定程度的规范性，具有约束力，规范着人们的心理和行为。
5、综合性
公众心理定势是多种新里程分的综合，使人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。
公众的心理定势分析――以罗斯福的“炉边谈话”为例
公众的心理定势分析——以xx的“炉边谈话”为例一、心理定势的含义罗斯福从奥尔巴尼的州长官邸来到华盛顿的白宫之后，面临着遏制危机和推行“新政”的双重使命，而这都要尽可能多地获得大众的理解和支持。
从某种角度上来说，“炉边谈话”可以说是应时之举。
罗斯福履任伊始所要面对的首先是银行危机，而解决这一危机的根本途径就是稳定人心，遏制乃至消除挤提挤兑风潮。
谈话选在了日常家庭聚谈最常见的地方壁炉前，虽然听众看不到画面，但日常生活的积累使他们可以想到总统谈话时的情形。
这幅民众脑海中形成的画面，与领导人物高居讲坛宣读高头讲章的情形大为不同，一下子就拉近了双方间的距离。
空间距离拉近的同时，同样拉近的是心理距离，这自然使民众感到总统的话语声声可亲、字字入耳，也就甘于欣然接受。
在这个氛围中，罗斯福不再是总统，而成为民众的家人或朋友，但又是一位家中的长者或睿智的朋友，民众信赖他，愿意听从他的劝说和指引。
因此，在第一次“炉边谈话”的第二天，银行刚刚开门营业，人们就纷纷前去，将家中的现金存入银行，仅在纽约一天中的存款数就超过取款数多达1000万美元。
“炉边谈话”不仅平和亲切，还深入浅出。
比如，罗斯福在第一次“炉边谈话”中说的这段话：首先，我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。
换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来。
你们存入银行的钱只有很小一部分是以货币形式保存的，其数量在平时完全能够满足普通公民的现金需要。
换句话说，国家所有货币的总量仅仅是所有银行全部存款中很小的一部分。
就是这不足200字的一段话，便把银行业的运作机制解释得清清楚楚。
因此有人说，罗斯福短短的一两百字就是一堂出色的金融课。
在第一次的“炉边谈话”中，罗斯福表现出来的亲民、爱民形象给大众留下了深刻地印象，从而形成了这是我们值得信赖的总统，我们都应该听从他的指引的心理定势，而“炉边谈话”就成为了一种标签，是真诚、信赖的代名词。
公关心理学公众的心理定势
分析，可以更好地了解公众的需求和心理，从而制定更具针对性的公关
策略。
公众心理定势的形成因素
文化背景
社会环境
文化背景是公众心理定势形成的重要因素 之一，不同文化背景下的公众心理定势存 在差异。
社会环境对公众心理定势的形成具有重要 影响，如社会经济状况、政治氛围等都会 对公众心理定势产生影响。
历史事件
公关心理学公众的心理定势
汇报人： 日期:
目录
• 公众心理定势概述 • 公众心理定势在公关中的应用 • 公众心理定势的识别与分类 • 公众心理定势的突破与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01 公众心理定势概 述
定义与特点
要点一
定义
公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形 成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
06 总结与展望
研究成果总结
公众心理定势在公关心理学中的重要性得到进一步确认。研究表明，了解公众的心 理定势对于有效地进行公共关系管理是至关重要的。
通过对公众心理定势的研究，发现公众的心理定势是复杂的，且受到多种因素的影 响，包括个人经历、文化背景、社会环境等。
通过对公众心理定势的研究，可以对公众的态度和行为进行更准确的预测，从而更 有效地调整公共关系策略。
案例三：某公司对员工形象的塑造与维护
总结词
该公司在员工形象塑造和维护方面采取 了积极的措施，成功地树立了良好的企 业形象。
VS
详细描述
该公司重视员工形象塑造和维护，通过制 定员工行为规范、提供培训课程和奖励机 制等措施，培养员工良好的职业素养和行 为习惯。此外，公司还通过各种渠道积极 宣传企业文化和员工风采，提升企业的知 名度和美誉度。这些措施有效地树立了企 业形象，增强了企业的社会影响力。
公众的心理定势分析——以罗斯福的“炉边谈话”为例
公众的心理定势分析——以罗斯福的“炉边谈话”为例一、心理定势的含义罗斯福从奥尔巴尼的州长官邸来到华盛顿的白宫之后，面临着遏制危机和推行“新政”的双重使命，而这都要尽可能多地获得大众的理解和支持。
从某种角度上来说，“炉边谈话”可以说是应时之举。
罗斯福履任伊始所要面对的首先是银行危机，而解决这一危机的根本途径就是稳定人心，遏制乃至消除挤提挤兑风潮。
谈话选在了日常家庭聚谈最常见的地方壁炉前，虽然听众看不到画面，但日常生活的积累使他们可以想到总统谈话时的情形。
这幅民众脑海中形成的画面，与领导人物高居讲坛宣读高头讲章的情形大为不同，一下子就拉近了双方间的距离。
空间距离拉近的同时，同样拉近的是心理距离，这自然使民众感到总统的话语声声可亲、字字入耳，也就甘于欣然接受。
在这个氛围中，罗斯福不再是总统，而成为民众的家人或朋友，但又是一位家中的长者或睿智的朋友，民众信赖他，愿意听从他的劝说和指引。
因此，在第一次“炉边谈话”的第二天，银行刚刚开门营业，人们就纷纷前去，将家中的现金存入银行，仅在纽约一天中的存款数就超过取款数多达1000万美元。
“炉边谈话”不仅平和亲切，还深入浅出。
比如，罗斯福在第一次“炉边谈话”中说的这段话：首先，我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。
换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来。
你们存入银行的钱只有很小一部分是以货币形式保存的，其数量在平时完全能够满足普通公民的现金需要。
换句话说，国家所有货币的总量仅仅是所有银行全部存款中很小的一部分。
就是这不足200字的一段话，便把银行业的运作机制解释得清清楚楚。
因此有人说，罗斯福短短的一两百字就是一堂出色的金融课。
在第一次的“炉边谈话”中，罗斯福表现出来的亲民、爱民形象给大众留下了深刻地印象，从而形成了这是我们值得信赖的总统，我们都应该听从他的指引的心理定势，而“炉边谈话”就成为了一种标签，是真诚、信赖的代名词。
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第四章公众的心理定势
第一节心理定势概述
一、什么是心理定势
1.定义：所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
2.心理定势和心理特征、心理倾向的联系和区别
3.心理定势的成因：内部环境、外部环境以及两者的关系
二、心理定势的特点
（一）心理定势的潜在性（或不自觉性）
人们不一定能自觉地意识到自己的心理定势，但心理定势一定会在以后的某种活动中反映出来。
（二）心理定势的固着性（或习惯性）
指两个方面：1.存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易地消失；2.功能上的固着，只要它存在就要发挥作用。
（三）心理定势的综合性
心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸心理因素综合作用的合成。
三、心理定势的类别
1.微观的心理定势
2.宏观的心理定势
3.流行的心理定势
四、心理定势的作用
积极与消极的两重性
1.积极：人们巩固和保持正常的生活、认识新问题和解决新问题的动力
2.消极：是一种思想禁锢，使人们墨守成规的重要心理因素，是取人之长，除旧布新，勇于开拓的心理障碍
第二节微观心理定势
一、首次效应
第一次进入一个新环境、第一次和某个人接触、此一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。
1.第一印象是有层次的
2.第一印象不仅来自于直接的接触
3.第一印象是第一次接触留下的深刻印象
二、晕轮效应
从对象的某种特种推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化的印象——这样一种心理定势。
三、经验效应
公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。
经验是一种财富，也是一种包袱。
不能迷信经验，也不能一概否定，要充实经验、更新经验、发展经验。
四、移情效应
心理学中对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为移情效应。
移情效应的表现：1.人情效应2.物情效应3.事情效应
第三节宏观心理定势
宏观心理定势是指一定范围内人群共有的、积淀深厚而作用广阔的心理定势。
一、社会刻板印象
（一）社会上的一部分成员对某类事物或人物所持的共有的、固定的、笼统的看法和印象。
1.社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。
2.除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介
3.籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象。
4.社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。
5.社会刻板印象有其一定的合理性。
（二）其次，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。
（三）再次，社会刻板印象多少有一点根据，这种根据有的是亲身经验的，有的是通过传播媒介得来的。
二、不同地域文化心理
不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化；这种文化反应在人们的心理活动中，就是地域文化心理。
地域文化的表现形式：1.以乡土观念为基础的亲缘心理；2.以地域文化为基础的依从心理。
三、民族文化心理
人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济活动以及表现在共同文化上的共同心理素质。
民族文化心理的内容：民族意识、民族感情、民族习惯
第四节流行心理定势
流行心理定势是像流行感冒一样，在短时期内你感染他，他感染你、互相感染，而过一时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理定势。
一、时尚表现的心理定势
时尚是在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新”和“奇”吸引公众，所以又叫时兴。
时尚本身并不是心理定势，它只是心理定势的表现形式。
二、流言表现的心理定势
流言是在一定时期内一定社会成员中传播的有关的共同关心的问题的新闻。
流言也是一种社会现象、一种心理定势的表现形式。
流言能够在一定社会成员中传播流行，有它的心理依据。
这种依据表现在两个方面：
1.流言是一种情绪反映。
2.流言是一种愿望反映。
三、骚乱表现的心理定势
骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。
1.一般来说，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。
2.骚乱发生和发展的心理过程一般来说循着躁动—激动—激情—疲惫—平静的路线高涨和低落。