公关心理学第四章(心理定势)(谷风教学)
公关心理学教学大纲
《公关心理学》教学大纲一、课程基本信息1.课程中文名称：公关心理学2.课程类别：限选3.适用专业：心理学专业4.课程地位：专业必选课5.总学时：36学时6.总学分：27.先修课程：普通心理学、社会心理学等二、课程目标公关心理学是为培养德才兼备的合格公共关系人才设置的一门必修基础课。
公关心理学的教学目的任务是：揭示公共关系活动中各种心理现象及其规律，使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。
通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。
教师在教学过程中，不能讲成传统心理学，只注重于对人的内在心理动机进行直观的反省而忽视环境的重要，不能讲成传统社会学，忽视人的内在心理活动对人的社会行为产生重大影响，也不能讲成一般公共关系学。
二、课程内容第一章绪论（3学时）教学目的与要求：了解公共关系的由来和发展，掌握公共关系的概念；重点掌握公共关系心理的基本特征及研究对象；掌握公共关系心理学的定义，了解其内容和结构；了解公关心理学研究的原则和方法。
第一节公共关系心理学及其研究对象一、公共关系心理学及其发展二、公关心理学的研究对象第二节公关心理学的性质及其与相关学科的关系一、公关心理学与管理科学的关系二、关心理学与普通型心理学的关系三、公关心理学与社会学的关系四、公关心理学与社会心理学的关系第三节公关心理学研究的原则和方法一、公关心理学研究的基本原则二、公关心理学研究的具体方法第二章公众的心理特征（4学时）教学目的与要求：掌握公众心理特征的概念，了解公众的个体心理特征、角色心理特征及群体心理特征以及它们与公共关系的关系，明确这三者之间是统一的、协调发展并逐步完善的一个整体。
第一节公众的心理特征概述一、什么是公众心理特征二、公众心理特征的结构第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征二、个体在气质上的特征三、个体在性格上的特征四、个性心理特征和公共关系。
公关心理学笔记
第四章名词解释1、心理定势：心理上的定向趋势，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
2、移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象，称为移情效应。
3、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。
4、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。
5、民族习惯：是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，他和民族语言等一起构成民族文化的特色。
6、时尚：是在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有违反常规的特点，以“新”和“奇”吸引观众，所以又叫时兴。
（具有时间性）7、流言：在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。
（具有煽动性）简答一、心理定势的特点：1、潜在性（不自觉性）2、固着性（习惯性）3、综合性二、移情效应的表现：1、首先表现为人情效应。
即以人为情感对象而迁移到相关事务的效应。
2、还表现为物情效应和事情效应。
三、社会刻板印象的合理性：1、首先，社会刻板印象不是对某一个人或某一事物的印象，它是对某类人或某类事物的印象。
2、其次，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。
3、再次，社会刻板印象多少都有一点根据，这种根据有的是亲身经验的，有的是通过传播媒介得来的。
四、地域文化心理的两种表现形式：1、以乡土观念（地域观念）为基础的亲缘心理。
在中国人中表现得最充分。
地域越小亲缘心理越强。
2、以地域文化为基础的依从心理。
具有潜在性、固着性、综合性，它不自觉的固执的影响着人们的以后的心理和行为，是一种心理定势。
五、民族文化心理的主要成分：1、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。
2、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。
公关心理学之公众的心理定势培训课件
背景
公众的心理定势是影响企业形象、品牌声誉和公关效果的关键因素
了解和掌握公众的心理定势，有助于更好地制定公关策略和行动计划
本次培训旨在帮助公关人员深入了解公众心理定势的形成、发展和变化过程，并学 习如何运用心理学原理来影响和改变公众的心理定势，提高公关效果。
02
公众心理定势概述
定义与特点
定义
公众心理定势是指公众在特定社会、文化、历史背景下形成的，对某一群体或 个体的稳定、独特的心理倾向。
公众心理定势的调整技巧
尊重公众的个性和需求
在调整公众心理定势时，要尊重公众的个性和需求，避免采 用一刀切的方式。根据不同的受众群体，采取不同的策略和 方法。
创Hale Waihona Puke 积极的情绪和氛围积极的情绪和氛围有助于调整公众的心理定势。通过组织活 动、制造话题等方式，营造出轻松、愉悦的氛围，使公众更 容易接受新的观点和态度。
预期效应
总结词
01
先入为主，预期影响判断
详细描述
02
公众在接触人或事物时，会根据先前的经验和期望，产生对后
续事件的预期和判断。
举例
03
如消费者在购买产品时，可能会受到先前的品牌印象、广告宣
传等因素的影响，产生对产品质量的预期和判断。
晕轮效应
总结词
以偏概全，评价扩散化
详细描述
公众在评价人或事物时，容易将某个方面的优点或缺点扩大到其 他方面，从而产生以偏概全的评价。
特点
公众心理定势具有稳定性、普遍性、可塑性等特点。它受到社会文化、价值观 、经验等多种因素的影响，并随着时间和情境的变化而变化。
公众心理定势的形成
01 02
社会化过程
公众心理定势的形成受到个体社会化过程的影响，包括家庭、学校、社 会环境等。这些因素通过教育、宣传、舆论等方式塑造了公众对特定群 体或个体的心理定势。
关于公关心理学的一些总结
关于公关心理学的一些总结第一章绪论一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。
特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。
二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？1、公共关系的客体——公众的心理2、公共关系的过程——公共关系活动的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。
2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。
3、提高组织内部的管理水平。
4、提高公共关系人员的专业素质。
四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？1、立足公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。
1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。
2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有变换性与伸缩性；3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立的，是不能相互取代的。
二、公众的个性心理特征？它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。
公关心理学公众的心理定势
分析，可以更好地了解公众的需求和心理，从而制定更具针对性的公关
策略。
公众心理定势的形成因素
文化背景
社会环境
文化背景是公众心理定势形成的重要因素 之一，不同文化背景下的公众心理定势存 在差异。
社会环境对公众心理定势的形成具有重要 影响，如社会经济状况、政治氛围等都会 对公众心理定势产生影响。
历史事件
公关心理学公众的心理定势
汇报人： 日期:
目录
• 公众心理定势概述 • 公众心理定势在公关中的应用 • 公众心理定势的识别与分类 • 公众心理定势的突破与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01 公众心理定势概 述
定义与特点
要点一
定义
公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形 成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
06 总结与展望
研究成果总结
公众心理定势在公关心理学中的重要性得到进一步确认。研究表明，了解公众的心 理定势对于有效地进行公共关系管理是至关重要的。
通过对公众心理定势的研究，发现公众的心理定势是复杂的，且受到多种因素的影 响，包括个人经历、文化背景、社会环境等。
通过对公众心理定势的研究，可以对公众的态度和行为进行更准确的预测，从而更 有效地调整公共关系策略。
案例三：某公司对员工形象的塑造与维护
总结词
该公司在员工形象塑造和维护方面采取 了积极的措施，成功地树立了良好的企 业形象。
VS
详细描述
该公司重视员工形象塑造和维护，通过制 定员工行为规范、提供培训课程和奖励机 制等措施，培养员工良好的职业素养和行 为习惯。此外，公司还通过各种渠道积极 宣传企业文化和员工风采，提升企业的知 名度和美誉度。这些措施有效地树立了企 业形象，增强了企业的社会影响力。
公共关系心理学
公共关系心理学目录绪论节公共关系心理学的研究对象与简史一、公共关系学、心理学与公共关系心理学二、公共关系心理学的学科性质与特征三、公共关系心理学的研究内容四、公共关系心理学与相邻学科的关系五、公共关系心理学在我国的研究简史第二节公共关系心理学的研究价值一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平二、提高公关人员的专业素质三、提升公共关系工作的水平与效果四、完善公共关系学的学科体系第三节研究公共关系心理学的原则与方法一、研究公共关系心理学的原则二、研究公共关系心理学的方法篇社会组织篇章组织成员关于组织形象的心理节组织成员关于组织的观念一、组织成员的主体观念概述二、角色观念三、形象观念四、质量观念五、责任观念六、服务观念七、团队观念第二节组织成员的公众观念一、组织成员的公众观念概述二、公众观念三、社会整体观念四、公众利益合理性观念五、差异观念第三节组织成员的组织与公众关系观念一、组织成员的组织与公众关系观念概述二、舆论观念三、双赢观念四、沟通观念五、组织与公众关系不断变化发展的观念第二章组织领导心理节组织领导的心理基础一、对领导与的界定二、领导方式与领导能力三、的个性与领导风格第二节组织领导的形象心理一、组织形象心理的价值二、的个体形象心理第三节组织领导的形象决策与管理心理一、组织领导的形象决策心理二、组织领导的形象管理心理第三章社会组织群体心理节组织群体概述一、群体的定义与分类二、组织群体对组织形象的影响第二节群体成员心理与组织形象建设一、组织成员的群体效应与组织形象建设二、群体的沟通、交往、决策与组织形象建设第二篇公众篇第四章公众的角色心理特征和其他社会心理特征节公众的角色心理特征一、性别角色特征二、年龄角色心理特征三、职业角色心理特征四、其他因素导致的心理差异五、公众角色与公共关系第二节公众的其他社会心理特征一、社会认知二、社会感情三、社会态度四、利他行为五、侵犯行为第五章公众心理变化的基本动因节公众的需要一、需要的含义与分类二、需要的层次与变化三、对公众需要的满足第二节公众的动机一、动机的含义二、动机的作用三、对公众动机的了解与把握第三节公众的价值观一、价值观的含义与人的价值取向二、对公众价值观的尊重和引导第六章公众的心理效应节几种常见的心理效应一、心理效应概述二、首因效应三、晕轮效应四、经验效应五、移情效应第二节影响公众心理效应的因素一、公众的自我意识二、公众的刻板印象三、公众的地域文化心理四、公众的民族心理五、公众的时尚心理第七章对公众的认知节对公众的认知一、公众的分类二、对内部公众的认知三、对社区公众的认知四、对消费者公众的认知五、对公众的认知六、对媒介公众的认知第二节认知公众的方法一、观察法二、实验法三、心理换位法四、参与实践法五、调查统计法第三篇传播沟通篇第八章传播心理的几种主要范式节人本主义传播论一、人本主义心理学的基本理论二、人本主义传播论的基本观点三、人本主义传播论的公共关系价值第二节精神分析传播论一、精神分析心理学的基本理论二、精神分析传播论的基本观点三、精神分析传播论的公共关系价值第三节认知理论传播论一、认知心理学的主要理论二、认知心理学传播论的基本观点三、认知心理学传播论的公共关系价值第四节行为主义传播论一、行为主义心理学的主要理论二、行为主义传播论的基本观点三、行为主义传播论的公共关系价值第九章传受关系与传播策略节传受者心理互动一、传受者的心理互动二、传播者的功能互动三、传受者间的人格互动第二节传播策略一、人际传播策略二、组织传播策略三、大众传播策略第十章对公众行为的影响与沟通节影响公众心理的常用方法一、浸润法二、劝导法三、榜样法第二节与公众沟通的几种方式一、沟通公众关系的基本任务二、导引式沟通三、疏浚式沟通第十一章不同传播类型的心理基础节人际传播心理一、人际传播的特点二、人际传播中传受者问的心理关系三、组织形象的人际传播心理技巧第二节组织传播心理一、组织传播的含义及特点二、组织传播中传受者间的心理关系三、组织形象的组织传播心理技巧第三节大众传播心理一、大众传播的含义与特点二、大众传播中传受者间的心理关系三、组织形象的大众传播心理技巧参考文献。
公众
第三节 基本的目标公众举要 ——顾客关系
定义 组织与本组织产品或服务的购买者、 消费者之间的关系；
地位 是组织的首要公众，关系到组织的存 亡与兴衰；
目的 使顾客形成对本组织产品和服务的良 好印象和评价，提高知名度和美誉度；
方法 真诚相待、维护权利、教育引导、全 员公关、双向沟通。
第三节 基本的目标公众举要 —— 媒介关系
定义 指与新闻传播机构及新闻界人士的关系； 地位 是组织的重要公众，对组织的发展具有
明显影响； 目的 争取新闻界对本组织的了解、理解和支
持，以实现与公众的沟通并形成良好的公众舆 论； 方法 建立经常性联系、理解并支持其工作、 实事求是提供消息。
第三节 基本的目标公众举要
——其它公众
【教育类精品资料】
第四章 公众
第一节 公众心理定势 第二节 公众的分类 第三节 基本的目标公众举要
第一节 公众心理定势
心理定势概述 几种常见的心理定势 心理定势的作用
一、心理定势概述
心理定势的概念
心理定势的产生
是指心理上的“定向趋 从外部因素看，是社 势”，是心理活动的准备 会教化的结果；从内 状态，是由个体的需要和 部因素看，是社会教 相应的客观环境决定的， 化在每个人特有的先 是个体在无意识中产生的， 天遗传组织的基础上 对以后的认识、情感、意 进行的，因此心理定 志等心理活动和行为起着 势又具有个人的特点。 正向或反向的推动作用。
转化的。
第三节 基本的目标公众举要 ——员工关系
定义 指在组织内部管理过程中形成的人事关系， 包括全体职员；
地位 是组织的首要公众，关系到组织的生死存亡； 目的 培养认同感和归属感；增强向心力、内聚力； 方法 尊重和关心员工、给予发展空间、尽可能满
公关心理学公众的心理定势
公众心理定势的历史与发展
历史背景
公众心理定势是在长期的社会、文化、历史背景下形成的，具有一定的历史传承 性和稳定性。
发展趋势
随着社会、文化、科技的不断发展和变迁，公众心理定势也在不断演变和变化， 组织需要密切关注和了解公众心理定势的变化趋势，以便及时调整公关策略。
02
公众心理定势在公关中的应用
建立品牌形象
合作共赢
与利益相关者合作，共同 推动社会发展和进步，提 高企业的社会价值。
优化危机处理
危机预警
通过舆情监测和分析，及 时发现和预测潜在危机， 做好预警和应对准备。
快速响应
在危机发生时，迅速做出 反应，及时发布准确信息 ，避免谣言和误解传播。
心理疏导
关注公众的心理反应，提 供必要的心理支持和援助 ，缓解危机对公众的负面 影响。
新媒体对公众心理定势的影响
新媒体的崛起改变了信息传播的方式和公众参与社会事件的 方式，这要求公关从业者熟练掌握新媒体的传播规律，有效 运用新媒体与公众建立联系和互动。
对公关从业者建议和启示
重视公众心理定势的研究和应用
公关从业者应深入研究公众心理定势的形成机制和变化规律，将公众心理定势的 研究成果应用于实际的公关工作中，以提高公关效果。
持续与公众保持沟通
通过持续与公众沟通，让公众看到企业的努力和 改变，从而改变他们的心理定势。
05
结论与展望
对公众心理定势在公关中的认识
公众心理定势在公关中的重要性
公众心理定势是指公众在特定情境下形成的认知、态度和行为习惯，对于公关从 业者来说，了解并利用公众的心理定势是提高公关效果的关键。
公众心理定势的多样性和复杂性
公关心理学公众的心理定势
xx年xx月xx日
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沐风教育
3
二、心理定势的特点
心理定势的潜在性（不自觉性）
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4
心理定势的固着性
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5
心理定势的综合性
“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，即反映认识上的心理定势，又具有强
烈的情感色彩。
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6
三、心理定势的类别
1.微观心理定势
是在具体事件中表现出来的综合反映当 事人心理素养的心理定势，其特点是易受暗 示、情感性强，理智往往被情感所抑制。主 要包括：首次效应、晕轮效应、经验效应和 移情效应。
穿衣 吃饭 学习 娱乐
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二、流言表现的心理定势
流言是在一定时期内一定社会成员中传
播的有关共同关心的问题的新闻。
流言的传播内容的分类：
1.与人们
2.与人们有着间接关系的
国家的人事变动、国籍新闻、外星人来访
3.与一般人没有直接关系的奇闻趣事
明星丑闻、特异功能、野人等
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公共关系活动中晕轮效应的利弊
利 企业、商家装修门面 “名片效应”
弊 精包装，烂内容 以貌取人
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三、经验效应
经验效应指的是公众个体凭借以往的经验 进行认识、判断、决策、行动的心理活动方 式。
经验效应在公关关系领域中最典型的表现 是怀疑。因为以前有过上当受骗的教训，在 遇到同类对象、同类事物的时候就迟疑不 决，生怕再次上当。
“爱屋及乌”
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移情效应的表现
人情效应 朋友的朋友也是我的朋友
物情效应 高俅踢球
事情效应 喜欢喝茶—茶具，茶文化
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移情效应的应用
广告中的 “名人效应”。
将对葛优的 喜爱迁移到神州 行上来。
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第三节 宏观心理定势
宏观心理定势是指一定范围内人群共有 的、积淀深厚而作用广阔的心理定势。
不同的地域，由于自然条件不同，政 治、经济、历史等条件不同，因而形成不同 的地域文化。这种地域文化反映在人们的心 理活动中，就是地域文化心理。
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地域文化心理的表现形式
1.以乡土观念为基础的亲缘心理 华侨 “老乡会”
2.以地域文化为基础的依从心理 民俗 民规
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25
三、民族文化心理
民族文化心理是指人们在历史上形成的 一个有共同语言、共同地域、共同经济活动 以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳 定的共同体。——斯大林
第四章 公众的心理定势
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新乡医学院心理学1 系
心理定势概述 微观心理定势 宏观心理定势 流行心理定势
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2
第一节 心理定势概述
一、什么是心理定势
指心理上的“定向趋势”，它是由一定 的心 理活动所形成的准备状态，对以后的感知、 记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起 正向或反向的推动作用。
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流言传播的心理依据
流言是一种情绪反映
流言是一种愿望反映
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三、骚乱表现的心理定势
骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和 冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。
特点
一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、 交互感染性、破坏性和短暂性的特点。
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2.宏观心理定势
指一定范围内人群的、积淀深厚的、作 用广阔的心理定势。人数众多、根深蒂固、 作用广阔是它的基本特点。主要包括：社会 刻板印象、地域文化心理、民族文化心理 等。
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3.流行心理定势
此类心理定势的特点是在内容上、指向上 具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一 时，而后很快就销声匿迹、无影无踪。主要 包括：时尚、留言、骚乱。
沐风教育
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第一印象是有层次的
第一次与人 接触，得到的不 仅仅是对这个人 的印象，也是对 此人所属群体的 印象。
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12
第一印象不仅 来自直接的接触， 也可能来自于传播 媒介的间接介绍。 （广告战）
我想去…… 武当山，
看介绍很不错啊, 还可以练功夫呢！
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二、晕轮效应
“晕轮效应”， 指的是从对象的 某种特征推及对 象的总体特征， 从而产生美化或 丑化对象的印象。
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第四节 流行心理定势
流行心理定势是像流行感冒一样，在短 时期内互相感染，过一定时期不经治疗也会 自然痊愈的一类心理定势。
主要表现形式有： 时尚 流言 骚乱
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一、时尚表现的心理定势
时尚是在一定时期内一定社会成员中流 行的生活式样，它具有反常规的特点，往往 以“新”和“奇”吸引公众，所以又叫时兴。
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经验效应的表现
有的人喜欢用“这样的事我见得多了”，
“这样的人我见的多了”来炫耀自己是有经 验的
人。也有人用“没有经验”来解释或安慰自 己和
别人的轻信、轻率。
“上海某大学为周边社区安装闭路电视事件”
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四、移情效应
心理学中把 对特定对象的情 感迁移到与该对 象相关的人或事 物上来的现象称 为“移情效应”。
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特点
1.社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。 2.除了籍贯、地位、职业以外，
年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。 3.籍贯扩大一些就是国籍，
所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象。 4.社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。
5.社会刻板印象有其一定的合理性。
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二、地域文化心理
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四、心理定势的作用
是公众正确认识事物的障碍， 因而产生的效果不良。
对公众正确认识事物起推动作用， 会产生令人满意的客观效果。
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第二节 微观心理定势
一、首次效应
又称“首因效应”或 “第一印象”。
第一次进入一个新 环境、第一次和某个人 接触等，留下了深刻印 象，称为一种心理定势 而难以改变，这种现象 称为首次效应。
宏观心理定势的主要内容： 社会刻板印象、地域文化心理、民族文 化心理、社会意识形态
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一、社会刻板印象
社会刻板印象是指社会上一部分成员对 某类事物或人物所持有的共同的、固定的、 笼统的看法和印象。它不是一种个体现象， 而是一种群体现象，它反映的是群体的“共 识”。
刻板即呆板没有变通。
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民族文化心理的主要内容
1. 民族意识是对本民族及其民族文化特点 的认同，它是民族文化心理的基础。
2. 民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验， 它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。
3. 民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情 的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。