护士职业规范及接待礼仪
护士接待礼仪范文
诊护士接待病人的礼仪包括哪些一、护士仪表仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。
不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
我学护士礼仪作文800字护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说，人间的美，十有七八是女人创造的。
护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
03
05
头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医院护士礼仪二
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另 一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如 穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚 不可一先一后。）
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下垂，可 半蹲捋裙摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚并 拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
• 宴会的桌次与座次
• 行进中的位次
• 走楼梯的次序 • 出入门的次序 • 进出电梯的次序 • 会客的座次 • 乘车的座次
商务交往中排序的技巧
面门为上
居中为上 以右为上
前排为上
以远为上
常见的商务活动座次成规 1、行走
（1）并排走行 二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）
多人并行——中央高于两侧
排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。 桌次分布：
•
• •
以主桌位置作为基准；
同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低；
•
• • • •
主位位置，各桌同向。
中餐宴席座次排列规则排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。
• • • • • • •
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！
接待礼仪——迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动 作，也就是你的仪态
握手礼
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
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1.对方没有握手之习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事）
4.手部患有疾病或创伤
——“
先
后
顺
长者
序
身份高者
尊
者
女士
居
前
”
年轻者 身份低者
男士
请问： 宾主见面时，主人和客人，谁 先伸手？
主人
表示欢迎
请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？
客人
要遵守先后顺序 三不戴（手套或墨镜） 不用左手 与异性握手时禁忌用双手
我们的职业语言必须具备四性：文明 性、安慰性、治疗性、规范性。
职业语言的特点
准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
两确：观点明确，信息准确
三性：规范性、保密性、情感性
[提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？
相见礼仪五要素：
称呼、介绍、握手、名片交换、 交谈
称呼
在人与人交往中使用的称 谓和呼语，用以指代某人 或引起某人注意，是表达 人的不同思想感情的重要 手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始，
无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼
地方性称呼 不适当的简称
行走间点头礼 指引
就是指在工作过程中言行举止 的规范要求。
护士的行为规范不仅反映了护 士的综合素质，而且关系到工 作效果。
何为？ 何不为？
尊重患者人格、权利、隐私
是指对他人要真诚、承诺的事 情要付诸行动,实现诺言。答应 的事情要予以兑现不要让别人 失望。
行为适度、大方、稳重。初 次接触者，首次印象为日后 交往奠定了良好的基础。
长发
短发
手术室、传染科及特殊科室的护士
燕帽
前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕、蓝色头花
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
要求
切忌：过露、过透、过 紧。
护 士
清洁、平整、合体。 长短适宜。 袜子颜色。
服 冬季穿白色裤子。
白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露。 裙长过膝。
请利用5分钟的时间，整理着装仪表，上 台展示一种礼仪姿态
终身纯洁，忠贞职守，尽 力提高护理之标准； 勿为有损之事，勿用有害 之药；慎守病人之秘密； 竭诚协助医生之诊治；务 谋病者之福利。
南丁格尔誓言
（2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履 紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
每个领域、每个行业都有自 己独特的语言特色。在交流 时应掌握护士的语言沟通技 巧。
语言的水平能直接的反映出一个人思 维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。
与病人及领导、同事的沟通是我们职 业的需要，沟通不仅内容非常重要， 方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。
东道主
女主人
专业人员（礼仪专职人员） 职务最高者
男性
（ 尊 者 为 先 ）
介 绍 的 顺 序
年轻者 地位低者 未婚女子
“先”是指先知 主人
道
晚到者
女性 年：
当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介 绍时，应该先介绍谁？
职位低的女性
握手
人与人的交往，常常需要握手。通过 手与手的相握，可以让两个陌生人更 亲近，原本不相识的人，会因握手而 成为友好的交往伙伴。
热情三到；眼到、口到、意到
对来宾热情周到，使用尊称
有重要客人来访，到前台处迎候
有客人到时，立即起身，微笑向前
就座:前为上后为下,右为上左为下， 中为上两侧为下
走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾”
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖
动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱
鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿
◦ 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按 住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。
◦ 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司 优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。
◦ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声
分开，或双手放于臀下。
仪态规范-姿态
一脚后退半步，理顺身后工作衣头 略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝 下蹲，拾物
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态 正确的蹲姿
不雅的蹲姿
仪态规范-姿态
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中
仪态规范-姿态
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内 八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽 慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑
动作敏捷，干脆利落，处理 问题果断。护理工作对时间 的要求很严格，特别是在急 救中，争取时间就等于争得 了生命。
设身处地地感受到他人，并且通 过对他人的帮助使自己感到快乐。
接待患者
仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答
接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话
适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流 与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍 贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学， 都是XX人。”
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还 应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大 家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体 学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫 XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校 读书。”
仪态规范-姿态
男护士可右手握住左手 腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩 宽
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
仪态规范-姿态
禁忌的站姿
1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人 以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙 或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规 则，表达着丰富的交际信息。
握手标准姿势
是行至距握手对象1米 处，双腿立正，上身略 向前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开与对 方相握，握手时用力适 度，上下稍晃动3、4次， 随即松开手，恢复原状。
1.被介绍相识时 2.故友重逢 3.表示祝贺 4.安慰和问候 5.公务应酬场合
仪态规范
眼睛是心灵的窗户，
目光是面部表情的核心
仪态规范
微笑
面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈 弧形，感情发自内心自 然流露 。
仪态规范-姿态
基本姿态
站 坐 蹲 走
仪态规范-姿态
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘，两肩外展，双臂 自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字 型
裤长适宜。
佩带口罩， 应完全遮盖 口鼻，戴至
鼻翼上
➢胸牌
佩戴时胸牌正面向 外，端正地戴在胸 前，表面保持干净， 胸牌上不可吊坠或
粘贴它物。
护士表
饰物是一种点缀。但是 作为护士，工作时要求 不佩戴各种张扬的饰物， 如手链、戒指、耳环等。
钟表常 佩于护 士胸前。
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
内强素质
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表