教练式员工辅导技巧
【微课程分享】教练式领导力（下）—员工辅导技巧
【微课程分享】教练式领导力（下）—员工辅导技巧【微课程分享】教练式领导力（下）—员工辅导技巧以下是张志超老师在HRfree青岛微信群做的微课分享“教练式领导力”下半部分精彩内容：我们有很多小伙伴在听完课的时候反馈，张老师，听完你的课，我发现我周围有那么多的P啊！其实，作为一名管理者，你面对员工的一些问题乃至错误的时候，你换一种语气语调，换一种方式A或C，它的效果也远远要大于用P的方式。
我们也分为几个维度进行分享：1管理者目前存在的管理状态有几种2员工的辅导流程3教练式的发问技巧和回应4绩效面谈的流程和技巧据观察和调研发现，管理者有3种状态：关着门，开着门，走出去。
“关着门”是什么意思？很多员工都会反映，一天见不到领导的影子，因为管理者关着门做报表写计划，员工在做什么，有没有遇到问题，一无所知。
有的管理者“开着门”，开着门干什么？形成一种威慑力吗？偶尔看看谁没有好好的工作，谁在看手机，谁在发微信，谁又在聊天。
而最好的管理者应该主是什么呢？“走出去！”，出去发现员工的问题，引导员工及时的解决问题。
丰田有个著名的管理理论《走动式管理》。
丰田特别要求自己的经理人，每天都拿出固定的时间来走到车间里，走到一线里去察觉问题，解决问题，而我们国内有好多管理者等有了问题再去解决问题，有可能造成结果就是推委，员工找借口规避责任。
管理很难思索问题发生的本质，仅凭一个结果就给员工批评，对于管理者来说，员工反映的每一个问题，都是您的管理问题所在，所以作为管理者要随时随地的去观察员工存在的问题，解决员工的问题。
辅导的流程是什么呢第一，通过观察员工的行为，发现员工的差异。
第二，及时进行对话引导，协助员工制定问题解决方案第三，进行模拟演练给大家举一个案例，我在平安的时候，带过一个新人步步高训练营。
我的团队连续两期获得称号，队伍中有一个小伙子非常的踏实，也非常的认可保险行业，但是业绩上不去，观察他的行为，我发现了他的问题及差异：第一，他的目标客户筛选不是很好。
针对员工辅导技巧和实务(最新)
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别一：管理身份
• 顾问 • 为下属提
供答案
• 教练身份 • 有效对话引发下属
思考 • 下属通过深入思考
找到解决问题答案
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别二：管理流程
P(计划） D(执行） C（检查） A（调整）
七步价值链教练地图
精
理
关
行
行
行
各层面能力研讨
（1）分析辨识能力——掌握真相，对症下药
研讨：要能分析辨识什么？
➢ 对人：关注人▬心▬思想，分析行为背后思维▬辨
识动机， 才能治本
➢ 对事：洞察问题，追本溯源，层层分析原因，辨识
根因，才能对症下药
如何成一定的逻辑提炼套路对团队有什么价值？
什么是教练
教练背后的信念：
每个人都想成长，都想做得更好。 每个人都有获取成功和快乐所需的资源和能力，关键在于发现和运用。 每个人都会做出当下他们认为最好的决定，改变他人决定的关键在于
增加可选择的空间并帮之理性的进行择优比较。 相信每一个行为背后，都至少有一个积极的意图，意图本身没有错，
只是行为达不到想要的效果。 相信改变不但是必须的，而且是不可避免的。
教练成长三部曲
一. 培养教练意识
• 指标——方法 • 结果——过程 • 指导——引导
二. 调整管理行为
• 上对下告知——启发其思考 • 分享经验——激发潜能 • 我要你做——自己要做
三. 利用现场强化
• 绩效要求——能力要求 • 只讲理论——实战总结 • 不止培训——行动学习
如何成为一名合格的教练
培训与教练在学习和转化过程中发挥相辅相成的功能
员工学习及行为转化过程
教练式辅导
选择方案
你应该做什么？ 你哪些选择方案？ 有哪些新的可能性？
现实
现在出现了什么情况？ 到目前为止你已经做了 什么设计哪些人和事
GROW模式在运用中可能会…… GRGRGRGRGROW
5R教练醒觉系统
正确 的人
正确 原因
正确 事情
正确 方式
正确 时间
我的下一步？
1、这次学习我最大的收获是？ 2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？ 3、我期望在改进后达到什么样的效果？ 4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？ 5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？ 6、如何知道我达成了这个结果？
因成就他人而成功 用提问来解决问题
教练式辅导是为了帮助被辅导者实现其目标的互动过程，它帮助 挖掘和调动被辅导者的潜力，以获取更好绩效。同时辅导者也能从 中获得自我成长和发展。
是询问而不是直接告知 是倾听而不是讲述 是授权而不是命令 是意识而不是技能 是提供学习成长的机会而不是简单的教导灌输
教练技术的含义
教练技术是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人潜能 ，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。
教练
教练式辅导的目标—意识与责任
提高意识
了解在你周围正在发生什么…以及那你正在经历什么。
承担责任
让员工真正地接受、选择或承担对他们行动的责任。
提高意识
“提高意识”是帮助员工收集信息并确定相关事实。
• 现在出现了什么情况？ • 迄今为止你做了些什么？ • 其他人反应如何？ • 你能否举出一些例子？ • 你怎么想的？ • 对此你的感觉如何？ • 你认为困难是什么？ • 你还发现了哪些情况？
SMART原则
Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound
教练式员工辅导技巧和实务
教练式员工辅导技巧和实务1.倾听和观察：作为教练，首先需要倾听员工的问题和关注点。
观察员工的行为和表现，了解他们的工作方式和习惯，以便提供更具针对性的辅导。
2.开放性问题：在辅导过程中，提问是一个重要的技巧。
通过开放性问题，可以激发员工的思考和自主解决问题的能力。
开放性问题应具有挑战性和引导性，例如，“你认为这个问题的根本原因是什么？”或者“你能想到其他解决这个问题的方法吗？”3.利用反馈：给予正面和具体的反馈是教练式辅导的重要环节。
肯定员工的成绩和进步，指出他们的优点和改进的地方。
同时，提供具体的建议和行动计划，帮助员工更好地实施改进措施。
4.目标设定：与员工一起设定明确的目标和期望，帮助员工明确自己的工作目标并制定可行的行动计划。
目标应具有可度量性和可实现性，员工应对目标的完成负责。
5.利用角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟真实的工作场景，帮助员工应对挑战和问题。
教练可以扮演不同的角色，让员工体验不同的情境和解决问题的方式。
6.激发自主学习：教练式辅导的目的是帮助员工自主学习和发展。
教练应鼓励员工积极寻找学习机会，并给予必要的支持和资源。
教练还可以推荐适合员工的培训课程或阅读材料，以进一步提升他们的能力。
7.给予信任和支持：教练式辅导强调信任和支持的重要性。
教练应表达对员工的信任，并给予他们必要的支持和资源。
教练还应建立开放的沟通渠道，鼓励员工随时向他们寻求帮助。
8.定期评估和反馈：教练式辅导是一个持续的过程，教练应定期评估员工的进展并提供反馈。
评估和反馈应基于具体的工作目标和期望，帮助员工不断优化自己的能力和绩效。
总之，教练式员工辅导是一种有效的管理技巧，可以帮助员工提高工作绩效和个人能力。
通过倾听和观察、开放性问题、反馈、目标设定、角色扮演、激发自主学习、给予信任和支持、定期评估和反馈等技巧，教练可以引导员工自主思考和解决问题，促进他们的个人成长和发展。
教练式辅导-员工辅导指南
行之有效的辅导方法
绩效规划与研讨会
每周PRP操作流程： 2. 准备会谈场所 3. 准备工作：三个讨论主题（活动量与件数条件、
新人观察学习阶段的具体要求
我做了哪些动作？ 我做了哪些技巧？ 我说了哪些话术？ 客户有哪些反应？ 你从中学到了哪些技巧和方法？
新人观察阶段如何总结
新人讲述观察的重点， 回忆展业的过程，自我心得感悟。 帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析 ——多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。
辅导者的角色
教练、师父 专家咨询者 顾问沟通对象 模范偶像 稽核提供真诚意见者 养成辅导的嗜好 设身处地，不要主观 有机会的改善过程 多变化多趣味性 多看书多受训，永不被掏空 指导者、辅导员 领袖上司 老师父母 评估者督促改进者 最好的朋友指引明灯的同事 多身教，少言教 不同年资、个性、情绪、主题 严父慈母的工作原则 注意新人辅导
KASH法则
知识 技巧
态度 习惯
完整的培训程序
P - E- S - O - S
准备（P）
说明（E） 示范（S）
观察（O）
督导（S）
P-E-S-O-S
准备(P) — 向业务员说明训练目标，强调学习的 好处以及对现在和将来的重要性; 说明(E) — 详细说明培训内容、培训目的以及训 练方法; 示范(S) — 亲身示范如何来做整个工作内容，并 与之研讨; 观察(O) — 要求业务员做一遍给你看; 督导(S) — 陪同业务员去展业，观察实际运用情 况，并进行诊断分析，不断为其训练。
职工培训中的教练式辅导
职工培训中的教练式辅导在职工培训中，教练式辅导是一种高效且广泛应用的教学方法。
教练式辅导强调与学员的密切互动，通过引导和激励，帮助他们发现问题、解决问题，并取得个人和职业上的成长。
本文将从教练式辅导的定义、优势以及实施方法三个方面进行探讨。
一、定义教练式辅导是一种基于合作和建设性反馈的学习方式，旨在提高学习者的技能和表现。
教练式辅导强调学员的主动参与和自主学习，通过开放性问题、启发式讨论和实践案例分析等方式，激发学员的思考和创新能力。
二、优势1. 个性化学习：教练式辅导能够针对每个学员的特点和需求进行个性化的指导。
教练通过了解学员的学习风格、目标和优势，提供针对性的建议和支持，使得学员能够更好地发掘自身潜力。
2. 持续反馈：教练式辅导注重给予学员实时反馈，帮助他们及时调整学习策略和行为表现。
这种持续反馈不仅有助于学员进一步提升自己，也让他们建立起积极的学习动力。
3. 动手实践：教练式辅导倡导学以致用，鼓励学员在工作实践中运用所学知识和技能。
教练通过提供实践案例和情景模拟，引导学员主动参与解决问题的过程，从而使学习更加深入和实际。
4. 团队合作：教练式辅导将学员视作团队的一部分，通过集体思考和合作互助来促进学习效果的最大化。
学员之间的互动和协作有助于拓展视野，促进思想碰撞，从而提高整个团队的绩效和凝聚力。
三、实施方法1. 建立信任关系：教练应与学员建立良好的信任基础，搭建宽松和谐的沟通氛围。
通过耐心倾听和积极反馈，加强教练与学员之间的互动，建立起良好的师生关系。
2. 制定学习目标：教练与学员共同制定明确的学习目标，确保培训内容与学员的实际需求相契合。
目标的明确性有助于学员更好地了解自己的发展方向，并为之努力奋斗。
3. 开放性问题：教练通过提出开放性问题，激发学员的思考和自主学习能力。
开放性问题需要学员深入思考并提供个人见解，教练则通过引导和反馈帮助学员得出准确的答案。
4. 激发学习动力：通过正面激励和积极反馈，教练能够提高学员的学习动力。
“教练式辅导员工”之因材施教
表现型 公私分明 直截了当的讨论 工作任务 导入规范程序 围绕结果沟通 适度放慢节奏 聆听关怀对方 尊重事实细节 适度放慢节奏
关系型 导入商业意识 就事论事 公开表示赞赏 提供展现舞台 加快沟通节奏 跟进实施过程、确 保目标达成 也用数据事实说话 适当运用权威
思考型 表达直接简洁 让对方参与决策 适当关注对方 加快沟通节奏 认同对方感受 协助实现对方内心 的目标 设立最后期限 平衡完美与效率
四种行为偏好的特征：表现型
优点
外向，热情，生气勃勃，积极乐观 表情丰富 反应快，善言语 好交朋友 点子多
缺点
容易跑题 爱表现自己 思维和表达很跳跃 执行力不够 健忘、多变
四种行为偏好的特征：思考型
优点
喜欢收集信息资料及分析 仔细严谨且循序渐进 遵从系统 追求准确 善于下定义、分类 严肃 情感和人际关系弱 认死理 优柔寡断 喜欢批评
3.一起针对该名被辅导员工，制定符合员工行为偏好的辅导方式
行动计划
根据辅导对象的行为偏好，制定针对性的辅导策略，形成你下一步的三 个行动计划： 1、 2、 3、
定制化辅导员工—— High“驾驭” 定制化辅导员工
--辅导驾驭型员工
简明、直接地讨论重点 导入商业意识，围绕结果辅导 加快节奏，严格遵循时间表 以更加有说服力的理论去说服 适度忍让，避免正面冲突 冲突发生时，换场景交谈
定制化辅导员工—— High“表现” 定制化辅导员工
--辅导表现型员工
提供空间，让其发挥 赞美和聆听 指出其过于乐观之处 辅导时始终抓住重点 让其始终铭记正题 阶段性跟进行计划的实施情况
定制化辅导员工—— High“思考” 定制化辅导员工
--辅导思考型员工
【5A版】员工辅导技巧-教练篇
语言技巧
为什么要第一时间帮助顾客所需呢？
如何能够将这部分做得更好？ 在试衣的时间要提醒顾客注意那些方面？ 帮顾客量度裤长时我们运用的是那种方法？
要注意那些方面呢？ 我们要怎样才能专业地回答顾客提出疑问 呢？
跟进
留意同事在日常工作中的运用情况，适时
双向沟通
Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
聆听
Listening
配合员工需要的教导风格
员工成长阶段
Staff Stage
新员工
New Staff
培训生
Trainee
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
指导风格
清晰了解同事想法
引导结束某一项议题的讨论
提问技巧（续）
问题种类
封闭式问题 (Close-end Question) 开放式问题 (Open-end Question) 引导式问题 (Guided Question)
GAME
1 2 3……
回应技巧
给予肯定 (Acknowledgement)
同理心 (Empathy)
Leadership Style
指挥型
Director
辅导型
Coach
支持型
Supporter
授权型
Delegator
指導的時機
什么时候进行指导?
寻找指导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考虑給他人指导:
有人正开始一项新的工作或担負起一份新的任务 有人表现低于一般要求 有人表达了要改进的愿望
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、准备 （1）判断情况 （2）决定目的 （3）决定策略 2、谈话过程的两个阶段 （1）开场 ① 建立信任关系 ② 确定谈话的目标 【第二天下午】 （2）澄清（诊断） ü ① 问题究竟是什么 ü ② 问题的起因和责任 ü ③ 问题的关键点 （3）发展 ü ① 探索更多的解决方案 ü ② 整合解决方案 （4）共识 ü ① 确定解决方案 ü ② 形成行动计划和跟进方案 ü ③ 管理进展和问责 （5）结束
时间地点： 2015 年 9 月 15 日 苏州
参加对象： 本课程适合希望提升管理教练Байду номын сангаас术的职业人士，比如职能部门经理、主管等
《报名回执表》如下：
报名表
回执请发到：kcbm@ 或传真至:020-34071978 客服热线：4OO-O33-4O33
我单位共_____人确定报名参加________年_____月_____日在_____举办的 《__________________________________________________________________________________》培训班。
单位名称 （开票抬头）
电话
传真
联系人 部门/职务
手机 序号
1
参会人姓名
QQ/msn 性
部门/职务 别
联络手机
E-mail 金额
合计
2
3
4
5
缴费方式 □ 转帐 □ 现金 （请选择 在□打√）
VIP 会员 ID
住宿要求
预定：双人房____间；单人房___间，住宿时间：___月___至___日 (不用预定请留空)
教练式员工辅导技巧
课程背景 ________________________________________
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机 会，他们更关注自己的成长和收获，管理者 需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和 思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——
不理解管理者的教练 角色 没有掌握管理教练的基本技术 没有掌握管理教练的流程和技巧 针对以上问题，与您一同分享《教练式员工辅导技能》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角 度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理 效率与水平！ 课程目标 ________________________________________ ◇ 陈述管理者的教练角色 ◇ 运用管理教练的基本技术 ◇ 陈述结果导向的教练之箭 课程大纲 ________________________________________ 【第一天上午】 一、管理者的教练角色 ※ 目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什 么阶段出现 1、为何交流破坏关系 2、新世纪知识型员工管理者的困惑？ 3、教练型管理者的目标 （1）确认方向 （2）提升能力 （3）增强动力 4、成果导向的教练之箭 5、教练的作用—个人收益与组织收益 【第一天下午】 二、教练的基本技术 ※ 目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具 1、建立信任关系 （1）奠定谈话的基调 （2）使用柔软剂 （3）不做破坏性评价 （4）教练的位置 2、聆听 （1）静脑 （2）同理 （3）回放 （4）引申-引导积极的谈话方向 3、发问 （1）基本发问技术 （2）结果导向的提问工具 ① 建立成果框架 ② 问题分析工具-平衡轮与测量 ③ 开放式问题线 ④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式 【第二天上午】 4、反馈 （1）激励型反馈与辅导性反馈 （2）反馈的五项原则 （3）通过两种反馈增强辅导的有效性 三、结果导向的教练之箭 ※ 目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握