沟通技巧培训方案
团队沟通技巧培训方案
团队沟通技巧培训方案第一部分：引言团队沟通是现代企业中至关重要的一环。
有效的团队沟通能够提高团队合作效率，促进信息分享和问题解决，进而推动企业的创新和发展。
为了帮助团队成员提高沟通技巧，本培训方案旨在探讨团队沟通的几个关键方面，并提供实用的技巧和策略。
第二部分：团队沟通的重要性团队沟通是确保团队成员之间良好合作的基石。
它不仅影响团队内部的各个环节，还与企业整体效益密切相关。
良好的团队沟通能够带来以下几个益处：1. 提高工作效率：通过有效的沟通，团队成员能够更好地协调工作、避免冲突和重复劳动，从而提高工作效率。
2. 加强协作：良好的团队沟通有助于建立信任和理解，促进团队成员之间的协作，进而提高团队整体的协同能力。
3. 促进创新：团队成员之间的充分沟通有助于分享想法、突破思维定式，从而激发创新的火花，推动企业的发展。
第三部分：团队沟通的挑战与障碍虽然团队沟通的价值被广泛认可，但实际上团队沟通也面临着一些挑战和障碍。
以下是一些常见的问题：1. 文化差异：在跨国企业中，团队成员常常来自不同的文化背景，这可能导致理解和沟通障碍。
2. 语言障碍：语言不通或使用不当会限制团队成员之间的有效交流。
3. 信息过载：信息量庞大、杂乱无章可能导致沟通的混乱和失效。
第四部分：培训内容和方法为了使团队成员掌握有效的团队沟通技巧，本培训方案建议以下内容和培训方法的应用：1. 创造良好的沟通氛围：培训师可以引导团队成员探讨如何建立宽容、尊重和开放的沟通氛围，以便成员们愿意分享和表达自己的观点。
2. 发展倾听技巧：团队成员应该学会主动倾听，从而更好地理解他人的想法和需求。
培训师可以通过角色扮演等方式让成员们实践倾听技巧。
3. 清晰有效的表达：培训师应该教授团队成员如何准确、简洁地表达自己的意见和想法，避免信息不清楚或误导他人。
4. 解决冲突的技巧：团队成员需要学会积极而和平地解决冲突，以维护团队的和谐与稳定。
培训师可以通过案例分析等方式帮助成员们掌握解决冲突的方法和策略。
沟通技巧培训方案
沟通技巧培训方案1. 引言沟通是人际交往中极为重要的技巧，无论是在个人生活还是工作环境中，良好的沟通能力都能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立关系，以及实现个人目标。
本培训方案旨在提供一系列的沟通技巧和策略，帮助参与者在各种情境中更加有效地进行沟通。
2. 培训内容2.1. 沟通的重要性和影响- 介绍沟通在个人生活和职业发展中的重要性和影响。
- 探讨沟通问题可能导致的挑战和误解。
2.2. 有效倾听技巧- 研究倾听的重要性和技巧。
- 掌握主动倾听和积极反馈的方法。
2.3. 清晰表达和语言运用- 探讨语言选择和用词的重要性。
- 练清晰、简洁地表达自己的想法。
2.4. 非语言沟通技巧- 研究身体语言和面部表情的重要性。
- 研究如何运用姿势、目光和手势等非语言技巧来加强沟通效果。
2.5. 解决冲突和处理难题- 提供解决冲突和处理难题的实用策略和技巧。
- 研究如何保持冷静、理性地处理冲突和有争议的情况。
2.6. 跨文化沟通- 探讨跨文化沟通的挑战和策略。
- 研究如何尊重和适应不同文化背景的沟通方式。
3. 培训方法- 培训将以小组讨论、案例分析、角色扮演和实际情境模拟等形式进行，以提供互动和实践的机会。
- 参与者将被要求积极参与讨论和练，以加强他们的沟通技巧。
4. 培训目标通过参与本培训，参与者将能够：- 理解沟通在个人和职业生活中的重要性。
- 运用有效的倾听技巧，如主动倾听和积极反馈。
- 清晰地表达自己的想法，并运用适当的语言。
- 运用非语言沟通技巧，如身体语言和面部表情。
- 掌握冲突解决和问题处理的策略和技巧。
- 理解和适应跨文化沟通的挑战。
5. 结论本培训方案全面涵盖了沟通技巧的关键要点，通过研究和实践，参与者将能够提升他们在各种情况下的沟通能力。
这将对他们的个人和职业发展产生积极的影响，帮助他们更好地与他人沟通和合作。
沟通技巧培训课程计划方案
一、课程背景随着社会的发展，沟通在各个领域的重要性日益凸显。
良好的沟通技巧不仅能够提高工作效率，还能促进人际关系和谐。
为了帮助员工提升沟通能力，特制定本培训课程计划方案。
二、课程目标1. 使学员掌握基本的沟通原则和技巧；2. 提高学员在职场、生活和社交场合的沟通能力；3. 增强学员的自信心和应变能力；4. 促进学员在团队中的协作与和谐。
三、课程内容1. 沟通概述- 沟通的定义及重要性- 沟通的基本要素- 沟通的类型与渠道2. 沟通原则- 尊重与礼貌- 诚信与透明- 共情与同理心- 有效倾听3. 沟通技巧- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 提问与反馈技巧- 情绪管理技巧4. 职场沟通- 领导与下属之间的沟通- 同事间的沟通- 客户沟通技巧5. 社交沟通- 个人形象塑造- 礼仪规范- 应对尴尬场面的技巧6. 团队沟通- 团队沟通的重要性- 团队沟通的障碍与解决方法- 团队协作与冲突处理四、课程实施1. 讲师介绍：邀请具有丰富沟通经验和培训经验的讲师进行授课。
2. 课程形式：采用理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使学员在轻松愉快的氛围中学习。
3. 课程时间：共分为6个模块，每个模块2天，共计12天。
4. 课程安排：- 第一天：沟通概述、沟通原则- 第二天：沟通技巧（一）- 第三天：沟通技巧（二）- 第四天：职场沟通- 第五天：社交沟通- 第六天：团队沟通5. 课后作业：每个模块结束后，布置相应的课后作业，以巩固所学知识。
五、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动情况等。
2. 课后作业：检查学员完成作业的情况，了解其对课程内容的掌握程度。
3. 考试评估：在每个模块结束后，组织一次理论考试，检验学员对课程知识的掌握。
4. 学员反馈：收集学员对课程的满意度、建议和意见，为后续培训提供改进方向。
六、课程总结通过本次沟通技巧培训，学员应能够掌握基本的沟通原则和技巧，提高沟通能力，为个人和团队的发展奠定坚实基础。
提高员工沟通技巧的培训方案
提高员工沟通技巧的培训方案在现代职场中，良好的沟通技巧对于员工的个人发展和团队合作至关重要。
然而，很多员工在沟通方面存在一些挑战，如语言障碍、缺乏自信、不善于倾听等。
为了帮助员工提高沟通技巧，提升工作效率和团队合作，公司应该制定一套全面的培训方案。
一、沟通技巧的重要性首先，我们需要明确沟通技巧的重要性。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见，增加工作效率。
同时，通过有效的沟通，员工能够更好地理解和满足客户需求，提升客户满意度。
此外，良好的沟通技巧还能促进团队合作，减少误解和冲突，提高工作效率和团队凝聚力。
二、培训内容1.基础沟通技巧培训的第一部分应该是基础沟通技巧的讲解。
这包括有效倾听、清晰表达、使用肢体语言和面部表情等。
通过实际案例的分析和角色扮演，让员工学会如何与他人建立良好的沟通关系，并有效地传递信息。
2.跨文化沟通在现代职场中，跨文化沟通已经成为一项重要的技能。
培训中应该介绍不同文化背景下的沟通方式和习惯，帮助员工理解并尊重不同文化的差异。
同时，培训还应该教授一些跨文化沟通的技巧，如避免使用俚语和隐喻，尊重对方的身份和信仰等。
3.冲突解决和谈判技巧沟通中难免会出现冲突和分歧，因此，培训中应该包括冲突解决和谈判技巧的讲解。
员工需要学会如何有效地处理冲突，通过合作和妥协达成共识。
此外，培训还应该教授一些谈判技巧，如设定目标、寻找共同利益、理解对方需求等。
4.团队沟通团队合作是现代职场中的重要组成部分，因此，培训中应该包括团队沟通的讲解。
员工需要学会如何在团队中分享信息、协调工作和解决问题。
培训可以通过团队建设活动和案例分析来帮助员工提升团队沟通技巧。
三、培训方法为了提高培训效果，公司可以采用多种培训方法。
1.课堂培训课堂培训是最常见的培训方法之一。
公司可以邀请专业的培训师，通过讲座、案例分析和角色扮演等形式，向员工传授沟通技巧。
课堂培训可以提供一个良好的学习氛围，让员工有机会与他人互动和分享经验。
沟通技巧培训方案
沟通技巧培训方案介绍沟通是人与人之间交流的重要方式，良好的沟通技巧可以提高人际关系和工作效率。
本文档为沟通技巧培训方案提供了详细的内容和计划，旨在帮助参训者提升他们的沟通技巧。
培训目标- 理解沟通的重要性以及有效沟通的好处- 掌握不同沟通技巧和工具的应用- 提高听力和口头表达的能力- 学会处理冲突和解决沟通障碍- 培养团队沟通和协作能力培训内容1. 沟通基础知识- 定义沟通和其重要性- 沟通的要素和流程- 常见的沟通障碍及应对策略2. 听力技巧- 改善听力技巧和专注力- 使用非言语信号和肢体语言进行理解- 提问和澄清信息的技巧3. 口头表达技巧- 清晰明确地表达意思- 使用合适的语气和肢体语言- 练演讲和口头表达的技巧4. 写作沟通技巧- 使用简洁明了的语言和格式- 有效地组织和传达信息- 避免常见写作错误和模糊表达5. 解决冲突和处理抱怨- 学会处理冲突的技巧和策略- 解决抱怨和纠纷的方法- 良好沟通的原则和技巧6. 团队沟通和协作- 建立积极和有效的团队沟通氛围- 提高团队沟通和协作的技巧- 运用沟通工具和技术进行团队合作培训计划本次培训将持续三天，每天分为若干个培训模块。
每个培训模块包括理论知识介绍、实际案例分析和互动讨论。
培训结束后，参训者将收到培训资料和相关研究资源。
- 第一天：沟通基础知识和听力技巧- 第二天：口头表达技巧和写作沟通技巧- 第三天：解决冲突和团队沟通和协作培训评估与反馈在培训期间和培训结束后，我们将进行培训评估和收集参训者的反馈意见。
这些信息将有助于我们改进培训内容和提供更好的研究体验。
结论通过本次沟通技巧培训，参训者将掌握有效沟通的技巧和工具，进一步提升他们的沟通能力。
这不仅将对他们个人的发展有所助益，也将对团队和组织的整体效能起到积极的促进作用。
如果需要更多详细信息或者有任何问题，请随时联系我们。
感谢您的关注和支持！> 注：此文档为虚构内容，如有雷同，请勿对号入座。
培训方案提高员工沟通协调能力
培训方案提高员工沟通协调能力提高员工之间的沟通和协调能力对于一个企业的成功至关重要。
有效的沟通和良好的协调能力可以帮助员工更好地协同工作、解决问题并取得更好的业绩。
为了优化员工的沟通和协调能力，我们制定了以下培训方案。
第一部分：沟通技巧培训在这个部分，我们将着重培养员工的沟通技巧，提升他们的表达能力和倾听技巧。
1. 高效沟通技巧- 解读非语言沟通：员工将学习如何通过观察和理解身体语言、面部表情和姿势来理解他人的意图和情感。
- 有效书面沟通：培养员工使用简洁明了的语言书写电子邮件和报告，确保信息的准确传达。
2. 积极倾听- 主动聆听：员工将学习如何全神贯注地倾听他人，并通过提问和反馈来展示对对方观点的理解和尊重。
- 探索共鸣：培养员工与他人建立联系，通过共鸣和共同的理解来加强沟通效果。
第二部分：团队合作培训在这个部分，我们将帮助员工发展团队协作的能力，培养他们成为高效的团队成员。
1. 团队角色认知- 理解个人特点：员工将了解不同的个人特点如何影响团队的动力和效能，并学习调整自己的行为以适应团队的需要。
- 探索不同角色：培养员工发现自己在团队中的角色，并学会在协同工作中评估、尊重和有效利用他人的角色。
2. 协作技巧- 有效沟通：培养员工与团队成员进行清晰、准确和积极的沟通，促进团队的目标协调和达成。
- 解决冲突：帮助员工了解不同意见和观点可能引发的冲突，并提供解决冲突的技巧和策略。
第三部分：领导力培训在这个部分，我们将着重培养员工的领导力，帮助他们成为团队的引领者和激励者。
1. 激励与激励- 认识激励：员工将学习不同类型的激励方式，并掌握如何根据员工的需求和动机制定个性化的激励策略。
- 建立共享愿景：帮助员工理解领导者如何通过带领和激励团队成员来实现共同的目标和愿景。
2. 增强团队声誉- 建立信任：培养员工通过诚信行为、兑现承诺和透明沟通来建立团队成员之间的信任关系。
- 建立团队文化：帮助员工了解如何培育高绩效团队，并创造一个积极、支持和成长的团队文化。
高效沟通技巧培训方案
高效沟通技巧培训方案第一章引言在当今竞争激烈的商业环境中，高效沟通技巧已经成为企业成功的关键因素之一。
良好的沟通能力不仅能够增强团队合作，提高工作效率，还能够建立良好的人际关系，促进业务的发展。
因此，有必要为员工提供一种高效沟通技巧的培训方案，以帮助他们提升沟通能力并取得更好的工作成果。
第二章培训目标1. 协助员工了解高效沟通的重要性和好处。
2. 培养员工良好的听力和口语表达能力。
3. 提高员工的非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情。
4. 增强员工的人际交往和团队合作能力。
5. 培养员工解决沟通障碍的能力。
第三章培训内容1. 高效沟通的概述1.1 沟通的定义和重要性1.2 高效沟通的好处1.3 不同类型的沟通2. 听力技巧2.1 改善注意力和集中注意力的能力 2.2 提高理解和解读信息的能力2.3 提问和澄清信息的技巧3. 口语表达技巧3.1 清晰明了地表达意思3.2 使用简洁和准确的语言3.3 发掘有效的表达方式4. 非语言沟通技巧4.1 肢体语言的重要性和使用4.2 面部表情在沟通中的作用4.3 沟通中的姿势和身体动作5. 人际交往和团队合作技巧5.1 积极倾听和尊重他人的意见5.2 处理冲突和解决问题的方法5.3 建立信任和互助的关系6. 解决沟通障碍的能力6.1 识别和理解常见的沟通障碍6.2 应对和克服沟通障碍的策略6.3 掌握有效的沟通技巧第四章培训方法1. 理论讲解：通过讲座和演示介绍高效沟通技巧的理论知识，加强员工对沟通的认识和理解。
2. 角色扮演：通过模拟真实工作场景，让员工扮演不同角色进行沟通练习，锻炼他们的口语表达和人际交往能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让员工分享彼此的沟通经验和技巧，促进互相学习和借鉴。
4. 案例分析：分析真实案例，让员工探讨其中的沟通问题和解决方法，通过案例学习提升他们的解决问题能力。
5. 反馈和评估：设立反馈机制，及时听取员工对培训效果的反馈，根据评估结果进行持续改进。
教师团队协作与沟通技巧培训计划三篇
教师团队协作与沟通技巧培训计划三篇《篇一》在当今教育环境中，教师团队协作与沟通技巧的重要性日益凸显。
为了提高教师团队的教学效果和凝聚力，制定了一份详细的培训计划，旨在提升教师们的协作能力和沟通技巧。
1.团队建设活动：通过组织各种团队建设活动，促进教师之间的相互了解和信任，增强团队凝聚力。
2.沟通技巧培训：通过专业的沟通技巧培训，提升教师们的沟通能力，包括倾听、表达和反馈等方面。
3.协作技巧培训：通过专业的协作技巧培训，提升教师们的协作能力，包括任务分配、决策制定和冲突解决等方面。
4.调查与评估：对教师们进行调查，了解他们目前的团队协作与沟通技巧的水平，以便制定合适的培训计划。
5.设计与准备：根据调查结果，设计一系列的培训活动和学习材料，确保它们能够有效地提升教师们的团队协作与沟通技巧。
6.实施与监督：在培训过程中，负责监督教师们的学习进展，并及时调整培训计划，以确保培训效果的达到。
7.评估与反馈：在培训后，对教师们的学习成果进行评估，并收集他们的反馈意见，以便对培训计划进行改进。
工作的设想：通过本培训计划，我期望能够提升教师们的团队协作与沟通技巧，从而提高教学质量和教师团队的凝聚力。
1.第 1-2 周：调查与评估2.第 3-4 周：设计与准备3.第 5-6 周：实施与监督4.第 7-8 周：评估与反馈5.确保培训内容的实用性和针对性，以满足教师们的实际需求。
6.鼓励教师们积极参与培训活动，并必要的支持和指导。
7.及时收集反馈意见，并根据教师们的反馈进行培训计划的调整。
8.调查与评估：通过问卷调查、访谈等方式，了解教师们目前的团队协作与沟通技巧水平。
9.设计与准备：根据调查结果，设计培训课程和活动，准备相关学习材料。
10.实施与监督：组织教师们参加培训活动，监督他们的学习进度，并必要的辅导和指导。
11.评估与反馈：通过考试、问卷调查等方式，评估教师们的学习成果，并收集他们的反馈意见。
12.第 1-2 周：进行调查与评估，了解教师们目前的团队协作与沟通技巧水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通技巧培训方案通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容：✧重新认识和定位沟通✧认识沟通的盲区与不足，并合理规避✧重新理解沟通的类型（含中午一小时午休）✧学习是我们终生的任务；✧用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习；✧学会收心，学会动心，学会动意；✧学习不仅仅是脑子的事情；✧讲师讲述✧案例精举✧情境演练✧小组讨论✧视频与FLASH呈现✧团队游戏✧学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸✧需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套5米长细绳两根前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议✧沟通技巧培训✧沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。
✧没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。
✧企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
✧加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。
✧可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
✧可以增强企业的凝聚力和竞争力。
✧每个人都应该从战略意义上重视沟通！第一部分：课程目标✧重新认识和定位沟通✧认识沟通的盲区与不足，并合理规避✧重新理解沟通的类型✧掌握沟通在工作应用中的技巧与模式一、从自介开始✧姓名✧职务✧不为人知的特点✧对本次培训的期望✧1分钟完成二、解析自我介绍✧介绍不够缘自于自我认知不足✧自我认知不足缘自于回顾不够✧回顾不够缘自于对未来成长反省不够✧纠正自我介绍中的不足第二部分：沟通：✧概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。
✧沟通首先是意义上的传递。
✧要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
✧在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
✧良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
✧沟通的信息是包罗万象的。
一、工作沟通的基本模型✧沟通的目的●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
●✧双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。
二、游戏✧沟通的现实：报数达成！三、游戏的解析✧自身的设防✧关键时候的反应✧未来的预期间的矛盾✧结果的倒推与重新反省四、沟通不足的危害✧降低效率✧案例分享：小秘书的自责！✧案例反思：蔡恒公之死谁之过？补充说明：事情运营的优、良、中、差沟通就是为了优差值最小化✧沟通不足的危害产生误会✧沟通不足的危害情感伤害✧传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言✧传统婚姻的陷阱✧时代对沟通的需求✧未来时代沟通的必然第三部分：沟通的盲区经验一、小测试✧识图看样✧测试的导出：二、对经验新的理解与看待✧沟通的盲区自我感觉✧华为大学生的职业需求背后✧人们对即存事务的追求点：舒适三、沟通的盲区定式✧我觉得✧我以为✧本来是✧四、沟通的盲区先入为主✧带着观点来谈：✧专家✧高手五、沟通的盲区自己感觉✧题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。
✧要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。
✧呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。
✧小的测试及练习六、沟通的盲区自我感觉的导出✧小测试：看到了什么？✧利己✧个人核心化✧退一步的感觉✧远一点的体验✧深一点的思考✧静一点的感触第四部分问题的分析成长的动因一、缘何会有沟通的障碍：✧传统文化✧家庭成长✧社会要求✧学校教育✧职业成长二、问题的分析结果逆推✧外与内的逻辑✧主外何为？✧主内何在？✧主人在何处？✧何时是我们自己的感觉?三、沟通的重新定位✧走出泥淖势在必然，如何走出？✧沟通的位置定位：✧沟通的时间定位：第五部分：沟通技巧测试一、评价标准：✧非常不同意/不符合（1分）✧不同意/不符合（2分）✧比较不同意/不符合（3分）✧比较同意/符合（4分）✧同意/符合（5分）✧非常同意/非常符合(6分)二、测试问题见手中测试页三、沟通技能水平测试结果四、自我评价：✧如果你的总分是：✧80一90 你具有优秀的沟通技能✧7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高✧70以下你需要严格地训练你的沟通技能✧✧选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点五、沟通的重新定位信息发送者✧读图定心✧沟通的重新定位撕纸✧试验✧沟通重新定位--信息传递✧游戏：信息传递第六部分：沟通的重新定位问题小结一、发信者✧信息是传递给谁的？✧我为什么要沟通？✧明确沟通的内容。
✧选择最合适的时间、地点和方式沟通。
✧与接收者保持联系。
二、接收者✧设身处地地聆听；✧与发信者保持联系。
三、发信者与接收者✧认识到误解是在所难免的；✧不断地反馈和检验；✧建立相互间的信任与真诚。
四、沟通重新定位--沟通的条件认识✧听✧闻✧整理✧反馈第七部分：良好的沟通模式一、讨论：✧什么样的沟通是最理想的！✧即你心目中最舒服的沟通是什么样的。
二、沟通禁忌✧不良的口头禅✧用过多的专业术语✧只顾表达自己的看法✧用威胁的语言✧易受干扰的环境✧忽略了确认不了的信息✧只听自己想听的✧被第一印象及身份、地位左右✧过度自我中心✧不信任对方三、沟通定律✧沟通的黄金定律✧你想怎样被对待，你就怎么样对待别人✧沟通的白金定律✧以别人喜欢的方式去对待他们四、沟通的分类✧按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通✧按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通✧按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通✧按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通✧按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通✧按沟通内容分工作性沟通和社交性沟通✧按沟通数量分一对一、一对多和多对多五、沟通的基本网络及其特点✧链式沟通✧Y式沟通第八部分：沟通的类型分析一、如何与上司沟通1、前提：✧永远不要低估你的上司。
✧了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
✧上司也是平凡人。
✧永远不要让上司感到意外。
✧让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。
✧永远不要让上司兑现他当初的承诺。
2、作用：✧提供员工参与✧减少员工因不能理解✧营造民主式管理文化，提高企业创新能力；✧缓解3、方法：✧重复上司的要求或记录，使他感到✧不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。
✧养成“请示”的习惯，✧新官上任，应立即改口，✧避免提✧通过秘书沟通，可减少冲突。
4、避免✧不要发生问题时，才找主管谈，平时也要✧注意找主管谈话的✧先整理资料，简明扼要✧摸清主管的喜好、习性及做事方式；✧注意自己及主管的情绪，先✧使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到✧认识主管的地位，✧千万不要试着与主管玩二、如何与下属沟通1、前提✧与下属的沟通首先取决与有效的授权✧适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具✧树立威望✧管理=管的合理✧领导=领前引导✧放弃猴子2、目的：✧让员工知晓企业的✧突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的✧探讨员工在企业里的✧考察员工的✧让员工了解企业✧让员工家属了解✧让新员工看到✧让员工了解✧员工✧外界了解3、类型✧书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；✧面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；✧电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
三、如何与平级沟通1、前提：✧容忍差异✧首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献✧克服傲慢。
不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
✧树立内部服务观念。
你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
✧了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的°语言±。
2、管理者展示的沟通风格✧接受者沟通技能上的✧沟通各方心理活动✧不善✧草率✧语言、文化3、建议✧做好传达、沟通的✧积极的态度，使用“我们”而非“你”我✧循序渐进，✧鼓励✧语言✧制定时间表，✧建立汇报反馈体系，✧建立四、分析工作内容✧绩效面谈：✧部门会议：✧跨部门协调：✧汇报工作：✧分配工作：✧协调工作：五、分析方向✧家长式沟通：过去式✧顾问式沟通：关心式✧教练式沟通：启发式六、沟通的操作沟通步骤✧流程式沟通图七、沟通的要领聆听✧听的明白✧听的完整✧听的透彻✧听的仔细✧专注✧记录✧重复✧询问✧认可✧关心✧同理✧同步八、聆听技巧不好的征兆✧迟收到重要事件的消息✧下属彼此探讨但不与你探讨✧总是彼于奔命的救火✧上级避免给你复杂的任务✧上级或同事经常向你重复任务✧上级或同事经常向你重复讯息✧收到大量文字资料九、好的聆听带来的好处✧别人觉得自己被欣赏和有价值✧减少错误和误会因而节省时间✧增进信任和合作✧有助于更快解决问题十、聆听的层次✧不做任何努力去聆听✧做出假象聆听✧只听你感兴趣的内容✧认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较✧用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
十一、沟通的特殊操作✧人文的展现：全身心的融入✧一体的展现：无级差的共享✧团队的展现：集体性的同乐✧动心的展现：意外性的惊喜十二、工作中沟通的模式与操作要领✧能量差模型新解✧特殊要点：上级间的沟通第九部分：沟通技巧训练一、倾听能力：✧倾听能力的获得建议：✧思✧妄✧形✧行✧悟二、沟通技巧训练✧呈现能力：✧用三个词表述所看到的名字，并让所有人明白✧会议组织：✧小任务：部门业务会议的起首语✧小任务：部门业务会议的结束语补充说明、纠正一个盲区✧训练这样多，并不是为了培养大家的反侦察与对抗能力，在所有的游戏进行中，人人都在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。
三、沟通的建议✧好话先说✧批评再说✧建议留着最后说四、沟通语言的调整✧从“但是”到“也”✧从“你必须“到”可不可以“✧从“你应该”到“建议”✧从“你要”到“我们这样”✧从“你难道”到“听听你的想法”✧小结✧沟通的分类✧沟通的对象✧沟通的核心✧沟通的操作步骤关于沟通的格言分享✧语言是人类所用过的最有效的药。
✧虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。
✧如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。
✧我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁✧人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少一种思考✧所有的成长都会留下印迹，这些印迹会在我们的游戏、工作、生活、学习中时时被展现，所有的训练的环节如一面镜子一样随时再现着这个环节，而我们不自知。