新零售运营管理-1-新零售——已经到来的未来零售形态
零售商业业态的介绍
零售业态的介绍1、业态概念零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。
从事零售活动的基本单位和具体场所是商店，而商店依据销售形式不同又区分出不同的经营形态，即零售业态。
近年来，受国际商业发展趋势的影响，零售商店的业态形式发生了很大的变革，并且出现多样化和细分化趋势，尽管当前世界各国对零售业态的定义由于侧重点不同而有所区别，但通常认为，业态是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，业态是零售活动的具体形式。
通俗理解，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。
目前，我国理论界对零售业态的研究滞后于现实，不仅理论界自身对零售业态的认识还存在较大分歧，而且与国内商业主管部门对业态的规范意见也不尽一致。
但不管理论上如何争论，实际上，各种新兴业态自九十年代初引入以来发展势头强劲，超级市场、专业店、专卖店、便利店等如雨后春笋，对我国传统百货商店这一单一业态形式和众多单体店（独立商店）构成强大冲击之势。
1998年，政府统计系统中的贸易统计年报开始增设零售业态统计，作为试行表，考虑到目前各种业态的发育程度，以及国家国内贸易局关于零售业态分类规范管理的指导意见，按照科学性与可操作性相结合的原则，我们在界定零售业态时采取了大多数专家学者的意见，即：零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
这一概念包括了两方面的含义：其一，确定的目标市场；其二，具体的经营策略，包括：选址、规模、商品策略、价格策略、商店设施、服务方式等。
2、业态分类（1）国际上零售业态的一般分类对于零售业态的分类，目前国际上主要依据零售店的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、营业时间、服务功能、价格策略等确定。
美国把零售店区分为：百货店、超级市场、折扣店、一般商品店、服装专卖店、仓库俱乐部、药店、方便店、杂货店等九类；日本对零售业态的分类与美国基本相同，但增加了自动售货机、邮购以及无店铺销售形式。
第三章 零售业态 第四章 零售组织形式
第三章零售业态⏹什么是业态？⏹业态，即零售经营形态，美国商业统计中的零售分类在1939年和1977年分别使用了type of operation和type of retailing，在新的零售分类中并不区分业态和业种，因此国内翻译为零售形式、零售机构、零售组织。
⏹日本流通理论界有“业态”的称谓，可以理解为是type of operation，我国流通理论界沿用日本理论界的叫法，称之为业态⏹业态的维度业态的维度是指构成业态，并使不同业态得以相互区别的因素产品结构、定价、服务水平和内容、顾客群定位、选址⏹如何理解业态？1.从消费者角度来看，消费者需求的外在表现决定特定业态的产生，消费者追求的利益，对应于业态的各特征2.从企业角度来看，业态是满足特定消费者群体的特定消费需求的形式3.从企业经营的角度来看，特定业态需要符合成本和利润的约束资本利润率= 资本周转率×销售毛利率⏹最新业态分类最新业态分类由国家质量监督检验总局、国家标准化管理委员会联合发布的新国家标准《零售业态分类》（GB/T18106--2004）于2004年10月1日开始实施。
新标准规定了零售业态的分类标准及其分类原则和各种业态的结构特点。
1、按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能、选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类。
从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
2、按照零售业态分类原则分为：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种业态，各业态有其相应的技术条件和经营特点⏹二、超级市场的类型⏹普通超市（标准超市）⏹生鲜超市⏹大型综合超市(或称大卖场，General Merchandise Store）⏹仓储超市⏹特大超市⏹高端超市⏹专业店的特点是：◆选址多样化，多设在繁华商业中心、商业街或百货商店、购物中心内◆营业面积根据主营商品特点而定◆商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%◆经营的商品、品牌具有自己的特色◆采取开架销售方式◆从业人员需具备丰富的专业知识⏹便利店的新选址现象1、便利店的特征：（1）选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方；（2）商店面积在100平方米左右；（3）步行购物5～7分钟可到达；（4）商品结构以速成食品、饮料，小百货为主，兼营彩票、报纸，等；（5）营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年无休日；（6）以开架自选为主，结算在收银机统一进行。
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
《新零售运营管理》教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
零售业业态
由于现代店铺布局的分散化，每个店铺的商圈范围逐渐缩小，单店客流不会随着店铺规模的扩大而无限制的 增强。这样，零售业规模效益的实现，只能通过众多分散的小店铺的集合，这种集合离不开连锁方式的运用。因 此，再好的零售业态，如果不适应连锁化发展，就不是一个具有优势的业态。连锁化发展的适应程度不同，决定 着零售业态的寿命也不同。超级市场、折扣商店、仓储商店、便利商店等都是适合连锁经营的业态，连锁经营是 这些业态得以锦上添花，具有更强的竞争力。当它们在成长期时，连锁经营可以使其迅速扩张；当它们在成熟期 时，连锁经营可以使其低成本运营；当它们在衰落期时，连锁经营可以使其下滑趋势减缓，全方位的延长零售业 态的生命周期。实际上，连锁经营在本质上是零售业态的组织经营方式，既不能引人连锁经营的店铺形式，永远 也不可能进化为零售业态，因为零售业态的特征之一是广泛性。一般而言，连锁商店是指在核心企业或总店的领 导下，由众多小规模的、分散的、经营同类商品或服务的零售企业，通过规范化经营，以实现规模效益的经济联 合组织形式。
售业商店分类
国家内贸局在《零售业态分类规范意见》中，将中国零售业商店分类确定为8类：百货店、超级市场、大型综 合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。
发展
01
百货商店
02
连锁超级市 场
04
专业店
03
仓储式商场
05
便利店
06
其他业态
目前中国百货商店的发展呈现出规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势 看，大型百货商场表现为如下现状： 1．经济效益日益下滑。虽然2000年全社会消费品零售额比上年增长9.7%， 但百货零售企业的毛利率整体呈下降态势，由上年的12.9%下滑到12%，远低于发达国家30%的水平，企业的效益 增长远低于销售额的增长，减亏效果也不甚理想。据中华全国商业信息中心统计，2000年273家重点大型零售商 场实现商品销售总额1293.9亿元，比上年增长19%（180家增长，93家下降）；实现商品零售额1072.8亿元，比 上年增长13.6%（190家增长，83家下降）；但同期实现利润总额比上年下降9.9%。 2．同业过度扩张竞争。从近 年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。在大中城市，年销售 额在1.2亿元以上的大型商场由1992年的98家扩大到2000年的1000家以上，还有相当数量在建或筹建。为了扩大 销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步 恶化。 3．不同商业业态竞相挤占市场份额。各种不同商业业态以各自不同的特色吸引消费者，挤占市场份额。 1999年中国零售业50强中增长最慢的10家企业，其中9家都是大型百货店，均为负增长；50强前10位中超市占了5 席，一改过去由百货店居于主导地位的历史。同时，与传统百货店具有类似特征的集体商业的市场份额也呈现下 滑趋势。 4．市场缺乏热点，消费需求明显断层。城乡居民收入水平有了一定提高，普及型、温饱型需求已经基 本饱和，而新的高水平的购买能力尚未形成，对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况， 加之居民购买力多渠道大量分流，商品消费需求在近几年内将会逐步减弱。因此，消费品市场难以出现热点商品。
定义新零售,也许是本年度最没有共识的辩论
定义新零售，也许是本年度最没有共识的辩论作者：来源：《时代经贸》2017年第32期随着用户场景需求的不断变化，越来越多的新零售实践浮出水面。
来自阿拉丁的统计分析，线下门店纷纷运用小程序开通线上渠道，建立用户数据搜集与分析端口；电商平台开启“网红孵化+供应链管理+代运营”模式，实现供应端与消费端的高效互动；各类交易平台正用物品流转带来意义承接的社交属性：生鲜加堂食加外卖的场景化新商超大行其道……我们看到的不仅是京东便利店和天猫小店，或者猩便利和果小美，而是一个全新的消费需求时代已经到来，零售在升级，完成流量逻辑向用户逻辑的演化，这种升级的本质是体验迭代与认知升级的效率共振。
所以，我对新零售给出了这样一个定义——新零售是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。
新的效率体系提升供应端与消费端的互动效率人们喜欢便捷，但也喜欢超市，因为真实质感和社交体验，是无法被物流优势所代替的。
新零售的效率体系，应该表现为更加注重真实质感和社交体验的互动效率上，即供应端与消费端的互动效率。
主要表现在以下三个层面：☆其一，响应速度。
即精准定义用户诉求后的供应链效率。
比如快时尚品牌ZARA，他们每年推出1.2万个服装款式，保持一周两次的上新频率，产品从设计到上架时间不超过3周……他们甚至为了将供应链周期缩短在7天内，研发了“射频识别系统”（RFID），从工厂到销售终端均可实行追踪，并且能够实时报告库存情况。
☆其二，内容连接效率。
即抢占用户心智、界定用户标签的情感效率。
在米兰“未来超市”Coo p里，每一种食物都有自己的故事。
超市在货架上方安装巨大的显示屏，当客户触摸某件商品，甚至只是手越来越接近它时，显示屏便呈现关于食物的详细信息。
在对每一种食物完整的内容表达中，这种方式似乎赋予它们生命属性和身份标签，在对食物生命的感知中，是人与物所进行的平等对话和意义交换。
☆其三，C2B定制效率。
即数据驱动的定制服务的速度、精准度和体验感。
国开流通概论 形考1—4答案
4.批发与零售分离之后，两者各自的内部分工不断深化，从而使流通方式沿着批发与零售两个方向继续变革。（）正确答案是：：“对”。
5.当今的零售商已不可能也没必要经营所有的业态，而只需经营一种或少数几种业态。（）
三、判断正误题（共5题，每题4分）
1.流通渠道既涉及组织间关系，又涉及组织内部关系。（）正确答案是：：：“错”。
2.流通辅助机构是流通渠道的非成员性参与者，它们本身并不参与商品的买卖。（）
正确答案是：：：“对”。
3.营销渠道关注的视角是微观的，流通渠道则是从宏观的视角关注商品从生产领域向消费领域的转移过程。（）正确答案是：：：“对”。
2.大数据成为推动“互联网+零售”发展的核心力量。（ ）正确答案是：：：“对”。
3.对批发商来说，具有直接且重要影响的技术主要是物流技术与信息技术。（）正确答案是：：：“对”。
4.未来的“互联网+零售”不是简单地从线上到线下，或是从线下到线上，而是线上线下深度融合。（ ）正确答案是：：：“对”。
5.顾客的主导权更加突出，其人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。（）正确答案是：：：“对”。
3.在下列选项中，属于零售多元化融合的是（）。正确答案是：：:实体店铺与虚拟店铺融合,零售业态多元融合,新兴业态空间融合
4.在下列选项中，属于流通创新驱动力量的是（）。正确答案是：：:经济全球化,技术创新,消费升级,交易成本
5.在下列选项中，渠道权力的来源包括（全选）。正确答案是：：:奖赏,强制,专业知识,合法性,参照与认同
4.在特殊商品的流通政策中，下列哪一项不属于特殊商品（ ）。正确答案是：：：供给弹性大的商品
中国零售行业现状分析
中国零售行业现状分析一、零售行业概述1、零售行业定义及范畴零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。
若购买者是车商，而车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使用。
所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。
在中国，社会集团购买的零售额平均达10%左右。
此外，比较主流的零售业定义还有两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。
这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。
另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。
他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。
零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。
2、零售业态分类及特点零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态，零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两大类。
就商人主体而言，它是商人针对某一目标市场所选择的体现商人意向和决策的商店。
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• 在消费过程中注重心理满足，追求个性的展现 • 强调商品和服务的内在特点，如商品的独特性、时尚性
个性化 • 关注商品和服务的文化内涵，如商品的文化特质、艺术价值、
欣赏价值等
• 不同消费个体的消费需求越来越多样化
多样化 • 同一个消费个体在不同的生活场景或领域中的消费需求越来
越多样化
1.3.3 传统零售存在缺陷，流量融合促使零售转型
库存 互通
线上线下各个渠道库存无缝互通，SKU（库 存量单位，即库存进出计量的单位，是物理 上不可分割的最小存货单元，例如iPhone X 64G 银色就是一个SKU）同步上下架，支持 线上下单，线下取货
营销 互通
线上线下可调拨发货，例如，在某次促销活 动中，消费者的线上订单可由线下门店发货， 消费者也可直接到线下门店提货
线上电商
• 早期借助互联网红利获得了飞速的发展，而现在，随着互联网流量红利期 的消失，纯电商模式的发展进入了瓶颈期。
为了能够获取更多的流量，
线上流量与线下体验相融合是必然趋势。
1.3.4 利好政策相继出台，为新零售发展提供政策支持
2016 年11 月， 我国正式出台 《关于推动实体零售创新 转型的意见》
消费者细分
通过运用大数据中的海量数据和分析技术，企业可以对消费者进行群体细分，了解不同消费群体的 消费习惯和消费需求，从而针对不同的消费群体制订相应的营销计划，更好地开展精准营销
运营分析
根据历史销售数据，运用大数据技术对自身的运营情况进行分析，例如，分析促销活动的效果，分 析商品品类、陈列方式、包装是否需要优化等
案例
汇美集团，从单一电商向 线上线下融合发展的转化
茵曼的线下体验店
1.2.3 “人”“货”“场”“圈”，四个角度解读新零售的特征
以消费者为中心
线上线下无缝融合
人
货
场
圈
商品与服务融合
构建商业共享经济
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01 商品互通
商品互通的 主要内容
价格 互通
线上线下同款同价
传统零售
• 随着人们消费方式和消费习惯的改变，传统零售已经不能更好地满足消费 者的需求。
• 实体门店由于长期注重经营流通渠道、终端平台，而不是商品和服务本身， 所以不能真正地了解市场需求。
• 到了移动互联网时代，流量成为所有企业与商家生存的关键因素，线下实 体门店在遭受电商行业冲击的同时，还面临着行业内商品同质化严重的问 题，这将导致线下门店的客流量严重不足。
06 区域互通
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
学习目标 ✓ 新零售的内涵、特征、运营方法论 ✓ 做好新零售的核心环节 ✓ 新零售与传统零售的区别 ✓ 驱动新零售发展的因素 ✓ 典型的新零售”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
零售
向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之 用的全部活动。
零售活动的特征
1
零售活动中的商品 用于消费
2
服务也是零售 活动中的商品
3
零售活动的 场景多变
4 零售活动的目标
客户多样化
人
（或机构）
货
（或服务）
场
（景）
构成零售活动的三个要素
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
① 对商品进行实时监控，及时提醒工作人员商品的销售情况； ② 帮助运营者及时发现过期商品并对其进行处理，提高商品的安全质量管理； ③ 快速统计滞销商品，有利于管理人员及时做出促销决策
借助传感器融合、人脸识别等技术，能够实现智能导购、采集消费者行为数据、跟踪商品状态等应用
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
出于零售，高 于零售
为消费者创造 价值体验
连接零售终端
1.5.2 风口之下，新零售时代带来的改变
01 消费升级改变原有商业模式
S2B 模式的运作原理
02 商业中心从“平台”转移到“人”
03 零售业本身深度变革
1.5.3 零售新模式，三大巨头的新零售商业布局
01 阿里巴巴：内外部双线布局，同时投资多种消费场景
2018年， 《2018 年国务院 政府工作报告》
2019 年1 月1 日起， 《中华人民共和国电子 商务法》正式实施
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
售中 服务
消费者在线上线下享受的服务内容、服务价 值一致
售后 服务
消费者在线上线下皆可办理退换货
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01 商品互通
02 会员互通
03 服务互通
阿里零售通App 首页
“天猫小店”实体门店样式
案例
阿里零售通，打造智能 分销网络
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01CHAPTER
新零售——已经到来的未来零售形态
由于受到电商行业的冲击，线下传统零售商家纷纷触网自救，努力走向线 上；而线上电商在遭遇互联网流量红利消失和增长极限的天花板后，也开 始走向线下。2016 年10 月，马云提出“新零售”这一概念，“新零售” 俨然成为托起数十万亿新消费商机和重燃大众创业激情的热词。
案例
星巴克联手阿里巴巴，创造 咖啡消费新场景
星巴克淘宝官方旗舰店咖啡下单界面 星巴克淘宝官方旗舰店咖啡支付界面
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
大数据在零售业中的应用方向与表现
应用方向
具体表现
数据存储
在企业经营过程中会产生海量的经营数据和消费者消费数据，对于企业来说，这些数据都需要长久 储存，才能更好地发挥其价值
阿里巴巴新零售生态
1.5.3 零售新模式，三大巨头的新零售商业布局
01 阿里巴巴：内外部双线布局，同时投资多种消费场景
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
03 物联网：智能化管理，全面提升零售效率
04 人工智能：无人零售引领新型消费模式
案例
缤果盒子，以科技赋能 新零售
1.3.2 消费升级推动新零售发展
01 购买力提升
02 消费主体更加个性化
消费者个性 化消费和多 样化消费的
01 商品互通
02 会员互通
03 服务互通
04 数据互通
会员数据管理 实现互通
系统内数据 实现互通
线上线下消费场景 实现对接
实现数据 互通的方法
线上线下活动 核销实现对接
消费者数据 实现同步
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01 商品互通
02 会员互通
03 服务互通
04 数据互通
05 分销互通
应用方向 物流运输 商品管理
商品销售 线下经营
物联网技术对零售企业经营的影响
具体表现
运用物联网技术可以实现对运输过程的实时监控，减少运输过程的商品丢失与损失，还可以对车辆进行 实时定位，随时随地了解货物的运输进程
① 运用二维码 、 射频识 别（Radio Frequency Identification，RFID）、 近场 通信 （Near Field Communication，NFC）等技术对商品进行唯一编码，以便于商品的查找和管理； ② 商品入库时，使用阅读器扫描带有标签的商品，可以采集商品的入库信息，将商品放到准确的位置； ③ 商品出库时，管理员可按照统计的信息准确地找到出库商品，并将商品下架
卫 互联网时代的经济公式为E=MC²，即经济=商品×人2。其中的C（人）的二次方是让 哲 商业的‘原子弹’爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展 说 就很可能被卡在这里。
新零售=商品×人2
新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。 这里的“人”包含两层含义，一是指企业的内部员工，二是指企业的客户，包括上、 下游的各类商业伙伴。
商品销售 模式不同
商品交易的 场景不同
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
1.5.1 零售新变革，新零售发展导入期的三大亮点
1.4.1 新零售与传统零售的对比
01 渠道布局：单一渠道VS 全渠道
02 场景：单一化VS 多样化
03 消费时间、空间：固定VS 灵活
04 经营思维：以商品为中心VS 以消费者为中心
05 消费者分析：以主观经验为准VS 以大数据分析为参考
1.4.2 新零售与电子商务的对比
01 02 03 推动力不同
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节