Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析
对于helpdesk组织架构的想法
对于helpdesk组织架构的想法关于helpdesk组织架构的想法随着信息技术的不断发展，企业对于IT支持的需求也越来越高。
为了更好地满足企业内部员工的需求，建立一个高效的helpdesk组织架构至关重要。
在这篇文章中，我将分享一些关于helpdesk组织架构的想法。
一个优秀的helpdesk组织架构应该具备明确的职责分工。
根据企业的规模和需求，可以将helpdesk分为一线和二线支持。
一线支持主要负责接收用户的问题报告，并进行初步的故障诊断和解决。
二线支持则负责处理一线无法解决的问题，需要更深入的技术知识和经验。
通过明确的职责分工，可以提高问题解决的效率，避免资源浪费。
一个高效的helpdesk组织架构应该注重团队合作。
在helpdesk团队中，不同的成员可能具备不同的专业知识和技能，通过团队协作，可以充分发挥每个成员的优势，提高问题解决的质量。
此外，团队合作还可以促进知识共享和技能培养，提升整个团队的综合能力。
一个好的helpdesk组织架构应该注重培养和发展人才。
IT技术日新月异，员工的技能和知识需要不断更新和提升。
因此，helpdesk 组织应该制定培训和发展计划，为员工提供学习和成长的机会。
这不仅可以提高员工的工作满意度，还可以提高整个helpdesk团队的专业水平，更好地满足用户的需求。
一个高效的helpdesk组织架构应该注重用户体验。
用户是helpdesk存在的根本目的，因此在组织架构设计中应该将用户体验放在首位。
可以通过建立用户反馈渠道、定期进行用户满意度调查等方式，了解用户的需求和意见，并及时进行改进和优化。
通过关注用户体验，可以提高用户对helpdesk的信任度和满意度，进一步提升企业的整体运营效率。
一个好的helpdesk组织架构应该具备良好的沟通机制。
沟通是helpdesk运作的基础，只有通过良好的沟通，才能有效地传达信息和解决问题。
在组织架构设计中，可以建立定期的团队会议和沟通渠道，以便成员之间及时分享信息和协调工作。
helpdesk年终总结
helpdesk年终总结随着现代科技的不断发展，企业的IT系统逐渐变得复杂和庞大。
为了确保员工和客户能够顺利地使用系统并解决可能出现的问题，公司的IT部门设立了Helpdesk来提供技术支持和解决方案。
作为这个团队的一员，我将在本文中对我们Helpdesk过去一年的工作进行总结。
一、背景介绍公司的Helpdesk作为一个支持中心，负责响应员工和客户的技术问题，并及时解决各种IT故障。
我们帮助员工处理电脑故障、网络连接、电子邮件和软件应用等问题，并提供培训和指导，以提高员工的技术水平。
二、工作内容1. 技术支持Helpdesk的主要职责是提供技术支持。
我们通过电话、邮件和在线聊天等方式与员工和客户沟通，收集并分析故障信息，并通过远程控制或现场支持来解决问题。
我们力求快速响应，并确保问题能够及时解决，以减少对员工工作的干扰。
2. 故障排除和解决在过去的一年中，我们遇到了各种各样的技术故障，例如计算机崩溃、网络中断、系统错误等。
我们通过建立完善的故障排除流程和知识库，及时定位和解决问题，并确保类似问题的再次发生几率降至最低。
3. 用户培训和指导在技术领域，知识更新很快，每年都有新的软件和工具被推出。
为了确保员工能够有效地使用这些工具，我们提供定期的用户培训和指导，帮助员工掌握新的技术和解决问题的技巧。
4. 维护IT系统为了保证公司的IT系统的正常运行，我们定期进行系统和网络维护工作。
我们优化网络连接、更新系统补丁、备份重要数据等，以减少系统故障和数据丢失的风险。
三、取得的成绩在过去的一年中，我们取得了一系列显著的成绩：1. 解决问题的速度我们通过优化工作流程和增加人力资源，大大提高了问题的解决速度。
平均响应时间从去年的30分钟减少到现在的15分钟，大大提高了员工和客户的满意度。
2. 提高用户满意度我们定期收集员工和客户的反馈，并根据反馈意见进行改进。
通过改进我们的服务流程和质量控制，我们成功提高了用户的满意度，得到了更多积极的评价和反馈。
it helpdesk
it helpdesk在中国有一个神奇的职业，那就是 it helpdesk，简称itfeeding.它每天与人打交道，工作内容很琐碎，但却能够体现出其价值。
其实“ it helpdesk”已经成为了中国一种特殊的文化现象。
it helpdesk 是干什么的？在英语里“ IT Helpdesk”这个单词的意思是指：专门负责解决软件使用过程中出现问题的技术服务人员。
而在日常生活中，“ IT Helpdesk”又多被大家叫做“ IT Savant”、“ Computer Skill”等。
因此，在英语的应用范围之外，我们也可以把它理解为：“热心的电脑专家”或者说是“计算机技术顾问”。
在IT 行业内， IT Trusteeship（ ITT）就像一位慈祥的父亲或母亲，呵护着 ITPUs 成长壮大；而 IT Default 则更像我们人类自己——对任何计算机新发明都充满好奇，总是试图探索更快、更高效的数字生活！ IT TEAMS 的服务模式也正是由此衍生而来的。
“ it helpdesk”中文意思为： IT 帮助人员。
他们工作主要是向客户提供关于技术方面的信息和建议。
例如，有的 it buyters 喜欢选购笔记本电脑，但在网上挑选时却无从下手，不清楚该怎么进行操作。
这时就需要“ it assistant”们来给他们支招了，并根据客户的需求帮助他们寻找合适的商品。
有的客户会反映自己的计算机出现了某些小问题，如蓝屏死机等。
此时 it TALKUER 便带着计算机来修理。
还有很多时候，当企业希望自己的产品能受众多消费者青睐时，往往需要用 it meek urd iCar lWork 去改善其质量，提升竞争力。
在这些场景中， it ECOJECT/EASTERNOTYLEDLINESSCECOVERSEEKSIXEDEICHEMETABLEPDERTINGINGR ANCEDAKINDAQUITY (ITIL)都扮演着重要角色。
Helpdesk工作总结与经验分享：让工作更有意义
Helpdesk工作总结与经验分享：让工作更有意义Helpdesk工作总结与经验分享: 让工作更有意义随着信息技术的不断发展，Helpdesk工作成为了许多企业和组织所必须的一项服务。
Helpdesk是指为用户解决电脑软硬件故障和其它技术问题的部门或个人。
Helpdesk工作虽然看起来简单，但却需要工作者有丰富的知识和卓越的沟通能力。
在过去的几年中，我一直从事Helpdesk工作，并获得了一定的经验。
下面介绍我在Helpdesk工作中的总结与经验分享，希望对大家有所帮助。
一、对客户的态度非常重要Helpdesk的主要工作是为客户解决问题。
因此，我们的态度和为人处事也是工作中的重要点。
在工作中，我们应该表现出专业、耐心、友好和尊重的态度，以确保客户感到满意和舒适。
我们需要尽我们所能帮助客户，而不是依附于公司规定，将问题抛给其他部门。
在解决客户问题时，我们还应该保持客户与工程师之间的良好沟通，以确保我们都能理解对方所说的话。
二、备份自己的工作我们在工作中收集了许多数据和文件。
我们需要备份和保存这些数据以保证我们能在需要时找到它。
我们可以使用网络存储中心或本地存储 (如CD / DVD) 来备份我们的数据。
我们需要定期检查备份，以确保数据在备份中是可用的。
在备份计划中，我们也应该考虑到不同的备份频率。
三、记录工作过程和数据我们应该把我们所服务的所有事件记录下来。
这些事件包括我们解决的问题，我们处理的请求以及我们所提供的帮助。
我们需要记录事件的时间、客户的性质、联系方式、解决方案和解决过程的详细记录。
“记录一切”，这是我们在帮助客户的同时保证公司利益最佳途径。
四、问题定位和解决问题的技巧问题定位是Helpdesk工作中最重要的工作之一。
我们需要通过信息搜集来确认问题的原因，以便进一步解决它。
在解决问题的过程中，我们需要采用逐步排除的方法，特别是对于较为困难的问题。
我们还应该建立一系列测试步骤，以确保找到的解决方案有效。
helpdesk面试题及答案
helpdesk面试题及答案在申请工作时，面试是获得工作机会的重要环节之一。
对于求职者来说，了解可能出现的面试题目，并准备好相应的答案，是非常重要的。
本文将为大家提供一些常见的Helpdesk面试题及对应的答案，帮助读者更好地准备面试。
1. 请介绍一下你自己。
这是一个常见的开场问题，一方面帮助面试官了解求职者的基本情况，另一方面也是为了破冰和展示自己的机会。
在回答时，可以从个人背景、工作经验、专业技能以及为什么对Helpdesk工作感兴趣等方面进行介绍。
2. 你对Helpdesk的理解是什么？这是一个考察求职者对Helpdesk工作的了解程度的问题。
在回答时，可以表达Helpdesk的主要职责是提供技术支持和解决用户问题，帮助他们恢复正常的工作或使用状态。
同时，强调与用户的良好沟通、耐心和解决问题的能力也是Helpdesk的重要要素。
3. 请分享一次你解决用户问题的成功经历。
通过这个问题，面试官想了解求职者在实际工作中解决问题的能力。
在回答时，可以选择一个具体的案例，描述用户遇到的问题，你的解决思路和具体操作，以及最终帮助用户解决问题的结果。
强调你的技术能力、沟通能力以及解决问题的效果。
4. 你如何处理不满或抱怨的用户？这是一个考察求职者解决用户冲突和处理负面情绪能力的问题。
在回答时，可以强调倾听用户的抱怨，保持冷静和耐心，通过合理的解释和解决方案来缓解用户的不满。
同时，强调与用户的积极沟通和建立良好关系的重要性。
5. 在处理多个任务时，你是如何管理时间和优先级的？这个问题考察的是求职者的时间管理和工作效率。
在回答时，可以说明你的优先级设定和任务管理方法，如制定工作计划、根据紧急程度和重要性来安排任务、合理利用工具来提高工作效率等。
6. 请谈谈你对技术发展的态度。
这个问题考察的是求职者对技术发展的关注度和学习态度。
在回答时，可以表达你对新技术的持续关注和学习，以及如何将新技术应用到实际工作中来提高效率和服务质量。
helpdesk标准流程
helpdesk标准流程在现代工作环境中，帮助台（helpdesk）已经成为一个不可或缺的部分。
helpdesk是一个为员工和客户提供技术支持和问题解决的中心。
为了确保一致的服务和有效的沟通，制定一套帮助台标准流程是至关重要的。
首先，帮助台标准流程应该包括一个明确定义的问题报告方法。
员工和客户应该能够方便地提交问题，并提供必要的信息，如问题的具体描述、发生的时间和位置等。
这样做有助于确保问题能够准确地被记录和交给合适的技术人员处理。
其次，一旦问题被提交，helpdesk应该有一个快速而规范的问题分配过程。
将问题分配给适当的技术人员是解决问题的关键。
这可以根据技术人员的专业知识、工作负荷和可用性等因素来确定。
通过建立明确的分配过程，可以减少问题处理的时间和混乱。
第三，帮助台标准流程还应该包括一个良好的沟通和跟进机制。
一旦问题被分配，客户和员工应该被通知他们的问题已经得到关注，并且在问题解决的过程中保持及时的沟通。
这有助于增加客户和员工的满意度，并提供一个透明和可追溯的处理过程。
最后，一条完善的帮助台标准流程还应该包括问题解决的记录和总结。
每个问题的处理过程、解决方案和结果都应该被记录下来，以便作为参考和学习的资源。
这种知识的积累可以帮助提高帮助台的效率和质量，并且可以为未来类似问题的解决提供经验。
总而言之，帮助台标准流程是确保一个组织内部技术支持和问题解决的一致性和高效性的关键。
它涵盖了问题报告、问题分配、沟通和跟进以及问题记录等关键步骤。
通过遵循这样的标准流程，组织可以提供快速响应、准确解决问题的技术支持，并不断改进和优化其服务质量。
Helpdesk工作总结：为用户提供高效便捷的技术支持
Helpdesk工作总结：为用户提供高效便捷的技术支持在2023年，随着互联网和信息技术的飞速发展，Helpdesk工作已成为企业的重要组成部分之一。
作为用户与技术支持之间的纽带，Helpdesk的使命是通过快速、高效的技术支持为用户提供优质的服务。
在本文中，将介绍Helpdesk工作的重要性和具体操作步骤。
一、Helpdesk工作的重要性1、提高用户满意度在一个企业中，用户的满意度是至关重要的。
如果用户使用该企业的产品或服务出现问题，他们需要能够得到快速、高效的技术支持。
如果在Helpdesk的帮助下，用户得到了及时的帮助和技术指导，他们会更加信任企业并提高满意度。
2、解决技术难题随着技术的不断发展，用户们使用的产品和服务越来越多样化。
在这种情况下，用户可能会遇到各种各样的问题，他们需要得到快速、准确的技术支持。
Helpdesk通过筛选和提供技术资料，可以帮助用户解决技术难题，提高用户对企业的信任和满意度。
3、提高企业效率作为企业的技术支持部门，Helpdesk可以帮助监控系统运行状况，提供有效的报告，帮助管理层优化业务流程和资源分配，从而提高企业效率和利润。
二、Helpdesk工作的操作步骤1、问题收集Helpdesk需要收集用户的问题和需求，对于其中高频出现的问题，可以提供知识库和自助解决方案，解决一些用户觉得简单的问题，为用户节省时间并且便于 Helpdesk 的工作。
2、问题筛选在收集用户问题后，Helpdesk需要对问题进行筛选，将问题分类并根据优先级排序，这样就可以在最短时间内处理最重要的问题，为用户提供及时的帮助。
3、问题解决在问题筛选后，Helpdesk需要快速并且还需准确地为用户解决问题，尽可能的避免因技术支持不够而增加用户不满的情况。
Helpdesk 需要具备丰富的技术知识和多年的经验，才能有效地解决问题。
4、效果跟踪解决问题后，Helpdesk需要跟踪用户反馈，了解解决方案的有效性和响应程度。
Helpdesk在计算机硬件教学中的应用
Helpdesk在计算机硬件教学中的应用【摘要】helpdesk平台广泛应用于企事业单位it技术管理中，能较好的对it技术问题进行在线解决和管理。
把helpdesk引入it 技术教学和学校it技术支持中，既可以方便进行网络教学，又能帮助学校解决技术问题，学生能在实践中进行提高，符合现代高职院校工学结合思路。
【关键词】itil；helpdesk；网络教育；在线学习；信息技术服务1 问题的提出为了解决it 领域的技术问题管理问题，诞生了不少it 管理理论，其中有其以 itil（it infras tructure library）最为引人注目。
自上个世纪80 年代在英国建立以来， itil 早已成为it 领域的最佳实践指南，它包含了一个完整的框架，对十个通用的it 发布服务和相应的组织架构进行了归纳和定义，并包含了对相关流程结构的许多建议，逐渐完善起来，渐渐成为it 管理领域的事实标准。
在现阶段企事业单位中，采用itil和各种管理软件层出不穷，以helpdesk较为应用广泛，通过电话或在线网络等方式，it技术支持工程师能在线解决客户所遇到的问题。
为了培养it技术支持工作岗位的学生，各高职院校主要学习计算机与网络的硬件组成结构和相关的基础问题检测与计算机系统维护，与实际工作岗位需求相差较大。
为此，部分院校开始引入helpdesk平台来模拟工作过程，使it技术支持所面临的工作问题系统化，以方便展开教学。
从高职院校it设备与网络在线维护的工作需要来看，往往缺乏专业的网络规划与管理，校园网的运维、服务和管理理念缺少系统的理论指导，而仅仅是零碎技术问题的解决，当计算机设备与网络达到一定的规模后，相应的问题也会井喷式出现，运维服务工作在一定程度上有滞后、混乱的现象。
为此，有必要结合it行业的先进服务和管理理念，对校园网的运维和服务进行规范，以提高校园网的综合服务质量和用户满意度。
采用helpdesk平台，并组织it技术支持学生来维护，可以有效的管理校园的大型网络和设备。
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Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析2006/03/01HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，本文就介绍一下HelpDesk/ServiceDesk相关的情况。
一、HelpDesk/ServiceDesk概念及起源Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。
当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用进来。
最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找"帮助台"的人来解决问题，这个"帮助台"就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的"HelpDesk/ServiceDesk软件"。
接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受HelpDesk 这一概念。
ITIL服务理论和HelpDesk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管理（Information Technology Service Manage－Ment，ITSM）措施，以便更好地为用户提供服务。
最著名的IT服务理论就是ITIL，而根据ITIL理论设定的各种服务功能汇总到一起，形成一个面向客户的统一的服务平台，这就是HelpDesk帮助台。
ITIL是IT服务管理领域事实上的世界标准，全称是信息技术基础设施库Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL。
ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能。
这九个过程是服务水平管理、可用性管理、能力管理、持续性计划、成本管理、问题管理、变动管理、配置管理及软件控制和分配，一个服务职能是HelpDesk帮助台。
它们的含义分别如下：服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT 用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。
可用性管理（Availability Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。
可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。
能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。
它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。
持续性计划（Contingency Planning）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT 服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。
成本管理（Coat Management）：确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。
问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。
变革管理（Change Management）：变革管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。
变革管理旨在提高组织的日常运作水平。
配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
软件控制&分发（Software & Distribution）：.通过控制软件的发行和版本确保软件资产的安全，并消除不同版本软件引起的潜在问题。
它们之间的逻辑关系总结如图1：帮助台（Helpdesk）：帮助台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。
例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。
正是通过这九个核心流程和一个服务职能，实现了IT服务管理的规范化、流程化。
从而，极大地降低人为误操作的概率（Gartner Group的一份调查结果显示：竟然有高达40％的宕机是由于人为误操作导致），并且预期潜在问题，为IT部门相应配备充足的系统恢复资源，及制定应对措施，一旦出现问题，可以确保在最短的时间内恢复。
二、HelpDesk帮助台的功能及实现帮助台的需求建立在公司架构、业务流程之后、只有公司架构、业务流程、帮助台三者有机结合起来考查，用户才可能获知自己究竟需要什么样的帮助台，实现哪些功能。
大型企业的服务部门或一个独立的服务外包公司，其帮助台的需求是不同一样的。
如大企业的IT管理部门，可能更关心服务流程管理，资产管理，软件分派等功能的实现；而一个独立的服务外包企业则可能更关心CASE管理，工单管理，备件交换等功能的实现。
我们可以简单地把帮助台切分成两部分：内部业务&外部业务。
公司内部业务包括服务部门在公司架构中的位置，职能，接口等等，也就是帮助台要萃取出与公司核心业务的精华，并实现信息化管理；外部业务包括服务部门的IT实现，包括呼叫中心，硬件实现，软件定制与维护，日常运维等，着重于客服中心的软硬件实现及运维。
帮助台的功能帮助台和其他服务概念的区别主要见下表：从图中我们可以看到ITIL服务管理理论与时下热门的一些管理概念的区别，在ITIL服务理论之下，是一些纯的IT底层管理，如HP、IBM、Remedy等有深入研究的IT 底层硬件管理等。
而在ITIL理论之上，有ITSM就是IT服务管理，ITSM的管理体系实际上是和ITIL完全相同的。
现在流行的一些管理概念，如CASE管理，工单管理，资产管理，备件管理，设备管理，服务流程管理，问题交付，呼叫中心等，都是在ITIL框架之下的某一个方面。
如"呼叫中心"就是"问题管理"这一个大过程之中的，"问题交付"过程之中的，"问题提交"流程的一个部分。
呼叫中心也是许多种"问题提交方式"中的一种，其他提交方式还有电邮，网页，电话，短信，消息等等。
以ITIL理论为指导，解决企业服务及管理问题的系列软件，人们俗称作"ITIL工具"，目前世界上被划入ITIL工具的软件有一百多种，包括IBM、HP、CA、Remedy等的一些著名工具软件。
Helpdesk的实现许多ITIL工具厂商也只把精力放在自己最强的地方，开发出好用，适用的部分模块，而不会造一个大而全，实则每个模块都不能很好发挥作用的系统。
软件系统不仅需要花钱买，买到手之后还需要专人负责运维，并且日常工作要纳入要这一个工作规程之中，这都是需要付出成本的。
如果投资回报率ROI (Return on Investment投资回报率)不佳，则企业是不适宜上马这一模块的。
问题管理是Helpdesk的基本功能。
问题管理也就是一个服务事件提交起来，如何接收，分派，处理，监控，汇总结果。
问题管理在不同行业，不同软件开发商，不同服务应用中被冠以不同的名字，如流程管理、工单管理、CASE管理、CASE跟踪等。
总之问题管理适用于服务粒度较高的行业。
问题管理的基础上也形成一些新概念和应用，如客户服务管理，服务托管，服务外包，公用事业服务，如社区医疗，煤气管道维护等等。
资产管理是Helpdesk的另一重要职能。
"资产管理"这一概念的产生比"问题管理"更早，IT 资产密集型企业很早就利用信息化手段对IT设备进行管理了，包括配置管理，变更管理，软件管理，能力管理，可用性管理等。
在这一类功能的基础上也形成了一系列概念，如IT管理，最近很火的一个概念；IT设备安全预警。
资产管理已经从IT行业延伸到其他行业，这是因为IT行业的资产概念是动态的，如配置更新，软件分发，这都是处理动态的资产管理，而在其他行业中对设备的概念只停留在登记和统计的层面，仅是一个固定的MIS系统，这也是其他行业的用户纷纷在 IT 行业中寻找可用的资产管理工具的原因。
客户交付是Helpdesk的基本职能。
客户的咨询和投诉，客户通过各种途径提出咨询和服务请求，如何接收请求，回付问题，需要深入解决的分派任务单。
客户交付实际上是问题管理的前端，"呼叫中心"就是客户交付中经常提到的概念。
成本管理是一个较新的概念。
服务性行业中人力成本也是可以量化的，所以合理计算人力成本，对服务型企业非常重要，同时可以延伸出"IT服务营销"、IT服务外包等不同概念。
IT服务营销就是卖服务赚钱，如软件服务业，法律咨询业、管理咨询业等服务价值容易被认同的行业。
国内软件服务业中，如用友、金蝶等因在国内有大量用户基础，所以有条件开展可收费的软件服务项目，这就是IT服务营销。
Helpdesk的实现手段国内用户获得Helpdesk软件系统一般通过四种途径。
量身定制。
例如呼叫中心厂家应客户的要求做一个帮助台软件时，一般会用量身定制的方式开发一个客户专用Helpdesk系统。
但是因为呼叫中心厂家的注意力主要放在呼叫中心功能的实现上，主要考虑完善客户提交，语音应答，工单分派，语音知识库更新等功能，而同企业内部业务相关的管理功能就有些差强人意了，因为这并不是他们的工作重点，这类软件也很难说符合ITIL标准。
简版ITIL工具。
国内一些管理软件企业自主开发了帮助台产品，他们力求符合ITIL 标准，突出强化几个简单实用功能，符合中国市场和用户的需求。
如国内ITIL工具做得好的天汇软件公司，他们做管理软件八年，且最近五年一直做ITIL类工具软件，软件系统比较流畅，有一定的技术储备，软件还可以一用。
国内ITIL软件企业一般比较注意开发实用功能，如交付管理（呼叫中心、WEB、MAIL）、流程管理（CASE管理，工单管理），服务计费，资产管理等。
而国外产品在这些基础上还有IT设备监控、安全预警等功能，常规模块功能也更强大，更完善。
国外软件裁剪。
国外一些管理软件厂家，为了满足国内市场的需要，从他们自身的企管软件中裁剪出一些模块，实现帮助台功能，如SAP、FrontRange、HP、IBM等。
他们都是传统的ERP、CRM厂家，因为Helpdesk帮助台概念的推出，他们力求使他们的软件包含帮助台功能，这也是可以理解的，但是定制裁剪的系统是不是符合中国客户的需求，定制水平如何，系统实施水平如何，这只有用户实际使用后才知道。