上海科技馆运营管理初探
科技馆的管理与运营
科技馆的管理与运营摘要科技馆作为展示科技成果和推广科学知识的重要场所，其管理与运营是科技馆能否顺利运行的关键因素。
本文将从科技馆的管理体系、人力资源管理、展览策划与推广以及财务管理等角度，探讨科技馆管理与运营的关键要点。
1. 管理体系的建立科技馆的管理体系是科技馆运营的基础，它包括组织结构、职责划分、决策流程等方面。
科技馆的管理体系应符合科技馆的特点和需求，并具有灵活性和适应性，以便能够快速应对市场变化和需求变化。
科技馆的管理体系还应具有标准化和规范化的特点，以确保科技馆各项工作有条不紊地进行。
2. 人力资源管理科技馆的人力资源是科技馆运营成功的重要基石。
科技馆的人力资源管理应包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面。
在招聘方面，科技馆应根据需要招聘具有丰富科学知识和沟通技巧的人才。
在培训方面，科技馆应提供专业的培训计划，帮助员工不断提升自身技能和知识水平。
激励方面，科技馆应建立合理的薪酬体系和晋升机制，激发员工的积极性和创造性。
在绩效管理方面，科技馆应建立科学的绩效评估体系，对员工进行绩效评估，以提高工作效率和员工满意度。
3. 展览策划与推广科技馆的展览是吸引观众的关键。
科技馆应根据市场需求和观众喜好，精心策划展览内容和形式。
科技馆展览内容应具有科学性、趣味性和互动性，以吸引观众的注意力和参与度。
同时，科技馆应注重展览的推广，采取多种推广手段，如线上宣传、社交媒体推广、合作推广等，提高科技馆的知名度和影响力。
4. 财务管理科技馆的财务管理是科技馆可持续发展的保障。
科技馆应建立规范的财务管理体系，包括预算管理、成本控制、资金运营等方面。
科技馆应根据实际情况制定科学的预算，确保科技馆的资金投入合理并有效利用。
科技馆还应加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
此外，科技馆还应积极开展筹资活动，如举办特殊展览、开展科普课程等，为财务管理提供更多资金来源。
5. 总结科技馆的管理与运营是科技馆顺利运行的关键。
科技馆特种影院运行管理初探
科技馆特种影院运行管理初探作者：吴文忠来源：《管理观察》2011年第11期摘要：通过对上海科技馆特种影院九年多运行管理工作的回顾，说明科技馆特种影院制度建设的重要性，并对特种影院的人员管理、设备管理、预案管理以及影片选择、营销和品牌推广等进行逐一阐述，并结合现状思考科技馆特种影院应如何进一步做好可持续发展等。
关键词：特种影院运行管理科技馆一、前言特种影院，它区别于普通电影和宽银幕的电影院，银幕大而形状各异、临场感特强，而且借助高科技手段而产生的一种新的电影形色。
特种影院主要包括环幕影院、穹（球）幕影院、3D影院、4D影院等。
二、建立规章制度的重要性上海科技馆开馆初期制定了《上海科技馆影院管理办法》，2004年10月我馆获得了ISO9001质量管理体系和14001环境管理体系认证，特种影院在我馆质量总目标和要求（一级文件）下，进一步完善和补充了《影视过程管理程序》（二级文件）和7个作业指导书（三级文件），以及10个记录表格（四级文件），从而为特种影院日常运行管理的顺利进行和确保放映完好率达标提供了必要的制度保障。
三、人员配置和岗位培训1、合理配置人员（1）一座影院一般配备两名放映技术员，考虑到放映员每年公休和每周的正常轮休以及放映场次突增，可增加到1.5的系数配置。
（2）每座影院一般配备3名服务人员，考虑到剧场座位较多（大于400座）、立体眼镜收、发及清洗等因素，也可增加到1.6的系数配置。
（3）其他岗位或管理人员，根据各馆的运行模式及规模大小等实际情况而定。
2、岗位培训一般采用（1）岗位练兵形式（2）新老对口形式（3）实例攻关形式等方式四、放映设备的管理1、健全放映设备技术资料档案主要包括放映设备的原始资料，保养和维修的记载资料，放映设备创造的价值资料。
2、放映设备的日常维护保养我馆自2001年12月建成对外开放以来，影院为了提高放映质量，在实践中认真做好引进消化、吸收工作，根据多年的运行实践，逐步创立并不断完善了4座特种影院放映设备的“三级保养”制度，即“日检”、“周检”和“月保养”措施。
科技馆运营管理的“四落点”
科技馆运营管理的“四落点”科技馆运营管理的“四落点”是指科技馆运营管理中容易出现问题的四个方面。
这四个方面包括人员管理、展品管理、活动管理和观众管理。
人员管理是科技馆运营管理的重要环节，包括人员招聘、培训、考核和激励等方面的管理。
科技馆需要招聘一支专业素质过硬的工作团队，包括展览策划、展览制作、教育服务和运营管理等方面的专业人员。
在人员培训方面，科技馆要注重培养人员的专业知识和技能，提高他们的综合素质。
科技馆还需要建立一套科学的考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
展品管理是科技馆运营管理中的另一个重要方面。
科技馆的展品是展览的核心，对展品的选择、采购、保管和维护都需要进行科学的管理。
科技馆应该根据主题和目标群体的需要，选择合适的展品。
展品的采购要考虑展品的质量、可靠性和互动性等因素。
在展品保管和维护方面，科技馆应该建立一套严格的规章制度，确保展品的安全和完整性。
活动管理是科技馆运营管理中的另一个重要方面。
科技馆通过举办各种形式的活动，吸引观众参与，提升科普教育的效果。
活动的策划、组织和执行都需要科学的管理。
科技馆应该根据主题和目标群体的需求，设计各种类型的活动。
活动的组织要注重时间安排、场地布置和人员配备等方面的管理。
活动的执行要注重细节和现场控制，确保活动的顺利进行。
观众管理是科技馆运营管理中的另一个重要方面。
科技馆的观众是科普教育的受众群体，对观众的服务和管理直接影响着观众的参观体验和满意度。
科技馆应该建立一套完善的观众管理制度，包括票务管理、安全管理和服务管理等方面的内容。
观众的参观需要购买门票，科技馆应该建立便捷的售票通道和管理系统，方便观众购票和入场。
观众的安全是科技馆工作的首要任务，科技馆应该加强安全管理，确保观众的人身安全。
观众的服务是科技馆工作的核心，科技馆应该建立一套规范的服务流程和标准，提供优质的服务，满足观众的需求。
科技馆运营管理的“四落点”包括人员管理、展品管理、活动管理和观众管理。
科技馆展区运营管理
科技馆展区运营管理概述科技馆作为一种具有教育性和娱乐性的公共场所，展区的运营管理是科技馆正常运营的重要保障。
科技馆展区运营管理涉及到展品管理、安全管理、人员管理等诸多方面，需要科技馆管理团队合理规划和有效执行。
展品管理展品是科技馆的核心资源，展区运营管理必须以展品为重点。
在展品管理方面，应注意以下几点：1.采购和更新：科技馆管理团队应根据展区主题和需求定期进行展品采购和更新，确保展品的新颖性和吸引力。
同时，对老旧展品进行维护和修复，确保其正常使用。
2.展示布局：科技馆展区的布局应合理，展品之间应有逻辑性和互动性。
合理的展示布局有助于观众流动和展品的利用。
3.信息传达：在每个展品前设置展品说明，向观众传达展品的相关信息和故事。
这有助于观众更好地了解和参与。
安全管理科技馆展区是大量人员聚集的场所，安全管理至关重要。
以下是展区安全管理的几点要求：1.安全巡检：科技馆管理团队应定期对展区进行安全巡检，及时发现和解决安全隐患。
巡检包括观察消防设施、紧急出口、紧急避难区等是否畅通有效。
2.观众管理：科技馆应设置观众引导标识，保证观众有序参观展区。
观众在展区内应遵守规定，不得损坏展品和设施。
3.应急预案：科技馆管理团队应制定完善的应急预案，在发生突发情况时保障观众和工作人员的安全。
预案包括火灾、地震等突发事件应对措施。
人员管理科技馆展区运营离不开专业的人员管理。
人员管理主要包括工作人员招募、培训和考核等方面：1.招募：科技馆管理团队应根据展区需求制定岗位招募计划，招募职业道德高、业务能力强的工作人员。
2.培训：新入职工作人员应进行规范的培训，了解科技馆展区的特点、展品知识和服务要求等。
在岗工作人员应定期进行培训和学习，保持专业素养和知识更新。
3.考核：科技馆管理团队应定期对工作人员进行考核，评估其工作表现和职业素养。
考核结果可作为薪酬激励和晋升的参考依据。
结语科技馆展区运营管理是科技馆正常运营的重要环节。
通过合理的展品管理、安全管理和人员管理，科技馆展区能够为观众提供更好的参观体验，实现科技教育和文化传播的目标。
科技馆运营管理的“四落点”
科技馆运营管理的“四落点”一、观众落点科技馆的运营管理的首要任务就是要关注观众。
观众是科技馆存在的根本，没有观众的参与和支持，科技馆就无法发挥其应有的作用。
科技馆的管理者们必须时刻关注观众的需求和反馈，及时调整和改进科技馆的展览、教育和服务内容，使之更贴近观众的兴趣和需求。
在观众落点方面，科技馆需要做好以下几个方面的工作：1.观众教育：科技馆既是一个展示先进科技成果和科学知识的场所，又是一个科普教育的平台。
科技馆应强调对观众的科普教育功能，通过组织科学实验、开展科学讲座等方式，向观众传授科学知识，提升他们的科学素养。
2.观众体验：科技馆应通过互动体验、VR/AR技术等手段，提升观众参观科技馆的体验感和参与感，激发观众的好奇心和探索欲望。
3.观众调研：科技馆应定期进行观众调研，了解观众的需求和反馈，例如他们对科技馆展览内容的评价，对科技馆服务的满意度等，为科技馆的改进和提升提供参考依据。
二、员工落点科技馆的运营管理需要依靠一支专业的员工团队，他们的素质和工作表现直接关系到科技馆的形象和服务质量。
管理者们需要关注员工的工作状态和职业发展，为他们提供良好的工作环境和个人发展空间，激发员工的创造力和服务热情，促进科技馆的健康运营。
1.员工培训：定期组织员工的培训和学习，提升员工的专业水平和服务意识，使他们能够更好地适应科技馆的运营需求。
2.员工激励：科技馆需要建立健全的员工激励机制，包括薪酬激励、职业晋升、员工关怀等方面，激发员工的工作积极性和创造力。
3.员工关怀：科技馆需要关注员工的身心健康，提供良好的工作环境和个人发展机会，让员工感受到科技馆对他们的关爱和支持。
三、资源落点科技馆的运营需要消耗大量的资源，包括人力资源、财力资源、物质资源等，因此科技馆的管理者们需要合理利用和管理这些资源，以保证科技馆的运营效率和质量。
1.财务管理：科技馆需要建立健全的财务制度和内部控制机制，严格执行预算管理和资金使用程序，确保科技馆的资金来源和使用得以合理规划和控制。
上海科技馆运营管理初探
上海科技馆运营管理初探摘要本文探讨了上海科技馆的运营管理问题。
科技馆作为一种特殊的文化设施，其运营管理的重要性不可忽视。
本文从科技馆的定位、展览设计、人员管理等方面进行了初步探讨，并提出了相应的解决方案。
1. 引言科技馆是一个集展览、教育、娱乐为一体的公共场所。
它的特点是集中展示科技成果、传播科学知识、推动科学文化的发展。
上海科技馆作为中国最大的科技馆之一，其运营管理对于提升公众科学素质、推动科技创新具有重要意义。
2. 科技馆的定位科技馆的定位决定了其运营管理的方向和策略。
科技馆可以定位为科学教育场所、科技创新中心、科普宣传基地等。
不同的定位决定了科技馆所承担的职能和任务，也对其运营管理提出了不同的要求。
在上海科技馆的定位中，科学教育是最核心的内容。
通过举办展览、举办讲座、开设科学实验室等方式，向公众普及科学知识，培养公众的科学素质和创新能力。
3. 展览设计与布展科技馆的展览设计是科技馆运营管理的重要环节之一。
展览设计应根据科技馆的定位和目标受众来进行规划。
在设计展览时，要注意以下几点：•多样性：展览内容要丰富多样，涵盖科技创新、科学发展、科普知识等多个方面，以满足不同人群的需求。
•互动性：通过互动展品、模拟实验等方式，增强观众的参与感和体验感，提高展览的吸引力和教育效果。
•更新性：需要不定期更新展览内容，以保持观众的兴趣和新鲜感。
在布展方面，要合理安排展区之间的空间关系，使得观众可以有序地参观展览。
同时，要考虑到观众的流量和舒适度，设置足够的停歇区和服务设施。
4. 人员管理与培训科技馆的运营管理离不开专业的人才支持。
人员管理涉及到科技馆的招聘、培训、激励等方面。
招聘方面，科技馆应招聘具有科研背景或科学教育经验的人员。
他们应具备科学知识和科普教育能力，能够与观众进行有效的互动沟通。
培训方面，科技馆要定期进行人员岗位培训，提高员工的专业能力和服务意识。
培训内容可以包括科学知识更新、互动教育技巧、危险防护等方面。
上海科技馆物业管理方案
上海科技馆物业管理方案一、总则为提高上海科技馆的管理水平，保障设施设备的正常运行和安全，提升场馆的整体形象和服务质量，特制定本物业管理方案。
二、管理机构上海科技馆物业管理采取集中管理模式，设立物业管理部门，负责整个场馆的日常管理和运营工作。
物业管理部门由总经理、工程部、保洁部、安保部等组成，具体职责如下：1. 总经理：负责整个物业管理部门的领导工作，制定管理方案和年度工作计划，协调各部门间的工作关系，监督工作进程，确保科技馆的正常运行和管理顺利进行。
2. 工程部：负责场馆设施设备的维护保养和日常维修工作，定期进行设备检查和保养工作，及时处理设备故障和损坏情况，确保设备设施的正常运行。
3. 保洁部：负责场馆的卫生保洁工作，定期对各个区域进行清洁消毒工作，保持场馆的清洁整洁，提升场馆的环境卫生水平。
4. 安保部：负责场馆的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案，加强对场馆安保措施的监督和管理，确保场馆的安全稳定。
三、管理制度1. 工作计划：物业管理部门定期制定年度工作计划和月度工作安排，具体明确各部门的工作任务和目标，确保每个环节有序推进。
2. 工作流程：制定场馆的工作流程和管理制度，明确各项工作的操作规程和标准，建立完善的管理档案和文书，提高工作效率和管理水平。
3. 值班制度：建立24小时值班制度，保障场馆的日常运行工作，及时处理突发事件和紧急情况，保障场馆的安全和稳定。
4. 质量管理：建立质量管理体系，确保服务质量和管理水平，加强对员工的培训和考核，提升员工的综合素质和服务意识。
四、维护保养1. 设备维护：加强对设备设施的定期检查和保养工作，建立设备档案和维护记录，保持设备设施的良好状态，提高设备的使用寿命和性能。
2. 日常维修：及时处理设备的故障和损坏情况，加强对设备维修人员的培训和技术支持，提高设备维修的效率和质量。
3. 清洁消毒：定期进行场馆的清洁消毒工作，保持场馆的环境清洁整洁，提升场馆的整体卫生水平，保障员工和游客的健康安全。
上海科技馆运营管理初探
上海科技馆运营管理初探
顾庆生
【期刊名称】《上海科技馆》
【年(卷),期】2011(003)001
【摘要】本文通过对上海科技馆十年运营管理工作的回顾，把上海科技馆的十年发展历程看成为一个运营的过程，对其所采取的具有自身特点、行之有效的主要运营手段及产生的影响，进行初步的总结评估。
在肯定运营成功经验的基础上，找出问题和不足，从中认识到运营管理在科技馆工作中的战略性地位，运营过程对运营目标实现的至关重要性。
从而丰富科技馆运营管理的理论思考，为提升上海科技馆在发展成熟期的运营管理水平提供借鉴。
【总页数】8页(P71-78)
【作者】顾庆生
【作者单位】上海科技馆,上海200127
【正文语种】中文
【中图分类】TU242.5
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将 包含 场馆 的建设 （ 括展 示 内容 建 设 ）对公 众 包 、
前 言
运 营管理 ， 对运 营过 程 的计 划 、 织 、 是 组 实施
的科普 展教服 务 、 内部 组织 结 构 、 馆运 行 管理 、 场 营销推 广 、 社会影 响力 等 内容 。 现 阶段 ， 较大规 模科 技馆 的运 营管 理 在 中 对
展 区、 四大科 学 特种 影 院、 三个 科 学 长廊 组 成 的
相对完整 的科 学 内容 体 系 。反 映 了先 进 的科 学 技术 ， 具有寓 教于乐 、 动参与 的显 著特 点 ， 应 互 适 不同层次 和各年龄 段人群 ， 为 上海 市主 要 的科 成 普 教育基 地 。其投 人 产 出基 本 达 到规 划 设 计 要 求， 适应 了社 会 发展 的 要求 和公 众 的 科 普文 化
建 国家级 ＡＡＡＡＡ旅游 景点 ， 实施 营销 与品牌 战
（ ）过去 ９年 运营 过 程 中面 对 的 主 要 问题 二
及 对策 １ ．尽 快 建立保 证我 馆 安 全 平稳 有 序 运 行 的
机 制
由建 设期 转入运 行管 理期 之 初 ， 理 工作 面 管
点 的标 准化建设 、 体现 人性 化 、 节化 、 细 特色 化 的 服务 ， 跻身 国家 ＡＡＡＡＡ旅游景 点行列 。
运 行 与管理
上 海科技 馆运 营管理初 探
７ ３
２０ ０ ９年 底 ， 海 科 技 馆 研 究 制 定 了 第 一 个 上
２ 在 此 基 础 上 ， 到 持 续 发 展 的 方 向 和 动 ． 找 力 ， 断 提 升 运 营 的 水 平 不
换 、 出的过 程 ， 一 个 劳 动 过 程或 价 值 增 值 的 产 是
过 程 。运 营 管理 已从 曾经 注 重操 作 管理 的制 造
管理 、 注重 经济效 率 的生产 管理 进 入注 重 生 产与 服务 相融合 的阶段 ， 涵盖 范 围也 从生 产 过 程 的 其 计划 、 组织 与控制 ， 大到 包 括运 营 战 略 的制定 、 扩 运 营系统 的设计 及运 营 系统 运 行 等 多个 层 次 的
达 到 ７ ６ ５万 人 次 。举 办 各 类 公 众 教 育 活 动 ５． ２９ ８ 次 ， 与 者达 ２ ２万 人 次 。 自 ２ ０ ６ 场 参 ０ ０ ７年 １ 月起 ， 馆每 月进 行 ２ ０份游 客 满 意度 调查 ， 我 ０ 游
运行 的制度 ， 过运 行 例 会 等形 式 ， 速 协 调 运 通 快
科技馆对观众长期的吸引力 。引入 Ｉ０ ９０＼４０ Ｓ １０ ０ １００
客满 意度 始 终 保 持 在 ９ 以 上 （ 海 科 技 馆 ， Ｏ分 上
２ ０ ） ０９ 。
根 据 中国 自然 科 学 博 物馆 协 会 ２ ０ ０７年《 中
国省 市级 科 技馆 概 况调 查 》 计 数据 显示 ， 海 统 上
中长 期发 展 规 划 《 海科 技 馆 “ 二 五 ” 兴 工 上 十 振 程 》 ２ １ 处 于推 进 的关 键 时期 ， 面 总 结 运 ，０ ０年 全 行 管 理 工 作 中 的经 验 和 不 足 ， 出 运 营 管 理 工 推 作 新 举 措 ， 一 步 完 善 组 织 结 构 ， 进 领 导 方 进 改
（ ０ １ ２ ０ ） 运行 提升期 （ ｏ ８ 至今） ２０－ ０ ８ ； ２０ 。 １ ．建设期 （ 包括 一 期 、 期 、 别展 ） 二 特 。是运 营过程 的投 入 阶 段 ， 成 了面 向 ２ 完 １实 际 的 与上 海国际大都 市地位相 适应 的 国内领 先 、 国际一流
的质量体系管理工作 ； 推进 营销 和品牌 战 略 ， 开展 了一系列 品牌 推广 活动 ， 科 普教 育与 科普 旅游 将 相结合 ， 功创建 了国家 ＡＡＡ 成 Ａ级旅游 景点 。
至３ ５岁 的 中青 年 观众 约 占 ７ ， ０ 国际 游客 约 占
５ ％。展 品展项 常年 保持 完好 率 在 ９ 以上 ， ７ 开
通 率 ９ 以上 ； ７ 年均放 映 电影 超 过 ｌ ０ Ｏ０ ０场 次 ， 电影放映 率 达 到 ９ 以上 。从 开 馆 至 ２ ０ ９ ０ ９年
和控 制 ， 与产 品生产 和服 务创 造 密切 联 系 的各 是
项 管理 活 动 的 总 称 。运 营 过 程 是 一 个 投 入 、 转
国仍是 一项 富有 挑 战 性 的工 作 。上 海 科 技 馆 作 为面 向 ２ 世 纪率先 兴建 的综合 性 现代 化 科学 技 １
术 博物馆 ， 特定 的时期 曾起 到 了先 行 先试 的作 在 用 ， 有典 型意义 。十年 来 它是 如 何实 现平 稳 有 具
建立 调整期和 平稳运行 期二个 阶段 。 （ ）运 行 系统 建 立 调整 期 （ ０ １ １ ２ ０ ． １ ２０． ２ Ｏ５
正式对外 开放 以来 ， 接待 ２１ ４ 共 ６ 万人 次 （ 中免 其 费接待量 达 ８ ３万 人 次 ） 年均 接 待 量 为 ２ ０万 ０ ， ７ 人 次 。外省 市 观众 占参 观 总人 数 占 ６ ％ ， ８岁 Ｏ １
关 键 词
运 营管理 质 量 管 理体 系 旅 游 景 点 科
技馆
常运行 ， 须要 关 照 组 织 外 部 之关 系 ， 博 物 馆 也 对 治理而 言 ， 织 和 大 众 已 经 是 无 法 分 割 的 问 题 组
（ 叶玉 贵 ， ９ ７ 。 １９ ）” 因此 ， 我们 对 科 技 馆 运 营 管 理研 究 的 范 畴 ，
式 ， 快 人 才 队伍 建 设 ， 行 科 学 的 绩 效 考 核 ， 加 实 使 整 体 管理 效 能 得 到 提 高 ， 求 最 大 限 度 地 发 力
挥 上 海 科技 馆 的社 会 功 能 ， 运 营 管 理 新 阶段 是 面 临 的新 任 务 。
求 ， 引更 多 的观 众 是 运行 提升 阶 段 的 着 眼 点 。 吸 提 升场馆 的质量 和服务 的 质量 ， 扩大 市场 和 树立 品牌 就成 为运行 提升 阶段 的重 要任 务 。 为解 决 以上两 大问题 ， 上海 科技 馆 采用 了建 立 Ｉ ０９ ０ 、Ｓ ４ ０ 量 与环 境 管 理 体 系 ， Ｓ ０ ０ ＩＯ１ ０ ０质 创
行 中出现和暴露 的问题 ， 基本 上保 证 了运 行初 期 的管理需 要 。与此 同时 还从 保 证 馆 的 可持 续 发 展 考虑 ， 建立 了财政拨 款 、 票务 收入 、 金 会基 金 基 的三个经 济支 撑 体 系 ， 置研 究 设 计 院 、 理 有 设 管 限公司等组 织机构 。 （ ）平稳运 行 期 （ ０ ５ １ ２ｏ ． ） ２ ２ ０ ． ０ ８ ７ 。经 过 数 年 的开放运 行经 验积 累 ， 为实 现 常态情 况下 平 稳 安全运行 ， 现管 理 的制度 化 、 实 规范 化 ， 保持 上 海
出问题 和不足 ， 中认 识到 运 营管 理在 科 技 馆工 从
作 为社会 公 共 文 化设 施 的博 物 馆 管 理 者 的 任务 ， 就是 做好博 物馆 的运 营管 理 。它 的运 营过 程 就是 博物 馆 的 投 资 建设 、 行 管 理 、 能 发 挥 运 功 以及产 生 的效 益 。它 的运 营 系 统包 含 了场 馆 硬 件 建 设 的所 有 物 质 系统 和 所 有 服务 与 管理 软 件
年底 ， 我馆 共 举 办 各 类 临展 ５ ９次 ， 累计 观 众 量
１ 。随着 运行开放 的需 要 ， ） 在运 行 系统初 步建 立 的基础 上 ， 断扩 张调整 ， 成 了展 区管理 、 院 不 形 影
管理 、 品展 项 维 修 、 馆 大 系 统 保 障 、 全 保 展 场 安
卫、 售检票等 组 织 机构 ， 在实 践 中制 定 了一 套 并
馆 虽然 在性质 上与 企业有 本 质 的 区别 ， 但从 运 营
管理 方 面 仍 然可 以借 鉴企 业 管 理 的许 多 理论 和
成 功经 验 。
个运 营的过 程 ， 对其 所 采 取 的具 有 自身 特 点 、 行 之有效 的主要 运营 手段及 产 生 的影 响 ， 行 初步 进 的总结 评估 。在肯定 运 营成 功经 验 的 基础 上 ， 找
上 海 科 技 馆 ， （ ） ７～ ７ ２ １ 年 ２月 ） ３ １ ： １ ８（０ １ Ｓ ａｇ ａ Ｓ ｉ ｃ ＆ Ｔ ｃ ｎｌｇ ｓｕ ３（ ）７ —７ （ｅ ． ２ １ ｈ ｎ ｈｉ ｃｅ ｅ ｎ ｅ ｈｏｏ ｙＭｕｅ ｍ， １ ：１ ８ Ｆ ｂ ， ０ １ ７ １
上 海科 技馆 运 营 管理 初 探
科技馆 自开馆至今 ， 论规 模 、 无 观众 量 、 品 品质 展
和数量 、 对其他 科技馆 的影 响力 等方 面都 表现 突
出， 占据领先地 位 （ 张慧红 ，０ ９ 。 ２ ０ ） 纵观上 海科技馆 的运 营管理 ， ９年 中走过 在 了三个 阶段 ：建设 期 （ ９ ８ ２ ０ ） 运行 管 理期 １９－ ００ ；
作 中的战略性 地位 ， 营过 程对 运 营 目标 实 现 的 运 至关 重要 性 。从 而丰 富 科 技 馆 运 营 管理 的理 论
思考， 为提 升上海 科技 馆在 发展 成 熟期 的运 营管
理水平 提供借 鉴 。
的管理 系统 。同 时 ，０世 纪 ８ ２ ０年 代 以来 ， 方 西
“ 公共管 理”观 点认 为 ，要 确 保组 织 内部 的正 新 “
序 运行 的？在 发 展 过 程 中碰 到 了哪 些 矛 盾 和 问
题 ， 是如何 去解决 的？它有 哪 些成 功 运 营 的经 又 验 和应 吸取 的教 训？ 本 文试 图把 上 海 科 技 馆 的
７ ２
上 海 科 技 馆 第３ 卷第 １ 总第 ７ 期（ 期）
十年发展历 程看成 为一个运 营 的过程 ， 对其所 采 取 的最有效 且 具有 自身 特点 的运 营手 段 所产 生 的影响进行 总结评估 ， 为我 们 上海科 技 馆在发 展