物业管理有限公司体系文件架构
物业管理方案架构
物业管理方案架构一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括维护和管理物业设施、提供各种服务以及解决居民的问题和需求。
一个有效的物业管理方案架构是确保物业管理工作高效运作的基础。
本文将详细介绍物业管理方案架构的各个方面。
二、组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会是负责决策和监督物业管理工作的核心组织。
它由业主代表组成，负责制定管理政策、监督物业管理公司的运作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理公司物业管理公司是承担具体物业管理工作的实体。
它负责维护物业设施、提供各项服务、解决居民问题和需求，并按照委员会的要求执行管理政策。
3. 部门设置物业管理公司应设立相应的部门来管理不同的工作领域，包括维修部门、保洁部门、安保部门、客服部门等。
每个部门应有明确的职责和工作流程，以确保工作高效有序进行。
三、工作流程1. 居民服务物业管理方案应包括居民服务的流程和标准。
例如，居民报修的流程应明确，包括报修途径、响应时间、维修进度等。
同时，还应提供其他服务，如快递代收、社区活动组织等，以提高居民的生活质量。
2. 设施维护物业管理方案应规定设施维护的标准和流程。
包括定期巡检设施、设备维护保养、紧急维修处理等。
同时，还应建立设备档案和保养计划，确保设施的正常运行和寿命的延长。
3. 安保管理物业管理方案应包括安保管理的措施和流程。
例如，制定安全巡逻制度、安装监控设备、建立访客登记制度等，以确保小区的安全和居民的安宁。
4. 财务管理物业管理方案应规定财务管理的制度和流程。
包括收费标准、收费方式、财务报表的编制和审查等。
同时，还应建立健全的财务制度，确保资金的安全和合理使用。
四、居民参与机制1. 业主大会物业管理方案应规定业主大会的召开和决策程序。
业主大会是业主行使权利、参与决策的重要机制，应定期召开，讨论物业管理相关事务，并选举物业管理委员会成员。
2. 业主代表会议物业管理方案应规定业主代表会议的召开和议题。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系⽂件全套物业质量经管体系⽂件⼀、⽬的规钥匙委托经管⼯作，确保妥善保管好托管的钥匙。
⼆、适⽤围适⽤于特定情况下业主委托保管的钥匙及未⼊住单位钥匙的经管。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的经管⼯作。
2、服务处员⼯负责依照本程序实施托管钥匙的⽇常经管⼯作。
四、程序要点1、经管处可以进⾏钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未⼊住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的⽣活、⼯作困难确需托管钥匙，不⾄于给物业部⼯作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收⼯作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未⼊住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员⼯清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放⼯作详见《⼊住经管规范作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员⼯应按《业主托管钥匙委托书》（⼀式两联）要求填写⽇期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等⼯程。
(2)经管员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)经管员将《业主托管钥匙委托书》第⼆联交业主保管。
(4)经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的经管(1)经管处有维修或空置房经管需要使⽤托管的钥匙时，由服务处员⼯在借⽤⼈办理钥匙借⽤⼿续后，将钥匙交给借⽤⼈。
钥匙借⽤⼿续的办理程序为：借⽤⼈在《借⽤钥匙登记表》中如实填写借⽤⽇期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借⽤⼈联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还⼿续时，服务处员⼯应在核对钥匙数量后，在《借⽤钥匙登记表》中标注钥匙退还⽇期，并在“接收⼈”⼀栏签名确认。
物业管理体系架构
物业管理体系架构标题：物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指为了有效管理和运营房地产物业而建立的组织结构和流程体系。
一个完善的物业管理体系架构能够提高物业管理效率，保障物业安全和维护物业价值。
一、组织结构1.1 物业管理委员会：负责制定物业管理政策和决策，监督物业管理工作的执行情况。
1.2 物业管理部门：负责具体的物业管理工作，包括维护、保洁、安保等。
1.3 物业服务提供商：负责为业主提供物业管理服务，如维修、保洁、绿化等。
二、流程体系2.1 入住流程：包括签订租赁合同、交付房屋、办理入住手续等。
2.2 报修流程：业主或租户遇到问题需报修时，需按照规定的流程提交报修申请，物业管理部门及时处理。
2.3 安全管理流程：包括制定安全管理规章制度、定期检查隐患、应急预案等。
三、信息化建设3.1 物业管理系统：采用信息化管理系统，实现物业管理工作的自动化和智能化。
3.2 业主服务平台：建立在线业主服务平台，方便业主查询物业信息、提交报修申请等。
3.3 数据分析与决策支持：通过数据分析，为物业管理委员会提供决策支持，优化物业管理政策。
四、人才培养4.1 岗位培训：为物业管理人员提供专业的培训，提升其管理和服务能力。
4.2 人才引进：引进具有丰富经验和专业知识的物业管理人才，提升物业管理水平。
4.3 激励机制：建立激励机制，激励物业管理人员积极工作，提高工作效率。
五、持续改进5.1 定期评估：定期对物业管理体系进行评估，发现问题并及时改进。
5.2 反馈机制：建立业主反馈机制，及时了解业主需求和意见，改进物业管理服务。
5.3 创新发展：不断创新物业管理模式，适应市场需求和业主需求，实现持续发展。
结语：一个完善的物业管理体系架构是物业管理工作成功的基础，通过建立合理的组织结构、流程体系、信息化建设、人才培养和持续改进机制，可以提高物业管理效率，保障物业安全，提升物业价值。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业而建立的一套组织结构、流程和制度。
它是物业管理的基础，能够提供科学、规范、高效的管理方式，确保物业的安全、舒适和价值的最大化。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个组成部份和其功能。
二、组织结构1. 总体架构物业管理体系的总体架构包括物业管理委员会、物业管理部门、物业服务提供商和业主委员会等。
物业管理委员会负责制定物业管理政策和规划，物业管理部门负责具体的运营管理工作，物业服务提供商负责提供物业维护和服务，业主委员会则代表业主利益与物业管理方进行沟通和商议。
2. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表组成，负责制定物业管理政策、制度和规划，监督物业管理工作的执行情况。
物业管理委员会还负责与物业管理部门和业主委员会进行沟通和协调，确保物业管理工作的顺利进行。
3. 物业管理部门物业管理部门是物业管理体系的核心部份，负责具体的运营管理工作。
该部门包括物业经理、维修人员、保安人员等，他们分工合作，确保物业的日常运营和维护工作。
物业经理负责管理整个物业管理部门，协调各项工作，制定管理计划和预算，监督工作发展。
4. 物业服务提供商物业服务提供商是指由物业管理方委托的专业服务机构，负责提供物业维护和服务。
他们可以提供保洁、绿化、保安、设备维修等各项服务，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 业主委员会业主委员会由业主代表组成，代表业主利益与物业管理方进行沟通和商议。
他们负责监督物业管理工作的执行情况，提出改进建议和意见，并参预物业管理决策的制定过程。
三、流程和制度1. 报修流程当业主发现物业设施浮现故障或者需要维修时，可以通过在线平台或者电话报修。
物业管理部门收到报修请求后，会安排维修人员进行检修和维护。
维修人员完成维修后，会及时通知业主并进行验收。
2. 安全管理制度物业管理体系中的安全管理制度包括消防安全、安全巡查和安全培训等。
物业管理部门需要定期检查消防设施的完好性，组织安全巡查，发现问题及时处理。
物业管理方案架构
物业管理方案架构一、引言物业管理方案架构是为了提高物业管理效率和服务质量，实现物业管理的科学化、规范化和智能化而制定的一套管理方案。
本文将详细介绍物业管理方案架构的各个组成部分和实施步骤，以期为物业管理公司提供参考和指导。
二、背景随着城市化进程的不断加速，物业管理在城市发展中扮演着重要角色。
然而，传统的物业管理方式存在效率低下、信息不对称等问题。
因此，为了提高物业管理的效率和质量，需要制定一种科学的管理方案架构。
三、物业管理方案架构的组成部分1. 组织架构物业管理方案的组织架构是指物业管理公司内部的各个部门以及各个部门之间的职责划分和协作关系。
例如，可以设立运营部门、维修部门、安保部门等，明确各个部门的职责和权限，实现协同工作。
2. 信息化系统信息化系统是物业管理方案中的重要组成部分，可以利用先进的信息技术手段，实现物业管理的智能化和数字化。
例如，可以建立一个物业管理平台，实现业主信息管理、报修管理、设备维护管理等功能，提高管理效率和服务质量。
3. 服务标准服务标准是物业管理方案中的核心要素之一，通过明确服务标准，可以规范物业管理的各个环节，提高服务质量。
例如，可以制定维修响应时间、保洁频次、绿化养护标准等，确保物业管理工作按照统一的标准进行。
4. 培训与考核培训与考核是物业管理方案中的重要环节，通过培训可以提升员工的专业素养和服务意识，通过考核可以评估员工的绩效和工作质量。
例如，可以定期组织培训课程，提升员工的技能水平，同时可以建立绩效考核制度，激励员工积极工作。
5. 安全管理安全管理是物业管理方案中的重要内容，包括物业安全、消防安全、环境安全等方面。
例如，可以建立安全巡查制度，定期检查消防设施的完好性，组织应急演练等，确保小区居民的安全。
四、物业管理方案架构的实施步骤1. 需求分析在制定物业管理方案架构之前，需要对物业管理的需求进行分析。
例如，需要了解业主对物业管理的期望、小区的特点和规模等。
物业管理有限公司体系文件 架构
*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。
物业公司组织架构及编制说明
1、物业公司组织架构及人员编制的设置必须符合物业管理的需要，同时应考虑各工程不同特点应加以区分。
2、物业公司组织架构为五部，即综合部、保安部、保洁绿化部、工程部、管理处。
3 、不可确定的几项定编原那末：〔1〕效劳面积的缩减而导致的保安、保洁及工程人员数量上的变化。
4、本着提高员工劳动效率，节约人工本钱的原那末，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。
5、物业公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，需报总公司人事行政部批准。
6 、物业公司配合总公司每年对人员定编情况进行检查。
物业经理副经理综合管理部 保安部 保洁绿化部 工程部 各管理处管理处主任综合部主任 人事行政员强弱电维修给排水维修各项工作人保洁班长保安队长副经理保安员保洁员绿化员管理员1 、依据集团公司授权，按照集团公司相关管理方法负责本公司的经营活动；2、落实【经营管理目标责任制】，完成集团公司下达的经营任务和管理目标；3、贯彻执行【财务管理制度】，完成集团公司下达的收支指标；4、落实各项管理规定，加强与集团各公司的沟通与协调，贯彻落实集团领导的指示；5、加强安全管理工作，严格执行【安全管理制度】；6、落实效劳理念，提升企业的效劳质量和效劳水平；7、加强口碑建设，树立企业在社会上的良好形象；8、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业开展培养和储藏优秀干部；9、负责外联工作，协调政府部门的公共关系；10 、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、调整经营策略、布局中长期开展规划提高科研依据。
1 、负责办公秩序，行政事务管理，效劳质量检查；2、负责各种公文的起草与撰写，以及往来函件的起草和收发；3 、负责召开会议，编写记要；4、负责法律事务，申办证照，合同审核；5 、负责公章的保管和使用；6、负责人事管理；7、负责所有行政档案、资料及合同的管理；8、负责固定资产的管理与办公用品的申领与收发；9、负责车辆的管理；10、负责饭票的管理；11、负责接待来访，会议效劳的登记。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业，确保物业的安全、舒适和价值的提升，而建立的一套组织结构和管理体系。
本文将详细介绍物业管理体系架构的要素和流程，以及如何实施和监控该体系。
二、物业管理体系架构的要素1. 组织结构物业管理体系的组织结构是指物业管理公司或物业管理部门内部的各个职能部门和岗位之间的关系和职责划分。
通常包括总经理办公室、行政部门、运营管理部门、技术维修部门、安保部门等。
每个部门都有明确的职责和权限，以确保物业管理工作的协调和高效运作。
2. 人员配备物业管理体系的人员配备是指根据物业的规模和需求，合理配置不同职能和技能的人员，以满足物业管理工作的需求。
例如，需要有专业的物业经理、技术维修人员、安保人员、客服人员等。
同时，还需要进行培训和绩效评估，以提高人员的专业素质和工作效率。
3. 工作流程物业管理体系的工作流程是指物业管理工作的各个环节和步骤，以确保工作的有序进行。
常见的工作流程包括：接收业主的投诉和需求、安排维修和保养工作、定期巡查和检查物业设施、制定物业管理规章制度、协调物业费用的收取和使用等。
每个环节都需要有明确的责任人和时间节点，并进行记录和跟踪。
4. 技术支持物业管理体系的技术支持是指利用先进的信息技术和管理软件，提高物业管理工作的效率和质量。
例如，可以利用物业管理系统进行业主信息管理、报修管理、设备维护管理等。
同时，还可以利用物联网技术实现对物业设施的远程监控和智能化管理，提高设施的运行效率和节能减排效果。
三、物业管理体系的实施和监控1. 实施阶段物业管理体系的实施阶段包括确定物业管理目标、制定管理规章制度、组织人员培训和配备、建立工作流程和信息系统等。
在实施阶段，需要明确各个环节的责任人和时间计划，并进行全员培训和沟通，确保每个人都理解和遵守管理体系的要求。
2. 监控阶段物业管理体系的监控阶段是指对管理体系的运行进行评估和监控，以确保体系的有效性和持续改进。
物业公司管理体系文件全套
物业质量治理体系文件一、目的规钥匙托付治理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用围适用于特定情况下业主托付保管的钥匙及未入住单位钥匙的治理。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的治理工作。
2、服务处职员负责依照本程序实施托管钥匙的日常治理工作。
四、程序要点1、治理处能够进行钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收工作结束后，物业部能够依照进展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处职员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放工作详见《入住治理标准作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主托付保管钥匙时，服务处职员应按《业主托管钥匙托付书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存缘故及领取钥匙的要求等项目。
(2)治理员就特不向业主讲明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙托付书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)治理员将《业主托管钥匙托付书》第二联交业主保管。
(4)治理员将《业主托管钥匙托付书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的治理(1)治理处有维修或空置房治理需要使用托管的钥匙时，由服务处职员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘故、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还手续时，服务处职员应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
物业管理有限公司体系文件架构
成都龙信实业有限公司物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册(包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件)
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录(各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单
目录。
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成都龙信实业有限公司物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》
体系文件制度流程/质量记录表单
目录。