邮政局智能快递柜培训操作方案29页PPT
《智能快递柜简介》课件
随着互联网、物联网等技术的不断发 展，智能快递柜的功能不断完善，逐 渐成为快递收寄的重要方式之一。
智能快递柜的应用场景
社区
智能快递柜成为社区居民接收快递的 重要方式之一，方便居民随时取件， 提高快递收寄效率。
学校
在学校内设置智能快递柜，方便学生 接收快递，避免学生因上课等原因无 法及时取件。
办公楼
技术难题
运营成本
用户接受度
安全问题
智能快递柜需要先进的物联网、大数 据和人工智能等技术支撑，确保快递 的准确投放和取件。
部分用户可能对智能快递柜的使用不 够熟悉，需要加强用户教育和引导。
应对挑战的策略与措施
01
技术研发与创新
持续投入研发，优化智能快递柜的 技术性能，提升用户体验。
用户教育
通过线上线下宣传，提高用户对智 能快递柜的认知度和接受度。
03
02
多元化盈利模式
探索广告、电商、金融等增值服务 ，降低运营成本。
安全保障
加强技术防范措施，确保用户隐私 和快递安全。
04
未来智能快递柜的发展方向
智能化升级
利用更先进的人工智能技术，实现快递柜的 自主管理、智能调度和高效运营。
绿色环保
采用环保材料和节能技术，降低能耗和资源 消耗，推动可持续发展。
智能快递柜简介
目录
• 智能快递柜概述 • 智能快递柜的功能与优势 • 智能快递柜的工作原理与技术实现 • 智能快递柜的市场现状与前景 • 智能快递柜的运营模式与商业模式 • 智能快递柜的挑战与解决方案
01
智能快递柜概述
定义与特点
定义
智能快递柜是一种自助式、智能化的 快递收寄终端，通过互联网、物联网 等技术实现快递的自助存取、信息管 理等功能。
《邮掌柜系统操作》课件
邮件恢复
对于误删的邮件，可以 尝试恢复到系统中。
日志管理功能操作
01
02
03
04
日志查询
根据关键词、时间等条件查询 相关的日志信息。
日志导出
将日志信息导出为Excel或其 他格式，便于分析和处理。
日志删除
删除不再需要的日志信息，保 持系统整洁。
日志备份
定期备份日志信息，防止数据 丢失。
02
CATALOGUE
邮掌柜系统登录与配置
登录方式与账号管理
登录方式
提供多种登录方式，包括用户名密码登录、动态令牌登录和单点登录等，以满 足不同用户的需求。
账号管理
提供账号管理功能，包括账号创建、修改、删除和重置密码等操作，方便用户 对账号进行管理。
系统配置与个性化设置
系统配置
提供系统配置功能，包括系统参数设置、数据库连接设置和邮件服务器设置等， 以满足不同系统的需求。
抵御能力。
用户体验改进
优化用户界面和操作流程，提高 系统的易用性和用户体验。
新功能开发与展望
数据分析与挖掘
开发更强大的数据分析功能，帮助用户更好地理 解和利用业务数据。
移动化支持
增加对移动设备的支持，提供更便捷的移动应用 体验。
人工智能集成
探索与人工智能技术的结合，开发智能推荐、智 能客服等新功能。
数据恢复
阐述如何将备份的数据恢复到系统 中，以便在数据丢失或损坏时进行 恢复。
备份策略
讲解如何制定合理的备份策略，以 确保备份数据的完整性和可用性。
05
CATALOGUE
邮掌柜系统常见问题与解决方 案
登录问题
智能快递柜简介PPT课件
大场地智能快递柜
型号
主柜
副柜 副柜
尺寸
1900*550*550
1900*925*600 1900*800*600
价格(元) 30000
备注
下图为1个主机6个副柜,副柜 数量客户选择,配置和材质有要 求价格提高,室外价格提高40% 以上
7600
7500
.
独立主柜
. 2024/1/14
较小场地的智能快递柜
.
带箱格主柜
. 2024/1/14
无边框副柜
. 2024/1/14
较小场地的快递柜规格及价格
型号 尺寸
价格
备注
主柜 副柜
1900*1000*600 28000
1900*800*600 1900*1000*600
8000 8100
室内小尺寸的无边框设计,人工费增加 很多,价格高于大尺寸的.每个部件都有 10倍的差价,根据客户的需要价格有所 变化.
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智能信报箱
.
智能快递柜可以和智能信箱结合使用
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收件功能
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建立强大的微信或者A学
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苏 州 机 关
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案例(5) 绿地集团
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款型1-内嵌门
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款型2 –半包式门
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款型3-无边框
.
款型4- 32寸广告屏
.
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使用智能快递柜的好处
① 提供24小时全天候智能化存取快递服务； ② 满足业主及时、安全收发快递需求，提升物业整体服务品
质； ③ 保护业主的隐私及安全，业主满意； ④ 节省空间； ⑤ 防止假扮快递混入物业实施非法活动，安全； ⑥ 方便智能，易于操作； ⑦ 整洁美观，提升物业形像； ⑧ 避免手工登记,电话通知,验证身份的很多麻烦,； ⑨ 尽善尽美的尊贵享受。
快递操作技能PPT大纲
对仓库内各个区域、货架、货物进行明确标识和定位，方便快速找 到所需物品。
货物上架、下架及盘点流程
上架流程
收货验收、分类整理、分配货位、上架摆放、确认记录。
下架流程
接收下架指令、定位货物、下架搬运、复核确认、发货出 库。
盘点流程
制定盘点计划、按区域/货架进行盘点、记录盘点结果、处 理差异、更新库存信息。
对演练过程进行全面评估，总结经验教训 ，不断完善应急预案。
储备必要的应急物资和设备，确保在紧急情 况下能够及时响应。
THANKS
感谢观看
止机械伤害等。
05
快递客户服务技能
客户服务理念与沟通技巧
客户服务理念
以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户多元化需 求。
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等，以建立良好的客 户关系。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和耐心，以应对各种客户服务场景。
投诉处理流程及方法
投诉处理流程
注意事项
遵守公司规定，确保货物安全，避免损坏或 遗失。
派送路线规划与优化
路线规划
01
根据货物量和派送地点，合理规划派送路线。
优化策略
02
考虑交通状况、派送时效等因素，采用智能算法对路线进行优
化。
实时调整
03
根据实际情况，对路线进行实时调整，确保派送效率。
签收确认与异常情况处理
签收确认
确保收件人本人签收，核对身份信息，记录签收时间。
快递单据的归档与管理
对已处理过的快递单据进行及时归档和管理，方便后续查询和追踪。同时，建立 相应的快递单据管理制度，确保单据的安全性和保密性。
智能快递柜使用技巧培训
智能快递柜使用技巧培训智能快递柜使用技巧培训尊敬的用户，欢迎您使用我们的智能快递柜服务。
为了能更好地为您提供便利和高效的快递体验，我们特别为您准备了使用技巧培训。
请您仔细阅读以下内容，以便更好地使用我们的智能快递柜。
1. 注册与绑定首次使用智能快递柜服务，您需要先进行注册与绑定。
请按照屏幕上的提示，输入您的个人信息，并绑定您的手机号码。
如有需要，可选择添加其他联系方式。
绑定成功后，您将获得一个专属的柜号和取件码。
2. 投递快递当您要投递快递时，请在屏幕上选择“投递快递”选项。
然后，根据屏幕提示，输入收件人的手机号码和快递公司，将快递放入相应的柜格中，并按下“确认”按钮。
快递柜将自动扫描条码，并为您生成一个取件码。
将取件码告知收件人即可。
3. 取件当收到取件短信后，请按照短信中的提示，到指定的智能快递柜取件。
在屏幕上选择“取件”选项，然后输入您所收到的取件码。
柜门将自动打开，请将手放在柜门上方感应区，等待柜门完全打开后取出快递。
4. 修改取件方式如有需要，您还可以修改取件方式。
在屏幕上选择“修改取件方式”选项，然后输入原来的取件码。
接着根据屏幕提示，选择您希望的取件方式：手机号码验证、指纹识别或人脸识别。
按照步骤操作后，您将获得一个新的取件码。
5. 存件时间和取件超时请注意，存放在智能快递柜中的快递有一定的存件时间限制。
当快递存放时间超过规定的时限时，将会有产生额外的费用。
同样，请尽量按时取件，以免造成不必要的困扰和费用浪费。
6. 其他功能除了投递和取件外，智能快递柜还提供一些其他的便捷功能，如忘记取件码的找回、快递查询、虚拟身份证服务等。
您可以在使用过程中通过屏幕上的菜单自行操作，或者咨询柜前工作人员。
最后，为了保证智能快递柜的正常运行，请您在使用过程中注意以下事项：- 请勿利用智能快递柜存放违禁品或易燃易爆物品；- 请保持智能快递柜周围环境整洁，避免堆放杂物；- 如果出现任何故障或问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
大学智能快递柜方案通用课件
02
大学智能快递柜技术方案
智能快递柜硬件组成
存储单元
用于存放快递的柜子，一般由 金属或塑料制成，具有良好的 防盗和耐用性。
通讯模块
支持Wi-Fi、4G等通讯方式， 确保快递柜与服务器之间的实 时数据传输。
主控板
作为快递柜的“大脑”，负责 控制各个部件的协调工作。
辨认系统
包括条形码、二维码或RFID等 辨认技术，用于快速准确地辨 认快递信息。
加强技术研发
持续投入，提高智能快递柜 的核心技术能力，如物品辨
认、安全管理等。
1
公道计划布局
与大学校园计划部门紧密合 作，确保快递柜布局公道，
满足师生需求。
提升用户体验
定期收集用户反馈，不பைடு நூலகம்优 化使用流程，提高用户体验 。
强化安全管理
建立完备的安全管理机制， 通过技术手段和管理措施， 确保快递安全。
THANKS
感谢观看
功能
自助寄快递：用户可以通过智能快递柜自助寄送快递，无 需等待快递员上门取件。
自助取快递：用户收到取件码后，可在智能快递柜自助取 件，便利快速。
快递暂存：智能快递柜具备暂存功能，方便用户在不便立 即取件时暂存快递。
信息查询：用户可通过智能快递柜查询快递物流信息，实 时掌握快递状态。
智能快递柜发展历程
安全管理
确保快递的安全是核心 问题。防止物品错拿、 丢失或被窃是需要解决
的关键问题。
用户体验
提高用户的使用体验是 关键，如何简化存取流 程、提高存取效率，以 及提供有效的快递通知 和查询功能都是需要考
虑的。
未来发展趋势与前景展望
多元化服务
除了基本的快递存取，智能快递柜可能会 集成更多功能，如便民服务、校园信息发
快递公司工作人员的智能快递柜操作指南
快递公司工作人员的智能快递柜操作指南智能快递柜是快递业发展的一项重要创新，其高效、智能的特点使得快递公司能够更好地提供服务。
作为快递公司的工作人员，熟练掌握智能快递柜的操作技巧是至关重要的。
本操作指南将向你介绍如何正确操作智能快递柜，以便更好地为客户提供快递服务。
1. 了解智能快递柜的基本构造智能快递柜通常由多个储物箱组成，每个储物箱都有独立的门锁和编号。
在柜体上通常有显示屏、输入键盘和扫描器等设备，用于操作和管理快递柜。
2. 登录系统首先，在智能快递柜的控制面板上输入你的工作人员账号和密码，成功登录系统后，你将可以进入操作界面。
3. 揽收快递当你从客户手中接收到快递时，使用系统上的快递录入功能将快递相关信息录入系统。
包括寄件人姓名、联系方式、快递单号等信息。
同时，将快递放入一个空闲的储物箱中，并将该储物箱锁上。
系统会自动为该储物箱生成一个独特的编号。
4. 通知客户当快递储存在柜中后，系统会自动生成一个取件码。
使用系统发送短信或者通话方式将该取件码及相关信息发送给客户，以便客户来柜取快递。
5. 取件过程当客户来柜取快递时，客户需要按照以下步骤操作：a. 在柜体的显示屏上选择"取件"功能。
b. 输入客户姓名、手机号码以及取件码。
c. 系统会验证输入信息，验证成功后自动打开对应储物箱的门锁。
d. 客户取出快递后，关闭储物箱门锁并完成取件过程。
6. 寄件过程当客户需要将快递寄出时，客户需要按照以下步骤操作：a. 在柜体的显示屏上选择"寄件"功能。
b. 输入收件人姓名、手机号码以及快递单号等相关信息。
c. 完成信息输入后，选择储物箱进行存放。
d. 将快递放入选择的储物箱中，并将该储物箱锁上。
e. 系统会为该储物箱生成一个独特的编号，并将相关信息录入系统。
通过以上步骤，你已经掌握了智能快递柜的基本操作方法。
在实际工作中，还需注意以下几点：1. 妥善保管快递柜的钥匙或密码，确保安全性和可靠性。
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
（1）在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。
06 （2）配送人员要服装干净、整齐。
（3）爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹，严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的
封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）
1）向客户做好解释公司，收回快件 2）及时将相关情况上报给公司话务部 3）在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址
1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
智能快递柜解决方案(培训)
二、项目背景——解读中国人的“快递问题”
网购方便，便宜，选择多，天天淘 快递，越来越慢，收快递越来越难
什么你在开会？不能下来拿快递，那下午再送吧 我今天又白跑了一趟，收件人不在家
快递员进不来，居然就不送了 快递员太多，安保不容易做啊
最后100米
难题
手机没电，没接到快递电话 物业把快递弄丢了
不收吧，被业主投诉，收吧，又一大堆责任
提供价值 合作共赢
u提高物业服务质量 提升物业企业品牌
社区物流终端服务项目旨 在充分发挥社区物业特殊 服务的行业特性，在物流 快递公司和社区业主之间 建立一座桥梁，根据业主 的即时要求，随时提供24 小时服务，满足业主的各 种收取需求，提高业主的 满意度，精细化服务进一 步提高物业服务质量，提 升物业企业的品牌。
收件宝
(24小时社区便民服务平台)
项目“上海富友内蒙古运营中心”
银联便民授权
银联便民支付授权合作方
富友作为中国银联便民支付业务授权合作方， 已在全国60余个城市推广银联便民支付业务，
发展便民支付点50000余个， 累计服务持卡人超过6000万人次。
二、项目背景-毫无疑问，这是一个网购时代！
2013年双十一，淘宝+天猫销售额350.18亿元，比去年同期增长了83.34%。
2013年双十一期间，全国快递总量3.46亿件，比去年同期增长73%。
预计2014年快递总量有望突破90亿件，平均每人消费6-7个包裹。
图1：预计2014年电子商务业将超过7880亿
图2：我国快递业务量及增速
图1
图2
二、项目背景——业主网上购物的安全如何保障
• 因为网上 购物过程 中，业主 信息泄露 带来的安 全事故频 频发生
智能快递柜的运营管理.pptx
教学资源库
快递信息技术
——智能快递柜的运营管理
主讲教师：刘浪琴 工作单位：长江职业学院
智能快递柜的运营管理
2
智能快递柜的运营管理
3
பைடு நூலகம்
智能快递柜的运营管理
智能快递柜怎么用
1、快递员将包括放 置于智能储物柜后， 系统会通过后台发送 一条短信及取件验证 码。您可在空闲时间 到网点取件。
4
智能快递柜的运营管理
2、在收到收件提示和密码后，收件人只 需要在密码键盘上输入短信密码，系统 检测无误时，相应的快递存放箱会随之 打开。（收到短信超过24小时未取件的， 系统将重发验证码给用户，并提示过期， 请输入最新验证码）
5
智能快递柜的运营管理
3、此时，用户方可取件，收取完包裹后，将储物柜门关好，取件过程完成。
6
谢谢聆听
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
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附图
客户信息输入操作界面
附图
投件信息确认界面
附图
刷卡付费操作界面
附图
投件操作完成界面
附图
选择查询操作界面
附图
未取件查询界面
附图
已取件查询界面
附图
快递卡余额查询界面
附图
省邮政管理局
附图
市邮政管理局
点击查询选择界面的查 余额钮，刷卡进入查询
投递卡信息界面
查余额界面
刷卡成功后，界面将显 示投递卡信息
三、服务热线
打造全球公共智能第一品牌
15960-108-118
供货方：东创（福建）商业设备制造有限公司 运营方：福建易邮社区服务有限公司
Page 13
附图
主操作界面
附图
选箱操作操作界面
附图
快递单号输入操作界面
客户信息操作界面
单号输入操作界面
为了保证客户信息的准确性，需输入两 次客户的手机号码
二、使用介绍
1.快递员快件
快递员在输入两次一样正确的客户手机 号码后，按确认键按钮，进入信息确认 界面
扣费操作界面
信息确认界面
确认投件信息无误后，点击确认键按钮， 进入扣费操作界面
二、使用介绍
1.快递员投快件
快递员刷卡付费后，进入提示界面，系 统自动向客户发送10位数的短信信息， 并箱门自动打开
目录
产品简介
1
使用介绍
2
服务热线
3
Page 1
一、产品简介—智能信报快递一体柜
智能信报快递一体柜，是通过 一个系统能够同时实现信报箱 及快递箱功能，即支持快递柜 功能也支持信报箱功能，并能 够实现信报箱与快递柜的功能 相互切换，提高了快递柜和信 报箱的利用率。
Page 2
省邮政管理局 市邮政管理局
未取件查询界面
二、使用介绍
3.快递员查询 B.已取件查询
点击查询选择界面的已 取件查询按钮，可以查 询到快递员已投递的快 件被客户取走的信息， 快递员在输入投递日期 范围后，可以选择“读 卡”、“单号”、“手 机”为查询条件查询未 取件的信息
已取件查询界面
二、使用介绍
3.快递员查询 C.余额查询
二、使用介绍
1.快递员投快件
快递员点击主操作面上的按钮“我是快 递员”按钮，进入快件投件选箱操作界 面
选箱操作界面
主操作界面
大箱规格：W350*D500*H421.5 中箱规格：W350*D500*H270 小箱规格：W350*D500*H130
二、使用介绍
1.快递员投快件
快递员选择箱型大小后，进入单号输入 操作界面，单号输入可以通过扫描快递 单号或者手动输入单号，点击确认键， 进入输入客户信息操作界面
取件开箱界面
二、使用介绍
3.快递员查询
点击主操作界面的“快递员查询”按钮 ，进入快递员查询选择界面
快递员查询选择操作界面
主操作界面
点击查询选择操作界面的“未取件”按 钮，进入未取件的查询
二、使用介绍
3.快递员查询 A.未取件查询
点击查询选择界面的未 取件查询按钮，可以查 询快递员已投递的快件 客户是否取走信息，快 递员可以选择“读卡” 、“单号”、“手机” 为查询条件查询未取件 的信息
开箱完成界面
提示界面
快递员将物品放入快递箱内，关好 箱门，快递员投件操作结束。
二、使用介绍
2.客户取件
客户取件，点击主操作界面的“我要取 快件”，进入取快件输入密码操作界面
输入密码操作界面
主操作界面
客户输入10位正确的取件密码，并按确 认键后，箱门将自动打开
二、使用介绍
2.客户取件
箱门自动打开后，客户取走自己 的物品，关好箱门，客户取件结 束。