第二章习题集
中医基础理论第二章 藏象习题集.
第三章藏象一、选择题（一）A1型题1．“藏象”一词，始见于（）A．《素问》B．《灵枢》C．《类经》D．《难经》E．《伤寒杂病论》2．人体是一个有机的整体，其生理病理的中心是（）A．精B．气血C．经络D．五脏E．六腑3．五脏、六腑、奇恒之腑区别的主要依据是（）A．解剖形态的差异B．经脉络属的有无C．生理功能的差异D．所在部位的不同E．以上都不是4．具有“藏而不泻”特点的是（）A．五脏B．六腑C．奇恒之腑D．五体E．五液5．具有“泻而不藏”特点的是（）A．五脏B．六腑C．奇恒之腑D．五体E．五液6．被称为“君主之官”的是（）A．肝B．心C．脾D．肺E．肾7．五脏六腑之大主是指（）A．肾B．肝C．心D．脾E．肺8．“血府”是指（）A．脉B．心C．肝D．脾E．冲脉9．与神志活动关系最密切的脏是（）A．肝B．肺C．肾D．脾E．心10．心对血液的主要作用是（）A．生血B．统血 C．行血D．防止出血E．调节血量11．与心相表里的是（）A．大肠B．小肠C．心包D．三焦E．胃12．“心主神明”是指心主宰人体的（）A．生理活动B．心理活动C．生理、心理活动D．精神意识活动E．以上都不是13．既属“五体”，又属“奇恒之腑”之一的是（）A．胆B．髓C．脉D．女子胞E．脑14．下列哪项不属于“五华”（）A．爪B．面C．毛D．口E．发15．下列哪项不属于“五体”（）A．筋B．脉C．髓D．肉E．皮16．下列不属五液的是（）A．尿B．涎C．涕D．泪E．唾17．下列哪种说法是错误的（）A．舌为心之苗B．汗为心之液C．心为神之舍D．心其华在面E．心为血之府18．观察心主血脉的功能是否正常，与哪项关系较小（）A．面色B．舌色C．脉象D．爪色E．心胸部感觉19．“膻中”是指（）A．心B．心包C．胸腔D．脑E．肺20．有“华盖”之称的是（）A．肾B．心C．肝D．脾E．肺21．肺主气功能的核心是（）A．主气的生成B．主呼吸C．调节气机D．主宣发E．主肃降22．肺进行一切生理活动的基础是（）A．肺气的宣发肃降运动B．肺主呼吸之气C．肺主管气的生成D．肺主调节全身气机E．肺主治节23．“肺朝百脉”是（）A．指肺助心行血B．其功能与心主血脉一样C．百脉会聚于肺D．肺助心行血功能的结构基础E．将血液输送至全身24．肺“通调水道”主要依赖于（）A．肺主一身之气B．肺朝百脉C．肺司呼吸D．肺主肃降E．肺主宣发和肃降25．“相傅之官”指（）A．心B．肺C．肝D．脾E．肾26．下列哪项不是肺气宣发运动的体现（）A．排出体内浊气B．将津液输布全身，外达皮毛C．将水谷精微布散全身，外达皮毛D．宣散卫气于体表E．使全身的血液会聚于肺27．下列哪项不是肺气肃降运动的体现（）A．吸入自然界的清气B．将津液和水谷精微向下布散C．排出体内浊气D．清除肺和呼吸道异物E．助大肠传导糟粕28．“水之上源”指（）A．心B．肺C．脾D．肝E．肾29．与肺相表里的是（）A．心包B．小肠C．大肠D．胃E．三焦30．皮肤感邪，常内传于（）A．心B．肺C．肝D．脾E．肾31．肺的门户是（）A．喉B．鼻C．腠理D．汗孔E．皮毛32．“娇脏”是指（）A．肝B．心C．脾D．肺E．肾33．“后天之本”指（）A．心B．肺C．脾D．肝E．肾34．脾为“气血生化之源”的生理基础是（）A．脾化生水谷精微B．脾主升清C．脾主统血D．脾为后天之本E．人以水谷为本35．具有化湿而恶湿特点的内脏是（）A．肺B．脾C．肾D．肝E．心36．“生痰之源”是指（）A．肺B．心C．肝D．脾E．肾37．脾主运化是指脾能够（）A．运化水液B．运化水谷C．化生血液D．化生气血E．运化水谷和水液38．脾统血的机制主要是（）A．脾阳的温煦作用B．脾气的固提作用C．脾的升清作用D．脾气的升举作用E．脾气的气化作用39．五脏中主升清的脏是（）A．心B．肝C．肺D．脾E．肾40．维持人体内脏位置的相对恒定，主要是下列哪项的作用（）A．肝气B．脾气C．肺气D．肾气E．心气41．与脾相表里的是（）A．大肠B．小肠C．胃D．胆E．膀胱42．腠理是指（）A．肌肉的纹理B．皮肤的纹理C．汗孔D．肌肉和皮肤的纹理E．皮肤43．脾其华在（）A．唇B．口C．面D．爪E．肉44．脾的生理特性是（）A．喜燥恶湿主升B．喜燥恶湿主降C．喜润恶燥主降D．喜润恶燥主升E．以上都不是45．肉病日久可传入（）A．心B．肝C．肺D．脾E．肾46．“刚脏”是指（）A．心B．脾C．肝D．肺E．肾47．协助脾胃升降的脏为（）A．心B．肝C．脾D．肺E．肾48．《素问·五脏生成》认为“人静则血归于”（）A．心B．脾C．肝D．肺E．肾49．“罢极之本”是（）A．心B．肺C．脾D．肝E．肾50．肝主疏泄生理功能的核心是（）A．调畅情志B．疏泄气机C．促进脾胃运化D．促进生殖E．促进血行和津液代谢51．“筋之余”是指（）A．齿B．发C．骨D．肝E．爪52．胆汁的分泌和排泄主要取决于（）A．胆贮藏胆汁B．胆排泄胆汁C．脾运化水谷D．肝疏泄气机E．以上都不是53．“肝之外候”为（）A．筋B．泪C．目D．怒E．血54．对肝疏泄功能影响最大的情志活动是（）A．喜B．怒C．恐D．惊E．思55．肝在体合（）A．爪B．脉C．肉D．骨E．筋56．肝主疏泄和藏血的关系，常表述为（）A．肝体阴而用阳B．肝为刚脏C．肝体常不足D．肝用常有余E．肝为将军之官57．女子的月经和男子精液的正常排泄是哪两脏配合作用的结果（）A．肝脾B．脾肾C．心肺D．肝肾E．肝肺58．情志抑郁与下列哪项关系密切（）A．心神失常B．肺气虚弱C．肝失疏泄D．肾精不足E．脾失健运59．“先天之本”指（）A．心B．肺C．脾D．肝E．肾60．肾脏所藏之精是（）A．先天之精B．后天之精C．先后天之精D．脏腑之精E．生殖之精61．机体的生长发育生殖与下列哪项关系密切（）A．心血是否充盈B．肺气盛衰C．脾之运化D．肾气盛衰E．脑髓充足与否62．判断机体生长发育状况和衰老程度的客观标志是（）A．齿、骨、发B．筋、骨、脉C．皮肤、肌肉D．面、舌E．呼吸、心率63．促进和维持生殖机能的物质是（）A．肾精B．元气C．肾气D．肾阳E．天癸64．天癸的产生主要取决于（）A．肝血的充足B．肾中精气的充盈C．脾气的健运D．肾阴的滋润E．肾阳的蒸化65．五脏六腑阴阳的根本是（）A．心B．肺C．脾D．肝E．肾66．“命门之火”实际上指（）A．心阳B．肾阳C．肝阳D．脾阳E．心火67．“命门之水”实际上指（）A．肝阴B．心阴C．肺阴D．肾阴E．胃阴68．维持呼吸的深度需哪脏的功能（）A．肝B．肺C．肾D．脾E．心69．肾在呼吸运动中的作用是（）A．吸气B．纳气C．呼气D．藏气E．以上都不是70．“骨之余”是指（）A．齿B．髓C．发D．爪E．筋71．“血之余”是指（）A．髓B．爪C．筋D．发E．齿72．肾在液为（）A．涎B．唾C．泪D．涕E．尿73．与肾相表里的是（）A．胃B．大肠C．膀胱D．三焦E．小肠74．后阴为何脏之窍（）A．脾B．心C．肺D．肝E．肾75．骨病日久则内传于（）A．心B．肾C．肝D．肺E．脾76．“户门”是指（）A．唇B．齿C．胃上口D．会厌E．肛门77．胃上口称为（）A．吸门B．幽门C．阑门D．贲门E．飞门78．下列哪项不是指胆（）A．中精之府B．中清之府C．精明之府D．清净之府E．中正之官79．居六腑之首，又属奇恒之腑的内脏是（）A．胆B．胃C．膀胱D．三焦E．大肠80．胃的生理特性是（）A．喜燥恶湿主升B．喜燥恶湿主降C．喜润恶燥主降D．喜润恶燥主升E．以上都不是81．“水谷气血之海”是指（）A．冲脉B．小肠C．大肠D．胃E．膀胱82．“利小便即所以实大便”治法的依据是（）A．脾主运化水液B．小肠泌别清浊C．肺主通调水道D．膀胱贮尿排尿E．肾主司二便83．大肠的传导作用是何种功能的延续（）A．胃气降浊B．肺气肃降C．小肠泌别清浊D．脾之运化E．以上都不是84．膀胱的贮尿、排尿功能有赖于（）A．膀胱的气化B．膀胱的固摄C．肾的气化固摄D．三焦的气化E．肺气的肃降85．“孤府”是指（）A．胃B．心包C．胆D．三焦E．膀胱86．“决渎之官”是指（）A．脾B．肺C．肾D．膀胱E．三焦87．脑的功能分属于五脏，其中关系最密切的是（）A．心肺肝B．心肝脾C．心脾肾D．心肝肾E．肺脾肾88．下列哪项指的不是女子胞（）A．胞宫B．膻中C．胞脏D．子脏E．子宫89．“元神之府”指（）A．心B．头C．脑D．胆E．目90．“髓海”指的是（）A．骨B．髓C．脑D．肾E．胃91．两脏之间表现为气血关系的是（）A．心与肺B．肺与肝C．脾与肾D．肝与肾E．肺与脾92．“肝肾同源”的主要理论依据是（）A．同居下焦B．藏泄互用C．精血互化D．阴液互补E．阴阳承制93．“金水相生”说明哪两脏的关系（）A．心与肾B．肝与肾C．脾与肾D．肺与肾E．肝与肺94．连结心肺两脏的主要环节为（）A．肺气 B．元气 C．心气 D．营卫之气 E．宗气95．“水火既济”说明哪两脏的关系（）A．心与肺 B．脾与肾 C．心与肾 D．肺与肾 E．肝与脾96．统藏失司的出血反映哪两脏病变（）A．脾与肺 B．心与肝 C．脾与肾 D．脾与肝 E．心与脾97．肺与脾的关系表现在（）A．宗气的生成和津液代谢 B．血的生成、运行 C．气机的调节D．呼吸运动与消化吸收 E．阴液互资98．心与肝的关系主要表现在（）A．血行方面 B．血行和神志活动方面 C．气血生成方面D．神志方面 E．血液的调节方面99．气机升降的枢纽是（）A．心肾 B．肝肺 C．脾胃 D．肺脾 E．肾肝100．“胃之关”是指（）A．心 B．肝 C．脾 D．肺 E．肾101．“命门”一词，首见于（）A．《难经》 B．《内经》 C．《中藏经》 D．《类经》 E．《太素》102．《内经》所言的“命门”指（）A．右肾 B．两肾 C．两肾之间 D．目 E．肾间动气103．下列哪项是错误的（）A．脑为髓海 B．胃为水谷之海 C．冲为血海D．冲为十二经脉之海 E．肺为气海（二）B1型题A．心 B．肝 C．脾 D．肺 E．肾1．“气之本”是指（）2．“罢极之本“是指（）A．心 B．肺 C．脾 D．肝 E．肾3．在呼吸运动中，“气之主”是（）4．在呼吸运动中，“气之根”是（）A．心 B．肺 C．肝 D．脾 E．肾5．神志活动的主宰是（）6．调节神志活动的是（）A．口 B．舌 C．鼻 D．耳 E．目7．心之外候是（）8．心寄窍于（）A．筋 B．脉 C．肉 D．皮 E．骨9．肝在体合（）10．肺在体合（）A．爪 B．口 C．唇 D．毛 E．发11．脾其华在（）12．肾其华在（）A．尿 B．唾 C．汗 D．涎 E．泪13．脾在液为（）14．肾在液为（）A．喜 B．怒 C．悲 D．思 E．恐15．肺在志为（）16．脾在志为（）A．心 B．肝 C．脾 D．肺 E．肾17．“生痰之源”指（）18．“贮痰之器”指（）A．娇脏 B．刚脏 C．孤府 D．水脏 E．水府19．肝为（）20．膀胱为（）A．心 B．肺 C．脾 D．肝 E．肾21．“生之本”指（）22．“水火之宅”指（）A．汗 B．尿 C．津 D．液 E．泪23．大肠主（）24．小肠主（）A．眩晕 B．吐血 C．胃下垂 D．咳喘 E．腰痛25．脾不升清可见（）26．脾不升举可见（）A．膀胱 B．三焦 C．大肠 D．小肠 E．胆27．“受盛之官”是指（）28．“传道之官“是指（）A．精明之府 B．元神之府 C．髓之府 D．肾之府 E．血之府29．头为（）30．腰为（）A．髓之府 B．精明之府 C．玄府 D．孤府 E．净府31．汗孔为（）32．骨为（）A．飞门 B．贲门 C．吸门 D．魄门 E．户门33．会厌被称为（）34．大肠末端被称为（）A．气门 B．幽门 C．户门 D．阑门 E．鬼门35．胃之下口为（）36．大小肠交会处为（）A．阳中之太阳 B．阳中之少阴 C．阴中之至阴D．阴中之少阳 E．阴中之太阴37．肺为（）38．肝为（）A．心与肺 B．心与肝 C．肺与肾 D．肝与肺 E．脾与肺39．与水液代谢和呼吸运动关系密切的是（）40．与气的生成和津液代谢关系密切的是（）A．白眼 B．黑眼 C．瞳神 D．眼睑 E．两眦41．水轮指（）42．风轮指（）（三）X型题1．藏与象的关系表现在（）A．藏决定象 B．藏变象变 C．象决定藏D．象变决定藏变 E．象变反映藏变2．以五脏为中心的整体观是藏象学说的基本特点，它反映了（）A．人体结构与功能的统一 B．物质与代谢的统一 C．局部与整体的统一D．人体与环境的统一 E．形与神的统一3．藏象学说形成主要是基于（）A．古代对尸体解剖的粗略分析 B．精气学说的渗透C．长期对人体生理病理现象的观察 D．医疗实践经验的总结E．阴阳学说的影响4．五脏与六腑的主要区别是（）A．五脏藏神 B．功能不同 C．脏讲功能、腑论形态D．形态有别 E．脏主腑从5．心主血脉的功能正常与否，可观察（）A．面色 B．舌色 C．意识 D．脉象 E．心胸部感觉6．心主神明的功能正常与否，可观察（）A．精神 B．意识 C．思维 D．感觉反应 E．睡眠7．心脏的正常搏动依靠（）A．心气的推动 B．心阳的温煦 C．心阴的滋润D．心血的营养 E．心神的主宰8．与心密切相关的是（）A．血之主 B．脉之宗 C．气之主 D．神之居 E．魂之舍9．肺气宣发，主要向上向外升发布散哪些物质（）A．浊气 B．卫气 C．血液 D．津液 E．水谷精气10．肺的肃降，主要向下向内布散哪些物质（）A．浊气 B．清气 C．卫气 D．津液 E．水谷精气11．肺失宣降可出现哪些病症（）A．无汗 B．泄泻 C．胸闷 D．鼻塞 E．咳喘12．肺主一身之气主要表现在（）A．主呼吸之气 B．主通调水道 C．助心行血D．主宗气的生成 E．调节全身气机13．肺的宣发肃降能疏通和调节体内水液的（）A．生成 B．吸收 C．输布 D．排泄 E．运行14．肺的各项生理功能主要取决于（）A．肺气宣发 B．肺主呼吸 C．肺气肃降 D．肺朝百脉 E．肺主治节15．肺在体合皮的生理基础是（）A．肺气宣发，输精于皮毛 B．肺与皮毛均与外界相通C．皮毛汗孔宣通肺气助呼吸 D．肺与皮毛均属金行E．邪犯皮毛，肺气不宣16．汗孔又称为（）A．气门 B．玄府 C．毛窍 D．鬼门 E．幽门17．肺生理功能的发挥，主要依赖于（）A．肺气的推动 B．肺阴的滋润 C．肺血的营养D．肺阳的温煦 E．肾阴的充养18．具有喜润恶燥特性的内脏有（）A．胆 B．肺 C．脾 D．胃 E．肾19．脾运化水谷，主要指脾对饮食物的（）A．消化 B．排泄 C．传导 D．精微的吸收 E．精微的转输20．脾运化水液主要指脾对水液的代谢具有哪些作用（）A．生成 B．吸收 C．输布 D．排泄 E．运行21．脾的升举作用失常可表现为（）A．恶心呕吐B．腹部坠胀C．久泻脱肛D．皮下出血E．内脏下垂22．脾运化水液功能失调可见（）A．水肿B．气喘C．痰D．饮E．湿23．肝疏泄气机促进对脾胃消化功能的生理基础是（）A．协助脾升胃降B．调畅情志C．调理气血D．分泌及排泄胆汁E．影响水液代谢24．肝失疏泄，表现在精神情志方面可见（）A．惊恐不安B．精神抑郁C．心神不定D．急躁易怒E．悲伤忧愁25．肝藏血功能表现在（）A．贮藏血液B．调节血流量C．防止出血D．固摄血液E．推动血行26．下列指肝的有（）A．主血海B．刚脏C．气海D．罢极之本E．水谷气血之海27．瞳神又称为（）A．黑眼B．瞳子C．瞳仁D．白眼E．瞳孔28．判断肾中精气盛衰的标志是（）A．齿B．爪C．发D．骨E．二便29．头发的濡养主要依靠（）A．血B．津C．液D．气E．精30．肾的封藏作用表现在（）A．藏精B．生髓 C．主骨 D．纳气 E．藏元阴、元阳31．肾阳对机体的作用主要有（）A．温煦B．推动C．兴奋D．制约肾阴E．气化32．肾阴对机体的作用主要有（）A．滋润B．气化C．宁静D．制约肾阳E．濡养33．肾气不固可见哪些病症（）A．遗精B．牙齿脱落 C．遗尿D．脱发 E．久泄滑脱34．外肾是指（）A．阴茎B．阴道C．睾丸D．阴囊E．尿道35．前阴包括（）A．阴茎B．阴道C．睾丸D．阴囊E．尿道36．胆为六腑的依据为（）A．胆藏胆汁B．肝胆相表里C．胆汁助消化D．胆形态中空E．胆不直接传化饮食物37．消化饮食物主要依赖于哪些腑（）A．胃B．大肠C．胆D．膀胱E．小肠38．吸收饮食精华主要依赖于哪些腑（）A．胃B．大肠C．胆D．膀胱E．小肠39．六腑之中哪些腑具有排泄功能（）A．胃B．胆C．大肠D．三焦E．膀胱40．影响大肠传导功能的内脏有（）A．心B．肺C．胃D．脾E．肾41．和女子胞功能关系密切的内脏有（）A．心B．肺C．肝D．脾E．肾42．三焦的生理功能有（）A．通行元气B．运行水液C．主持诸气D．总司全身气机和气化E．为血液运行的通道43．心与肝的关系主要表现在哪些方面（）A．消化B．血液运行C．血液贮藏D．血液生成E．神志活动44．肺与肾的关系主要表现在哪些方面（）A．津液代谢B．血液运行C．呼吸运动D．气机调节E．阴液互资45．肝与肾的关系可概括为（）A．水火既济B．先后天互资C．藏泄互用D．精血同源E．阴阳承制46．脾与肾的关系表现在哪些方面（）A．先后天互资B．燥湿相济C．水液代谢D．上下相应E．精血互生47．脾与胃的关系主要表现在哪些方面（）A．阴阳交通B．纳运相得C．升降相因D．气血互生E．燥湿相济48．脏与脏在血液方面关系密切的有（）A．心与肝B．心与肾C．肝与脾D．心与脾E．脾与肺49．以下哪些不是表里关系（）A．心与心包络B．肝与胆C．肺与三焦D．肾与大肠E．脾与胃50．“乙癸同源”是指（）A．肝肾同源B．精血同源C．气血同源D．肝胆同源E．津血同源51．下列属于“五液”的有（）A．尿B．泪C．涕D．唾E．汗二、词语解释1．藏象2．藏象学说3．心主血脉4．心藏神5．肺宣发肃降6．肺主一身之气7．肺朝百脉8．肺通调水道9．肺为水之上源10．肺助心行血11．脾主运化12．脾运化水谷13．脾运化水液14．脾主升清15．脾主升举16．脾统血17．腠理18．肝主疏泄19．肝藏血20．肝体阴用阳21．肾主藏精22．先天之精23．后天之精24．肾主水25．肾主纳气26．七冲门27．胃主受纳、腐熟水谷28．胃主通降29．小肠受盛化物30．小肠泌别清浊31．小肠主液32．大肠主津33．水火既济34．精血同源35．水不涵木36．天癸37．肾阴38．肾阳39．肾主骨40．胆主决断三、填空题1．藏象学说的基本特点是（），体现了中医学从外知内，（）的思维方法。
计算机操作系统(习题集)第二章 答案
计算机操作系统（习题集）第二章答案计算机操作系统（习题集）第二章答案第二章进程管理一、单项选择题1、在单一处理机上执行程序，多道程序的执行是在（b）进行的。
a.同一时刻b.同一时间间隔内c.某一紧固时刻d.某一紧固时间间隔内2、引入多道程序技术后，处理机的利用率（c）。
a.减少了b.有所改善c.大大提高d.没变化，只是程序的继续执行便利了3、顺序程序和并发程序的执行相比，（c）。
a.基本相同c.并发程序继续执行总体上继续执行时间慢b.有点不同d.顺序程序执行总体上执行时间快4、单一处理机上，将继续执行时间存有重合的几个程序称作（c）。
a.顺序程序b.多道程序c.并发程序d.并行程序5、进程和程序的本质区别就是（d）。
a.存储在内存和外存b.顺序和非顺序继续执行机器指令c.分时使用和独占使用计算机资源d.动态和静态特征6、进程就是程序在mammalian环境中的继续执行过程，它就是系统展开资源分配和调度的一个基本单位。
进程具备[1a]、[2d]、调度性、异步性和结构性等基本特征。
进程就是一次继续执行过程，具备生命期彰显了进程的[1]特征。
进程由程序段、[3b]、[4c]共同组成，其中[4]就是进程在系统中存有的唯一标识。
供选择的答案：[1][2]：a、动态性b、静态性c、共行性d、并发性e、可执行性f、易用性[3]：a、过程b、数据c、进程标识符d、函数[4]：a、fcbb、fifoc、pcbd、jcb7、进程执行时的间断性，决定了进程可能具有多种状态。
进程的基本状态有三种，在分时系统中，当一个进程拥有的时间片到时，则该进程即由[1d]进入[2a]。
如果出现因某种原因使得处理机空闲时，则需要从就绪队列中选择一进程，并将处理机分配给它，此时该进程进入[3d]，这个过程是由[4c]来完成。
供选择的答案：[1][2][3]：a、准备就绪状态b、静止状态c、阻塞状态d、运转状态[4]：a、进程控制程序b、资源分配程序c、进程调度程序d、处理机分配程序8、为了叙述进程的动态变化过程，使用了一个与进程二者联系的（c），根据它而认知进程的存有。
习题册第二章参考答案
习题集第二章参考答案一、单项选择题1、 D2、 D3、 B4、 D5、 C6、 B7、 A 8、 B9、 C10、 B11、 C12、 B13、 D14、 C15、 D16、 A17、 B18、 A19、 B20、 D21、 C22、 D23、 B24、 D25、 D26、 B27、 C28、 B29、 A30、 B31、 A32、 B33、 A34、 C二、填空题1 进程2 就绪执行阻塞3 等待的事件发生的4 进程控制块5 进程控制块（或PCB）6 99 1 1007 就绪8 静止阻塞9 阻塞就绪10 共享存储器，管道通信，消息传递11 信号量12 [1-n，1]13 进程控制块（PCB）14 同步互斥信号量15 wait(mutex)signal(mutex)16 顺序性，封闭性，可再现性17 并发18 临界区19 wait, signal20 1，(1-n）或-(n-1)21 722 wait signal23 阻塞就绪三、判断题×√1×2√3×4×5×6×7√8×9×10√11√12×13√四、简答题1、解释进程的顺序性和并发性。
答：进程的顺序性是指进程在顺序的处理器上的执行是严格按序的，只有在前一个操作结束后才能开始后继操作。
进程并发性是指一组进程可以轮流占用处理器，一个进程的工作没有全部完成之前，另一个进程就可开始工作。
把这样的一组进程看做是同时执行的，把可同时执行的进程称为并发进程。
所以，进程的顺序性是对每个进程而言的，进程的并发性是对一组具有顺序性的进程而言的。
一组进程并发执行时各进程轮流占用处理器交替执行，占用处理器的进程按各自确定的顺序依次执行指令。
2、简述进程与程序的区别和联系。
答：区别：（1）进程能真实地描述并发，而程序不能。
（2）动态性是进程的基本特征，进程实体具有创建、执行和撤销的生命周期，而程序只是一组有序指令的集合，存放在某种介质上，是静态的。
计算机操作系统(习题集)第二章 答案
第二章进程管理一、单项选择题1、在单一处理机上执行程序，多道程序的执行是在（B）进行的。
A.同一时刻B. 同一时间间隔内C.某一固定时刻D. 某一固定时间间隔内2、引入多道程序技术后，处理机的利用率（ C）。
A.降低了B. 有所改善C.大大提高D. 没有变化，只是程序的执行方便了3、顺序程序和并发程序的执行相比，（ C）。
A.基本相同 C.并发程序执行总体上执行时间快B. 有点不同 D.顺序程序执行总体上执行时间快4、单一处理机上，将执行时间有重叠的几个程序称为（C ）。
A.顺序程序B. 多道程序C.并发程序D. 并行程序5、进程和程序的本质区别是（D ）。
A.存储在内存和外存 B.顺序和非顺序执行机器指令C.分时使用和独占使用计算机资源D.动态和静态特征6、进程就是程序在并发环境中的执行过程，它是系统进行资源分配和调度的一个基本单位。
进程具有[1A]、[2D]、调度性、异步性和结构性等基本特征。
进程是一次执行过程，具有生命期体现了进程的[1]特征。
进程由程序段、[3B]、[4C]组成，其中[4]是进程在系统中存在的唯一标识。
供选择的答案：[1][2] ：A、动态性 B、静态性 C、共行性 D、并发性 E、可执行性 F、易用性[3] ：A、过程 B、数据 C、进程标识符 D、函数[4] ：A、FCB B、FIFO C、PCB D、JCB7、进程执行时的间断性，决定了进程可能具有多种状态。
进程的基本状态有三种，在分时系统中，当一个进程拥有的时间片到时，则该进程即由[1D]进入[2A]。
如果出现因某种原因使得处理机空闲时，则需要从就绪队列中选择一进程，并将处理机分配给它，此时该进程进入[3D]，这个过程是由[4C]来完成。
供选择的答案：[1][2][3] ：A、就绪状态 B、静止状态 C、阻塞状态 D、运行状态[4] ：A、进程控制程序B、资源分配程序C、进程调度程序 D、处理机分配程序8、为了描述进程的动态变化过程，采用了一个与进程相联系的（C ），根据它而感知进程的存在。
运筹学习题集(第二章)
判断题判断正误，如果错误请更正第二章线形规划的对偶理论1.原问题第i个约束是<=约束,则对偶变量yi>=0.2.互为对偶问题,或则同时都有最优解,或则同时都无最优解.3.原问题有多重解,对偶问题也有多重解.4.对偶问题有可行解,原问题无可行解,则对偶问题具有无界解.5.原问题无最优解,则对偶问题无可行解.6.设X,Y分别为｛minZ=CX｜AX>=b,X>=0｝和｛maxw=Yb｜YA<=C,Y>=0｝的可行解,则有(1)CX<=Yb;(2)CX是w的上界;(3)当X,Y为最优解,CX=Yb;(4)当CX=Yb 时,有YXs+YsX=0;(5)X为最优解且B是最优基时,则Y=C B B-1是最优解;(6)松弛变量Ys的检验数是λs,则X=-λs是基本解,若Ys是最优解, 则X=-λs是最优解.7.原问题与对偶问题都可行,则都有最优解.8.原问题具有无界解,则对偶问题可行.9.若X,Y是原问题与对偶问题的最优解.则X=Y.10.若某种资源影子价格为0,则该资源一定有剩余.11影子价格就是资源的价格.12.原问题可行对偶问题不可行,可用对偶单纯形法计算.13.对偶单纯形法比值失效说明原问题具有无界解.14.对偶单纯形法是直接解对偶问题的一种解法.15.减少一个约束,目标值不会比原来变差.16.增加一个约束,目标值不会比原来变好.17增加一个变量, 目标值不会比原来变差.18.减少一个非基变量, 目标值不变.19.当Cj(j=1,2,3,……，n)在允许的最大范围内同时变化时，最优解不变。
选择题在下列各题中，从4个备选答案中选出一个或从5个备选答案中选出2~5个正确答案。
第二章线性规划的对偶理论1.如果决策变量数列相等的两个线规划的最优解相同，则两个线性规划 A约束条件相同 B目标函数相同 C最优目标函数值相同 D以上结论都不对2.对偶单纯形法的最小比值规则是为了保证 A使原问题保持可行 B使对偶问题保持可行 C逐步消除原问题不可行性 D逐步消除对偶问题不可行性3.互为对偶的两个线性规划问题的解存在关系 A若最优解存在，则最优解相同B原问题无可行解，则对偶问题也无可行解 C对偶问题无可行解，原问题可能无可行解D一个问题无界，则另一个问题无可行解 E一个问题无可行解，则另一个问题具有无界解4.已知规范形式原问题（max）的最优表中的检验数为（λ1，λ2，……λn），松弛变量的检验数为（λn+1,λn+2,……λn+m）,则对偶问题的最优解为 A—（λ1，λ2，……λn） B （λ1，λ2，……λn） C —（λn+1,λn+2,……λn+m）D（λn+1,λn+2,……λn+m）5.原问题与对偶问题都有可行解，则 A原问题有最优解，对偶问题可能没有最优解B原问题与对偶问题可能都没有最优解 C可能一个问题有最优解，另一个问题具有无界解D原问题与对偶问题都有最优解计算题线性规划问题和对偶问题对于如下的线性规划问题min z = 3x1 + 2x2+x3. x1 + x2+ x3 ≤ 15 (1)2x1 - x2+ x3≥ 9 (2)-x1 + 2x2+2x3≤ 8 (3)x1 x2x3 ≥ 01、写出题目中线性规划问题的对偶问题；2、分别求出原始问题和对偶问题的最优解（求解的次序和方法不限）；解答：1、写出题目中线性规划问题的对偶问题；解：max w = 15y1 + 9y2 + 8y3. y1 + 2y2- y3 ≤ 3 (1)y1 - y2+ 2y3≤ 2 (2)y1 + y2+ 2y3≤ 1 (3)y1≤0、 y2 ≥0、y3 ≤02、分别求出原始问题和对偶问题的最优解（求解的次序和方法不限）；解：先将原问题化成以下形式，则有mi n z = 3x1 + 2x2 + x3. x1 + x2+ x3+ x4= 15 (1)-2x1 + x2- x3+ x5= -9 (2)-x1 + 2x2+2x3+x6= 8 (3)原始问题的最优解为（X1 X2 X3 X4 X5 X6）=（2，0，5，8，0，0），minz=11 对偶问题的最优解为（y1y2y3y4y5y6）=（0，7/5，-1/5，0，19/5，0），maxw=11 对于以下线性规划问题max z = -x1 - 2x2. -2x1 + 3x2≤ 12 (1)-3x1 + x2≤ 6 (2)x1 + 3x2≥ 3 (3)x1≤ 0， x2≥ 01、写出标准化的线性规划问题；2、用单纯形表求出这个线性规划问题的最优解和最优的目标函数值；3、写出这个（极大化）线性规划问题的对偶问题；4、求出对偶问题的最优解和最优解的目标函数值；5、第（2）个约束右端常数b2=6在什么范围内变化，最优解保持不变。
计量经济学习题集 第二章
第二章经典单方程计量经济学模型：一元线性回归模型一、内容提要本章介绍了回归分析的基本思想与基本方法。
首先，本章从总体回归模型与总体回归函数、样本回归模型与样本回归函数这两组概念开始，建立了回归分析的基本思想。
总体回归函数是对总体变量间关系的定量表述，由总体回归模型在若干基本假设下得到，但它只是建立在理论之上，在现实中只能先从总体中抽取一个样本，获得样本回归函数，并用它对总体回归函数做出统计推断。
本章的一个重点是如何获取线性的样本回归函数，主要涉及到普通最小二乘法（OLS）的学习与掌握。
同时，也介绍了极大似然估计法（ML）以及矩估计法（MM）。
本章的另一个重点是对样本回归函数能否代表总体回归函数进行统计推断，即进行所谓的统计检验。
统计检验包括两个方面，一是先检验样本回归函数与样本点的“拟合优度”，第二是检验样本回归函数与总体回归函数的“接近”程度。
后者又包括两个层次：第一，检验解释变量对被解释变量是否存在着显著的线性影响关系，通过变量的t检验完成；第二，检验回归函数与总体回归函数的“接近”程度，通过参数估计值的“区间检验”完成。
本章还有三方面的内容不容忽视。
其一，若干基本假设。
样本回归函数参数的估计以及对参数估计量的统计性质的分析以及所进行的统计推断都是建立在这些基本假设之上的。
其二，参数估计量统计性质的分析，包括小样本性质与大样本性质，尤其是无偏性、有效性与一致性构成了对样本估计量优劣的最主要的衡量准则。
Goss-markov定理表明OLS估计量是最佳线性无偏估计量。
其三，运用样本回归函数进行预测，包括被解释变量条件均值与个值的预测，以及预测置信区间的计算及其变化特征。
二、典型例题分析例1、令kids表示一名妇女生育孩子的数目，educ表示该妇女接受过教育的年数。
生育率对教育年数的简单回归模型为β+μβkids=educ+1（1）随机扰动项μ包含什么样的因素？它们可能与教育水平相关吗？（2）上述简单回归分析能够揭示教育对生育率在其他条件不变下的影响吗？请解释。
第二章 正弦交流电习题集
第二章正弦交流电一、填空1、已知u = 102sin（3140 t －240º）V ，则U m = V，U= V，ω=rad/s，f = Hz，T = s, Φ= 。
2、有一正弦交流电流：i(t)=5×1.414sin(1000t＋300o)A，那么它的有效值为I= ，角频率ω= ，初相角Φi= 。
3、周期T=0.02s，振幅为50V、初相角为60º的正弦交流电压u的解析式为，其有效值。
4、用电流表测得一正弦交流电路中的电流为10A ，则其最大值为A。
5、在正弦交流电中完成一次周期性变化所用的时间叫。
6、正弦交流电1s内变化的次数叫做正弦交流电的。
7、周期、频率和角频率三者间满足的关系是。
8、描述正弦量的三要素是。
9、电容器的容抗与自身电容量之间是（正比或反比）关系，与信号频率之间是（正比或反比）关系。
10、下列属于直流电压范围的有（），属于交流电压范围的是（）。
11、线圈的感抗与自身电感值之间是（正比或反比）关系，与信号频率之间是（正比或反比）关系。
12、在纯电阻电路中，功率因数为，感性负载电路中，功率因数介于与之间。
13、在R-L-C串联电路中，当X L>X C时，电路呈_ _性；当X L<X C时，电路呈_ 性；当X L=X C时，电路呈_ _性。
14、三相交流电相序正序为。
15、三相电源的连接方式有与两种，常采用方式供电。
16、根据电流对人体的伤害程度，触电可分为与两种。
18、当三相交流发电机作星形连接时，线路中存在着两种电压，一种是，它是与之间的电压。
另一种是,它是之间的电压。
这两种电压有效值之间的关系是。
19、对称三相电源星形连接时,U L= U P,线电压的相位超前于它所对应相电压的相位。
20、正序对称三相星形连接电源,若U VW,则U UV= V,U U= V,U W= V。
二、选择填空1、交流电流表在交流电路中的读数为（）A、瞬时值B、平均值C、最大值D、有效值2、正弦交流电压u=100Sin(628t+60°)V，它的频率为（）A、100HZB、50 HZC、60 HZD、628 HZ3、已知正弦交流电流i= 10T2sin（314t+25o）则频率为（）A、50H ZB、220H ZC、314H ZD、1000H Z4、已知正弦交流电压u=220sin(314t-30o)则其角频率为（）A、30B、220C、50D、100π5 、正弦交流电的有效值为10A，频率为50H Z，初相位为-30°，它的解析式为（）A、i=10sin（314t+30°）AB、i=10sin（314t30°）AC、i=10sin（314t-30°）AD、i=10sin（50t+30°）A6、相量U=100e-j60°V的解析式为（）A、u=100 2 sin(ωt-60°)VB、u=100sin(ωt-60°)VC、u=100sin(ωt+60°)VD、u=100 2 sin(ωt+60°)V7、关于正弦交流电相量的叙述中，（）的说法不正确的。
线性代数习题集第二章-湖北工业大学水印
1 2 1
1
学 1
，试求伴随矩阵
A*
的逆矩阵。
3
湖
大
业
工 四、求解下列方程组（每题 10 分，共 20 分）
北 x1 + 2x2 + 3x3 = 1
1、 2x1 + 2x2 + 5x3 = 2 3x1 + 5x2 + x3 = 3
湖
2 1 −1 1 −1 3
学 2、
X
1
1
1
=
4
3
2
3 2 1 2 −2 5
A
可逆，则下列结论中成立的是（
湖 大 （A） A1可逆
（B） A2 可逆
）
（C） A1 与 A2 的可逆性不定
业 （D） A1 与 A2 均可逆
3、设
A、B
为
n
阶方阵，则分块矩阵
C
=
A
O
北 工 （A）
A* O
O
B*
A A* （B） O
O B B*
O
B
的伴随矩阵 C*
=
（
）
湖
B A* （C） O
2
1
2
学 a11 a12 a13 x1
( ) 4、 x1
x2
x3
a12
a22
a23
x2
大 a13 a23 a33 x3
业
1 0
工
四、设
A
=
0
0
0
北 1
,
求
Ak
,
k
N
+
湖
学 大
3 1 1
工 五、已知
第二章 资产评估的基本方法习题集
第二章资产评估的基本方法一、单选1 与评估对象完全相同的参照物资产6个月前的成交价格为10万元，半年间该项资产价格上升了5%则最可能的评估值是（） A11万 B12.5万C10.5万 D10.8万2收益法中的折现率作为一种期望投资报酬率，其构成应当包括（）A无风险报酬率和风险报酬率 B行业基准收益率C贴现率 D银行同期利率3 折现率和本金化率在本质上是（）A不同的 B相同的 C部分相同的 D无可比性4 复原重置或成本与更新重置成本相比较，采用相同标准的是（）A价格水平 B材料消耗 C设计水平 D规模和技术5 运用成本法评估时，下列方法中属于实体贬值测算方法的是（）A成本市价法 B规模经济效益指数法 C类比调整法 D观测法6 运用重置核算法确定的重置成本可以是（）A复原重置成本 B更新重置成本 C复原重置或更新重置成本 D两者都不是7 运用物价指数法确定的重置成本可以是（）A复原重置成本 B更新重置成本 C复原重置或更新重置成本 D两者都不是8 收益法中的收益指的是（）A未来预期收益 B现实收益 C历史收益 D账面收益9 下列影响因素中属于功能性贬值的影响因素是（）A社会需求下降 B市场价格变化 C新工艺新材料运用 D银行利率变化10 复原重置成本与更新重置成本之差表现为（）A超额营运成本 B超额投资成本 C功能性贬值 D与功能性贬值无关二、多选1 运用市场法评估单项资产应考虑的可比因素主要有（）A资产功能 B资产历史成本 C资产实体特征 D市场条件2 收益法涉及的基本要素是（）A预期收益 B本金化率 C持续时间 D市场售价3 收益法公式P=A/R 成立的条件是（）A纯收益每年不变 B纯收益每年递减 C资本化率固定且大于零 D收益年限无期4 运用成本法评估时属于重置成本估算方法的是（）A重置核算法 B使用年限法 C功能价值法 D物价指数法5 下列方法中属于实体贬值测算方法的是（）A重置核算法 B观测法 C使用年限法 D规模经济效益指数法6 形成资产经济性贬值的主要因素有（）A社会通货膨胀B生产技术落后 C政府产业政策变化 D市场需求结构变化9 收益法的基本前提条件是（）A未来收益可预测并可用货币计量 B承担的风险可预测并可用货币计量C预期收益年限可预测 D历史收益已知10 运用多种方法对同一资产进行评估，如果结果出现较大差异，最可能的原因是（）A应用前提不具备 B技术手段不具备C分析过程有缺陷 D职业判断有错误三、计算1 某项被估资产需用10名工人进行操作，而同类先进设备只需要5名工人，据统计每名工人年工资福利等共约12000元，据测算该被估资产尚可使用五年，适用资本化率和折现率为10%。
第二章-自动控制原理习题集
2-1a 试证明图2-1(a)所示电气网络与图2-1(b)所示的机械系统具有相同的传递函数。
2-2a 试分别写出图2-2中各有源网络的传递函数U c (s)/U r (s)。
解： 图2-2（a ）所示的有源网络传递函数U c (s)/U r (s)可以求得为，2111121212/11*1//1)()(R R cs R R csR csR R cs R z z s U s U r c +=+=== 图2-2（b ）示的有源网络传递函数U c (s)/U r (s)可以求得为，1/1*1//1)()(21212212+=+==cs R R R R R cs R csR R cs s U s U r c 图2-2（c ）所示的有源网络传递函数U c (s)/U r (s)可以求得为，csR cs R R R cs s U s U r c 111211)()(+=+= (a) (c)(b) 图2-2 （a ） 图2-1（b ）2-7c 设系统处于静止状态，当输入单位阶跃函数时其输出响应为2()1t t y t e e --=-+ t>0试求该系统的传递函数。
解 由题意可知：系统的初始条件为零，r(t)=1(t)于是R(s)= L[1（t ）]=1/s 。
对上述响应表达式的两边取拉氏变换，则有211142()21(2)(1)s s Y s s s s s s s ++=-+=++++ 令Y （s ）=G(s)R(s)=G(s)/s,由上式便可求得系统的传递函数为2()42()()(2)(1)Y s s s G s R s s s s ++==++ 讨论 传递函数是线性定常单变量系统常用的输入输出模型，是经典控制理论的重要基础。
求取传递函数的常用方法有下列四种：（1）根据系统的工作原理绘制结构图（或信号流图）来求取。
（2）由系统的微分方程（或微分方程组）通过拉氏变换来导出。
（3）根据系统响应表达式来推导，如本例；（4）由系统的状态空间表达式转换而得。
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1、（）成为企业经营管理的核心要素。
A.市场营销B.成本核算C.组织结构D.顾客服务2、企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动3、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流B.顾客服务C.生产D.销售4、企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额5、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业6、客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定7、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯内往来D.是否发生交易8、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大B.小C.同样D.不能比较9、可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现10、缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定11、一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
A.95%B.90%C.80%D.97.5%12、缺货频率和供应比率呈现（）关系。
A.正比B.反比C.同步D.一致13、一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。
A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货14、灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。
A.所有B.大多数C.少数D.核心15、增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求16、作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。
A.全面B.最完善C.柔性D.刚性17、增值服务是在基本服务以外的特别服务。
因此是（）的服务内容。
A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费18、基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务19、提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。
A.越大B.越小C.不确定D.不好说20、现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人21、有证据表明，老客户比新客户（）创利性。
A.少B.更具C.具有同等 C.稍少22、客户服务的主要目标是加强客户（）。
A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感23、（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求24、发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。
A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍25、市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。
A.渠道B.通道C.实体配送D.网点26、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素27、（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素28、（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素29、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素30、客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.作业能力B.作业绩效C.工作方法D.作业程序31、（）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性32、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。
A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.订单次数33、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性34、处于供应链下游的企业是上游企业的（）。
A.购买者B.需方C.客户D.销售对象35、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。
A.客户需求B.供给C.欲望D.期望36、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象37、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。
A.超前需要B.超值需要C.优质低值D.基本需要38、满足了客户期望使客户的需求心理（）。
A."锦上添花"B."意外惊喜"C."超值享受"D."受之有愧"39、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需要40、超越客户期望令客户的消费心理（）。
A.超越预料B.意外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感41、客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务D.所有42、客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择43、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通44、客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。
A.控制B.增值C.计划D.运作45、一般来说，获得客户比保持客户（）。
A.难B.易C.同样困难D.同样容易46、客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
A."终生价值"B.交易价值总和C.购买频率D.创利性47、客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A.质量B.内容C.质量与内容D.频率48、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多49、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。
A.5B.10C.19D.2050、客户的抱怨可以通过（）而减少。
A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降价D.免费服务51、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。
A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备52、客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。
A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素53、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的54、交易中要素主要是（）的客户服务活动。
A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后55、（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
A.20%B.40%C.50%D.80%56、客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后57、客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来58、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（）。
A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力59、客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。
A.所有客户B.重点客户C.核心客户D.购买数量最大的少数客户60、在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（）。
A.最高限度B.最低限度C.平均限度D.浮动限额内61、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。
A.缺货频率B.缺货率C.短缺货比率D.缺货次数62、缺货频率是衡量存货可得性的（）。
A.唯一指标B.主要指标C.起点D.始点63、供货比率是物流企业满足（）的比例。
A.客户需求B.目标客户的需求订货C.少数客户所有订货D.所有客户的所有订货64、作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。
A.完成订货B.订货运送货物C.从订货开始至货物运抵D.订货与送货计划65、作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成订货的（）。
A.速度B.处理能力C.可靠程度D.同步性66、作业完成的灵活性是处理（）的能力。
A.复杂作业B.超常作业C.非经常客户D.异常的客户服务67、故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保证优异的客户服务的实现。
A.应急计划B.能力C.安排D.预测能力68、可靠性是保障（）的能力。
A.物流速度B.物流效率C.物流质量D.完成物流作业69、客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A.同等对待B.区别对待C.选择性对待D.定制化对待70、基本服务的目的是（）。
A.保持同等服务水平和内容B.保持同等服务成本C.保持最低服务水平和内容D.促使客户保持对供应方的忠诚71、客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。
A.最低水准B.平均水准C.最高水准D.最高要求72、增值服务是针对（）。
A.特定客户的特别服务安排B.共同客户的一对一服务安排C.所有客户的共同服务安排D.向不同客户提供不同的服务73、以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。
A.供方B.现代C.第三方专业人员D.传统74、以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。
A.独特的产品分类和递送B.原材料物料C.原料和半成品物流D.产成品配送75、以时间为核心的增值服务就是（）。
A.加速配送B.准时供货送货系统（JIT）C.即时配送D.定时供应76、客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A.调查B.评价标尺C.结果评审D.选择标准77、外部客户服务审计主要通过（）完成。
A.调查B.约谈C.问卷D.调查与访谈78、问卷调查可以帮助管理层（）。
A.了解市场B.把握所有客户的需求C.客观分析目标客户的需求D.发现潜在问题和市场机会79、调查与访谈的对象应是（）。
A.目标客户B.随机客户C.长期客户D.没有问卷回应的客户80、内部服务审计的主要目的是（）。
A.检查服务与绩效的关系B.检查服务水平与成本间的关系C.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距D.检查企业服务能力与市场需求的差距81、从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。
A.2B.4C.3D.582、产品的延伸含义是指客户购买产品时得到的（），这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A.提供给客户的基本效用B.提供给客户的利益C.其他利益的总和D.产品本体。