项目管理_5_软件质量体系ISO和CMM
软件项目管理简答题

1、项目管理的三要素,及其之间关系?
2、如何理解软件项目管理的80-20原则?
3、软件项目进度计划的表达形式有哪些?
4、订立技术合同应当遵循哪些基本原则?
5、软件质量保证有哪些关键技术?
6、CMM和CMMI五个级别分别是什么?
7、传统的软件开发生命周期可以分为那几个子阶段?
8、说明投资回收期?投资回收率?
9、解释基线的概念。为什么要建立基线?
10、招标文件主要包含哪些内容?
11、在软件项目中,对项目经理有哪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要求?
12、软件项目团队管理主要包括哪些方面?
南昌大学科学技术学院软件项目管理考题

1.项目目标成功实现的制约因素有:(项目范围),成本,进度计划,客户满意度。
2.项目管理的五要素:(技术),方法,团队建设,信息,沟通。
3.软件项目管理分为(项目初始),项目计划,项目执行控制,项目结束。
4.投标书一般有两种类型:建议书和(报价单)。
5.在(瀑布)生存期模型中,要求项目所有的活动都严格按照顺序执行6.(甲方)即需方(有时也称为买方)是对所需要的产品或服务进行采购。
7.(乙方)即供方(有时也称为卖方)是为顾客提供产品或服务。
8.进行任务分解时,可以采用清单或者(图表)的形式表达任务分解的结果。
9.任务分解结构中,任何分支最底层的细目叫做(工作包)10.任务分解结构中,(工作包)是完成一项具体工作所要求的一个特定的、可确定的、可交付以及独立的工作单元。
11.(需求分析)也称为需求建模,是为最终用户所看到的系统建立一个概念模型,是对需求的抽象描述,并尽可能多的捕获现实世界的语义。
12.任务分解可以采用(生存期)为标准,或者以功能为标准,或者其他的方法。
13.进行任务分解时,可以采用(清单)或者图表的形式表达任务分解的结果。
14.(时间)是一种特殊的资源,以其单向性,不可重复性,不可替代性而有别于其他资源。
15.表示甘特图有两种方式,一种是(棒状图),另一种用三角形表示,其中空心表示计划时间,16.实心表示实际时间。
17.(ADM)网络图也称为箭线法或双代号网络图。
箭线表示活动,节点表示前一个任务的结束18.,也表示后一个任务的开始。
19.里程碑事件的工期一般设置为(零)。
20.不耗用资源的任务,一般用(虚箭线)表示。
21.企业经营的最直接目标就是(利润),而成本与利润的关系最为密切。
22.成本包括直接成本和间接成本,一般而言,人力成本归属于(直接)成本。
23.质量成本包括(预防成本)和缺陷成本。
24.质量体系是一个企业质量管理系统的规范,常用的标准有(ISO)和CMM。
25.(质量)是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求26.项目管理中的组织结构可以总结为三种主要类型:职能型,(项目型),矩阵型。
软件质量管理体系

软件质量管理体系-ISO 90002009-09-10 23:07:20标签:ISO标准与软件企业的质量管理体系自从1987年公布ISO 9000族标准以来,ISO 9000族标准已经成为全球最有影响的质量管理和质量保证标准。
ISO 9000族标准的制订和实施反映了市场经济条件下供需双方在进行交易活动中的要求。
供方只要按ISO 9000族标准组织产品的开发和生产,并通过权威机构的认证,在产品质量方面就会赢得顾客的充分信任。
另一方面,顾客在市场上选购产品时,更愿意选择通过质量认证的企业所生产的产品,从而减少一部分多余的或力不从心的繁琐的质量检验活动。
ISO 9000族标准建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一个认识基础之上。
每一个过程都由诸如原材料、设备、组织和人员等作为输入,输出的是过程的结果,如半成品、成品和计算机软件产品等。
质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。
一个组织的各种职能和各层次管理的一贯目标应该致力于不断地进行质量改进,以满足顾客和社会的需要。
在ISO 9000族标准中,与软件企业关系最密切的是《ISO 9001 质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》和《ISO 9000-3 质量管理和质量保证标准第三部分:ISO 9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的指南》。
ISO 9001标准从20个方面全面定义了质量体系要素,规定了质量体系的要求,如果产品开发、生产者或供应方达到了这些要求,就表明具备了质量保障能力。
尽管ISO 9001标准全面明确地定义了质量管理工作的各个方面,包括了软件开发活动的全过程,但是ISO 9001主要是针对制造业制订的,没能详尽地描述软件企业的质量管理工作。
因此,ISO专门制订了ISO 9000-3作为ISO 9001标准的实施指南。
ISO 9000-3作为软件企业实施ISO 9001的指南,对其中的20个质量要素作了进一步的解释与说明。
练习项目管理作业解析

项目管理作业作业11.选择题1)以下都是日常运作和项目的共同之处,除了()A. 由人来作B. 受制于有限的资源C. 需要规划、执行和控制D. 都是重复性工作2)管理一个项目包括以下内容,除了()A. 识别要求B. 确定清楚而又能实现的目标C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书3) PMI(美国项目管理协会)提供的认证项目叫做( )A. Microsoft Certified Project ManagerB. Project Management ProfessionalC. Project Management ExpertD. Project Management Meter4)?乙方在项目初始阶段的主要任务不包含以下哪一项()A.项目分析B.竞标C.合同签署D.合同管理5)项目经理的职责不包括以下哪项内容()A. 开发计划B. 组织实施C. 项目控制D. 系统支持6)为避免一次性投资太多带来的风险最好选择()生存期模型A. 增量式模型B. 原型C. 螺旋模型D. V模型2.填空题1)项目目标成功实现的制约因素有(范围)、成本、进度计划、客户满意度。
2)软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的(成本)、进度、质量顺利完成而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。
3)(甲方)即需方(有时也成为买方)是对所需要的产品或服务进行采购。
4)(乙方)即供方(有时也成为卖方)是为顾客提供产品或服务。
3.简答题1)在合同中,什么是甲方,什么是乙方?其中涉及的采购包含哪两种情况,其中的服务又包含哪些方面?甲方即需方(有时也成为买方),是对所需要的产品或者服务进行采购,这覆盖了两种情况,一种为自身的产品或资源进行采购,另一种是为顾客进行采购。
乙方即供方(有时也称为卖方),是为顾客提供产品或者服务。
服务包括为客户开发系统,提供技术咨询,提供专项技术开发服务,提供技术资源的服务。
项目管理作业

项目管理作业作业11.选择题1)以下都是日常运作和项目的共同之处,除了()2) A. 由人来作3) B. 受制于有限的资源4) C. 需要规划、执行和控制5) D. 都是重复性工作6)管理一个项目包括以下内容,除了()7) A. 识别要求8) B. 确定清楚而又能实现的目标9) C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求10) D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书11) PMI(美国项目管理协会)提供的认证项目叫做( )12) A. Microsoft Certified Project Manager13) B. Project Management Professional14) C. Project Management Expert15) D. Project Management Meter16)?乙方在项目初始阶段的主要任务不包含以下哪一项()17)A.项目分析18) B.竞标19) C.合同签署20) D.合同管理21)项目经理的职责不包括以下哪项内容()22) A. 开发计划23) B. 组织实施24) C. 项目控制25) D. 系统支持26)为避免一次性投资太多带来的风险最好选择()生存期模型27) A. 增量式模型28) B. 原型29) C. 螺旋模型30) D. V模型2.填空题1)项目目标成功实现的制约因素有(范围)、成本、进度计划、客户满意度。
2)软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的(成本)、进度、质量顺利完成而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。
3)(甲方)即需方(有时也成为买方)是对所需要的产品或服务进行采购。
4)(乙方)即供方(有时也成为卖方)是为顾客提供产品或服务。
3.简答题1)在合同中,什么是甲方,什么是乙方?其中涉及的采购包含哪两种情况,其中的服务又包含哪些方面?甲方即需方(有时也成为买方),是对所需要的产品或者服务进行采购,这覆盖了两种情况,一种为自身的产品或资源进行采购,另一种是为顾客进行采购。
软件行业需要的资质认证

软件行业需要的资质认证软件行业资质认证,包括如下:【双软企业认定】软件产品认证、软件企业认证【软件行业能力资质(三标管理体系)】CMM/CMMI、ISO9000【重点软件企业认定(国家区重点软件企业认定)】【高新技术企业认定】【计算机信息系统集成资质】【CISCO认证(网络安全:CCNA认证CCSP认证CCIE认证/ 网络设计:CCNA认证CCDA认证CCDP认证)】【信息产业部安全服务资质】【国家秘密的计算机信息系统集成资质】【安全生产许可认证】【AAA级信用企业】安徽省软件行业协会网站【双软企业认定】软件产品认证、软件企业认证中国双软认定网(1)软件企业的认定标准1)在我国境内依法设立的企业法人;2)以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要经营收入;3)具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品,或者提供通过资质等级认定的计算机信息系统集成等技术服务;4)从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于50%;5)具有从事软件开发和相应技术服务等业务所需的技术装备和经营场所;6)具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力;7)软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入8%以上;8)年软件销售收入占企业年总收入的35%以上,其中,自产软件收入占软件销售收入的50%以上;9)企业产权明晰,管理规范,遵纪守法。
( 2 ) 软件企业的申报程序1)申请企业网上申报,下载企业用户使用的“双软认定申报表系统”,并进行安装;2)打开“双软认定申报表系统”,在“申报受理”中选择企业申报,进行申请表填写;3)在“资料查询”中选择企业信息,进入后滚动上下页可以看到企业填写的申报表,同时可打印出文本;4)企业向所在省市认定机构提交申报表的电子文本时,可选择“数据申报”将企业的信息按照所在省市认定机构的提示进行数据上传;对于没有开通数据上传的省市,可将企业信息的数据选定后导出保存到3.5寸盘进行提交。
CMMI体系介绍
CMMI体系介绍
质量控制中心:董宝国 2011年4月
大纲
1 行业背景
2 MMI前世今生 3 CMMI基本框架
4
CMMI过程改进成果与经验
5
CMMI改进规划
6
问题交流
一 行业背景
截止2009年末,世界CMM/CMMI认证企业数量
CMM/CMMI认证数量
882, 16% 1200, 22%
09年度
进度偏差 成本偏差
某公司实施CMMI3过程改进三年数据对比
7% 3%
10年度
四 CMMI 改进经验分享-最佳实践
1. 建立组织资产库
1. 体系文件库(项目规范及模板文件) 2. 度量数据库(公司执行历史项目的数据汇总分析) 3. 风险库(成功的和失败的风险教训) 4. 经验库(历史项目文档;优秀样例;培训教材库;知识库) 2. 项目分类管理 3. 项目管理过程可视化、数据化,拒绝“讲故事”,用数据说话。 4. 项目绩效考核 5. 挣值管理 6. 代码走查、原型+用例描述需求…………
三 CMMI基本框架
1. CMMI的表现形式 2. CMMI的成熟度等级 3. CMMI的架构介绍 4. CMMI的评估方法
三 CMMI基本框架-表现形式
CMMI的两种表现形式: 阶段式Staged:用成熟度级别 连续式Continuous:用能力级别
CMMI的两种级别: Capability levels:用于衡量每个过程域的过程改进 Maturity levels:用于衡量整个组织的过程能力和组织成熟度
四 CMMI 改进经验分享
成功项目4个要素
清晰预算 需求明确 进度要求 交付质量 采纳变更
软件开发项目质量管理文献综述.doc
软件开发项目质量管理文献综述-->【摘要】:对于软件开发项目来说,质量管理对开发成败的至关重要。
当前存在许多质量管理标准和模型。
有代表的质量标准体系有ISO9000系列标准、CMM/CMMI标准体系等,还包括质量度量模型、全面质量管理、质量风险管理等模型。
本文拟对近年来相关主要研究成果进行综述。
一、前言二、国外软件开发项目质量管理标准的研究现状和趋势(一)质量管理标准体系1、ISO9000系列标准2、CMM/CMMI标准体系3、ISO/IEC15504(SPICE)4、Six Sigma(六西格玛)(二)质量管理度量模型1、Boehm模型3、ISO/ IEC 9126 模型2、McCall 模型3、ISO/ IEC 9126 模型4、FURPS 模型(三)全面质量管理模型1、PDCA2、RUP3、QFD三、我国软件开发项目质量管理研究现状和趋势四、总结.......一、前言质量是软件开发项目成功与否的关键。
很多项目和产品的开发的失败并非由于技术原因,而是由于缺乏有效的质量管理而造成的,不当和低效率的质量管理成为制约软件开发的瓶颈问题。
采用科学合理的软件开发的质量管理标准并严格执行具有重要意义。
“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”,做好质量管理对企业而言是生存与发展的根本。
软件作为信息时代社会交往和生产、生活的重要工具,其质量对消费者和社会来说无疑也是重要的。
我国软件开发企业长期存在着需求分析不明确、软件开发工作不规范、软件质量指标许多尚未量化、机构不完整,职责不分明等问题,质量管理存在较大问题。
中国软件评测中心发布的《2012年中国软件质量年度报告》是20余年首部从软件使用质量以及缺陷分析角度,基于对20000余款软件产品和近2000款信息系统的测评得出的质量报告。
报告指出国产软件业存在企业自主创新能力不强,缺少行业规范与标准,行业应用软件缺少行业规范与标准,电信、电力、交通行业等应用软件的用户满意度须改进等问题。
项目管理知识点
项目:用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
项目的特点:多目标性、一次性、生命周期性、临时性、渐进性和对资源的依赖性。
项目管理:是以项目为对象的系统管理方法,通过一个临时性的、专门的柔性组织,运用相关的知识、技术和手段,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化项目的生命周期概念:4个阶段——启动、计划、执行、结束项目过程:5个过程——启动、计划、实施、控制、收尾项目的组织理论:矩阵模型及其区别—职能型、弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型、项目型。
—PMO:项目管理办公室就是为创造和监督整个管理系统而负责的组织元素,这个管理系统是为项目管理行为的有效实施和为最大程度的达到组织目标而存在的。
WBD:创建工作分解结构WBS:将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。
WBS(Work Breakdown Structure)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目,以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素CMM的五个等级:初始级可重复级已定义级已管理级优化级Level 1 特点特点特点特点: — 只考虑个案,混乱无序,项目管理差— 不切实际的计划安排,项目超时、超支— 资源不恰当— 危机四伏— 缺乏改变的控制,随意更改— 只想到编程和测试— 成功完全依赖几个能人Level 2 特点特点特点特点: — 对项目和交付的任务实行控制— 严格的项目管理— 对改变有正式控制— 设立了成本、计划和功能跟踪的管理过程— 为再现过去的成功,进行了必要过程的训练Level 3 特点特点特点特点: — 管理和工程活动的软件过程已文件化、标准化— 所有项目包括维护都用经批准,采用被裁减过的标准软件过程仍是定性化的,缺乏数据度量Level 4 特点特点特点特点: — 对软件过程和产品质量收集数据并度量— 用数据管理和控制Level 5 特点特点特点特点: — 对管理的技术数据分析并反馈— 持续的过程改进— 高度的源程序的再利用— 高度的设计的再利用CMMI是目前世界公认的软件产品进入国际市场的通行证CMMI的目标:第一个是质量,第二个是时间表,第三就是要用最低的成本Iso9000(一族标准的统称)的八个原则原则1:以顾客为中心原则2:领导作用原则3:全员参与原则4:过程方法原则5:管理的系统方法原则6:持续改进原则7:基于事实的决策方法原则8:互利的供方关系需求变更的因素有哪些该如何解决软件项目成本估算的方法项目管理:是以项目为对象的系统管理方法,通过一个临时性的、专门的柔性组织,运用相关的知识、技术和手段,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化项目三要素:临时性渐进明细独特性PMBOK9个知识领域整体管理时间管理成本管理人力资源管理采购管理质量管理范围管理风险管理沟通管理生命周期项目的生命周期概念:4个阶段——启动、计划、执行、结束PMI:过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征人们经常对矩阵组织产生的抱怨是,在矩阵型组织中沟通:A.简单B.开放而准确C.复杂D.难于自动化对于许多跨职能部门的活动,哪种组织结构最有效?A.矩阵型B.项目型C.智能型D.任何组织请判断以下所举的例子中,那些是项目:A.每天上班、B.现有设备改造、C.同一型号电冰箱的生产、D.提高产品质量项目利害关系者可能包括最终用户供应商市民所有上述选项项目的成功主要依赖于:A.进度计划、成本控制和项目的质量B.客户满意度C.定义客户需求时客户的妥协D.通过“镀金”超越客户的要求下列哪项不是项目生命期的一个过程:A.计划(Planning)、B.启动(Initiating)、C.收尾(Closing)D.项目可行性研究(Project feasibility study)项目范围管理——定义、控制范围管理:对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程范围管理的过程——项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制选择项目(方法——净现值分析)项目章程是一个正式承认项目存在的文件,必须经项目干系人签字一致同意,在启动结束时建立。
CMMI与软件质量管理
2013-3-6
Software Practice Lab
目的
• 明确组织实施CMMI的基本目标应包含对质量管理 能力的提升 • 理解CMMI质量管理的基本理念 • 了解CMMI所包含的质量管理的实践和要求。 • 明确以提高产品质量为目的的项目质量管理所涵 盖的内容和方法
Copyright 2012
Copyright 201的数据进行汇总和分 析 – 缺陷分布的趋势及其对产品质量的影响 – 识别缺陷引入阶段 – 缺陷密度- 缺陷是否被充分地发现 ……
Copyright 2012
17
改进质量的途径—尽早消除缺陷
缺陷数
需求
设计
编码
单元测试
Copyright 2012 7
项目质量管理的主要环节
• 质量保证(Quality Assurance) • 质量控制(Quality Control) • 质量工程的实践(Quality Engineering Practices)
Copyright 2012
8
软件质量保证
• 什么是软件质量保证? – 由(相对)独立的质量管理人员在项目的整个开发周期 中对项目所执行的过程和产生的工作产品进行监督和检 查,确保其符合预定的要求。 – 条件:组织已经制定了较为完备的开发和管理过程体系 • 质量保证的目的 – 确保过程得到有效地执行,并推进过程改进 – 就项目过程的执行情况和所构造的产品向管理者提供适 当的可视性 • 质量保证有效实施的前提 – 各级管理者相信“过程” – 高级管理者提供资源和支持 – QA的主动性
2
内容
• 推进质量管理是实施CMMI过程改进的重要目标 • 基于过程的质量管理 • 项目质量管理的3个方面:质量保证、质量控制和 质量工程的实践 • 质量保证 - 概念及QA的角色 • 质量控制 • 项目质量工程的实践
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ISO/CMM
河南财经学院信息学院
1. Overview
ISO9000标准 Capability Maturity Model for Software ISO9001 vs CMM
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2. Quality
Quality:“a characteristic or attribute of something.” Two kinds of quality may be encountered: quality of design and quality of conformance. In software development, quality of design encompasses requirements, specifications, and the design of the system. Quality of conformance is an issue focused primarily on implementation. If the implementation follows the design and the resulting system meets its requirements and performance goals, conformance quality is high. User satisfaction = compliant product + good quality + delivery within budget and schedule
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6. Formal Technical Reviews
Review Reporting and Record Keeping 1. What was reviewed? 2. Who reviewed it? 3. What were the findings and conclusions?
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5. 6.
7. 8. 9. 10.
7. Statistical Software Quality Assurance
Statistical quality assurance reflects a growing trend throughout industry to become more quantitative about quality. For software, statistical quality assurance implies the following steps:
10
1
Hale Waihona Puke Reg. DesignDev. 河南财经学院信息学院 张永强 test
Code
System Field test operation
3. Software Quality Characteristics
Software quality assurance(SQA)is a “planned and systematic pattern of actions” Quality is Job #1 The SQA group serves as the customer’s in-house representative.
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6. Formal Technical Reviews
Review Guidelines
1. 2. 3. 4. Review the product, not the producer. Set an agenda and maintain it. Limit debate and rebuttal. Enunciate problem areas, but don’t attempt to solve every problem noted. Take written notes. Limit the number of participants and insist upon advance preparation. Develop a checklist for each product that is likely to be reviewed. Allocate resources and schedule time for FTRs. Conduct meaningful training for all reviewers. Review your early reviews.
1. Information about software defects is collected and categorized. 2. An attempt is made to trace each defect to its underlying cause (e.g., non-conformance to specifications, design error, violation of standards, poor communication with the customer). 3. Using the Pareto principle (80 percent of the defects can be traced to 20 percent of all possible causes), isolate the 20 percent (the “vital few”). 4. Once the vital few causes have been identified, move to correct the problems that have caused the defects.
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4. Software Quality Assurance
SQA Activities 1. Prepares an SQL plan for a project.
evaluations to be performed audits and reviews to be performed standards that are applicable to the project procedures for error reporting and tracking documents to be produced by the SQA group amount of feedback provided to the software project team
6. Formal Technical Reviews
A formal technical review (FTR) is software qualify assurance activity performed by software engineers (and others). The FTR is actually a class of reviews that includes walkthroughs, inspections, round-robin reviews and other small group technical assessments of software. FTR format meeting should abide by the following constraints.
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5. Software Reviews
Software reviews “purify” the software engineering activities that we have called analysis, design, and coding.
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3. Software Quality Characteristics
McCall模型
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河南财经学院信息学院 张永强
3. Software Quality Characteristics
ISO模型
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Between three and five people (typically) should be involved in the review. Advance preparation should occur but should require no more than two hours of work for each person. The duration of the review meeting should be less than two hours.