客户考察参观及接待流程(包含参考话术)
公司客户来访接待话术流程及礼仪标准
二．接待流程：
通过PPT讲解我们公司优势产品
可带客户参观介绍工厂，仓库—8楼车 间—9楼生产车间—办公室。让客户大概了 解公司的实力与规模，心里踏实一下
给客户重点介绍他需求的产品，贵的便宜 的都介绍一下。完了还可以推荐一下我们 有特色有优势的产品给客户。交谈过程中 一定要做好记录(提前准备好笔记本和笔）
三．接待完毕后：
1.如果客户要去其他的工厂，可以安排车 送一下，(客户对我们国家不熟悉，自己找 花费很多时间，给客人节约时间)。
2.如果客户要回国了，可以送客户到机 场．(一系列的服务让客户觉得，你是Байду номын сангаас的 朋友，而不单单只是生意上的合作)
客户回国后：
整理好接待过程中客户的意向产品，价格 明细，发邮件给客户参考---让客户看到你 的细心。
请贵客合影留念
注意事项：
1.如果客户是早上到达的，中午应安排酒 店接待客户，根据客户的饮食习惯来安排。 2.如果客户不介意，也可安排中国式的午 餐，让他尝试新事物。 3.如果客户是下午到来的，应该在洽谈完 了之后，安排好晚餐，以及酒店住宿
4.接待客户的水果，餐饮，住宿费用都 由公司承担。
5.不管客户是否下单，来了就是客人， 就该以我们最好的态度去接待。给客户留 下一个好印象
国外客户接待流程
2. 客户到来之前，上网查找客户国家的饮食 习惯、忌讳，做好准备
4. 人员协调 PPT 讲解产品知识 A.两个负责接待
明天去酒店接客人的时间等通知，预计明早8： 00钟
B.一个人负责水果，茶水饮料 C.一个人负责联系车（厂长帮忙安排） D.一个人负责拍照 ）
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
酒店接待参观客人准备流程
酒店接待参观客人准备流程一、了解客人信息。
咱得先搞清楚要来参观的客人都是些啥情况呀。
比如说，有多少人要来呢？这可太重要啦，要是来个大巴车的人，咱准备的东西肯定和来几个人不一样嘛。
还有呀，客人是从哪儿来的呢？是本地的公司来考察呢，还是外地游客想提前了解下咱酒店呢？这对我们安排接待的方式也有影响哦。
另外，客人大概啥时候到呀？可不能让人家等咱们，那多不礼貌。
就像你等朋友，等久了心里也会不舒服不是。
二、布置环境。
环境那得整得漂漂亮亮的呀。
大堂是酒店的门面，得打扫得干干净净，地面亮堂堂的，就像镜子一样能反光才好呢。
沙发要摆得整整齐齐，再放上几个可爱的小抱枕，让人一看就想坐上去休息会儿。
还有那些花花草草，得浇浇水，把枯叶子摘掉，让它们看起来生机勃勃的。
前台也不能乱糟糟的，各种文件摆放整齐，电脑屏幕擦干净，笔都要乖乖地待在笔筒里。
再说说参观路线上的地方。
客房走廊要没有异味，地毯要是脏了就赶紧清洁一下，墙上的画要是歪了就扶正。
公共区域像餐厅、会议室之类的，桌子椅子要摆放有序，餐具擦得闪闪发亮，会议室的设备要检查好，投影仪能不能用呀，麦克风有没有声音呀，这些小细节可不能出错，不然客人来了多尴尬呀。
三、人员安排。
咱得安排好接待的小伙伴们。
有专门负责在大堂迎接客人的，要选那些笑容特别甜、态度特别好的同事。
就像你看到一个超级热情的人，心情都会变好呢。
然后呢，每个参观区域也得有专人讲解呀。
讲解的人得对酒店的情况了如指掌，像酒店的历史、特色服务、房间的设施这些，都得能说得头头是道。
而且呀，讲解的时候不能像背书一样，要像跟朋友聊天一样自然、亲切。
还有在参观过程中可能会遇到一些突发情况，比如说客人有特殊的问题呀，或者哪里突然出了点小故障。
这就需要有几个机动的同事，随时能顶上，解决问题。
就好比一个团队，有前锋有后卫，大家各司其职，才能把接待工作做好嘛。
四、准备小惊喜。
给客人来点小惊喜也是很不错的哟。
可以在大堂准备一些特色的小点心和饮品，像本地的特色小吃啦，或者是酒店特制的果汁。
接待参观者的流程
接待参观者的流程一、参观前的准备。
咱得先确定参观者啥时候来呀，这就像是约朋友出去玩，得定个准日子。
然后呢，把参观的地方打扫得干干净净，就像咱们自己住的小窝，来客人了肯定得拾掇得整整齐齐的。
再就是准备一些小资料，关于咱们这儿的介绍啊，特色啥的，就像给朋友分享咱们家的宝贝一样。
对了，还有安排好讲解员，讲解员可得是那种能说会道，又热情亲切的，就像家里最会招待客人的那个长辈。
要是参观者有啥特殊要求，比如有的可能想在特定的地方多停留一会儿，或者有的对某些方面特别感兴趣，咱们得提前了解清楚。
这就好比朋友说他喜欢吃某种菜，咱们就提前准备好一样。
二、参观者到来时。
参观者到的时候，那得热情地迎接呀，脸上堆满笑容，就像看到好久不见的亲人一样。
说一些欢迎的话，比如说“欢迎你们来呀，一路辛苦了”之类的，让人家一到就感觉心里暖乎乎的。
然后把他们带到一个舒服的休息区，递上一杯水或者小点心。
这时候可以简单介绍下今天的参观安排，就像告诉朋友咱们今天的游玩计划一样。
如果参观者有什么疑问或者临时的想法，要耐心地听他们说，然后给出合理的回应。
三、参观过程中。
讲解员这时候就该上场啦。
讲解员要像个有趣的导游，用生动、易懂的语言介绍每个地方。
比如说讲到某个地方的历史，就可以穿插一些有趣的小故事，像讲邻居家的趣事一样。
在参观的路上，也可以和参观者互动，问问他们的感受，或者有没有类似的经历。
如果参观的地方比较大，要注意参观者的体力，适当地安排休息时间。
这就像咱们出去逛街，走累了就得找个地方歇会儿。
而且在参观的时候，要保证参观者的安全，提醒他们注意脚下啊，周围的环境啥的，就像照顾自己的小伙伴一样细心。
四、参观结束后。
参观结束了，可别就这么把人家打发走了。
要问问参观者的整体感受，就像朋友玩完之后问问玩得开不开心一样。
可以送个小纪念品，不需要多贵重，但要有纪念意义，就像朋友之间送个小礼物表示心意。
热情地送参观者离开，说一些祝福的话，像“希望你们下次还来呀”“祝你们一路顺风”之类的。
客户参观流程
客户参观流程一、前期准备。
在客户到访之前，我们需要做好充分的前期准备工作。
首先，要提前与客户确认好参观的时间和具体安排，确保双方时间的充分协调。
其次，需要对参观的场地进行整理和清洁，确保客户能够舒适地参观。
同时，要做好相关资料的准备，包括公司介绍、产品资料等，以便在参观过程中向客户进行展示和解释。
二、接待客户。
当客户到达参观地点时，我们需要安排专人前来接待。
接待人员要穿着整洁，面带微笑，用热情的态度向客户致以问候，并引导客户进入参观场地。
在引导的过程中，可以简单介绍一下参观的流程和安排，让客户有一个大致的了解。
三、参观过程。
在参观过程中，我们需要有专人负责引导客户进行参观。
首先，可以从公司的整体情况开始介绍，包括公司的发展历程、规模、业务范围等。
然后，可以逐一介绍公司的各个部门和相关设施，让客户对公司有一个全面的了解。
在介绍的过程中，要结合实际情况，生动形象地展示公司的实力和特色，让客户对公司有更深入的认识。
四、交流互动。
在参观过程中，要鼓励客户提出问题和意见，与客户进行交流互动。
可以针对客户的问题进行解答，也可以就公司的相关情况进行深入的交流。
在交流的过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和看法，让客户感受到我们的诚意和专业。
五、总结反馈。
参观结束后，我们需要对参观过程进行总结和反馈。
可以邀请客户就参观过程进行评价和意见反馈，了解客户的感受和看法。
同时，我们也要对参观过程进行总结，查找不足之处，为今后的参观活动做好准备。
六、后续跟进。
参观结束后，我们要及时跟进客户的反馈意见，做好后续的服务工作。
可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的需求和意见，为客户提供更好的服务和支持。
七、总结。
客户参观是一次重要的机会，能够让客户更直观地了解我们的公司和产品，增强客户对我们的信任和认可。
因此，我们需要做好充分的准备工作，精心安排参观流程，以专业、热情的态度接待客户，让客户在参观过程中有一个愉快、深刻的体验。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
客户来访流程范文
客户来访流程范文尊敬的客户：欢迎您来到我们公司，感谢您对我们公司的关注和信赖！为了给您提供更好的服务，我们特别制定了客户来访流程，希望能为您带来便利和舒适的体验。
一、客户来访预约二、客户来访接待1.接待人员接待您的到来时会向您致以亲切的问候，并向您确认您的身份和来访目的。
2.为了更好地了解您的需求和期望，我们会提前准备相关的问卷或调查表，请您耐心填写。
您的反馈将有助于我们提供更贴心和详细的服务。
3.在接待您的过程中，我们将向您介绍我们公司的基本情况、产品特点、技术实力以及成功案例等信息。
同时，我们也会详细听取您的需求和意见，以便更好地为您提供个性化的解决方案。
三、参观和体验为了让您更全面地了解我们公司的生产流程和产品质量，我们将安排一次工厂参观和产品体验活动。
您将有机会近距离观看我们的生产过程，并亲自体验我们的产品性能和质量。
四、商务洽谈和协议签署在您清楚了解我们的产品和服务后，我们可以进入商务洽谈阶段。
我们的销售代表将详细向您介绍产品价格、交货方式和支付方式等商务条款。
在双方达成一致的基础上，我们将准备正式的商务合作协议，并邀请您前来签署。
五、服务跟踪与回访我们将对您签署的合作协议进行跟踪和执行，并以您的满意度为导向，为您提供优质的售后服务。
在合作过程中，我们将定期回访，与您沟通合作方案的实施效果，以及是否满足您的预期和需求。
六、客户关系维护我们珍视与您的合作和信任，将会定期邀请您参加我们的相关活动和培训，并将您纳入我们的VIP会员和重要客户名单中。
我们将会不断提升服务品质，为您提供更多的机会和服务。
再次感谢您对我们公司的支持和厚爱，希望您的来访能够得到您的满意。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，请随时告知我们，我们将立即进行改进。
谢谢！。
XXXX客户接待流程及统一说辞
XXXX客户接待流程及统一说辞一、客户接待流程在接待客户时，必须遵循以下流程：1. 安排客户当客户到达公司时，接待人员应站在门口欢迎客户。
接待人员应询问客户他们来公司的目的，并请他们坐下等待。
2. 接待客户接待人员应该尽快前往接待客户。
在接待客户之前，接待人员应自我介绍并让客户知道他们的职位。
接待人员还应检查客户的名字和联系方式是否正确。
在接待客户之后，应引导客户到会议室或接待区域。
3. 询问客户需求接待人员应询问客户他们来公司的目的，并耐心地倾听客户的问题和需求。
4. 提供服务接待人员应根据客户的需求提供相应的服务，例如开具发票或提供产品的详细信息等等。
同时，接待人员应当以最高效率和最大的赞誉为客户提供服务。
5. 跟进客户在客户服务结束后，接待人员应根据客户需求进行跟踪。
如果客户有进一步的问题或需求，接待人员应重新追踪并处理客户的问题。
二、统一说辞以下是接待人员对客户的统一说辞：1. 欢迎您来到XXXX公司！2. 很高兴为您提供服务。
3. 请问您需要什么帮助？4. 感谢您对我们公司的光临，我们一定会竭尽全力为您服务。
5. 如果您有什么问题，请放心地向我们提出。
6. 如有需要，请告知我们，我们将尽快为您提供支持。
7. 您的满意度是我们最重要的目标，我们会努力满足您的期望。
三、客户接待流程和统一说辞是公司对外服务的重要组成部分。
只有根据客户的实际需求，提供高效、专业、贴心的服务，才能赢得客户的信任和支持。
因此，作为接待人员，需要时刻保持专业和热情的态度，保证公司形象和客户体验，同时不断完善服务流程和说辞。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展2、说明与要求●客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由市场部一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）3、预定宾馆●接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专员4、安排洽谈经理及接待车辆●接待专员开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至总经办以安排车辆。
●接待专员同时协调好客户考察当日所需的洽谈经理、相关领导，以便提前安排好时间。
●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2责任人员：接待专员、总经办5、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
●与总经办确认接客户的司机安排是否落实。
●与洽谈经理、设备演示员（一般由洽谈经理兼任）、相关领导确认。
●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）、总经办6、布置接待环境接待室（或会议室）的环境应明亮、干净、安静、幽雅。
应配置投影、影音设备、空调等，还可放置几份报刊杂志和有关公司的宣传资料供客人翻阅。
在公司门头滚动屏上打上欢迎词“欢迎XXX来我司参观考察”。
责任人员：接待专员、市场部7、机场（车站）接客户●根据接待专员事先确认的信息，按预计时间通知司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XXX先生（女士）”以及本公司的名称；若有需要，可准备鲜花等。
●按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待或者司机直接接待即可。
●接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌（不熟悉情况下），遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。
●在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。
车上寒暄参考话术：A.若司机单独去接客户：a:**总（称呼视具体情况而定），您好！我们亮阁的专职司机小王，欢迎您来我们亮阁！（引导、协助客户上车）b:谢谢，辛苦了！总，客气了！刚刚来到佛山这边，这种天气还适应吧！还行，是第一次来佛山这边吗？B.若接待专员或者（店长顾问）与司机一起接客户：责任人员：接待专员、司机、机场（车站）接待人员8、安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。
如果是本地来宾，可在会议室或接待室稍作休息，并提供茶水、果品等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。
并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。
责任人员：接待专员、店长顾问、司机9、公司功能区介绍客户（或从宾馆）抵达公司后，接待专员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、展厅、车间、卫生间等。
责任人员：接待专员、店长顾问10、公司介绍（宣传片）接待专员将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，开始播放准备好公司宣传片等影音资料。
（参考话术：**总，这是一个关于我们公司介绍的视频，只有几分钟时间，您先看看，我待会引荐我们的**经理跟您详谈，看有什么能够帮到您的---出去找洽谈经理，视频结束，带洽谈经理入室），接待专员引荐客户与洽谈经理认识（若一开始就认识此环节略），然后接待专员打开PPT产品资料，洽谈经理通过PPT讲解客户意向所需公司产品（洽谈经理必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30分钟之内）。
责任人员：接待专员、店长顾问或部门经理、洽谈经理11、陪同参观展厅●由洽谈经理和接待专员陪同客户参观产品展厅车间（具体参观线路附后），注意！这个环节洽谈经理不需要向客户逐一介绍产品功能、生产工艺及涉及到的技术特点，而是转入更高端的产品文化内涵的介绍和演绎（抽象的说，就是赋予产品生命，思想，让客户能随着你的思路对产品产生更好的憧憬、愿望；直白的说，就是讲故事-此为重点研发内容），并准确详细地回答客户提出的技术问题，洽谈经理对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避（（抗拒点解除，要点！！特别最敏感的价格问题）；接待专员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。
●洽谈经理要求非常熟悉产品功能、生产工艺及产品技术特点的同时更重要的一点就是要懂得如何用文化包装你的产品，让产品有温度，要“活”起来，目的：让客户感觉倍儿爽！并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
●展厅区各类产品的样品需保证可正常使用（演示用），并附设技术参数展牌，由洽谈经理负责产品简单演示。
责任人员：接待专员、洽谈经理12、商务洽谈●对当场有合作签约意向的客户，安排商务洽谈环节，建议由部门经理或分管领导主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室（或会议室）进行为宜，接待专员做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。
●招待客人所需的水果、点心之物品总经办负责安排采购并监督，接待专员按审批标准领取并摆放到位（若在领导办公室此项可略）。
责任人员：接待专员、店长顾问、部门经理、分管领导或相关领导12、参观工厂车间●视客户要求，由店长顾问（或生产部主管经理）陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），店长顾问（或部门经理）向客户逐一介绍生产流程、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题。
●店长顾问（或生产部主管经理）要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
●注意车间各个班组的现场6S管理以及职工素质。
责任人员：接待专员、店长顾问13、赠送客户礼品●礼品由公司市场部监管。
●申请人提出申请→市场部核准→分管领导审批→总经理审批●市场部凭“礼品领用申请表”核发责任人员：接待专员、店长顾问或分管经理13、合影留念来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜，根据客户级别安排不同等级的领导进行合影。
特别说明：个人认为合影留念很重要，从客户心理角度来说.客户会觉得公司很重视他们——若有合作意向的客户可做成礼品式相框，由店长顾问亲自送到客户手中）。
责任人员：接待专员、市场部媒体专员（拍照、制作相框）15、餐饮娱乐安排（详情请见表2）●由接待专员（或店长顾问）申请→营销部核准→总经理审批●根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。
●接待专员根据来访客人级别判断费用标准（附表2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。
●店长顾问或部门经理一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。
责任人员：接待专员、店长顾问或部门经理、相关领导16、旅游安排根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员一同参与，陪同人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。
到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。
（只包含特殊或影响力很大的客户）责任人员：陪同人员（或店长顾问、或部门经理、或分管领导等）17、预定返程票务根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。
（具体的执行标准请见表2）责任人员：接待专员、店长顾问18、宾馆结账客户返程前，接待专员（或店长顾问）至宾馆为客户结账或月结。
19、送客户至机场（车站）为客户宾馆结账完毕后，接待专员（或店长顾问）和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别（用一些祝福的话语，如：王总.非常感谢您对我们工作的支持，欢迎下次再来亮阁！祝您一路平安）。
四、接待小组配置依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为：1、接待专员（1名）工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后统计费用、信息反馈等岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作2、洽谈经理（1名，由市场部据实际情况在营销部申请调配）工作描述：根据客户意向产品需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观展厅、车间、给客户做技术咨询、产品文化阐述、推荐并负责产品演示事宜。
岗位要求：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户与我司合作的信心。
3、市场协调专员（1名，该职位为兼职，归市场部调配）工作描述：前期投影仪调试、后期合影留念、相框制作等，主要辅助接待专员处理一些紧急事项。