高新技术科技公司行政管理制度汇编

高新技术科技公司行政管理制度汇编

目录

一、员工守则

二、员工行为准则

三、考勤管理制度

四、节假日管理制度

五、会议管理制度

六、周例会管理制度

七、卫生管理制度

八、电话使用管理制度

九、计算机管理制度

十、空调使用管理制度

十一、办公用品采购、领用及管理相关制度

十二、印章管理制度

十三、车辆使用管理制度

一、员工守则

第一条总则

1、为了提高公司的服务水平和服务质量，提升公司的核心竞争力，实现公司的发展战略目标，特制定本员工行为规范标准。

2、服务水平的提高，必须不断转变服务观念，学习借鉴新思维、新理念、新模式、新方法，开拓新的服务领域，增加新的服务种类。

3、服务质量的提高，必须坚持不断的服务创新。改造传统经营模式，转变服务方式，坚持制度创新、知识创新、技术创新，增加服务的科技含量，使客户享受高效、安全、舒适的服务。

4、打造***服务品牌，要统一公司的对外形象，实现公司的经营战略。

第二条员工形象要求

您已经是***公司大家庭中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是***公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

“我就是***的代表”

1、形象意识

员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起塑造良好形象。

2、员工仪容仪表：着装要求

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应遵循以下原则：

①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。

③西装口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。

④男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰

带。

⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配膝上下三公分；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

3、社交、谈吐

①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与客户交谈诚恳、热情、有卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4、举止、行为

①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

②上班时间禁止在公共场合吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

④开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

⑤热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

⑥保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第三条员工日常活动行为规范

员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

1、电话

①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听、勿让铃声超过三遍，迟接电话需表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，***”等。

④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。

⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

2、名片

名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。

③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

3、宴请

①衣冠整洁，准时到场。

②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

③陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。

⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

⑦不要在客户面前领取收据或付款。

⑧不可留下客户自行离开，等客户离席后，方可离席。

4、爱护公物，维护环境卫生

①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

②办公室保持整洁，无污痕，文件入柜或摆放整齐。

③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。

⑤工作间保持井然有序，物品堆放整齐。

第四条文明用语规范

1、电话文明用语

①接电话时说：“您好，***”。

②来电话找人时说：“请稍等”。

③对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？”

④对方打错电话时说：“这里是***，您打错了。”

⑤向外打电话时说：“您好，请找××，谢谢”。

2、日常文明用语

①与相识的人相遇时说：“您早”或“您好”。

②得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

③要求别人做事时说：“请您”、“麻烦您”或“劳驾”。

④向别人表示歉意时说：“对不起”或“很抱歉”。

⑤别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”、“没关系”或“不用谢”。

⑥遇到陌生人来访时说：“请问您找哪位？”

⑦来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

第五条员工道德规范

遵纪守法、爱司敬业，不做违规违纪的事；

求实诚信、尽职守责，不做有损形象的事；

精通业务、办事合规，不做有悖内控的事；

服务至上、公平竞争，不做诋毁同行的事；

廉洁自律、不谋私利，不做以权谋私的事；

团结合作、以诚相待，不做搬弄是非的事；

仪表端庄、文明礼貌，不做违反规范的事；

严守制度、遵守规章，不做散漫疲沓的事；

提高警惕、安全防范，不做泄露机密的事。

第六条行为规范监督体系

各部门负责人是行为规范的推行者和执行者，也是监督本部门执行员工行为规范的第一责任人；行政部是行为规范的推行和执行的组织人和监督人。

二、员工行为准则

第一条宗旨

为保障公司各项经营管理活动的顺利进行，为员工遵守各项规章制度提供职业道德的基本指导和明确的行为规范，依照有关法规制定本原则。

第二条基本道德准则

公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。

第三条慎用公司名义

公司员工在对外业务中，不得超越自己的职权范围。除本职日常业务外，未经本公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1、以本公司名义考察、谈判、签约；

2、以本公司名义提供担保、证明；

3、以本公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4、以本公司名义出席公众活动。

第四条兼职的限制

公司员工未经本公司书面批准，不得在外兼职取得薪酬。禁止下列情形的兼职：

1、利用本公司的工作时间和其它资源从事所兼任的工作；

2、兼职于本公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

3、因兼职影响本职工作或者有损公司形象；

第五条个人投资的限制

公司员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动，但禁止下列情形：

1、投资与本公司的客户或商业竞争对手的；

2、以职务之便向投资对象提供利益的。

第六条佣金和回扣

公司员工在对外业务活动中，如遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金、劳务费等，公司员工应积极争取，并全额上缴本公司，个人侵吞的，以贪污论处。

第七条交际应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，不得安排涉及违反法规的活动。

公司员工在与业务关联单位的联系过程中，关联单位安排的超出正常业务联系的交际活动，应谢绝参加。

包括：

1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

2、具有赌博性质的活动；

3、邀请方的目的明显为了从我方取得不适当利益的活动。

第八条禁止索取或者收受非法利益

公司员工在经营管理中，不准索取或者收受业务关联单位的任何利益；不准以降低商品价格向客户索取相应的回报，否则，将构成受贿。

第九条保密义务

公司员工有义务保守本公司的经营机密。持有涉密文件的职员，务必妥善保管。未经本公司允许不得公开各项经营情况以及财务报表、分析等。

第十条禁止以公款谋取个人利益

公司员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋利益。

公司员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。

第十一条保护公司资产

公司员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、商品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位和个人。

第十二条违反本准则的处分

全体员工都有义务了解其内容并严格遵守，负责有管理下属责任的员工，有责任帮助所属员工充分了解本准则的要求，并监督其执行。对违反本准则的，公司将视其对公司造成损害之轻重，给予通报批评、罚款、降职、降级、辞退、开除。

负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。

违反本准则，给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿，该员工保证人负连带责任。

违反本准则情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将交司法机关处理。

三、考勤管理制度

1、目的

保证员工按公司规定的工作时间上下班，完整真实地记录员工考勤资料。

2、适用范围公司副总（总监级）以下员工

3、权责

人资行政部负责记录和统计公司员工考勤情况。

4、工作时间

①员工正常工作时间为：

夏季：上午08：00-12：00；下午14：00-18：00(5月1日-9月30日)

冬季：上午08：30-12：00；下午13：00-17：30(10月1日-4月30日)

②每周工作五天,双休；因季节变化需调整工作时间由人资行政部另行通知。

5、考勤管理

①公司员工上下班一律实行打卡登记制度，所有出勤员工每天须保证四个考勤记录，即上午上、下班，下午上、下班。

②所有人员先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签字批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

③上班时间已开始，晚30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上到班者，扣除半天工资；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟提前下班者按旷工半天论处；迟到或早退5分钟内者，每次罚款5元；迟到或早退5分钟至15分钟内者，每次罚款10元；迟到或早退15分钟至30分钟内者，每次罚款15元。当月迟到或早退累计达到三次（含）以上者，全勤奖扣除；当月迟到或早退累计达到五次（含）以上者，全勤奖扣除外并在全公司通报批评一周；季度内通报批评三次（含）以上者直接辞退。

④公司员工漏打卡须到人资行政部办理漏打卡手续，填写《漏打卡登记表》，由部门主管审核、前台监审。漏打卡必须在人资行政部进行考勤统计的24小时内补办，如未补办按旷工处理。

⑤国家规定的法定节假日为带薪假日，具体假期时间按国家规定和公司实际情况确定，由人资行政部统一通知。

⑥人资行政部定期对考勤情况进行检查，并对违反考勤制度的员工予以警告，情节严重的通报批评。

6、公出制度

公司杜绝一切无故串岗、脱岗行为，因工作需要外出办事的员工，需填写《外出申请单》，经领导签批后交至前台备案方可离开。（注：一般员工由部门经理签字，部门经理级以上人员由总经理（总监）签字；特殊情况无法办理签字手续时，需先向负责人电话申请，随后补签。）

人资行政部每周将对全员进行不定时查岗，并将当次抽查的结果在一楼大厅信息栏上公示；一经发现无任何手续脱岗者，按旷工半天处理。

员工因公出差，先填写《出差登记表》，并经过部门经理或主管领导批准报前台处备案。经理级以上人员出差须报总经理（总监）批准。凡过期或未填写出差登记表者不予报销出差费用，特殊情况须由总经理批准。

7、旷工

①下列情况之一，公司将视为员工旷工：

1.1员工未提前或在上班前向公司请假而缺勤的。

1.2员工通过短信、电话等方式请假但未获批准而缺勤或离岗的。

1.3除因疾病不能自行请假可由同事或家属代请外，员工未亲自办理请假手续而离岗或缺勤的，且时间达一小时以上的。

1.4除确因病或其他不可抗力外，员工请假假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而缺勤的。

1.5员工向公司或上级主管提供虚假原因、虚假证明申请休假的。

1.6员工因公外出，没有得到批准的。

②旷工处理

2.1员工旷工一日，扣除三倍日薪。试用期内，旷工一日视为自动离职。

2.2员工每月累计3日旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次；无故旷工达1星期以上者，视为离职。公司将不承担劳动合同中的任何违约条款，并可在未完成正常交接手续前暂缓发放工资（需在应付工资中扣除包括个人所得税、当月或次月已交的含公司承担的全部社保款、赔款、借支、处罚等）。

2.3员工因擅自离职对公司造成的损害，公司有权进行追究。

8、休假（各种事假连续不能超过十天）

①事假

1.1三个月内事假累计超过（含）三十天，公司将予以劝退。

1.2员工请事假须提前至少一个工作日提出申请，到人资行政部填写《请假申请表》并需上级主管签字批准。

1.3员工遇突发事件不能事先请假的，必须在当日内予以说明，并需上级主管特批。事后需要在一个工作日内补办手续。

1.4事假扣款=（基本工资+岗位工资或技能工资）/当月实际天数*请假天数注：一般员工请假，一天以内由部门负责人签批，一天以上（含）由部门负责人和董事长签批；经理级（含）以上人员一旦请假均需董事长批示。以下不再重述。

②病假

2.1病假期间工资发放标准为：工作年限在三年以下享受基本工资的50%；三

年以上享受基本工资的80%；五年以上享受100%基本工资；以上均需总经理批准。

2.2员工请病假须提前或当天早上8:30前向上级提出申请；因特殊情况不能由本人提出请假申请，需由家属提前或在当天早上8:30前向公司提出。

2.3员工病假期满后需要在一个工作日内补办手续，超出时间未补办者按事假处理。

2.4员工因病不能正常上班需请病假，办理请假手续时应出据医院的病假证明，无病假证明的按事假处理。

2.5病假时间超过（含）一个月的还需提供医保定点医院出据的医疗期证明。

③婚假

进入公司前领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请，否则视同自行放弃。申请婚假需看结婚证原件留复印件。

3.1按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受5天婚假。

3.2符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假14天(含5天法定结婚年龄婚假)。

3.3结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

3.4再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

④产假类

4.1单胎顺产者，给予产假90天。已婚妇女晚育的，增加产假90天。

4.2难产者，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

4.3怀孕未满12周流产的，根据其指定医疗机构的证明和其他相关规定，给予15至30天的产假；怀孕12周以上28周以下流产的，给予42天的产假。

4.4一般情况下，男方陪产假是5天；晚婚晚育者，男方可给予15天的护理假。（事后需提供孩子出生证明）

4.5女员工产前检查可享受12次(即每次半天)的带薪假，请假时需提交医院预约的检查说明。

4.6女员工哺乳假为每天一小时，从员工休产假结束开始上班之日起至孩子一周岁生日结束。

（注：以上提及的婚假、产假类均按当期最新的国家规定执行，适用于转正后的员工。）

⑤丧假

5.1直系亲属中父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹亡故休假7天。

5.2非直系亲属亡故时休假3天。

⑥以上各种请假时间在1天以内的，提前1天申请；2—4天，提前2天申请；5天以上，须提前3天申请，并做好请假期间的工作安排或交接。未获批准私自休假的按旷工处理。

⑦假期期满后自动离职或未按辞职流程管理离职的人员假期工资不予核算，直至当事人办完离职手续，未到岗期间按照旷工处理。

⑧以上所述的带薪休假，周六、周日及法定节假日包含其中，不再单独核算。

四、节假日管理制度

一、每逢周六、周日及国家的法定假日，为全体员工放假带薪休息时间。

二、放假前，各部门负责人组织好内部人员对所辖区域的门窗、电源等设施

进行全面检查，做到防火防盗，并对放假期间需要完成的工作做好合理安排。

三、前台人员应做好大门钥匙的管理工作，人资行政部负责对各办公区域的

设施进行再次安全大检查。

四、节假日期间无工作需要，禁止使用公司办公设备。

五、节假日期间因个人工作安排需要加班的人员，请提前在人资行政部备

案，领取大门钥匙。加班期间要切实负责公司一切物品、财产的安全。

六、节假日值班或加班人员遇人员来访或突发、紧急情况应按照公司规定并

结合实际情况处理，如需要向公司领导请示,请与领导取得联系后决定。

七、值班、加班期间请随时注意办公区域的卫生清洁。

八、节假日期间，朋友聚会或出席各种场合尽量少饮酒，不要在外滞留时间

太晚；乘车、旅游等切记个人的生命、财产安全。

五、会议管理制度

1、目的

为规范会议管理，协调各部门之间的工作、提高会议效率、实现定期沟通、及时反映和解决问题，特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

3、会议类型

公司会议类型包括常设会议和临时性专题会议。

4、会议管理

①时间管理

1.1公司常规性会议一律纳入例会范畴，各类例会在规定的时间内召开。

1.2如出现会议时间冲突，应遵循小会服从大会、局部服从整体的原则，具体时间调整由会议主持人商定。

1.3会议主持人或会议组织部门须将以上会议召开时段通知人资行政部，因故取消、提前或延期，会议主持人或组织部门应提前通知各参会人员。

1.4会议主持人负责会议召开时长的控制。

②会议通知

2.1通知内容：会议内容、参会人员、会议地点、时长、需准备事项、与会注意事项。

2.2总经理办公会由人资行政部负责通知，通知形式可为书面、电话、网络、短信、口头等形式，短信通知要有回复。

2.3其他会议由主持人或会议发起人指定人员负责通知，通知形式同上。

③会议准备

3.1各类会议召开前（具体时间由主持人提出要求），会议组织部门或人员须向主持人汇报会议准备情况。

3.2如准备不充分，主持人有权取消或延期该次会议。

④会议记录

会议记录形式：笔记，重要会议进行录音、录像、拍照。

⑤会议场所与设备准备

5.1人资行政部负责总经理办公会的协调安排和布置，负责会议设备的准备与调试。

5.2特殊会议需要：如会场布置、环境美化、饮品水果、订餐等须提前1个工作日告知人资行政部准备。

⑥会议主持人须遵守的规定

6.1主持人应不迟于会前10分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。

6.2主持人应于会议开始后首先将会议的内容、议程、时间限制、会议要求等，进行必要的说明。

6.3会议进行时，主持人应根据会议进展的情况，对会议进行实时、必要的控制，并按规定控制发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。

⑦与会人员须遵守的规定

7.1应在会前5分钟到达会场。

7.2会议发言应言简意赅，紧扣议题。

7.3遵循会议主持人对议程控制的要求。

7.4工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言。

⑧其它说明

8.1任何会议应形成具体决议，不能停留在概念性的结论上使执行人无法执行。

8.2会议决议应包括但不限于：具体事项、完成标准、行动计划、时间限制、

执行人、负责人、工作反馈等。

8.3总经理主持的公司例会，临时性会议原则上由总经理秘书负责会议记录工作，总经理另有指定的，依从总经理指定。

8.4与会人员均将手机调至静音，振动或关闭状态，会议期间不得接打电话。

5、罚则

①迟到、早退、缺席

1.1迟到：未按规定时间参加会议的人员计为迟到。

1.2早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前5分钟提前离开会场的，计为早退。

1.3缺席：凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。

②处罚

2.1迟到五分钟站立开会十分钟；迟到十分钟以上，赞助50元。

2.2无正当理由缺席每次处以100元的罚款。

2.3凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担。

六、周例会管理制度

1、目的

减少会议时间，提高工作效率

2、适用范围

公司中层以上管理人员

3、管理规定

①会议时间：每周一上午8:30（特殊情况另行通知）

②参会人员：各中层干部及高层领导

③会议主持：高层领导或临时指定

④会议记录：助理（秘书）或临时指定

4、会议内容

①各中层干部及主管副总（总监）汇报上周工作总结（目标完成情况）和本周工作目标

②工作中需要其他部门协调的情况

③工作中的疑难问题

④公司高管提出的其他议题

5、会议管理

①周例会为固定时间、人员、地点召开的会议；迟到十分钟以内站立开会十分钟；迟到十分钟（含）以上，赞助100元；无正当理由缺席赞助200元。

②参会人员将自己上周工作总结及本周工作计划于周一10:00前发送至指定邮箱，否则一次处罚20元。

③工作计划包括会议中上级领导下达的其他指令，以及会议决议中需要自己去做的工作内容。

④上述工作计划确认后，参会人员应保质保量完成自己的工作计划；尤其是重要紧急任务和不重要紧急任务，若到下次例会时还未完成，每项罚款人民币50元（副总、总监级别100元）；被罚款者1天内将钱交到行政部；若因重大突发事件或不可抗拒因素未完成上述目标，可经沟通予以免除罚款。（注：所有罚款金额均用于全体员工的活动经费）

5上述员工除罚款之外还要在限定时间内完成工作任务，否则加倍罚款。6各副总（总监）有责任指导及督促下属完成任务，下属未按时完成任务或漏报任务主管副总（总监）承担连带责任，即下属每少完成一项，主管副总（总监）罚款人民币40元。

7上述罚款金额不能代替因未按时完成任务给公司造成损失而受到的其他惩罚。

8董经办有权对重要或紧急的目标进行跟踪、督促、催办。

附表包括：《会议签到表》、《周工作总结与计划》