运营管理第4章运营能力规划
运营管理运营能力规划
3方案选择 该公司应选择方案B
运营管理
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马风才 博士
盈亏平衡分析进一步思考的问题
➢ 考虑贴现动态又如何决策 ➢ 如果市场份额足够大;在决策时又要考虑哪些因
素
运营管理
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马风才 博士
第04章 运营能力规划
4 1 运营能力的定义及度量 4 2 决策论在运营能力规划中的应用 4 3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4 4 排队论在服务运营能力规划中的应用 4 5 学习效应
第04章 运营能力规划
4 1 运营能力的定义及度量 4 2 决策论在运营能力规划中的应用 4 3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4 4 排队论在服务运营能力规划中的应用 4 5 学习效应
运营管理
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马风才 博士
4 1 运营能力的定义及度量
设计能力：理论上达到的最大能力 即最终设计方案 确定的能力
02
05
03
期望收益 值
16
2
4
30
12
12
7
10 5
160
102
1100
10 0
16×0.2 +12×0.5+10×0.3 =12.2
取大 10 5 1.7
运营管理
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马风才 博士
第04章 运营能力规划
4 1 运营能力的定义及度量 4 2 决策论在运营能力规划中的应用 4 3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4 4 排队论在服务运营能力规划中的应用 4 5 学习效应
市场调查结果表明;当前的生产能力并不能满足周边几
所大学的教师 学生及其他顾客的需求 为此;这家快餐店招
聘了若干名技术水平高 责任心强的的比萨制作人员;从而使
04-chapt.04-运营能力规划
实际能力 利用率 设计能力
运营管理
-2-
通过运营管理提高实际产能
点
设计 能力 有效 能力
起
实际 能力
第一步
设计 能力
有效 能力
实际 能力
利用率提高，效率有三种情况
第二步
设计 能力
有效 能力
-3-
实际 能力
利用率和效率均得到提高
运营管理
算例
位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业 7天，2班制，每班工作5小时。比萨制作流水线的设计产能 是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人 员，其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来， 由于个别员工缺勤，加上设备偶尔出现的故障，这家快餐店 每周只制作20000个标准中式比萨。试计算：（1）这家快餐 店的设计能力；（2）利用率和效率。 市场调查结果表明，当前的生产能力并不能满足周边几 所大学的教师、学生及其他顾客的需求。为此，这家快餐店 招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员，从 而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。同时，该 快餐店严格考勤制度，奖勤罚懒，并加强了设备的维护，从 而使效率从原来的80%提高到86%。试计算：（1）这家快餐 店现在的实际产出；（2）利用率。
决策环境
确定型：知道哪种情况一定发生 风险型：不知道哪种情况一定发生， 但知道每种情况发生的概率 不确定型：只知道将要发生几种情 况，既不知道哪种情况一定发生， 也不知道每种情况发生的概率
多
对 信营管理
-14-
决策过程
识别问题，确定目标 确定自然状态 提出若干决策方案
运营管理 -4-
运营能力规划课件
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/7/14202 1/7/14J uly 14, 2021
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。202 1/7/142 021/7/1 42021/7/14202 1/7/14
2009级工商管理专业 运营管理
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一、运营能力规划的重要性 二、运营能力的定义与度量 三、规划运营能力的步骤 四、排队论在规划中的应用
第4章 运营能力规划
例：富临公司有年产XA-Ⅱ微波炉8000的生 产能力,据市场预测资料,销路很好,产品订 价500元,全年销售7000台不成问题。单位 可变成本300元，全年固定成本60万元。 问：(1)产销多少台才能保本?
2009级工商管理专业 运营管理
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一、运营能力规划的重要性 二、运营能力的定义与度量 三、规划运营能力的步骤 四、排队论在规划中的应用
第4章 运营能力规划
（三）有效能力的决定因素
体现在七个方面：
1.厂址与设施 5.运营管理
2.产品和服务 6.供应链因素
3.工艺水平和质量 7.外部因素
4.人力因素
2009级工商管理专业 运营管理
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3.假定产品举例
第4章 运营能力规划
产 计划 各种产
品 产量 品占产
名 （台） 量总数
称
比重
（%）
①②
③=② /∑②
A 100 0.25 B 80 0.20 C 160 0.40 D 60 0.15
第4章 运营能力规划
安排也有可能大幅提高服务能力。
2、增加能力弹性
如果仅利用服务能力本身的弹性仍不足以应
对需求波动的话，企业就需要考虑增加能力 弹性的途径。
（1）培训多面手员工
培养多面手员工可以提高高峰时的服务能力，
还可以帮助员工提高自身的能力，获得额外 技能，以及减少每天重复工作导致的枯燥。
（2）利用非全时员工
服务企业可以用利用非全时员工来满足相当
一部分的人力需求。
（3）增加顾客参与
在一些服务提供过程中，顾客有可能是有价
值的人力资源，有的服务组织可以利用这个 资源。
（二）扩大服务能力
1、 改变人员数量
如果能够预测到需求的未来增长趋势，管理
者可以相应地增加长期员工数量。
2、购买和租用设备
设备是服务能力的一个重要因素。
3、提高自动化水平
以自动化代替人工可以提高速度、降低成本。
练习题
健力饮料公司欲在北京的亦庄开设一家新厂以满足市场对该
公司每种产品的新增需求。运营能力规划方案有三个：新增 一条、两条或三条生产线。 测算结果表明：三个方案所对应的固定成本分别是960万元、 1500万元和2000万元人民币。成本—收益分析显示，单位 可变成本为10元/箱，单位价格为40元/箱。 产量规模与生产线的数量呈简单的线性关系，即三种方案的 最大产能分别是30万箱、60万箱和90万箱。 根据销售部的调查结果，市场对健力饮料公司这种饮料的需 求不会超过65万箱。 根据上述信息对三种运营能力方案作出评价，并选出最有方 案。
（2）改变设施布置
利用能力本身的弹性的另一个途径是对设施
不知进行简单的改变。
例如航空公司。
生产运营4系统能力规划
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规模不经济 diseconomy of scale
生产能力的计划必须考虑规模经济的问题。企业的生 产能力必须大于最低的生产规模；但是生产规模并不 是越大越好，也存在一个最佳经济规模的问题。 产量过大，供大于求，单位价格下降 设备过多，维修消耗太大 内部层级增多，管理和协调成本上升等 X非效率/大企业病
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学习效应和学习曲线
学习效应 当一个人或一个组织重复地做某一产品时， 做单位产品所需时间会随着产品生产数量 的增加而逐渐减少，然后趋于稳定。
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学习效应和学习曲线
学习曲线Learning Curves——表示单位产品生 产时间同所生产的产品总数量之间的关系。
学习曲线：反映学习效应趋势的曲线
.700 1.700 .568 2.268 .490 2.758 .437 3.195 .306 4.932 .248 6.274 .214 7.407 .191 8.404 .174 9.305
75% 单位 总 时间 时间 1.000 1.000
.750 1.750 .634 2.384 .562 2.946 .513 3.459 .385 5.589 .325 7.319 .288 8.828 .263 10.191 .244 11.446
.850 1.850 .733 2.623 .723 3.345 .686 4.031 .583 7.116 .530 9.861 .495 12.402 .470 14.801 .450 17.091
90% 单位 总 时间 时间 1.000 1.000
运营能力规划方案
运营能力规划方案一、总体目标随着市场环境的变化和企业发展的需求，运营能力规划成为企业经营管理的重要组成部分。
通过对企业运营管理能力进行规划，可以提高企业运营管理水平，提升企业综合竞争力，实现企业可持续发展。
因此，我们制定了运营能力规划方案，以期实现以下总体目标：1. 提高企业运营管理水平，提高企业经营效率和创新能力；2. 增强企业市场竞争力，提升企业市场份额和品牌影响力；3. 建立健全的运营管理体系，提高企业管理效率和管理水平。
二、规划内容1. 运营管理基础能力提升运营管理是企业经营管理的核心，其能力的提升对企业的发展至关重要。
为了提升企业的运营管理基础能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的运营管理体系，制定规范的管理制度和流程，明确各项运营管理工作的责任分工和流程，提高运营管理的效率和效果；（2）加强运营管理团队建设，培养专业化的运营管理人才，提高运营管理团队的协作能力和执行力；（3）引进先进的运营管理理念和方法，吸收国内外运营管理的先进经验和成果，提高运营管理水平。
2. 产品运营能力提升产品是企业生产经营的核心，其运营管理能力的提升对企业产品的竞争力和市场占有率有重要影响。
为了提升企业的产品运营能力，我们将采取以下措施：（1）优化产品研发和生产流程，提高产品的研发和生产的效率和质量；（2）增加产品的品类和规格，满足不同客户的需求，扩大产品的市场覆盖面；（3）加强产品的品牌建设和推广，提高产品的品牌影响力和市场认知度。
3. 营销运营能力提升营销是企业产品推广和销售的重要环节，其运营管理能力的提升对企业的市场开拓和销售业绩有重要影响。
为了提升企业的营销运营能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的市场营销体系，制定明确的市场营销计划和目标，提高市场营销的策划和交付能力；（2）加强市场营销渠道的拓展和优化，建立完善的销售渠道体系，提高销售渠道的覆盖面和效率；（3）增加市场营销投入，提高广告宣传和促销活动的效果，扩大市场营销的影响力和市场份额。
运营管理第4章运营能力规划_[全文]
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第4章运营能力规划一、运营能力的定义与度量二、运营能力规划的重要性及策略三、规划运营能力应考虑的因素及步骤四、决策论及在运营管理中的应用五、运营能力规划的盈亏平衡分析六、排队论在服务运营规划中的应用（一）运营能力的涵义——组织接收、持有、容纳或给付的能力。
运营能力的表示方式依企业类型的不同而不同，可以是最大原料加工量、最大产量(产值)、最大运输量、最大库存量、最大床位数，最大就餐人数，等等。
（二）运营能力的度量设计能力——建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
实际中，设计方案中确定的能力即为设计能力。
有效能力——在理想运营条件下能达到的能力，即交工验收后查定的能力。
理想条件包括原料、动力正常供应，设备正常维修，工作制度和人员出勤等。
有效能力总是小于设计能力。
实际能力——组织在一定时期，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实际的产出。
为测评运营系统的利用率和效率，引入这两个概念。
举例说明：（三）有效能力的决定因素体现在六个方面：13></a>.厂址与设施2.产品和服务3.工艺水平和质量设计4.工作系统设计5.供应链因素6.建设安装（一）重要性运营能力规划就是对企业的规模(盘子)做出决策，对任何一个组织都至关重要。
体现在：1.运营能力事关长远2.运营能力决定着初始投资与运营成本3.运营能力影响组织的竞争力4.运营能力影响到组织的日常运营管理（二）策略与方案1.超前策略2.滞后策略3.折中策略1.租赁共享设备2.机动灵活的聘用制度3.培养多面手（一）因素P53(二)步骤1.估算所需运营能力（计算所需设备台数）举例：每台设备能够提供的时间？制度工作时间F制= (F历－F节)·f = (365 －52－元旦－五一－国庆－春节….）×8 （15.5）有效工作时间F效= F制(1－ε)f——工作制度ε——设备停修率%1. 生产能力的计算（1）流水线生产能力的计算CT——节拍S——设备数t——产品单件加工时间(2)生产单一产品设备组生产能力(3)多品种下设备组生产能力的计算(3)多品种下设备组生产能力的计算●代表产品——在多品种生产时，在结构、工艺和劳动量构成相似的产品中，能代表企业专业方向，一般劳动量乘积最大、结构工艺复杂的产品。
运营能力规划ppt课件
东京模式
选址东京的理由：经济增长与生活方式的变化 进入方式：技术转让（计划、设计和服务培训）， 收取转让费10%的 门票收入和5%的园内销售 日方东方乐园投资1500亿日元兴建 亚洲第一游乐园，世界上最大的迪斯尼乐园。面积比美国本土的两个 迪斯尼乐园还要大 运营方式：精确移植美国化（日方意见） 结果：意想不到的成功, 游客1千万人次、人均支出30美元、游乐支出 3550万美元
年计划产量
单位台时定额
A
50
20
B
100
30
C
125
40
D
25
80
A产品折合成C产品： 50×20/40=25 折合C产品产量为： 25+75+125+50=275
用产品衡量：假定产品法
假定产品（虚拟产品）：是一种实际并不存在的产品，是按各 种具体产品产量比重构成的假想产品。
品种 A B C D
年计划产量 50 100 125 25
b log p log 2 log 0.8 log 2 0.322
yx kxb 1000080.322 5120
1.6.3 学习率的确定
y x1 k x1 b
y x2 k x2 b
y x1
b lg y x 2
x1 x2
p 2b
y x1 y x2
x1 x2
b
blgp lg2
2.3.2 消极策略
件件
件件件件件件 件件件件 t
是保证生产充分利用的策略，在这种情况下，问哦保证运营能 力最大化的使用，运营能力的始终保持一个负增长。
Q*
产量
产出的平均成本
1. 5 规模经济
N个产品 的工厂