运营管理原理ppt

2002年7月 11
第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销 财务、 基本职能 财务 运营、
运营管理是组织三大基本职能之一。 运营管理是组织三大基本职能之一。 是组织三大基本职能之一
运营 营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程 采购、人事、公关、维修、优化/ 其他职能 采购
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。 运营活动是各类社会组织的基本活动。 活动是各类社会组织的基本活动
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。 定义： 具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。 目标 的社会化生产要素的集合体 2、组织的系统描述： 组织的系统描述：
1、概念 参考概念（1） 参考概念（ 运营系统的 运营管理是对运营系统 设计、运行、维护与优化过程的管 运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 它包括对运营活动进行计划 组织与控制。 计划、 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
参考概念（2） 参考概念（
运营管理是通过计划、 运营管理是通过计划、组织与控制职能对 组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 资源进行设计 组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 产出满足客户需求的产品或服务的过程。 客户需求的产品或服务的过程 产出满足客户需求的产品或服务的过程。
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
（本科第三版）
高迎平 2003年7月 年 月
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运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle 第一篇 第二篇
绪论
第三篇
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第四篇
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运营管理原理
第一篇、绪论
4、运营系统的概念： 运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的， 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 是由人和机器构成的 有机整体。 有机整体。
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统 生产 运营系统
4、运营系统的概念： 运营系统的概念： 表1-1 典型组织的输入、转化和输出 组织 工厂 运输公司 修理站 医院 大学 咨询公司
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主要输入 原材料 产地的物资 损坏的机器 病人 高中毕业生 情况、问题
转化的内容 加工制造 位移 修理 诊断与治疗 教学 咨询
主要输出 产品 销地的物资 修复的机器 恢复健康的病人 高级专门人才 建议、办法、方案
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
指挥指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 1）目标、功能与结构的关系 目标、 2）运营系统的目标： 运营系统的目标： 目标 市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service Time、Quality、Cost、 Time 高质、高效、低耗、灵活、 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 运营系统的功能（6+1） 功能 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
输入
（原材料、能源、信息） 原材料、能源、信息）
组 织
输出
（产品、服务） 产品、服务） 组织对环 境的影响
输出反馈调整输 入控制 控制组织行为 控制
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技术） 资源支撑（人、财、物、技术） 组织系统示意图
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统 生产/
第一章 第二章 第三章 基本概念 运营战略 需求预测
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第一篇、绪论
运营管理原理
第一章、基本概念
第一节、 第一节、运营系统及其管理 第二节、 第二节、运营系统分类 第三节、 第三节、运营系统构成 第四节 运营过程的组织 第五节、 第五节、运营管理发展与趋势
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第一篇、绪论
人工 能通过自组织 适应环境变化
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开放系统
耗散结构 通过增加负熵 达到有序状态
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
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第一节、运营系统及其管理
一、组织
2、组织的系统描述 其它组织和 居民服务
环境约束
环境对组 织的影响 （经济、政治、社会、法律；市场、 经济、政治、社会、法律；市场、 政府、供一章、基本概念
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第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。 、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
五、运营管理的内容体系
1、运营系统的总体战略 、运营系统的总体战略 a）自制或购买； ）自制或购买； b）低成本和大批量； ）低成本和大批量； c）多品种和小批量； ）多品种和小批量； d）高质量； ）高质量； e）混合策略； ）混合策略；
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值 价值增值。 实质是在转换过程中发生价值增值。
基本职能 计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。 生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 4）运营系统功能指标形成
用户 技术系统
需求
产品
满足
要求 产出
生产系统
要求
要求
展示
生产系统
产出
特色产品
选择
用户
用户
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
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第一节 运营系统及其管理
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
2、运营管理的主要内容 1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设 设计： 设计 施布置；服务交付系统设计和工作设计。 2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 运行： 运行 生产合格产品或提供满意服务。 3)维护：保证运营系统的正常运行。 维护： 维护 4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 优化： 优化 保持运营系统的协调性与先进性。
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
五、运营管理的内容体系
3、运营系统的运行： 运营系统的运行： c）运营控制 控制： 作业指令；运行监测；运行控制（接受订货控制、投料控制、 进度控制、库存控制、成本控制）。 d）运营统计分析 统计分析 生产统计、分析报表；成本核算、分析报表等。 生产统计、分析报表；成本核算、分析报表等。
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第二节、运营系统分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产： 制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程 服务性运营：以提供劳务， 服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动 指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动， 连续性生产 指物料均匀 1、 中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。 中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。 离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断 指物料离散地按一定工艺顺序运动， 离散性生产 指物料离散地按一定工艺顺序运动 改变形态与性能，最后形成产品的生产。 改变形态与性能，最后形成产品的生产。 备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产 指在没有接到用户订单时， 备货型生产 指在没有接到用户订单时 2、
三、运营管理
4、运营系统组织结构 5）运营系统组织结构形式 直线职能结构 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） 矩阵结构 团队式结构
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第一篇、绪论
第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 ●销售管理（预测、客户与订单管理） 销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 设备动力/能源管理 ●设备动力 能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理