服务顾问绩效考核

TO: 服务部总监

CC: 售后内勤

Reason：有关对于服务顾问绩效考核管理办法

为提高2017年维修产值，提高服务顾问各项任务完成率特此制定以下考核管理办法

一般维修服务顾问业绩考核办法：

考核项目：

预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，养护及精品销售，其他考核

考核项目权重占比：

预约维修率占总权重的20%

维修进站台次占总权重的25%

养护及精品销售占总权重的15%

维修单车产值占总权重的10%

其他考核项目占总权重的 5 %

考核目的：

激励服务顾问对整体业绩完成。

考核办法：

服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

保险维修服务顾问业绩考核办法：

考核项目：

预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，保险回款率，精品销售，其他考核考核项目权重占比：

预约维修率占总权重的15%

维修进站台次占总权重的25%

维修接待产值占总权重的25%

保险维修回款率占总权重的15%

精品销售占总权重的 5 %

维修单车产值占总权重的10%

其他考核项目占总权重的 5 %

考核目的：

激励保险服务顾问对整体业绩完成。

考核办法：

保险服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

保修专员业绩考核办法：

考核项目：

保修产值，保修汇款率，保修通过率，其他考核

考核目的：

激励保修专员整体业绩完成。

考核办法：

保修专员对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

考核执行时间：2017年8月1日起

服务接待部