酒店人事管理工作流程
酒店人事管理方案
酒店人事管理方案随着酒店行业的竞争日趋激烈，人事管理已经成为酒店运营中不可忽视的重要环节之一。
优秀的人才和高效的人力资源管理方案，都是酒店发展的重要支撑。
下面将为大家介绍一些酒店人事管理方案，以期为酒店经营者提供有价值的参考和建议。
一、建立合理的组织架构和职位设置酒店人事管理的一个重要方面是建立合理的组织架构和职位设置。
首先需要根据酒店规模、业务量和职能需求，设计出合理的组织架构和岗位设置。
其次，在职位设计过程中，需要考虑到员工的能力、素质和职业发展需求，合理分配不同职位的职责和工作任务，充分发挥每个员工的专业能力，提高整个团队的工作效率和质量。
二、完善的招聘和培训机制实现人力资源优化必须建立完善的招聘和培训机制。
酒店在招聘员工时应注重员工的知识技能和业务能力，更要注重员工的责任感、团队合作和服务意识等软性素质。
同时，酒店还需要建立完善的培训机制，让员工不断学习和提高工作技能，增强员工的职业素养和团队协作能力。
三、设立合理的绩效考核和激励制度酒店人事管理的重点之一是设立合理的绩效考核和激励制度，激发员工的积极性和创造性。
酒店应该根据员工的工作表现和贡献，推行绩效考核机制，根据评定结果给予适当的奖励和优惠政策，有效提高员工的工作积极性和工作效率。
此外，搭建诸如先进工作者和优秀团队等荣誉制度，营造良好的工作氛围，也利于激励员工的工作热情。
四、建立权威的管理体系和规范的工作流程酒店人事管理方案中，建立权威的管理体系和规范的工作流程是酒店人事管理的基础。
在制定管理制度和工作流程时，应当综合考虑酒店的业务特点和员工的实际情况，在规范管理流程的同时，充分考虑员工的工作感受和个人发展需求，通过规范的管理流程来提高工作效率，提升服务质量。
五、提升员工的福利待遇和保障员工福利及保障也是酒店人事管理方案的重要组成部分。
在福利待遇方面，酒店应注重员工的各种需求，包括生活、健康、学习和休闲等方面的需求，合理安排员工的福利待遇，加强员工对酒店的认同感和归属感，提升员工的工作稳定性和效率。
人事管理工作流程指引
人事管理工作流程指引人事管理工作是一个复杂而庞大的体系，涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等多个方面。
为了保证人事管理工作的高效运行和准确执行，制定一套清晰的工作流程指引是至关重要的。
以下是一个人事管理工作流程指引的示例，旨在帮助公司组织实施人事管理工作。
一、招聘流程1.确定人员需求：与部门经理或招聘委员会沟通，明确招聘的岗位和人员数量。
2.编写职位描述和岗位需求：招聘委员会与相关部门合作，编写职位描述和岗位需求，包括技能要求、工作职责和任职资格等。
3.发布招聘广告：通过合适的渠道和媒体发布招聘广告，吸引符合要求的候选人。
4.筛选简历：根据预定的标准，筛选合适的简历，确定候选人名单。
5.面试候选人：安排面试时间和地点，邀请候选人参加面试。
面试可以分为不同的环节，如初次面试、技术面试和终审面试等。
6.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，以了解其工作经验、背景和信誉等。
7.录用决策：招聘委员会根据面试表现和背景调查结果，确定最终录用的候选人。
二、培训流程1.确定培训需求：通过与员工和部门经理的沟通，确定员工的培训需求，并制定培训计划。
2.开展培训：根据培训计划，组织开展相应的培训活动，可以包括内部培训、外部培训、在线培训等形式。
3.考核培训效果：通过培训评估、问卷调查等方式，评估培训的效果，并根据评估结果进行改进。
4.持续发展：根据员工的需求和公司的发展需要，制定持续发展计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业水平和职业发展前景。
三、绩效管理流程1.设定绩效目标：与员工一起制定明确的绩效目标，明确职责和期望。
2.进行中期评估：定期对员工的绩效进行中期评估，与员工讨论达成的目标和改进的方向。
3.年度绩效评估：评估员工在一年内的绩效表现，与员工讨论评估结果，并制定改进计划。
4.绩效奖励和晋升：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和晋升机会，鼓励员工进一步提高绩效。
四、薪酬福利流程1.设定薪酬制度：制定符合公司实际情况的薪酬制度，包括薪资结构、薪资调整机制和福利政策等。
酒店人事专员岗位职责规定
酒店人事专员岗位职责规定第一章总则1.为规范酒店人事专员的工作行为，确保人事管理工作的高效运行和顺利开展，特订立本规章制度。
2.酒店人事专员是酒店人力资源部门的紧要工作人员，负责执行酒店的人力资源管理政策和人事各项政策，帮助上级完成人事招聘、培训、绩效管理等任务。
第二章职责范围2.1 招聘管理1.负责与各部门沟通了解招聘需求，并订立招聘计划。
2.依照人事计划订立招聘广告，发布到合适的渠道，筛选简历，组织面试，并跟进面试结果。
3.帮助进行新员工入职手续办理，包含签订劳动合同、员工档案建立等。
2.2 员工培训与发展1.组织并参加酒店员工培训计划的订立与实施，包含岗位培训、新员工入职培训、职业发展培训等。
2.跟踪培训效果，收集员工培训需求，并向上级反馈培训计划的改进看法。
3.订立员工职业发展规划，帮忙员工明确职业目标，并供应必需的培训支持。
2.3 绩效管理1.帮助上级订立绩效考核标准和流程，确保绩效考核的公平和客观性。
2.组织并参加绩效评估，收集员工绩效数据，准确记录员工绩效达标情况。
3.分析绩效结果，供应相关建议和改进措施，帮助上级进行绩效排名和嘉奖调配。
2.4 劳动关系管理1.遵守和执行相关的劳动法律法规，维护员工的合法权益。
2.负责员工劳动合同的签订、解除和续签手续办理，确保合同的合法性和有效性。
3.处理员工的劳动纠纷和投诉，并及时妥当解决，协调人事部门与员工的关系。
2.5 人事管理信息系统维护1.负责人事管理信息系统的日常维护和数据录入工作。
2.定期备份和归档员工档案和人事数据，确保数据的安全和可靠性。
3.帮助上级进行人事统计和数据分析，供应相关报告和分析结果。
第三章权利与义务3.1 权利1.享有公平的工作环境和合理的工作条件。
2.参加和订立人力资源管理相关规定和决策的权益。
3.获得相应的人力资源管理培训和提升机会。
3.2 义务1.必需依照相关的人事管理政策和制度履行职责，维护酒店的形象和利益。
KTV人事综合管理制度21
世纪虹声KTV人事综合管理制度第一章员工行为规范一、员工纪律1、员工们应该做好个人每日卫生清洁工作, 上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品, 保持口气清新, 身上不得有异味。
2、进出营运现场时, 需由指定出入口进出, 配合保安人员做验包工作。
3、不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗, 工服经检查不合格者不得进入营运现场, 须待改善合格后方可上岗, 其延迟之时间一律按迟到计算。
4、员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形, 如发现者当日不得上班, 以旷工处理。
5、不得携带公司资产物品离开, 违反者经查属实一律按规章予以免职处理。
6、工服应保持整洁熨挺, 配件整齐光亮, 配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。
7、工作仪态一律按公司要求, 严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态, 部门主管应随时纠正要求改正。
8、工作中, 严禁用非普通话之方言交谈, 服务中应使用服务用语, 违反者按规章处理。
9、不得使用内线电话聊天, 不得私打外线电话, 特殊情况报部门主管, 违反者扣当月奖金。
10、不得擅自离开岗位, 临时任务调派报区域或部门主管才能离开。
11、上班时间不得喝酒、吃东西、吸烟, 私自会客或在包厢聊天。
12、如发现其它员工有违反纪律的情形时, 应及时向上级报告。
13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表, 不得有损公司形象。
14、遇到突发情况, 应站在公司立场量力先行处理, 并立即报部门主管。
15、不得在公共化妆间或过道间吸烟, 吃东西, 不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。
16、遇客人投诉或反映意见时, 应耐心聆听, 婉转礼貌应对, 态度不亢不卑,临事有礼有节有利, 不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。
二、员工应服从上级领导的合理工作安排, 若有意见应在事后逐级反应。
三、公司内男女员工不得交朋友, 一经发现予以开处理。
四、内勤员工守则1、全力做好后勤服务工作, 竭诚配合营运部门共创企业利润。
人事岗位工作流程
人事岗位工作流程人事岗位是企业中非常重要的职位之一，主要负责员工招聘、入职培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等方面的管理工作。
如何提高人事工作的效率和质量，就需要建立规范的工作流程。
下面将介绍人事岗位的工作流程。
一、招聘流程1. 需求确认：人事部需要与招聘岗位相关的管理部门进行沟通，明确职位岗位与招聘计划。
2. 岗位描述：人事部根据需求确定职位岗位的内容、职责，制定招聘岗位的需求条件，并与管理部门进行确认。
3. 招聘渠道：人事部常在宣传、网络、招聘会等渠道发布招聘信息，以期挖掘更多合适的人才。
4. 筛选简历：根据确认的招聘条件，人事部筛选简历并进行详细了解，匹配招聘岗位和需要的人才。
5. 面试安排：面试前，人事部需事先与管理部门预定面试时间和地点，并将通知面试的通知发放给申请面试者。
6. 面试环节：面试组成员根据预定的面试时间和人员到达现场，负责评定应聘者的学历、经验、工作态度和专业技能等。
7. 聘用：最后根据面试的情况，结合岗位要求，人事部将面试的结果与管理部门进行沟通，选定合适的人员，并与被聘用人员确认工作。
二、培训流程1. 素质教育：管理部门将新员工的基本情况告知人事部，包括入职时间、学历、工作经历、职业前景和岗位要求等。
2. 拟定计划：人事部根据新员工的素质，拟定新员工基础知识、专业技能及应用技能的培训计划，及时与管理部门进行确认并纳入计划。
3. 计划执行：人事部组织好培训，确定培训人员，并在确认通知后公布培训流程和时间安排。
4. 培训监督：人事部为全面监控培训情况，制定服务督导条例，提高培训的及时性和有效性，同时开展培训反馈。
5. 培训总结：培训完毕后，人事部组织全程总结、记录工作经验和精华教学部分，明确培训的目的和效果，并将培训证书颁发给符合标准的员工。
三、绩效管理流程1. 目标确定：根据公司业务战略和部门功能定位，人事部与管理部门制定公司部门的绩效目标。
2. 管理标准确定：人事部与管理部门沟通，制定有关新绩效要素、指标体系、考核标准和工作计划等内容。
酒店人力资源部岗位职责及工作流程
人力资源部岗位职责及工作流程人力资源部目录一、人力资源部工作概述二、岗位职责三、人事表格及其操作流程1、操作流程2、求职表3、入职通知单4、学员受训评估表5、试用期评估表6、合同期满半年工作评估表7、员工年底评估8、部门经理工作评价表9、住宿申请表10、制服申领单11、假期申请表12、人事变动表13、过失警告单14、离职申请表15、离店交接／结算表16、人员统计表四、员工守则五、工资管理的若干规定六、档案管理制度七、员工培训计划八、各岗位考核标准九、工号牌编码十、培训合同十一、聘用合同书培训主管质检主管3 / 64 质检员人力资源部组织结构及岗位职责第一节概述及组织结构概述组织机构人力资源部的工作是围绕酒店的经营和管理这个中心展开的。
通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。
人力资源总监（1名）人力资源经理（1名）名名1 名）3 名）第二节岗位职责及素质要求人力资源部总监直接上级：副总经理直接下属：人力资源部经理岗位职责：1 、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。
2 、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
3 、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。
4 、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。
5 、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度6、负责草拟或修订审核《劳动合同》、《员工手册》人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。
7 、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和员工。
8、负责计划、组织、落实、安排员工大会。
9 、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
酒店行业人事综合办档案管理工作流程
2、酒店档案一年接收一次，酒店各部门应于次年一月底前将档案资料统一移交办公室。
整 理
1、酒店档案按年综合整理一般在每年第一季度整理归档。
2、酒店各部门的档案按其形成的各种门类和体裁列为一个全宗。
酒店行业人事综合办档案管理工作流程
行政人事综合办负责酒店主体档案的管理，并对各职能部门的档案保管工作进行督促和指导。各部门应配备有关同志兼任部门档案管理人员，按照国家《档案法》等法规的规定精神，做好文件材料的收集积累、整理、预立卷和开具归档交接清单。酒店档案工作的主要流程是：
项 目
工 作 规 范
接 收
鉴定和移交
1、档案鉴定工作在相关领导的领导下，组成鉴定小组，按规定进行。
2、销毁失去保存价值的档案由鉴定小组提出意见，登记造册，经酒店领导批准，由两人在指定地点监销。
3、档案移交要按国家有关规定执行。
4、档案员调动工作，须办完档案移交手续后方能离岗。
3、办公室档案，按其不同内容和体裁，制成统一的分类档案。
4、按照案卷的排列顺序编制卷号，案卷目录上应区别情况标明不同保管期限。
保管及利用
1、酒店档案应由专人负责保管，并定期进行检查。
2、凡使用档案应办理借阅手续，填写档案借阅单。重要档案的借阅应经领导批准。
3、借阅结束后，请借阅者在档案借阅单上签名。
酒店人力资源工作计划
酒店人力资源工作计划酒店人力资源工作计划1前言：20xx年人力资源部管理工作是伴随酒店诞生以及成长的一年，通过渐进一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划—人员招聘—员工培训—员工开发、利用、留用—劳资关系处理—员工餐厅、员工宿舍—企业凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理这八个至关重要的环节，人力资源部站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用，以下将从本部门几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于20xx年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。
（一）20xx年度工作总结及20xx年工作计划：一、人事管理：1、酒店截止20xx年12月31日止共有人员311人，其中经理级以上管理人员16人，主管级以下人员295人，离职员工共256人，全年员工在岗率55%，流动率45%，尤其餐饮部、客房部基层人员紧缺。
2、人员紧缺的应对解决措施：① 20xx年本部门将继续对外扩展人才引入酒店，对内实行推介激励机制：通过半年多来对人力市场的开拓，已基本了解并掌握了人力市场人才走势与规则，也有了一定的招聘途径，尽量做到了既保证各部门用人的质与量，又最低限度的控制人力成本的投入与支出；在20xx年我们将继续采取多方式多渠道拓宽人力市场，主要应对人员流动，以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态摸底制定招聘计划，比如参加酒店专场招聘会、进行网络招聘或通过报纸刊登招聘广告。
②加大专业院校联络：20xx年度我们与专业院校的合作渐进空白，在20xx我们将加大与专业院校的合作力度，通过尝试创新与经验积累后建立实习就业一体的供用人关系，我们将逐步完善该招聘渠道并使之成熟化。
3、针对部分部门提出的“入职手续繁琐”这一问题，我们将进行一定程度的改进以方便各类求职人员，提高合适人员的到位率。
在新的一年建立更加完善的人事管理规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、办理入职手续、培训考核形成一套更加行之有效的操作流程，并对的相关问题进行改进，4、建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一归类管理，并存放于规定的部门档案柜内，以便查询。
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人事部工作安排
一、招聘
1、招聘途径：
1)网络招聘（公共招聘网、百姓网、赶集网、58同城等）
2)招聘会
3)各区职介所推荐
4)各区居委会就业援助中心
5)劳务中介推荐、员工推荐
6)应聘者自荐、老员工介绍等
2、应聘人员需提交的个人材料：
1)填写《格澜酒店个人信息登记表》
2)本人真实身份证原件及复印件
3)学历证明、技术资格证书原件及复印件
4)健康证、居住证、代办费
3、招聘流程图
步骤责任人备注
人事 --------根据岗位要求发布招聘信息
1、随时接待主动上门的应聘者，做好应
聘人员信息登记工作
人事--------
2、根据各岗位的缺岗情况进行外部招聘
人事------------对应聘者进行初步面试，合格者推荐给
相应部门
1、应聘者择优推荐给各部门进行复试
各部门负责人------
2、保存未参加复试者资料，待缺员时可
安排复试
1、复试合格者通知录用
人事--------
2、不合格者保存其信息，人事部将重新
推荐优秀人选给部门负责人面试
步骤责任人备注
1、填写完整的个人信息登记表
2、身份证原件及复印件
3、近期免冠一寸证件照3张
4、有效期内的上海市办理的健康证入职员工提供相关材料人事---------------
5、有效期内的上海市办理的居住证
6、劳动手册、退休或协保等证明
7、学历证明
8、代办费
1、工号牌的制作及发放
人事---------------- 2、持服装卡至仓库领工服，仓库管
理员签字并登记相应物品
3、饭卡的发放
4、更衣箱的发放并电脑登记
-----------部门负责人----------------新员工到岗
1、人员信息表、编制表、参保信息
更改
2、员工流动性统计
人事----------------- 3、新进人员办理工资卡
4、签订劳动合同
5、收到一定金额的代办费交到财务
室
步骤责任人备注
1、非正常离职（自动离职/开
30 除/辞退）的员工由该部门
员工----------- 及时向人事部说明情况
2、辞职报告必须由员工手工书写
部门负责人-----------部门负责人签字
1、《辞职流转表》上需由部门
负责人注明员工最后工作日
-------人事------------
2、《辞职流转表》上必须由餐饮
经理及餐厅经理的签字
1、收回工号牌、饭卡、更衣箱
人事------------ 钥匙核实，如有缺失开出赔罚
单从工资内扣除
2、持服装卡至仓库退还衣物，仓
库管理员签字确认
3、签订离职补充协议
4、代办费收据开付款凭证
财务----------------领取代办费贰佰元
1、人员信息表、编制表、参保
人事------------ 信息更改
2、员工流动性统计
3、健康证、劳动手册退还签收
四、人事变动
步骤责任人备注
部门负责人------------入职满二个月的员工，由各部门
负责人填写《员工转正审批表》，
进行转正考核
部门负责人-------------部门根据员工情况填写《人事变
动表》
人事-----------------总经理签批后方可生效
说明：考核结果处理：
1)根据《员工转正审批表》考核内容，表现合格的员工进行转正
2)表现待改进员工可相应延长试用期时间
3)表现不合格员工做劝退处理
五、人事信息档案、劳动合同的管理
1、人事信息档案的管理
1)人事信息材料的定期及时整理
2)确保人事材料的完善
3)了解人事材料的安放位置，能在最短的时间内找到所需材料
2、劳动合同的管理
1)所有新进人员需在入职当日签订劳动合同或入职一个月内签订劳动合同
2)所有人员在合同到期前续签劳动合同，确保劳动合同有效的及时性
3)所有在职人员均签订了有效地劳动合同
六、薪酬福利的工作
1、考勤核算
1）负责部门考勤签到的整理及考勤核算工作，月底经部门经理审核并签字确认后将考勤结果统计完整。
2）根据各部门提报的《请假、还休审批单》等数据进行审核，要求数据准确、完整。
2、各种补贴明细的核算
根据公司的薪酬福利政策对员工应该各类补贴进行核算并统计相关表单工作。
3、各种扣款明细的核算与统计
1）对各部门提报的《奖惩单》进行数据统计
2）进行社会保险、公积金缴费的核算，每月10日根据社保缴纳通知书及公积金缴费明细，进行各类保险费用的核对及统计
3）进行员工个人所得税的核算。
4）其他应扣款的核算与统计。
4、薪资核算与审核
1）根据已经完成的各部门的考勤、补贴明细及扣款项等数据进行薪资的核算。
2）薪资核算结束后，交由副总经理复审并签字，最后由总经理批准后方可生效。
5、存档工作
将月度出勤、积休、奖罚等相关数据进行分类汇总，并将结果进行存档以备查。
七、招退工、保险的办理
1、招工、入保办理
步骤责任人备注
人事---------------新进员工到职后一个月内网上可
办理招工手续；一个月后至区职
介所柜面办理
人事----------------招工办理成功后可在网上办理社
保转入；入职一个月后办理社保
转入的需至各区社保中心柜面办
理
外省市人员 ----------------人事----------------每月26日前至各区外劳力管理
所柜面办理用工手续
2、退工、退保办理
步骤责任人备注
人事----------------离职人员离职当天办理退工手
续，开出退工单，两周内网上办
理退工；两周后至区职介所柜面
办理
人事----------------退工办理成功后可在网上办理社
保转出；离职两周后办理社保转
出的需至各区社保中心办理
外省市人员 -----------------人事----------------每月26日前至各区外劳力管理
所办理退工手续
八、考勤管理的工作
步骤责任人备注
人事----------------每月1号发空白考勤表至各部
门
人事----------------收齐各部门考勤表
1、分类各类请假单，统计出
人事------------- 实际出勤日
2、统计各类赔罚单、住宿名单、
健康证发票等
3、统计各类加班工时、补贴等
人事-----------------与工资表上名单一致
九、其他日常事务性工作:
1) 每月底根据员工入职日期，工作满一年的员工发放年假单。
2) 当月合同到期人员，根据部门意见续签劳动合同。
3) 每月底通知健康证到期人员去办理新的健康证，保证健康证得及时性、有效性。
4) 每月底根据离职人员及时清理出更衣箱，保证更衣箱的完善及使用率。
5) 完成人事统计报表。
6) 完成一年一度的平均工资上报工作及社保基数的调整工资。
7）每月初制作新入职员工工资卡信息。
8）各类执照、证照的年检、换证工作。