医院后勤制培训
医院后勤人员教育培训计划
医院后勤人员教育培训计划一、前言医院后勤工作是医院运行的重要支撑，对医院的服务质量和患者体验具有重要影响。
为了提高医院后勤人员的专业素养和服务水平，促进医院后勤工作的健康发展，制定医院后勤人员教育培训计划，对后勤人员进行全面的培训和教育，提升其综合素质和工作技能。
二、培训目的1. 提高员工服务意识和能力，增强服务质量。
2. 提升员工的专业知识和技能，满足医院后勤工作的需求。
3. 加强员工的安全意识和责任意识，保障医院后勤工作的安全和稳定。
4. 增强员工的团队协作意识，提高团队凝聚力和执行力。
三、培训对象医院后勤部门所有员工，包括保洁人员、餐饮服务人员、宿舍管理员、物流人员等。
四、培训内容1. 服务意识培训a. 提升员工服务意识，强调服务是医院后勤工作的立足之本。
b. 培养员工以患者为中心的服务观念，提高服务水平。
c. 引导员工学习和模仿优秀的服务典范，提升服务态度和技能。
2. 专业知识培训a. 根据岗位要求，进行相应专业知识和技能培训。
b. 增强员工对设备、器具等物品的使用和维护知识。
c. 加强员工对卫生清洁、食品安全等方面的专业知识学习。
3. 安全培训a. 加强员工的安全生产常识和知识普及，提高安全意识。
b. 强化员工的安全操作规范和流程，降低工作中的安全风险。
c. 组织员工学习常见突发事件的应急处理措施。
4. 团队建设培训a. 加强员工的团队合作意识，培养良好的团队合作氛围。
b. 提高员工的沟通和协作能力，增强团队执行力。
c. 组织团队活动和团队建设训练，提升团队凝聚力。
五、培训方法1. 理论教育a. 组织员工参加专业知识、服务意识等方面的课堂培训。
b. 请相关专家学者开展理论授课，增加员工的专业知识水平。
2. 实地操作a. 安排员工到实际工作岗位进行操作培训和实践指导。
b. 模拟实际工作情境，让员工积累必要的操作经验。
3. 案例分析a. 结合实际案例分析，引导员工认识到问题产生的原因和解决方法。
医院后勤制度培训课件ppt
不定期抽查
不定期对医院后勤设施、环境等 进行抽查，及时发现问题并进行 整改。
员工自查
鼓励员工进行自查，发现安全隐 患或卫生问题及时报告并处理。
Part
06
医院后勤服务质量的提升策略
服务质量的定义和标准
定义
服务质量是指医院后勤服务能够满足规定和潜在需求的能力和特征的总和，是医院后勤 服务效果的综合体现。
STEP 03
故障处理
及时处理设备设施出现的 故障，分析原因并采取措 施防止类似故障再次发生 。
对设备设施进行全面的保 养，包括润滑、清洁、调 整等，延长设备设施的使 用寿命。
设备设施的更新和改造
更新计划
根据设备设施的使用情况和医院 发展需要，制定更新计划并逐步
实施。
改造方案
针对部分老旧或功能不全的设备 设施，制定改造方案以提高其性
责任清晰
制度应明确各岗位的职责 和权限，确保工作有序进 行。
管理制度的监督和考核
监督机制
奖惩措施
建立有效的监督机制，对医院后勤管 理制度的执行情况进行监督，发现问 题及时整改。
根据考核结果，对表现优秀的部门和 个人给予奖励，对违反制度的部门和 个人进行惩处，以促进制度的落实。
考核办法
制定科学的考核办法，对医院后勤管 理制度的执行情况进行定期考核，确 保制度的有效执行。
鼓励员工创新
鼓励员工提出创新性的意见和建议，不断改进服务质量和效率。
定期评估和反馈
定期对服务质量进行评估和反馈，及时发现问题并加以改进，不断 提高服务质量和患者满意度。
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岗位职责与操作规范的关联和协调
01 02
岗位职责与操作规范的关联
医院后勤培训管理制度
一、总则为提高医院后勤管理水平，保障医院各项工作的顺利开展，培养一支高素质的后勤队伍，特制定本制度。
二、培训原则1. 坚持以人为本，注重员工个人发展；2. 坚持需求导向，结合医院实际需求；3. 坚持理论与实践相结合，提高员工实际操作能力；4. 坚持长期性与阶段性相结合，确保培训效果。
三、培训内容1. 医院后勤管理基础知识；2. 医院后勤各项规章制度；3. 医院后勤相关法律法规；4. 医院后勤设备操作与维护；5. 医院后勤安全管理；6. 医院后勤节能环保；7. 医院后勤人员职业道德与团队协作。
四、培训对象1. 医院后勤全体员工；2. 新入职的后勤员工；3. 调任、晋升的后勤员工；4. 医院管理层对后勤管理有需求的人员。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专家、学者进行授课，提高员工综合素质；2. 在职培训：通过实际工作，让员工在实践中学习；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线学习；4. 外出学习：选派优秀员工参加上级部门举办的培训班。
六、培训时间1. 集中培训：每年不少于4次，每次不少于2天；2. 在职培训：根据工作需要，定期开展；3. 网络培训：每周至少1次，每次不少于1小时；4. 外出学习：每年至少1次。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、述职报告等；2. 考核内容：培训课程内容、实际操作能力、职业道德等；3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训激励与约束1. 激励措施：对考核优秀、表现突出的员工给予表彰、奖励；2. 约束措施：对考核不合格、违反培训纪律的员工进行批评教育，必要时予以处罚。
九、附则1. 本制度由医院后勤管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
医院后勤制度培训
总结经验教训
根据评估结果和实施过 程，总结医院后勤制度 改进的经验教训，为今 后的工作提供借鉴。
持续改进
根据评估总结的结果， 持续优化和完善医院后 勤制度，不断提高医院 后勤管理水平和服务质 量。
06
后勤制度涉及医疗物资的采购、存储、 发放等环节，对医疗质量和安全具有 重要影响。
提高医院运营效率
后勤制度的完善可以提高医院内部管 理效率，降低运营成本，提升医院整 体效益。
后勤制度的主要内容
01
02
03
04
物资管理制度
包括医疗物资的采购、验收、 存储、发放等环节的管理规定
。
设施管理制度
涵盖医院设施的维护、保养、 改造等方面的管理规定。
建立完善的安全管理制度，包括消防安全、医疗 安全、信息安全等方面。
安全培训与演练
定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识 和应对突发事件的能力。
安全检查与整改
定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确 保医院的安全稳定运行。
人力资源管理
岗位设置与职责
根据医院规模和工作需要，合理设置岗位，明确各岗位的职责和工 作要求。
信息化与智能化
现代医院后勤管理趋向信息化和智 能化，借助先进技术提高管理效率。
02
医院后勤制度的核心概 念
物资管理
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物资分类
根据医疗需求，将物资分 为药品、医疗器械、低值 易耗品等，并建立相应的 管理制度。
采购与库存管理
制定合理的采购计划，确 保物资的及时供应，同时 建立库存管理制度，保持 库存量的合理水平。
医院后勤规章制度培训计划
医院后勤规章制度培训计划一、培训目的医院后勤规章制度培训旨在加强后勤人员的职业道德培养，规范后勤工作流程，提升后勤服务质量，确保医院后勤工作的高效运转。
二、培训对象所有医院后勤人员，包括清洁工、安保人员、餐饮服务人员、维修工等。
三、培训内容1. 医院后勤政策法规规章制度的依据和主要内容，包括《医院后勤管理办法》、《医院清洁标准规范》、《医院安全管理规定》等。
2. 职业道德培养医院后勤人员应遵守职业操守，保持工作秩序，严守工作纪律，友好待人，维护医院形象。
3. 安全防护知识包括消防知识、安全生产知识、应急处理流程等，确保医院安全。
4. 工作流程规范各岗位工作流程的规范化操作，确保工作有序进行，提高工作效率。
5. 服务质量要求医院后勤人员应始终把服务质量放在首位，积极服务医院患者和员工，提供优质服务。
6. 突发事件处理如遇突发事件，后勤人员应冷静应对，迅速组织应急处理，保障医院正常运转。
四、培训方式1. 理论教学：通过课堂讲授，讲解规章制度内容，强调培养后勤人员的职业操守和服务意识。
2. 实操演练：设置实际场景，让后勤人员亲自操作，熟悉工作流程，掌握操作技能。
3. 视频教学：通过展示相关案例视频，让后勤人员深入了解规章制度的重要性和实际应用。
五、培训时间本次培训计划将分阶段进行，预计耗时一个月，每周安排一次培训，每次培训时间为2-4个小时。
六、培训考核1. 理论考试：对医院后勤规章制度进行书面考试，考核后勤人员对规章制度的掌握程度。
2. 操作考核：设置实操考核环节，考核后勤人员按规章制度要求完成相关操作。
3. 考核不合格者需进行二次培训，直至达到合格标准。
七、培训效果评估1. 建立培训后调查问卷，收集后勤人员对培训效果的评价和意见建议。
2. 定期组织现场督导，检查后勤人员的工作操作，确保规章制度的贯彻执行。
八、培训师资1. 邀请医院相关部门负责人和专家教授担任培训讲师，具有丰富的实践经验和教学能力。
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环境卫生管理
总结词
环境卫生管理是医院后勤管理的基本 要求，涉及医院内外环境的清洁、消 毒、垃圾处理等方面。
详细描述
医院环境卫生管理需要建立严格的卫 生标准和操作规程，确保医院内外环 境清洁卫生，防止交叉感染和疾病传 播。
安全保卫管理
总结词
安全保卫管理是医院后勤管理的重中之重，涉及医疗安全、 消防安全、人身安全等方面。
奖惩措施
根据考核评价结果，对表现优秀的 部门和个人进行表彰和奖励，对存 在问题的部门和个人进行督促和整 改。
后勤制度的改进与完善
收集反馈意见
通过调查问卷、座谈会等方式， 收集医院员工、患者及家属等各 方对医院后勤制度的意见和建议
。
分析问题与需求
对收集到的反馈意见进行分析， 了解制度存在的问题和不足，明
培训方法
采用多种培训方法相结合的方式 ，包括集中授课、案例分析、角 色扮演、实战演练等，以提高培 训效果。
后勤制度培训的效果评估和反馈
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式对培训效 果进行评估，了解员工掌握情况及培 训的不足之处。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，收集员工对培 训的意见和建议，不断改进和完善培 训内容和方法。
后勤制度训有助于规范后勤管理流程， 提高医疗设备和设施的维护水平，从而保 障医疗质量和安全。
提升医院整体形象
增强员工责任感和凝聚力
良好的后勤管理是医院形象的重要组成部 分，通过培训提升后勤服务质量，有助于 提升医院整体形象。
培训能够增强后勤员工的责任感和归属感 ，提高团队的凝聚力和协作能力。
后勤制度培训的内容和方法
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详细描述
医院安全保卫管理需要建立完善的安全管理制度和应急预案 ，加强安全检查和隐患排查，确保医院安全无患。
医院后勤规范培训计划方案
医院后勤规范培训计划方案一、培训目的医院后勤服务是医院的重要支撑，直接关系到医院的运行效率和服务质量。
为了提高医院后勤人员的工作素质和服务水平，制定了医院后勤规范培训计划方案，旨在规范后勤管理，提高服务水平，确保医院后勤工作顺利进行。
二、培训对象本培训方案主要面向医院后勤服务部门的管理人员和员工，包括后勤主管、清洁员、保安员、线路员等。
他们将是医院后勤规范培训的主要对象。
三、培训内容1. 医院后勤服务的重要性和作用- 介绍医院后勤服务在医院运行中的重要性和作用；- 分析医院后勤服务的主要职责和工作内容；- 强调医院后勤服务对医院整体形象和服务质量的影响。
2. 医院后勤服务规范化管理- 制定医院后勤服务规范管理制度，包括人员管理、工作流程、安全防护、卫生清洁等；- 强调文明服务标准，包括仪容仪表、言行举止等；- 教育后勤员工遵守规章制度，加强管理意识和服务意识。
3. 卫生清洁工作规范- 介绍医院卫生清洁工作的重要性和要求；- 培训清洁员工遵守卫生规范，正确使用清洁工具和清洁用品；- 指导清洁员工科学合理地完成卫生清洁工作，保障医院环境的清洁卫生。
4. 安全防护知识培训- 教育保安员工了解安全防护知识，学习应急处理和危险物品的识别、处理方法；- 指导保安员工加强安全防范意识，做好医院内外安全防范工作；- 强调保安员工在工作中的责任和义务，确保医院安全稳定。
5. 线路员工作要求- 介绍线路员工作的重要性和要求；- 培训线路员工熟悉医院各区域的运行规程和相关业务流程；- 指导线路员工做好医院内部线路标志和导引工作，提高导诊效率，提升服务水平。
6. 服务技能培训- 提高后勤员工的服务技能和工作效率；- 培训后勤员工的专业知识和技能，包括办公自动化技能、服务礼仪、沟通技巧等；- 加强后勤员工的服务意识和责任意识，提高服务质量和速度，满足医院工作需求。
7. 法律法规知识培训- 介绍医院后勤服务相关法律法规，包括劳动法、卫生法、安全生产法等；- 培训后勤员工遵守法律法规，增强法制观念，规范服务行为；- 提高员工的法律意识和责任意识，规范工作行为，减少违法违规事件。
医院后勤部门培训计划
医院后勤部门培训计划一、培训目标医院后勤部门是医院的重要组成部分，承担着医院设施设备的维护、环境卫生的保障以及患者生活服务的职责。
为了提高医院后勤人员的服务水平和管理能力，我们制定了以下培训计划，培训目标如下：1. 提高后勤人员的服务意识，增强团队合作能力；2. 加强后勤管理人员的领导能力和沟通协调能力；3. 提高医院后勤工作效率，提高工作质量和服务水平；4. 增强医院后勤人员的安全意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）服务宗旨和服务理念（2）患者服务的基本要求和规范（3）沟通技巧和服务态度培训2. 团队合作培训（1）团队协作意识和团队合作精神（2）协调沟通和协作技巧（3）解决问题和决策能力培训3. 后勤管理培训（1）后勤管理的基本原理和方法（2）设备设施的维护和管理（3）环境卫生和消毒管理（4）医疗废物处理和管理4. 安全意识和应急处理培训（1）安全生产意识和责任（2）应急预案和逃生演练（3）火灾、泄漏、意外伤害的预防和处理三、培训方法1. 理论授课安排专业讲师就各个培训内容进行逐一讲解，借助PPT、案例等形式全面传达知识。
2. 观摩学习安排后勤管理精英进行现场观摩学习，学员可以亲身感受到工作流程和管理方法。
3. 实践操作安排学员参与实际操作练习，加深对知识的理解和应用。
4. 案例分析通过分析实际案例，引导学员思考解决问题的方法和策略。
5. 角色扮演设计角色扮演活动，模拟真实场景，帮助学员提升沟通、协调和解决问题的能力。
四、培训安排1. 服务意识培训（2天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：服务宗旨和服务理念、患者服务的基本要求和规范、沟通技巧和服务态度培训2. 团队合作培训（2天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：团队协作意识和团队合作精神、协调沟通和协作技巧、解决问题和决策能力培训3. 后勤管理培训（5天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：后勤管理的基本原理和方法、设备设施的维护和管理、环境卫生和消毒管理、医疗废物处理和管理4. 安全意识和应急处理培训（3天）日期：XX年XX月XX日-XX日内容：安全生产意识和责任、应急预案和逃生演练、火灾、泄漏、意外伤害的预防和处理五、培训考核1. 理论考试对学员进行理论知识的考核，通过笔试的方式测试学员对培训内容的掌握情况。
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三、被服管理制度
1、医护人员、医技人员、行政后勤 人员的工作服每人限发4件（冬装2件、 夏装2件），护士裤每人限发2条，护 士帽每人限发2顶。值班被服只限需 要值班人员领取，每人限发三件套一 套。
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三、被服管理制度
2、值班被服使用年限原则上为三年。 如已使用三年以上者，若被服已破损 或有污渍不能使用的可更新，凭发票 手续和领物程序换领，如被服仍干净、 无损的则继续使用。
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三、被服管理制度
3、工作服使用年限原则上为三年。 工作服以穿三年以上者，若工作服已 破损或有污渍不能使用的可更新，凭 发票手续和领物程序换领，如工作服 仍干净、无损的则继续使用。
四、保持公用厨房的卫生和管道通畅。用后请自觉进行清理，并 安排人员按周轮流值班负责厨房卫生整理。
五、杜绝外来人员留宿，有亲属需长住需到后勤科长处备案。 六、入住职工自觉管理好各自财物，及时落锁，人身财产安全一 概自负。天宏焦化公司安全风险分析 Nhomakorabea网
后请管理制度相关
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四、宿舍管理制度
一、任何垃圾（含卫生巾）不得丢入厕所，如发生厕所堵塞， 自行请人疏通。如果发生主管堵塞，修理费用分摊到每一个人，从 工资中扣除。
二、请自觉打扫室内及走廊卫生，并及时将垃圾丢入街道垃圾桶 中。如果不及时处理垃圾或卫生状况差，每发现一次罚款20元。
三、严禁在房间内做饭、炒菜，一经发现，没收所有厨具，并对 房间产生的污损由个人承担全额赔偿。（佳佳宾馆、薪丰宾馆）
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离开房间时， 随手关电灯， 节约用电。
二、报修程序
后勤维修改造程序
1、小型维修
科室申请(电话通知)
科室写维修单
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通知维修人员
送到修理组
↓
↓
维修改造完成后负责人在维修单上签字
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二、报修程序
后勤修理组负责院内水、电、中央空调、中 心供氧、中心吸引、电梯以及宿舍区公共水电的 维修，维修电话：
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一、用水、用电管理制度
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一、用水、用电管理制度
使用节能灯， 也是节能降耗 的重要举措。
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一、用水、用电管理制度
1、及时关闭水龙头，避免长流水现象 2、规定开水器每天5：00—23.30开放，请做好解释工作。 3、白天光线充足时，各科室、办公室自然采光，光线不足时根据实际
医院后勤制度
规范后勤工作， 提供后勤保障 的行动指南
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相关内容，共同学习
一、用水、用电管理制度 二、报修程序 三、被服管理制度 四、宿舍管理制度
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一、用水、用电管理制度
我院去年消耗电费231万元，水费 127万元。节能降耗的空间很大，需 加强管理。
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需要开启照明灯，杜绝“长明灯”。 4、避免电脑、打印机、复印机等设备长时间待机，下班后关闭办公室
所有电器，并切断电源。 5、严禁私自使用电饭锅、电磁炉、电暖气等电器。 6、及时报修
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节约用水
节约用水，用完水后及时关掉水龙 头。增强节水意识。
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节约用电