客户经常会问的问题
客户会经常问到的问题：
（1）领导说：我马上要开会了
恩，那行领导，您看我就耽误您一分钟时间，把我们仪器主要优势给您介绍下！
（2）领导说：你找某某专工吧，和他去说说，我没有空
恩，好的领导，您看我耽误您一分钟时间把我们仪器主要优势介绍给您看下！这时候看领导的反映，如果还是不是很情愿的话，那么赶紧撤《别忘了要号码，客气话要说，比如那行，领导您看您方便把某某专工的号码给我下，您的号码也留给我下，我和他交流之后方便向您汇报工作！
（3）领导说：检测我们自己在做，不能交给你们，否则我们来做什么
是的，领导您说的对，我们呢只是作为从旁协助的工作，毕竟您们才是这方面的专家！
（4）领导说：我们没有费用，你们应该去找省局，他们给钱我们很愿意做。
恩，好的领导，但是我今天过来呢，主要是想让您给我们的产品指点一下，没有别的意思，您看要不您安排一个变电站，我给您免费检测一下，一来呢，我也能为咱们变电站做点事情，只要能为变电站做点事情，我这趟就算没白来了！二来呢领导您可以看一下我们产品干的活漂不漂亮！
（5）领导说：你们的价格太高了，我们没有那么多费用
领导您看之前我们在江苏那电力公司领导也是这样说的，但是最后用了之后才发现我们美盛仪器的使用效率能低上其他厂家的10台，要不这样领导，您安排一个站我来免费帮您拍下，这样呢可以打消您的顾虑，同时呢您也可以对我们产品的工作效率做一下点评，能得到您的批判相信不管是好还是坏，我们都是非常荣幸的！
（6）领导说：这个（检测服务）我们要开会商量一下
恩，好的领导，您看要不我做一份详细的项目建议书，顺便您给我们检测服务的流程评价下？
（7）领导说：给你一分钟的时间，你简单讲讲吧
。。。。。。。。。。。。。。
（8）领导说：你们应该多做做省局的工作，我们下面说了不算，又没有钱
对的领导，但是我们今天来呢，主要是想让您对我们的产品指点一下，您看要不您安排一个变电站我免费为您拍摄一遍，一来呢可以打消您的顾虑，二来呢，能为咱们变电站做点贡献，我们美盛也是非常荣幸的！
（9）领导说：现在买仪器都要国网来招标，我们没有权利的
同上
（10）领导说：检测工作国网公司有规定不能外包
同上
（11）领导说：今年先拿出一个站来给你们试试，你该怎么说
免费帮他拍，同上！
（12）如果进领导的办公室，你做了自我介绍，他不理你，头都不抬，你该怎么办？
停一下，还不理人，在门口等几分钟
（13）一进门，给领导先讲哪种产品好，怎么开头。
您好，领导，我是杭州做高清热像仪的，，，，，，，，，，您看领导这是我们A系列热像仪，他做大的功能就是能够对拍摄的设备自动命名，，，，，，尽量在讲一个优势的时候，停顿一下，等到领导问，这样方便能引起和领导的互动
（14）手上的7个市场如何规划，如何跑动
按照客户的重要程度详细的规划拜访的先后顺序，同时要考虑路线的规划！
（15）每个地市级的重要人物，他的爱好（古玩，国画，奇石），家有几个小孩（小孩多大），他家的住址，他是哪个学校毕业的，他的工作经历，
（12）通过什么途径去详细了解这个人物
首先通过他办公室的陈列，然后再通过谈话的过程中详细的观察出领导的神情从而判断出他的性格，
展会后的客户跟进技巧
在展会上，由于参展时间紧张，客户通常都不会花太多时间与参展商详细洽谈，只是看看产品，然后留下参展商的联系方式，希望展会结束后根据自己感兴趣的产品与参展商联系，并让展商报价。 因此，展会后的客户跟进是每位外贸业务员必须做好的“功课”。以下，我将谈谈如何在展会后联络客户。 给客户报价的技巧 展会结束后，很多业务员可能都会遇到这样的问题：虽然展会一结束你就及时联系了客户，并给他报价，但报完价之后似乎就没下文了。这是因为价格太高，吓跑客户呢？还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险和你做生意？另外，在面对一些比较有实力的客户时，你可能也不知道该如何报价。报得太低，你没钱赚；太高，又怕客户把订单下给别人。 那么，展会之后我们到底应该如何给客户报价？ 有经验的出口商会在报价前都会做好充分准备，如在报价中选择恰当的价格术语，同时会利用好合同中的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要素与买家进行讨价还价；另外，还会凭借自己公司的综合优势，在报价中掌握主动，做到有的放矢。 我认为，在给客户报价前，应该做好以下事情： 首先，认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，如此才能拟出一份好的报价单。有些客户会将价格作为最重要的因素，如果你一开始就报给他很接近底线的价格，那么赢得订单的可能性就会比较大；而有的客户会有还价的习惯，总觉得你的报价中含有水分，无论你报多低的价格，他总要砍价，这时候你要分清他的购买意愿和意图，然后才决定是给他报虚盘，还是实盘。 其次，做好市场调研，了解清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新的行情报出价格——“随行就市”，买卖才有成交的可能。我个人的经验是，外贸业务员要在关心自己成本和价格的同时，还要关注同行的成本与价格，做到知己知彼。比如，经常去一些工厂搜集信息，了解一些厂家的售价情况。另外，还要了解这个行业的发展和价格变化历史，从而对近期的走势做出合理的分析和预测。 最后，做一份完整的报价表。特别是针对新客户，在报价表中要体现以下几个方面的内容：价格术语、产品尺寸、清晰的产品图片、包装明细、内盒/外箱的尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件、备注（如电子产品要指明产品的配置）等。 与客户邮件联络的技巧 展会结束后，业务员还要主动与客户联络。因为客户通常都很忙，而且一场展会下来，他会去很多同行的展位，索要很多样品，展会后也会收到很多同行的邮件。因此，他一般不会主动联系你。这时候你就应该主动出击，提供完整的资料和价格给客户，然后跟进，赢得
销售员常问的17个问题
经常做销售培训的人比做一般培训的人要难，因为销售会问许多问题，而且这些问题往往具有特殊的情景，你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做销售培训的人必须做过销售，而且是或者曾经是销售精英，因为被培训的销售员们大都有着丰富的阅历和销售个性，没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。如果是给销售精英们做培训，一定要达到一种醍醐灌顶，霎时顿悟的效果，对他们来说才是有价值的培训。不管是新销售员还是老销售员他们都最关心一个问题，那就是“怎么能够成为业绩傲人的销售精英”。那么如何能成为一名销售精英那？ 我们来看一个模型：问题——答案——目的——行动——结果——业绩。也就是说：有问题才有答案，有了答案才有目标，有了目标才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说销售员要有问题，要善于观察、善于发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。 我把这些被销售员问及频率最高的、对销售员最重要的问题归纳出来，一共17条，如果一个销售能够关心这些问题并把这些问题都解决了，那么他一定就是本行业的销售精英了。 1.当销售员跟客户无话可说时怎么办？ 答：一.给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前的准备有哪些？ 答：一.衣着，语言，心理，销售员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二.把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。 3.销售语言禁忌有哪些？ 答：一.销售员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。二.切忌脏字口头语。 4.成功的销售员的人际关系应该是怎样的？ 答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。 5.如何跟一个新客户谈产品？
客户常问的10大问题以及分析
客户最常问的问题及分析： 一．新代控制器主要使用在哪些领域？ 答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机 二．目前新代的主要客户群有那些？ 1.在数控机床方面: 主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等…. 主要的代表厂商: 车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主 铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等 雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等 数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等 加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等 2.在产业机械方面: 主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等… 主要代表厂商: 数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密 数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等… 数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司 3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等 总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求. 三．年销售量如何？ 我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。 以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场 四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？ 1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固 2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学 终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！ 3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点． 4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训. 宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处
客户经常问到的问题
客户经常问到的问题 一、被动型（对行业完全不了解的客户） 1、你们是做什么的？ 回答：上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。 2、黄金投资？怎么投资法？ 回答：黄金投资属于保证金交易，也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。运用经济学中的杠杆比例进行交易，当然，也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。 3、能不能赚钱？ 回答：任何投资都是有风险的，利润来源于对风险的控制，合理的分析，我们会为你提供分析的数据好人分析结果，什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。 4、跟期货一样吗？ 回答：跟期货不一样，期货有交割期。 而现货延迟交易属于无期限交割。当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。 5、资金安全吗？ 回答：安全，资金进入交易所会员单位，可以通过交易所自己的交易帐号进行查询，出金在一到两个交易日完成。 6、运作模式是怎样的？ 回答：客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户，流程是：签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码，然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件，分析系软件，对您进行操作指导，包含平仓和建仓。 7、没钱，没时间。 回答：没有关系，没钱也可以进行一下学习，如果你方便的情况下，也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座，或者是通过网站获得入门的信息。如果事实您无法进行投资也不要紧的。 8、太难了，我怕学不会。 回答：不难的，很多的投资者都在学习阶段，你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。我们会指导你如何分析，如何了解黄金市场的供求等因素，以及如何控制风险，获得利益最大化。 7、不懂，不敢投资。 回答：我们可以教你如何下单和分析，直到你会为止。这个行业也是未来的趋势，因此，我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。 二：高端型(对兴业了解的人士） 问：黄金投资有几个主要的方式？
展会中与客户沟通的艺术
[案例]李小姐是某公司的采购员，每逢建材、家居或文具类的展会李小姐都要光顾，采购一些公司计划中的材料或办公设备。在上海的家具展，记者恰逢采购的李小姐，并与她一起摸索家具展的情况。 此次出行，李小姐是要为公司选择一款会议桌椅。在浏览近半个展厅的时候，李小姐驻足到一个很有新意的展厅面前浏览这里的陈式品。 参展人员十分热情，一见到李小姐在一款桌前观看时，走到李小姐面前介绍：你真的很有眼光。正如您现在所见到的，这套会议桌椅的设计是一流的，而且材料质地上乘，这么豪华的桌子，放在您的公司里，一定可以大大提升您公司的气质。 李小姐轻声答到：这个，我倒不是很重视。你能给我讲讲它具体构造吗？比如说高度、边角之类的 参展人员热情地回答说：当然可以，这套桌椅设计十分独特，其边角都是采取欧洲复古风格 李小姐摇摇头，打断了他的话，笑笑说：你说得这些似乎并不是我最感兴趣的。我比较关心参展人员立刻接过她的话说：我知道您想说什么！这套家具采取了最典雅的象牙紫色，而且是用上乘的木料，外面还有保护层，我保证它的使用寿命绝对在20年以上。 李小姐很无奈，再次重复道：你说的这些，我都相信，也可以感觉得到。不过，我想你误会我的意思了，我更关心它的显然，李小姐本想说：我更关心是否适合我所在的企业用，这款桌子所配的相关椅子是多少付？ 然而没等她说完，销售员便抢过她的话说：我们公司特别为这套桌椅配置了
一些茶具。这样，无论是您的员工还是您在会见客户时都可使用。此外，如果你买全套的，我们可以给你优惠价 李小姐打断了他的话：对不起，我想我不需要了，谢谢你。 为什么这位参展销售员说了那么多好处质量、价格等，却没能吸引客户，反而还打消了客户的购买热情呢？ 如何和客户沟通应该说是很多参展人员最头痛的问题，也是最难把握的。而究竟如何做好这一点，当我们面对客人时掌握多一点主动，占据有利的位置同客人沟通呢？我们邀请到了励展国际销售部的工作人员说一下他们的感受与看法。 与客户沟通要因人而异 记者：从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。那么，在展会上，参展商应该如何与客户进行沟通呢？ 励展国际销售部：行业展会云集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。 记者：去同存异，如何用做到异，在复杂的展会面前赢得高效率的沟通内融，参展商应该注意哪些事项？ 励展国际销售部：企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。 对于技术人员来说，最想了解的是最新产品的研发进度和价位；对采购人员
客户经常问到的26个问题与参考答案
FAQ：客户经常问到的26个问题与参考答案 1.现在网络这么发达，炒股的事情自己上网上网自己学习就够了。 答1.股票投资是专业性极强的工作，如果自己学习，需要耗费大量的时间精力，会浪费您的工作与休闲时间；同时进行股票投资还需要大量的经验，再投资过程中要有一个不断试错的过程，从中积累经验，正确认识市场，这种试错可能带来您资产上的损失。投资顾问是专门的证券投资专家，有丰富得实战经验，如果有投资顾问为您提够专门的投资建议，可以节省您大量的时间，可以使您在工作上更成功，也会有更多的时间陪伴家人。 答2.您说的有道理，的确现在网络上关于投资的信息非常多，而且是免费的，但是我相信向您这样的成功人士非常繁忙，从资讯堆里挖掘有用信息会耗费您许多宝贵时间，这方面，我们每天会把有用的信息精简成一页纸，为您节省不少时间。 2.我有自己的投资理念和方法，不需要投资顾问。 答：市场非常复杂，每时每刻都充满噪声。要在证券投资方面取得较好的成果，必须要建立在对市场进行客观分析的基础上，这就需要掌握充分的信息资讯，并对其进行尽量客观公允的分析。投资顾问可以帮您对海量资讯进行搜集与处理，并进行专业的分析，对您的投资理念与方法形成有益的补充。投资顾问与您进行投资理念和方法的探讨过程中，可以使您的投资理念和方法更加完善，取得更大的成功。 3.我已经有一个很好的投资顾问了。 答1：没关系，您可以也了解一下我们的服务与产品，多方面，多角度地看一下大家的服务，对您的投资只会更有帮助。 答2：看来您对财富管理已经非常熟悉，想必您不仅对自己的投资管理得井井有条而且对投资顾问的水平也很有鉴别能力，我很荣幸认识您，希望我能通过自己的专业和能力获得您得认可，我有信心我们银河证券目前的投资顾问实力是最强的，也有信心时间会告诉您我的实力，希望您为了您的资产保值增值，给我一个证明的机会。 4.我没有钱做投资。 答1.不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2.您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功
展会上如何与客户有效沟通
展会上如何与客户有效沟通 家具展会即将召开，我们很多企业都参加了展会，也有一些是第一次参加这样的展销活动。面对展会形形色色的人，不知道自己的潜在客户在哪里？那么展会上参展的企业应该如何与潜在的客户进行有效的沟通呢？我们应该从以下几个方面入手。 首先，精神面貌要好。很多销售员受过的仪态训练实在太少，常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。坐在那里，对路过的潜在客户懒得起身打交道，让客户避而远之。我们应该面对着通道，放松，打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力，你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂，对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外，永远保持微笑！ 其次，让通道的人停留。有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步，有些人则只是跟你有眼神交流，这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下，你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动，你会惊奇地发现，一个友好的问候作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料，参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步，饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是，这个时候你的目标不是销售，而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。 第三，招呼好展位的客人。我们常常会有两种打招呼方式：一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼；另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的，他们能走进来，说明他们想了解你的摊位，对于这些人，你需要密切关注他们的需求。参展人员需要把你的摊位当成自己家，自己是家里的主人，要熟悉摊位的一切情况，跟摊位门口的人打招呼，询问他们有什么需求。（更多精彩请关注：hmnews1） 有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户，搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼，用大方自然的眼神与他们交流，不要区别对待。打过招呼，做过自我介绍后，自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后，方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。 第四，获取信息，快速识别。不同的展会拿到客户信息的途径有所不同。一般来说，看对方胸卡和收集对方名片是最基本的方法。在展会上，你跟参观者交流的时间是非常有限的，参观者也是良莠不齐。所以你需要在有限的时间内，高效辨别出哪些是你的目标客户。同时还要注意与对方建立和维持友好的关系。对待展会上的参观者，不要把他们都当成一个个生意号码，你应该让他们感觉跟你交流很棒。 从谈话开始，你的目标就是想要更多了解他们的需求。你需要通过问开放式问题来获得信息。这些开放问题就是5W：What, When, Why, Where以及How。5W问题可以帮助你从潜在客户那里获取更多的讯息，从而更好地回应他们的诉求。（更多精彩请关注：hmnews1）
销售中客户会提出的一些问题
销售中客户会提出的一些问题 1、你们销售“中科华宇”的牌子我怎么没听说过，不知道质量怎么样？既然你要推销你们的产品，那你说一下你们产品的优势在哪里？ 答:1）、我们的产品质量决对好的，这个你可以放心。目前有很多客户在用我们的产品，比如仙游的连天红、中山的东成、上海的老周等一些大的客户都在用我们的产品。还有我们公司在广东的中山、江门，浙江的金华市，云南的瑞丽都有代理商。 2）我们的产品优势：a、环保b、操作简便，粘力强，胶膜耐水、耐溶剂和耐候性好等优点。2、能不能提供质量检验报告？产品能不能试用？ 答:a、我们的产品可以提供谱尼检测报告. b、我们可以提供产品样品给客户试用，试用装为200g的塑料瓶装。 3、你们公司的样品是否跟大货是一样的，会不会是样品的效果比成品的效果好？ 答：这个您可以放心，我们的样品跟成品的效果是一样的，因为我们的样品跟成品都是从同一样炉内放出的。 4、你们的产品效果好不好，会不会出现开裂现象？ 答:如果你们完全按照我们公司的产品说明及流程来操作是决对不会出现开裂现象的。 （对木工的要求：a、木工师傅刷胶要均匀 b、板对板夹压的力度要适中 c、压的时间够不够是否已达到开板时间 d、家具做工精不精细，是否本身就有很大的缝隙）如果木工师傅这几点没有做到位很有可能就会出现开裂现象。 5.你们产品的价格是多少？货款能不能月结？你们报价是不是含17增税和送到的价格？ 答：a、我们的产品型号不同价格也是不同的。 b、我们的货款不可以月结，都是款到发货。 c、我们的所有价格都是不含税，要开增值税专用发票要另外再加10点的税点（量大可以再商量）。 6.你们的产品是什么规格的，保质期多久；货款是如何结算的？ 答：a、我司的每个产品是以 4千克/铁桶，4铁桶/箱的包装，保质期6个月。 b、我司的结算发式都是以款到发货或物流代收的方式。 7.发货用什么方式运输，运费谁付？ 答：a、用物流方式运输（目前网点较多的物流有盛辉、德邦等） b、运费客户自付，客户如果一次性订50件货运费我们公司出。 8..你们产品的货期是多久？能不能满足我们生产的需求？ 答：我们公司从客户款到后3天内保证发货，货期要根据客户的客观原因（区域、物流、天气等），因为我们是生产厂家可以满足您们的需求。 9..如果你们产品质量发现问题，你们要怎么解决？ 答:如果产品在保质期内确实因产品问题，必须及时要求客户提供相关证明，我们公司将给你全部更换产品。 10、现在市面上有哪些胶水跟我们的产品有何区别？ 答：市面上用的较多的产品有 AB胶、铁锚101 、容能、黑胶、502（用于家具修补）等。 11、粘接后胶层中有气泡？ 答：这是由胶粘剂的粘接固化机理所决定的，固化过程中产生气泡属于正常现象，但气泡的存在是不会影响木用胶的粘接性能，客户可放心使用。 12、开封过的木用胶包装放置一段时间后上层出现结皮？ 答： A ,按照产品说明的正确密封方法保存，隔绝与空气的接触，正常情况下不会出现结皮情况。 B、若密封保存不当导致结皮的发生，客记使用前可将结皮部分去除，剩余胶水在经试样测试
成功销售话术：向客户提问经常采用的11种问题
销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人 员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题： 一、制造自然真空 在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的 问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会 谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。 二、预测结果型问题 提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下： “猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要 告诉他先不要抱这么大的希望。” 三、结束型问题 当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会 究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问： “如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明 这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通 常情况下，你可以这样提问：
怎样与客户沟通交流
怎样与客户沟通交流 整理了与客户沟通交流的方法，供你阅读参考。 与客户沟通交流的方法:四个沟通要点一要多注意新奇事物，当然了，要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内，最近的热议话题是什么等等都要了解。 二是要投其所好，根据所拜访的客户群体不同，考虑他会对那些项目感兴趣，最重要的是要关心其家人健康，因为平安才是幸福。 三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆，语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明，保持必要的礼貌才是最重要的。 四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户，扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体，自己团队开始慢慢壮大，就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住，任何营销就是推销自己。 与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧一、与客户沟通要因人而异 行业展会会集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。去同存异，
如何做到异，在复杂的展会里赢得高效率的沟通，参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增加他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 二、要多问多听及时了解客户的需求 有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么?其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。 三、作为参展商应该做到的几点： 1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求? 2.如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会
房地产销售客户常问的40个问题及解答!
1.我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 答： （1）价格优势，比现房优惠至少10%以上，还有投资价值，省钱； （2）户型设计上的优点，更先进的设计理念，更完美的实用功能； （3）可抢占购买先机，优先选择房子，机会就在眼前，错过让人遗憾； （4）具有较大的升值空间，用时间换金钱，稳赚。 2.购买现房有什么好处？ 答： （1）即买即住，不需等待，省掉租金； （2）品质有保证，买得踏实，眼见为实，、目了然； （3）避免纠纷，杜绝意外情况出现，麻烦省去。 3.为什么说投资房产是很好的选择？ 答：实物投资，预期有保证，政府看重，收益比较高。 4.买高层的好处是什么？ 答： （1）高层视野景观好，一览众山小，心情更舒畅； （2）高层气派，档次高，享受尊贵； （3）高层通风好，可以尽情呼吸新鲜空气； （4）高层易于物业管理，可以享受优质的生活服务； （5）高层可乘电梯，省去爬楼梯的劳累与苦恼； （6）高层适合商住两用，出租回报率高。 5.为什么说买多层的好？ 答： （1）出租率高，房价低，升值潜力大； （2）物业管理费用低，节省日常费用； （3）符合中国人群住的生活习惯，无使用电梯的风险，生活便利。 6.一次性付款划算在哪里？ 答： （1）按揭贷款需要办理繁杂的手续，而一次性付款则可省去很多麻烦； （2）银行利息少，按揭支出大，至少不全让你的资产贬值； （3）减少以后的生活负担；可以及时取得房子的真正所有权，可以随时抵押。 7.按揭又有哪些好处？ 答： （1）按揭可以让你早日圆上住房梦，是大多数人的最好选择； （2）时间就是金钱，用金钱换时间，价值无限； （3）帮助买到真正适合的房子； （4）在合适的时机买到房子，选择空间较大； （5）利用银行的钱做投资，买套房子作为投资，回报更高； 8.二十年按揭的好处是什么？ 答：月供越少，压力越小。 9.十五年按揭的好处是什么？ 答：更早拿到产权，更早拥有房子的处置权。 10.市中心好在哪里？
常见的客户问题
1.用户：不认可产品或认为对之无帮助时候 客服：首先告知客户对应产品的服务内容，并告知此产品通过一个多月上线以来用户反映收益颇深，都是很认可我们的，您是认为个股质量不好还是频繁低，那您认为应该从哪些方面帮助你，可以给我们提您的建议，方便我们做改进，如仍然不认可的可以联系您的客户经理或者拨打400客服电话 2.用户：不能理解不保证收益率的时候 客服：我们是正规的咨询机构，确实是不保证收益率的，而且市场有波动，股票也是有风险的，这个您要理解。如果确实有异议的话稍后可以与您专属的客户经理联系。 3.用户：问到狙击手的价格跟收盘价格不一样的时候 客服：请问您指的是哪一只股票，差距有多少呢，若差的少，告知客户这属于数据延迟，后期我们会有所改善的，我们跟实际的数据偏差最多就1-2秒，您下次可以切换到其他功能做刷新。请您密切关注投顾邦，有问题随时致电我们。 4.用户：合同什么时候给我快递过来 客服：我们一般都为电子版合同，同样是生效和具备法律效益的，如您确实有特殊原因的话可以向您的专属客户经理去申请。 5.用户：当客户问到某种活动时 客服：如非官网可以看到的活动，就把问题登记，稍后会有相关负责人回电，请保持电话畅通，如在官网能查看到的活动，直接点击活动页面查看内容，若想参加就直接联系专属客户经理报名即可。 6.用户：当客户说没有签约时 客服：只要跳转到支付金额的时候就说明签约已完成，后台会自动保存，或者也可以登陆我们官网进行网上签约。 7.用户：当客户问到有没有某个微信公众号时 客服：如若是我们不知道的公众号就先记录下来，告知客户我们已经记录，稍后会有相关负责人给他回电，再告知我们新的微信公众号即将上市，到时您密切关注一下 8．用户：当客户说投顾邦闪退时 客服：先查看投顾邦是否需要更新，如果是最新版本，尝试卸载后重新下载一遍就可以了。 9.用户：当客户问到你们的投顾老师是不是专业的，有没有证时 客服：首先，我们是一家正规的咨询机构，已经有19年的历史，我们的投资顾问也都是具备证券投资业务证书的，这点上您可以完全放心。 10. 用户：当客户说买我们股票亏损时 客服：首先告知客户这一个月以来我们接收到的用户反馈结果都是好的，即便没有那么多的盈利，也是稍有收益的，请问你购买的是哪一只股票，哪一天购买的，是按照我们投资顾问建议的点位和仓位去购买的吗，如若不是就告知客户以后要严格按照顾问给出的建议
会展客户关系管理
1.展会：会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，有许多人集聚在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技活动、大规模商品交易活动等。诸如各种展览会、博览会、体育运动会、文化活动、大型国内外会议和交易会等。 2.展会类型：政府公益展、综合展、专业展、消费品展、商务贸易展 3.展会客户类型：组展商、参展商、参观者 4.会展客户关系的特点：1.会展企业在会展前已掌握了潜在客户较为详细的资料2.展前、展中、展后与客户进行全程沟通 3.展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系。 1.客户关系管理这一概念是由Gartner Group最先提出的。定义:客户关系管理是一种管理策略。实施客户关系管理的企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心，协调和统一企业与客户之间的交往，以便获取、发展、留住有价值的客户，挖掘潜在客户，提高客户满意程度，培育客户的忠诚度，实现企业盈利能力的最大化。 2.关系质量指买卖双方的信任感、满意感和归属感。（信任感指人们对信任对象可信性和善意的看法；满意感指客户的需要得到满足之后的一种心理状态，是客户对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。；归属感指客户与企业保持长期关系的意愿。） 3.客户关系管理的实施:1.客户细分策略，指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群，同属一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同细分群的客户被视为是不同的。2.关系发展策略3.资源分配策略 4.客户关系的健康发展策略。 *3.客户关系管理的原理：第一：信息原理。即企业必须努力获取有关客户的可靠信息，建立客户数据库。第二：投资原理。即企业应该选择哪些值得投资的客户。第三：个性化产品和服务原理。即企业为客户提供个性化的产品和服务，更好满足客户需要。第四：交流原理。企业应与客户进行系统的交流。企业及时调整各项策略，满足客户不断变化的需求，长期留住价值客户。第五；整合原理。把客户整合进行价值创造过程。第六：关系意愿原理。培养客户与企业建立独特的意愿。 4.主要的客户关系管理策略： 1.服务质量策略 2.一对一的个性化营销策略 3.伙伴关系管理 4.客户满意度与忠诚感管理 5.客户价值策略 5.客户关系价值：指企业与客户建立、保持发展关系所能获得的价值。管理人员可以根据客户关系价值的大小，衡量本企业客户关系管理是否成功。企业从以下方面衡量客户关系价值:（1）客户关系的获利能力和现金流（2）客户关系寿命（3）能力价值（4）推荐价值（5）潜在价值 １.消费价值：指客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用， 以及消费结果对消费目的的满足程度的评价。 强调三个重要因素：1.产品和服务是实现客户目的的媒介，使用产品的目的广义
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总 1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服? 导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是….. 2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算! 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问…. 导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗? 导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思. 4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球 导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处
展会交流用语
问好 1.Good morning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好 2. How do you do? /How are you? /Nice to meet you.很高兴认识你 3. It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.很荣幸能够认识你 4. Welcome to China.欢迎来到中国 5. We really wish you'll have a pleasant stay here. 希望你们在中国逗留愉快 6. I hope you’ll have a pleasant stay here. Is this your fist visit to China?希望你们在这里的逗留愉快。这是你们第一次来中国吗？ 7. Do you have much trouble with jet lag?时差有给你们造成什么不适吗？ 8. May I help you? /Anything I can do for you?有什么能帮你的呢？ 机场接客 1.Excuse me; are you Mr. Wilson from the International Trading Corporation?请问你是国际贸易公司的威尔逊先生吗? 请问你是....的....吗？ 2. How do I address you?我怎么称呼你? 3.My name is Ben. I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company. I’m here to meet you. 我的名字是刘本杰明。我来自福州E-fashion电子公司。我到这里来接你。 4. We have a car an over there to take you to you hotel. Did you have a nice trip?我们有一辆车在那里带你去酒店。你旅途愉快吗? 5. Mr. David smith asked me to come here in his place to pick you up.大卫·史密斯先生要我代替他来接你。 6.Do you need to get back your baggage?你需要回到去拿你的行李吗?
业务部客户常问到的一些问题
业务部客户常问到的一些问题 1、为什么你的价格都比别人的高？ 答：老板，相信您也知道，不管做什么样的生意，价格永远都不会是唯一标准，有时价格便宜也不一定最好，您还会要考虑到服务的质量，货运的服务质量就包括时效及安全等问题，甚至还需要考虑到出问题后处理效率，对吧？我们公司跟这家XX公司的(或代理)关系是超好的，正常情况下我们的货走这家XX公司都不会出问题的，再加上我们公司有专业的操作跟踪服务人员，她们24小时都开手机的，有事随时都可以联系上，我的手机也是24小时开机的，这就是我们的优势所在。你是个有经验的聪明人，我相信你不会因为别人的价格比我们便宜一点点你就选择另一家公司的？好了，我们什么时候过去接货比较合适？ 2、为什么DHL不能走仿牌手机？ 答：1:不推荐给客户的:因仿牌渠道走货很不稳定,为了公司的长远发展规律,所以并不推荐这条渠道 2：可以做这个生意:我司也可以提供这种走货渠道,但是因为此渠道的不稳定性,所以在运输途中所可能产生的问题比正常渠道的要多,贵司需要承担的风险也比较大,如海关扣货等,我们都是不负责的,所以要看您自己的选择了. 3、你的走货安不安全？ 答：绝对安全，你看跟我们公司合作的客户粗略估计都有两三千家公司，有些客户还是跟了我们4，5年的，有些还是自从我们公司成立就一直和我们合作的了。所以你就绝对放心把货交给我们吧。我们下午X点过去你公司接货怎么样？？ 4、为什么有时候要换单？（客人有没必要换单的理由） 答：是这样的，XX小姐/先生，货到香港后，因为有时候手写的快递单不便于电脑录入，所以则需换成电脑打印的快递单。 5、为什么你们不告诉我问题件的处理进程？ 答：有时问题件的信息反馈会比较慢，问题件的跟踪处理，经常需要发、收件人的配合处理，和代理沟通过程中会受时差影响，有时也受当地海关办事效率的影响。所以请您不要着急，只要一有新的动向或信息，我公司都会第一时间将信息反馈给客户。 6、你说你们的服务好，都体现在哪里？ 答：首先，我们公司在这一行都做了N年，积累了深厚的客户资源和渠道背景，和各航空公司和快递巨头有着长期、稳定的合作，在海关有着优秀的货代记录，足以保证您货物运送的安全和效率。 其次我们公司有高素质、经验丰富的物流专业人才，有几个操作员还是自从公司成立就一直做到现在的。他们做事极有效率，工作也都是非常敬业，这足以体现我们公司的服务质量了。 7、为什么不能准时的收货？（持续3次以上延迟的） 对不起，让您久等了，客人在这个时候下单比较密集，一般我们收货在下午3点至晚上7点比较忙，如果您方便的话，您可以早点下单，我们会准时收货的。
客户可能会问到的问题汇总
1．问：你们这是什么材料做成的，有什么优点和缺点？和实木地板、复合地板相比较你们的优势在那里？ 答：您好，我们这种产品是用高分子木纤维材料做成。可广泛应用于家庭、写字楼、宾馆、酒店、茶楼、酒吧、商场、体育场馆、娱乐城、洗浴中心等室内外场所，对河、湖、海边建筑以及对防水、防火、防白蚁有要求的场所将更彰显其优。缺点：抗击硬物能力差，不能在阳光下长期暴晒。与实木、复合地板比起来我们的优势在于防水。防白蚁性能突出。。 2.问:你们这种高分子木纤维地板，通过哪些机构认证？是否有国家检测机构出具的检测报告和相关技术数据? 答：您好，我们这种地板是一种新产品，获得了由国家知识产权局颁发的实用新型专利证书，在中国只有我们一家公司拥有这种技术。朗丽德牌地板是“中国驰名品牌”并且获得了“中国优质名牌产品”的称号以及“中国绿色材料标志授权使用证书”等证书。 3. 问：你们朗丽德是品牌产品，为什么板的背面都没有字母标示？ 答：您好，这个问题是由于生产模具决定的我们以前的模具没有这种功能。以后的产品会改变这种问题的。会把我们的标示打印上去。 4.朗丽德产品的耐磨系数是多少？ 答：您好，我们朗丽德产品的表面耐磨系数为8000转。 5．问：你们的这种地板是否能在室外铺装，在室外铺装需要具什么条件？ 答：您好，我们有两种规格，一种是铺装在室内的（1.2-1.8mm）。 一种是室外的板材。室外的板材规格与室内有区别。 7.问：你们这种地板市场标价多少？工程价格是多少？有没有报价单？ 答：目前1.2mm市场标价为300元每平方米。1.8mm市场标价为400元每平方米。 8.你们的地板保修期是多久？有保修单吗？ 答：您好，我们的地板保修期限为一年。我们在装修工程结束之后验收合格之日起签发保修单。保修期与保修范围是严格按照国家标准执行。 9.你们的地板需要打蜡保养与维护吗？ 答：您好，我们的地板在日常维护中不需要打蜡，容易清洁擦洗无需特殊保养。 8. 铺地板，客厅和房间之间一定要用压条吗
绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题
绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题 销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题： 一、制造自然真空 在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。 二、预测结果型问题 提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明 这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问： “我不知道怎么问才好，但是……” “为了不过分超前，我能不能问一下……” “我也不想问麻烦事，但是……” “这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……” 五、利用情绪援助 销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问： 销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？” 李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”