业务部客户常问到的一些问题

业务部客户常问到的一些问题

1、为什么你的价格都比别人的高？

答：老板，相信您也知道，不管做什么样的生意，价格永远都不会是唯一标准，有时价格便宜也不一定最好，您还会要考虑到服务的质量，货运的服务质量就包括时效及安全等问题，甚至还需要考虑到出问题后处理效率，对吧？我们公司跟这家XX公司的(或代理)关系是超好的，正常情况下我们的货走这家XX公司都不会出问题的，再加上我们公司有专业的操作跟踪服务人员，她们24小时都开手机的，有事随时都可以联系上，我的手机也是24小时开机的，这就是我们的优势所在。你是个有经验的聪明人，我相信你不会因为别人的价格比我们便宜一点点你就选择另一家公司的？好了，我们什么时候过去接货比较合适？

2、为什么DHL不能走仿牌手机？

答：1:不推荐给客户的:因仿牌渠道走货很不稳定,为了公司的长远发展规律,所以并不推荐这条渠道

2：可以做这个生意:我司也可以提供这种走货渠道,但是因为此渠道的不稳定性,所以在运输途中所可能产生的问题比正常渠道的要多,贵司需要承担的风险也比较大,如海关扣货等,我们都是不负责的,所以要看您自己的选择了.

3、你的走货安不安全？

答：绝对安全，你看跟我们公司合作的客户粗略估计都有两三千家公司，有些客户还是跟了我们4，5年的，有些还是自从我们公司成立就一直和我们合作的了。所以你就绝对放心把货交给我们吧。我们下午X点过去你公司接货怎么样？？

4、为什么有时候要换单？（客人有没必要换单的理由）

答：是这样的，XX小姐/先生，货到香港后，因为有时候手写的快递单不便于电脑录入，所以则需换成电脑打印的快递单。

5、为什么你们不告诉我问题件的处理进程？

答：有时问题件的信息反馈会比较慢，问题件的跟踪处理，经常需要发、收件人的配合处理，和代理沟通过程中会受时差影响，有时也受当地海关办事效率的影响。所以请您不要着急，只要一有新的动向或信息，我公司都会第一时间将信息反馈给客户。

6、你说你们的服务好，都体现在哪里？

答：首先，我们公司在这一行都做了N年，积累了深厚的客户资源和渠道背景，和各航空公司和快递巨头有着长期、稳定的合作，在海关有着优秀的货代记录，足以保证您货物运送的安全和效率。

其次我们公司有高素质、经验丰富的物流专业人才，有几个操作员还是自从公司成立就一直做到现在的。他们做事极有效率，工作也都是非常敬业，这足以体现我们公司的服务质量了。

7、为什么不能准时的收货？（持续3次以上延迟的）

对不起，让您久等了，客人在这个时候下单比较密集，一般我们收货在下午3点至晚上7点比较忙，如果您方便的话，您可以早点下单，我们会准时收货的。