团队复盘--运营管理
运营团队月度复盘总结
运营团队月度复盘总结一、引言随着市场竞争的日益激烈，运营团队的工作变得越来越重要。
为了更好地提升运营效率，我们每月都会进行一次复盘总结。
通过复盘，我们能够发现工作中的不足之处，学习优秀的经验，为未来的工作提供宝贵的借鉴。
本文将全面总结我们团队在过去一个月的运营工作，分享我们的成绩与收获，反思存在的问题与不足，并探讨未来的改进方向。
二、成绩与收获1. 销售额增长在过去的一个月里，我们团队共同努力，实现了销售额的稳步增长。
通过对市场的深入分析，我们调整了产品策略，优化了库存管理，使得客户满意度得到了较大提升。
此外，我们还加强了线上线下的推广活动，进一步扩大了品牌影响力。
2. 用户活跃度提升为了提高用户粘性，我们推出了一系列会员福利活动，有效提升了用户活跃度。
通过数据分析，我们发现用户参与度比上个月提升了20%，表明我们的策略取得了显著成效。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我们组织了多次团建活动，加强了团队成员之间的沟通与合作。
通过这些活动，团队凝聚力得到了进一步提升，为后续的工作奠定了坚实的基础。
三、问题与不足1. 用户体验需改善尽管我们在销售额和用户活跃度方面取得了一定的成绩，但在用户体验方面仍存在不足。
部分用户反映我们的产品页面加载速度较慢，购物流程不够顺畅。
这些问题影响了用户的购物体验，需要我们尽快解决。
2. 数据分析能力待提高在运营过程中，我们发现团队的数据分析能力有待提高。
部分成员对数据敏感度不够，无法从海量数据中提炼出有价值的信息。
因此，我们需要加强数据分析方面的培训和学习，提高整个团队的数据应用能力。
四、改进方向1. 优化用户体验针对用户体验的问题，我们将采取以下措施进行改进：一是优化产品页面设计，提高页面加载速度；二是简化购物流程，降低用户操作难度；三是加强用户反馈的收集与处理，持续改善用户体验。
2. 加强数据分析能力培养为了提高团队的数据分析能力，我们将开展定期的数据分析培训课程，使每位成员都能够熟练掌握数据分析工具和方法。
运营中的复盘总结技巧
运营中的复盘总结技巧运营是一项需要不断总结和改进的工作，而复盘总结是提高运营水平的必要手段。
通过复盘总结，我们可以发现运营中的问题，总结经验教训，找到改进的方向。
本文将分享一些运营中的复盘总结技巧，帮助您提升运营效果。
一、建立明确的目标和指标在进行复盘总结之前，首先需要明确运营的目标和指标。
目标和指标可以帮助我们了解运营的重点和关键点，从而有针对性地进行总结。
例如，如果我们的目标是提高用户转化率，那么在复盘总结时，我们可以关注用户流失的原因，分析转化环节的问题，并制定相应的改进措施。
二、收集数据并进行分析数据是复盘总结的重要依据，通过数据收集和分析可以客观地了解运营的情况和问题。
我们可以从各个渠道收集数据，包括用户访问量、用户留存率、用户行为数据等。
在进行数据分析时，要注重细节和趋势的观察，找出数据背后的原因和规律。
例如，通过用户行为数据分析，我们可以了解用户喜好和需求变化，从而优化产品和服务。
三、挖掘问题和症结在复盘总结中，要善于挖掘问题和症结。
问题的发现和解决能力是优秀运营人员的重要素质。
对于运营中遇到的问题，我们可以采用“五问法”进行深入分析，逐步找出问题的本质。
同时，要注意问题的频次和影响程度，有针对性地解决优先级高的问题。
例如，如果发现用户投诉率高，那么我们可以针对性地改进产品质量和售后服务，提升用户满意度。
四、总结经验教训复盘总结的目的不仅是找出问题，更重要的是总结经验教训，避免重复犯错。
在总结经验时，要注重归纳和概括，将具体的问题和解决方法转化为通用的规律和原则。
经验的总结可以帮助我们更好地应对未来的挑战，并规避可能的风险。
同时，要重视团队的协作和共享，让每个成员都参与到复盘总结中来，共同提高运营水平。
五、制定改进措施和计划最后，基于复盘总结的结果，我们需要制定改进措施和计划。
改进措施要具体可行，能够解决问题和提升效果。
同时，要注意合理安排时间和资源，确保改进计划的实施效果。
在制定改进计划时，可以借鉴其他行业和领域的成功经验，根据实际情况进行灵活调整和创新。
如何做好团队复盘？3大阶段、9个步骤！管理必读
如何做好团队复盘？3⼤阶段、9个步骤！管理必读在不断取得突破的同时，企业需要通过回顾来路、剖析历程，实时校准前进的⽅向。
复盘绝不是随意为之、⼀次性的“⾏为艺术”，⽽是⼀种持续性、连贯性、递进式的“螺旋向上”。
邱昭良提出“三阶九步法”，将复盘的操作程序拆解为三个阶段、九个步骤，让管理者从全局出发，主动准备、有效引导，确保各环节推进到位，⼒求让每⼀次复盘都能激发集体智慧、提升团队效能。
很多团队的⼯作是没有成功经验可以借鉴的，⽽竞品的成功经验也很少能公开分享，所以多数情况下只能靠团队⾃⼰摸索。
⾯对这种情况，团队复盘⼯作就格外重要。
复盘说起来容易，好像⼤家聚在⼀起随便说说⾃⼰做了什么就结束了，但这并不利于后续⼯作的开展。
到底正确的“复盘姿势”是怎样的呢？基于长期的实践经验，我认为，进⾏团队复盘需要精⼼准备、有效引导，并推进到位。
具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，简称“三阶九步法”。
第1阶段——精⼼准备由于复盘主要是以团队研讨的⽅式进⾏的，要基于客观的事实，有明确的⽬的，因此需要精⼼的准备。
在这个阶段，主要包括以下3项⼯作。
第1步：策划团队复盘⽅案根据企业的具体情况，可以选择⼀个事件、活动或项⽬，或者是⼀段时间内公司或部门的经营情况、主要⼯作以及战略，进⾏复盘。
根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式(如是否要安排⾯对⾯的复盘会议，需要多长时间，议程如何安排等)，选择所需的⼈员，明确复盘的⽬的与预期成果。
第2步：组织团队复盘会议实践表明，如有可能，尽可能地召开⾯对⾯的团队复盘会议，以确保复盘的效果。
为此，要明确职责分⼯，提前与与会者(特别是关键⼈员)确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，⼜要确保关键⼈员准时与会⼀⼀如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
同时，根据“便于学习”、“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
此外，要根据复盘的⽬的，设计复盘会议的议程与研讨形式。
第3步：提前准备要指定⼈员对复盘会议所需的各种资料进⾏汇总，通常是与事件／活动／项⽬或公司战略相关的⽂件，如计划⽅案、执⾏过程中产⽣的⽂档、⼯作总结报告，以及其他与⽬标、过程和结果相关的参考资料。
运营复盘和总结(汇总3篇)
运营复盘和总结第1篇1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
(1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和xx商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把xx商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。
随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
运营复盘和总结第2篇根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
工作亮点和团队管理复盘
团队管理中打造成功的亮点在现代企业中，一支具备高效团队合作精神的团队是至关重要的。
在我所领导的团队中，我们实践和探索了许多有效的团队管理方法和可行性方案，以实现团队互助共赢，以达到团队绩效的目标。
以下是我们在团队管理中打造成功的亮点：1. 动态规划团队就像一架精密的机器，需要团队成员的专业能力和精细的协作来实现优化绩效。
我们通过“动态规划”的方式安排每个人的职责，避免人员之间的资源重复和浪费，最大化利用每个人的能力，达到了团队高效运转及目标达成的目的。
2. 激励机制高效团队需要清晰可行的激励机制，每个成员都应该知道他们的工作贡献是有物质和精神激励的。
我们实行了个人目标拆解到KPI的体系，使每个人都清楚自己的kpi是什么，如何达成，达成后的奖励是什么，这种方式既保证了团队的成员积极性，也确保了团队绩效。
3. 监控机制团队管理的重点之一是有效的监控机制。
我们建立了各种监控工具，例如使用Trello等工具进行团队进度跟踪，定期举行技术分享会议，让团队成员了解项目目标进展情况，以及协调和解决任何可能阻碍项目进度的问题。
4. 团队建设团队建设是团队管理中不可或缺的一环。
我们通过团队旅游，年会等活动，增强了团队成员之间的信任和合作精神，创造了凝聚力强的团队文化。
同时也时刻注重着对团队成员的关怀，帮助他们解决在生活和工作中的问题，让他们感受到团队就是一个大家庭。
在团队管理中，我们不断地尝试、探索、创新，努力使我们的团队更加高效、专业，达成项目目标。
这些亮点对于我们的团队管理有着重要的指导意义，我们需要根据实际情况进行调整和改进，以更好地为团队成员和企业带来更大的价值。
运营方案复盘总结
运营方案复盘总结概述运营方案复盘是对过去一段时间运营工作进行总结和回顾的过程。
通过复盘，可以发现问题、总结经验，并提出改进方案，帮助运营团队在以后的工作中更好地优化方案并取得更好的效果。
本文将对运营方案复盘进行详细介绍，包括复盘的意义、复盘的步骤以及如何提出改进方案。
意义运营方案复盘具有以下几个重要的意义：1.发现问题：通过复盘，可以发现在运营方案执行过程中存在的问题和挑战，及时解决问题，避免类似的问题再次发生。
2.总结经验：复盘能够总结出在运营方案中取得成功的经验，为以后的工作提供参考和借鉴。
3.提出改进方案：复盘是为了找出问题并解决问题，经过复盘可以提出相应的改进方案，使下一次的运营方案更加优化、更加高效。
4.团队沟通和学习：复盘是一个团队共同参与的过程，可以通过复盘的过程促进团队的沟通和学习，提升团队的合作能力。
复盘步骤运营方案复盘可以分为以下几个步骤：1. 收集数据和信息在进行复盘前，需要收集相关的数据和信息。
这些数据和信息可以包括运营方案的执行情况、效果评估、用户反馈等。
通过收集数据和信息，可以为后续的分析和总结提供基础。
2. 分析问题和挑战在收集到足够的数据和信息后，需要对数据进行分析，找出运营方案中存在的问题和挑战。
可以采用各种分析方法，比如数据统计、用户调研等，找出其中的薄弱环节和改进空间。
3. 总结成功经验除了找出问题和挑战，还需要总结运营方案中的成功经验。
通过总结成功经验，可以发现哪些策略和措施是有效的，为以后的工作提供参考。
4. 提出改进方案基于对问题和挑战的分析以及对成功经验的总结，需要提出相应的改进方案。
改进方案可以包括战略上的调整、渠道上的优化以及营销手段的改进等。
改进方案应该具体、可行并且可以量化效果。
5. 落实改进方案提出改进方案之后，需要制定相应的计划，并落实改进方案。
这包括制定时间表、明确责任人以及监控和评估改进方案的执行效果。
结论运营方案复盘对于优化运营工作非常重要。
复盘管理制度
复盘管理制度关键信息：1、复盘目的2、复盘范围3、复盘流程4、复盘时间5、复盘参与人员6、复盘结果应用7、违规处理1、总则11 为了提高组织的工作效率和决策质量，特制定本复盘管理制度。
12 本制度适用于组织内各类项目、业务活动和工作任务的复盘。
2、复盘目的21 通过对过去工作的回顾和总结，发现问题和不足，汲取经验教训。
22 促进团队成员之间的交流和学习，提升团队整体能力。
23 为未来的工作提供参考和借鉴，优化工作流程和方法。
31 涵盖组织内已完成的重要项目、关键业务活动以及常规工作任务。
32 包括但不限于市场营销活动、产品研发项目、运营管理流程等。
4、复盘流程41 计划阶段411 确定复盘的对象和时间安排。
412 组建复盘团队，明确团队成员的职责和分工。
42 收集资料阶段421 收集与复盘对象相关的各种资料，如项目文档、数据报表、会议记录等。
422 对收集到的资料进行整理和分析，提取关键信息。
43 评估阶段431 对复盘对象的目标达成情况进行评估，对比预期目标和实际结果。
432 分析导致目标偏差的原因，包括内部因素和外部因素。
44 总结阶段441 总结经验教训，提炼成功的做法和失败的原因。
442 提出改进措施和建议，形成复盘报告。
51 重要项目和业务活动应在结束后的一周内启动复盘工作。
52 常规工作任务可根据实际情况定期进行复盘，如每月或每季度。
6、复盘参与人员61 包括直接参与复盘对象的相关人员。
62 邀请相关领域的专家和领导参与，提供指导和建议。
7、复盘结果应用71 将复盘总结的经验教训和改进措施纳入组织的知识库，供后续工作参考。
72 作为绩效考核和员工培训的重要依据。
73 用于优化组织的工作流程和管理制度。
8、违规处理81 对于未按照本制度要求进行复盘工作的部门或个人，给予警告并责令限期整改。
82 多次违反本制度且造成严重后果的，将追究相关责任。
9、附则91 本制度由管理部门负责解释和修订。
运营工作的复盘及月计划
运营工作的复盘及月计划作为一名运营人员，每个月的工作都是繁忙而充实的。
在月末的时候，我们都会进行一次复盘，总结过去一个月的工作，分析成绩，找出问题，并制定下一个月的计划。
这不仅可以帮助我们更好地了解自己的工作情况，也能够提高工作效率，实现更好的业绩。
在复盘过程中，首先要总结过去一个月的工作内容和成果。
要回顾每一项工作，包括推广活动的效果，数据的分析情况，客户的反馈等等。
只有清楚了解自己的工作情况，才能够更好地找到问题，进而解决问题，提升工作质量。
在总结工作情况的基础上，要找出工作中存在的问题和不足之处。
可能是推广活动效果不佳，数据分析出现偏差，客户投诉较多等等。
只有找出问题所在，才能够有针对性地进行改进。
对于已经取得的成绩要及时肯定，但更要关注问题，找到原因，并制定解决方案。
在明确了问题之后，就需要制定下一个月的工作计划。
根据上一个月的总结，可以更好地规划下一个月的工作重点和目标。
要设定具体可行的目标，并制定详细的实施方案，包括时间安排，责任人分工，工作流程等等。
只有有计划地工作，才能够提高工作效率，提高工作质量。
在制定计划的过程中，还要考虑到市场环境的变化和竞争对手的动态。
要及时调整自己的工作策略，灵活应对市场变化，提前预判竞争对手的动向，做好应对准备。
只有对市场有深刻理解，才能够更好地开展工作，取得更好的业绩。
总的来说，运营工作的复盘及月计划是非常重要的。
通过复盘分析，可以及时发现问题，解决问题，提升工作质量。
通过制定月计划，可以更好地规划工作，提高工作效率，实现更好的业绩。
希望每位运营人员都能够认真对待复盘及月计划，不断提升自己的工作能力，取得更好的成绩。
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关于时光贵州一期项目运营管理的复盘报告
复盘时间：2015年12月28日
复盘地点：组员所在项目公司视频会议室
复盘参加人员：罗熙冯英张录荣何成达陈泰中田芬李涛何铮王承东孙玲余乐
复盘主题：时光贵州一期项目运营管理
复盘引导人：罗熙
复盘内容：在整个复盘中，我们紧紧围绕时光贵州一期项目前期、设计、招标、工程、销售、融资等全过程的运营管理，进行目标回顾、结果比对、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例作证，并得出了可信度高的结论。
第一部分项目回顾
一、项目概况
时光贵州一期是龙凤生态公园的起步区，占地约80亩，建筑面积约5万㎡，建筑风格为海派建筑，着力打造半山温泉酒店、森林企业会馆、古镇商业、滨河湿地公园四大功能板块。
项目以“老上海，新屯堡”文化为脉络，透过八大元素（石与堡、树与屋、山与水、农与园）、四大文化（明朝军文化——四大屯堡、清朝商文化——八大会馆、民国官文化——四大建筑及近代民文化——十里洋场），展示“贵州故事，海派生活”的新型休闲生活方式。
项目于2014年8月开街迎客，据统计，2014年8月至12月底人流量约150万。
二、项目经济技术指标
总体指标：总建筑面积：58175.67㎡
商业建筑面积：43699.22 ㎡
地下建筑面积：14378.62
总商业户数：387套
第二部分结果比对
一、前期
1、土地进场条件计划完成时间是2014年6月15日，实际完成时间是2014年6月13日。
2、《国有土使用权证》计划完成时间是2013年11月15日，实际完成时间是2014年3月13日。
3、《国有土使用权证》计划完成时间是2013年11月15日，实际完成时间是2014年3月13日。
4、《建筑工程施工许可证》计划开始时间是2014年1月15日，计划完成时间是2014年2月21日，但实际开始时间是2014年1月5日，计划完成时间是2014年3月6日。
二、设计
1、建筑施工图计划完成时间是2013年11月14日，但实际完成时间是2013年11月26日。
2、景观施工图计划完成时间是2013年11月29日，但实际完成时间是2014年1月10日。
三、工程
1、建筑基础施工计划开始时间是2013年10月2日，计划完成时间是2013年11月30日，但实际开始时间是2013年10月1日，实际完成时间是2014年1月20日。
2、主体结构施工计划完成时间是2014年3月30日，但实际完成时间是2014年5月8日。
3、装饰施工计划完成时间是2014年7月5日，但实际完成时间是2014年8月12日。
4、景观施工计划完成时间是2014年7月25日，但实际完成时间是2014年9月25日。
四、其它：
开盘和开街的计划时间与完成时间一致。
第三部分叙述过程
一、前期：
1、在办理K、L、M、N、P预售许可证时，规划执法局到现场查看发现有些建筑单体与总平图不符，现场责令我公司落实清楚后在予以签字，后又组织技术及工程部一起查看，发现总平图与单体图及施工图不符，进而又协调住建局现场审查确认后才予以盖章；项目在办理《商品房预售许可证》的过程中，吸取前期经验，已做好面积核对，将预测面积与规划许可面积误差控制在了正负3%以内，但此次因对测绘规范不熟悉及设计本身原因，出现了公摊面积过大的情况。
我部在预算部的大力支持下，并通过相关职能部门领导指点，在不更改原设计方案及施工图的前提下减小了公摊面积。
2、因林地手续属一级土地整理，办理产生费用后期审计后将会返还我公司，在补办凤凰栖（二期）林地手续时，未单独有该项目一级土地立项批复文件，使用二级开发主体来办理该林地手续，故产生主体不一致，未能上会，需取得一级土地整理批复文件后方能上会，后期才能返还一级土地整理成本；
3、其他问题：
1）、时光贵州古镇总平图与单体图及施工图不符，造成修改上时间滞后。
2）、修建过程中不能随意更改建筑设计。
3）、林地手续办理中产生一级土地及二级开发主体争议，导致手续不能按时完成及未过审计。
二、设计
因项目原始地貌为山地，基础开挖为石方开挖，时间长，导致地勘进场延迟，影响了施工图的进度。
景观设计过程中因文化、产品业态定位未确定，加上成本调整，景观方案确定一推再退。
三、工程
1、建筑基础施工当时设定计划的前置条件是施工单位临时设施完成，施工道路完成及土石方完成，可以进行孔桩。
实际的情况：施工单位刚进场，土石方局部还在进行。
本身两个月工期也不合理；没有考虑在施工图不完善，且施工方案组织，流水施工考虑不到位，也没考虑交叉施工的影响。
2、主体结构施工时因春节前对施工单位的进度款支付存在支付不到位的影
响，导致春季后复工延迟一个月左右。
前面基础施工完工时间延迟也存在影响。
教堂屋面施工方案没提前跟踪。
3、装饰施工由于工程进度款支付问题，施工单位推诿造成有一个月左右施工作业人员偏少，几乎没人；无法满足施工进度，后经我公司自行组织大量的劳动人员进行抢工，才在2014年8月12日施工完成。
石材加工厂加工实力存在问题，实际只定一家，线条和圆弧多，也没有提前进行，造成石材跟不上。
没有考虑贵阳季节雨水的影响。
还存在与园林、商家的交叉施工的影响。
施工图纸也存在很多问题，如负二层砼吊板影响采光，后经公司确定全部敲掉拆除。
4、景观施工由于总包单位装饰未完成外架没拆除完，管网未完，相互交叉施工造成多次返工。
商家又在进行装饰，贵阳季节性雨水多的影响，景观工作面受到严重制约影响工期。
第四部分自我剖析
1、由于业态特殊，不同于传统住宅开发，运营计划前提考虑不充分，前期、设计、工程、招商、运营缺乏经验，导致整个过程中前松后紧，前期方案不落地，时间周期长，带来时间上的浪费，质量无法把控。
2、流程管理缺失导致管理失控形成三边工程：边设计，边施工，边修改，无法进行及时优化。
在整个过程中工程、技术等相关职能部门协同性较差，只顾确保最终节点，完全没有质量成本概念。
3 、在运营管理统筹方面欠缺全面性，致资金调拨和统筹方面不合理，在中间临近春节期间脱节，造成进度延误。
4、对于招商的任务要求只有一条2014年7月30日商家入驻到达75%，实际上要到到这个条件，在这个过程中至少还可以梳理10条以上左右的工作事项需要管控，比如，每个月招商任务的分解，工程实际的工程完成情况，商家进场装修的时间，水、电、气到位的时间，商家进场的物业条件验收、商家装修后开业前的验收等等。
5、计划体现出整体的运作思路及工作排布不科学不系统，相关前置条件工作把控及要求不严格。
作为一个文旅项目，从建设初期的策划、建设、招商、销售、运营、开街等等这一系列的工作都是在各个板块相关的前提工作完成的情况
下完成的，但时光贵州一期的不管是任务排布还是实际的实施过程这方面体现的是非常的差的
第五部分结论
通过大家的设问、叙述、总结及案例佐证，得出下列结论：
1、运营管理的计划制定初期先梳理出前置条件的内容，然后对前置条件进行调查、论证其合理性，一定要确保前置条件的完整性、准确性、合理性，不能太过于理论化；
2、遵照事项的重要性，按一级节点、二级节点、三级节点、前置工作条件、完成标准详细梳理流程内容，一定要合理、准确、清晰。
3、计划编制完成后一定要组织参与人员进行论证，保证其可操作性。
4、计划实施的过程必须制定相应的保障措施与完善、严格的管控体系；
5、全员在执行过程中一定要以大局为重，确保最终节点的达成。
6、实施工程中，运营管理必须进行严格督导执行情况，出现异常要及时调整与修订，切不能造成过程管理失控。
幸福不二家团队全体成员
2015年12月28日。