人际交往心理学总结

人际交往心理学总结

第一章人际交往的概述

一、人际交往的心理结构（心里成分）

（一）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。

（二）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。（三）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。

二、人际交往的类型

（一）按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型

1.主从型。是人际交往中最基本的一种。

2.合作型。双方为了达到共同的目标而达成的互相配合、互相忍让的交往。

3.竞争型。双方为了各自目标而互相竞赛、互相排斥的交往。

（二）按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往

1.情感型。为满足相互间的情感交流、形成良好的心理气氛而建立起来的交往，如友谊、爱情。

2.功利型。基于某一功利目的而建立的交往，如客户关系，上下级交往。

3.混合型。实际交往中纯粹意义上的情感型与功利型比较少见，大量的表现为两者兼具的混合型。

（三）按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型

1.以血缘关系为基础的人际交往。

2.以地缘关系为基础。

3.以业缘关系为基础。

4.趣缘关系为基础。

三、马斯洛的需要层次理论

需要层次理论：那么人都有哪些需要呢？关于人的需要的论述很多，其中最著名的是美国心理学家马斯洛1943年提出的需要层次理论。马斯洛把人的需要从低级到高级划分为五个层次，认为这些层次是依次递进的。其中底部的三种需要可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的两种需要可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。

（一）生理需要级别最低

（二）安全需要。同样属于低级的需求

（三）爱和归属的需要。属於较高层次的需求，如对友谊、爱情的需求

（四）尊重的需要。属于较高层次需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。

（五）自我实现需要。人的最高层次、最有意义的需要，也是最难满足的需要。四、社会交换理论（代表人物、主要观点）

社会学家霍曼斯(G.C.Homans,1958)采用经济学的概念来解释人的交往行为。该理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，你须准备给予他人某种东西，他人也是如此。这里实则包含着公平理论：即人际间双方体验到的贡献成本和得到的收益基本相同时，人际关系是很愉快的。

社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关系的正性或负性程度取决于：（1）自己在关系中所得到的收益；（2）自己在关系中所花费的成本；

（3）对自己应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的关系的可能程度。

第二章人际沟通

一、人际沟通类型

(一)正式沟通和非正式沟通。根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。

1.正式沟通：指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。如请示汇报、各种会议、上级找下级谈话等。它具一定的规范（规范性），沟通双方较严肃（严肃性）、传递信息较准确（准确性）。

2.非正式沟通：指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如私下议论、朋友聊天、传播小道消息。其特点私人化、非正规化。非正式沟通较为随意自由，无拘无束，自然亲切，往往能更多地流露与表达人们的真实思想、情感、动机与需要，且传播速度较快。

（二）直接沟通和间接沟通。根据是否借助一定的中介进行沟通，有直接和间接沟通。

1.直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情。直接沟通中信息、情感交流比较充分，易获得真实信息，因为直接接触，两人既可以交谈，又可以察言观色，彼此间存在着充分的思想和情感交流的空间。

2.间接沟通是需要经过中介环节（如中间人、中介物等）才能实现的人际沟通。它是影响力虽不如直接沟通，但作为一种辅助形式，也十分有效。中间人可建立一种情感联系，通过中间人，沟通双方就可以建立某种联系。中介物（鲜花、礼品）可增进相互间的沟通。合理使用中介物可使人际沟通顺利，有助于人际交往。（小丑快递、书信）

（三）语言沟通和非语言沟通。根据沟通使用符号媒介来划分。（沟通途径）人与人间沟通，需透过三个管道，一是你所使用语言和文字，二是语气或音调，三是肢体语言，如表情、手势、姿势、呼吸等，据查人与人间沟通，文字只占7%影响力，另外有38%影响力是由你的语气或音调而来。至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的肢体语言。

沟通（途径）表现为对信息的发送与接收。进行信息交流的手段有言语和非言语两种形式，因此可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通两种。

二、非语言沟通的类型

（1）目光：身体语言中最真实、有效地反映人的内心世界的是目光。因为人们很难控制自己的眼光，表情可以伪装，但目光则很难掩饰，所以在沟通中，不仅要听对方说什么，还可通过对方目光去把握对方的真实意图。同时注意，你在与他人沟通时必须是真诚的，你的目光会真实暴露你的内心。

（2）表情：面部表情可表达内心的各种情感和态度：爱恨、悲喜、接纳与排斥、自信与恐怖等。一般来说，表情能反映一个人的内心，但与目光不同是，表情可以人为控制，所谓喜怒不形于色，有不真实伪装一面。

（3）动作：身体动作主要指头部、手部运动，这两个部位是平时动作的最多的。它常常表现出对某些事的态度，在与他人沟通中体现出特定的意义。

（4）姿势：与动作的区别，它是比较固定，在人际沟通中起着无声语言的作用。

（5）空间距离：人与人间的空间距离十分微妙。它虽没有表情那样反映出喜怒哀乐，没有动作、姿势那样明显表现出倾向性，但它却真实地表达人与人间关系的亲密程度。

爱德华将日常生活中人与人间距离分为四类：亲密距离：空间范围在（0－0.5米）、个人距离：空间范围（0.5－1.2米）、社交距离：（1.2－3.5间、公共距离：（3.5－8.3）（6）修饰：包括服饰、发型、化妆、随身携带品等。

三、（简述）说话的技巧

个人良好的说话，包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功，在与人沟通中要用心体会和斟酌。说话是一门艺术。

1. 了解人和人性---人们首先关心的是自己，这一常识是你与其他人交往的基础。

（1）了解听话者(感兴趣话题,了解对方所擅长)的需求情况。人有各种各样需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对因为人们需求是隐藏于内心深处，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。

（2）了解听话者的个性。俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。

他们，你必须了解他需要什么？

因为人们需求是隐藏于内心深处，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。

（2）了解听话者的个性。俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。

2.决定恰当的话题（寻找对方感兴趣的话题）（说话内容）

3.恰当地表达（把说什么与怎么说结合起来）（说话方式）

4.巧妙地赞同别人.巧妙地处理人际关系，最重要就是掌握“赞同别人”这一艺术。

四、（简述）倾听的艺术（怎样有效的倾听）

1.专注地倾听。指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。