一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册(1)

一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训

-28%
JAN
FEB
MAR
APR
MAY
5% JUN
17%
28%
JUL
AUG
39% SEP
3289%% OCT
34% 37%
NOV
47% 50% 39%
0%
-50% DEC
04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
64.6%
66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
71.1%
63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633

奥迪新经销商培训

5. 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）
6. Feedback功能、使用方法、管理要求
7. ST技术支持 8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）
5
奥迪车型
奥迪A1
6
奥迪车型
奥迪A3
A3 Sportback1.4T
7挡双离合
A3 Sportback1.8T
7挡双离合
7
奥迪车型
奥迪TT
TT TTS Roadster 2.0 TFSI TT TTS Coupe 2.0 TFSI quattro
6挡双离合
6挡双离合
TT TT Roadster 2.0 TFSI TT TT Coupe 2.0 TFSI
7. ST技术支持
8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 10. 区域技术代表现场走访指导 11. CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 12. 优惠索赔 13. 抱怨处理支持 14. 重大或安全相关事故处理
12
奥迪车型
奥迪Q7
Q7 3.0TFSI
8挡手自一体
Q7 3.0TDI
8挡手自一体
Q7 V12 6.0 TDI quattro
8挡手自一体
13
奥迪车型
奥迪A8L

一汽大众培训资料

一汽大众车型介绍
03
捷达车型
总结词
经济实惠的家用轿车
详细描述
捷达车型作为一汽大众的入门级车型，以其经济实惠的价格和可靠的品质深受家庭用户的喜爱。它拥有宽敞的内部空间和良好的燃油经济性，适合日常家用和城市通勤。
宝来车型
总结词
中档家轿的优选
详细描述
宝来车型作为一汽大众的中档车型，具备了更加丰富的配置和更高的性能。它采用了先进的安全技术和智能驾驶辅助系统，提供舒适、安全的驾驶体验。
转向控制
掌握方向盘的操作技巧，保持方向盘平稳，避免急转弯或突然变道。
3
换挡操作
根据车速和转速合理选择档位，掌握正确的换挡时机和操作方法。
紧急情况处理方法
紧急制动
在遇到紧急情况时，应迅速踩下刹车踏板，尽量将车速降低到最低。
避让障碍物
在行驶过程中遇到障碍物，应合理避让，避免碰撞。同时保持冷静，不惊慌失措。
汽车基础知识
02
汽车基础知识汽车基本构造
总结词
了解汽车的基本构成
详细描述
汽车由发动机、底盘、车身和电气四大系统组成，每个系统都有其独特的功能和重要性。
汽车基础知识汽车基本构造
总结词
掌握发动机的工作原理
详细描述
发动机是汽车的心脏，它通过燃烧燃料产生动力，驱动车辆前进。了解发动机的工作原理有助于更好地维护和保养车辆。
汽车基础知识汽车基本构造
总结词
熟悉底盘系统的组成和功能
详细描述
底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统和制动系统，它决定了汽车的操控性能和行驶稳定性。
汽车基础知识汽车基本构造
总结词
了解电气系统的组成和作用

2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day1

► 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流标。
29
2015/8/31
2.3 企业培训的目的
► 1、适应企业外部环境的发展变化 ► 2、满足员工自我成长的需要 ► 3、提高绩效 ► 4、提高企业素质 ► 5、加强企业的团队修炼，增强企业的凝聚力 ► 6、为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障 ► 7、增进员工对企业文化、经营理念的理解
不断进步和不辱使命进取
- 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考。 - 我们积极主动，超出客户期望。 - 我们不断创新，并做到最好。
富于人性和公平公正动感
- 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。
值得信赖和客户导向尊贵
- 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。
► 培训的组织实施受到实际工作条件的制约
► 公司支持力度不够
► …
27
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
►步骤
►流程 ►什么是培训？
►工具
►方法
►技巧
28
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
► 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。（引自《培训学习与发展》）
课堂气氛
培训方法丰富程度
知识传递
掌控能力
组织能力
课堂气氛活跃结合课程内容讲解知识的丰对现场有较强对学员演练和程度适当，无运用适当的培富度，信息量的掌控力，无活动的组织是明显困倦训方法适当课堂混乱否得当

一汽大众大众品牌销售内训师培训

PPT的作用吸引注意力
建立亲切感
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
提升专业形象
提示演讲人
与学员互动
梳理逻辑
30
3.培训体系建立和运作
1 ︳2 ︳3.课程内容设计与材料收集
PPT编写原则：能用图片，不用表格能用表格，不用文字文字越少越好能用场景，不用理论
一汽-大众大众品牌销售内训师培训
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
1
认识我们
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
分组组内沟通自我介绍选举组长
姓名、单位个人特点、特长、兴趣爱好本次课程您最希望了解和探讨的
问题（两个）？并举出具体例子。
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
27
3.培训体系建立和运作
1 ︳2.课程设置︳3
研讨工具：销售课程设置模版
售后课程设置
序号
课程培训目的培训目标
授课形式（讲授、演练、辅导…)
培训时长
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
授课对象（给谁培训）
培训主体（谁来培训）
培训时间
要求
1. 学员分享 2. 写在白板上
时间
1.视频时间：5分钟 2.分享点评：20分钟
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
8
1.培训开场与结尾
1.开场与破冰︳2
培训的开场方法：引子：引发兴趣桥段：建立联系主题：切入主题可信：令人信服

一汽大众培训资料PPT课件

取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部获取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动动 ⊙展会获取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容
概况二
点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容
概况三
点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容
2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客顾客接待需求分析新车展示试乘试驾产品确认衍生服务后续跟进成交新车交付客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客顾客接待需求分析新车展示试乘试驾产品确认衍生服务后续跟进成交新车交付客户维系

一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑).doc

一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑)成功的领导能力学习目标学习完这个培训单元后你能够:middot认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。

middot正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。

middot认识到成功的领导力的几个方面。

middot在领导力方面各种问题的处理方法。

middot成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。

模块内容middot成功的领导能力middot定义和任务middot 影响（成功的领导能力）的几个因素middot领导力的手段middot 领导力任务middot达成目标、授权、激励和监控。

成功领导你是怎么理解ldquo成功rdquo的？领导力的成功不是总能明确地被确定出来：middot成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量middot成功的概念也会随着时间的不同而不同并由不同的鉴定方法而决定middot成功不仅仅是由经理个人获得的而是各种复杂情况共同作用的结果这些情况会对成功产生或大或小的影响middot成功受各种外部因素影响,而经理是不能完全监控或控制的。

领导力的几个方面和基本任务在服务中的指导原则middot把人们联系在一起的主要理念领导哲学风格middot在经理和员工之间建立关系middot基本哲学、行为领导技巧middot领导行为和领导手段的具体规则middot通过就目标达成一致的领导能力影响（成功的）领导能力的几个因素领导能力的性质和成功受多种因素影响。

我们对其中最重要的一些进行了总结。

领导ndash如何领导？领导任务ldquo设定目标rdquo领导任务ndashldquo授权rdquondash好处领导力ndashldquo授权rdquondash各种步骤middot选择有余力的员工middot尽早的授权（而不是在一天的第个小时）middot确保熟悉员工的技巧和知识middot提供精确完整的信息middot分配相应的职权middot 不要只授权给顺从的或有经验的员工middot一步一步地分配新任务middot表示出对员工的信心领导任务ndashldquo授权rdquondash业绩监控SHAPE*MERGEFORMATmiddot工作方法必须公开进行监控middot态度宣布监控日期middot行为坚持清楚的结果和反应middot结果确认或矫正结果middot阶段目标和成果在需要的地方提供支持middot推迟指导如何处理个人任务:我的领导风格时间：分钟评估你的领导风格。

ELSA一汽-大众奥迪售后系统培训资料资料讲解

暖风装置，通风装置，空调器
06 基本保养、新机组和替换机组
汽车电器设备
18 2020/6/9
ELSA系统培训
► 工位编码规则-图号
1位
2位
维修分组
44
3位
4位
图号
05
5位
6位
工作
19
7位
8位
索引
00
图号：包括维修分组内的所有零部件图示，双击图示中的代码可以查询到该零部件相关的工位。
19 2020/6/9
ELSA系统培训
► 工位编码规则-工作
1位
2位
维修分组
3位
4位
图号
44
05
5位
6位
工作
19
7位
8位
索引
00
工作的两位数字同时包含关于数量的说明。奇数 - 01；03；05 等 - 表示 1 个部件或 1 侧的工作偶数 - 02；04；06 等 - 表示 2 侧或多个部件。例： 40 41 19 00 摆动半轴已拆卸和安装
13 2020/6/9
ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时
工时费定额：每一个卖出小时的工时收入，单位元/ 小时。卖出小时：在用户委托书上实际售出给用户的工时
工时费＝工时×工时费定额
例：设定工时费定额为280元/小时工时费＝20×280/100＝56元轮胎的拆卸和安装工时费用56元
11 2020/6/9
ELSA系统培训
► 工序（APOS） ► 工位查找 ► 工位工时 ► 工位编码规则 ► 工位选择
12 2020/6/9
ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时工时：Time Unit（TU） 100工时＝1小时例：44 05 19 00 20 1 车轮拆卸和安装工时：20TU 实际时间：20TU ＝12分钟