公关心理学第十讲
公关心理学之公众的心理定势培训课件
背景
公众的心理定势是影响企业形象、品牌声誉和公关效果的关键因素
了解和掌握公众的心理定势，有助于更好地制定公关策略和行动计划
本次培训旨在帮助公关人员深入了解公众心理定势的形成、发展和变化过程，并学 习如何运用心理学原理来影响和改变公众的心理定势，提高公关效果。
02
公众心理定势概述
定义与特点
定义
公众心理定势是指公众在特定社会、文化、历史背景下形成的，对某一群体或 个体的稳定、独特的心理倾向。
公众心理定势的调整技巧
尊重公众的个性和需求
在调整公众心理定势时，要尊重公众的个性和需求，避免采 用一刀切的方式。根据不同的受众群体，采取不同的策略和 方法。
创Hale Waihona Puke 积极的情绪和氛围积极的情绪和氛围有助于调整公众的心理定势。通过组织活 动、制造话题等方式，营造出轻松、愉悦的氛围，使公众更 容易接受新的观点和态度。
预期效应
总结词
01
先入为主，预期影响判断
详细描述
02
公众在接触人或事物时，会根据先前的经验和期望，产生对后
续事件的预期和判断。
举例
03
如消费者在购买产品时，可能会受到先前的品牌印象、广告宣
传等因素的影响，产生对产品质量的预期和判断。
晕轮效应
总结词
以偏概全，评价扩散化
详细描述
公众在评价人或事物时，容易将某个方面的优点或缺点扩大到其 他方面，从而产生以偏概全的评价。
特点
公众心理定势具有稳定性、普遍性、可塑性等特点。它受到社会文化、价值观 、经验等多种因素的影响，并随着时间和情境的变化而变化。
公众心理定势的形成
01 02
社会化过程
公众心理定势的形成受到个体社会化过程的影响，包括家庭、学校、社 会环境等。这些因素通过教育、宣传、舆论等方式塑造了公众对特定群 体或个体的心理定势。
第十章 大众传播心理 《公关心理学》
10.2 大众传播的特点和心理策略
10.2.2 大众传播的心理策略
5）信息传播的情感与理性诉求 ➢ 总之，信息传播中应根据传播的目的、任务、受传者的特点，
灵活采用情感和理性的方法，把这两种方法很好地配合起来。 一般来说，如果需要传播立即见效（如选举或鼓舞士气），应 运用诉诸情感的传播方式；如果要给受传者以稳定、持久的影 响，形成某种观点、信念，则应采取诉诸理性方式为主。在传 播开始时应当诉诸情感，引起情感上的震撼和激发兴趣，接下 去则应侧重于理性说服，使受传者能进行较为深刻的思考，以 形成持久的、更强的观点，产生符合要求的行为。
10.3 五大传播媒体的心理特征
报纸、杂志、广播、电视、网络是大众传播的五大媒体。由于 它们的表现形式和构成载体的物质性能不同，因而便引发了公 众不同的心理特征。
从心理学的角度看，五大媒体对人的感官刺激是不同的，有的 源于视觉，例如报纸、杂志；有的源于听觉，例如广播；有的 源于多种感觉，例如电视。不同的传播媒体给人的心理影响是 不同的。
10.2 大众传播的特点和心理策略
10.2.2 大众传播的心理策略
3）信息呈现的“顺序效应”
➢ 如果同时推出两种或两种以上的事实或观点，那么这些事实或观点以怎样的顺序呈现 效果更好呢？实验表明：记忆的系列位置效应主要表现为“首因效应”和“近因效 应”。首因效应表明最先传播的信息往往容易被人们记住，收到好的传播效果。这就 是说，对一个传播者来说，如果发言中间没有间断或其他插入，并且不要求听众立即 做出反应，或几天之后才要求听众表态，那么就应当把重要论点放在开头部分，接着 再提出次要观点或列举相反的观点予以驳斥。近因效应是指在所传播的信息中，最后 呈现的观点在时间上、空间上距记忆者最近，刺激强度较大，所以记忆效果也最好。 这表明：如果要求听众听到一系列观点之后尽快把信息保持在记忆中或立即做出决定， 就应把最主要的信息排在最后，重要性居第二位的信息排在开始，不很重要的信息排 在中间。在传播过程中，如有某一个重要观点需要听众接受，则可以先提出观点，在 发言结束时再重复这一观点或做简要总结，就可以既发挥首因效应，又利用近因效应。 在其他条件不变的情况下，这样收到的效果最好。
第3章 公众的心理倾向 《公关心理学》PPT课件
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
(公关策划)公关心理学教学大纲
《公关心理学》教学大纲一、课程基本信息1.课程中文名称：公关心理学2.课程类别：限选3.适用专业：心理学专业4.课程地位：专业必选课5.总学时：36学时6.总学分：27.先修课程：普通心理学、社会心理学等二、课程目标公关心理学是为培养德才兼备的合格公共关系人才设置的一门必修基础课。
公关心理学的教学目的任务是：揭示公共关系活动中各种心理现象及其规律，使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。
通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。
教师在教学过程中，不能讲成传统心理学，只注重于对人的内在心理动机进行直观的反省而忽视环境的重要，不能讲成传统社会学，忽视人的内在心理活动对人的社会行为产生重大影响，也不能讲成一般公共关系学。
二、课程内容第一章绪论（3学时）教学目的与要求：了解公共关系的由来和发展，掌握公共关系的概念；重点掌握公共关系心理的基本特征及研究对象；掌握公共关系心理学的定义，了解其内容和结构；了解公关心理学研究的原则和方法。
第一节公共关系心理学及其研究对象一、公共关系心理学及其发展二、公关心理学的研究对象第二节公关心理学的性质及其与相关学科的关系一、公关心理学与管理科学的关系二、关心理学与普通型心理学的关系三、公关心理学与社会学的关系四、公关心理学与社会心理学的关系第三节公关心理学研究的原则和方法一、公关心理学研究的基本原则二、公关心理学研究的具体方法第二章公众的心理特征（4学时）教学目的与要求：掌握公众心理特征的概念，了解公众的个体心理特征、角色心理特征及群体心理特征以及它们与公共关系的关系，明确这三者之间是统一的、协调发展并逐步完善的一个整体。
第一节公众的心理特征概述一、什么是公众心理特征二、公众心理特征的结构第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征二、个体在气质上的特征三、个体在性格上的特征四、个性心理特征和公共关系。
公关心理学
*公关心理学是公共关系学独立的分支学科。
*1903年，“现代公关之父”艾维〃李（美）创立世界上第一家“宣传顾问事务所”，促成公关正式成为一门职业。
公关心理学定义的各种表述*公关心理学是研究公关实践中主客体特有的心理状态及心理活动规律的科学。
*公关心理学是研究参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律的科学。
*公关心理学是研究在商品经济条件下，组织与其内外各种公众之间相互影响的心理现象及其规律的科学。
什么是公关心理学*公关心理学是研究在商品经济、市场经济及其现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公关心理学的特征*交叉性。
交叉性是由其跨学科研究的学科性质决定的。
*普适性。
公关心理学研究的心理现象是贯穿于社会中各类组织、各种类型的公关活动之中的。
*应用性。
公关心理学立足于公关，而公关本身的操作性、实用性都很强。
*发展性。
公关心理学是一门年轻的学科。
公关心理学的研究意义*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
公关心理学的研究意义*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
第一讲【公关心理概述】一、认识公众心理的意义1.融洽关系的前提*水能载舟，亦能覆舟。
*组织与公众的关系要建立在：建立在对公众心理清晰认识的基础之上。
建立在满足公众心理需求的基础之上。
建立在与公众心理持续不断的沟通交流的基础之上。
2.合作共赢的基础能否充分正确地认识公众心理——*直接影响组织与公众合作局面的形成。
*直接影响着组织与公众双方的利益。
*将会影响组织与公众今后的合作关系。
3.影响公众的利器*公众受其自身的影响。
*公众受其所属的公众群体中其他公众心理的影响。
*公众还受其他公众群体心理的影响。
二、什么是公众*美国著名的学者杜威认为，公众应具有三个特征：面临类似的问题，认识到问题的存在并采取某种行动以对付问题。
公关心理学学习笔记一 绪论
公关心理学学习笔记一绪论一公共关系心理学的研究对象1.公共关系和公共关系心理学特征：人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。
定义：特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。
2.公共关系心理学的学科性质：应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。
3.公共关系心理的含义和特点：含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。
特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。
情感性，公关活动的情感决定性。
自利性，主客体双方维护自身利要求。
广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。
4.公共关系心理学的研究内容：客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。
过程：公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。
主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。
二公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系心理学理论。
实践：公关条件、活动的依据和方法）1.提高组织内部的管理水平2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。
3.推动公关活动的有效开展4.创建完善我国公共关系心理学：改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。
丰富的研究成果可以借鉴运用。
创造性实践是活动的源头。
三公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际）1.立足于公共关系实践的原则：不照搬照抄研究成果，脱离实际。
实践第一不是实践唯一。
2.着眼于影响公众态度的原则：公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。
3.环绕于公共关系心理的原则：根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。
公关心理学之公众的心理特征(PPT 69张)
纵观公共关系过程，有这样三 个特点和规律： 一、公共关系过程是主体主动 开展公共关系活动来影响客体的 的活动； 。 二、公共关系过程是在内外环 境的制约下，由环境因素参与其 中的活动。 三、公共关系过程是主体和客 体相互依存、互相影响的过程， 客体在公共关系活动中发挥着能 动的反作用。
3.公共关系的主体——组织 团体的心理
从最具体的公共关系活动来
看，起关键作用的是公共关系
活动者的人际影响力，而人际
影响力受制于气质和性格方面
的感染力。因此，公共关系心
理学必须研究人的气质和性格。Leabharlann 第三节 公众的角色心理特征
人的心理本质上是社会存在的反应， 公众的角色心理特征尤其能体现这一点。 人类在改造社会的同时，社会也在 改造着人类！人的心理也会随着自身角 色的变化而变化，最终形成不同的角色 心理特征。
性格决定命运 能力决定职业
交际能力是能力的一 种重要体现！
二、个体在气质上的特征
气质是指心理过 程的速度、强度、 稳定性和内外倾向 性的心理特点的总 和。
四种典型气质
网上有更多更全面的关于四种气质的，希望大家能够关注，自己查一下
当我们学习了四种气质以后，我们 应该明白三点： 1、各种不同的气质，并没有优劣 之分。只是在具体的工作中，不同气 质的人更能适应不同的工作； 2、人的气质并不是绝对的，每个 人的气质都包含着多种情况，只是哪 一种气质为主的问题。 3、人的气质也是可以变化的。随 着外在环境、年龄等因素的变化，人 的气质也在转换。一个人年轻的时候 心浮气躁，年老了可能就会练达乐观。
公共关系心理学，是公 。 共关系学科体系中的一 门新学科，是在公共关 系学原理和普通心理学 原理基础上发展起来的 一门交叉学科。
公共关系心理学教学ppt课件
• 同时，这个实验也从一个侧面验證了一句西方格 言：“别人是以你看待自己的方式看待你。”不 是吗？
4
• 一个从容的人，感受到的多是平和的眼光； • 一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光； • 一个和善的人，感受到的多是友好的眼光； • 一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光…… • 可以说，有什麽样的内心世界，就有什麽样的外
界眼光。 • 如此看来，一个人若是长期抱怨自己的处境冷漠
、不公、缺少阳光，那就说明，真正出问题的， 正是他自己的内心世界，是他对自我的认知出了 偏差。 • 这个时候，需要改变的，正是自己的内心；而内 心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。 • 毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别 人看你的眼光。
9
卡特里普——双向对称传播沟通
•
史葛曼森卡特利普（1915年7月15日 -2000年8月18日）是先驱公共关系教
育。在1939他取得了他的学士学位在雪城大学新闻与政治学。他在公共关系
职业开始于1941与西佛吉尼亚州道路委员会。在麦迪逊，威斯康星州，他继
续研究新闻与政治学硕士学位，威斯康星大学。
• 公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”。
8
• 爱德华•伯内斯——投公众所好
• 爱德华·伯尼斯（Edward L.Bernays） 伯内斯生于1892年，1995年以高寿谢世。是 公共关系学科化的先驱者。出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯是著名心理 学家佛洛伊德的外甥。爱德华·伯内斯在其将近80年的公关生涯中撰写的公共关系书 籍达16部之多。在伯内斯百岁华诞时，他曾自豪地宣称：“我在公共关系方面最大 的贡献就是使得美国成了一个高文化水准的国家。” 伯内斯设计了这样一个女性 吸烟“路线图”:时装杂志收到纤瘦巴黎模特的照片;报社收到专业人士发出的“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息;家庭主妇被建议找木工来给 厨房里的柜子加上摆香烟的特制小格……随后的一年间,美国烟草公司的营业收入 增加了3200万美元。“首战告捷”的伯内斯继续着他的第二步计划：1929年复活节 大@@@@。当姿态优雅的女性在第五大道上抽烟的图片占据了各大报纸的头版,抽烟 作为女性解放的符号真正深入人心了。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民数量。
公共关系心理学相关知识PPT课件( 70页)
• 3、服务意识： • 4、信息意识： • 5、创新意识：茅台酒的宣传，美国的买 不到商店，日本的老板无主意商店，美国波 士顿的自动降价商店。
三、公关客体的心理：
（一）心理特征
1、个性心理特征：
是一个人身上经常地、稳定地表 现出来的心理特征。
由能力、气质、性格构成。
• （1）能力： • 是直接影响活动效率，使活动顺利进行
• 第十五法则 效率优先——如何保持高效增 值 • 第十六法则 健康之道——保持健康的方方 面面 • 第十七法则 习惯良好——良好的习惯可以 帮助你事半功倍
作为大学生来讲，应为你
以后的职业准备好以下几种能力：
•
（1）社会适应能力；（2）人际交往能力；
• （3）组织管理能力；（4）表达能力；
• （5）动手能力；（6）开拓创新能力；
抑郁质
弱型的人：处事谨慎， 能深思熟虑，比较细腻， 内向性明显，优柔寡断， 易神经过敏，行动呆板。
• （3）性格： • 是表现在人的态度和行为方面较稳
定的心理特征。
果断
理智
寡断
首先有优劣 好坏之分
4.如果你认为学校里的老师过于严厉，那 么等你有了老板再回头想一想。 • 5.卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的 祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之 为“机遇”。 • 6.如果你陷入困境，那不是你父母的过错， 不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学 着从中吸取教训。
• 7.在你出生之前，你的父母并不像现在这 样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年 来一直在为你付账单、给你洗衣服。所以，在 对父母喋喋不休之前，还是先去打扫一下你自 己的屋子吧。 • 8.你所在的学校也许已经不再分优等生和 劣等生，但生活却并不如此。在某些学校已经 没有了“不及格”的概念，学校会不断地给你
第6章 组织与公众的心理沟通 《公关心理学》PPT课件
6.3 组织与公众的情感沟通
6.3.1 情感沟通的意义
➢ 情感沟通就是组织与公众相互交流情感，产生情感共鸣的过程。 情感沟通伴随意见沟通的始终。情感是人们对客观事情的态度 的体验。当公众对组织及其所作所为抱有某种看法与想法的时 候，必然会产生相应的情感，并以愉悦、赞赏、喜欢、敬佩或 厌恶、愤怒、忧虑、憎恨等形式表现出来。同时，公众的某种 情感一旦产生，又会对其原有意见起强化和激化作用。因此， 在公共关系活动中，组织与公众之间的意见沟通和情感沟通是 相互联系、相互制约、密不可分的。所以，情感沟通在公共关 系活动中具有十分重要的意义。
6.1 组织与公众的信息沟通 6.1.3 信息沟通的原则
在公共关系活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉 要求，相对而言，公众（客体）则处于被动的地位。因而客体 发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充 分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须符合:
01
有用 原则
02
新颖 原则
➢ 公众感情主要包括情绪和情感两个方面。由公众心理的一般特征可知， 情绪是由具体原因引起的，具有情境性、外在性、短暂性、爆发性等特 征；情感则是由各种原因造成的，具有稳定性、深刻性、含蓄性等特点。
➢ 从公共关系的角度看，公众的情绪变化与两种情况有关：一是和组织的 活动无直接关联，但表现的时间和空间却同组织有关。如家庭矛盾、邻 里纠纷、工作不顺、身体有病等不良情绪会影响公众与组织的正常交流； 提升、中奖、搬迁等愉快情绪也会被带入与组织的关系之中，从而产生 情绪变化。二是由与组织的行为活动等直接相关的原因造成的情绪变化。 例如，公关人员态度的好坏、产品的质量优劣等引致的情绪变化，这类 情绪变化会直接影响组织的形象以及组织的生存和发展。因此，组织对 公众的情绪一定要仔细分析，尽量避免公众不良情绪的产生。
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（2）近因效应
近因效应是最后的印象对人的认知所形成的 心理定势。
Eg:吉姆印象形成的试验
7
（3）晕轮效应 晕轮效应是指认知对象被美化和夸大 而形成的心理定势。
8
(4)刻板效应 (4)刻板效应 是对某人或某一类人产生的一种比较 固定的、类文化的看法。
10
9
3.根据心理定势进行印象管理 3.根据心理定势进行印象管理
卡内基在《如何赢得朋友并影响人们》 卡内基在《如何赢得朋友并影响人们》一书中 提出了六条让别人喜欢自己的方法： 提出了六条让别人喜欢自己的方法：
(1)真诚地对别人感兴趣； (2)微笑； (3)要记住名字是一个人所有语言中最美、最重要的声音； (4)做一个好的聆听者，鼓励别人谈论他们自己； (5)谈论别人感兴趣的事情； (6)真诚地使别人觉得自己的重要。
第四章 征服人心的公关技巧
1
第十讲 重视公关中的心理定势 心理定势
2
1.心理定势的内涵 1.心理定势的内涵
心理定势就是人对外界事物进行感知和评价的心理准 备状态。 每个人都生活在特定的环境中，每个人的文化修养、 知识水平、思维习惯以至行为趣味等各方面都存在差异， 所以不同的个人有着不同的心理定势。
3
1.1 定义 首因效应，也称第一印象效应或第 一印象，是指最初留下的看法、印象所 形成的心理定势。
4
1.2 打造不可磨灭的首因效应
1.2.1笑脸迎人
1.2.2整洁干净
语言， 1.2.3 语言，举止得体
使自己显得可爱可敬，这一必须由我们的言谈、 举止、礼仪等来完成
Hale Waihona Puke 5如何说话，给人留下良好的第一印象