第5章汽车维修服务与装饰

（2）季节性维护和主要作业内容 （3）走合维护和主要作业内容 （4）特殊情况下的维护 ①冬、夏季 ②雨后维护 ③长期停驶 ④远程归来
3. 汽车修理的类别和主要作业内容
汽车 汽车修理的作业内容 修理 的类 别 汽车 修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或 大修 接近完全）恢复技术状况和性能。 总成 恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。 大修 汽车 修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力 小修 的运行性修理 零件 对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复， 修理 以恢复其性能和寿命。 视情 按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决 修理 定修理的内容、何时修理。
3.汽车维修业的特点 （1）技术的复杂性 （2）市场的分散性 （3）市场的调节性 （4）隶属关系的复杂
4.我国的汽车维修制度
(1)维修制度的管理部门:交通运输管理 (2)维修制度的历史沿革 1954年《汽车运输企业技术标准与技术经济定 额》—红皮书一 1964年《汽车运输企业技术管理规定》、《汽车运 用技术规范》——红皮书二 80年代《汽车运输和修理企业技术管理制度》、 《汽车修理技术标准》 1990年《汽车运输业车辆技术管理规定》—交通部 13号令 新维修制度下的维修理念
5.汽车维修业发展趋势 (1)维修业向规模化方向发展 (2)维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 (3)维修业向专业化及工业化方向发展 (4)采用先进的管理手段向管理要效益 (5)发展汽车维修救援 (6)二手车市场进入汽车维修企业 (7)汽车维修向连锁经营方向发展 BOSS理论——Brand; Operation; Supply; System
5.1.3汽车维修企业生产与质量管理 1.全面质量管理基本知识 影响产品或服务质量的要素：人、机、料、法、环。 全员管理、全过程管理
质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理 循环的方式进行运作的。
2.ISO9000的基本知识与实施方法 “依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记 录”。 3.树立全新的质量观念
第5章 汽车维修服务与装饰
5.1 维修理论
5.2 配件供应 5.3 汽车装饰与美容
5.1 维修理论 5.1.1我国的汽车维修制度
1.基本概念：
汽车维修业
由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服 务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持 和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 汽车维修是维护和修理的泛称。
2.维护类别和主要作业范围
（1）定期维护 ： a.例行维护（日常维护）：驾驶员操作，中心内容是 清洁、补给和安全检查等。 b.一级维护：维修工在维修车间或维修厂内进行。 间隔里程周期一般为1000～2000km。以检查、润 滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统 的部件。 c.二级维护：维修工在维修车间或专业维修厂内进行。 间隔里程一般为10000～15000km。以检查调整为 主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
汽车维修业五种发展模式将共存
省运管局最近发布的《2008浙江省汽车维修行业白皮书》 认为，未来汽修发展将会5种模式共存。
“小型化”发展模式，这种模式又分快修和专业 维修两种。快修要求2小时内完成作业，实行24小 时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美 国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是 一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的 一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这 种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。
4汽车维修的质量检验 (1)进厂检验 (2)过程检验 (3)出厂检验
5.1.4汽车维修行业管理 汽车维修行业管理的目标 ： a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。 b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。 c.建立健全管理体制和市场监督体系。 d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益 的统一。
定义
目的
原则
类别
汽 为了维持汽车完好技 为了维持车容整洁， 预防为 车 术状况或工作能力为 随时发现和校车故障 主，强 进行的作业 隐患，防止车辆早期 制进行 维 损坏，降低车辆的故 护 障率和小修频率。
汽 为了恢复汽车完好技 在于及时排除故障， 定期检 车 术状况或工作能力和 恢复车辆的技术性能， 测，视 寿命而进行的作业 节约运行消耗，延长 情修理 修 其使用寿命 理
4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用 ABC分类法 A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70% 左右； B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右； C类配件：品种数70%，资金占用10%左右 （1）ABC分析法在汽车配件管理中的实际应用
A类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转 快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等） B类配件：进销平衡，避免积压 C类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次 订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等
1.汽车维修企业的开业条件 ： 中华人民共和国国家GB/T16739．3-1997 《汽车维修业开业条件》.doc a.设备条件 （清洗拆装作业设备、专用设备、试 验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具） 。 b.设施条件 。 c.人员条件 。 d.质量管理及其它条件。
5.2 配件供应
1.汽车配件组织生产和供应的重要性 简述汽车配件组织生产和供应的重要性？
汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价 及工时费上，一般利润率可以达到40%，甚至更高
普通玻璃贴膜 一卷质量较好的国内品牌15m的膜，价格 在1600元左右，一般2m做一辆车，成本核算下来 每套200多元左右，而报价则高达1200元 ； 一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只 要1000多元；成本还不到100元的布座套，加工后 却卖到700元左右。
特约维修发展模式 这种模式是国际上流行的一种专业化汽车维修 服务方式，常见的有4S店模式。在国外，二手车 交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一定期 限的保修期。这种方式，也会成为今后常见一种 修车方式。
汽车延保发展模式 车主支付一定的延长保修服务费用，在延长保 修期间发生的故障，由厂商(或提供延保服务的公 司)承担维修费用。汽车延保在美国已有30多年的 历史，美国60%以上的车主都会主动购买汽车延 保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的优 势在于省钱、省心、省事、保值。
5.2.3汽车配件储存 1.汽车配件的储存条件 场地、通风、相对湿度、环境温度、消防安全、搬运 2.汽车配件储存的响应措施
配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、安全通道
3.汽车配件的仓库管理 (1)仓库作业管理 (2)汽车配件的入库管理
①入库验收的依据 ③入库验收程序 ②入库验收要求 ④问题处理
(3)汽车配件的保管与保养
4.汽车配件营销的现代化管理 (1)管理计算机化 (2)管理内容科学化 ①采购库存 ②业务受理 ③经济核算 (3)生产企业隐身化
5.3 汽车装饰与美容
5.3.1汽车美容 1.汽车美容的基本概念 汽车美容（Car Beauty）：指对汽车的美化与维护。 人们将其称为“汽车保姆”（Car Care），并视其为 汽车产业的“第四行业”（相对汽车生产、销售、 维修三个行业而言）。
（2）ABC分类方法
分类
按单一品种销售金额
品种 数 328 672 2421 3421
占全部品种比率
%
9 20 71 100
销售累计金额 万元 3600 1420 670 8932
占销售总额比率
%
75
A（5万元）
B（1万元） C（其余） 累计
17 8 100
5.2.2汽车配件供应工作中的质量管理 1.质量管理对促进生产和服务的作用 (1)配件的入库质量验收 (2)销售配件的索赔 2.质量标准和技术资料的收集、制定和管理 3.库存配件的质量复查和处理
按作业范围的深 度分为日常维护、 一级维护、二级 维护
按修理对象和作 业范围分为汽车 大修、总修业的发展过程
(1)发展过程 改革开放以前归属交通部门 ①原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂 ②各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间 ③车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的 汽车修理厂 改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局 ④乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、 中外合资修理厂 ⑤汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场 ⑥汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加 强，向国际化靠拢。
40亿。如果全国的私家车一年装修一次， 数字是
多少呢？（2003）
汽车美容市场分析
汽车美容的分类：
护理性美容
指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美 容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、 抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；
修复性美容 车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行 的恢复性美容作业，主要包括针对漆膜病态、漆 面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的 表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更 换等
5.1.2汽车维修企业类别与作业范围
1.汽车维修企业的分类 （《汽车维修业开业件》）： 一类汽车维修企业： 从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽 车小修和汽车专项修理生产。 二类汽车维修企业： 从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企 业 三类汽车维修企业： 专门从事汽车专项修理（或维护）的企业和个体户。 摩托车修理归入三类汽车维修企业。
2.汽车配件供应必须考虑的条件
(1)汽车配件的专卖 (2)汽车配件需求的科学预测 配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础 件、事故件 (3)汽车企业的配件经营网络
3.汽车配件的出库 (1)出库程序 ①核对单据；②备货；③复核装箱；④报运； ⑤点交和清理；⑥单据归档
(2)出库的要求 ①凭单发货；②先进先出；③及时准确；④包 装完好；⑤待运配件