家具投诉案例
家具漆营销售后服务投诉创新案例
家具漆营销售后服务投诉创新案例1. 介绍在今天的家具行业，品牌之间的竞争非常激烈。
除了产品本身的质量和设计之外，销售后服务也变得越来越重要。
家具漆作为家具制作的关键环节之一，其销售后服务也备受关注。
然而，就像其他行业一样，家具漆销售后服务也不可避免地会遇到各种投诉与问题，而如何创新解决这些问题成为了企业发展中的重要环节。
2. 问题的产生家具漆作为家具表面的保护和美化材料，是家具制造过程中不可或缺的一部分。
然而，由于其质量和施工等方面的问题，消费者在后可能会遇到各种问题和投诉，比如漆面起泡、开裂、脱落等。
这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也直接影响了企业的声誉和销售。
如何解决这些问题，提升销售后服务质量，成为了家具漆企业亟需解决的问题。
3. 投诉创新案例分析在市场竞争激烈的今天，家具漆企业需要不断创新销售后服务，以更好地解决消费者投诉，并树立良好的企业形象。
以下是一个家具漆企业成功创新销售后服务投诉的案例：3.1 创新投诉处理方式某家具漆企业在面对消费者的投诉时，通过建立专门的投诉处理团队，采取一对一的沟通方式，及时与消费者进行沟通和了解问题。
并且，为了更好地解决投诉问题，企业还邀请了专业的技术人员和设计师，对消费者的问题进行现场调查和解决。
通过这种创新的投诉处理方式，企业大大提升了消费者对品牌的信任，并有效地解决了投诉问题。
3.2 创新售后服务体验在解决了消费者的投诉问题后，这家企业还创新性地提出了售后服务体验提升计划。
他们邀请消费者参观企业的生产线和工艺流程，让消费者更了解产品的生产过程，增强对产品的信任。
企业还为消费者提供免费的家具维护保养技巧培训，帮助消费者更好地保养和使用家具漆产品。
这些创新的售后服务体验大大提升了消费者的满意度，也带动了品牌口碑的提升。
4. 总结通过以上案例分析，我们可以看到，家具漆企业在面对销售后服务投诉时，可以通过创新的方式来解决消费者的问题，并提升品牌形象。
建立专门的投诉处理团队，加强与消费者的沟通，提出创新的售后服务体验，这些都是家具漆企业可以借鉴和学习的地方。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇一、案件背景某市居民张先生于2023年3月在一家名为“美好家居”的家具店购买了一套价值2万元的实木沙发。
购买时，销售人员承诺该沙发为纯实木制造，使用寿命长达15年以上。
张先生对销售人员的话深信不疑，遂支付了全款。
然而，在使用过程中，张先生发现沙发存在严重的质量问题，多处出现开裂、变形现象。
经过与商家协商无果后，张先生于2023年5月向当地消费者协会投诉。
二、案件经过消费者协会接到张先生的投诉后，立即展开调查。
经调查发现，“美好家居”家具店销售的沙发并非纯实木制造，而是使用了大量复合板材料。
商家在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者的行为。
消费者协会要求商家退还张先生购买沙发的款项，并赔偿张先生因购买假货所遭受的损失。
商家在接到消费者协会的处理决定后，拒绝退还张先生款项，并声称张先生在使用过程中存在不当行为，导致沙发损坏。
双方就赔偿问题产生争议，张先生遂向法院提起诉讼。
三、法院审理法院受理了张先生的诉讼请求，并依法进行了审理。
以下是法院审理过程中涉及的主要法律问题和相关法律规定：（一）虚假宣传的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、全面地说明商品或者服务的有关情况，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”本案中，商家在销售过程中宣称沙发为纯实木制造，而实际上使用的是复合板材料，属于虚假宣传行为。
（二）产品质量问题的认定根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第一款规定：“产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理危险；（二）具备产品应当具备的使用性能；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
”本案中，沙发存在开裂、变形等质量问题，不符合产品质量法的规定。
（三）赔偿责任的承担根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。
百安居事件_法律规定(3篇)
第1篇一、引言百安居事件是指2019年发生在我国的一起重大消费者权益纠纷案件。
百安居，作为一家国际知名的家居建材零售企业，在我国市场享有较高的知名度。
然而，在百安居事件中，消费者权益受到了严重侵害，引发了社会广泛关注。
本文将从法律规定和案例分析的角度，对百安居事件进行深入剖析。
二、事件背景百安居事件发生在2019年，涉及百安居在我国某市的某一家门店。
消费者王某在百安居购买了一款瓷砖，但在使用过程中发现瓷砖存在质量问题。
王某与百安居门店沟通无果，遂将此事投诉至当地消费者协会。
消费者协会调查后发现，百安居在销售过程中存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
三、法律规定1. 消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基石性法律。
根据该法，消费者享有以下权利：（1）安全保障权：消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
（2）知情权：消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实信息。
（3）公平交易权：消费者有权要求经营者公平、合理地提供商品或服务。
（4）求偿权：消费者在受到损害时，有权要求经营者赔偿损失。
2. 欺诈消费者行为处罚办法《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者有下列欺诈消费者行为的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款：（1）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（2）采取虚假或者其他不正当手段欺骗消费者的；（3）在商品中或者包装上伪造或者冒用他人的注册商标、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址的；（4）伪造或者冒用质量检验、安全检验、检疫等合格证明的；（5）对商品或者服务作虚假宣传的；（6）其他欺诈消费者的行为。
四、案例分析1. 虚假宣传百安居在销售瓷砖过程中，存在虚假宣传行为。
家具投诉案例
消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。
房地产市场的回暖，带动了家具市场消费。
购买家具一般不是现货，由于样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到告知义务导致纠纷近日屡有发生。
消费者于先生于今年1 月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。
3 个月后于先生发现沙发和茶几非"掌上明珠"品牌，向家具店提出退货但被拒绝。
塘沽区消费者协会对此事进行了调查。
在调查中，这家商厦称他们只负责对家具店的日常管理，不介入具体销售行为，对于消费者投诉之事，家具店店长已向于先生说明了不予退货的理由。
商厦还提出消费者提供的购货票证上没有商厦公章，按照商厦规定他们不负责协调。
家具店负责人称，他们不只代理销售"掌上明珠"品牌的家具，还具有"七彩轩"品牌家具的销售代理权。
向顾客如实介绍商品品牌、产地是他们销售的基本要求，消费者是在知情的情况下购买的商品，所以不同意退货。
但实际上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人员工作胸牌及销售票证上无一例外写有"掌上明珠家具专卖店"字样，标示" 掌上明珠"家具全国客服热线电话，足以使常人认为该家具店是"掌上明珠"专卖店。
家具店在出售" 七彩轩"品牌家具时仍使用"掌上明珠" 家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，无法使消费者辨明商品品牌之间的差异。
家具店因无法提供尽到告知义务的书面证明，使其一直强调消费者在购买之初即知道沙发、茶几与其他家具不是同一品牌的理由不能成立，应当对没有尽到如实告知义务承担责任，按照消费者的要求应当给予退货。
最后，在塘沽区消费者协会的调解下，于先生得以退货。
起诉家具店不是全皮沙发的案例
起诉家具店不是全皮沙发的案例
2021年10月16日，山东威海市男子王某某在网络购物平台某店铺购买一套沙发与两张床，价格为8487.73元。
产品描述为：接触面均采用一整张头层真皮。
该网店的经营者为佛山市某家具有限公司
王某某收到货后，认为商品面料不是真皮，经与家具公司客服人员沟通，家具公司坚持表示沙发和床接触面为真皮。
2021年11月26日，家具公司向王某某退款1000元，退款原因描述为“退运费”。
2021年12月7日，王某某于委托苏州某检测技术服务有限公司对商品材质出具检测报告，检测结果为合成革，检测费600元。
王某某认为某网店公开表述沙发和床为真皮，实际上合成革，这是欺诈行为，按照《消费者权益保护法》规定应当退一赔三，网店退1000元运费打算了事显然是不行的。
王某某就向法院起诉，要求家具公司退货退款、三倍赔偿共计33,950.92元，并承担检测费用600元。
法院认为，王某某购买沙发和床用于个人使用，属于生活消费购买商品。
作为销售者，家具公司应根据该规定，保证案涉沙发和床的质量状况。
家具公司经营的网店在向王某某介绍商品过程中，确认商品接触面为真皮。
经王某某诉前委托检测，涉案商品面料为合成革，与家具公司在销售过程中声称的商品品质存在显著差异，
家具公司明知其商品材质不是真皮面料，却描述为真皮，属欺诈行为。
法院判决：佛山市某家具有限公司按照三倍商品价款赔偿25463.19元（8487.73元×3），扣除1000元后余款24463.19元；王某某退还沙发两套、床一套，运费由家具公司负担。
家具公司返还货款8487.73元；佛山市某家具有限公司赔偿检测费600元。
家具行业法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景某家具厂（以下简称“家具厂”）成立于2005年，主要从事家具的生产与销售。
近年来，随着市场竞争的加剧，家具厂为了提高销售额，降低生产成本，开始使用一些劣质材料生产家具。
2018年5月，家具厂生产的一款实木床因质量问题被消费者投诉，引发了一场诉讼。
二、案件经过1. 消费者投诉2018年5月，消费者王先生在一家家居建材市场购买了家具厂生产的实木床。
使用一段时间后，王先生发现床板出现严重的开裂现象，床腿也存在松动的情况。
王先生认为该床存在质量问题，遂向家具厂提出退货请求。
2. 家具厂拒绝退货家具厂在接到王先生的退货请求后，以“床板开裂属于正常现象，松动是运输过程中造成的”为由拒绝退货。
王先生对此表示不满，认为家具厂的产品质量存在问题，遂向当地消费者协会投诉。
3. 消费者协会调解消费者协会在接到投诉后，组织双方进行调解。
家具厂在调解过程中承认床板开裂和床腿松动是由于产品质量问题导致的，但拒绝承担赔偿责任。
消费者协会要求家具厂对王先生进行赔偿，但家具厂拒绝接受。
4. 王先生提起诉讼2018年7月，王先生以家具厂生产、销售的产品存在质量问题，侵害了其合法权益为由，向法院提起诉讼，要求家具厂赔偿损失。
5. 法院审理法院在审理过程中，依法委托第三方鉴定机构对涉案实木床进行鉴定。
鉴定结果显示，该床确实存在质量问题，床板开裂和床腿松动是由于家具厂在生产过程中使用了劣质材料导致的。
6. 判决结果法院根据鉴定结果，认定家具厂生产、销售的产品存在质量问题，侵犯了王先生的合法权益。
根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，判决家具厂赔偿王先生购买床的费用、鉴定费用及合理损失共计人民币5000元。
三、案件评析1. 家具厂生产、销售的产品存在质量问题，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。
2. 家具厂在接到消费者投诉后，未积极采取措施解决问题，而是以各种理由推卸责任，损害了消费者的合法权益。
3. 消费者协会在处理此类纠纷时，发挥了积极作用，维护了消费者的合法权益。
幼儿园家具采购 投诉案例
幼儿园家具采购投诉案例
嘿，大家听我说说我遇到的这个事儿啊！我家孩子上的那个幼儿园，前阵子进行家具采购，可真的是搞出了一堆麻烦事儿。
比如说那个小桌子吧，采购回来的桌子居然高矮不一样！小朋友们坐在那里画画，高的高，矮的矮，这像话吗？这不就跟那参差不齐的牙齿似的，多别扭啊！我就去问老师，老师也很无奈。
我当时就说：“这幼儿园家具采购怎么能这么不仔细呢？这能让孩子们好好学习和玩耍吗？”
还有那个小椅子，质量差得要命！轻轻一坐上去就嘎吱嘎吱响，感觉随时都要散架了一样。
就好像一个年迈体弱的老人，稍微动一下就摇摇欲坠。
有一次我去接孩子，就听到一个小朋友说：“妈妈，这个椅子老是响，我都不敢坐了。
”这让家长们能放心吗？
而且啊，那一批玩具柜子也有问题。
门都关不严，小朋友们的玩具放进去不是露个角就是掉出来。
这不是形同虚设吗？这就好比一个口袋有个大破洞，你还怎么装东西啊？我就特别生气地找到幼儿园负责人，说：“你们采购的时候就不能好好挑挑吗？这得给孩子们带来多大不便啊！”
园长也很委屈，说他们也是按流程来的，没想到会这样。
可这能怪谁呢？幼儿园家具采购可不是小事儿啊，关乎着孩子们的日常学习和生活。
这要是总出问题，孩子们能开心吗？能好好成长吗？我们家长能不担心吗？反正我觉得，这件事必须得重视起来，不能再这么糊弄下去了！以后采购一定要更加仔细认真，别再搞出这些让人糟心的事儿了！。
定制家具甲醛超标 维权案例
定制家具甲醛超标维权案例
以下是一个定制家具甲醛超标的维权案例，供参考：
王先生在家具定制公司定制了一套衣柜，安装完成后发现室内甲醛超标，导致家人身体不适。
王先生联系了家具定制公司，要求其解决问题。
经过多次协商，家具定制公司同意更换衣柜并承担相关费用。
然而，更换后的衣柜仍然存在甲醛超标问题。
王先生再次联系家具定制公司，要求其承担检测费用并赔偿相关损失。
经过多次协商，家具定制公司同意承担检测费用并赔偿相关损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时应当保留凭证，以便在发生纠纷时证明自己的权益。
因此，王先生在购买家具时应当保留相关凭证，如合同、发票等。
此外，消费者在购买家具时也应当选择有信誉的品牌和厂家，并在签订合同时明确约定甲醛含量等环保指标，以避免类似问题的发生。
甲醛事故案例
甲醛事故案例：中国家具行业的“甲醛门”事件背景中国是世界上最大的家具生产和出口国之一，然而，在中国家具行业中，甲醛超标成为一个长期存在的问题。
甲醛是一种常见的有害挥发性有机化合物，常用于家具和建筑材料中的胶合剂。
长期接触高浓度的甲醛会导致诸如呼吸道疾病、过敏反应和癌症等健康问题。
在中国，家具行业中的甲醛超标问题一直备受关注。
尽管国家出台了一系列相关法规和标准来限制甲醛含量，但是由于监管不严、生产环节中的违规行为以及消费者的知识缺乏，甲醛超标问题依然存在。
案例一：XXX家具公司甲醛超标事件过程XXX家具公司是一家位于中国南方的大型家具制造企业，其产品远销国内外。
2018年，一位消费者购买了该公司生产的一套家具，并在使用过程中出现了呼吸道不适的症状。
消费者怀疑该家具存在甲醛超标问题，于是将家具送往第三方实验室进行检测。
检测结果显示，该套家具中的甲醛含量远超国家标准。
消费者将此情况反映给了相关媒体，并引起了广泛关注。
结果媒体对该事件进行了报道，引发了公众的广泛关注和对家具行业的质量问题的讨论。
XXX家具公司被曝光后，其产品销量大幅下降，声誉受到严重损害。
相关部门对该家具公司进行了调查，并发现其在生产过程中存在违规行为。
该公司被处以巨额罚款，并被责令整改。
此外，消费者还对该公司提起了侵权诉讼，要求赔偿医疗费用和精神损失。
这起事件引起了整个家具行业的关注，促使相关部门加强对家具生产企业的监管，加大对甲醛超标问题的打击力度。
案例二：某知名家具品牌甲醛超标事件过程某知名家具品牌是中国家具市场上的领军企业，其产品以高品质和环保著称。
然而，2019年，一位消费者购买了该品牌的一款沙发，并在使用过程中发现了刺鼻的气味。
消费者怀疑沙发存在甲醛超标问题，并将其送往实验室进行检测。
检测结果显示，该款沙发中的甲醛含量超过国家标准的两倍。
消费者将此情况投诉给了该品牌的客服部门，并要求退货和赔偿。
结果该品牌在接到消费者投诉后，立即展开了调查，并承认产品存在甲醛超标问题。
顾客投诉案例
顾客投诉案例一、客今天在商场购买了一台2513ETCL王牌电视机，回家后取出来看电视时，发现少说明书与遥控器，当时在家电部试机时都有，要求补回来并给解释，尽快回复。
处理：1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装箱。
2、请顾客留下电话，我们将马上到家电部去调查，并马上给予答复。
3、家电部如没有遗留，将进一步与厂家联系寻求帮助。
二、顾客反映前两天在本公司购买了一套书《儿童大世界》，书上说明每一册共有6本，但顾客现在手上只有5本，要求退款。
处理：1、询问顾客购买的具体时间，是否有电脑小票。
2、询问顾客从卖场拿到收银台付款时是否记得一共拿几本下来。
3、留下顾客的联系电话，马上到卖场或收银台是否有此商品遗留下来，并尽快给予回复。
三、顾客反映昨天购买了一台高宝CFQB电饭煲回家第一次煮时，还未煮熟饭，电源就自动跳闸，要求退款。
处理：1、询问顾客是否有发票或电脑小票、包装配件是否齐全。
2、叫顾客前来换货或退货处理。
四、顾客于半小时前在超市购买了两个肉粽，吃到一半时，发现里面有少部分的米未熟，这么大一个超市，食品未熟就拿出来销售，要求我司赔偿10倍价钱。
处理：1、诚心向顾客道歉，说明是我们的管理不当，获得顾客的原谅。
2、第一时间将该商品的单价退回给顾客，因为不是假冒产品，不能按10价格赔偿给顾客。
3、马上通知卖场，将所有商品检查或将商品回收起来。
五、顾客购买了一件温琦衬衫，回家后试穿时发现有一个小洞，对此种商品不满，要求换其它商品。
处理：1、询问顾客购买的时间、是否有电脑小票，在一个星期内如属是商品质量问题的我们可以换货或者退货。
六、顾客半个月前购买了一条香烟，折开一包吸时觉得此烟的味道比较淡，怀疑是假烟，说电脑小票已遗失，要求退货。
1、向顾客说明我们的公司的烟全部是由烟草局直接供应的，绝无假货，请顾客放心。
2、烟草局亦有规定，如没有质量问题是不可以退换货的。
3、如果觉得烟的味道比较淡，是因为烟所含的焦油量不同出会影响到烟的浓度七、顾客买一条白沙烟回去，下午来商场退货，说我们的烟比外面要贵很多。
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花费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上必定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后效力的限期等，防备发生不用要的纠葛。
房地产市场的回暖，带动了家具市场花费。
购买家具一般不是现货，因为样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到见告义务以致纠葛近期屡有发生。
花费者于先生于今年1月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。
3个月后于先生发现沙发和茶几非"掌上明珠"品牌，向家具店提出退货但被拒绝。
塘沽区花费者协会对此事进行了检查。
在检查中，这家商厦称他们只负责对家具店的平时管理，不介入详细销售行为，关于花费者投诉之事，家具店店长已向于先生说了然不予退货的原由。
商厦还提出花费者供给的购货票证上没有商厦公章，依照商厦规定他们不负责协调。
家具店负责人称，他们不仅代理销售"掌上明珠"品牌的家具，还拥有"七彩轩"品牌家具的销售代理权。
向顾客照实介绍商品品牌、产地是他们销售的根本要求，花费者是在知情的状况下购买的商品，所以不一样意退货。
但实质上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人职工作胸牌及销售票证上无一例外写有"掌上明珠家具专卖店"字样，标示"掌上明珠"家具全国客服热线，足以使常人认为该家具店是"掌上明珠"专卖店。
家具店在销售"七彩轩品牌家具时仍使用"掌上明珠"家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，没法使花费者辨明商品品牌之间的差别。
家具店因没法供给尽到见告义务的书面证明，使其向来重申花费者在购买之初即知道沙发、茶几与其余家具不是同一品牌的原由不可以建立，应该对没有尽到照实见告义务担当责任，依照花费者的要求应该赐予退货。
最后，在塘沽区花费者协会的调停下，于先生得以退货。
昨年4月，花费者张先生在塘沽某商厦一家具店购买实木家具一套，双人床、床头柜、四门衣柜、床垫售价共计25400元。
家具使用两周后陆续出现裂纹，虽经售后部门维修和改换，仍不可以完全解决问题，开裂状况日渐严重并出现变形。
张先生几次与经销商商讨退货事宜未果。
经销商负责销售的经理称，家具出现开裂、变形的原由是因为南北天气差别大，湿润度不一样，家具在南方制作而成，运到北方销售时木材必定出现缩水，再加之花费者家中是地采暖加速了家具开裂、变形的速度，故此，出现此种状况是没法防备的，与经销商没关。
可是按?消保法?规定：花费者享有知悉其购买、使用的商品或许接受的效力的真切状况的权益。
依照法律规定，销售人员在销售过程中应该明确见告花费者实木家具遇热后可能出现的不良现象，让花费者充足考虑后做出选择意愿，此事件中销售人员未尽见告义务，作为经营方负有不行推辞的责任。
同时?产质量量法?规定：不切合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况的产品，依照规定销售者应该负责维修、改换、退货；给购买产品的花费者造成损失的，销售者应该补偿损失。
经塘沽区花费者协会协调，经销商最后赞同按扣取2500元折旧费办理退货返款，此中由花费者担负折旧费2000元，节余500元折旧费由商厦依照先行赔付制度从信用保证金中扣除。
据认识，当前本市家具市场一些经销商仍存在不标准行为。
因为一般花费者对家具的材质、质量划分能力差，以致此类纠葛增加。
为此提示花费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上必定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后效力的限期等，防备发生不用要的纠葛。
提及这种纠葛问题，不但是花费者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。
一位专卖店的负责人告诉记者:"干的是辛苦活，挣的是辛苦钱，最后还总落埋怨。
"她坦言，像墙与柜体有空隙这种问题是特别广泛的，而近似的纠葛也是全部定制家具厂家不可以避免的。
假如是厂家的问题我们会立刻返厂。
多半花费者很知书达礼的，假如是自家墙壁的问题会接受维修建议，或许不计较这个空隙。
假如遭受退货问题，商家又会是如何的态度呢？"定制家具退回来就等于一堆废品。
"沈阳北专家具市场的一位某品牌家具的销售人员表示，定制家具的商家遭受退货时的损失会远远超出成品家具商，"每套家具都是量身定做的，不行能再卖给他人了。
"当遭受退货的时候，多半定制家具商都会选择打折、降低价钱，甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。
而作为定制家具商家因为没法防备各样纠葛的产生，所以在产品消耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。
因为不可以防备又不想遭受退货，很多商家也发现花费者在价钱上占了低价就不再计较，于是都会在每年的估算中预备一项"补偿款"。
一旦碰到非质量问题，又不可以用技术解决的状况时就靠这些钱来摆平。
行业杂乱缺少标准乱"是李华对定制家具行业现状的描绘，而缺少行业标准是其杂乱的本源。
作为一名家具经销商，在李华看来，定制家具是一个正在腾飞的新兴行业，但有些公司为了著名、赢利，会牺牲花费者利益进行抢市。
别的，因为没有行业标准，花费者与商家之间产生的纠葛就没法用一个标尺来作出公正的裁决。
据认识，当前定制家具一旦惹出纠葛诉诸法律，就只好采纳"头疼医头，脚疼医脚法。
李华说:"当前纠葛发生后，假如是橱柜出了问题，我们就按橱柜标准解决；假如是家具出了问题我们就按家具的标准解决。
""的办行业标准为什么难以出台？李华表示，一是定制家具行业波及面比较广，既干家具公司的活儿还跟装饰公司抢买卖，两边都不"待见"。
二是定制家具公司的产品种类比较多，每件产品都拥有独到性，没法混为一谈。
三是，定制家具公司都很年青，没有"领头羊"，也没有自己的行业协会。
所以造成了定制家具行业标准的"难产"。
而标准的完美是一个行业健康展开的充足必需条件，更是保护花费者与商家权益的"盾牌"。
在采访中工商部门表示，定制家具纠葛多，商家要加强自己的责任意识、细化效力，花费者要注意保护自己的合法权益，特别是注意在合同中详尽商定尺寸、价钱、材质等重要内容，防备因纠葛产生麻烦。
九大问题引起花费纠葛9月28日清晨，刘先生一家人像平时同样吃早餐时，意想不到的事情发生了，1 0个月前他花1260元新买的玻璃餐桌忽然爆裂塌下。
当刘先生联系家具城要求办理时又遇到了无理拒绝。
国家强迫性标准?家具花费使用说明?虽已实行3年，但近似的家具花费纠葛仍许多见。
据市消委会最新统计显示，今年前3季度，该组织共接到花费者家具类投诉127宗，均匀每两天就有一宗。
五成投诉源自质量据市消委会介绍，从花费者投诉状况看，投诉家具质量问题的约占投诉总量的50%，其次是广告、价钱、营销合同、冒充、安全等问题。
花费者购买家具过程中起码遭受九种消费圈套，且此中绝全局部投诉是因为商家的不良经营行为以致，值得惹起有关部门重视。
这些花费圈套包含：商家销售无?家具花费使用说明?的家具；家具质量问题严重，产品精雕细刻；第三种圈套是销售的家具无厂名、厂址、无查验合格证；四是家具存在安全隐患，该进行安全提示的产品没有提示说明；五是商家销售地下工厂生产的冒充家具；六是商家销售含有毒物质或放射性超标的家具；七是局部商家登载虚假广告吸引花费者，当花费者前去购买时，商家又谎称广告上登载的家具已售完；八是售后效力跟不上，当花费者购买的家具出现质量问题，商家不可以实时办理，有的推给生产厂家，有的一味推委；第九种圈套是商家不可以按花费者订购、订做的家具交货，或许不可以按规准时间送货，奉上门的家具货不对板、存在质量问题等。
强迫性标准实行三年少人理市消委会指出，依据该组织对家具市场的检查及投诉剖析，当前我市家具市场仍需标准，即即是大型家具商场也令人担忧。
国家强迫性标准?家具花费使用说明?已于2004年10月1日实行，到现在已有三年，但是市场上销售的家具仍有相当一局部没有装备有关使用说明书，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，并无按标准格式拟订，该注明的内容没有注明。
可见，国家强迫性标准的出台并无获得生产厂家的足够重视，花费者购买家具时也经常忽视了这一问题。
这是以致家具投诉居高不下的重要原由。
?家具花费使用说明?局部规定依据?家具花费使用说明?规定，销售的家具一定具备使用说明(标签、标牌、使用说明书等)，一定切合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法例和标准的规定。
使用说明一定注明所购家具的详细型号和生产日期，一定明确说明家具用途和合用的环境条件，并根据家具的特色和需要给出构造、所用资料、性能、型式、规格和正确运输、安装、使用、养护的方法、要求及所需示图，并对家具所用资料、涂料实质含有的有毒物质或放射性等控制指标赐予说明。
1、先要尽可能保持一个平易的心态。
我们第一要理解一点，买东西发生纠葛，是一件再正常可是的事情，不用为此有什么心理负担，也不用先入为主地认为必定是经营者在特意跟自己作对，更不要感觉这世界上就数自己最倒运。
即即是自动化流水线上生产的东西，也不行能完整如出一辙，总会有个别产品是残次品，否那么工厂就没必需设置质检员岗位了，能否是？况且是生产家具呢？有好多家具还要依照您供给的尺寸、要求进行定制生产，偏差、疏忽以及工人的理解错误都在所不免。
发现问题，我们想方法解决就是了，没必需先把自己搞的心态失衡。
我碰到过一些花费者，情绪特别激动，认为自己遇到了损害，就非要狠狠处罚经营者不行，使自己钻进了牛角尖，也简单失掉理智思虑问题和妥当解决问题的机遇，结果对自己也不是很有益。
我这么讲不是要为经营者开脱，不过建议大家能尽可能创造一个优秀的解决纠葛的氛围，毕竟"买卖不行人意在"嘛，只需不是歹意欺骗花费者，好多事情都好商议，总比一下子先搞成仇家要好。
仍是得记着那句话："激动是魔鬼"。
2、发生纠葛后必定要态度踊跃关于花费者来说，关于解决纠葛能否采纳了一个踊跃的态度很重点。
有的花费者在向经营者反应了问题后，就充耳不闻了，只等着经营者来解决。
我感觉这样做仍是不够的。
除了反应问题之外，花费者还要坚持经过打或上门的方式，敦促经营者实时解决问题。
要给经营者一个意识，你很关注这件事，并且态度很明确、果断，这样他们才会真切重视纠葛，不敢任意欺骗你。
并且，花费者还应该依据自己的需求，提出一些带有建设性的解决方案，掌握谈判的主动权，如选择退货、换货、维修或许是少交钱等等。
有些花费者对如何解决问题没有自己的建议，这样就只好去议论经营者提出的方案，在人家限制的范围内进行改正，会使自己在谈判中限于被动。
3、有问题先找卖东西的商户，不行就找市场有了纠葛，建议花费者先找卖给自己家具的商户。